醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)-醫(yī)院門診分診排隊(duì)機(jī)叫號(hào)機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理

醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)醫(yī)院門診分診排隊(duì)機(jī)叫號(hào)機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理珠海名科電子科技有限公司醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)院信息化建設(shè)的一部分，其主要功能是為患者提供方便快捷的排隊(duì)服務(wù)，同時(shí)提高醫(yī)院的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。下面是醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理的深度解析，包括以下幾個(gè)技術(shù)點(diǎn)：1.排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)硬件設(shè)備排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的硬件設(shè)備包括叫號(hào)器、顯示屏、呼叫器、語音播報(bào)器等。其中，叫號(hào)器是排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的核心設(shè)備，它可以通過呼叫器或語音播報(bào)器向患者發(fā)送叫號(hào)信息，同時(shí)也可以接收醫(yī)院工作人員的呼叫信息。顯示屏用于顯示當(dāng)前叫號(hào)信息、排隊(duì)信息、就診信息等。呼叫器用于患者呼叫服務(wù)，語音播報(bào)器用于播報(bào)叫號(hào)信息、就診信息等。2.排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的軟件主要包括叫號(hào)軟件、排隊(duì)軟件和管理軟件。叫號(hào)軟件是排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的核心軟件，它可以根據(jù)醫(yī)院的叫號(hào)規(guī)則，自動(dòng)生成叫號(hào)信息，并通過叫號(hào)器向患者發(fā)送叫號(hào)信息。排隊(duì)軟件可以實(shí)時(shí)顯示患者的排隊(duì)信息，包括患者的姓名、號(hào)碼、排隊(duì)時(shí)間等，方便醫(yī)院工作人員進(jìn)行管理和服務(wù)。管理軟件可以對排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行管理和配置，包括叫號(hào)規(guī)則、叫號(hào)時(shí)段、叫號(hào)聲音等。3.排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的工作流程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的工作流程主要包括叫號(hào)、排隊(duì)和就診三個(gè)環(huán)節(jié)?；颊叩竭_(dá)醫(yī)院后，先到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)處領(lǐng)取號(hào)碼牌，然后在指定的位置排隊(duì)等待叫號(hào)。叫號(hào)器根據(jù)醫(yī)院的叫號(hào)規(guī)則自動(dòng)生成叫號(hào)信息，并通過叫號(hào)器向患者發(fā)送叫號(hào)信息?；颊呗牭浇刑?hào)后，前往指定的就診區(qū)域進(jìn)行就診。就診完成后，患者再次回到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)處，將號(hào)碼牌交回工作人員，以便下一個(gè)患者使用。4.排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的優(yōu)化排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可以通過優(yōu)化叫號(hào)規(guī)則、排隊(duì)方式、叫號(hào)聲音等方面來提高其效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，可以采用智能叫號(hào)系統(tǒng)，根據(jù)患者的病情和就診時(shí)間等因素，自動(dòng)生成叫號(hào)信息，減少等待時(shí)間和排隊(duì)時(shí)間；同時(shí)，可以通過叫號(hào)聲音和叫號(hào)器的位置等方式，提醒患者及時(shí)就診。此外，還可以通過排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，了解醫(yī)院的就診情況和服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院的管理和改進(jìn)提供參考依據(jù)。綜上所述，醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理包括硬件設(shè)備、軟件和工作流程等方面，通過合理的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，可以提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效率，為患者提供更好的就醫(yī)體驗(yàn)。系統(tǒng)功能介紹

智能導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)管理軟件

是分診系統(tǒng)的分診流程控制、分診臺(tái)操作和數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)通訊的中心。

1.實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)病人掛號(hào)數(shù)據(jù)、繳費(fèi)數(shù)據(jù)的同步；實(shí)現(xiàn)醫(yī)生數(shù)據(jù)、科室數(shù)據(jù)、診區(qū)數(shù)據(jù)的同步；

2.支持與硬件設(shè)備（顯示、呼叫）通訊，接收數(shù)據(jù)、信息和控制指令，發(fā)送數(shù)據(jù)和控制指令；

3.支持普通掛號(hào)分診流程、專家掛號(hào)分診流程、醫(yī)技預(yù)約分診流程以及藥房取藥流程的配置和管理；

4.支持各分診臺(tái)對排隊(duì)隊(duì)列的管理，包括插隊(duì)、優(yōu)先、重新排隊(duì)、垃圾數(shù)據(jù)清理以及醫(yī)生指定呼叫等特殊情況處理；

