陪標(biāo)投標(biāo)文件

正本北京市教育管理云建設(shè)第三包：北京市義務(wù)教育入學(xué)門戶及初中入學(xué)登記管理系統(tǒng)招標(biāo)編號：0610-1441BJNH2038/3投標(biāo)文獻(xiàn)在2月21日上午9：00分（北京時(shí)間）之前不得啟封招標(biāo)人：北京教育網(wǎng)絡(luò)和信息中心招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：北京國際招標(biāo)有限公司投標(biāo)人：北京星立方科技發(fā)展股份有限公司開標(biāo)時(shí)間:2月21日上午09:00投標(biāo)地點(diǎn)：北京市東城區(qū)東四十條100號平安府賓館二層會(huì)議室

HYPERLINK1投標(biāo)書 4HYPERLINK2投標(biāo)一覽表 6HYPERLINK3投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 8HYPERLINK4貨品闡明一覽表 11HYPERLINK5技術(shù)規(guī)格偏離表 13HYPERLINK6商務(wù)條款偏離表 15HYPERLINK7資格證明文獻(xiàn) 17HYPERLINK7-1法人營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件 18HYPERLINK7-2稅務(wù)登記證書復(fù)印件 20HYPERLINK7-3法定代表人授權(quán)書 22HYPERLINK7-4投標(biāo)人的資信證明 23HYPERLINK7-5投標(biāo)人近期社會(huì)保障資金繳納統(tǒng)計(jì) 24HYPERLINK7-6投標(biāo)人近期稅款繳納統(tǒng)計(jì) 28HYPERLINK7-7軟件公司認(rèn)定證書和軟件產(chǎn)品登記證書 32HYPERLINK7-8參加政府采購活動(dòng)近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法統(tǒng)計(jì)聲明 34HYPERLINK7-9招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定的其它資格證明文獻(xiàn) 35HYPERLINK8中標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書 36HYPERLINK9信息化應(yīng)用合同 37HYPERLINK10技術(shù)部分 45HYPERLINK一、項(xiàng)目概況 46HYPERLINK1.1概述 46HYPERLINK1.2建設(shè)清單 46HYPERLINK二、系統(tǒng)建設(shè)原則 47HYPERLINK2.1高安全性設(shè)計(jì) 47HYPERLINK2.2安全防火墻功效 50HYPERLINK2.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想 53HYPERLINK2.4系統(tǒng)建設(shè)根據(jù) 54HYPERLINK三、項(xiàng)目建設(shè)方案 55HYPERLINK3.1北京市義務(wù)教育階段入學(xué)門戶 56HYPERLINK3.2初中入學(xué)登記管理系統(tǒng) 93HYPERLINK四、實(shí)施服務(wù) 97HYPERLINK4.1服務(wù)流程 97HYPERLINK4.2服務(wù)規(guī)范 99HYPERLINK4.3應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)方法 103HYPERLINK五、項(xiàng)目人員構(gòu)成 108HYPERLINK六、售后服務(wù)保障（周期一年） 109HYPERLINK6.1日常運(yùn)行維護(hù) 109HYPERLINK6.2電話咨詢服務(wù) 109HYPERLINK6.3遠(yuǎn)程技術(shù)支持 109HYPERLINK6.4現(xiàn)場技術(shù)維護(hù) 109

1投標(biāo)書致：北京國際招標(biāo)有限公司根據(jù)貴方為北京市教育管理云建設(shè)第三包：北京市義務(wù)教育入學(xué)門戶及初中入學(xué)登記管理系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)采購貨品及服務(wù)的投標(biāo)邀請0610-1441BJNH2038/3,簽字代表吳曦、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人北京星立方科技發(fā)展股份有限公司、北京市海淀區(qū)花園北路14號6幢二層202、205-210提交下述文獻(xiàn)正本一份及副本五份：投標(biāo)一覽表投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表貨品闡明一覽表技術(shù)規(guī)格偏離表商務(wù)條款偏離表資格證明文獻(xiàn)恪守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，按招標(biāo)文獻(xiàn)中投標(biāo)人須知和技術(shù)規(guī)格規(guī)定提供的有關(guān)文獻(xiàn)以現(xiàn)金形式出具的投標(biāo)確保金，金額為人民幣壹萬伍仟貳佰貳拾元￥15220元。據(jù)此，簽字代表宣布同意以下：（1）附投標(biāo)價(jià)格表中規(guī)定的應(yīng)提交和交付的貨品投標(biāo)總價(jià)為人民幣壹佰伍拾貳萬壹仟元整￥1521,000（用文字和數(shù)字表達(dá)的投標(biāo)總價(jià)）。（2）投標(biāo)人將按招標(biāo)文獻(xiàn)的規(guī)定推行合同責(zé)任和義務(wù)。（3）投標(biāo)人已具體審查全部招標(biāo)文獻(xiàn)，涉及第0610-1441BJNH2038/3號（招標(biāo)編號、補(bǔ)充告知）（如果有的話）。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)力。（4）本投標(biāo)使用期為自開標(biāo)日起90個(gè)日歷日。（5）在規(guī)定的開標(biāo)時(shí)間后，投標(biāo)人確保恪守招標(biāo)文獻(xiàn)中有關(guān)確保金的規(guī)定。（6）根據(jù)投標(biāo)人須知第1條規(guī)定，我方承諾，與招標(biāo)采購單位聘任的為此項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)的公司及任何附屬機(jī)構(gòu)均無關(guān)聯(lián)。（7）投標(biāo)人同意提供按照貴方可能規(guī)定的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。9．