直播營(yíng)銷 課件 6小米好貨直播間

小米好貨直播間投訴產(chǎn)生原因產(chǎn)品理念做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品引導(dǎo)粉絲的精神價(jià)值需求作為小米在生活消費(fèi)品領(lǐng)域的主陣地，小米好貨情報(bào)局致力于為粉絲提供高品質(zhì)、高顏值、高性價(jià)比、有科技感的生活消費(fèi)類產(chǎn)

品處理投訴原則明星宣傳小米好貨邀請(qǐng)乒乓運(yùn)動(dòng)員張繼科，攜手小米好貨精選的品質(zhì)好貨紛紛亮相。直播現(xiàn)場(chǎng)，張繼科對(duì)小米好貨的諸多產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)致點(diǎn)評(píng)。例如提到一款日常元素毛巾青春版時(shí)，便對(duì)這條毛巾贊不絕口，因?yàn)檫@是一條干凈、為生且吸水性極好的產(chǎn)品，在毛巾界也是極為少見的。再者，對(duì)于動(dòng)感單車張繼科也給出了自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)，那就是得非常安靜，像是在騎空氣一樣。在專業(yè)運(yùn)動(dòng)員切身體驗(yàn)小米好貨后再進(jìn)行專業(yè)詳細(xì)地點(diǎn)評(píng)下，粉絲對(duì)于小米好貨的性

能有了更全面的了解，對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)更加信賴。粉絲對(duì)于小米好貨的期望是正向的。滿足了粉絲對(duì)于了解某類產(chǎn)品性能與價(jià)格的期望，同時(shí)也滿足某類粉絲觀看明星直播的娛樂需求。處理投訴原則618售前宣傳5月31日20點(diǎn)前三分鐘支付成功的有效訂單求和排序較小的錢50名享受1000元紅包權(quán)益、萬元紅包雨活動(dòng)等諸多福利。極致性價(jià)比引導(dǎo)粉絲期望現(xiàn)貨——能即刻滿足粉絲需求明確搶購(gòu)規(guī)則（如右圖）投訴產(chǎn)生原因小米好貨作為一個(gè)開放但

品控嚴(yán)格的生活購(gòu)貨平臺(tái)，除了小米、米家及生態(tài)鏈

品牌，好貨還引入大批優(yōu)

質(zhì)的，擁有設(shè)計(jì)、制造、

銷售、貨流、售后等完整

鏈條能力的第三方品牌產(chǎn)

品，并扶持三方品牌獨(dú)立

發(fā)展，共同為粉絲打造好

貨質(zhì)的生活。通過提供詳盡完善的服務(wù)承諾

和售后保障，讓粉絲得以對(duì)所

購(gòu)產(chǎn)品的性能和價(jià)值產(chǎn)生足夠

的信賴和認(rèn)可，粉絲在獲得滿

意的服務(wù)后會(huì)給出良好的口碑。品質(zhì)承諾和服務(wù)保障保證了較

高的回購(gòu)率，滿足了粉絲對(duì)于

小米產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值的期望。品質(zhì)與服務(wù)保障引導(dǎo)服務(wù)價(jià)值期望處理投訴原則不斷創(chuàng)新為粉絲提供超預(yù)期的產(chǎn)品價(jià)值1、直播間率先發(fā)布新產(chǎn)品，可先于線下店購(gòu)買2、直播間模式創(chuàng)新——采用AR,VR,MR等多種形式疊加進(jìn)行虛擬直播，主播動(dòng)動(dòng)手指，產(chǎn)品就會(huì)有詳細(xì)的拆解；在講解產(chǎn)品的某個(gè)功能時(shí)，單獨(dú)的零件就會(huì)自己出現(xiàn)在屏幕上讓粉絲更好的了解、體驗(yàn)產(chǎn)品。處理投訴原則提高服務(wù)價(jià)值在直播準(zhǔn)備期，小米直播間的運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員會(huì)不斷更新優(yōu)化直播間腳本，隨時(shí)觀看直播數(shù)據(jù)，根據(jù)直播間觀眾的狀態(tài)，調(diào)整直播內(nèi)容。在直播的過程中，小米品牌自播間的主播也更注重和粉絲的互動(dòng)，讓粉絲在“玩”的同時(shí)了解產(chǎn)品賣點(diǎn)。同時(shí)在話術(shù)上，主播也會(huì)不斷提醒下單和講述活動(dòng)機(jī)制來抓住觀眾，引導(dǎo)粉絲完成下單。在直播間，主播會(huì)及時(shí)回復(fù)評(píng)論的問題，做到消除粉絲的疑慮。處貨理投幣訴成原則本低于預(yù)期直播間下單可享受平時(shí)沒有的福利，比如直播間承諾在特定日子購(gòu)買產(chǎn)品可以享受限時(shí)福利降價(jià)300元領(lǐng)優(yōu)惠券——滿元減、跨店滿減、VIP粉絲享更高優(yōu)惠處理投超訴原越則粉絲預(yù)期3.定金100抵200，優(yōu)惠力度大于其他平臺(tái)4.直播間下單時(shí)備注直播專享就有機(jī)會(huì)抽手機(jī)半價(jià)尾款活動(dòng)XX商品：付定金加贈(zèng)X商品，付尾款前X名半價(jià)現(xiàn)貨活動(dòng)XX商品：前1-5名送XX商品尾款活動(dòng)和現(xiàn)貨活動(dòng)都減低了粉絲原本要付出的金錢成本，且以價(jià)格優(yōu)惠300元的優(yōu)勢(shì)超越了粉絲預(yù)期處理投超訴原越則粉絲預(yù)期時(shí)投間訴產(chǎn)成生原本因低于預(yù)期物流迅速準(zhǔn)時(shí)免費(fèi)送貨上門安裝快速專業(yè)定期維修回訪1.粉絲先下單搶先拿優(yōu)惠，后續(xù)有需要再付的再提醒。可以讓粉絲不必花費(fèi)太多時(shí)間

在福利和搶優(yōu)惠上2.由于小米各種優(yōu)惠活動(dòng)以及福利是需要粉絲成為會(huì)員才能參加。過去在成為會(huì)員時(shí)，注冊(cè)較為麻煩，會(huì)提高了粉絲的時(shí)間成本。而小米現(xiàn)在改成了一鍵入會(huì)，讓粉絲不必

在注冊(cè)上花費(fèi)多余的時(shí)間，進(jìn)而降低了粉

絲的時(shí)間成本處時(shí)理投間訴成原則本低于預(yù)期3.博主推薦的能力與方式當(dāng)一個(gè)感興趣或者是還不清楚自己需要什么的粉絲向博主詢問的時(shí)候，博主的應(yīng)對(duì)方式可以分析成直播間的營(yíng)銷方式。比如一個(gè)即將步入大學(xué)的大學(xué)生向博主詢問自己應(yīng)該買哪款手機(jī)才符合，博主就會(huì)詢問該粉絲有多少預(yù)算