樓層經(jīng)理崗位說明書

樓層經(jīng)理崗位闡明書職務概況職務名稱樓層經(jīng)理所屬部門市場部定編人數(shù)10直接上級市場部經(jīng)理職務編號薪資等級崗位描述一、恪守有關法律、法規(guī)和公司制訂的市場管理規(guī)定、公司員工工作制度；按《市場部工作手冊》和《市場管理規(guī)范》行使職權(quán),解決本樓層的全部市場問題，對物業(yè)問題要及時發(fā)現(xiàn)報告，并監(jiān)督檢查其解決成果.二、糾正市場內(nèi)導購人員的違規(guī)行為，對導購人員進行引導，提高導購人員的服務品質(zhì).三、做好樓層巡檢工作,營造良好經(jīng)營環(huán)境。四、嚴格把握政策，對的行使處置權(quán)。五、充足理解和熟悉市場整體經(jīng)營狀況，對各攤位的經(jīng)營狀況要了如指掌。六、貫徹執(zhí)行上貨、換貨程序,規(guī)范商品有序經(jīng)營。七、通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場內(nèi)銷售.八、對市場內(nèi)的各類糾紛能快速及時的調(diào)停和解決,并報告工作.九、對商戶及導購人員進行有關內(nèi)容的培訓和宣傳、解釋工作。十、配合與監(jiān)督保衛(wèi)人員做好治安、消防工作。十一、配合與監(jiān)督物業(yè)部門大廈維保、衛(wèi)生保潔工作。十二、配合財務部門做好各項費用的收費工作。十三、嚴格執(zhí)行市場轉(zhuǎn)租制度，熟悉市場內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租狀況,控制各攤位的經(jīng)營成本，維護市場的有序經(jīng)營。十四、嚴格執(zhí)行市場激勵發(fā)展潮流精品屋的政策，不停提高市場內(nèi)的商品檔次。十五、貫徹執(zhí)行交接班制度，確保工作的順利交接。十六、學習理解商品知識，提高業(yè)務水平。十七、對全部的工作進行現(xiàn)場核算，徹底理解;對于上級領導的責問不能給出合理解釋的,按《員工手冊》中工作不力論處。十八、嚴格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，進行電腦信息化辦公。十九、負責對本樓層的廣告進行巡視、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有私自公布的廣告要立刻報告給市場部副經(jīng)理；二十、嚴以律己，加強廉政建設。二十一、完畢公司領導布置的其它任務。工作權(quán)限行使對違紀商戶的處置權(quán)。上貨、換貨、追貨問題的初審權(quán)。劣質(zhì)商品的調(diào)查權(quán)、沒收權(quán)。解決各類糾紛的調(diào)停權(quán)。公司有關決定的執(zhí)行權(quán).各類費用的催交權(quán)。任職資格一、富有極強的責任心，含有鑒別商品材質(zhì)的專業(yè)水平.二、較強的解決糾紛能力和書面、口頭體現(xiàn)能力。三、最少一年以上的市場管理經(jīng)驗。四、作風正派、思想覺悟高、含有較強的工作責任心.五、高中以上學歷,大專尤佳。職業(yè)發(fā)展可直接晉升的職位市場部主管可互相轉(zhuǎn)換的職位客服經(jīng)理可升遷至此的職位無樓層經(jīng)理崗位細則一、恪守有關法律、法規(guī)和公司制訂的市場管理規(guī)定、公司員工工作制度.1、樓層經(jīng)理應當加強對國家有關政策法規(guī)和市場管理規(guī)定的學習，能對每一項具體規(guī)定和工作規(guī)定做到掌握自如、靈活運用,特別是《市場管理規(guī)范》的各項內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)不能純熟掌握,靈活運用的罰款50元。問題1：解決日常事務時能否靈活運用《市場管理規(guī)范》,理解和熟悉本樓層整體經(jīng)營狀況；答：通過現(xiàn)場觀察樓層經(jīng)理解決問題的能力、水平擬定其與否靈活運用;問題2、能否通過定時考核的十道問題：1、上換貨流程（涉及親自規(guī)定商戶簽字等)2、市場巡檢規(guī)定3、商戶導購違規(guī)的具體處分條款(46條,最少能答出23條）4、處分處置權(quán)，收據(jù)的領取使用規(guī)范5、沒收發(fā)還發(fā)換貨品,封攤具體程序6、樓層的整體狀況（攤位數(shù)量、經(jīng)營商品、租金狀況、轉(zhuǎn)租狀況）7、商品質(zhì)量檢查解決程序8、交接班工作程序9、員工手冊考勤制度有關規(guī)定10、解決商戶糾紛的具體程序（每次考核針對本樓層業(yè)務范疇，計十條）答:1、考試的方式為書面；人事部將在樓層經(jīng)理新入職培訓后、轉(zhuǎn)正、升職時以書面方式考核;2、見附件1考題內(nèi)容，附原則答案2、在公司出臺新的管理制度、各項規(guī)定時，除主動配合實施外（未主動配合，罰款50元）同時也應進行充足思考,并提出可行性建議或意見，若建議被公司采納則獎勵100元.問題：與否有新制度、新任務公布、下達并執(zhí)行?如果有是什么？做得怎么樣？與否提出可行性建議或意見?回答：1、應具體注明任務公布的時間，任務的內(nèi)容及規(guī)定，任務執(zhí)行狀況，執(zhí)行成果及完畢時間，在有特殊狀況及建議時應在備注中寫明；2、應當按照上述規(guī)定統(tǒng)計,詳見附件2《新任務或新制度執(zhí)行表》3、對工作過程中出現(xiàn)的新問題未及時予以反映的，罰款50元,若能及時反映、報告,從而為形成新的制度提供直接的事實根據(jù)和理論來源,將給與獎勵100元。問題：在日常工作過程中與否有新問題并及時反映，反映后成果如何?回答：提出新問題的時間、內(nèi)容、上報后如何解決及成果、接單人簽字確認。見附件3《工作過程問題反映表》4、樓層經(jīng)理應嚴格恪守公司的各項規(guī)章制度，準時參加部門的例會；對于無端不參加會議的，按曠工解決；對于遲到、請假的，按《員工手冊》中的遲到、請假條例解決。問題：查看各會議考勤紀錄,與否準時參加、會議統(tǒng)計與否具體、對遲到的有無上報人事部處分？回答：應當統(tǒng)計并具體，如有遲到應當報人事部處分.二、做好樓層巡檢工作,營造良好經(jīng)營環(huán)境。1、市場巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過程才干發(fā)現(xiàn)問題、檢查問題、解決問題.因此，每個樓層經(jīng)理必須在巡檢中工作，填寫日常巡檢單，每天最少三張.具體處分條例按《軟件使用制度》處分，對于開偽單的第一次罰款500元.第二次予以開除解決.問題：日常巡檢單3張與否填寫完整（填寫幾張、與否完整、真實）;通過倒查，核算所寫內(nèi)容與否真實、缺漏?回答：應當均能認真填寫三張、并將巡檢過程完整、真實統(tǒng)計;見附件4《日常巡檢單》2、每一樓層經(jīng)理應當堅守崗位，不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊狀況的,應當及時向上級領導請示。對于竄班、竄崗的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。對于脫崗（經(jīng)公司領導傳呼，十分鐘未到崗，吃飯時間除外(就餐時間為半個小時）)的，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元,再次發(fā)現(xiàn)予以開除。問題:與否按照規(guī)定在崗？(人事稽查將通過臨時突擊檢查、電話等方式進行核查，電話關機視為脫崗）回答：抽查時均能在崗，如有其它事由不在崗，應事先請假或征得市場部經(jīng)理的同意。3、樓層經(jīng)理在巡檢中發(fā)現(xiàn)應當由物業(yè)部、保衛(wèi)部等其它部門解決的問題時,必須及時向有關部門報告并將對應的解決成果登記在巡檢單中.并及時通過對講機等通訊工具向物業(yè)部、市場部報告，并監(jiān)督檢查最后維修狀況。遇有緊急狀況時，除應及時告知各部門有關人員外，同時還應及時向市場部經(jīng)理、主管,物業(yè)總監(jiān)報告.另外，各樓層的柜員機、POS機、飲水機，空調(diào)回風口、出風口，電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場硬件設施都應在巡檢范疇之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無法使用或有故障的,應及時報告。對于硬件設施有故障未報告的，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。對于發(fā)現(xiàn)的問題未跟蹤究竟，無最后檢查成果的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。對于發(fā)現(xiàn)的問題未及時輸機的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元.問題：巡檢中發(fā)現(xiàn)由物業(yè)部、保衛(wèi)部等部門解決的問題時,與否及時報告并將解決成果登記在巡檢單，與否能夠跟蹤究竟？回答：1、人事部通過抽查日常巡單的統(tǒng)計狀況進行核算;2、對于人事部已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的應當統(tǒng)計的事項，樓層經(jīng)理在對應的時間段內(nèi)未能統(tǒng)計的，將予以處分；4、樓層經(jīng)理在巡檢過程中應負責做好各樓層廣告牌以及通告欄的更新以及維護工作，并定時收集、統(tǒng)計廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，提交給市場部經(jīng)理。