與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來信函請寄：地址北京市海淀區(qū)花園北路14號6幢二層202、205-210傳真電話電子函件投標(biāo)人授權(quán)代表簽字投標(biāo)人名稱（全稱）北京星立方科技發(fā)展股份有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼-4投標(biāo)人開戶銀行（全稱）北京銀行學(xué)院路支行投標(biāo)人開戶行號374投標(biāo)人銀行帳號0109033910019239446投標(biāo)人經(jīng)營地址北京市海淀區(qū)花園北路14號6幢二層202、205-210投標(biāo)人蓋章日期2月21日2投標(biāo)一覽表招標(biāo)編號：0610-1441BJNH2038/3項(xiàng)目名稱：北京市教育管理云建設(shè)第三包：北京市義務(wù)教育入學(xué)門戶及初中入學(xué)登記管理系統(tǒng)投標(biāo)總價(jià)（元）投標(biāo)確保金（元）完畢期完畢地點(diǎn)備注1521,00015,220顧客指定顧客指定無投標(biāo)人名稱（蓋章）：北京星立方科技發(fā)展股份有限公司投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字): 日期：2月21日注:1.此表應(yīng)按投標(biāo)人須知的規(guī)定密封標(biāo)記并單獨(dú)遞交。2.此表中，每包的投標(biāo)總價(jià)應(yīng)和附件3中的項(xiàng)目總價(jià)相一致。3投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表招標(biāo)編號：0610-1441BJNH2038/3項(xiàng)目名稱：北京市教育管理云建設(shè)第三包：北京市義務(wù)教育入學(xué)門戶及初中入學(xué)登記管理系統(tǒng)報(bào)價(jià)單位：人民幣元序號名稱數(shù)量原產(chǎn)地和制造商名稱單價(jià)總價(jià)備注1義務(wù)教育入學(xué)門戶網(wǎng)站升級改造一套北京星立方科技發(fā)展股份有限公司￥400000.00￥400000.00無2義務(wù)教育微信公眾服務(wù)平臺建設(shè)一套3初中入學(xué)登記管理系統(tǒng)升級改造///3.1特長生錄用模塊一套￥50000.00￥50,000.003.2推優(yōu)生錄用模塊一套￥104,000.00￥104,000.003.3對口直升錄用模塊一套￥138,000.00￥138,000.003.4對口直升數(shù)據(jù)管理模塊一套￥103,000.00￥103,000.003.5大派位錄用模塊（地區(qū)）一套￥173,000.00￥173,000.003.6大派位數(shù)據(jù)導(dǎo)出/導(dǎo)入模塊一套￥105,000.00￥105,000.003.7招生計(jì)劃模塊一套￥114,000.00￥114,000.003.8預(yù)設(shè)管理模塊一套￥123,000.00￥123,000.003.9入學(xué)信息定時(shí)公布模板一套￥103,000.00￥103,000.003.10個(gè)人頁面模塊一套￥108,000.00￥108,000.003試運(yùn)行費(fèi)用免費(fèi)￥0.00￥0.004安裝、調(diào)試、檢查免費(fèi)￥0.00￥0.005培訓(xùn)免費(fèi)￥0.00￥0.006技術(shù)服務(wù)免費(fèi)￥0.00￥0.00累計(jì)￥1521,000投標(biāo)人名稱（蓋章）：北京星立方科技發(fā)展股份有限公司投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字): 日期：2月21日注:1.如果按單價(jià)計(jì)算的成果與總價(jià)不一致,以單價(jià)為準(zhǔn)修正總價(jià)。2.上述各項(xiàng)的具體分項(xiàng)報(bào)價(jià)，應(yīng)另頁描述。

4貨品闡明一覽表投標(biāo)人名稱:北京星立方科技發(fā)展股份有限公司招標(biāo)編號:0610-1441BJNH2038/3序號貨品名稱重要規(guī)格數(shù)量交貨期交貨地點(diǎn)其它1北京市義務(wù)教育階段入學(xué)門戶及初中入學(xué)登記管理系統(tǒng)1.建設(shè)北京市義務(wù)教育階段入學(xué)門戶，對網(wǎng)站的欄目、信息、功效進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)計(jì)UI界面，采用W3C原則對頁面代碼進(jìn)行編寫，確保網(wǎng)站的兼容性。2.建設(shè)初中入學(xué)登記管理系統(tǒng)，涉及下列模塊開發(fā)：1）通用功效模塊開發(fā)；2）入學(xué)登記模塊開發(fā)；3）特長生模塊開發(fā)；4）推優(yōu)派位模塊開發(fā)；5）共建生模塊開發(fā)；6）寄宿生模塊開發(fā)；7）特殊照顧生模塊開發(fā)；8）大派位模塊開發(fā)；9）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊開發(fā)；10）后臺管理模塊開發(fā)。3.提供不少于10人的項(xiàng)目實(shí)施小組，最少提供一年免費(fèi)軟件運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)升級服務(wù)。一套顧客指定顧客指定無投標(biāo)人名稱（蓋章）：北京星立方科技發(fā)展股份有限公司投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字): 日期：2月21日注:各項(xiàng)貨品具體技術(shù)性能應(yīng)另頁描述。5技術(shù)規(guī)格偏離表投標(biāo)人名稱:北京星立方科技發(fā)展股份有限公司招標(biāo)編號:0610-1441BJNH2038/3序號貨品名稱招標(biāo)文獻(xiàn)條款號招標(biāo)規(guī)格投標(biāo)規(guī)格偏離闡明1北京市義務(wù)教育階段入學(xué)門戶第五章第二部分二、1見招標(biāo)文獻(xiàn)見投標(biāo)文獻(xiàn)無偏離無2通用功效模塊開發(fā)第五章第二部分二、2見招標(biāo)文獻(xiàn)見投標(biāo)文獻(xiàn)無偏離3入學(xué)登記模塊開發(fā)第五章第二部分二、2見招標(biāo)文獻(xiàn)見投標(biāo)文獻(xiàn)無偏離4特長生模塊開發(fā)第五章第二部分二、2見招標(biāo)文獻(xiàn)見投標(biāo)文獻(xiàn)無偏離5推優(yōu)派位模塊開發(fā)第五章第二部分二、2見招標(biāo)文獻(xiàn)見投標(biāo)文獻(xiàn)無偏離6共建生模塊開發(fā)第五章第二部分二、2見招標(biāo)文獻(xiàn)見投標(biāo)文獻(xiàn)無偏離7寄宿生模塊開發(fā)第五章第二部分二、2見招標(biāo)文獻(xiàn)見投標(biāo)文獻(xiàn)無偏離8特殊照顧生模塊開發(fā)第五章第二部分二、2見招標(biāo)文獻(xiàn)見投標(biāo)文獻(xiàn)無偏離9大派位模塊開發(fā)第五章第二部分二、2見招標(biāo)文獻(xiàn)見投標(biāo)文獻(xiàn)無偏離10數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊開發(fā)第五章第二部分二、2見招標(biāo)文獻(xiàn)見投標(biāo)文獻(xiàn)無偏離11后臺管理模塊開發(fā)第五章第二部分二、2見招標(biāo)文獻(xiàn)見投標(biāo)文獻(xiàn)無偏離12一年免費(fèi)技術(shù)服務(wù)第五章第二部分三見招標(biāo)文獻(xiàn)見投標(biāo)文獻(xiàn)無偏離投標(biāo)人名稱（蓋章）：北京星立方科技發(fā)展股份有限公司投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字): 