會展?fàn)I銷教程

會展?fàn)I銷教程第一章會展?fàn)I銷概論一、單選1.（A）通常是組織內(nèi)部成員之間以及不同組織之間最常用的溝通方式。會議 B.展覽會C.特殊活動D.博覽會2?以下不屬于按照會議涉及的內(nèi)容不同分類的是 （D）。A.商務(wù)型會議 B.度假型會議 C.展銷會議 D.公司會議3?下列說法不正確的是（D）o按照會議性質(zhì)不同，可以分為正式會議和非正式會議按照會議規(guī)模不同，可以分為大型會議、中型會議與小型會議按照與會者來自國內(nèi)還是國外，可以分為國內(nèi)會議和國際會議按照會議舉辦主體不同，可以分為國內(nèi)會議和國際會議4.（B）是會展活動中最普遍、最活躍并且最具有典型性的部分。A.會議 B.展覽會C.特殊活動D.體育賽事5?綜合展覽會又稱（C）oA.展會 B?特殊活動 C.博覽會 D?廣交會6?有關(guān)展覽會特征，以下說法不正確的是（B）oA.信息高度集中 B.交易選擇空間小C.涉足行業(yè)前沿 D.通過一定藝術(shù)形式展示產(chǎn)品和技術(shù)7?展覽會永恒的主題是（A）oA.新 B.奇 C?快 D.美8.目前世界上規(guī)模最大、影響力最廣的綜合展是（C）oA.奧運(yùn)會 B.廣交會 C.世界博覽會 D.投洽會

9?以下屬于宣傳類展覽會的是（D）。A.廣父會 B.咼父會C?投洽會D.反走私展10.（A）經(jīng)常包括重大慶典活動、大型文化演出、重要的體育賽事以及區(qū)域性的節(jié)慶活動。A.特殊活動 B.展覽會C.會議D.博覽會11?有關(guān)會議、展覽和特殊活動的共性說法不正確的是 （C）。A.這些活動均涉及到人員的遷徙和移動B.這些活動能為人們生活增添樂趣這些活動是長期籌備、短期舉辦的“線”狀活動點(diǎn)這些活動的組織管理都是以獨(dú)立的項目方式進(jìn)行的12?會展?fàn)I銷主要局限在（A）板塊。A.選題策劃與招展 B.展品運(yùn)輸C.展臺搭建 D.現(xiàn)場管理與服務(wù)13?會展?fàn)I銷是以（C）的需求為中心的服務(wù)營銷活動。A.政府與觀眾 B.參展商與政府 C.參展商與觀眾 D.以上說法均不正確14?會展?fàn)I銷研究的起點(diǎn)是研究（D）。A.會展商自身產(chǎn)品營銷決策行為B.政府政策限制決策行為C.別的會展商營銷決策行為 D.會展客戶采購決策行為15?會展活動中，（A）是核心資源。A.政府B.客戶C.自己D.別的會展商二、多選1?以下屬于會議特點(diǎn)的是（ABC）。A.是一種聚眾行為 B.是一種有目的的行為C.是一種有組織的行為 D.是一種固定不變的行為2?以下屬于按照組織形式的不同將會議分類的選項為 （ABD）。A.年會B.政治性會議 C.代表會議D.專題學(xué)術(shù)討論會3?按照會議舉辦主體的不同，將會議分為（AB）。A.社會團(tuán)體類會議B.公司會議C.文化交流會議D.教育培訓(xùn)會議4?展覽會的信息高度集中包括（BCD）。A.財力的集中B.物的集中C.人的集中D.行業(yè)信息的集中5?展覽會根據(jù)展示內(nèi)容的不同可以分為（CD）。A.營利性展覽會 B.貿(mào)易類展覽會 C.綜合展覽會D.專業(yè)展覽會

6?根據(jù)展示的目的不同可以將展覽會分為(BC)。A.綜合展覽會 B.宣傳類展覽會 C.貿(mào)易類展覽會 D.國內(nèi)展覽會7?按照參與活動的人數(shù)多少以及活動的影響范圍不同，將特殊活動分為(ABC)。A.國際性大型活動 B.區(qū)域性大型活動C.地方性節(jié)慶活動 D.重大慶典活動(ACD)統(tǒng)稱為會展活動。A.會議 B.體育活動 C.展覽 D.特殊活動9?會議與展覽在(ABCD)方面存在較大差異。A.目標(biāo)客戶群體B.客戶需求特征 C.客戶支付能力 D. 組織者盈利模式10.會展?fàn)I銷中必須克服的錯誤理念是（ABC）。A.功利觀念A(yù).功利觀念B.割裂觀念C?并列觀念D.多邊營銷觀念11?會展企業(yè)的營銷管理包括（ABC）A.如何制訂營銷戰(zhàn)略B.如何控制營銷效果C.如何培養(yǎng)營銷人員 D.以上說法不全正確12?營銷人員工作的重點(diǎn)是（AB）。A.會展宣傳B.會展推廣C.會展產(chǎn)品 D.會展服務(wù)13?營銷人員對（ABCD）的正確認(rèn)識是將展覽會產(chǎn)品銷售出去并為企業(yè)創(chuàng)造更多市場機(jī)會的關(guān)鍵。A.營銷工作B.產(chǎn)品C.市場D.客戶14?以下屬于正確的營銷理念的是（BCD）。A.功利理念B.營銷龍頭理念C.全員營銷理念D.客戶至上理念15?展覽會至少涉及（ABCD）板塊的活動。A.選題策劃與招展B.展品運(yùn)輸C.展臺搭建D.現(xiàn)場管理與服務(wù)三、判斷1?會議的參與者至少應(yīng)該在三人以上。（對）2?會議是自發(fā)性的群眾聚會。 （錯）有組織性3?有關(guān)調(diào)查資料顯示，參加展覽會是企業(yè)成本最低、收效最好的營銷方式。（對）4?展覽會被譽(yù)為世界經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的晴雨表。（對）5?展覽會就是簡單的商品展示和交易。（錯）6?營利性展覽通常以貿(mào)易性展覽會為主。（對）7?大型活動目前業(yè)界沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。（對）