問題1：與否認期收集、統(tǒng)計廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，以書面或電子形式向市場部經(jīng)理報告,并由市場部經(jīng)理統(tǒng)計；問題2：有無對公示欄進行更新、維護？回答:人事部通過市場部會議統(tǒng)計及市場部經(jīng)理的統(tǒng)計狀況,結(jié)合樓層張貼內(nèi)容判斷與否推行該項職責；對公示欄的更新、維護，從公示的時效（原則上不得超出一種月）及張貼的整潔度進行判斷；5、樓層經(jīng)理在市場巡檢方面，每一樓層的責任共擔，榮譽共享，不得以任何借口和理由推卸個人責任。但是每一樓層經(jīng)理互相之間能夠就工作上的問題互相進行監(jiān)督并可及時向上級領導反映、報告。6、樓層間的問題由兩個樓層經(jīng)理共同承當.7、巡檢內(nèi)容重要為商戶或?qū)з徣藛T與否有違反《市場管理規(guī)范》或公司制訂的其它管理制度的行為，具體為：(1)在營業(yè)時間有遲到、早退行為的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（2）商戶及導購人員沒有身著工服的,身著攤位內(nèi)正在銷售的服裝或特殊業(yè)態(tài)例外;樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(3）商戶及導購人員沒有佩戴胸卡的;樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（4）商戶及導購人員在沒有交易狀況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營，越出攤位經(jīng)營的或者貨品擺放越出攤位的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(5)私自公布廣告的及私自在攤位內(nèi)懸掛、張貼紙片或其它材質(zhì)宣傳品的（寫有轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、甩貨、降價、招聘導購等有關內(nèi)容）；但是，商品屬于獨家經(jīng)營、標注與實際相符等情形所做的產(chǎn)品宣傳，不在此限；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計一次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(6）攜帶未成年人進入市場經(jīng)營的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(7）不按指定的位置和方式、原則懸掛營業(yè)執(zhí)照、商標授權(quán)書、攤位號、工商局禁售公示、店鋪牌匾等狀況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（8）在攤位內(nèi)睡覺或以其它不文明雅觀的姿勢、形象休息的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（9）在攤位內(nèi)閱讀與所經(jīng)營的業(yè)態(tài)無關的雜志、報刊、書籍的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（10)商戶及導購人員在市場內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時裝涼拖鞋除外)等行為的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（11）存在強拉顧客、攬客（在本攤位招攬別人攤位的顧客）行為的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（12）寄存、使用非市場專用塑料袋(品牌與包裝相符的除外）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(13)在除餐廳外的市場其它區(qū)域就餐、吃零食的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（14）存在不正當競爭行為的，涉及但不限于通過惡意殺價或貶低其它競爭對手而達成交易的行為;發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未解決的罰款50元。（15）強行向消費者出售商品的;發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未解決的罰款100元。（16)違反業(yè)態(tài)規(guī)定,超范疇經(jīng)營的,樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（17)在攤位門口或攤位外叫價的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(18）不開攤的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（19）空攤經(jīng)營(即攤位內(nèi)沒有商品或商品擺放局限性攤位面積1/2）的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元.(20)沒有申請制作胸卡而在市場內(nèi)經(jīng)營的或使用別人胸卡從事經(jīng)營活動的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（21）未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨狀況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元,第二次予以扣除當月工資并開除的處分.（22）不使用市場規(guī)范用語的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（23）對顧客的任何疑問，不能微笑、熱情回答或批示的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（24)辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語相向的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（25）使用市場嚴禁用語或與嚴禁用語相近似的其它不文明用語的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（26）上架銷售劣質(zhì)“三無”產(chǎn)品、標注與實際不符的產(chǎn)品;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次扣除當月工資并予以開除處分.（27）在攤位內(nèi)寄存或銷售劣質(zhì)商品的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元,第二次扣除當月工資并予以開除處分。(28）違反衛(wèi)生門前三包的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.處分違反衛(wèi)生門前三包商戶樓層經(jīng)理可獲20﹪分成。（29）紙盒箱、鞋盒、編織袋、紙板、塑料袋等可回收垃圾未壓扁后整潔投放于市場指定位置的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。垃圾桶垃圾超出桶沿10公分，樓層經(jīng)理未及時告知保潔及垃圾工的罰款50元。（30）在市場內(nèi)亂扔瓜皮、果屑、紙頭、包裝棄物等各式廢棄物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（31)隨處吐痰、吐口香糖及甩灑污物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(32)毀壞市場衛(wèi)生設施,私自拿用公共衛(wèi)生用品的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（33）在上洗手間時，不排隊或插隊的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（34）放任攤位內(nèi)臟亂而不予清理的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（35）商戶在市場內(nèi)吸煙的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（36）在市場內(nèi)酗酒、打牌、賭博的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（37)毀壞公共設施、占用消防通道及圈占消防設施的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元.（38）私自動用滅火消防栓的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（39）私拉電線和私搭臨時線的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元.(40）遮蓋、移動監(jiān)控探頭或手動報警器的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元.（41）偷電的（樓層經(jīng)理應當進行抽查）；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款300元。（42）安裝插線板沒有按申報用途使用的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元.（43）偷拿市場公共用品及市場內(nèi)商戶物品的;樓層經(jīng)理未解決的罰款200元。