日期：2月21日6商務(wù)條款偏離表投標(biāo)人名稱:北京星立方科技發(fā)展股份有限公司招標(biāo)編號:0610-1441BJNH2038/3序號招標(biāo)文獻(xiàn)條款號招標(biāo)文獻(xiàn)的商務(wù)條款投標(biāo)文獻(xiàn)的商務(wù)條款闡明1第七章附件7-1法人營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件法人營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件無偏離2第七章附件7-2稅務(wù)登記證書復(fù)印件稅務(wù)登記證書復(fù)印件無偏離3第七章附件7-3法定代表人授權(quán)書法定代表人授權(quán)書無偏離4第七章附件7-4投標(biāo)人的資信證明：會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的上一年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或銀行出具的資信證明投標(biāo)人的資信證明：會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的上一年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或銀行出具的資信證明無偏離5第七章附件7-5投標(biāo)人近期社會(huì)保障資金繳納統(tǒng)計(jì)投標(biāo)人近期社會(huì)保障資金繳納統(tǒng)計(jì)無偏離6第七章附件7-6投標(biāo)人近期稅款繳納統(tǒng)計(jì)投標(biāo)人近期稅款繳納統(tǒng)計(jì)無偏離7第七章附件7-7軟件公司認(rèn)定證書和軟件產(chǎn)品登記證書軟件公司認(rèn)定證書和軟件產(chǎn)品登記證書無偏離8第七章附件7-8參加政府采購活動(dòng)近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中無重大違法統(tǒng)計(jì)聲明參加政府采購活動(dòng)近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中無重大違法統(tǒng)計(jì)聲明無偏離投標(biāo)人名稱（蓋章）：北京星立方科技發(fā)展股份有限公司投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字): 日期：2月21日7資格證明文獻(xiàn)目錄7-1法人營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件（須加蓋本單位公章）7-2稅務(wù)登記證書復(fù)印件（須加蓋本單位公章）7-3法定代表人授權(quán)書7-4投標(biāo)人的資信證明：會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的上一年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或銀行出具的資信證明7-5投標(biāo)人近期社會(huì)保障資金繳納統(tǒng)計(jì)7-6投標(biāo)人近期稅款繳納統(tǒng)計(jì)7-7軟件公司認(rèn)定證書和軟件產(chǎn)品登記證書7-8參加政府采購活動(dòng)近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中無重大違法統(tǒng)計(jì)聲明7-1法人營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件（須加蓋本單位公章）7-2稅務(wù)登記證書復(fù)印件（須加蓋本單位公章）7-3法定代表人授權(quán)書本授權(quán)書聲明：注冊于中國北京的北京星立方科技發(fā)展股份有限公司的在下面簽字的劉宇明、總經(jīng)理代表我司授權(quán)北京星立方科技發(fā)展股份有限公司的在下面簽字的吳曦、項(xiàng)目經(jīng)理為我司的正當(dāng)代理人，就北京市教育管理云建設(shè)第三包：北京市義務(wù)教育入學(xué)門戶及初中入學(xué)登記管理系統(tǒng)的北京市教育管理云建設(shè)第三包：北京市義務(wù)教育入學(xué)門戶及初中入學(xué)登記管理系統(tǒng)投標(biāo)，以我司名義解決一切與之有關(guān)的事務(wù)。

本授權(quán)書于2月21日簽字生效,特此聲明。

法定代表人簽字_______________________________

被授權(quán)人簽字_______________________________公司蓋章：附：被授權(quán)人姓名：吳曦職務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理具體通訊地址：北京市海淀區(qū)花園北路14號6幢二層202、205-210郵政編碼：100080傳真：010電話：7-4投標(biāo)人的資信證明會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的上一年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或銀行出具的資信證明闡明：1、投標(biāo)人在投標(biāo)文獻(xiàn)中，應(yīng)提供本單位上年度經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的審計(jì)報(bào)告復(fù)印件并加蓋本單位公章。2、如投標(biāo)人為新成立單位，無法提供審計(jì)報(bào)告，則需提供新公司驗(yàn)資報(bào)告復(fù)印件并加蓋提供報(bào)告單位的公章。3、如投標(biāo)人無法提供上年度審計(jì)報(bào)告或新公司驗(yàn)資報(bào)告，則需提供開戶銀行出具的資信證明。銀行資信證明可提供原件，也可提供開戶銀行在開標(biāo)日前三個(gè)月內(nèi)開具資信證明的復(fù)印件。若提供的是復(fù)印件，采購人和采購代理機(jī)構(gòu)保存審核原件的權(quán)利。4、銀行資信證明應(yīng)能闡明該投標(biāo)人與銀行之間業(yè)務(wù)往來正常，公司信譽(yù)良好等。銀行出具的存款證明不能替代銀行資信證明。7-5投標(biāo)人近期社會(huì)保障資金繳納統(tǒng)計(jì)

（近期的社會(huì)保障資金繳納發(fā)票復(fù)印件加蓋公章）7-6投標(biāo)人近期稅款繳納統(tǒng)計(jì)

（近期稅款繳納發(fā)票復(fù)印件加蓋公章）7-7軟件公司認(rèn)定證書和軟件產(chǎn)品登記證書

（復(fù)印件加蓋公章）7-8參加政府采購活動(dòng)近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法統(tǒng)計(jì)聲明北京國際招標(biāo)有限公司：我單位承諾參加本次政府采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法統(tǒng)計(jì)，特此聲明！投標(biāo)人名稱：北京星立方科技發(fā)展股份有限公司投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字)：日期：2月21日8中標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書承諾書號： 致：北京國際招標(biāo)有限公司：我們在貴公司組織的北京市教育管理云建設(shè)第三包：北京市義務(wù)教育入學(xué)門戶及初中入學(xué)登記管理系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)中若獲中標(biāo)（招標(biāo)文獻(xiàn)編號：0610-1441BJNH2038/3 特此承諾！ 承諾辦法定名稱：北京星立方科技發(fā)展股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)花園北路14號6幢二層202、205-210 電話： 傳真：010 電傳：無 郵編： 100080 承諾方授權(quán)代表簽字： （承諾方蓋章） 承諾日期： 2月21日

