客運員知識試題庫

客運員知識試題庫一、單選題1.有（）情形的，合同無效。（應(yīng)知應(yīng)會-合同法）A.損害社會公共利益B.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益C.惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益D.以合法形式掩蓋非法目的答案：ABCD2.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求客運人員指甲長度應(yīng)不超過（）?！兑?guī)范》A.不超過指尖5毫米B.不超過指尖2毫米C.不超過指尖4毫米D.不超過指尖3毫米答案：B3.旅客在出站口丟失實名制車票，車站為旅客辦理掛失補手續(xù)，應(yīng)核收（）。A.10元手續(xù)費B.原票價C.原票價及2元手續(xù)費D.2元手續(xù)費答案：D4.（西客電〔2017〕89號）《旅客服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)則》第十七條中規(guī)定：自動檢票系統(tǒng)通過（）等處設(shè)置的自動檢票閘機實現(xiàn)旅客進出站自助檢票作業(yè)。（應(yīng)知應(yīng)會-西客電〔2017〕89號）A.安檢口B.驗證口C.進站檢票口D.出站口答案：CD5."鐵路暢行"常旅客會員服務(wù)，會員賬戶積分首次達到（）分時，方具備兌換資格。（應(yīng)知應(yīng)會-鐵總客電【2017】200號）A.5000B.8000C.10000D.3000答案：C6.對無法出示有效身份證件原件的旅客，驗證人員要及時告知旅客前往（）制證口（點）處理。（應(yīng)知應(yīng)會-西客電[2017]25號關(guān)于進一步加強車票實名制售驗工作的通知）A.客運B.公安C.車站D.指定答案：B7.互聯(lián)網(wǎng)售票允許使用證件類型有（）種。A.4B.5C.6D.7答案：A8.（）乘車證為淺藍色。（應(yīng)知應(yīng)會-《鐵路乘車證管理辦法》）A.臨時定期B.硬席全年定期乘車證C.就醫(yī)乘車證D.硬席乘車證答案：ABD9.旅客可攜帶不超過（）的冷燙精乘車。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》第五十二條）A.60mlB.120mlC.200mlD.20ml答案：B10.包用公務(wù)車的服務(wù)費，按車票總票款的（）核收。（應(yīng)知應(yīng)會-《價規(guī)》）A.20%B.25%C.30%D.15%答案：D11.鐵路職工出差持用全年定期乘車證乘車時，從本人開始乘坐本次列車時刻計算，連續(xù)乘車超過（）的，準予免費使用臥鋪。（應(yīng)知應(yīng)會-《鐵路乘車證管理辦法》）A.12h以上B.24hC.10h以上D.8h以上答案：A12.（西鐵客〔2018〕100號）《客運設(shè)備設(shè)施管理辦法》第三十七條：計量設(shè)備電子秤設(shè)在（）站口處，由進、出站口客運員負責保管。（應(yīng)知應(yīng)會-西鐵客〔2018〕100號）A.出B.檢票C.驗證D.進答案：AD13.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，站臺安全白線的寬度為（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《管規(guī)》）A.120mmB.100mmC.80mmD.150mm答案：B14.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運職工在高空作業(yè)時，要（），梯子有人扶，物品不下擲。（應(yīng)知應(yīng)會-《管規(guī)》）A.戴安全帽B.手扶梯子C.身著防護服D.身系安全帶答案：D15.自助售（取）票機可采?。ǎ┓绞桨l(fā)布廣告。（應(yīng)知應(yīng)會-《客運站車廣告管理辦法》）A.音頻B.視頻C.售（?。┢表撁鍰.待機頁面答案：D16.《客規(guī)》第三十一條：成人帶兒童或兒童與兒童可共用（）臥鋪。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A.二個B.一個C.三個D.四個答案：B17.在12306.cn網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括：（）。（應(yīng)知應(yīng)會-鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法第7條）A.港澳居民來往內(nèi)地通行證B.按規(guī)定可使用的有效護照C.臺灣居民來往大陸通行證D.中華人民共和國居民身份證答案：ABCD18.殘疾軍人票票價按相應(yīng)客票和附加票票價的（）計算。（應(yīng)知應(yīng)會-《價規(guī)》）A.50%B.40%C.20%D.30%答案：A19.鐵路衡器管理所檢修人員，可憑書面證明免費托運（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《管規(guī)》）A.包裹B.資料C.砝碼和衡器配件D.行李答案：C20.以下對精神障礙旅客的處置，不正確的是（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》-人身傷害）A.車站對有人護送的精神病人放行進站乘車B.精神障礙旅客的住院治療實行自愿原則C.列車發(fā)現(xiàn)無陪同的精神病人，立即移交前方站D.車站對列車上交下的無人護送的精神障礙旅客，由車站客運、公安共同負責妥善處理答案：C21.鐵路臨時定期乘車證的最長有效期為（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《鐵路乘車證管理辦法》）A.3個月B.2個月C.4個月D.1個月答案：A22.代用票、區(qū)段票、行李票、包裹票、各種貨票、客貨運雜費收據(jù)和其他票據(jù)（含到達行李票、包裹票、各種貨票）的保管期限為（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》-收入管理）A.1年B.3年C.2年D.5年答案：B23.（西客電〔2017〕77號）《關(guān)于落實接續(xù)換乘方案推薦服務(wù)的通知》中規(guī)定：選擇接續(xù)換乘功能后，系統(tǒng)根據(jù)各鐵路局維護的換乘站及換乘時間，按旅客指定（），推薦同站或同城車站間兩段均有余票的一次換乘方案。（應(yīng)知應(yīng)會-西客電〔2017〕77號）A.