（44）經(jīng)營、攜帶易燃、易爆等危險物品的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（45）未經(jīng)同意私自進行裝修或雖經(jīng)申請審批同意但未按申請事由、裝修方案所載內(nèi)容實施的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（46）未經(jīng)同意私自在墻面、地面或大廈其它區(qū)域打眼的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元.上述各違規(guī)狀況，如樓層經(jīng)理有合理解釋（公司另有通過備案的規(guī)定或規(guī)定）的，能夠不予處分；另外，新入職人員自上崗之日起一種月內(nèi)可不按上述規(guī)定進行處分；問題：在巡檢時與否能及時發(fā)現(xiàn)商戶導購違規(guī)，并按規(guī)定處分?回答:按市場管理規(guī)范處分,見附件5《處分決定書》三、嚴格把握政策,對的行使處置權(quán)。1、樓層經(jīng)理對市場內(nèi)的商戶或其導購人員的違紀行為行使處置權(quán)；但是涉及違反治安、消防規(guī)范的例外。2、樓層經(jīng)理行使處置權(quán)時，應當使用手持機，按照《市場管理規(guī)范》對商戶、導購胸卡進行扣分（超范疇經(jīng)營除外）,同時按規(guī)定開具收據(jù)；不得隨意、任意行使處置權(quán)；若行使處置權(quán)時不使用手持機填寫處分決定書的，予以罰款200元。3、領用、使用收據(jù)人員注意事項：1）本收據(jù)只限于秀水市場使用,不得丟失、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開.嚴禁在收據(jù)上涂改或弄虛作假。領用整本收據(jù)前，應檢查有無缺聯(lián)、缺號.收據(jù)按號碼次序使用，一式三聯(lián)逐欄如實填寫清晰。收據(jù)開錯的，應寫明“作廢”，不得撕毀，缺聯(lián)。發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象，按票面金額補齊。嚴禁公款私用，違者必究。每日的票款必須在當天系統(tǒng)申報。未報批的收據(jù),于每晚8：30分以前交到綜合收費處，由財務人員在收據(jù)上蓋章簽收,并妥善保管。每人只許領用一本收據(jù),整本收據(jù)開完后方可驗舊換新。7）如領取收據(jù)人員有違反上述規(guī)定的，除賠償對應損失外，予以罰款500元，情節(jié)嚴重的扣除當月工資并開除解決。問題:與否按規(guī)定領用、使用收據(jù)，上交罰款，對違規(guī)商戶、導購與否扣分，并開具收據(jù)、輸機？回答：1收據(jù)按規(guī)定填寫;2商戶及導購在收據(jù)上確認簽字；3輸機并寫明因素;4、給導購卡扣分(超范疇經(jīng)營除外)；5、準時上交罰款；4、處置決定書的事實部分，樓層經(jīng)理應當讓商戶或其導購人員在交款收據(jù)上簽字確認;商戶或其導購人員不予簽字確認的,應讓周邊商戶或其導購人員簽字予以證明；處置決定書未有被處置商戶、導購人員或周邊商戶或?qū)з徣藛T簽字的,予以罰款50元。但有關人員不予配合時，市場部經(jīng)理核算屬實的除外。問題:處置決定書與否按規(guī)定填寫并有商戶或?qū)з徍炞?，對違規(guī)與否輸機？回答：1寫明因素,按規(guī)定處分；2商戶及導購在處置決定書上確認簽字；3按規(guī)定輸機；5、處置商戶或其導購人員支付50-—5000元違約金的，原則上應當場收??；5000元以上的違約金收取,應當考慮予以合適的準備時間和申訴時間。6、決定收取違約金5000元以上的，由經(jīng)理報總經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。未按規(guī)定程序報批的，予以罰款100元的處分。問題：5000元以上違約金與否按規(guī)定程序報批？回答：應在報批同意后執(zhí)行；7、對違規(guī)經(jīng)營的小宗商品(10件下列或價值1000元下列的），能夠直接由樓層經(jīng)理沒收;大宗商品的，應當報市場部經(jīng)理同意后沒收；對于全攤商品需沒收的，由市場部經(jīng)理報總經(jīng)理同意后與保衛(wèi)部聯(lián)合執(zhí)行。未按規(guī)定程序報批的，予以罰款100元的處分。8、樓層經(jīng)理沒收物品時，應當如實、清晰地填寫“沒收物品決定書"并輸機，對于配合工商部門沒收的商品，應在日常巡檢單中注明具體沒收商品的品種、品牌及數(shù)量,并將所沒收的物品交到市場部辦公室。沒收物品時未填寫《沒收物品決定書》的，予以罰款50元/次的處分，對于沒收物品無正當理由未及時上交市場部的，或私自發(fā)還沒收商品的，予以扣除當月工資并開除的處分。9、對違規(guī)沒收商品的商戶，根據(jù)其認錯態(tài)度，在其寫出檢查后(經(jīng)市場部經(jīng)理審批同意）發(fā)還沒收商品，或交取對應的違約金（經(jīng)市場部經(jīng)理審批同意）發(fā)還沒收商品。問題：與否按規(guī)定沒收商品？沒收物品與否填寫“沒收物品決定書”并輸機？對沒收物品后與否按規(guī)定解決?回答：按規(guī)定沒收商品并有商戶或?qū)з徍炞郑粌斶€應按程序進行。見附件6《沒收物品決定書》沒收物品流程圖按有關制度規(guī)定，填寫沒收物品決定書并輸機按有關制度規(guī)定，填寫沒收物品決定書并輸機報市場經(jīng)理審批商戶簽字確認，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒收報市場部經(jīng)理審批商戶簽字確認，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒收報市場經(jīng)理審批商戶簽字確認，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒收報市場部經(jīng)理審批商戶簽字確認，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒收報總經(jīng)理審批審批同意后，商戶簽字確認，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒收沒收物品標記清晰交市場部保存報總經(jīng)理審批審批同意后，商戶簽字確認，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒收沒收物品標記清晰交市場部保存沒收物品標記清晰交市場部保存沒收物品標記清晰交市場部保存審批同意后，商戶簽字確認，樓層經(jīng)理協(xié)同保衛(wèi)部執(zhí)行沒收沒收物品標記清晰交市場部保存審批同意后，商戶簽字確認，樓層經(jīng)理協(xié)同保衛(wèi)部執(zhí)行沒收沒收物品標記清晰交市場部保存11、樓層經(jīng)理應及時將商戶或其導購人員違紀事實的數(shù)據(jù)輸入計算機。12、樓層經(jīng)理行使處置權(quán)時應當有理、有據(jù)、有節(jié),并向商戶或其導購人員講清其違紀的事實及所處置的理由；如未向商戶或其導購人員講清其違紀的事實及所處置的理由特別是以恐嚇、威脅手段行使處置權(quán)的，一經(jīng)查實，予以罰款100元。13、樓層經(jīng)理在做出處置決定時,應當告知商戶在處置決定執(zhí)行完畢后，能夠向市場部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或闡明理由。對未告知商戶能夠向市場部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或闡明理由的，予以罰款50元/次。問題:有無將違紀事由輸機？在對違規(guī)商戶處分時與否告知商戶有申訴權(quán)利？回答:應當輸機，人事部將進行倒查；應向商戶或其導購人員講清其違紀的事實及所處置的理由并告知其權(quán)利，人事部將詢問受處分商戶、導購進行倒查；14、樓層經(jīng)理享有封攤的建議權(quán)及與保衛(wèi)部門的聯(lián)合執(zhí)行權(quán),但無決定權(quán)。樓層經(jīng)理建議封攤的，應填寫“封攤決定書"后報市場部經(jīng)理、總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行；或根據(jù)市場部經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長的口頭命令,在執(zhí)行后補辦手續(xù);不得私自決定封攤;違反上述規(guī)定，予以罰款500元；15、執(zhí)行封攤決定時，樓層經(jīng)理應填寫封攤決定書并將封攤處置記載于商戶信譽檔案；同時，還要在攤位上張貼封攤決定的闡明；對于封攤未填寫封攤決定書的予以罰款50元的處分,對于封攤后未及時張貼封攤闡明的予以罰款50元的處分.16、樓層經(jīng)理應在封攤期間對被封攤位切實予以監(jiān)督，避免或避免違紀商戶私自開攤或其它因素開攤；如商戶在封攤期間私自開攤經(jīng)營的，樓層經(jīng)理應當立刻向市場部經(jīng)理報告；對于封攤期間未對被封攤位進行監(jiān)督的，被封攤位在封攤期間有私自經(jīng)營的,對樓層經(jīng)理予以罰款200元的處分。問題:與否按規(guī)定程序進行封攤?有無統(tǒng)計并將封攤處置在攤位張貼?在封攤期間與否對被封攤位切實予以監(jiān)督？