9信息化應(yīng)用合同10技術(shù)部分一、項(xiàng)目概況1.1概述義務(wù)教育入學(xué)平臺一期建成之后，運(yùn)行良好，效果顯著。但也暴露出了某些問題及顧客反饋，這些都將作為項(xiàng)目二期建設(shè)的重要根據(jù)及方向。為進(jìn)一步提高平臺服務(wù)質(zhì)量，改善顧客體驗(yàn)，并為新一年的義務(wù)教育入學(xué)工作提供技術(shù)支撐提供保障。1.2建設(shè)清單序號貨品名稱數(shù)量1義務(wù)教育入學(xué)門戶網(wǎng)站升級改造1套2義務(wù)教育微信公眾服務(wù)平臺建設(shè)1套3初中入學(xué)登記管理系統(tǒng)升級改造1套分項(xiàng)建設(shè)描述義務(wù)教育入學(xué)門戶網(wǎng)站升級改造義務(wù)教育微信公眾服務(wù)平臺建設(shè)初中入學(xué)登記管理系統(tǒng)升級改造█特長生錄用模塊開發(fā)█推優(yōu)生錄用模塊█對口直升錄用模塊█對口直升數(shù)據(jù)管理模塊█大派位錄用模塊（地區(qū)）█大派位數(shù)據(jù)導(dǎo)出/導(dǎo)入模塊█招生計(jì)劃模塊█預(yù)設(shè)管理模塊█入學(xué)信息定時(shí)公布模塊█個(gè)人頁面模塊二、系統(tǒng)建設(shè)原則2.1高安全性設(shè)計(jì)系統(tǒng)驗(yàn)證采用隨機(jī)密碼認(rèn)證，每次登錄或退出都會(huì)產(chǎn)生新的隨機(jī)密碼，無規(guī)律可尋。管理員密碼采用雙重md5加密模式，避免密碼泄漏被暴力破解。登錄新增認(rèn)證碼功效，要同時(shí)滿足密碼和認(rèn)證碼都對的才干登錄，此功效可避免非法登錄。顧客懂得密碼也無法登錄；后臺認(rèn)證采用：數(shù)據(jù)庫、COOKIE、文獻(xiàn)三重安全認(rèn)證，更加牢固。登錄次數(shù)限制采用COOKIE+數(shù)據(jù)庫雙重驗(yàn)證。后臺登錄支持登錄賬號密碼、認(rèn)證碼、賬號安全問題三道登錄驗(yàn)證，更加牢固。后臺登錄提問答案采用雙重md5加密，即使數(shù)據(jù)庫被偷也無法破解答案內(nèi)容。登錄錯(cuò)誤日志統(tǒng)計(jì)，顧客能夠在第一時(shí)間檢查非法登錄IP，做出及時(shí)的非法IP封鎖。后臺登錄新增上一次登錄時(shí)間與登錄IP統(tǒng)計(jì)，方便顧客查看與否有異常登錄。COOKIE認(rèn)證碼驗(yàn)證，為身份認(rèn)證再加一把鎖。COOKIE認(rèn)證碼驗(yàn)證與IP綁定，IP不對的無法通過認(rèn)證。登錄驗(yàn)證COOKIE變量前綴設(shè)立。后臺目錄自定義，如果對方懂得密碼也找不到登錄后臺。網(wǎng)絡(luò)信息安全的木桶原則是指對信息均衡、全方面的進(jìn)行保護(hù)?！澳就暗淖畲笕莘e取決于最短的一塊木板”。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是一種復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它本身在物理上、操作上和管理上的種種漏洞構(gòu)成了系統(tǒng)的安全脆弱性，特別是多顧客網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身的復(fù)雜性、資源共享性使單純的技術(shù)保護(hù)防不勝防。攻擊者使用的“最易滲入原則”，必然在系統(tǒng)中最單薄的地方進(jìn)行攻擊。因此，充足、全方面、完整地對系統(tǒng)的安全漏洞和安全威脅進(jìn)行分析，評定和檢測（涉及模擬攻擊）是設(shè)計(jì)信息安全系統(tǒng)的必要前提條件。安全機(jī)制和安全服務(wù)設(shè)計(jì)的首要目的是避免最慣用的攻擊手段，根本目的是提高整個(gè)系統(tǒng)的"安全最低點(diǎn)"的安全性能。規(guī)定在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生被攻擊、破壞事件的狀況下，必須盡量地快速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)信息中心的服務(wù)，減少損失。因此，信息安全系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)涉及安全防護(hù)機(jī)制、安全檢測機(jī)制和安全恢復(fù)機(jī)制。安全防護(hù)機(jī)制是根據(jù)具體系統(tǒng)存在的多個(gè)安全威脅采用的對應(yīng)的防護(hù)方法，避免非法攻擊的進(jìn)行。安全檢測機(jī)制是檢測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止對系統(tǒng)進(jìn)行的多個(gè)攻擊。安全恢復(fù)機(jī)制是在安全防護(hù)機(jī)制失效的狀況下，進(jìn)行應(yīng)急解決和盡量、及時(shí)地恢復(fù)信息，減少供應(yīng)的破壞程度。對任何網(wǎng)絡(luò)，絕對安全難以達(dá)成，也不一定是必要的，因此需要建立合理的實(shí)用安全性與顧客需求評價(jià)與平衡體系。安全體系設(shè)計(jì)要對的解決需求、風(fēng)險(xiǎn)與代價(jià)的關(guān)系，做到安全性與可用性相容，做到組織上可執(zhí)行。評價(jià)信息與否安全，沒有絕對的評判原則和衡量指標(biāo)，只能決定于系統(tǒng)的顧客需求和具體的應(yīng)用環(huán)境，具體取決于系統(tǒng)的規(guī)模和范疇，系統(tǒng)的性質(zhì)和信息的重要程度。系統(tǒng)是一種龐大的系統(tǒng)工程，其安全體系的設(shè)計(jì)必須遵照一系列的原則，這樣才干確保各個(gè)分系統(tǒng)的一致性，使整個(gè)系統(tǒng)安全地互聯(lián)互通、信息共享。安全體系是一種復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及人、技術(shù)、操作等要素，單靠技術(shù)或單靠管理都不可能實(shí)現(xiàn)。因此，必須將多個(gè)安全技術(shù)與運(yùn)行管理機(jī)制、人員思想教育與技術(shù)培訓(xùn)、安全規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。由于政策規(guī)定、服務(wù)需求的不明朗，環(huán)境、條件、時(shí)間的變化，攻擊手段的進(jìn)步，安全防護(hù)不可能一步到位，可在一種比較全方面的安全規(guī)劃下，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際需要，先建立基本的安全體系，確?；镜?、必須的安全性。隨著此后隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大及應(yīng)用的增加，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和復(fù)雜程度的變化，網(wǎng)絡(luò)脆弱性也會(huì)不停增加，調(diào)節(jié)或增強(qiáng)安全防護(hù)力度，確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)最根本的安全需求。