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文檔簡介

商業(yè)街管理建議一、管理目的為了更好的促進物業(yè)公司對商業(yè)街的管理,使已開業(yè)商家能夠長久穩(wěn)定的經(jīng)營,不出現(xiàn)大面積退鋪情況;同時,也為了提升商業(yè)街商鋪的價值;以下將針對物業(yè)公司商業(yè)街管理提出建議。一、商業(yè)街存在的問題1、現(xiàn)因名都菜場入住巢上城小區(qū)商業(yè)街8號樓,造成商業(yè)街8號樓商鋪門前車輛亂停亂放、垃圾亂堆現(xiàn)象較嚴重。整改建議:①對商業(yè)街名都菜場車輛停放劃分非機動車道進行停放并派專人看管。②商業(yè)街垃圾堆放點需要集團公司指定集中堆放點,或者購買專業(yè)垃圾清運車。③需購買統(tǒng)一果殼桶、垃圾桶。2、因巢上城商鋪餐飲業(yè)越來越多因商家油煙配套未按標準來施工,造成俊園小區(qū)9、10號樓業(yè)主集體反映油煙問題嚴重整改建議:按照上次方案進行。商業(yè)街占到經(jīng)營較嚴重整改建議:①對商鋪占道經(jīng)營首先對商鋪進行告知和勸解,如不整改需下發(fā)違規(guī)整改通知單限期整改并作好相關(guān)記錄。②二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及人員配置1、商業(yè)街主管一名:崗位職責(1)熟悉并了解國家及政府的相關(guān)政策、法律法規(guī),嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。(2)依據(jù)公司目標制定商業(yè)街的年度、月度工作計劃并組織實施,并接受上級部門的指標和監(jiān)督。(3)負責檢查和監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況,保證項目日常工作的正常進行,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。(4)負責建立和維護公司與商戶間的良好關(guān)系,定期走訪,建立和保持公司的專業(yè)形象。(5)及時掌握商業(yè)街的運營情況并進行分析,定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)營管理情況。(6)認真及時處理和受理客戶投訴、報修、咨詢、接待等各項工作,并及時對這些工作進行落實、跟蹤和反饋。(7)協(xié)調(diào)本部門和各部門之間的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物理資源。(8)負責商業(yè)街內(nèi)各相關(guān)信息的收集分析工作。(9)落實商業(yè)街的促銷活動,組織特賣資源。(10)定期對部門人員進行培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。(11)協(xié)調(diào)好與開發(fā)商及招商部門的各項工作。(12)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、商業(yè)街專員2名;崗位職責(1)熟悉并了解物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī),嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、管理規(guī)定、財務(wù)管理制度。(2)熟知商業(yè)街概況、商戶的基本情況,負責商業(yè)街日常客戶接待工作。將商戶所反映的投訴與物業(yè)管理相關(guān)的問題,及時處理,回訪率100%。(3)認真填寫各種客服工作記錄,定期分類并將資料歸檔。(4)負責辦理商戶入伙與裝修的相關(guān)手續(xù),按公司要求進行歸檔。(5)負責告之商戶房屋裝修工程應(yīng)注意事項及禁止事項,定期對裝修施工現(xiàn)場巡視,參與竣工驗收。(6)認真做好鑰匙的借用登記、分類管理工作。(7)每天對商鋪及其附屬設(shè)施、設(shè)備和商戶室內(nèi)裝飾裝修情況進行現(xiàn)場巡視檢查,對商鋪主體、環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施設(shè)備維修、區(qū)域安全防范等各項工作進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理,并將不能處理的情況及時向上級匯報,并做好記錄備查。(8)定期對職責范圍內(nèi)的空置商鋪進行檢查并做好記錄。(9)負責商業(yè)街內(nèi)各項收費管理工作,根據(jù)要求開具相關(guān)票據(jù),并做好費用臺帳;負責收取現(xiàn)金款的安全,當天收取現(xiàn)金款項應(yīng)及時和公司財務(wù)部辦好交接工作。(10負責財務(wù)票據(jù)的領(lǐng)取、使用和保存管理工作,繳銷使用完后的票據(jù)。