回答:應當按照程序進行報批并經(jīng)同意后方可封攤;每次封攤應當在攤位上張貼“違反市場規(guī)定”的通告；見附件7《封攤決定書》封攤流程圖按有關制度規(guī)定填寫封攤決定書并輸機，報市場部審核按有關制度規(guī)定填寫封攤決定書并輸機，報市場部審核市場部審核同意后報市場部經(jīng)理總經(jīng)理審批（周末及節(jié)假日可打電話申請，再補手續(xù)）總經(jīng)理審批同意后告知保衛(wèi)部聯(lián)合樓層經(jīng)理執(zhí)行封攤封攤后，樓層經(jīng)理在攤位卷簾上張貼封攤闡明，并對所封攤位進行監(jiān)督檢查四、充足理解和熟悉市場整體經(jīng)營狀況.1、能夠熟知本樓層的攤位數(shù)量、連攤狀況，攤位經(jīng)營者和導購狀況,轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓狀況；對于上述狀況有變動的，及時進行登記并向市場部經(jīng)理報告；對于對本樓層的有關狀況不能純熟掌握的予以罰款50元/次的處分。2、熟悉和掌握本樓層的業(yè)態(tài)劃分范疇及經(jīng)營種類;對于不能純熟掌握的予以罰款50元的處分。3、理解每個攤位、經(jīng)營區(qū)域的經(jīng)營品種、品牌及特點、特色，對于商戶私自上貨、換貨的情形能夠立刻發(fā)現(xiàn)并根據(jù)有關規(guī)定采用對應方法，對于商戶的私自上、換貨狀況未能及時發(fā)現(xiàn)并采用方法的,第一次予以罰款500元,第二次予以扣除當月工資并開除的處分。4、大致把握樓層整體的經(jīng)營狀況，能對樓層經(jīng)營進行思考并提出可行性的建議；對于提出的建議被公司采納的予以獎勵100元。5、對樓層各個攤位經(jīng)營狀況好壞能夠理解或有所判斷，為此后攤位的租金調(diào)節(jié)提供基礎性數(shù)據(jù)；對于不能熟悉各個攤位經(jīng)營狀況的，予以罰款100元的處分。6、善于把握經(jīng)營者的思想動態(tài),從而使公司對商戶的管理始終處在主動狀態(tài),避免被開工作；也使公司各項管理規(guī)定在出臺前就能對實施效果做出前瞻性的判斷。不能對經(jīng)營者思想動態(tài)進行及時理解并化解矛盾的，予以罰款100元/次。造成嚴重后果的,予以扣除當月工資并開除的處分.7、樓層經(jīng)理應當通過辦公室提供的有關商品知識的書籍、與商戶交流、溝通等方式提高專業(yè)的商品知識。8、樓層經(jīng)理應對國際出名品牌有一定程度的熟悉和理解,能夠通過上網(wǎng)查詢、到其它高檔商場參觀學習等方式進行；對于能及時理解國際出名品牌的,并對商戶進行主動引導獲得實際成效的,予以獎勵。9、加強學習,親密關注其它有關市場（燕莎、賽特、國貿(mào)、新光三月、雅秀、岳秀、三點三、紅橋、天雅等市場）商品的動態(tài)和消費趨勢,提高市場發(fā)展的預見性;特別是將同類市場作為學習和研究的對象.能對其它同類市場的狀況進行及時理解,并提供合理化建議被公司采納的,將予以獎勵.問題:對本樓層的攤位狀況、經(jīng)營狀況與否理解（考核的題目為：本樓層攤位數(shù)共有多少個、連攤多少個、那個種類商品的銷量最佳、哪些攤位經(jīng)營效益較好、本樓層含有品牌授權(quán)或特色精品的攤位有哪些、上換貨的狀況如何）？對商戶的思想動態(tài)與否清晰并及時上報？與否到同類市場進行專項調(diào)研？答：應當充足理解本樓層的各項基本狀況,人事部將在員工轉(zhuǎn)正時對樓層經(jīng)理進行考核，不能通過考核的，不得轉(zhuǎn)正；應當對商戶的思想動態(tài)進行把握并及時上報，能夠通過與商戶溝通等方式理解狀況；每月最少一次前往同類市場（燕莎、賽特、國貿(mào)、新光三月、雅秀、岳秀、三點三、紅橋、天雅等市場）進行調(diào)研，調(diào)研時應當填寫附件8《同類市場專項調(diào)研表》,注明：1調(diào)研時間2調(diào)研地點3調(diào)研目的4調(diào)研分析5調(diào)研結(jié)論;五、貫徹執(zhí)行上貨、換貨程序，規(guī)范商品有序經(jīng)營。1、對于商戶全部的上貨、換貨申請,樓層經(jīng)理都應當耐心的予以解答。2、商戶在填寫完上貨、換貨申請表后，樓層經(jīng)理應當在上貨、換貨申請表上訂立明確的書面意見并輸機，告知商戶將申請表連同所換商品的樣品上報至市場部經(jīng)理處審批。不得存在不告知或壓單狀況,不得替商戶代為申請;樓層經(jīng)理應當做到當天的申請當天報;對于存在不告知、壓單狀況的或代為商戶申請的，予以罰款100元的處分。3、應當告知商戶：上貨、換貨的申請，樓層經(jīng)理無權(quán)決定；市場部經(jīng)理對符合上貨、換貨制度的申請享有審核權(quán),總經(jīng)理辦公會享有決定權(quán)。不告知或告知不明確的，予以罰款50元。4、樓層經(jīng)理訂立上貨、換貨申請表中的“樓層經(jīng)理意見”時，應當審核與否符合上貨、換貨的管理規(guī)定（涉及表格填寫的規(guī)范性、周邊重貨狀況，與否符合業(yè)態(tài)，商品質(zhì)量狀況等）,同時讓周邊商戶訂立意見及論述理由，樓層經(jīng)理本人訂立明確意見；不得為推卸責任而出具含糊不清、左右不定的意見。對于所遞交表格不完整或未訂立明確意見的，予以罰款100元/次的處分。對于所訂立的理由不屬實的，予以扣除當月工資并開除的處分.5、對于通過審批同意的申請單，原則上在上貨之后的三天之內(nèi)予以拍照輸機；對于審批同意的申請單未及時進行輸機拍照的，予以罰款100元/次。6、注意市場整體和各樓層的上貨、換貨的變動狀況并快速做出反映，為公司上貨、換貨的調(diào)節(jié)提供科學根據(jù);7、各樓層的樓層經(jīng)理能夠?qū)e的樓層的明顯違反樓層業(yè)態(tài)規(guī)定的上、換貨狀況進行監(jiān)督，或?qū)ι虘舴从车倪@類狀況予以核算并及時反映的，經(jīng)查證屬實的,予以獎勵。不作為的，予以處分100元。問題：與否按規(guī)定解決上換貨申請單（涉及表格填寫、辦公軟件流程內(nèi)報批等與否對的)，與否對商戶的上換貨監(jiān)督？回答：1填寫與否規(guī)范2樓層經(jīng)理與否核算周邊重貨狀況，符合業(yè)態(tài),商品質(zhì)量狀況等3與否寫明意見4與否對商戶的上換貨監(jiān)督，與否有統(tǒng)計，見附件9《上換貨申請單》上、換貨流程圖商戶去南門服務臺領取上、換貨申請表商戶去南門服務臺領取上、換貨申請表由樓層經(jīng)理親自，找周邊商戶訂立意見（共41戶）交樓層經(jīng)理審核（填寫與否規(guī)范、周邊重貨狀況、與否符合業(yè)態(tài)）交商戶重新填寫訂立明確意見，輸入計算機，交市場部審核上、換貨小組現(xiàn)場審核成果反饋樓層經(jīng)理并告知商戶原則上三天之內(nèi)上齊商品并拍照上傳，同時照片備案六、嚴格執(zhí)行市場轉(zhuǎn)租制度，熟悉市場內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租狀況，控制各攤位的經(jīng)營成本,維護市場的有序經(jīng)營。1、樓層經(jīng)理要熟知本樓層的攤位轉(zhuǎn)租狀況，對各攤位的轉(zhuǎn)租要及時進行理解。對于不能熟悉理解的,予以罰款50元。2、對商戶遞交的轉(zhuǎn)租申請表，樓層經(jīng)理要按《市場管理規(guī)范》中的制度規(guī)定，嚴格進行審核，特別是申請表格填寫的規(guī)范性及轉(zhuǎn)租價格。對于對商戶遞交的申請表未嚴格進行審核的，予以罰款50元.3、樓層經(jīng)理在審核理解完后,應在申請表上訂立明確意見并進行輸機，然后將申請表交市場部審核。未訂立明確意見，予以罰款50元；未將申請表予以輸機的，予以罰款50元.4、市場部審核完畢后，應在申請表上訂立明確意見并告知租賃雙方帶齊證件來市場部訂立合同.合同一式三份，租賃雙方各一份,一份留市場部備案。問題：與否按規(guī)定嚴格執(zhí)行轉(zhuǎn)租制度？回答：1與否按《市場管理規(guī)范》中的制度規(guī)定，嚴格審核，在申請表格填寫的規(guī)范性及轉(zhuǎn)租價格。2與否在申請表上訂立明確意見并進行輸機，見附件10《轉(zhuǎn)租申請表》、《過戶申請表》轉(zhuǎn)租申請流程圖填寫明確意見并輸入計算機，然后交市場部審核商戶去南門服務臺領取轉(zhuǎn)租申請表填寫明確意見并輸入計算機，然后交市場部審核商戶去南門服務臺領取轉(zhuǎn)租申請表填寫完畢，交樓層經(jīng)理審核（審核轉(zhuǎn)租表填寫的規(guī)范性、轉(zhuǎn)租價格與否符合規(guī)定、欲承租者的基本狀況）填寫完畢，交樓層經(jīng)理審核（審核轉(zhuǎn)租表填寫的規(guī)范性、轉(zhuǎn)租價格與否符合規(guī)定、欲承租者的基本狀況）市場部按有關規(guī)定進行審核，同時對電腦系統(tǒng)單據(jù)進行審批，并將最后成果告知照主市場部按有關規(guī)定進行審核，同時對電腦系統(tǒng)單據(jù)進行審批，并將最后成果告知照主接市場部告知后，租賃雙方帶齊有關證件來市場部訂立合同接市場部告知后，租賃雙方帶齊有關證件來市場部訂立合同七、嚴格執(zhí)行市場激勵發(fā)展潮流精品屋的政策，不停提高市場內(nèi)的商品檔次。1、樓層經(jīng)理應對本樓層的商戶進行主動的引導，不停宣傳市場激勵發(fā)展潮流精品屋的政策，引導商戶逐步提高所經(jīng)營商品的檔次.2、對于申請潮流精品屋的商戶，樓層經(jīng)理在接到商戶的申請后，應按《市場管理規(guī)范》中的規(guī)定對其進行嚴格審核并輸機，特別是裝修方案和所經(jīng)營商品的檔次，以及市場的重貨狀況，接單當天應審核完并在申請表上訂立明確意見及理由，然后交市場部審核.對于商戶遞交的申請未能嚴格進行審核的或延期申報的，予以罰款100元。3、市場部在接到申請后,應會同公司領導對申請進行審核,審核成果由市場部告知樓層經(jīng)理及商戶。4、對于申請審核通過的潮流精品屋,在其裝修和上貨期間，樓層經(jīng)理應對其進行監(jiān)督檢查，確保其按審核規(guī)定來執(zhí)行。未及時對裝修和上貨予以監(jiān)督的，予以罰款100元的處分。5、對于驗收合格的潮流精品屋，樓層經(jīng)理應會同市場部質(zhì)量主管定時對其進行檢查，并在年度檢查表上寫明檢查成果、輸機。未定時進行檢查的或檢查不到位的、未輸機的,予以罰款200元。