等級性原則是指安全層次和安全級別。良好的信息安全系統(tǒng)必然是分為不同等級的，涉及對信息保密程度分級，對顧客操作權(quán)限分級，對網(wǎng)絡(luò)安全程度分級（安全子網(wǎng)和安全區(qū)域），對系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)構(gòu)造的分級（應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層、鏈路層等），從而針對不同級別的安全對象，提供全方面、可選的安全算法和安全體制，以滿足網(wǎng)絡(luò)中不同層次的多個(gè)實(shí)際需求。要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全的變化不停調(diào)節(jié)安全方法，適應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，滿足新的網(wǎng)絡(luò)安全需求。首先安全方法需要人為去完畢，如果方法過于復(fù)雜，對人的規(guī)定過高，本身就減少了安全性。另一方面方法的采用不能影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.2安全防火墻功效支持屏蔽前臺提交的敏感字符，能夠?qū)⑷靠赡艹霈F(xiàn)的攻擊內(nèi)容或字符加入屏蔽黑名單(例如SQL中的“select”)，防火墻將對包含黑名單內(nèi)容進(jìn)行屏蔽?？稍O(shè)立防火墻后臺外層非法訪問攔截，如果啟動(dòng)，除了后臺登錄頁面外，其它程序頁面。陌生人都無法直接訪問，在驗(yàn)證登錄前面又加了道鎖，更牢固?？煽刂浦荒苡赡膫€(gè)綁定的域名登錄后臺，登錄地址二重加密保護(hù)(第一重是以前版本的重命名后臺目錄?？上拗茙c(diǎn)、星期幾才干登錄后臺，方便工作時(shí)間工作的單位設(shè)立，使網(wǎng)站安全維護(hù)更容易把控。顧客可在線設(shè)立與否啟動(dòng)防火墻及有關(guān)參數(shù)配備。系統(tǒng)建設(shè)須堅(jiān)持“先進(jìn)性、實(shí)用性、開放性、原則化、可靠性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、易升級性、安全性、保密性、易維護(hù)性、可管理性”的設(shè)計(jì)原則。一種防火墻（作為阻塞點(diǎn)、控制點(diǎn)）能極大地提高一種內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性，并通過過濾不安全的服務(wù)而減少風(fēng)險(xiǎn)。由于只有通過精心選擇的應(yīng)用合同才干通過防火墻，因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得更安全。如防火墻能夠嚴(yán)禁諸如眾所周知的不安全的NFS合同進(jìn)出受保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，這樣外部的攻擊者就不可能運(yùn)用這些脆弱的合同來攻擊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。防火墻同時(shí)能夠保護(hù)網(wǎng)絡(luò)免受基于路由的攻擊，如IP選項(xiàng)中的源路由攻擊和ICMP重定向中的重定向途徑。防火墻應(yīng)當(dāng)能夠回絕全部以上類型攻擊的報(bào)文并告知防火墻管理員。通過以防火墻為中心的安全方案配備，能將全部安全軟件（如口令、加密、身份認(rèn)證、審計(jì)等）配備在防火墻上。與將網(wǎng)絡(luò)安全問題分散到各個(gè)主機(jī)上相比，防火墻的集中安全管理更經(jīng)濟(jì)。例如在網(wǎng)絡(luò)訪問時(shí)，一次一密口令系統(tǒng)和其它的身份認(rèn)證系統(tǒng)完能夠不必分散在各個(gè)主機(jī)上，而集中在防火墻一身上。如果全部的訪問都通過防火墻，那么防火墻就能統(tǒng)計(jì)下這些訪問并做出日志統(tǒng)計(jì)，同時(shí)也能提供網(wǎng)絡(luò)使用狀況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。當(dāng)發(fā)生可疑動(dòng)作時(shí)，防火墻能進(jìn)行合適的報(bào)警，并提供網(wǎng)絡(luò)與否受到監(jiān)測和攻擊的具體信息。另外收集一種網(wǎng)絡(luò)的使用和誤用狀況也是非常重要的。首先的理由是能夠清晰防火墻與否能夠抵擋攻擊者的探測和攻擊，并且清晰防火墻的控制與否充足。而網(wǎng)絡(luò)使用統(tǒng)計(jì)對網(wǎng)絡(luò)需求分析和威脅分析等而言也是非常重要的。通過運(yùn)用防火墻對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的劃分，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)重點(diǎn)網(wǎng)段的隔離，從而限制了局部重點(diǎn)或敏感網(wǎng)絡(luò)安全問題對全局網(wǎng)絡(luò)造成的影響。再者，隱私是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)非常關(guān)心的問題，一種內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中不引人注意的細(xì)節(jié)可能包含了有關(guān)安全的線索而引發(fā)外部攻擊者的愛好，甚至因此而暴漏了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的某些安全漏洞。使用防火墻就能夠隱蔽那些透漏內(nèi)部細(xì)節(jié)如Finger，DNS等服務(wù)。Finger顯示了主機(jī)的全部顧客的注冊名、真名，最后登錄時(shí)間和使用shell類型等。但是Finger顯示的信息非常容易被攻擊者所獲悉。攻擊者能夠懂得一種系統(tǒng)使用的頻繁程度，這個(gè)系統(tǒng)與否有顧客正在連線上網(wǎng)，這個(gè)系統(tǒng)與否在被攻擊時(shí)引發(fā)注意等等。防火墻能夠同樣阻塞有關(guān)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的DNS信息，這樣一臺主機(jī)的域名和IP地址就不會(huì)被外界所理解。2.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想1、先進(jìn)性：系統(tǒng)建設(shè)采用先進(jìn)的思想、成熟的技術(shù)與設(shè)計(jì)辦法，符合現(xiàn)在潮流與將來發(fā)展趨勢，方便跟上信息技術(shù)的發(fā)展，含有較強(qiáng)的生命力，含有長久使用價(jià)值。2、實(shí)用性：系統(tǒng)建設(shè)的核心目的就是“應(yīng)用”，須堅(jiān)持實(shí)用的設(shè)計(jì)原則，緊緊圍繞業(yè)務(wù)的實(shí)際需求。在能夠滿足建設(shè)規(guī)定的前提下，以盡量以少的投入，獲得盡量大的效益。3、開放性：系統(tǒng)含有良好的開放性和兼容性。