8. 2008年北京奧運(yùn)會和2010年上海世博會是中國舉辦的國際性大型活動的典型代表。（對）9?大型活動的主辦方通常是非政府部門。（錯）10?會議的主要功能是促進(jìn)商品貿(mào)易，展覽的主要功能是加強(qiáng)信息交流和溝通（錯）11?市場開拓不力是營銷一個部門的責(zé)任。（錯）12?會展?fàn)I銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具促進(jìn)會展產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。（對）13.會展?fàn)I銷人員的培訓(xùn)應(yīng)該主要教會營銷人員如何定價、如何選擇媒體等實實在在的技能。（錯）14?營銷工作在整個會展企業(yè)的工作體系中應(yīng)該處于龍頭地位。（對）15?營銷人員除了關(guān)注自己與客戶之間的關(guān)系外，還需要關(guān)注客戶與客戶之間的關(guān)系。（對）16?單純結(jié)果導(dǎo)向的營銷考核方式是企業(yè)的最優(yōu)選項。（錯）17?如何建立良好的客戶關(guān)系通常是會展行業(yè)營銷人員的基本功。（對）會展?fàn)I銷教程第二章會展產(chǎn)品與服務(wù)一、單選1?展覽會的核心功能是為參展商和觀眾提供有價值的 （B）。A.實體產(chǎn)品 B.交易平臺C.服務(wù)D.空間2?展覽會是否有吸引力主要取決于凝結(jié)于（A）。A.展覽會的信息數(shù)量和信息質(zhì)量 B.展覽會的參展商的數(shù)量和質(zhì)量C.展覽會的觀眾的數(shù)量和質(zhì)量 D.歷屆展覽會的成交效果（C）是指展覽會的核心功能通過哪些具體形式表現(xiàn)出來并傳達(dá)給目標(biāo)客戶。A.功能要素 B.核心要素 C.形式要素 D.附加要素（D）是展覽會最重要的無形資產(chǎn)之一。A.研討會 B?會刊 C?廣告 D.品牌和標(biāo)志（B）是組織者印制的用以刊登展覽會基本情況的印刷媒體。A.開幕式 B.會刊 C.特殊活動 D?品牌和標(biāo)志6?綜合性會展和服務(wù)通常以（C）的形式表現(xiàn)出來。A.廣告 B.商業(yè)贊助 C.招展說明書 D.展位7?會展行業(yè)可推介的通常是以（A）為載體的綜合性產(chǎn)品和服務(wù)說明。A.廣告 B.商業(yè)贊助 C.招展說明書 D.展位8.（B）是指展覽會期間展示的主要產(chǎn)品種類。A.行業(yè)信息 B.商品類別 C.參展費(fèi)用 D?展覽歷史

(B)通常是證明一個展覽會是否有影響力的重要指標(biāo)。A.參展規(guī)模 B.具有行業(yè)領(lǐng)袖地位的企業(yè)是否參展C.參展商滿意度調(diào)查結(jié)果 D.展覽期間的主要活動(D)是指展覽會期間會展中心室內(nèi)電梯、走廊、墻壁等處放置的廣告機(jī)會。A.室外廣告 B.會刊廣告 C.網(wǎng)絡(luò)廣告 D.室內(nèi)廣告11?從本質(zhì)上講，展覽會是為(C)服務(wù)的。A.政府 B?行業(yè) C.參展商 D.觀眾12?在會展企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，通常會采取（D）的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。A.運(yùn)作一代，儲備一代 B.儲備一代，研發(fā)一代C.運(yùn)作一代，研發(fā)一代 D.運(yùn)作一代，儲備一代，研發(fā)一代13.（B）一般相對成熟，具有良好的盈利能力。A.儲備項目B.運(yùn)作項目C.研發(fā)項目D.籌備項目14?會展項目自身的創(chuàng)新思路和方法可以通過（D）的排列組合法完成。A.核心要素、形式要素 B.核心要素、附加要素C.形式要素、附加要素D.核心要素、形式要素、附加要素15?當(dāng)今世界，（A）當(dāng)屬展覽行業(yè)的第一國家品牌。A.德國B.美國C.英國D.日本二、多選1?展覽會與一般實體商品最大的不同是（AC）A.人們無法事前拿到展覽會樣品 B.人們很難事前知道哪些公司參展C.很難具體描繪展覽會是什么 D.人們很難確定具體參展時間2?展臺分為兩類（AD）oA.標(biāo)準(zhǔn)展臺 B.普通展臺 C.實物展臺 D.特裝展臺3?歷屆展覽會的成交效果包含（ACD）oA.合同成交B.參展商規(guī)模C.意向成交D.結(jié)識新客戶4?展覽會的核心要素是（ABC）oA.參展商B.觀眾C.展臺D.開幕式5?展覽會是否有吸引力具體表現(xiàn)在 （BCD）oA.展覽會的信息數(shù)量和信息質(zhì)量 B.展覽會的參展商的數(shù)量和質(zhì)量C.展覽會的觀眾的數(shù)量和質(zhì)量 D.歷屆展覽會的成交效果

