中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)2011-2012年10月試卷

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------中國礦業(yè)大學(xué)2011～2012學(xué)年第1學(xué)期管理學(xué)（概論）試卷A卷考試時間：100分鐘考試方式：閉卷學(xué)院班級姓名學(xué)號一、單項選擇題（每題只有一個正確答案，寫在試卷后的答題紙上，每題1分，共25分）1．被西方管理界譽為“科學(xué)管理”之父的管理學(xué)者是（）A.法約爾B.泰勒C.德魯克D.韋伯2.“尺有所短，寸有所長”說明在進行人員配備時（）A.不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮B.應(yīng)該允許員工犯錯誤，特別是高層職員C.學(xué)歷高的人適合所有的崗位D.就具體工作職位來說，應(yīng)安排最擅長該工作的人3.某家電生產(chǎn)企業(yè)原是以生產(chǎn)銷售大家電而成為名牌企業(yè)的，后開始進入小家電領(lǐng)域。由于企業(yè)在市場上已有了一定的知名度，所生產(chǎn)的小家電也頗受歡迎。2008年比2007年的銷售增長率為11.8%，2009年比2008年的銷售增長率為12.6%。但市場占有率與其他競爭對手相比則較低。該企業(yè)的小家電業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于下面哪一類（）A.金牛類業(yè)務(wù)B.明星類業(yè)務(wù)C.幼童類業(yè)務(wù)D.瘦狗類業(yè)務(wù)4.現(xiàn)代企業(yè)制度的核心是（）A.企業(yè)法人制度B.產(chǎn)權(quán)制度C.有限責(zé)任制度D.公司制5.在古典管理理論時期，大力倡導(dǎo)管理教育，提出“管理能力可以通過教育來獲得”的是（）A．西蒙B．泰勒C．法約爾D．梅奧6.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于()A.戰(zhàn)略決策B戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策7.按照雙因素理論，“保健因素”是指()A.能夠引起對工作不滿意的因素B.能夠影響員工工作滿意度的因素C.能夠保護職工身心健康的因素D.能夠改善員工責(zé)任感的因素8.韋伯通過精辟的分析后，指出只有()才應(yīng)該作為理想的行政組織的權(quán)力基礎(chǔ)，因為它提供了慎重的公正。A．傳統(tǒng)權(quán)力B．法定性權(quán)力C．超凡權(quán)力9.中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場部、財務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其它配套部門。試問，其整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，分別采取了何種部門劃分形式？（）A.職能部門化和顧客部門化B.顧客部門化和職能部門化C.均為職能部門化D.均為顧客部門化10.如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情境，菲德勒認為應(yīng)該（）A.改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)情境C.什么也不做，環(huán)境的動態(tài)變化最終會適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.放棄該工作11.不屬于影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要因素的是（）A.組織的戰(zhàn)略B.組織的規(guī)模C.生產(chǎn)技術(shù)特點D.劃分部門的方式12.“你喜歡這個人，并樂意為他做事”，這個人對你所擁有的是權(quán)力。A．強制性權(quán)力B．獎賞性權(quán)力C．專家性權(quán)力D．參照性權(quán)力13.某公司賦予某一層次三個部門主管的一個權(quán)力是：每筆支出不超過500元的審批權(quán)，每個年度批準(zhǔn)的支出不超過5萬元。類似這種下級主管被賦予一定的決策權(quán)限，上級沒把下級活動的“手腳”捆住，只在較大的問題發(fā)生或問題的解決不在下級處理權(quán)限范圍之內(nèi)的時候，才介入處理的管理方式，被稱為（）A.