(11)及時收集商戶對房屋及其附屬公共設(shè)施、設(shè)備管理服務(wù)工作的意見和建議,并提出改進工作的方法及措施向上級匯報,得到上級領(lǐng)導(dǎo)的批示后,立即組織實施。(12)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、商業(yè)街工程一名:崗位職責(1)熟悉并了解物業(yè)的相關(guān)政策、法律法規(guī),嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。(2)執(zhí)行本崗位安全操作規(guī)程,工作時做好個人防護,確保安全作業(yè)。(3)服從工程主管指揮,工作中一旦發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時上報,不得拖延。(4)工作積極主動,做好巡視工作,定期檢查各類設(shè)備運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,杜絕事故于未然。(5)定期為水電收費提供相關(guān)數(shù)據(jù)。(6)不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,積極配合商業(yè)街客服中心日常工作的開展。(7)定期對商業(yè)街的共用設(shè)施、設(shè)備進行巡視,認真做好記錄,如發(fā)現(xiàn)故障要及時維修上報并做好相關(guān)記錄。(8)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平。(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、商業(yè)街秩序員班長3名:秩序維護班長崗位職責(1)熟悉并遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。(2)在商業(yè)街主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作,負責對本班工作的日常管理。(3)負責檢查秩序維護員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評估記錄。(4)負責本班秩序維護員的崗位安排、工作檢查、遵章守紀以及崗位禮儀情況。(5)協(xié)助商業(yè)街主管處理當班發(fā)生的問題和突發(fā)事件。(6)負責填寫當班工作質(zhì)量記錄,按交接班流程做好交接工作。(7)負責本班秩序維護員隊伍的內(nèi)務(wù)管理、思想建設(shè)和體能、技能訓(xùn)練,收集員工思想動態(tài)和員工反映的問題,如實上報領(lǐng)導(dǎo)。(8)根據(jù)安防方案部署秩序維護力量;完成重大活動的秩序維護任務(wù)。(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、商業(yè)街秩序員9名:秩序員崗位職責(1)熟悉并遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。(2)上崗必須著裝統(tǒng)一、佩戴工牌、文明執(zhí)勤、禮貌執(zhí)法。(3)按時做好崗?fù)ぜ芭涮自O(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生。(4)負責出入口車輛進出的管理及檢查工作,認真做好相關(guān)記錄。(5)嚴禁載有易燃、易爆和有毒、有害物品的車輛進商業(yè)街停放,以免發(fā)生意外。(6)密切留意商業(yè)街周圍情況,發(fā)現(xiàn)問題及時制止,并報告班長處理;禮貌解答客人的咨詢。(7)負責維持商業(yè)街的正常秩序,確保商業(yè)街的安全。(8)嚴格按照巡邏路線和時間巡邏,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,及時解決。(9)檢查商業(yè)街的公共設(shè)施、設(shè)備等。發(fā)現(xiàn)問題及時報告班長。(10)裝修單位均需持客戶服務(wù)中心發(fā)出的裝修許可證及按規(guī)定配備消防滅火器材后方可施工,定期檢查施工(裝修)現(xiàn)場,并填寫《裝修巡查記錄表》。(11)對違反商業(yè)街規(guī)定,在商業(yè)街內(nèi)鬧事、斗毆、損壞客戶財產(chǎn)或公共設(shè)施、設(shè)備者先勸其冷靜,必要時,協(xié)助公安部門處理。(12)商業(yè)街若發(fā)生事故,如火警、盜竊、兇殺、爆炸等,要沉著冷靜,盡快報告秩序班長,安撫商戶,保護好現(xiàn)場。(13)上班期間不準做與工作無關(guān)的事情,未經(jīng)批準不得私自進入商戶室內(nèi)。(14)認真填寫當班記錄,按交接班流程做好交接工作(15)樂意幫助小孩、老人等有需要的客戶;禮貌阻止未經(jīng)批準而進行商業(yè)性拍照或錄像的行為。