銷售案場(chǎng)規(guī)章制度

空港國際銷售案場(chǎng)規(guī)章制度作息制度正常工作日作息時(shí)間：8：00-----17：30考勤制度遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元：10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，每次罰款20元；1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計(jì)早退三次記曠工一次。曠工：未經(jīng)提前請(qǐng)假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一天罰款50元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。病假：?jiǎn)T工病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。事假：事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過1天，超期請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。脫崗：無故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。著裝、儀表制度上班時(shí)間在辦公室、銷售大廳內(nèi)需要按公司要求著裝；上班前五分鐘內(nèi)必須著裝完畢；輪休但仍需接待客戶的銷售人員，必須著裝接待客戶；所有銷售人員人員須儀表端莊，頭發(fā)梳理整潔，女士淡妝上崗；工作期間需保持良好的站姿、坐姿及飽滿的精神面貌，展示公司訓(xùn)練有素的良好形象；著裝儀容不符合要求的，銷售人員罰5元，并立即停止工作，整理著裝和儀容；例會(huì)制度：每日早8：40舉行晨會(huì)，激勵(lì)士氣和布置當(dāng)天的工作。每周日下班前全體例會(huì)，由銷售經(jīng)理作上周工作總結(jié)及下周工作安排。每周例會(huì)，每位人員至少提一條工作建議或合理化建議（各方面均可：發(fā)掘客戶、市場(chǎng)分析、接待技巧、管理等）；如被采納，銷售部給予獎(jiǎng)勵(lì)。銷控制度每日銷控情況由主管統(tǒng)計(jì)后于每日例會(huì)中核對(duì)，休息員工上班首先要及時(shí)與銷售主管核對(duì)自己的銷控表，及時(shí)填補(bǔ)房源。銷售人員無權(quán)留房，客戶定金先到者優(yōu)先。銷控表上保留的房號(hào)，如有客戶購買，銷售員須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后方可出售。銷售人員必須嚴(yán)格按照銷控表執(zhí)行銷售，所售房源不得超出銷控表范圍?，F(xiàn)場(chǎng)接待中心來人及來電接待規(guī)定值班人員按順序接聽來電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽熱線電話；接聽電話后，統(tǒng)一說：您好！空港國際接聽電話找人，須將話筒輕放、有禮貌的小聲轉(zhuǎn)告、嚴(yán)禁拿著話筒高聲呼叫；接聽電話后，須按來人來電表的要求認(rèn)真填寫；銷售人員按規(guī)定順序接待來訪客戶；銷售人員接待來訪客戶時(shí)必須帶齊以下物品：名片、售樓夾、計(jì)算器、筆、本等工具；某銷售人員員與客戶交談時(shí)，如需其暫時(shí)離開或向其詢問事宜時(shí)，必須走到近前，向客戶致意：對(duì)不起，打擾了。然后方可繼續(xù)；來訪客戶離開時(shí)，必須送客戶出門，與客戶道別并目送客戶離開；送完客戶，銷售人員必須負(fù)責(zé)將接待客戶時(shí)所用的桌、椅擺放整齊，水杯、煙灰缸等清理干凈，保持銷售大廳的整潔。如接待過程中，有重要電話打入，銷售人員需向客戶致歉后接聽，時(shí)間不得超過一分鐘。