走動管理B.參與管理C.例外管理D.動態(tài)管理14.格蘭士微波爐主要面對大眾消費群。因此其每擴大一次生產(chǎn)規(guī)模，就對價格進行一次下調(diào)，其使用的這一戰(zhàn)略是（）A．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B．差別化戰(zhàn)略C．重點集中戰(zhàn)略15.以下不屬于現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵與特征的是（）A．產(chǎn)權(quán)明晰B．權(quán)責(zé)清晰C．政企分開D．以人為本16、組織文化的核心和靈魂是（）A．精神層B．制度層C．物質(zhì)層17某煤炭企業(yè)決定斥巨資開展煤電路運聯(lián)營，這屬于戰(zhàn)略類型中的（）A．密集型成長戰(zhàn)略B．競爭戰(zhàn)略C．一體化成長戰(zhàn)略D．多元化成長戰(zhàn)略18.市場營銷組合中的“4P”不包括下面的（）A．產(chǎn)品B．偏好C．價格D．促銷19.根據(jù)赫塞和布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對于有能力，但是不愿意干的下屬，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）A．命令型B．推銷型C．參與型D．授權(quán)型20.在SWOT分析圖中，如果某企業(yè)處于環(huán)境威脅大，內(nèi)部有優(yōu)勢的象限中，其對應(yīng)的戰(zhàn)略為（）。A．發(fā)展型戰(zhàn)略B．扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C．防御型戰(zhàn)略D．多種經(jīng)營戰(zhàn)略21.在組織中存在著正式組織與非正式組織，非正式組織形成的重要標(biāo)準(zhǔn)是（）A.感情的邏輯B.正規(guī)的程序C.科學(xué)的理念D.效率的邏輯22.某公司原先是一家制造企業(yè)，后為減少經(jīng)營風(fēng)險，決定向零售業(yè)發(fā)展。公司的銷售職員均來自企業(yè)內(nèi)部，毫無銷售經(jīng)驗，在發(fā)展初期銷售業(yè)績很差。后來，公司對銷售部職員進行了正規(guī)的培訓(xùn)，并改進銷售部的裝飾風(fēng)格，才逐漸扭轉(zhuǎn)了銷售業(yè)績的不景氣狀況，開始贏利。從中可以得出以下哪個結(jié)論？（）A.公司的銷售計劃做得不好B.一項戰(zhàn)略的成功要依賴正確的戰(zhàn)術(shù)支持C.不能盲目進行多元化經(jīng)營D.銷售和生產(chǎn)是企業(yè)經(jīng)營不可缺少的兩部分23．東方建筑公司設(shè)總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理二人，總工程師和總會計師各一人，下設(shè)十二個科室和三個生產(chǎn)車間，分別由副總經(jīng)理、總工程師和總會計師直接負責(zé)。由此可以看出，該企業(yè)總經(jīng)理的管理幅度為（）A.2人B.3人C.4人D.15人24．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點是（）A.紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明B.組織成員具有高度的獨立自主性C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運用權(quán)力D.員工關(guān)系融洽、工作積極主動、富有創(chuàng)造性25．進行控制管理時首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)下列四種說法中哪一種有問題?（）A.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好B.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實施成本C.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實際可能D.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求二、判斷題（正確的劃“√”，錯誤的劃“×”，答案寫在答題紙上，每題1分，共10分）1.追求最大利潤應(yīng)該始終作為企業(yè)經(jīng)營的唯一目標(biāo)。（