問題:與否按規(guī)定解決潮流精品屋申請單，并在裝修和上貨期間對其進行監(jiān)督檢查并統(tǒng)計?回答：1按《市場管理規(guī)范》中的規(guī)定對其進行嚴格審核并輸機,見附件11《潮流精品屋申請表》2與否寫明裝修方案和所經(jīng)營商品的檔次，以及市場的重貨狀況3．在其裝修和上貨期間，與否對其進行監(jiān)督檢查，對于驗收合格的精品屋，與否認期對其進行檢查，并在檢查表上寫明檢查成果，見附件12《減租攤位檢查表》八、加強對導購人員流動的管理，確保導購人員的合理有序流動.1、樓層經(jīng)理要加強對本樓層導購人員的管理，嚴格執(zhí)行《市場管理規(guī)范》中的導購人員準入制度。2、樓層經(jīng)理在日常巡視中應加強對導購人員的檢查，對于在巡視中發(fā)現(xiàn)的未經(jīng)培訓合格私自上崗的導購人員，以及未經(jīng)登記私自跳槽流動的導購人員，應按《市場管理規(guī)范》中規(guī)定對其進行處分。對于導購人員的私自上崗未及時發(fā)現(xiàn)的，予以罰款200元，對于私自跳槽未及時發(fā)現(xiàn)的，予以罰款50元。問題：與否在日常巡視中檢查私自上崗的導購以及未經(jīng)登記私自跳槽流動的導購人員，并按規(guī)定處分？回答：1按規(guī)定處分并統(tǒng)計2處分后對其胸卡辦理狀況進行監(jiān)督；九、通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場內(nèi)銷售.1、樓層經(jīng)理對所在樓層的商品,應當含有對應的專業(yè)水平，能夠把握商品的材質(zhì)及檔次。2、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在銷售劣質(zhì)商品情形的,應當場予以沒收，并規(guī)定其支付違約金；但沒收及規(guī)定支付違約金的處置應根據(jù)規(guī)定的程序執(zhí)行;對于未按規(guī)定進行解決的，第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當月工資并開除的處分.3、協(xié)助客服經(jīng)理解決商品質(zhì)量糾紛，例如顧客所購商品確屬劣質(zhì)商品的，應當竭力滿足顧客的規(guī)定配合樓層經(jīng)理進行退貨或處分，以樹立市場的質(zhì)量信譽，同時根據(jù)有關規(guī)定對商戶進行處置；情節(jié)嚴重的還應及時上報。對于未及時對商戶進行處置的，予以罰款100元。4、在日常的樓層巡視中，加大對劣質(zhì)商品的檢查力度，每天應當對檢查狀況進行登記,并對樓層整體的商品質(zhì)量及進入市場送貨人員的商品抽檢和分析；巡視中未對劣質(zhì)商品進行檢查解決的,第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當月工資并開除的處分；未對日常的檢查狀況予以登記的，予以罰款50元的處分。6、加大對市場內(nèi)商品的檢查力度，特別是享有市場租金減免優(yōu)惠的攤位，對于私自銷售不符合規(guī)定商品的，要嚴格按《市場管理規(guī)范》進行解決。對于檢查監(jiān)管不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給與罰款500元，第二次予以扣除當月工資并開除的處分.7、做好對商戶的宣傳解釋工作,向其告知劣質(zhì)商品對商戶、市場的危害.問題：與否通過檢查、監(jiān)督,杜絕劣質(zhì)商品在市場內(nèi)銷售，并按規(guī)定解決劣質(zhì)商品？回答:應當填寫附件13《質(zhì)量檢查表》;表中應當注明檢查的商品種類、檢查辦法、檢查成果、解決狀況等；十、對商戶及導購人員進行有關內(nèi)容的宣傳、解釋和教育工作。1、樓層經(jīng)理應當在公司出臺新的管理規(guī)定或有關制度時，做好商戶及其導購人員的宣傳、解釋工作，重要方式可覺得分開通道來進行。2、市場部在對有關性質(zhì)惡劣、影響重大或新出現(xiàn)的問題予以處置時，樓層經(jīng)理應當對周邊及其它可能存在類似狀況的商戶及導購人員做好教育工作，從而在某些情形能起到殺一儆百的效果,同時也體現(xiàn)出處罰與教育相結(jié)合的原則,體現(xiàn)出處置只是手段而非目的.問題:對于公司的新規(guī)定、新政策，有無向商戶導購解釋、宣傳教育的統(tǒng)計;回答：應認真、完整填寫附件2《新任務或新制度執(zhí)行表》十一、每日工作有始有終,確保工作的順利交接.1、樓層經(jīng)理應認真填寫交接班統(tǒng)計，從而便于下一班次樓層經(jīng)理的工作：未認真填寫交接班統(tǒng)計的,予以罰款50元。（1)上貨、換貨、追貨的解決狀況.(2）商戶與商戶之間糾紛的解決狀況解決糾紛流程圖接到投訴后必須帶離經(jīng)營現(xiàn)場接到投訴后必須帶離經(jīng)營現(xiàn)場帶至辦公室后填寫投訴記錄表能夠直接解決的，解決完后規(guī)范進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護不能解決或無法解決的，帶至市場部辦公室市場部領導進行解決，樓層經(jīng)理予以協(xié)助解決完畢后填寫投訴記錄表并輸入軟件流程（3）商戶的二次裝修狀況（特別是成果如何）。二次裝修申請審批流程圖商戶去南門服務臺領取二次裝修申請表商戶去南門服務臺領取二次裝修申請表填寫完畢，交樓層經(jīng)理審核(理解清晰申請裝修因素、現(xiàn)場核算狀況)填寫完畢，交樓層經(jīng)理審核(理解清晰申請裝修因素、現(xiàn)場核算狀況)填寫明確意見交市場部審核（理解裝修因素、審核裝修與否符合市場整體規(guī)劃）填寫明確意見交市場部審核（理解裝修因素、審核裝修與否符合市場整體規(guī)劃）市場部訂立意見，交物業(yè)審核，并辦理有關施工手續(xù)市場部訂立意見，交物業(yè)審核，并辦理有關施工手續(xù)商戶憑有關審批手續(xù)進行裝修商戶憑有關審批手續(xù)進行裝修2、每一樓層經(jīng)理應當在工作交接本上提出和記載與市場的設施條件、發(fā)展方向、如何更加好為商戶、顧客服務的多種問題。3、下一班次的樓層經(jīng)理，在每天上班前,都應預先察看上一班次的交接本統(tǒng)計，對于不明白、不清晰的事項,應當及時與上一班次樓層經(jīng)理或市場部領導詢問、核算，以免耽擱工作。4、交接班本應當注明當班人員的姓名及日期，筆跡端正、內(nèi)容簡潔明了；交接班統(tǒng)計填寫不工整的，予以罰款50元。5、對市場部領導在交接班上的批示,應當切實注意執(zhí)行；若存在不清晰或有不同意見的狀況的，能夠及時與領導溝通，以期把工作做得更加好.6、樓層經(jīng)理若發(fā)現(xiàn)所提的問題沒有批示，除向市場部經(jīng)理詢問、質(zhì)疑外，能夠直接向公司領導反映；對于上級領導未做出批示及時進行反映的，予以獎勵100元。7、樓層經(jīng)理應當認真配合市場的清場工作，但是對于有顧客在攤位內(nèi)的情形，不得干擾；對于有顧客在攤位內(nèi)而予以打擾的，予以罰款50元的處分。8、負一層樓層經(jīng)理應當分別于早8:55、晚20：40開、關地鐵門;全部樓層經(jīng)理應在早上8:45啟動本樓層照明燈，晚上21：05關燈（一層除外）,如因特殊狀況不能開關燈的，應當事先聯(lián)系物業(yè)部配電室并擬定好具體開關燈人員;對于未按規(guī)定開、關燈，開、關地鐵門的，予以罰款50元。問題：交接班統(tǒng)計與否完整，抽查各樓層的開關燈與否準時？回答:應完整、準時十二、嚴以律己,加強廉政建設。1、樓層經(jīng)理上班時間不得在市場內(nèi)購物,其它時間購物應當向市場部經(jīng)理報告。2、樓層經(jīng)理在購物時應當恪守公司的有關規(guī)定,其所購商品的價格不得低于商品的進價+15%。3、樓層經(jīng)理不得接受商戶吃喝、游玩、娛樂的邀請、不得收受金錢或財物、不得對商戶索賄或變相索賄;對于接受商戶吃喝娛樂邀請及賄賂的，予以扣除當月工資并開除的處置。4、工作中應當保持管理人員應有的職業(yè)素質(zhì)和工作權(quán)威,嚴禁與商戶稱兄道弟、勾肩搭背，嚴禁做出可能容易引發(fā)商戶非議的其它不良舉動。5、工作中應當嚴格執(zhí)行公司已有的有關規(guī)定與制度,對于上級領導任何有可能違反公司規(guī)定的批示、命令，應當及時向公司的上層領導反映、報告，做好監(jiān)督工作；對于上級領導的問題,能及時的予以反映的,予以獎勵100元.十三、完畢公司領導布置的其它任務。1、對于部門領導或公司領導交予的其它任務，應當在既定的時間完畢；對于可能難以完畢的任務,應當在執(zhí)行中及時報告;對于領導交代的任務未能準時完畢，又沒有提邁進行報告的，予以罰款100元.2、執(zhí)行任務時，應當講究方式、辦法,勇于思考并向領導提出不同意見。對于能提出的不同意見并被公司領導采納的,予以獎勵100元。十四、秀水街市場作為中國第一涉外市場,為全體商戶營造公開、公平、公正的經(jīng)營環(huán)境，始終是我單位經(jīng)營、發(fā)展的立錐之本。本《樓層經(jīng)理崗位工作細則》所規(guī)定的內(nèi)容，均以保障公平經(jīng)營、打擊劣質(zhì)商品、實現(xiàn)市場可持續(xù)發(fā)展、加強服務監(jiān)督力度和增強秀水街國際競爭力為基本出發(fā)點。因此，如樓層經(jīng)理違反上述崗位職責的內(nèi)容，必將引發(fā)商戶反感、反對,從而失去商戶基礎；如減少商品質(zhì)量管理和服務態(tài)度管理力度，將給市場的發(fā)展帶來極其不利的后果。需要指出的是,樓層經(jīng)理崗位細則是一種協(xié)調(diào)有序的體系,如果某一條款的規(guī)定不能恪守，則將影響到其它規(guī)定的實施,并產(chǎn)生潛在隱患。