管理溝通期末復(fù)習(xí)題及參考答案

管理溝通期末復(fù)習(xí)題及參照答案管理溝通期末復(fù)習(xí)題及參照答案管理溝通期末復(fù)習(xí)題及參照答案管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參照答案（一）一、名詞講解1、溝通2、非語言溝通3、傾聽4、矛盾5、跨文化溝通二、單項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于信息接收者的阻擋（）。A、過分加工

B、表達(dá)模糊

C、知覺偏差

D、心理阻擋2、在溝通距離的劃定中

0—屬于（

）。A、社交距離

B、個(gè)人距離

C、親密距離

D、公眾距離3、以下選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的阻擋（）。A、管理者顯現(xiàn)的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技術(shù)上的阻擋C、猜疑、威脅和害怕D、不善傾聽4、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常有的形式是（）。A、直線職能型組織B、矩陣型組織C、扁平型組織D、流線型組織5、下面哪一種溝通不屬于非語言溝通（）。A、面露微笑B、咳嗽C、眉頭緊蹙D、打電話6、人在一天里精力最旺盛的階段是（）。A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、以下哪一種方式不利于會(huì)議溝通形成見效（）。A、明確會(huì)議目的B、限制講話時(shí)間C、會(huì)上發(fā)散會(huì)議文件D、對(duì)參加人員有選擇性8、溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。A、溝通可以將個(gè)體與集體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于除掉摩擦C、溝通促進(jìn)個(gè)體發(fā)展D、溝通不可以或缺9、商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方肩膀，表示（

）。A、支持

B、熟悉

C、誠(chéng)意

D、支配10、對(duì)于情緒性矛盾，應(yīng)采用何種矛盾解決取向（A、回避式B、抗衡式C、迎合式

）。D、合作式三、多項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中，信息發(fā)送者的阻擋包括（）。A、目的不明B、表達(dá)模糊C、選擇失誤D、形式不當(dāng)2、依照溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為（）。A、書面溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、口頭溝通3、團(tuán)隊(duì)決策的模式有（）。A、議會(huì)談?wù)摲˙、冥想法C、腦筋風(fēng)暴法D、德爾非法4、以下選項(xiàng)中，哪些是跨文化溝通的阻擋（）。A、語言和非語言B、信奉與行為C、文化的多樣性D、價(jià)值觀5、個(gè)人對(duì)待人際矛盾的態(tài)度有（）。A、回避B、抗衡C、妥協(xié)D、迎合及合作四、判斷題1、用耳聽就是傾聽。（）2、非語言溝通在溝通活動(dòng)中有時(shí)比語言溝通起的作用更大。（）3、明確演講的目的和自己希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)是成功演講的第一步。（）4、在決策前目標(biāo)矛盾越大，決策后認(rèn)識(shí)矛盾就越小。（）5、感知矛盾階段被稱為是矛盾的“行動(dòng)階段”。（）6、下行溝通利于保證信息的傳達(dá)和完滿性。（）7、一個(gè)會(huì)議成功與否取決于會(huì)議主持人、與會(huì)者以及會(huì)議秘書的共同努力。（）8、推薦講話的目的是要激發(fā)聽眾去聽講話人講話，而不是去聽推薦者講話。（）9、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，規(guī)范可能越簡(jiǎn)單。（）10、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采用“議會(huì)談?wù)摲ā薄＃ǎ┪?、?jiǎn)答題1、書面溝通的心理阻擋有哪些？如何戰(zhàn)勝？2、矛盾辦理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？3、橫向溝通中存在哪些阻擋？如何提高橫向溝通的見效？4、面談的技巧有哪些？參照答案：一、名詞講解1、溝通：是人們經(jīng)過語言、文字、符號(hào)或其他表達(dá)形式進(jìn)行信息傳達(dá)和溝通的行為及過程。2、非語言溝通：指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，它包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等。3、傾聽：就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思慮，專心靈感覺。換句話說，傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋行為。4、矛盾：一般來說，矛盾可以描述為個(gè)體或組織在實(shí)質(zhì)目標(biāo)或所關(guān)心的事物中察覺，或經(jīng)歷挫折的過程。5、跨文化溝通：是指擁有不同樣文化背景的人們之間的溝通。二、單項(xiàng)選擇題1、B2、C3、C4、A5、D6、B7、C8、A9、A10、A三、多項(xiàng)選擇題1、ABCD2、AD3、ABCD4、ABCD5、ABCD四、判斷題1、×2、√3、√4、×5、×6、√7、√8、√9、×10、×五、簡(jiǎn)答題1、書面溝通的心理阻擋有哪些？如何戰(zhàn)勝？答：書面溝通的心理阻擋有：1、語氣阻擋；2、寫作阻擋；3、不同樣個(gè)體阻擋有效書面溝通的策略：策略之一：語氣的正確運(yùn)用。語氣可以揭穿撰寫者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書面溝通的有效性起到限制的作用。正確的語氣不但有助于讀者正確理解，而且有利于顯現(xiàn)撰寫者及其組織的優(yōu)異形象，保持優(yōu)異信譽(yù)，從而成立與讀者的優(yōu)異關(guān)系。策略之二：戰(zhàn)勝書面溝通的心理阻擋。要戰(zhàn)勝寫作的心理阻擋，撰寫者必定注意以下問題：積極參加公司的活動(dòng)；掌握各種寫作技巧；成立寫作的自信心；就寫作問題多與別人溝通。策略之三：對(duì)不同樣個(gè)體進(jìn)行解析。在決定書面溝通前，有必要依照過去與讀者的溝通經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)行個(gè)體解析，以便增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。2、矛盾辦理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？答：個(gè)人對(duì)待人際矛盾大體有五種不同樣的態(tài)度，即：回避、抗衡、妥協(xié)、迎合以及合作。特點(diǎn)：（1）回避：這一矛盾辦理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運(yùn)用這一方式來遠(yuǎn)離矛盾，充耳不聞不同樣建議者或持中立態(tài)度。2）抗衡：這一矛盾辦理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際矛盾中的“贏—輸”辦理模式。采用這一策略的人經(jīng)常只為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而不論別人的利益。3）妥協(xié)：這一矛盾辦理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談判和退步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最正確滿意程度，而是獲取各方適中的、部分的滿足。4）迎合：這一矛盾辦理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表示一種無私的行為，它是對(duì)別人夢(mèng)想的一種遵從，是一種與別人長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的策略。5）合作：這一矛盾辦理態(tài)度屬于很擁有合作精神和自信心的行為。3、橫向溝通中存在哪些阻擋？如何提高橫向溝通的見效？答：橫向溝通中存在的阻擋：（1）部門“本位主義”和員工短視傾向；“一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的成見；（3）性格矛盾；（4）猜疑、威脅和害怕。橫向溝通的策略：（1）成立“內(nèi)部顧客”的理念；（2）傾聽而不是表達(dá)；（3）換位思慮；（4）選擇正確的溝通形式；（5）成立溝通官員，制造直線權(quán)益壓力。4、面談的技巧有哪些？答：（1）盡早與受試者成立友善相信的關(guān)系，創(chuàng)建友善輕松的氣氛；（2）保持