）2.在分權(quán)化管理中，管理者通過向下授權(quán)可以擺脫日常事務(wù)而更多關(guān)注更重要的管理職能。（

）3.公司制企業(yè)的最高權(quán)力機構(gòu)是董事會。（

）4.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者實際上是同一類人。（

）5.ERG理論將人的需要分為生存需要、相互關(guān)系需要和成長需要三個層次。（）6.隨著企業(yè)管理幅度的增加，管理層次會相應(yīng)增大。（

）7.格力空調(diào)公司自己設(shè)立銷售專賣店，格力公司實行的是前向一體化戰(zhàn)略。（

）8.高層管理人員應(yīng)該花更多的時間和精力用在人際關(guān)系協(xié)調(diào)上。（）9.權(quán)變管理理論的核心是：在現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的理想化的管理理論和方法，采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)取決于組織環(huán)境。()10.高層管理者所作的決策通常都是程序化決策。（

）三、簡答題（答案寫在試卷后的答題紙上，每題5分，共25分）1.什么是計劃？計劃包括哪些內(nèi)容？2.簡述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。3.簡述梅奧提出的人際關(guān)系理論的基本內(nèi)容。4.馬斯洛需要層次理論的基本內(nèi)容是什么？5.簡述工作團隊和工作群體的區(qū)別。四、論述題（答案寫在試卷后的答題紙上，共10分）1.管理者的技能包括哪些？不同層次的管理者對于管理技能的要求是什么？五、案例分析題（答案寫在試卷后的答題紙上，共30分）案例1勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。除了三個生產(chǎn)車間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財務(wù)科和辦公室四個部門?？偨?jīng)理楊興華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個副總經(jīng)理張光和江波，分別負責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營及人事。幾年來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢頭，職工收人在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。今天已是年底，楊總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問題。張現(xiàn)是一車間熱處理組組長，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會而未能完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評。經(jīng)過楊總說服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。張平剛走又來了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)大拿，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認為為企業(yè)立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進一步開展和完善目標(biāo)管理活動，大鍋飯現(xiàn)象很快就會克服的。事實上，由于年初定計劃時，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時均出現(xiàn)了一些問題。送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報告和報表，結(jié)果上個月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了0～6個百分點。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會上重點解決這個問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。處理完報告和報表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機床旁，發(fā)現(xiàn)小王在操作時，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進度的攔路虎。并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項決定：今后無論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會議的全部費用。大家感到倍受鼓舞。中午12點，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個重要的客戶共進了午餐。下午2點主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會，會上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長與購銷科科長為先進科室的稱號而又一次爭得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會以后，同一個外商進行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因為其中的一些產(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因為他知道，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。根據(jù)以上案例，回答以下問題（每題只有一個正確答案，每題2分，共10分）1.勝利電子公司最有可能采用以下哪種組織結(jié)構(gòu)？（

）A．事業(yè)部制B．直線職能制C．矩陣制D．直線制2.使張平受委屈的原因在于：（

）A．張平本人過于斤斤計較B．車間主任安排不當(dāng)C．張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則D．張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分3.下列哪種理論能夠解釋劉工的心理感受？（

）A．雙因素理論B．需要層次理論C．強化理論D．公平理論4.楊總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為來看，可以推斷他屬于什么領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格（）A．低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷B．高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷C．低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷D．高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷5.為使公司的目標(biāo)管理計劃切實有效，比較而言對目標(biāo)的下列哪項要求是最重要的？（

）A．目標(biāo)必須具備可考核性B．目標(biāo)必須盡可能先進C．目標(biāo)的表述必須清晰易懂D．目標(biāo)應(yīng)考慮平均水平，不宜太高案例2D公司面向市場優(yōu)化企業(yè)組織機構(gòu)，不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。D公司近年來在組織機構(gòu)方面的改革主要有：（1）逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢在必行。D公司精心研究和策劃企業(yè)組織機構(gòu)的改革方案，作出了先實行模擬事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營分廠的活力，管理效率得以提高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營分廠的經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。（2）生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。早在80年代末期，D公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問題：=1\*GB3①該種生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進度不一致時，有時難以協(xié)調(diào)；=2\*GB3②由于原料品種多，可能會引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。D公司對該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進行仔細研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類產(chǎn)品基本上是相對獨立的，沒有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系，一年內(nèi)勞動生產(chǎn)率提高了50%。（3）改革科研體制。1991年以前，D公司將研究所集中于總廠，負責(zé)全廠的技術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化。針對這一矛盾，D公司作出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠離市場的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營分廠。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在：=1\*GB3①技術(shù)開發(fā)以市場為導(dǎo)向，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端；=2\*GB3②由于有了經(jīng)濟觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費用得以減少。（4）引進多種經(jīng)營機制，實行"一廠多制"。在市場經(jīng)濟條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢，國有企業(yè)引進多種經(jīng)營機制、提高自身活力是一種新的嘗試，D公司對此進行了初步的探索。例如，D公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進行生產(chǎn)經(jīng)營，一方面與某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業(yè)-愛華達有限公司，生產(chǎn)具有當(dāng)今國際先進水平的SDH同步數(shù)字傳輸光端機，既獲得了必要的資金，又得到了先進的技術(shù)。根據(jù)以上案例，回答以下問題（每題只有一個正確答案，每題2分，共10分）1.D公司推行事業(yè)部制的主要目的是：（