6?展覽會的基本信息包括展覽會的（ACD）。主題范圍 B.形式 C.舉辦時間 D.地點(diǎn)7?展覽會的附加要素包括（ABCD）。A.展覽會期間的旅游服務(wù)B.網(wǎng)上展示C.展覽會的調(diào)查D.展覽會的跟蹤服務(wù)8?可供出售的會展產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)形式包括（ABD）。A.入場券銷售 B.商業(yè)贊助C.招展說明書 D.展位銷售9?通常，組展商提供的廣告產(chǎn)品主要包括 （BCD）。A.報紙廣告 B.會刊廣告 C.網(wǎng)絡(luò)廣告 D.室內(nèi)廣告10?會展產(chǎn)品和服務(wù)需要不斷創(chuàng)新的主要原因是 （ABC）。A.展覽會所服務(wù)的產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新B.展覽會所服務(wù)的產(chǎn)業(yè)的組織形態(tài)的變化C.展示技術(shù)和方法的變化D.觀眾的變化展覽會的替代品競爭來自于（CD）A.攤位展覽 B.室外展覽C.網(wǎng)上展覽D.商場的固定展示12?會展項目自身的創(chuàng)新是指在會展主題不發(fā)生根本變化的情況下， 通過（ABD）等方式來實現(xiàn)會展產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。A.增加活動內(nèi)容B.改變活動形式C.增加觀眾人數(shù) D.增加服務(wù)項目13?展覽項目的創(chuàng)新在本質(zhì)上就是（ABC）的加加減減。A.產(chǎn)品功能B.服務(wù)形式 C.服務(wù)內(nèi)容D.服務(wù)類別14?會展品牌類型包括（BD）。A.組展地品牌B.組展企業(yè)的品牌C.組展產(chǎn)品品牌D.展覽會品牌15?會展活動與其他行業(yè)相比的顯著特點(diǎn)是（AC）。A.服務(wù)產(chǎn)品 B.服務(wù)顧客 C.遠(yuǎn)期交割D.服務(wù)地點(diǎn)16?會展活動的品牌從宏觀到微觀可以分為（ABC）。A.國家和地區(qū)品牌B.會展企業(yè)品牌 C.展會項目品牌D.會展產(chǎn)品品牌三、判斷1?展覽會是一系列要素構(gòu)成的綜合性的“服務(wù)包”。（對）2?會刊是以免費(fèi)形式送給參展商和有實力的專業(yè)買家以及普通觀眾。（錯）3?有市場影響力的參展商越多，展覽會的影響力和市場價值就越大。（對）?參展觀眾都是專業(yè)觀眾。（錯）?參展商在展會上能否見到期望的目標(biāo)觀眾以及觀眾能否見到期望的參展商是決定展覽會是否有價值的關(guān)鍵。（對）

?廣告是組織者重要的收入來源之一。（對）7?旅行服務(wù)是展覽會的核心內(nèi)容。（錯）8?核心要素是每一個展覽會都必須提供的。（對）9?對于形式要素，不同類型的展覽會差異比較大。（對）10?若某行業(yè)存在大量中小企業(yè)，而且產(chǎn)品品種和數(shù)量眾多，則該行業(yè)對展覽會依賴度較低。（錯）11?展覽展示的商品類別是參展商決定是否參展的重要參考依據(jù)。（對）12?由于越來越多的專業(yè)性展覽會的觀賞價值越來越高，所以所有展會均出售入場券。（錯）13?招展說明書上關(guān)于行業(yè)背景的介紹要簡練，注意用數(shù)字說話。（對）14?展覽會品牌和企業(yè)品牌在所有會展企業(yè)中都是分離的。（錯）15?會展行業(yè)欺騙行為比較容易發(fā)生。（對）16?為了拓展業(yè)務(wù)空間和分散經(jīng)營風(fēng)險，很多實力較強(qiáng)的組展商會同時經(jīng)營多個會展項目。(對)會展?fàn)I銷教程第三章會展客戶的采購行為一、單選1.(A)是會展企業(yè)最重要的客戶。參展商 B.專業(yè)觀眾 C.普通觀眾 D.贊助商2?最大限度滿足(A)的需求，是組展商一切經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)。參展商 B.專業(yè)觀眾 C.普通觀眾 D.廣告客戶(D )是指參展會期間各種宣傳機(jī)會和宣傳媒介的購買者。贊助商 B.專業(yè)觀眾 C.組展商 D.廣告客戶(B )又稱買家。A.參展商 B.專業(yè)觀眾 C.普通觀眾 D.組展商5?展覽會的主要目的是(D)。A.服務(wù)觀眾B.展示商品 C.提高形象 D.尋找商業(yè)合作伙伴(C)是組織和個人行為發(fā)生的動力源。A.動機(jī) B.信息 C.需要 D.決策(A)是對行為執(zhí)行結(jié)果的主觀評價。A.感受 B.動機(jī) C.需要 D.信息(D)的購買決策化程序更強(qiáng)。A.規(guī)模大企業(yè) B.規(guī)模小企業(yè) C.資金少企業(yè) D.國企9?不論是國企還是民營企業(yè)，不論規(guī)模大小，(B)參與會展產(chǎn)品采購的比例都比較低。