鑒于此,本《樓層經(jīng)理崗位工作細則》所列各項工作內(nèi)容和規(guī)定，如有下列情形的，將分別予以解決：（1）、如違反上述各條款之規(guī)定，在一種月內(nèi)達成兩次以上的（含兩次的)，即視為嚴重失職和嚴重違反甲方規(guī)章制度；（2）、在一種月內(nèi)如違反上述任一條款規(guī)定，經(jīng)警告及告知，再次違反或違反其它條款的,視為不能勝任工作；同時單位能夠予以調(diào)換工作崗位的解決（調(diào)換工作崗位時，薪酬作同等調(diào)節(jié)）；（3）、由于人為因素（縱容、包庇某些商戶導購等)，致使在上換貨、潮流精品屋的申請解決和對某些“關系"戶的違反《市場管理規(guī)范》的行為視而不見的，以及造成出現(xiàn)某些其它嚴重違反《市場管理規(guī)范》的,基于單位是營業(yè)性市場，均視為造成嚴重損失,應當承當對應責任；(4)、如持續(xù)一年均未違反上述任一條款規(guī)定的,下一年度將予以加薪的獎勵,且加薪額不低于現(xiàn)有月工資的5%。如違反上述規(guī)定,根據(jù)《員工手冊》予以處罰;情節(jié)嚴重或給公司造成損失的，除應賠償損失外，予以扣發(fā)當月工資并開除的處分.全部員工在崗位職責范疇內(nèi)應當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，即使制度未予制訂,也可追究其必要的失職責任，具體處分由董事長辦公會研究后決定。附件目錄：1考題內(nèi)容，原則答案2新任務或新制度執(zhí)行表3工作過程中問題反映表4樓層經(jīng)理巡視表5處分決定書6罰沒商品記錄表7封攤決定書8同類市場專項調(diào)研反映表9上換貨申請表10轉(zhuǎn)租申請表、過戶申請表11潮流精品屋申請表12減租攤位檢查表13質(zhì)量檢查表附件1考試題目及答案上換貨流程？核算商戶所填寫內(nèi)容2樓層經(jīng)理親自征求周遍商戶意見并讓其簽字確認3樓層經(jīng)理根據(jù)實際狀況4樓層經(jīng)理應在接表當天填寫意見并上報市場部質(zhì)量主管及上換貨小組審批；上換貨小組在三個工作日內(nèi)審批后,將成果告知商戶,如不同意以書面方式告知5監(jiān)督商戶與否按規(guī)定上換貨市場巡檢規(guī)定？1、市場巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過程才干發(fā)現(xiàn)問題、檢查問題、解決問題.因此,每個樓層經(jīng)理必須在巡檢中工作，填寫日常巡檢單,每天最少三張。具體處分條例按《軟件使用制度》處分2、每一樓層經(jīng)理應當堅守崗位,不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊狀況的，應當及時向上級領導請示。3、樓層經(jīng)理在巡檢中發(fā)現(xiàn)應當由物業(yè)部、保衛(wèi)部等其它部門解決的問題時，必須及時向有關部門報告并將對應的解決成果登記在巡檢單中.并及時通過對講機等通訊工具向物業(yè)部、市場部報告，并監(jiān)督檢查最后維修狀況。遇有緊急狀況時,除應及時告知各部門有關人員外，同時還應及時向市場部經(jīng)理、主管，物業(yè)總監(jiān)報告.另外,各樓層的柜員機、POS機、飲水機，空調(diào)回風口、出風口,電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場硬件設施都應在巡檢范疇之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無法使用或有故障的，應及時報告。4、樓層經(jīng)理在巡檢過程中應負責做好各樓層廣告牌以及通告欄的更新以及維護工作。并定時收集、統(tǒng)計廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，提交給市場部經(jīng)理。5、樓層經(jīng)理在市場巡檢方面，每一樓層的責任共擔，榮譽共享，不得以任何借口和理由推卸個人責任。但是每一樓層經(jīng)理互相之間能夠就工作上的問題互相進行監(jiān)督并可及時向上級領導反映、報告.6、樓層間的問題由兩個樓層經(jīng)理共同承當。商戶導購違規(guī)的具體處分條款？（46條，最少能答出23條）巡檢內(nèi)容重要為商戶或?qū)з徣藛T與否有違反《市場管理規(guī)范》或公司制訂的其它管理制度的行為，具體為：（1）在營業(yè)時間有遲到、早退行為的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（2)商戶及導購人員沒有身著工服的,身著攤位內(nèi)正在銷售的服裝例外;樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(3）商戶及導購人員沒有佩戴胸卡的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（4）商戶及導購人員在沒有交易狀況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營，越出攤位經(jīng)營的或者貨品擺放越出攤位的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（5）私自公布廣告的及私自在攤位內(nèi)懸掛、張貼紙片或其它材質(zhì)宣傳品的（寫有轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、甩貨、降價、招聘導購等有關內(nèi)容)；但是，商品屬于獨家經(jīng)營、標注與實際相符等情形所做的產(chǎn)品宣傳,不在此限；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計一次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(6)攜帶未成年人進入市場經(jīng)營的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（7）不按指定的位置和方式、原則懸掛營業(yè)執(zhí)照、商標授權(quán)書、攤位號、工商局禁售公示、店鋪牌匾等狀況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（8）在攤位內(nèi)睡覺或以其它不文明雅觀的姿勢、形象休息的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(9)在攤位內(nèi)閱讀與所經(jīng)營的業(yè)態(tài)無關的雜志、報刊、書籍的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（10）商戶及導購人員在市場內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時裝涼拖鞋除外)等行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（11）存在強拉顧客、攬客（在本攤位招攬別人攤位的顧客）行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（12）寄存、使用非市場專用塑料袋（品牌與包裝相符的除外）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（13)在除餐廳外的市場其它區(qū)域就餐、吃零食的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（14）存在不正當競爭行為的,涉及但不限于通過惡意殺價或貶低其它競爭對手而達成交易的行為；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未解決的罰款50元。（15)強行向消費者出售商品的；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未解決的罰款100元。（16）違反業(yè)態(tài)規(guī)定，超范疇經(jīng)營的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（17)在攤位門口或攤位外叫價的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（18）不開攤的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（19)空攤經(jīng)營（即攤位內(nèi)沒有商品或商品擺放局限性攤位面積1/2）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（20）沒有申請制作胸卡而在市場內(nèi)經(jīng)營的或使用別人胸卡從事經(jīng)營活動的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(21）未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨狀況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元,第二次予以扣除當月工資并開除的處分。（22）不使用市場規(guī)范用語的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（23）對顧客的任何疑問，不能微笑、熱情回答或批示的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（24）辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語相向的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（25）使用市場嚴禁用語或與嚴禁用語相近似的其它不文明用語的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（26)上架銷售劣質(zhì)“三無”產(chǎn)品、標注與實際不符的產(chǎn)品；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元,第二次扣除當月工資并予以開除處分。