） A.減少決策層次B.精簡人員C.經(jīng)營自主權(quán)下放D.提高決策效率2.把科技人員推向市場，最可能出現(xiàn)的災(zāi)難性問題是：（

） A.企業(yè)科技人員地位下降B.企業(yè)科技人員收入下降 C.企業(yè)科技人員任務(wù)不飽滿D.企業(yè)長遠科研項目停頓3.對D公司的組織創(chuàng)新效果的評判，以下哪一點不甚正確：（

） A.帶來了經(jīng)濟活力B.無顯著經(jīng)濟效益 C.帶來了人事變更D.獲得了新的管理方式4.D公司的事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問題是（

）A.決策混亂B.企業(yè)文化不一致C.總廠資金回收困難D.企業(yè)核心競爭能力下降5."一廠多制"最合理的理論概括是（

） A.多種經(jīng)營體制的互補B.合資合作是大勢所趨 C.經(jīng)營資源的合理化配置D.宏觀經(jīng)濟體制改革的微觀化案例3當(dāng)年曾在國內(nèi)叱咤風(fēng)云的百龍礦泉壺“壺主”孫寅貴，在一次對下屬的批評當(dāng)中指出：“真正的管理者，他的職責(zé)應(yīng)該是研究政策、建立制度。然而你們卻把大量的精力用在談客戶和酒席桌上，你們應(yīng)該降職。這不是說你們偷懶、是因為你們享受著高層的待遇，卻干著基層的工作，而沒有抓住管理者應(yīng)該做的事。我現(xiàn)在之所以有時間寫書，是因為我已經(jīng)把很多制度研究制定得自己覺得差不多了，同時我能夠以一個清醒的頭腦、很寬松的時間來審視你們，好告訴你們有什么地方做得不對。設(shè)想一下如果我也整天談客戶、累得四腳朝天，我又如何才能監(jiān)督、評價你們的工作呢?一個勞動模范式的管理者決不是一個成功的管理者?！逼鋵崱笆卤毓H”和“以身作則”是兩回事，“管理者”并不應(yīng)成為“拼命三郎”，典型的案例在《三國演義》中就有。諸葛亮絕頂聰明．卻為什么六出祁山一無所獲反命喪五丈原，而屢戰(zhàn)屢敗的司馬懿卻笑到了最后?就在于司馬懿抓住了管理的真諦：管理者最需要的并不是自己去拼殺，而是建立起井然有序、行之有效的制度，讓它自己順暢地運轉(zhuǎn)。而連軍士的灶坑如何去挖都要過問的諸葛亮則在“事必躬親”中拖垮了自己、耽誤了事業(yè)。他死之后，流盡了淚水的蜀軍上下忽然發(fā)現(xiàn)自己連最基本的工作都不會，因為自己以前從沒機會去做，丞相全包了。沒有制度，光靠聰明與激情是害己更害人的。所以，孫寅貴認為：“越是上層，弄明白自己到底該干什么就越是重要。我覺得如果一個熱愛自己企業(yè)的老板能使自己輕松起來，乃至有些無事可做．那這個企業(yè)倒會很有希望?！钡V泉壺項目失敗后，孫寅貴現(xiàn)在掌管著十幾個下級企業(yè)，并且在青島投資建立了亞洲最大的塑鋼企業(yè)，在國內(nèi)塑鋼產(chǎn)業(yè)居遙遙領(lǐng)先的地位。他現(xiàn)在又是如何管理這么多企業(yè)的?“管理企業(yè)，第一靠領(lǐng)導(dǎo)人，第二靠領(lǐng)導(dǎo)人，第三還是靠領(lǐng)導(dǎo)人：這個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有理想、有道德。在我認真地檢討自己如何做人后，我覺得總經(jīng)理除了要具備懂專業(yè)、有經(jīng)驗、會管理等條件外，還得加上很重要的一條：人品好。選好后，如果經(jīng)過考核他勝任這個位子，接著就要實行鷺鷺政策。你不能讓他不‘吃魚’，‘不吃’他不‘抓’了；也不能讓他‘吃飽’，‘吃飽’他也不‘抓’了。你要從他創(chuàng)造的利潤中給他適當(dāng)?shù)奶岢?，但過高的待遇會導(dǎo)致短期行為。百龍的待遇不算很高，但目前并未發(fā)生人才流失的現(xiàn)象，就在于人的需求不僅僅是物質(zhì)，還有精神、自我實現(xiàn)和社會地位。熟悉而又得心應(yīng)手的工作環(huán)境同樣會吸引住人才。在你與他之間還要形成一種制度。我在組建“青島百龍”時，賦予了它所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)高度分離的體制：不從百龍現(xiàn)企業(yè)調(diào)派—兵一卒、以目標(biāo)式管理體系體現(xiàn)雙方關(guān)系，由董事會制定年度任務(wù)，以量化形式明確總經(jīng)理的職責(zé)目標(biāo)，尤其是持續(xù)發(fā)展階段目標(biāo)。實際就是：‘只問結(jié)果，不問過程’。我對青島百龍的總經(jīng)理說：‘我只管你一個人?！偨?jīng)理只管副總和要害部門的正職干部，同樣以責(zé)任目標(biāo)和量化指標(biāo)作為考評標(biāo)準(zhǔn)?！辈扇∷袡?quán)與經(jīng)營權(quán)分離政策的企業(yè)有的是，可我們不少“浴血奮戰(zhàn)”慣了的主管并不能真正做到。大權(quán)旁落帶來的失落和對下屬出錯的憤怒使得他們在“放了收，收了又放”的怪圈中轉(zhuǎn)個不停、筋疲力盡。對此，孫寅貴自有說法：“人要耐得住寂寞才算得上成熟，因為只有在寂寞中才能冷靜，在寂寞中才能清醒地看明周圍的一切。特別是管理大企業(yè)，如果不能跨越這一步，就很難再提高?！备鶕?jù)以上案例，回答以下問題（每題5分，共10分）1．什么是管理?管理者該干什么?請結(jié)合本案例談?wù)勀銓Υ说睦斫狻?．根據(jù)本案例說明計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能的作用。