接待中心紀(jì)律要求嚴(yán)禁在銷售大廳及辦公室內(nèi)大聲喧嘩，嚴(yán)禁工作人員之間高聲談笑；銷售接待臺(tái)等對(duì)外公開的場(chǎng)所嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的私人物品，辦公及銷售用品使用完畢后須物歸原處或及時(shí)整理，隨時(shí)保持接待中心和辦公區(qū)域的整潔；不得將帶有個(gè)人標(biāo)志的項(xiàng)目宣傳品放置于前臺(tái)桌面；保持工作桌面的整潔，下班離開時(shí)必須保持桌面整潔，物品擺放整齊；嚴(yán)禁在上班時(shí)間睡覺、吃零食、聽錄音機(jī)、收音機(jī)或打私人電話閑聊；前臺(tái)值班人員不許來看報(bào)紙、雜志等；對(duì)待客戶要熱情、禮貌、有問有答、特別是接待非本人客戶時(shí)，必須做好接待工作，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)執(zhí)及在背后諷刺客戶；在工作中要團(tuán)結(jié)合作，不允許說影響團(tuán)結(jié)的話，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合與同事爭(zhēng)執(zhí)；嚴(yán)禁向客戶暴露公司內(nèi)部爭(zhēng)執(zhí)，分歧或不利于公司或其他業(yè)務(wù)員的話；嚴(yán)禁由于業(yè)績(jī)沖突私自向客戶取證；嚴(yán)禁私查或修改客戶記錄；前臺(tái)值班人員如有客戶聯(lián)系，簽約，付款或辦理按揭等工作，須向主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開前臺(tái)；聽從經(jīng)理、主管權(quán)限范圍內(nèi)的指揮，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作；有關(guān)工作方面的事，必須向主管上級(jí)請(qǐng)示，不允許越級(jí)申報(bào)，如有發(fā)現(xiàn)做辭退處理；無特殊原因必須按時(shí)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核；必須保持接待中心整潔、有序、衛(wèi)生；公司內(nèi)部文件、合同必須嚴(yán)加保管，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自提供于外人，違者罰款200元，重者給予開除或承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任；八、輪序接待制度為避免銷售人員間在接待過程中產(chǎn)生沖突而影響到客戶成交，甚至影響到企業(yè)形象的事件發(fā)生，我部本著公平的原則，特制定第一接待的負(fù)責(zé)制。銷售人員需按照制度所列之規(guī)章行事，不得違反。具體輪序接待制度如下：1、銷售人員以個(gè)人為單位，按順序輪流接待客戶并認(rèn)真填寫輪序表及其他工作表格。2、客戶到訪前，即站在售樓部門口做好迎接準(zhǔn)備。3、只要咨詢物業(yè)情況或拿資料即算輪序一次，銷售人員需熱情接待，認(rèn)真登記客戶的詳細(xì)情況。4、因公司安排公事而不能在銷售現(xiàn)場(chǎng)正常輪序時(shí)，則順輪下一位同事待客，原同事在完成公事后給予補(bǔ)序。因個(gè)人原因不在崗造成空崗，銷售輪序?qū)?duì)該同室予以輪空。5、在接待客戶前應(yīng)先詢問該客戶是否第一次到現(xiàn)場(chǎng)，若是則按正常銷售流程給予熱情接待。若有舊客再次到訪指定找前次所接待同事則該同事可提前輪序，如該同事不在現(xiàn)場(chǎng)則應(yīng)電話通知本人，如仍不能到現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生成交則由兩人共同平分業(yè)績(jī)，本次接待同事計(jì)序一次；不產(chǎn)生成交則第一接待同事記序一次，本次同事給予補(bǔ)序一次；如第一接待同事正在帶客，而本同事又有舊客到訪，最后一位輪序的同事應(yīng)提供義務(wù)幫助，直至第一接待同事接替，如第一接待同事未接待前促成成交的，提供幫助的同事不享有提成的分配權(quán)。如義務(wù)幫助同事因此錯(cuò)過輪序帶客，補(bǔ)序一次。6、客戶資源管理采用主管確認(rèn)制度?？蛻舨挥枇粝滦彰蚵?lián)系方式，第一接待同事記輪序一次，主管則不予確認(rèn)?？蛻舨皇墁F(xiàn)場(chǎng)制度保護(hù)。7、客戶到場(chǎng)之后經(jīng)過短暫咨詢，客戶不予留下姓名或聯(lián)系方式的，客戶第二次到訪，若客戶認(rèn)出第一接待人員則由第一接待人員繼續(xù)接待；若客戶不記得第一接待人員則由輪值主管安排新銷售人員接待并予以確認(rèn)；若客戶不記得第一接待人員，但銷售代表認(rèn)出客戶的，銷售代表不得當(dāng)面確認(rèn)客戶，違者重罰。