5.支持操作員開戶和授權(quán)管理、醫(yī)院診室信息管理等系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理；

6.支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

語音合成模塊軟件

通過先進(jìn)的TTS語音搜索引擎技術(shù)，使系統(tǒng)能夠同步、清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音。支持患者和醫(yī)生姓名呼叫。

1.支持中文、數(shù)字的語音自動(dòng)合成，叫號(hào)信息內(nèi)容可靈活變更、設(shè)定；

2.中文、數(shù)字的合成語音沒有明顯的合成聽覺感受，達(dá)到正常人說話的效果；

3.合成語音的語速可調(diào)節(jié)，能夠支持句中字、詞的語速、語調(diào)可獨(dú)立調(diào)節(jié)；

4.支持實(shí)時(shí)人名呼叫（如:“請患者張三到外科一診室就診”）。

軟件功能：接收“取藥處語音客戶端軟件”發(fā)來的語音數(shù)據(jù)，并以語音的形式播放出來。

分診臺(tái)管理軟件

名科智慧分診系統(tǒng)的護(hù)士分診軟件可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控診區(qū)內(nèi)患者就診隊(duì)列、復(fù)診隊(duì)列、已就診隊(duì)列等，并可實(shí)現(xiàn)患者簽到；在分診臺(tái)中，激活待激活隊(duì)列中的復(fù)診患者和已就診隊(duì)列中的患者，使其重新進(jìn)入患者等候隊(duì)列，重新排隊(duì)候診。通過護(hù)士分診管理軟件，分診臺(tái)護(hù)士能夠了解整個(gè)診區(qū)的患者排隊(duì)情況，醫(yī)生工作情況。并可完成簽到、轉(zhuǎn)隊(duì)以及幫助醫(yī)生呼叫等主要功能。

候診隊(duì)列管理：分診軟件即可自動(dòng)從HIS系統(tǒng)獲取診區(qū)內(nèi)各科室或醫(yī)生的排隊(duì)信息，也可通簽到形式，根據(jù)掛號(hào)信息，手工增加患者就診隊(duì)列?？筛鶕?jù)科室掛號(hào)信息生成普通門診候診隊(duì)列，并分配給相應(yīng)診室內(nèi)的出診醫(yī)生。也可生成專家門診候診隊(duì)列，分配到專家醫(yī)生隊(duì)列。

已就診隊(duì)列管理：分診軟件中無論是醫(yī)生通過“醫(yī)生叫號(hào)軟件”呼叫下一位患者，剛剛被呼叫過的患者將被從“候診隊(duì)列”轉(zhuǎn)移至“已就診隊(duì)列”，完成一個(gè)患者的就診過程。

復(fù)診：分診軟件中，當(dāng)患者需要再次復(fù)診時(shí)，護(hù)士可通過在分診監(jiān)控界面中激活“待激活”隊(duì)列中的患者，等候醫(yī)生的呼叫。

叫號(hào)器客戶端軟件

醫(yī)生輸入登錄號(hào)和密碼成功登陸后，通過“呼叫”呼叫“候診隊(duì)列”當(dāng)前患者就診。再次按下“呼叫”后，“候診隊(duì)列”中當(dāng)前患者被呼叫就診，前一位患者將被轉(zhuǎn)移至“已就診隊(duì)列”中。

當(dāng)前患者如需要復(fù)診的情況，待需要復(fù)診時(shí)，可在護(hù)士分診臺(tái)的護(hù)士分診軟件，由護(hù)士在“就診完畢患者”中將該患者復(fù)診到“候診隊(duì)列”當(dāng)前第一個(gè)位置，等候復(fù)診。

患者由于某種原因未能及時(shí)就診，醫(yī)生可按下“過號(hào)”按鍵，將該患者轉(zhuǎn)移至“候診隊(duì)列”最后位置，等候再次被呼叫就診。醫(yī)生此時(shí)可按“呼叫”鍵繼續(xù)呼叫下一位患者就診。醫(yī)生通過呼叫設(shè)備或虛擬呼叫軟件進(jìn)呼叫患者前來就診，對于具有醫(yī)生工作站的醫(yī)院，排隊(duì)系統(tǒng)提供虛擬呼叫軟件，可實(shí)現(xiàn)與呼叫設(shè)備相同的功能。具體包括順序呼叫、重新呼叫、復(fù)診處理和延后處理等功能，通過虛擬呼叫器，可隨時(shí)掌握隊(duì)列中的排隊(duì)患者數(shù)量。