目的地B.乘車站C.日期D.出發(fā)地答案：ACD24.（西客電〔2018〕91號）《關(guān)于加強站臺作業(yè)安全管理的通知》中要求：各站要加強對站臺旅客的宣傳，對攜帶的代步車、拉桿箱等（）物品做好防護，防止攜帶品遛移刮蹭列車、墜入站臺而危及行車安全。（應(yīng)知應(yīng)會-西客電〔2018〕91號）A.可移動B.遛移C.帶輪D.易活動答案：D25.鐵路運輸造成無民事行為能力人人身損害的，鐵路運輸企業(yè)（）賠償責任。（應(yīng)知應(yīng)會-關(guān)于審理鐵路運輸人身損害賠償糾紛案件適用法律若干問題的解釋）A.不應(yīng)該承擔B.應(yīng)當承擔C.可能承擔D.不承擔答案：B26.（西鐵客函〔2018〕390號）《限制鐵路運輸領(lǐng)域嚴重失信人購買車票管理實施細則》第十七條規(guī)定：鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為（）年；超過（）年的，應(yīng)當予以刪除。國家對相關(guān)期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。（應(yīng)知應(yīng)會-西鐵客函〔2018〕390號）A.3、3B.2、2C.5、5D.4、4答案：C27.（西鐵客函〔2018〕390號）《限制鐵路運輸領(lǐng)域嚴重失信人購買車票管理實施細則》第八條規(guī)定：站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴重失信行為時，按照"（）"的原則，在5日內(nèi)通過"鐵路客運管理信息系統(tǒng)"（網(wǎng)頁版或手機APP）中"征信管理"功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。（應(yīng)知應(yīng)會-西鐵客函〔2018〕390號）A.誰采集B.誰發(fā)現(xiàn)C.誰處理D.誰錄入答案：AD28.《客規(guī)》第四十六條：對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應(yīng)編制（）交縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上述到站時應(yīng)交到站處理）。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A.證明B.文字材料C.客運記錄D.書面證明答案：C29.持（）等證件進、出車站及乘車均應(yīng)按鐵路乘證乘車規(guī)定查驗乘車證、身份證、工作證。（應(yīng)知應(yīng)會-西客電[2017]25號《關(guān)于進一步加強車票實名制售驗工作的通知》）A.旅客列車廣播添乘證B.機車添（登）乘證C.客車聯(lián)網(wǎng)檢查證D.客運添乘證答案：ABCD30.當大量TVM不能正常換取互聯(lián)網(wǎng)電子客票時，車站應(yīng)（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》-互聯(lián)網(wǎng)換票）A.引導(dǎo)旅客通過人工窗口購票B.組織維保單位進行維修C.暫停使用自動售取票機D.通過自動售票管理系統(tǒng)暫時取消TVM的換票功能答案：D31.接送站服務(wù)經(jīng)營活動必須服從（）統(tǒng)一指揮和管理，由車站承擔相應(yīng)管理和監(jiān)督責任。（應(yīng)知應(yīng)會-西鐵客函〔2016〕39號《旅客接送站服務(wù)管理辦法》A.公司B.旅服C.公安D.車站答案：D32.車站在檢票時，應(yīng)遵從的順序是（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《管規(guī)》）A.先重點、后團體，再一般旅客B.先一般旅客、后重點，再團體C.先團體、后重點，再一般旅客D.先一般旅客、后團體，再重點答案：A33.《客規(guī)》第四十五條：出站發(fā)現(xiàn)身高1.2米的兒童無票時（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A.補兒童票，核收手續(xù)費，加收應(yīng)補票價50%的票款B.只補兒童票，核收手續(xù)費C.可免費攜帶D.只補兒童票，不收手續(xù)費答案：B34.駐在邊境管理區(qū)內(nèi)的中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊官兵，憑本人（）進出駐地邊境管理區(qū)。（應(yīng)知應(yīng)會-公通字〔1999〕13號前往邊境管理區(qū)人員持證購票乘車）A.退伍證B.護照C.邊境通行證D.身份證件答案：D35.車站接受客服中心《工單》涉及提供輪椅、擔架等特殊需求的，應(yīng)提前準備，并按照《工單》中填注的服務(wù)信息，指定專人不晚于（）2小時與旅客聯(lián)系，提供適需服務(wù)。（應(yīng)知應(yīng)會-西鐵客函〔2016〕39號《旅客接送站服務(wù)管理辦法》A.乘車后B.開車前C.乘車前D.進站前答案：C36.（西鐵客函〔2017〕249號）《鐵路旅客信用記錄管理辦法》：經(jīng)核查確認旅客信用信息（）的，應(yīng)當在5日內(nèi)報客運處復(fù)核、批準后進行修改、刪除。（應(yīng)知應(yīng)會-西鐵客函〔2017〕249號）A.需刪除B.遺漏C.需修改D.錯誤答案：ABCD37."西鐵長樂行"在成員服務(wù)中，一次性備品的質(zhì)量應(yīng)比照本次列車（）對應(yīng)標準。（應(yīng)知應(yīng)會-西鐵客電【2017】460號）A.軟臥B.最高席位C.高包D.商務(wù)座答案：B38.（西鐵客函〔2018〕463號）《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》第十七條：客運站段應(yīng)做好音視頻數(shù)據(jù)的集中儲存管理，明確管理部門及管理人，避免信息外泄。對涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權(quán)益等問題的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于（）。（應(yīng)知應(yīng)會-西鐵客函〔2018〕463號）A.半年B.一年C.90天D.180天答案：D39.（西客電〔2017〕89號）《旅客服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)則》