(27）在攤位內(nèi)寄存或銷售劣質(zhì)商品的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次扣除當月工資并予以開除處分。（28）違反衛(wèi)生門前三包的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（29)紙盒箱、鞋盒、編織袋、紙板、塑料袋等可回收垃圾未壓扁后整潔投放于市場指定位置的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（30）在市場內(nèi)亂扔瓜皮、果屑、紙頭、包裝棄物等各式廢棄物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（31)隨處吐痰、吐口香糖及甩灑污物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（32）毀壞市場衛(wèi)生設施，私自拿用公共衛(wèi)生用品的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元.（33)在上洗手間時，不排隊或插隊的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（34）放任攤位內(nèi)臟亂而不予清理的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（35)商戶在市場內(nèi)吸煙的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（36）在市場內(nèi)酗酒、打牌、賭博的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。(37）毀壞公共設施、占用消防通道及圈占消防設施的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元.（38）私自動用滅火消防栓的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（39)私拉電線和私搭臨時線的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元.（40)遮蓋、移動監(jiān)控探頭或手動報警器的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元.（41）偷電的（樓層經(jīng)理應當進行抽查）；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款300元.(42）安裝插線板沒有按申報用途使用的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（43）偷拿市場公共用品及市場內(nèi)商戶物品的;樓層經(jīng)理未解決的罰款200元.（44）經(jīng)營、攜帶易燃、易爆等危險物品的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元.(45）未經(jīng)同意私自進行裝修或雖經(jīng)申請審批同意但未按申請事由、裝修方案所載內(nèi)容實施的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（46）未經(jīng)同意私自在墻面、地面或大廈其它區(qū)域打眼的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。處分處置權(quán)，收據(jù)的領取使用規(guī)范?1、樓層經(jīng)理對市場內(nèi)的商戶或其導購人員的違紀行為行使處置權(quán);但是涉及違反治安、消防規(guī)范的例外。2、樓層經(jīng)理行使處置權(quán)時，應當使用手持機，按照《市場管理規(guī)范》對商戶、導購胸卡進行扣分，同時按規(guī)定開具收據(jù);不得隨意、任意行使處置權(quán)；若行使處置權(quán)時不使用手持機填寫處分決定書的,予以罰款200元。3、領用、使用收據(jù)人員注意事項：1）本收據(jù)只限于秀水市場使用，不得丟失、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開。嚴禁在收據(jù)上涂改或弄虛作假.領用整本收據(jù)前，應檢查有無缺聯(lián)、缺號。收據(jù)按號碼次序使用，一式三聯(lián)逐欄如實填寫清晰。收據(jù)開錯的,應寫明“作廢”，不得撕毀，缺聯(lián).發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象，按票面金額補齊。嚴禁公款私用，違者必究。每日的票款必須在當天系統(tǒng)申報。未報批的收據(jù),于每晚8：30分以前交到綜合收費處，由財務人員在收據(jù)上蓋章簽收，并妥善保管.每人只許領用一本收據(jù),整本收據(jù)開完后方可驗舊換新。7）如領取收據(jù)人員有違反上述規(guī)定的,除賠償對應損失外，予以罰款500元，情節(jié)嚴重的扣除當月工資并開除解決.4、處置決定書的事實部分，樓層經(jīng)理應當讓商戶或其導購人員在交款收據(jù)上簽字確認；商戶或其導購人員不予簽字確認的，應讓周邊商戶或其導購人員簽字予以證明；處置決定書未有被處置商戶、導購人員或周邊商戶或?qū)з徣藛T簽字的，予以罰款50元。但有關人員不予配合時，市場部經(jīng)理核算屬實的除外。5、樓層經(jīng)理應及時將商戶或其導購人員違紀事實的數(shù)據(jù)輸入計算機。6、樓層經(jīng)理行使處置權(quán)時應當有理、有據(jù)、有節(jié)，并向商戶或其導購人員講清其違紀的事實及所處置的理由；如未向商戶或其導購人員講清其違紀的事實及所處置的理由特別是以恐嚇、威脅手段行使處置權(quán)的,一經(jīng)查實,予以罰款100元。7、樓層經(jīng)理在做出處置決定時，應當告知商戶在處置決定執(zhí)行完畢后，能夠向市場部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或闡明理由.對未告知商戶能夠向市場部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或闡明理由的,予以罰款50元/次。沒收發(fā)還發(fā)換貨品,封攤具體程序？1、對違規(guī)經(jīng)營的小宗商品（10件下列或價值1000元下列的),能夠直接由樓層經(jīng)理沒收；大宗商品的,應當報市場部經(jīng)理同意后沒收；對于全攤商品需沒收的，由市場部經(jīng)理報總經(jīng)理同意后與保衛(wèi)部聯(lián)合執(zhí)行。未按規(guī)定程序報批的,予以罰款100元的處分。2、樓層經(jīng)理沒收物品時,應當如實、清晰地填寫“沒收物品決定書”并輸機，對于配合工商部門沒收的商品，應在日常巡檢單中注明具體沒收商品的品種、品牌及數(shù)量，并將所沒收的物品交到市場部辦公室。沒收物品時未填寫《沒收物品決定書》的，予以罰款50元/次的處分，對于沒收物品無正當理由未及時上交市場部的，或私自發(fā)還沒收商品的,予以扣除當月工資并開除的處分。3、對違規(guī)沒收商品的商戶，根據(jù)其認錯態(tài)度，在其寫出檢查后(經(jīng)市場部經(jīng)理審批同意）發(fā)還沒收商品，或交取對應的違約金（經(jīng)市場部經(jīng)理審批同意）發(fā)還沒收商品。交接班工作程序？1、樓層經(jīng)理應認真填寫交接班統(tǒng)計，從而便于下一班次樓層經(jīng)理的工作:未認真填寫交接班統(tǒng)計的,予以罰款50元。（1)上貨、換貨、追貨的解決狀況。（2）商戶與商戶之間糾紛的解決狀況（3)商戶的二次裝修狀況（特別是成果如何）。2、每一樓層經(jīng)理應當在工作交接本上提出和記載與市場的設施條件、發(fā)展方向、如何更加好為商戶、顧客服務的多種問題。3、下一班次的樓層經(jīng)理，在每天上班前，都應預先察看上一班次的交接本統(tǒng)計，對于不明白、不清晰的事項，應當及時與上一班次樓層經(jīng)理或市場部領導詢問、核算,以免耽擱工作.4、交接班本應當注明當班人員的姓名及日期,筆跡端正、內(nèi)容簡潔明了?？记诩靶菁?一、目的為進一步規(guī)范員工考勤及休假管理，切實嚴肅勞動紀律，特制訂本方法。二、原則1、根據(jù)《勞動法》規(guī)定40小時/周工作制的原則制訂作息時間及考勤的實施細則,有關休假的規(guī)定嚴格按本制度執(zhí)行。2、考勤統(tǒng)計與薪資嚴格掛鉤。遲到(早退）的，予以扣發(fā)工資，具體為：（1)遲到（早退）局限性5分鐘，且每月累計達三次（含三次）以上的，每次扣發(fā)工資50元；（2）遲到（早退）超出5分鐘且局限性半小時的，每次扣發(fā)工資100元；（3）遲到(早退）超出半小時的，視為曠工，將予以對應的處分；其中,對于需要交接班的員工，應當提前十五分鐘達成公司，做好工作交接及準備工作，；同時，對于因接班者遲到而無法下班的工作人員，將予以對應的工時補貼。三、合用范疇本制度合用于公司全部員工(含試用期員工)。四、具體規(guī)定1、考勤管理 ：考勤工作由人事部統(tǒng)一管理。2、考勤統(tǒng)計（1）員工的考勤統(tǒng)計以打卡機或門禁的刷卡統(tǒng)計為準，如有特殊狀況（如刷卡器不好用、因公外出、調(diào)休等），需有部門經(jīng)理最遲在次日前在考勤統(tǒng)計中簽字確認，并由人事部統(tǒng)一備案。無部門經(jīng)理簽字考勤統(tǒng)計，視為曠工；（2）出勤員工每日必須確保有上、下班刷卡統(tǒng)計。