功能說明：

1.醫(yī)生在某個(gè)診室電腦上輸入用戶名和密碼登錄后，該診室即處理掛他門診號(hào)的就診病人隊(duì)列；排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)定位醫(yī)生診室。

2.呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。

3.重呼：當(dāng)呼叫等候者沒有及時(shí)響應(yīng)，可以多次重新呼叫該患者。

4.優(yōu)先呼叫：碰到緊急或有特殊關(guān)系的等候者，可優(yōu)先呼叫。

5.過號(hào)：多次呼叫后，等候者仍沒有響應(yīng)，可以把該號(hào)碼延后到當(dāng)前隊(duì)列的最后，以保證該患者還有被呼叫的機(jī)會(huì)。

6.停診：醫(yī)生中途臨時(shí)有事離開時(shí)按“停診”，會(huì)在醫(yī)生門口的顯示屏上提示。

7.診結(jié)：看完一個(gè)患者后按“診結(jié)”，數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)送到后臺(tái)對醫(yī)生的看診時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

患者就診數(shù)據(jù)隊(duì)列管理

根據(jù)患者的掛號(hào)或預(yù)約信息，排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)將患者分配到正確的隊(duì)列，對于患者要選擇的醫(yī)生和專家號(hào)，排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)將患者排隊(duì)隊(duì)列與醫(yī)生診室一一對應(yīng)。對于普通專科號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)將患者排隊(duì)隊(duì)列對應(yīng)到同時(shí)出診的幾個(gè)醫(yī)生的診室，就診順序由醫(yī)生依次呼叫。分診護(hù)士可以調(diào)整患者就診隊(duì)列包括：優(yōu)先、復(fù)診、延后等操作。門診護(hù)士可實(shí)時(shí)按醫(yī)生或?qū)？撇榭串?dāng)天的候診人數(shù)、就診人數(shù)、結(jié)診人數(shù)，以及患者自身的基本信息。

就診信息和宣教節(jié)目同時(shí)播放

休息或暫停時(shí)間段，系統(tǒng)可自動(dòng)切換到信息發(fā)布顯示，叫號(hào)屏播放醫(yī)院自己的宣教片。門診分診信息和宣教節(jié)目可在同一個(gè)畫面組合播出，實(shí)現(xiàn)門診信息和宣教節(jié)目的統(tǒng)一集中發(fā)送，等候的患者及其家屬都能通過顯示屏在了解自己排隊(duì)信息的情況下，同事可了解健康、醫(yī)療及其它節(jié)目內(nèi)容，緩解家屬焦急等待的心情。

就診排隊(duì)信息和消息系統(tǒng)同時(shí)發(fā)布

消息信息通過字幕滾動(dòng)的方式在電視屏幕下方及時(shí)顯示。將院內(nèi)重要新聞和通知隨時(shí)發(fā)布，增強(qiáng)和患者及家屬的溝通。

顯示模版任意設(shè)置

顯示屏畫面顯示模版用戶可以任意設(shè)置，主要有六個(gè)功能顯示區(qū)域：

1)標(biāo)識(shí)顯示區(qū)域；

2)診區(qū)信息顯示區(qū)域主要顯示該候診區(qū)的信息；

3)日期和時(shí)間區(qū)域；

4)播放畫面區(qū)域主要顯示媒體及圖片信息；

5)滾動(dòng)字幕區(qū)域主要顯示當(dāng)前叫號(hào)信息或醫(yī)院滾動(dòng)字幕消息；

6)排隊(duì)信息區(qū)域滾動(dòng)顯示各診室當(dāng)前患者的排隊(duì)就診信息。

藥房排隊(duì)系統(tǒng)

取藥排隊(duì)業(yè)務(wù)流程：

病人交費(fèi)結(jié)束后，數(shù)據(jù)由HIS傳送至呼叫和分診叫號(hào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，藥房開始擺藥，藥房窗口大屏幕上滾動(dòng)顯示病人信息（姓名序號(hào)等）等候病人取藥，病人取藥后，該病人信息消去。

檢查排隊(duì)系統(tǒng)