采用面對服務(wù)的公共管理平臺，通過信息門戶、統(tǒng)一身份認(rèn)證和公共數(shù)據(jù)交換，整合、集成各類應(yīng)用系統(tǒng)和多個(gè)信息資源，以尊重歷史、滿足現(xiàn)狀、適應(yīng)發(fā)展。4、原則化：系統(tǒng)建設(shè)符合業(yè)界主流原則與規(guī)范，涉及基礎(chǔ)架構(gòu)與各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，涉及系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)整合，均遵照原則化原則，不依賴特定的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件與硬件，能夠布署并運(yùn)行在多個(gè)主流的軟硬件環(huán)境中。5、可靠性：平臺支撐著整個(gè)業(yè)務(wù)管理部門的日常管理，必須含有高可靠性、高容錯(cuò)性和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)解決能力。使用成熟的熱備份技術(shù)和集群技術(shù)，以確保不間斷運(yùn)行、確保局部出錯(cuò)不影響整體、確保快速響應(yīng)。6、穩(wěn)定性：系統(tǒng)必須含有良好的穩(wěn)定性，確保持續(xù)運(yùn)行時(shí)間長、故障間隔大、無端障時(shí)間長。7、可擴(kuò)展性：系統(tǒng)必須含有良好的可擴(kuò)展性，對于管理模式的變化、組織機(jī)構(gòu)職能的調(diào)節(jié)、業(yè)務(wù)流程的變化等，能夠通過規(guī)則引擎簡便配備即可快速適應(yīng)變化、滿足需求。8、易升級性：系統(tǒng)采用獨(dú)創(chuàng)的版本控制機(jī)制與更新包技術(shù)，能夠簡便快捷地完畢平臺整體或部分的版本升級。9、安全性：系統(tǒng)建設(shè)涉及到大量的敏感數(shù)據(jù)，安全運(yùn)行至關(guān)重要。必須構(gòu)建全方位、多層次、完善的安全保障體系，通過安全制度建設(shè)和安全教育培訓(xùn)，在確保物理安全和網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，確保數(shù)據(jù)安全。根據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)及各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)定，采用不同的安全方略與安全方法，確保系統(tǒng)安全。10、保密性：系統(tǒng)通過身份認(rèn)證、角色定義與權(quán)限分派，確保每個(gè)顧客能且只能訪問對應(yīng)的信息資源與應(yīng)用服務(wù)。11、易維護(hù)性：系統(tǒng)的顧客涉及領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)職能部門的管理人員、教師教輔人員和學(xué)生，必須堅(jiān)持易維護(hù)的設(shè)計(jì)原則，確保構(gòu)造清晰、界面和諧、操作簡樸、維護(hù)方便。12、可管理性：系統(tǒng)含有高可管理性，使得平臺管理員和運(yùn)行維護(hù)人員的管理簡便快捷，減少運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用。2.4系統(tǒng)建設(shè)根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)按照下列根據(jù)進(jìn)行：《中華人民共和國政府信息公開條例》《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理方法》《北京市信息化增進(jìn)條例》《北京市人民政府有關(guān)印發(fā)北京市增進(jìn)軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)意見的告知》《北京市信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室有關(guān)加強(qiáng)政務(wù)信息資源管理的若干意見》《計(jì)算機(jī)軟件需求規(guī)格闡明編制指南》《計(jì)算機(jī)軟件測試文獻(xiàn)編制規(guī)范》《計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量確保計(jì)劃規(guī)范》《計(jì)算機(jī)軟件配備管理計(jì)劃規(guī)范》《面對對象的軟件系統(tǒng)建模規(guī)范第3部分：文檔編制》《軟件開發(fā)與文檔編制》《軟件工程—顧客文檔過程》三、項(xiàng)目建設(shè)方案為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的,項(xiàng)目建設(shè)過程中遵照下列技術(shù)目的：1、系統(tǒng)先進(jìn)性目的系統(tǒng)建設(shè)采用先進(jìn)的思想、成熟的技術(shù)與設(shè)計(jì)辦法，符合現(xiàn)在潮流與將來發(fā)展趨勢，方便跟上信息技術(shù)的發(fā)展，含有較強(qiáng)的生命力，含有長久使用價(jià)值。2、系統(tǒng)實(shí)用性目的系統(tǒng)建設(shè)的核心目的就是“應(yīng)用”，須堅(jiān)持實(shí)用的設(shè)計(jì)原則，緊緊圍繞平臺實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，在能夠滿足平臺建設(shè)規(guī)定的前提下，以盡量以少的投入，獲得盡量大的效益。3、系統(tǒng)原則化目的系統(tǒng)建設(shè)符合業(yè)界主流原則與規(guī)范，涉及基礎(chǔ)架構(gòu)與各個(gè)應(yīng)用模塊，涉及系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)整合，均遵照原則化原則，不依賴特定的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件與硬件，能夠布署并運(yùn)行在多個(gè)主流的軟硬件環(huán)境中。4、系統(tǒng)可靠性目的系統(tǒng)含有高可靠性、高容錯(cuò)性和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)解決能力，使用成熟的備份技術(shù)和集群技術(shù)，以確保不間斷運(yùn)行、確保局部出錯(cuò)不影響整體、確?？焖夙憫?yīng)。5、系統(tǒng)穩(wěn)定性目的系統(tǒng)必須含有良好的穩(wěn)定性，確保持續(xù)運(yùn)行時(shí)間長、故障間隔大、無端障時(shí)間長。6、可擴(kuò)展性目的系統(tǒng)含有良好的可擴(kuò)展性，對于管理模式的變化、組織機(jī)構(gòu)職能的調(diào)節(jié)、業(yè)務(wù)流程的變化等，能夠通過規(guī)則配備適應(yīng)變化、滿足需求。7、易升級性系統(tǒng)采用獨(dú)創(chuàng)的版本控制機(jī)制與更新包技術(shù)，能夠簡便快捷地完畢平臺整體或部分的版本升級。8、易維護(hù)性系統(tǒng)的顧客涉及校管理員、市級顧客、區(qū)縣顧客、中學(xué)顧客、小學(xué)顧客，必須堅(jiān)持易維護(hù)的設(shè)計(jì)原則，確保構(gòu)造清晰、界面和諧、操作簡樸、維護(hù)方便。