A.高層B.A.高層B.—般工作人員C.中層D.采購經(jīng)理10?參展后的（C）是決定參展商是否再會與會展企業(yè)合作的關(guān)鍵因素之一。A.需要B.動機(jī)C.感受D.信息11?會展企業(yè)最簡單、最有效的跟蹤調(diào)查參展商的方式是 （C）。事先擬好調(diào)查問卷，聘請工作人員在現(xiàn)場對參展商進(jìn)行調(diào)查事先擬好調(diào)查問卷，會展結(jié)束后通過郵局把調(diào)查問卷寄給參展商在展覽會的網(wǎng)站上制作可以下載的調(diào)查表，參展商填好后用電子郵件反饋在展覽會的網(wǎng)站上制作可以下載的調(diào)查表，參展商下載打印填好后用郵寄反饋12?會展客戶的購買決策行為過程包括（D）。A.需要、動機(jī)、信息、感受 B.需要、動機(jī)、信息、決策C.動機(jī)、信息、決策、感受 D.需要、動機(jī)、信息、決策、感受13?很多展覽會營銷人員的主要工作是尋找（A）。A.參展商 B.專業(yè)觀眾 C.普通觀眾 D.廣告客戶（C）是指為了獲取新知識、新觀念，了解新產(chǎn)品等目的而前往展覽會參觀的普通群體。A.參展商 B.專業(yè)觀眾 C.普通觀眾 D.組展商（A）是組織和個人為滿足需求擬采取的手段和措施。A.動機(jī)B.信息C.需要D.決策二、多選。1?展覽會的客戶包括以下（BCD）。A.組展商 B.專業(yè)觀眾 C?普通觀眾 D?贊助商2?組展商常常通過（ABC）方式吸引普通觀眾的注意。A.展覽會廣告B.郵寄邀請函C.現(xiàn)場贈送小禮品 D.免攤位費(fèi)3?以下屬于會展客戶特點(diǎn)的是（ACD）。A.以機(jī)構(gòu)客戶為主B.以個人客戶為主C.不一定購買產(chǎn)品和服務(wù) D.相互之間具有依賴性4?機(jī)構(gòu)采購的特征有（BCD）。A.大多數(shù)具有隨意性B.大多數(shù)具有事前的計劃和預(yù)算C.需要遵循一定的決策程序D.會展產(chǎn)品和服務(wù)的采購工作由專門的部門完成

5?由于（ABC）的不同，不同企業(yè)在參加展覽會的過程中可能遵循不同的決策程序。企業(yè)規(guī)模B.企業(yè)文化 C.領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力偏好 D.企業(yè)地理位置6?參展商參展的主要目的包括（ABCD）。A.銷售商品，獲取訂單 B.會見老客戶，維持客戶關(guān)系C.發(fā)展新客戶，開拓市場份額 D.展示企業(yè)技術(shù)、形象，提高企業(yè)知名度7.（ACD）的行動的動機(jī)將得到強(qiáng)化，并最終轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的行動。A.成本低B.復(fù)雜多變C.收益高D.可行性強(qiáng)8?企業(yè)之所以選擇不同的宣傳促銷工具參加展覽會，是由于（BCD）。A.不同偏好B.不同行業(yè)背景 C.不同產(chǎn)品和市場特征D.不同信息資源9?參展企業(yè)收集的信息主要包括（ABC）。國內(nèi)外市場上，多少會展企業(yè)提供本企業(yè)的會展服務(wù)哪些會展企業(yè)在同行中處于領(lǐng)先地位哪個會展企業(yè)的展覽會最適合本企業(yè)的需求哪個會展企業(yè)的營銷人員學(xué)歷最高10.會展企業(yè)向目標(biāo)客戶傳遞信息的方式包括 （BC）。通過政府官員向目標(biāo)客戶傳遞信息公布以往對參展企業(yè)的調(diào)查結(jié)果來向目標(biāo)參展商傳遞展覽會的信息通過對以往參展商的現(xiàn)身說法來傳遞參展商對展覽會的感受以上說法都不對11?研究會展企業(yè)客戶的決策行為，主要是弄清 （ABC）。A.誰是購買會展產(chǎn)品和服務(wù)的決策主體 B?客戶采購會展產(chǎn)品和服務(wù)的決策程序是什么C.哪些因素影響了客戶的采購決策 D.誰是客戶的具體采購人員12?參展商決定是否參展時考慮的重點(diǎn)是（ABD）oA.組展商的信譽(yù) B.組展商舉辦展覽會的經(jīng)驗C.參展廣告吸引力 D.參展費(fèi)用及展覽中心硬件設(shè)施?營銷人員了解參展商感受的意義在于（ACD）o找出本次參展會的不足，確定以后改正的方向有利于會展企業(yè)在參展商和專業(yè)觀眾中樹立良好的形象有助于讓本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意有助于客戶關(guān)系的維護(hù)?會展客戶的購買決策行為過程包括（ABD）oA.需要 B.動機(jī) C.知覺D.決策

15.—般來講，跟蹤調(diào)查參展商的內(nèi)容包括（ABC）。B.參展商是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)D.B.參展商是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)D.參展商是否決定下次還參展C.參展商對活動期間的服務(wù)是否滿意三、判斷1?在大多數(shù)情況下，展覽會的贊助商不是參展商。（錯）2?許多有經(jīng)驗的會展企業(yè)總是善于挖掘展覽會期間的宣傳機(jī)會，并將其轉(zhuǎn)化為可以出售的廣告產(chǎn)品。（對）3?在組展商的銷售工作中，應(yīng)當(dāng)安排充足的時間和人力進(jìn)行普通觀眾的邀請工作。（錯）4?專業(yè)觀眾的組織工作常常成為跨國展覽企業(yè)舉辦展覽會時營銷工作的重中之重。（對）?展覽會的主要功能是尋找商業(yè)合作伙伴。（錯）?會展產(chǎn)品和服務(wù)的采購從總體上來說屬于機(jī)構(gòu)采購。（對）7?實際參加會展的人員與采購會展產(chǎn)品和服務(wù)的人員往往是不分的。（錯）8?同一種需求只能引發(fā)一種動機(jī)。（錯）?參展企業(yè)動機(jī)有合法的也有非法的。（對）?參展企業(yè)在有限資源約束下做出的滿意決策總是最優(yōu)決策。（錯）?客戶至上的營銷理念要求會展企業(yè)的一切經(jīng)營活動要以滿足參展商需求為出發(fā)點(diǎn)。（對）?規(guī)模較小的企業(yè)，高層往往不直接參與購買決策。 （錯）13?一般而言，民營企業(yè)由高層直接決策的比例比國有企業(yè)低一些。（錯）14?營銷人員需要針對目標(biāo)企業(yè)做出個性化的調(diào)查，才能確保營銷工作找對方向,少走彎路。（對）?會展?fàn)I銷人員將本次展覽會的產(chǎn)品和服務(wù)銷售出去并不代表營銷工作的終結(jié)。（對）會展?fàn)I銷教程第四章會展宣傳與推廣的內(nèi)容一、單選1?會展企業(yè)的宣傳和促銷工作，本質(zhì)上是（D）。A.提咼產(chǎn)品知名度 B.提咼企業(yè)知名度讓專業(yè)觀眾滿意D.解決供應(yīng)商與需求者在產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息不對稱2?展覽會成功招商的基本前提是（D）A.展覽會參展的人數(shù) B.展覽會參展的規(guī)模 C.展覽會組展商的知名度組展商通過各種宣傳和推廣工具將展覽會真實信息傳遞給目標(biāo)參展商?開展任何形式的宣傳和推廣活動以前，首選要明確（A）。A.我們向目標(biāo)受眾宣傳和推廣什么 B.我們向目標(biāo)受眾如何宣傳和推廣C.我們?yōu)槭裁匆蚰繕?biāo)受眾宣傳和推廣 D.由誰來向目標(biāo)受眾進(jìn)行推廣和宣傳4?營銷人員向客戶介紹自己企業(yè)舉辦的展覽會產(chǎn)品和服務(wù)時，重點(diǎn)是（C）。