（3)因職務關系需機動外出者應做好對應的登記報批工作,其中，部門經(jīng)理由總經(jīng)理訂立，部門人員由部門經(jīng)理訂立；使用公司車輛外出的，應當認真填寫所使用的車輛號、起始公里數(shù)等；如未能按照上述規(guī)定進行填寫，視為私自外出、曠工一次解決；3、考勤項目及規(guī)定（1)遲到/早退非經(jīng)公司同意，未按規(guī)定時間上班或提前下班者，視為遲到或早退。（2）病假/事假的請假程序員工因患病或個人因素不能準時出勤，經(jīng)本人申請、公司同意后，能夠請病/事假;1)員工申請事/病假，應最少于請假前1天告知部門負責人，闡明請假理由及時限；部門負責人審批后，請假者應立刻向人事部提交《請假審批單》(見附件)；2）員工申請事假，狀況緊急的,應先向主管領導口頭請假，主管領導認為在不耽擱工作的狀況下同意后，請假者應于上班后第一種工作日填寫《請假審批單》并提供證明或線索；主管領導應于當天核算并審批，請假者應于當天將《請假審批單》提交人事部門；3）員工申請病假，狀況緊急的，應先向主管領導口頭請假，并于上班后第一種工作日填寫《請假審批單》并提供蓋有正規(guī)醫(yī)院印章的急診證明；主管領導應于當天審批并核算，請假者應于當天將《請假審批單》及證明提交人事部門；4）每個員工每月請事假原則上不能超出1天，黃金周最多不能超出3天，如狀況特殊經(jīng)總經(jīng)理審批同意后例外。5）對于需要交接班的工作，部門負責人應做好對應的替班安排；如狀況緊急或事出忽然的不在此例；6）普通員工請假1天的，由所屬部門負責人審批后報人事部備案；部門負責人應由總經(jīng)理簽字同意后報人事部備案；請假超出1天,由部門經(jīng)理審批并報總經(jīng)理審批同意后報人事部備案。7）人事部門負責對員工的請假真實性進行審核；經(jīng)審核，如請假者有虛假狀況的，予以開除解決;對于不符合請假規(guī)定的，主管領導應當拒簽，否則扣除該領導當月工資的二分之一；8）人事部應拒收事后補交的《請假審批單》,不得違規(guī)規(guī)定請假者補交,否則將追究其責任并扣除當月工資的二分之一；事假一天扣除全天工資，病假一天扣除半天工資。（4）考勤無端不打卡的員工上下班必須有考勤統(tǒng)計,上下班只有一次打卡統(tǒng)計、另外一次忘記打卡、且經(jīng)查看監(jiān)控錄像確實沒有遲到、早退、曠工現(xiàn)象的，予以50元/次的罰款。（3）曠工有下列狀況之一者，視為曠工:1）遲到或早退半小時及以上的；2）上班時間內(nèi)未向主管請示私自離開工作崗位超出30分鐘的或雖局限性30分鐘但影響工作的，以曠工論；3）未經(jīng)同意仍休假的;4）超出同意的假期而未及時申請續(xù)假或申請未得到同意的、未嚴格推行請假程序的；實際曠工一天的，處扣發(fā)當月工資；其它情形曠工的，扣發(fā)三天工資；上述情形如給公司造成損失的,除應賠償損失還予以開除解決；4）上下班均無打卡統(tǒng)計的，視為曠工.（4）加班員工在正常工作時間以外，因工作需要，按加班審批程序?qū)徟难娱L工作時間或出勤，視為加班.全部加班審批原則上均應提前報批，特殊狀況的除外；加班按下列條款解決：1）加班類別一類加班:指國家法定節(jié)假日加班；二類加班：指公休日加班；三類加班：指平時延長工作時間加班。員工參加培訓、公司會議不計為加班.2)加班應填寫《加班審批表》;根據(jù)《加班審批表》，二類或三類加班可累計安排倒休,無法安排倒休的應支付薪酬。倒休于一月內(nèi)有效4、休假項目及規(guī)定（1）公休假國家法定節(jié)假日視為公假。具體項目以下:元旦1月1日（1天）春節(jié)農(nóng)歷正月初一至正月初三（3天)三八婦女節(jié)3月8日（女員工4小時)五一勞動節(jié)5月1日至5月3日（3天)國慶節(jié)10月1日至10月3日（3天）(2）公休根據(jù)40小時/周工作制原則的時間安排，每七天2天的休假視為公休。（3)婚假但凡符合《婚姻法》規(guī)定 ，己領取結(jié)婚登記證的職工，能夠申請婚假。1）婚假天數(shù)按法定結(jié)婚年紀（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的，可享有3天婚假，符合晚婚年紀（女23周歲，男25周歲）的，可享有晚婚假15天（含3天法定婚假）1)、結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近,另予以路程假。2)、婚假涉及公休假和法定假。3）、再婚的可享有法定婚假，不能享有晚婚假。4）婚假期間工資待遇：在婚假和路程假期間,工資照發(fā)。5）婚假休假申請規(guī)定①登記結(jié)婚日已在我司任職，并需提供婚姻證明；②婚假申請時限為自結(jié)婚證書注明日期起六個月內(nèi)有效；③婚假含公假和公休,須一次性休完,未休完不予補假。(4）喪假根據(jù)國家有關規(guī)定，員工的直系、旁系親屬及姻親，但僅限于父母（3天）、岳父母公婆(3天)、配偶(3天）、兒女(3天）同胞兄弟姐妹(3天）祖父母外祖父母(1天）逝世，可申請喪假。①員工休喪假，需提供有關證明;②喪假含公假和公休，須一次性休完,未休完不予補假.(6)產(chǎn)假符合國家計劃生育政策,女員工懷孕生產(chǎn)，可申請享有產(chǎn)假。1）產(chǎn)假天數(shù)根據(jù)國務院下發(fā)的《女職工勞動保護規(guī)定》的規(guī)定，女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的,增加產(chǎn)假15天.多胞胎生育的，每多生一種嬰兒，增加產(chǎn)假15天.按照法律規(guī)定，女職工懷孕不滿4個月流產(chǎn)時，應當根據(jù)醫(yī)務部門的意見，予以15——30天的產(chǎn)假;懷孕滿4個月以上流產(chǎn)者,予以42天產(chǎn)假。2）產(chǎn)假休假規(guī)定①員工享有產(chǎn)假,需提供有關證明；②產(chǎn)假含公假和公休,須一次性休完，未休完不予補假.3)哺乳假根據(jù)國務院下發(fā)的《女職工勞動保護規(guī)定》，有不滿一周歲嬰兒的女職工，其所在單位應在每班勞動時間內(nèi)予以其兩次哺乳（含人工喂養(yǎng))時間,每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一種嬰兒，每次哺乳時間增加三十分鐘.女職工每班勞動時間內(nèi)的兩次哺乳時間，能夠合并使用。5、休假程序及審批權(quán)限員工休假需提前申請,經(jīng)同意后方可執(zhí)行。其中婚假、產(chǎn)假需提前兩周申請，方便部門安排工作.(1）員工請假1天(含)內(nèi),需報部門負責人審批;請假2天及以上，由部門負責人報上級主管領導審批，并報人力資源部門備案；（2)員工試用期未滿,請假需對應延長試用期；（3）如有特殊狀況需要超假，應提前2天與部門負責人申請并獲同意,未及時請假或請假未獲同意的,按曠工解決。解決糾紛流程？1接到投訴后必須帶離經(jīng)營現(xiàn)場2帶至辦公室后填寫投訴記錄表3能夠直接解決的，解決完后規(guī)范進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護4不能解決或無法解決的,帶至市場部辦公室5市場部領導進行解決，樓層經(jīng)理予以協(xié)助6解決完畢后填寫投訴記錄表并輸入軟件流程附件2《新任務或新制度執(zhí)行表》新任務或新制度執(zhí)行表派任務人：接任務人:時間:任務內(nèi)容；完畢狀況：備注：附件3《工作過程中問題反映表》工作過程中問題反映表序號時間新問題內(nèi)容解決狀況及成果接單人（注明時間）附件4《樓層經(jīng)理巡視表》樓層：月份：檢查人：時間項目1各樓層具體特點2遲到、早退行為3沒有佩戴胸卡4沒有身著工服5攤位內(nèi)睡覺6閱讀與業(yè)態(tài)無關書籍7腳著拖鞋等不文明行為8強拉顧客、攬客行為9除餐廳外的市場其它區(qū)域吃東西10在攤位門口或攤位外叫價11不開攤、空攤的12違反衛(wèi)生門前三包13在市場內(nèi)亂扔垃圾14.隨處吐痰吐口香糖及甩灑污物15.寄存、使用非市場專用塑料袋16.沒有申請制作胸卡或使用別人胸卡在市場內(nèi)經(jīng)營17.在市場內(nèi)酗酒、打牌、賭博18.攜帶未成年人入場經(jīng)營19私拉電線和私搭臨時線20遮蓋移動監(jiān)控探頭、手動報警器21偷電的22.私自進行裝修或雖申請同意但未按規(guī)定實施23.私自在墻面、地面等區(qū)域打眼24。使用非環(huán)保材料，有異味25不正當競爭行為26強行向消費者出售商品27對顧客不能微笑熱情回答或批示28偷拿市場及市場內(nèi)商戶物品的29商戶導購在沒有交易狀況下越出攤位經(jīng)營的或貨品擺放越出攤位30私自公布廣告的及私自在攤位內(nèi)懸掛、張貼紙片或其它材質(zhì)宣傳品31不按指定的位置和方式、原則懸掛營業(yè)執(zhí)照、攤位號等狀況32毀壞公共設施、衛(wèi)生設施、占用消防通道及圈占消防設施33私自動用滅火消防栓34遮蓋移動監(jiān)控探頭手動報警器35違反業(yè)態(tài)規(guī)定,超范疇經(jīng)營36私自上換貨37劣質(zhì)三無產(chǎn)品、標實不符產(chǎn)品38在攤位內(nèi)寄存或銷售劣質(zhì)商品39經(jīng)營、攜帶易燃易爆等危險物品40不使用市場規(guī)范用語41使用市場嚴禁用語或與嚴禁用語42紙盒箱、鞋盒、等可回收垃圾未壓扁后整潔投放于市場指定位置的43毀壞公共設施、占用消防通道及圈占消防設施的；44辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語相向的45安裝插線板沒有按申報用途使用46商戶在市場內(nèi)吸煙附件5處分決定書處分決定書攤位號姓名業(yè)態(tài)處分時間事由樓層經(jīng)理意見（解決根據(jù)及成果）:市場部經(jīng)理意見：總經(jīng)理意見：董事長意見：受處分商戶簽字確認:附件6罰沒商品記錄表市場部罰沒物品記錄表樓層XSJ/SCB/B-009時間攤位號罰沒事由罰沒商品罰沒數(shù)量罰沒人簽字商戶簽字