(16)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5、商業(yè)街保潔員7名:保潔員崗位職責(1)熟悉并遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。(2)按時上下班,并時刻注意自己的儀容儀表。(3)服從上級安排,按規(guī)定標準和操作程序,保質(zhì)保量地完成室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。(4)負責廣場、花池、綠化帶、公共道路、大馬路等區(qū)域的保潔工作;負責外墻壁、燈具、明溝、雨水井、陽光棚、廣告牌、平臺的保潔工作;負責垃圾收集、清運及垃圾桶的清洗工作;公共設(shè)施損壞、故障的報修工作;公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生巡視檢查,勸阻破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。(5)對待所有客戶熱情禮貌,認真回答客戶的簡單咨詢,遇到客戶有困難時,主動給予力所能及的幫助。(6)對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違規(guī)行為進行勸阻和制止。(7)工作時間不得做與工作無關(guān)的事情,不得擅自離崗。(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、工作流程1、商業(yè)街專員上班流程:每日08:30前具體事宜:①提前10分鐘打卡上班,整理好著裝查看交接本,并準備早例會須傳達事項。②8:30—8:40:召開晨會,對保安、工程人員、保潔人員在崗情況及儀容儀表進行檢查,開晨會主要是傳達公司政令、昨天工作、今天計劃,突出重點,防止漫無邊際,以安排實際工作及落實各項指示措施為主。通過召開晨會達到鼓舞員工士氣,調(diào)動員工工作熱情及積極性的目的。③8:40---8:58:檢查商業(yè)街生鮮賣場外圍的衛(wèi)生及占道情況,并配合保安進行處理④9:10檢查商業(yè)街衛(wèi)生及占道情況,并配合保安進行處理⑤每隔1個小時需對商業(yè)街進行巡視,發(fā)現(xiàn)并解決商業(yè)街的日常問題⑥對商業(yè)街的突發(fā)事件,要進行處理并記錄做好工作傳達⑦17:30檢查商業(yè)街衛(wèi)生情況及日常情況,檢查保安人員定崗定區(qū)的情況,安排好晚班保安將今日重點注意事項傳達晚班保安2、商業(yè)街保安流程①8:00晚班與早班交接,做好交接記錄②8:30參加早會,作好工作記錄③8:40配合商業(yè)街督導(dǎo)對生鮮市場外圍占道情況進行檢查及處理,配合現(xiàn)場督導(dǎo)對現(xiàn)在進行巡視④對進入商業(yè)街的機動車進行管理和疏導(dǎo)⑤每隔1個小時配合商業(yè)街督導(dǎo)對商業(yè)街進行巡視商業(yè)街工程流程①每天提前10分鐘打卡上班,整理好著裝做好準備工作,并巡查商業(yè)街設(shè)施設(shè)備是否完好并做好記錄。②每天對需要維修和更換的設(shè)施設(shè)備進行整理并做好記錄和上報上級主管。③對商業(yè)街業(yè)主和前臺反映的相關(guān)問題、需15分鐘內(nèi)進行上門解決并作好相關(guān)記錄、如處理不了的問題需及時做好記錄并上報相關(guān)部門進行解決。④定期對商業(yè)街水電費進行數(shù)據(jù)抄寫并進行分析、如發(fā)現(xiàn)有問題應(yīng)及時上報上級主管。4、商業(yè)街保潔員流程①每天早上7:30需提前15分鐘到崗打卡上班、并做好提前準備工作②每天8點前需打掃一遍商業(yè)街。③9:00需及時對商業(yè)街垃圾桶進行清理并清洗。④每半小時需檢查商業(yè)街衛(wèi)生情況是否整潔干凈、發(fā)現(xiàn)商業(yè)街垃圾桶堆放滿后需及時更換垃圾桶垃圾袋。四、商業(yè)街管理1、商業(yè)街車輛管理:(1)對于消費者的機動車輛停放應(yīng)有停車昭示牌,若無停車昭示牌,應(yīng)有專人負責停車導(dǎo)航,保證消費者機動車輛不造成人流動線的阻塞;(2)對于消費者的非機動車輛停放應(yīng)有明顯停放區(qū),并有專人負責,不得出現(xiàn)隨意停放而造成的道路堵塞以及因隨意停放導(dǎo)致車輛遺失帶來的糾紛;2、物業(yè)管理費和配合招商人員收取租金按物業(yè)相關(guān)收費標準對商家收取商業(yè)物業(yè)管理費及商鋪租金3、裝修方案審核,裝修安全及人員管理以及廣告位的審核4、對從事餐飲的商鋪,定期檢查各商家的油煙凈化器的維護和清洗記錄。審核新開業(yè)餐飲商家的凈化設(shè)備,對不合格的商家要求進行整改。五、商業(yè)街辦公地點設(shè)置因商業(yè)街現(xiàn)無辦公地點辦理事情較不便,需集團公司支持是否考慮在商鋪門面建立商業(yè)街辦公區(qū)域,希望集團領(lǐng)導(dǎo)支持。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034

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