介紹產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量介紹產(chǎn)品和服務(wù)的種類自己舉辦的這屆展覽會與以往展覽會的不同之處其他參展商的不足?會展?fàn)I銷人員選擇宣傳和推廣的目標(biāo)對象的基本方法是（B）。A.市場定位B.市場細(xì)分C.目標(biāo)市場選擇D.市場調(diào)研?組展商將服裝展細(xì)化為男裝展和女裝展是依據(jù)（D ）進(jìn)行的細(xì)分。A.年齡 B.收入 C.消費(fèi)水平 D.性別7?在澳門舉辦的“中國與葡語國家經(jīng)貿(mào)合作論壇”是一個按照 （B）特征細(xì)分的會展產(chǎn)品。A.年齡B.語言 C.民族 D.性別8?絕大多數(shù)展覽會都是按照（ D ）進(jìn)行劃分的。A.產(chǎn)品規(guī)模 B.企業(yè)規(guī)模 C.企業(yè)地域 D.行業(yè)?鋁工業(yè)展、制冷工業(yè)展等專業(yè)性的工業(yè)品展覽會通常更多需要在（A）上做宣傳。A.專業(yè)報紙、雜志 B.電視媒體 C.廣播媒體 D.網(wǎng)絡(luò)媒體? （B）是指會展企業(yè)在都市的樓頂、墻體、路牌、路燈、地鐵以及人流量較大的高速路道橋等特種媒介工具上發(fā)布展覽會廣告。A.特種宣傳資料B.戶外廣告C.室內(nèi)廣告D.網(wǎng)絡(luò)廣告?展覽會組織者通過媒體、商場、旅行社等機(jī)構(gòu)合作，借助對方的營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳和推廣的營銷方式是指（D）。A.會議演說B.新聞發(fā)布會 C.公益贊助 D.聯(lián)合促銷?會展?fàn)I銷最常用的手段是（C）。A.郵件營銷 B.傳真營銷C.電話營銷 D.登門拜訪?會展業(yè)使用最廣泛，且成本較低和效果較理想的宣傳方式是（B）。A.郵件營銷B.直接郵寄C.登門拜訪 D?電話營銷?（D ）是指會展企業(yè)營銷人員通過直接走訪的形式與目標(biāo)客戶進(jìn)行面對面溝通的營銷方式。A.郵件營銷 B.傳真營銷C.電話營銷 D.登門拜訪?登門拜訪的最大缺陷是（A）。A?運(yùn)行成本高 B?花費(fèi)時間長C?客戶滿意度低 D?信息真實度低

?實施宣傳計劃的首要工作是(B)。A?準(zhǔn)備宣傳資料B?培訓(xùn)宣傳人員 C?選擇合作伙伴D?明確宣傳對象? (B)是考核宣傳工作成效的依據(jù)，同時是改進(jìn)下一屆展覽會宣傳工作的基礎(chǔ)。A.制定宣傳計劃 B.實施宣傳計劃C.測評宣傳效果D.準(zhǔn)備宣傳計劃?開展宣傳和推廣效果測評工作的基礎(chǔ)是(C)。A?準(zhǔn)備宣傳資料B?選擇測評方法 C?測定測評目標(biāo)D?提出改進(jìn)意見?(D)又稱德爾菲法。A.波士頓矩陣法B.成本核算法C?SWOT分析法D.專家意見法二、多選?會展宣傳和推廣的要素主要是由以下哪些要素構(gòu)成（ABC）。A.WHYB.WHEREC.WHEND.HOW2?會展宣傳和推廣的WHO要素包括內(nèi)容（AB）。A.展覽會有哪些機(jī)構(gòu)主辦、承辦和支持B? 如何聯(lián)系到主辦方和承辦方等機(jī)構(gòu)C.展覽會有哪些人參加 D.展覽會在哪兒舉辦?WHAT是指會展?fàn)I銷人員需要用最簡練的語言告訴目標(biāo)參展商（AD）。A.這是一個什么樣的展覽會 B.展覽會的宗旨是什么C.展覽會的目的是什么 D.組織者對外銷售的具體產(chǎn)品和服務(wù)是什么?會展企業(yè)在宣傳和推廣展覽會時需要準(zhǔn)確選擇目標(biāo)受眾的主要原因是（BD）oA.贊助商的要求B.展覽會本身有一定的主題限制C.非目標(biāo)受眾不感興趣D.推廣宣傳工作需要支付成本?按人口統(tǒng)計因素進(jìn)行市場細(xì)分通常采用的標(biāo)準(zhǔn)是（ABC）oA.年齡 B.收入和消費(fèi)水平 C.性別D.語言6?按照企業(yè)統(tǒng)計特征進(jìn)行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（BCD）oA?民族 B.產(chǎn)品類別 C.企業(yè)規(guī)模 D.企業(yè)地域7?以下屬于大眾傳媒工具的是（AD）oA.印刷媒體 B.戶外廣告 C.特種宣傳資料 D.電視媒體?印刷媒體主要包括（AB）oA.報紙B.雜志C.網(wǎng)絡(luò)D.廣播