中國礦業(yè)大學(xué)2010-2011學(xué)年第1學(xué)期《管理學(xué)（概論）》試卷（A）卷答題卡學(xué)院班級姓名學(xué)號題號一二三四五總分得分閱卷人一、單項選擇題（25分）題號12345678910答案題號11121314151617181920答案題號2122232425答案二、判斷題（10分）（正確請打“”；錯誤請打“”）題號12345678910答案五、案例分析案例一案例二題號1234512345答案以下完成主觀性考題，請注明題號與內(nèi)容。中國礦業(yè)大學(xué)2010-2011學(xué)年第1學(xué)期《管理學(xué)（概論）》參考答案一、單項選擇題（25分）題號12345678910答案BDCBBAABAB題號11121314151617181920答案DDCADACBCD題號2122232425答案ABCDC二、判斷題（10分）（正確請打“”；錯誤請打“”）題號12345678910答案三：簡答題（每題5分，共25分）1、計劃具有兩重含義，其一是計劃工作，是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的組織目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。其二是計劃形式，是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。計劃包括確定組織的目標(biāo)、制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，制定全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。因此，計劃涉及目標(biāo)（做什么），也涉及達到目標(biāo)的方法（怎么做）。2、管理的科學(xué)性是一套管理科學(xué)知識體系。管理的藝術(shù)性是人的意識形態(tài)，管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ)。

管理的藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新。

管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可以相互轉(zhuǎn)化。

3、第一：“社會人”的觀點則是“人本管理”的前提和基礎(chǔ)。第二：重視“非重視組織”.主要實踐用于企業(yè)的員工福利上。第三：新型領(lǐng)導(dǎo)者通過提高員工士氣從而提高工人的效率。4、馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。5、1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體，應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；而團隊可能就不一樣，尤其是團隊發(fā)展到成熟階段時，成員共享決策權(quán)。

2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致；但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極、有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負很大責(zé)任；而團隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負責(zé)之外，每一個團隊的成員也要負責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負責(zé)。5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的；而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。6）結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。有的公司把幾個員工聚集在一起做一件事，就號稱建立了一個團隊，這顯然是對團