9、可管理性系統(tǒng)含有高可管理性，使得平臺管理員和運(yùn)行維護(hù)人員的管理簡便快捷，減少運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用。3.1義務(wù)教育入學(xué)門戶網(wǎng)站升級改造為進(jìn)一步提高門戶網(wǎng)站的公共服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，改善顧客體驗(yàn)，本次升級改造工作將重點(diǎn)從網(wǎng)站UI設(shè)計(jì)優(yōu)化、增強(qiáng)后臺管理功效、重點(diǎn)專項(xiàng)建設(shè)、教育電子地圖信息系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)雙機(jī)熱備等五個(gè)方面進(jìn)行。網(wǎng)站UI設(shè)計(jì)優(yōu)化現(xiàn)有的義務(wù)教育入學(xué)門戶網(wǎng)站整體為藍(lán)色調(diào)，頁面構(gòu)造和布局較為合理，在本次升級改造過程中，將會(huì)根據(jù)網(wǎng)站的目的顧客和義務(wù)教育入學(xué)這一網(wǎng)站主題對網(wǎng)站界面和UI設(shè)計(jì)進(jìn)一步優(yōu)化，重點(diǎn)在簡易性、人性化、美觀與協(xié)調(diào)性等方面進(jìn)行，同時(shí)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加信息搜索、各區(qū)縣咨詢電話庫查詢系統(tǒng)等模塊。在UI設(shè)計(jì)優(yōu)化過程中，將走訪市區(qū)級義務(wù)教育入學(xué)辦公室，就各辦公室在網(wǎng)上辦事服務(wù)方面的資源進(jìn)行調(diào)查分析，拓寬服務(wù)渠道。對現(xiàn)在義務(wù)教育門戶各個(gè)頻道的信息和功效進(jìn)行分析評價(jià)，分析出局限性和缺點(diǎn)，并制訂對應(yīng)的解決方案。綜合義務(wù)教育門戶網(wǎng)站在頁面設(shè)計(jì)、信息展示、功效服務(wù)、資源共享等方面改善需求，制訂出具體的改造方案。采用現(xiàn)在主流的網(wǎng)站設(shè)計(jì)思想進(jìn)行整體頁面設(shè)計(jì)，確保網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)美觀大方、簡潔細(xì)致。采用W3C原則進(jìn)行頁面制作，采用原則的數(shù)據(jù)格式，確保網(wǎng)站良好的兼容性。為網(wǎng)站設(shè)計(jì)有關(guān)的banner動(dòng)畫，引導(dǎo)顧客簡易使用平臺。增強(qiáng)后臺管理功效現(xiàn)有的后臺信息公布系統(tǒng)采用的是LAMP架構(gòu)，含有較為強(qiáng)大的信息公布、權(quán)限管理、多流程管理等特點(diǎn)。根據(jù)顧客的意見和規(guī)定，將重點(diǎn)對后臺的欄目管理、信息公布管理、信息統(tǒng)計(jì)管理等模塊進(jìn)行改造。音視頻公布模塊增加音視頻公布模塊，各級管理員可便捷地公布音頻、視頻文獻(xiàn)，協(xié)助學(xué)生和家長直觀理解義務(wù)教育入學(xué)過程中的各項(xiàng)細(xì)則。欄目管理模塊針對項(xiàng)目二期業(yè)務(wù)需求對前臺顯示的欄目，進(jìn)行設(shè)立及管理。涉及顯示次序、分類。以及對欄目的屬性：所屬列表模板、動(dòng)態(tài)列表模板、信息頁文獻(xiàn)命名規(guī)則等。信息公布管理模塊簡化信息公布流程，減少信息公布填寫項(xiàng)，增強(qiáng)信息公布編輯器功效性，滿足顧客對易用性的需求。信息管理模塊對前臺公布內(nèi)容進(jìn)行增、刪、改、查，并能夠根據(jù)權(quán)限的約束進(jìn)行新信息的公布。增加備份信息管理欄目，滿足臨時(shí)信息及重要信息的臨時(shí)公布工作需求。信息統(tǒng)計(jì)管理模塊對門戶網(wǎng)站流量、來源、受訪等方面的信息的統(tǒng)計(jì)分析及服務(wù)器的有關(guān)性能指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控及預(yù)警，預(yù)警方式涉及手機(jī)短信和郵件兩種方式。學(xué)校介紹模塊通過選擇區(qū)縣、學(xué)校類型及填寫核心字的形式，進(jìn)行學(xué)校的定位及查詢。提供學(xué)校具體信息、聯(lián)系方式、名師介紹等內(nèi)容。重點(diǎn)專項(xiàng)建設(shè)網(wǎng)站專項(xiàng)建設(shè)是義務(wù)教育入學(xué)門戶網(wǎng)站的工作特色之一，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，每年義務(wù)教育網(wǎng)站都會(huì)進(jìn)行有關(guān)工作的專項(xiàng)化建設(shè)宣傳工作。我方將根據(jù)網(wǎng)站后臺系統(tǒng)的規(guī)定編寫專項(xiàng)代碼、導(dǎo)入專項(xiàng)信息，我們將投入具體的專項(xiàng)建設(shè)維護(hù)團(tuán)體、包含網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員、網(wǎng)站制作人員和網(wǎng)站測試人員等。在收到專項(xiàng)建設(shè)需求后，及時(shí)響應(yīng)，并在2天內(nèi)完畢專項(xiàng)頁面設(shè)計(jì)、1周內(nèi)完畢專項(xiàng)的整體建設(shè)工作。義務(wù)教育門戶網(wǎng)站常規(guī)專項(xiàng)最少涉及以下內(nèi)容：招生計(jì)劃專項(xiàng)建設(shè)招生計(jì)劃專項(xiàng)，介紹招生計(jì)劃有關(guān)事宜，讓家長理解計(jì)劃的因素、目的以及意義。將區(qū)縣核定的各個(gè)學(xué)校、各類入學(xué)方式的招生計(jì)劃進(jìn)行公布。家庭教育專項(xiàng)對于即將由小學(xué)升入初中的學(xué)生，提供對應(yīng)的家庭教育的學(xué)習(xí)內(nèi)容及建設(shè)書籍，讓家庭教育的理念傳遞給家長。特長生專項(xiàng)對北京市各個(gè)區(qū)縣對特長生入學(xué)方式進(jìn)行系統(tǒng)的介紹，明確區(qū)縣對特長生的的劃分及原則。讓家長直觀的理解特長生入學(xué)方式，減少誤解，增進(jìn)公平、公正、公開。推優(yōu)生專項(xiàng)對北京市各個(gè)區(qū)縣對推優(yōu)生入學(xué)方式進(jìn)行系統(tǒng)的介紹，明確區(qū)縣對推優(yōu)生的的劃分及原則。讓家長直觀的理解推優(yōu)生入學(xué)方式，減少誤解，增進(jìn)公平、公正、公開。各個(gè)專項(xiàng)的建設(shè)參考以下流程：明確專項(xiàng)建設(shè)目的；進(jìn)行顧客調(diào)查；材料收集；欄目策劃；專項(xiàng)風(fēng)格；專項(xiàng)設(shè)計(jì)制作；專項(xiàng)程序開發(fā)；專項(xiàng)測試；專項(xiàng)上線；北京教育電子地圖信息系統(tǒng)建設(shè)提供通過學(xué)校地圖搜索，顧客可在線查詢學(xué)校公交換乘、行車路線、學(xué)校介紹、學(xué)校周邊狀況等信息，教育電子地圖系統(tǒng)參考圖以下：系統(tǒng)雙機(jī)熱備義務(wù)教育入學(xué)門戶網(wǎng)站作為老百姓身邊的公共服務(wù)平臺，其安全性和穩(wěn)定性規(guī)定十分高，我們將采用Vmware虛擬化技術(shù)，將平臺進(jìn)行雙機(jī)熱備。