9?展覽會宣傳和推廣需要采用何種方式，主要取決于（ABC）。A.展覽會的類型B.面對的主要目標(biāo)觀眾C.面對的參展商 D.展覽會的大小10?因特網(wǎng)較之報紙宣傳的優(yōu)點(diǎn)是（ACD）。A.傳播成本低B.受眾面廣C.不受時空限制D? 傳播速度快11?會展?fàn)I銷人員利用網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣展覽會主要通過兩種途徑來進(jìn)行（AB）。A.專門為展覽會構(gòu)建一個獨(dú)立的網(wǎng)站 B.在其他相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布展覽會廣告C.網(wǎng)絡(luò)新聞報道D.網(wǎng)絡(luò)專訪?特種媒體工具包括（ABC）A.戶外廣告B.特種宣傳資料C.小型紀(jì)念品 D.印刷媒體?會展企業(yè)常用的公共關(guān)系促銷方法包括（ACD）A.會議演說B.新聞發(fā)布會C.宣傳促銷D.路演?會展企業(yè)在贊助公益活動時需要注意（AC）。A.選擇熱點(diǎn)領(lǐng)域B.多提供贊助C.要爭取媒體配合D.做無名英雄?人員促銷的途徑包括（ABC ）方面。A.電話B.傳真C.登門拜訪D.公益贊助16?電子郵件主要具有（BCD）的優(yōu)點(diǎn)。A.溝通能力強(qiáng)B.傳送信息量大C.傳遞速度快 D.使用成本低?宣傳計劃需要包括（ABCD ）。A.確定目標(biāo)客戶B.選擇宣傳媒介C.制定宣傳預(yù)算D.確定宣傳進(jìn)度?為了達(dá)到理想的推廣效果，展覽會主辦方聯(lián)合的相關(guān)組織主要包括（ABC）。A.政府有關(guān)部門B.行業(yè)協(xié)會、學(xué)會C.專業(yè)化商業(yè)中介組織D.媒體19?會展宣傳和推廣工作效果測評的主要步驟有（ACD）。A.確定測評目標(biāo)B.進(jìn)行測評控制C.選擇測評方法D.提出改進(jìn)意見三、判斷1?會展企業(yè)和其它企業(yè)一樣，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。（對）?在信息不對稱情況下，誰向目標(biāo)參展商宣傳和推廣得多，誰就越有可能成為參展商的選擇對象。（對）

?知名度高、信譽(yù)好、有舉辦經(jīng)驗的機(jī)構(gòu)主辦參展會，招展過程就相對容易一些。（對）4?展覽會往往是非周期性舉辦的。（錯）5?展覽企業(yè)與其他企業(yè)在市場細(xì)分方面有較大的相似性。（對）6?服裝展中，組展商往往根據(jù)消費(fèi)者的年齡將會展市場分為兒童用品展、老年用品展等。（對）7?大多數(shù)組展商對參展商的要求有規(guī)模方面的限制。（錯）8?展覽會宣傳和推廣的目標(biāo)對象范圍越大，宣傳和推廣效果越好。（錯）?除了少數(shù)展覽會，絕大多數(shù)組展商不會選擇在電視媒體上投放廣告。（對）10.在路牌、路燈等戶外廣告上發(fā)布的廣告大多數(shù)是專業(yè)性較強(qiáng)的工業(yè)品展覽會（錯）11?會議演說最大的優(yōu)點(diǎn)是行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士比較集中，受媒體關(guān)注度高。（對）12?會展采用郵遞方式營銷時，要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶。（對）13?會展企業(yè)的目標(biāo)客戶主要集中在企業(yè)的中基層管理人員。（錯）14?會展企業(yè)往往只是針對比較重要的VIP客戶才會通過走訪形式促銷。（對）?會展宣傳范圍越大，力度越大，效果越好。（錯）?展覽會籌備的前期應(yīng)該比鄰近舉辦日期宣傳和推廣的力度大。（錯）會展?fàn)I銷教程第八章會展客戶關(guān)系管理一、單選1?會展客戶關(guān)系管理的核心是（C）。進(jìn)行客戶行為分析B.把產(chǎn)品和服務(wù)銷售給合適的客戶C.滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶長期價值最優(yōu)化 D.與客戶建立良好的關(guān)系2?（A）是推動會展客戶關(guān)系管理的基石?，F(xiàn)代信息技術(shù) B.情感營銷 C?良好的產(chǎn)品 D.公關(guān)人員?會展客戶關(guān)系管理的最終目的是（B）。A.與客戶建立良好的關(guān)系 B.雙贏C.使自己企業(yè)利潤最大D.滿足顧客的需求?組展商創(chuàng)新的價值核心是（D）。A.引入新的管理理念 B.引入新的信息技術(shù)C.引入新產(chǎn)品 D.引入客戶關(guān)系管理?組展商最主要的收益來源是（A）。A.參展商 B.贊助商 C.貿(mào)易觀眾 D.普通觀眾?（C）是決定展覽會成交效果的關(guān)鍵。