檢查排隊(duì)流程：

患者在收費(fèi)處交費(fèi)后如果需要做檢查，數(shù)據(jù)由HIS或PACS傳送至檢查排隊(duì)管理子系統(tǒng)，患者持檢查單到等候區(qū)，護(hù)士根據(jù)患者檢查的項(xiàng)目將患者信息調(diào)整到相應(yīng)的檢查室做排隊(duì)管理，患者即可到相應(yīng)的檢查科室的等候區(qū)等候。檢查科室的呼叫終端呼叫后患者號(hào)碼在語音系統(tǒng)里提示并在顯示系統(tǒng)顯示。患者根據(jù)提示的信息來確定是否到檢查科室去做檢查。當(dāng)自己的號(hào)碼被呼叫后患者離開等待區(qū)到達(dá)相應(yīng)檢查科室接受檢查。

抽血室排隊(duì)系統(tǒng)

排隊(duì)業(yè)務(wù)流程：

用多媒體觸摸屏取號(hào)，取號(hào)可采用按鍵式或者刷卡方式，熱敏打印機(jī)號(hào)條上顯示病人分診叫號(hào)編號(hào)，需要等候的時(shí)間，目前等候的人數(shù)等等。病人在候診廳等候，當(dāng)系統(tǒng)叫到相應(yīng)的病人號(hào)碼時(shí)，病人到相應(yīng)的檢查科室檢查。

醫(yī)生排班管理

可根據(jù)醫(yī)院既定的醫(yī)生出診計(jì)劃，提前在護(hù)士分診臺(tái)進(jìn)行排班，這樣護(hù)士每日上班就可隨時(shí)了解今日所有出診的醫(yī)生信息。

系統(tǒng)軟件接口設(shè)計(jì)

智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)需要獲得掛號(hào)表單，就需要與醫(yī)院HIS系統(tǒng)之間建立的接口通信。

目前國內(nèi)HIS廠商較多，技術(shù)方案各異，但掛號(hào)表基本相同。所以獲取掛號(hào)表基本可以保證。

智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)也可以根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目具體需求，對醫(yī)院HIS系統(tǒng)廠商開放我方數(shù)據(jù)庫，允許合作方對數(shù)據(jù)庫直接操作。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，系統(tǒng)遵循標(biāo)準(zhǔn)接口標(biāo)準(zhǔn)，支持中間表方式、DLL調(diào)用方式實(shí)現(xiàn)與HIS的數(shù)據(jù)交換。

智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)需要與HIS軟件建立接口的模塊包括：

掛號(hào)收費(fèi)模塊：讀取患者基本信息及掛號(hào)就診信息；（必須）

收費(fèi)劃價(jià)模塊：掌握患者就診流程；（可選）

藥房調(diào)劑模塊：讀取發(fā)藥信息。（可選）

統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表

系統(tǒng)可按年、月、日為單位統(tǒng)計(jì)看病的人流量、業(yè)務(wù)量、診室就診量等信息；

同時(shí)，系統(tǒng)也可輸出各科室患者平均等待時(shí)間，為服務(wù)流程優(yōu)化、流程再造等決策提供數(shù)據(jù)支撐。

設(shè)備管理功能

在線或離線狀態(tài)顯示提醒，設(shè)備在線監(jiān)測升級，及設(shè)備參數(shù)配置，如，開關(guān)屏?xí)r間控制、音量大小通過軟件時(shí)間段控制等。在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代，人們生活的方方面面都與科技息息相關(guān)。醫(yī)院，作為我們生活中不可或缺的一部分，也在不斷地引入創(chuàng)新的技術(shù)來提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。其中，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)就是一項(xiàng)重要的技術(shù)。在早期的醫(yī)院中，患者往往需要長時(shí)間排隊(duì)等待醫(yī)生看診，既浪費(fèi)時(shí)間又容易引發(fā)交叉感染。為了解決這一問題，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。最初的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)采用簡單的音頻設(shè)備進(jìn)行呼叫，而后逐漸發(fā)展為數(shù)字化系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的普及，現(xiàn)在的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展為集信息管理、座位預(yù)約、遠(yuǎn)程叫號(hào)等功能于一體的智能系統(tǒng)?；颊呖梢酝ㄟ^手機(jī)APP查看實(shí)時(shí)叫號(hào)情況，大大提高了醫(yī)院的運(yùn)營效率和患者的就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)作為醫(yī)院