高效溝通技巧實戰(zhàn)培訓(xùn)

1高效溝通技巧培訓(xùn)2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰2“中國人非常聰明,有著非常深厚的理論和文化知識,同時也非常勤勞,但是請你千萬要注意,你到中國投資之前,一定在給所有的中國員工上兩門課:一門是溝通技巧(中國人不會溝通,說出來的話經(jīng)常是反著);另一門是時間管理.〞2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰3管理溝通的指導(dǎo)作用告訴員工：是什么……

為什么……

做什么……

怎么做……2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰4溝通的作用？相互理解信息傳達增進友誼交流心態(tài)達成共識解決矛盾2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰5溝通的作用：節(jié)約時間減少壓力保證事情有條不紊地進行順利達成目標促進工員穩(wěn)定提高工作滿意度增加市場的開拓時機增加利潤……2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰6溝通的定義:為了設(shè)定的目標把信息、思想、情感在個人或群體中傳遞，并達成共同協(xié)議的過程；沒有達成協(xié)議叫：溝而不通！2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰7管理就是溝通效勞就是溝通因為效勞就是顧客的感覺營銷就是溝通銷售就是溝通2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰8哇,溝通那么有用,我要成為溝通高手!我該怎么做?2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰9問題:我們平時做報告的效果怎么樣?我們平時下命令的效果怎么樣?2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰10單向溝通訓(xùn)練:2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰11結(jié)果:2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰12溝通的障礙:表達者的障礙:辭不達意……2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰13溝通的障礙:接受者的障礙:盲點心智篩選防范心理性格篩選情緒做時代英雄攀事業(yè)高峰14溝通的障礙:雙方的障礙:愿望需求文化態(tài)度2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰15現(xiàn)象一:跨國婚姻都很成功,why不需要翻譯減少了不必要的中間環(huán)節(jié)2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰16現(xiàn)象二:中國的政策從中央到地方變成完全相反的意思,why中國人太聰明,理解能力太強;中間環(huán)節(jié)太多!2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰17我們知道:信任是溝通的根底2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰18溝通的方式:語言文字:7%語氣音調(diào):38%肢體語言:55%2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰19“我愛你〞第一種:代表什么意識?父母與子女可不可以這樣講?第二種:打攪了六個小時,小姐說:好了好了,我愛你代表什么?2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰20“我恨你〞第一種:高亢地,惡狠狠地說出:代表什么?第二種:聲音低低地,害羞地說出:代表什么?2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰21誤區(qū):總認為自己的語言太棒了不注意用其它方式溝通2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰22溝通的姿勢(肢體語言):面向?qū)Ψ?不要側(cè)身眼睛不要躲躲閃閃眼睛盯著說:是眼睛躲閃著說:否三種不同的表現(xiàn):2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰23溝通的6步曲:1.事前準備2.確認需求3.闡述觀點4.處理異議5.達成協(xié)議6.共同實施2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰24事前準備:1.設(shè)定目標2.制訂行動方案3.預(yù)備可能的爭執(zhí)4.進行SWOT分析打重要的時先把以上內(nèi)容寫下來,有沒有這個習(xí)慣?2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰25SWOT分析:自身Strength優(yōu)勢Weakness劣勢環(huán)境Opportunity機會Threat威脅2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰26問題的設(shè)計:工作成績1.績效目標完成情況如何?2.哪些目標未完成?3.為了提高你的績效你認為有哪些需要改進和支持的地方?工作能力1.在今年的年度計劃里你做了哪些提高自身能力的事?2.在本年度內(nèi)原定提高能力的計劃完成情況怎樣?3.為了提高自身能力哪些方面需要改善?4.為了提高自身能力哪些方面需要支持?個人職業(yè)生涯規(guī)劃1.對未來1-2年內(nèi)職業(yè)發(fā)展有什么設(shè)想?2.對個人能力提高有什么計劃?3.在團隊中有哪些人際關(guān)系的困惑或矛盾?4.在業(yè)務(wù)上、戰(zhàn)略發(fā)展上、日常工作上對公司有何建議？5.個人生活上有什么需要的幫助或支持?2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰27有效溝通的方法:1.有明確的溝通目標且不要忘記2.重視每一個細節(jié)3.至少達成一個目標4.設(shè)身處地為他人著想5.拋卻成見6.對事不對人7.針對不同的對象:見人說人話,見鬼說鬼話;2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰28溝通:★成功的談話:--選擇談話的時間和地點--方案談話的內(nèi)容--留出足夠的時間--認真,信任--注重目標--傾聽--征求對方解決方案--談話紀要2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰29溝通的技巧：--情況分析和情況開展--實際發(fā)生的情況與對方的關(guān)系--溝通的欲望--不要在周未前進行--防止冗長的開場白、暗示、粉飾--允許對方表達自己的失望和不滿--設(shè)身處地為對方著想--征詢對方的感覺--表示理解并分析對方的反響--給對方再次討論的時機--達成書面協(xié)議2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰30溝通的最高境界是模仿模仿的三個層次:行為模仿風(fēng)格模仿思維模仿2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰31溝通原那么:1.切中目標:是否達成目標?WhatWhyWhenWhereHow選擇最有效的方法到達目的2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰32溝通原那么:2.ABC原那么:Accuracy:精確Brevity:簡要Clarity:清楚2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰33溝通原那么:3.KISS原那么:KeepItShortandSimple十誡:120字;登山寶訓(xùn):300字;獨立宣言:485字;歐共體紫色指令:7000字2023/10/22做時代英雄攀事業(yè)高峰34批評藝術(shù)一、態(tài)度寬容二、防止嘲諷三、防止主觀四、內(nèi)容具體五、注重效果六、選擇時機七、設(shè)身處地八、準備充分九、語氣平和十、褒貶兼顧2023/10/22做時