A.參展商BA.參展商B.贊助商C.貿(mào)易觀眾D.普通觀眾?能夠給組展商帶來主要利潤的客戶是（A）。A.關(guān)系緊密型客戶 B.關(guān)系半緊密型客戶C.關(guān)系疏遠(yuǎn)型客戶 D.基礎(chǔ)階段客戶8?組展商處理好與（B）之間的關(guān)系對組展商有效節(jié)約成本至關(guān)重要。A.關(guān)系緊密型客戶B.關(guān)系半緊密型客戶C.關(guān)系疏遠(yuǎn)型客戶D.基礎(chǔ)階段客戶9?在客戶關(guān)系的基礎(chǔ)階段，（D）是進(jìn)行交易的主要動力。A.關(guān)系B.產(chǎn)品C.價值D價格?客戶與企業(yè)保持長期關(guān)系的意愿是指（C）。A.滿意感B.信任感C.歸屬感D.忠誠感?（D）的參展商群體是組展商最重大的財富。A.滿意的B.信任的C.歸屬的D.忠誠的?客戶管理的基礎(chǔ)工作是（B）。A.尋找相關(guān)客戶 B.收集和整理客戶數(shù)據(jù)C.對客戶進(jìn)行營銷D.處理客戶投訴?組展商在收集數(shù)據(jù)時，（A）數(shù)據(jù)是重中之重。A.參展商B.贊助商C.廣告商D.觀眾14?（C）通常是組展商獲得的第一手資料。A.統(tǒng)計分析資料B.企業(yè)投入記錄C.客戶原始記錄D.網(wǎng)上資料?組展商進(jìn)行客戶關(guān)系管理的根本出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)是（D）。A.進(jìn)行客戶行為分析B.把產(chǎn)品和服務(wù)銷售給合適的客戶滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶長期價值最優(yōu)化推進(jìn)與客戶的關(guān)系發(fā)展與之建立相互信任的合作關(guān)系?（B ）是組展商進(jìn)行客戶關(guān)系管理的前提條件。A.認(rèn)識客戶B.客戶細(xì)分C.目標(biāo)客戶選擇D.客戶聯(lián)絡(luò)?續(xù)購率高，覺得某個企業(yè)的產(chǎn)品比其他企業(yè)的產(chǎn)品更好的忠誠客戶稱為（C）。A?A類客戶 B?B類客戶C?C類客戶 D?D類客戶18.那些對企業(yè)不忠，卻可以使企業(yè)盈利的客戶被稱為（D）。

A.陌生人A.陌生人B.真正的朋友C.藤壺D.花蝴蝶二、多選?理解客戶關(guān)系內(nèi)涵，以下正確說法是(ABC)。會展客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的管理理念會展客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)會展客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)與客戶的長期互利合作會展客戶關(guān)系管理的分析和運(yùn)作不是一個單循環(huán)過程?重視客戶關(guān)系的維護(hù)和管理的原因是因為(ABCD)?？蛻羰墙M展商的重要資源加強(qiáng)客戶關(guān)系管理有利于提高展覽會的綜合收益加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是應(yīng)付競爭的需要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理有利于減少資源的浪費(fèi)3?會展活動的效益包括（AC）。A.經(jīng)濟(jì)效益B.物質(zhì)效益C.社會效益 D.精神效益4?組展商的客戶包括以下類型：（BC）。A.作為供應(yīng)商的下游客戶 B.作為供應(yīng)商的上游客戶C.作為消費(fèi)者的下游客戶 D.作為消費(fèi)者的上游客戶5?以下屬于組展商的上游客戶的是（ABD）。A.會展中心 B.運(yùn)輸代理商 C.贊助商D.搭建商6?以下屬于組展商的下游客戶的是（ACD）。A.參展商 B.媒體合作伙伴C.贊助商 D.觀眾7?根據(jù)客戶與組展商的商業(yè)利益的差異，可以把客戶分為 （ABC）。A.關(guān)系緊密型客戶 B.關(guān)系半緊密型客戶C.關(guān)系疏遠(yuǎn)型客戶 D.基礎(chǔ)階段客戶8?根據(jù)組展商與客戶合作的深入程度，可以把客戶劃分為 （BCD）。A.關(guān)系緊密型客戶 B.基礎(chǔ)階段客戶C.合作階段客戶D.相互依賴階段客戶9?以下屬于關(guān)系半緊密型的客戶是（ABC）。A.會展中心B.媒體合作單位C.專業(yè)觀眾D.參展商10?以下屬于關(guān)系疏遠(yuǎn)型的客戶是（ACD）oA.搭建商B.贊助商C.運(yùn)輸商D.旅游服務(wù)代理機(jī)構(gòu)11.以下屬于按照客戶與組展商的關(guān)系質(zhì)量來劃分的客戶是 （AD）o