九、形象制度銷售部是公司形象的傳播平臺(tái)，直接傳播給客戶、開發(fā)商，也是樓盤品質(zhì)、實(shí)力、素質(zhì)、素養(yǎng)等直接感官?zèng)_擊的形象賣場(chǎng)。作為房地產(chǎn)公司的銷售人員，直接代表公司面對(duì)客戶，其個(gè)人形象也代表公司形象，服飾的整潔，笑容的甜美，都會(huì)給客戶一個(gè)好的印象。因此，經(jīng)本售樓部全體同事共同協(xié)商，特制定以下懲處制度：銷售大廳1、不得打鬧，嬉笑、手舞足蹈，違者每次處以20元罰款。2、銷售部大堂內(nèi)吸煙或吃東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以20元罰款。3、不可有挖耳朵，摳鼻子、瘙癢等不雅之舉，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以20元罰款。4、工作人員（包括行政部人員）工作時(shí)間不得飲酒（包括午休時(shí)間），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以20元罰款（公司安排的工作餐除外）。5、保持銷售部及銷售前臺(tái)的衛(wèi)生，不得隨手亂丟紙屑、果皮、隨地吐痰。違者每次處以20元罰款。6、工作人員對(duì)待客戶要熱情大方有禮貌，對(duì)客戶提出的問題應(yīng)耐心解答，允許的情況下盡量滿足客戶的要求，決不允許與客戶發(fā)生沖突，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有銷售人員與客戶發(fā)生沖突，將視情節(jié)輕重對(duì)該銷售人員處以50—200元罰款，甚至予以辭退。7、接待客戶時(shí)接聽手機(jī)、嚼口香糖、吸煙、吹口哨，違者將處以20元罰款。8、銷售人員不得在銷售部講臟話，違者每次處以20元罰款。9、一律禁止在前臺(tái)閱讀與工作無關(guān)的報(bào)刊，雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以20元罰款。10、銷售人員不得在銷售部吹口哨，步伐要適中，切忌大步流星，或腳擦地板走，嚴(yán)禁奔跑，不符合要求者每次處以20元罰款。11、進(jìn)辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)同意方可進(jìn)入。未經(jīng)允許，不得隨便翻閱他人物品（文件），與上司交談時(shí)未經(jīng)允許，不得自行坐下，不符合要求者每次處以8元罰款。12、機(jī)密制度，不得向他人直接或間接透露公司客戶資料、公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)嚴(yán)重處以50—200罰款，甚至予以辭退。著裝1、在銷售部銷售人員要統(tǒng)一著工裝，不符合要求者每次處以5元罰款。2、工作時(shí)間不得著便裝進(jìn)入前臺(tái)，違者每次處以4元罰款。3、要保持工裝整潔，無污漬、油漬和明顯褶皺，皮鞋要保持干凈、光亮，工作時(shí)間要佩帶工牌，不符合要求者每次處以3元罰款。4、要勤洗澡，保持身體無異味。上班時(shí)不能吃有異味的食物，如蔥、姜、蒜等。勤剪指甲，指甲邊縫不能藏有臟物，不符合以上要求者每次處以5元罰款。5、銷售人員不得留怪異發(fā)型，男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，要每天修臉，不得留胡須，以無胡茬為合格。女員工頭發(fā)要束起，長發(fā)不能過肩。上班時(shí)應(yīng)化淡妝，不得濃裝艷抹，戴過多飾物，忌用刺激氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)常洗，保證無頭屑。不符合以上要求者每次處以6元罰款。物品1、要愛護(hù)銷售工具，如工裝、工牌、筆等，不得隨意損壞，違者每次處以5元罰款。2、銷售人員個(gè)人物品和銷售工具（計(jì)算器、文件夾、筆等）要隨身攜帶，不得亂堆亂放，違者每次處以5元罰款。3、銷售人員有義務(wù)保持前臺(tái)整潔，發(fā)現(xiàn)有個(gè)人物品或銷售工具堆放前臺(tái)，將對(duì)物品擁有者處以10元罰款。4、接待完客戶后，要做到人走桌清，及時(shí)收回個(gè)人銷售工具，整理桌面，違者每次處以5元罰款。輪序1、輪序同時(shí)要保證門口不能空崗，如空崗，