A.對組展商滿意的客戶B.合作階段客戶C.基礎(chǔ)階段客戶D.對組展商忠誠的客戶12?忠誠的參展商反饋給組展商的信息可以分為（BD）。A.贊助商贊助金額 B.客戶投訴信息C.觀眾反映信息 D.參展商需求方面的信息13?組展商客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（BCD）。A.與客戶的談判B.客戶數(shù)據(jù)的采集與分析C.客戶關(guān)系的建立與維護(hù)D.與客戶交流信息14?組展商收集的客戶數(shù)據(jù)分為三個層面：（ACD）。A.客戶原始記錄B.網(wǎng)上資料C.統(tǒng)計分析資料D.企業(yè)投入記錄15?以下屬于根據(jù)狄克和巴蘇的客戶細(xì)分法的是（AB）A.A類客戶 A.A類客戶 B.B類客戶C.陌生人D.真正的朋友16?狄克和巴蘇、諾克思、雷納茲和庫瑪?shù)娜N客戶細(xì)分方法共同關(guān)注的指標(biāo)是:（BC）?？蛻魧Ρ酒髽I(yè)的購買習(xí)慣B.客戶對本企業(yè)的忠誠程度C.客戶對本企業(yè)的價值D.客戶對本企業(yè)的喜歡程度、判斷、判斷1?對組展商來說，不同客戶對企業(yè)帶來的價值是不同的。（對）2?組展商需要剔除不具有培養(yǎng)前景的低價值客戶。（對）3?銷售業(yè)人員說服目標(biāo)客戶參展或參觀，就是營銷工作的勝利。（錯）4?單純靠產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)很難延續(xù)持久的競爭力。（對）5?參展商是否連續(xù)參展，常常是展覽會成功與否的重要指標(biāo)。（對）6?與展覽會緊密相關(guān)的產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系像是一條層次分明的產(chǎn)業(yè)鏈。（錯）7?越來越多的參展商傾向于搭建特裝展臺。（對）8?很多時候，贊助商同時也是參展商。（對）9?在組展商的客戶體系中，專業(yè)觀眾和參展商是組展商的關(guān)系密切型客戶。（錯）?共同利益是組展商與關(guān)系疏遠(yuǎn)型客戶的合作基礎(chǔ)。（對）11?基礎(chǔ)階段的客戶很有可能與組展商達(dá)成信任和支持。（錯）12?組展商要特別注意營銷人員與基礎(chǔ)階段的客戶過度承諾。（對）13?對參展商來說，提高關(guān)系質(zhì)量，可以降低參展風(fēng)險。（對）?在賣方市場下，組展商比參展商更有可能終止雙方的關(guān)系。（錯）?忠誠的參展商對自己忠誠的展覽會參展費(fèi)用不是特別敏感。（對）?投訴是客戶反饋信息的重要途徑。（對）?忠誠者一般對價格優(yōu)惠比較感興趣。（錯）?客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)同市場營銷相結(jié)合的產(chǎn)物。（對）

會展?fàn)I銷教程第九章因特網(wǎng)在會展?fàn)I銷中的應(yīng)用一、單選1?展覽會（A）是參展商與觀眾系統(tǒng)了解展覽會信息的權(quán)威平臺。A.官方網(wǎng)站B.電子廣告C.電子郵箱D.展覽會主辦人博客2?展覽會組織者在與客戶進(jìn)行網(wǎng)上溝通時，應(yīng)該把 （C）作為最重要的溝通工具。A.官方網(wǎng)站B.電子廣告C.電子郵箱D.展覽會主辦人博客3.(B)是指網(wǎng)站的整體布局和色調(diào)搭配等方面不要過多追求花樣。簡潔B.穩(wěn)重C.高效D.詳盡4?組展商建立網(wǎng)站的根本目的是(D)。A.宣傳展會B.宣傳自身企業(yè)C.獲取利潤 D.為展覽會的組織、招商、招展和管理服務(wù)5?從根本上講，展覽會網(wǎng)站是一個(A)。A?商務(wù)網(wǎng)站 B.娛樂網(wǎng)站C.政務(wù)網(wǎng)站D?民務(wù)網(wǎng)站(B)這個板塊的主要目的是讓瀏覽者能夠系統(tǒng)了解關(guān)于展覽會的基本信息。A.行業(yè)信息B.展會簡介C.展會信息 D.參展商服務(wù)信息(C)是指導(dǎo)參展商展前、展中、展后活動的指南針。A.贊助計劃 B.展會簡介C.參展商手冊 D.展會信息(D)提供特殊服務(wù)，包括展會現(xiàn)場翻譯、租用視聽設(shè)備等。A.贊助計劃 B.展會簡介 C.參展商服務(wù)信息 D.個性化服務(wù)計劃(B)主要是向展商介紹舉辦地的交通、住宿、餐飲等旅行信息。A.展會介紹 B.旅行安排 C.參展商服務(wù)信息 D.個性化服務(wù)計劃10?展覽會網(wǎng)站的設(shè)計是否合理，是否便于瀏覽者搜索、注冊，這是評估網(wǎng)站的(D)標(biāo)準(zhǔn)。A.客戶層面B.營銷層面C.內(nèi)部因素D.技術(shù)層面?建立展覽會官方網(wǎng)站的首要目標(biāo)是向目標(biāo)客戶傳播 (C)OA.展覽會基本情況B.展覽會發(fā)展動態(tài)C.展覽會基本情況和發(fā)展動態(tài) D.展覽會的定位

?以下屬于組展商內(nèi)部信息管理內(nèi)容的是(A)。A.客戶數(shù)據(jù)庫B.展覽會基本信息C.招展招商進(jìn)程D.主要客戶基本情況13?以下說法不正確的是(D)。A.因特網(wǎng)的瀏覽人數(shù)迅速增加B.因特網(wǎng)的廣告收入迅速增加因特網(wǎng)具有很多其他媒體不具備的優(yōu)點(diǎn)因特網(wǎng)的用戶與組展商的目標(biāo)客戶是完全獨(dú)立的(B)板塊主要刊登以往歷屆以及參加本屆展覽會的參展商信息。A.行業(yè)信息B.展商信息C.展會信息 D.參展商服務(wù)信息(A)主要包括主辦機(jī)構(gòu)、合辦機(jī)構(gòu)、協(xié)辦機(jī)構(gòu)和國際支持媒體等。A.合作機(jī)構(gòu)B.特殊活動C.媒體中心D.組展商聯(lián)系方式二、多選1.因特網(wǎng)在信息傳播過程中具備的其他傳統(tǒng)媒介工具無法比擬的優(yōu)點(diǎn)是（ABCD）。A.傳播速度快