全部的WEB服務(wù)器均運(yùn)行在VmwareESXi虛擬化環(huán)境的虛擬機(jī)之上，數(shù)據(jù)均寄存在存儲(chǔ)之中。一共有10臺ESXi宿主機(jī)，全部的ESXi主機(jī)構(gòu)成一種集群，使用共享存儲(chǔ)，ESXi之間配備HA高可用技術(shù)，當(dāng)其中一臺ESXi主機(jī)出現(xiàn)因故障異常宕機(jī)時(shí)，在它上面運(yùn)行的虛擬機(jī)會(huì)自動(dòng)漂移到其它的ESXi主機(jī)之上，使應(yīng)用達(dá)成高可用的效果。重要的數(shù)據(jù)使用單獨(dú)一臺ISCSI存儲(chǔ)服務(wù)進(jìn)行備份，以提高數(shù)據(jù)的安全性、可用性。為確保系統(tǒng)的可靠性，在本地進(jìn)行備份的同時(shí)，提供異地冗余備份。系統(tǒng)雙機(jī)熱備拓樸圖以下：3.2義務(wù)教育微信公眾服務(wù)平臺建設(shè)隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，各級政府單位大都建設(shè)了自己的微信智能公眾服務(wù)平臺。為滿足廣大家長學(xué)生隨時(shí)想查、隨處可查的需要，建設(shè)義務(wù)教育微信公眾服務(wù)平臺，提供錄用信息查詢，政策信息公布，學(xué)校信息查詢等服務(wù)。微信公眾服務(wù)平臺涉及微官網(wǎng)、微服務(wù)、微專項(xiàng)三個(gè)模塊，每個(gè)模塊以菜單按鈕的方式顯示在微信對話窗口下方。除上述三個(gè)模塊外，還需開發(fā)配套的微網(wǎng)站信息公布系統(tǒng)、微信公眾信息推送接口，并提供服務(wù)運(yùn)維與技術(shù)支持。微官網(wǎng)微官網(wǎng)是將現(xiàn)有的義務(wù)教育門戶網(wǎng)站以HTML5的方式精簡地搬到微信上來，顧客關(guān)注義務(wù)教育公眾服務(wù)平臺微信后，進(jìn)入首頁即可體驗(yàn)義務(wù)教育微官網(wǎng)。微官網(wǎng)可同時(shí)調(diào)取門戶網(wǎng)站的信息和專項(xiàng)內(nèi)容，微官網(wǎng)的設(shè)計(jì)規(guī)定簡樸大方，顧客只需要一種點(diǎn)擊即可進(jìn)入到內(nèi)容頁面。微服務(wù)微服務(wù)是提供錄用信息查詢、學(xué)校信息查詢的統(tǒng)一入口，當(dāng)顧客點(diǎn)擊微服務(wù)里的錄用信息查詢按鈕后，如果是第一次使用，則跳轉(zhuǎn)到顧客信息綁定頁面，當(dāng)顧客輸入完整信息后，即可實(shí)現(xiàn)與該微信賬號綁定。顧客綁定完賬號后，可查詢自己的錄用信息。賬號綁定一次后，系統(tǒng)將自動(dòng)統(tǒng)計(jì)顧客的基本信息，不再重復(fù)綁定。微服務(wù)里的學(xué)校信息查詢功效可查詢到全市1800多所學(xué)校的基本信息、公交換乘、行車路線、學(xué)校介紹、學(xué)校周邊狀況，并自動(dòng)調(diào)取微信地圖進(jìn)行定位。微專項(xiàng)公眾服務(wù)平臺將配合門戶網(wǎng)站共同推出各類義務(wù)教育入學(xué)微專項(xiàng)，涉及但不限于以下專項(xiàng)：招生計(jì)劃專項(xiàng)、家庭教育專項(xiàng)、特長生專項(xiàng)、推優(yōu)生專項(xiàng)等。微網(wǎng)站信息公布系統(tǒng)微網(wǎng)站信息公布系統(tǒng)是在門戶網(wǎng)站后臺公布系統(tǒng)的基礎(chǔ)上二次開發(fā)而來，其負(fù)責(zé)公眾服務(wù)平臺全部信息的公布和管理。該公布系統(tǒng)將涉及以下基本功效：信息公布；視頻公布；專項(xiàng)公布；權(quán)限管理；顧客管理欄目管理；上述兩個(gè)后臺公布系統(tǒng)可使用同一種賬號密碼進(jìn)行登錄。信息推送接口整合微信信息推送接口，以不定時(shí)向顧客推送義務(wù)教育入學(xué)有關(guān)資訊。服務(wù)運(yùn)維及技術(shù)支持微信公眾服務(wù)平臺項(xiàng)目運(yùn)行的服務(wù)器和有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)由我方提供，我方確保服務(wù)平臺的順利運(yùn)行，同時(shí)提供一年的微信公眾服務(wù)平臺運(yùn)行技術(shù)支持。3.3初中入學(xué)登記管理系統(tǒng)升級改造初中入學(xué)登記管理系統(tǒng)一期建成之后，運(yùn)行良好，效果顯著。但也暴露出了某些問題及顧客反饋，這些都將作為項(xiàng)目二期建設(shè)的重要根據(jù)及方向。本次升級改造將增加或改造特長生錄用模塊、推優(yōu)生錄用模塊、對口直升錄用模塊等10個(gè)模塊，與現(xiàn)有的模塊集成后，將進(jìn)一步提高平臺服務(wù)質(zhì)量，改善顧客體驗(yàn)，并為新一年的義務(wù)教育入學(xué)工作提供有力支撐。下圖紅色部分為本次新增或改造模塊，灰色部分為現(xiàn)有模塊：特長生錄用模塊改善現(xiàn)有特長生錄用流程，使之滿足不同區(qū)縣的特長生審核機(jī)制，建設(shè)健全特長生錄用工作流程。通過特長生錄用模塊可由區(qū)縣設(shè)立各個(gè)中學(xué)的計(jì)劃招生人數(shù)、招收特長生項(xiàng)目、類別。學(xué)校招生不能超出區(qū)縣設(shè)立的計(jì)劃招生人員。特長生報(bào)名、錄用時(shí)間段設(shè)定，對特長生報(bào)名、錄用時(shí)間進(jìn)行整體的設(shè)定，在此時(shí)間段內(nèi)學(xué)生能夠進(jìn)行報(bào)名，學(xué)校、區(qū)縣能夠進(jìn)行錄用。達(dá)成截止時(shí)間系統(tǒng)按照默認(rèn)規(guī)則寫入數(shù)據(jù)并限制操作。公布入學(xué)信息時(shí)間設(shè)定，錄用信息將于之前設(shè)定好的時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行公布。含有特長生資格的學(xué)生，在特長生報(bào)名時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行報(bào)名，填寫所報(bào)中學(xué)，特長生項(xiàng)目、類別。特長生根據(jù)流程時(shí)間，線下去中學(xué)進(jìn)行考試，中學(xué)將成績錄入系統(tǒng)，并進(jìn)行預(yù)錄用確認(rèn)后，提交至區(qū)縣進(jìn)行審核。預(yù)錄用人數(shù)不能超出計(jì)劃人數(shù)，可多次提交，并更換區(qū)縣沒有審核同意的學(xué)生，每次都是全表單提交。區(qū)縣對中學(xué)提交上來的學(xué)生進(jìn)行審核，審核通過即為錄用，審核不通過則不被錄用。時(shí)間截止，未進(jìn)行審核，默認(rèn)為審核通過。推優(yōu)生錄用模塊改善現(xiàn)有推優(yōu)生錄用流程，使之滿足不同區(qū)縣的特長生審核機(jī)制，建設(shè)健全推優(yōu)生錄用工作流程。通過對推優(yōu)生錄用模塊的改造可由各個(gè)區(qū)縣推出不同的特長生審核機(jī)制，每個(gè)區(qū)縣可根據(jù)本區(qū)的實(shí)際狀況設(shè)定特長生資格，上級管理員可審核各區(qū)縣的設(shè)定。對口直升錄用模塊新增對口直升入學(xué)方式，滿足區(qū)縣對口直升業(yè)務(wù)需求，簡化區(qū)縣顧客操作量，使之真正為區(qū)縣顧客提高工作效率、減輕工作負(fù)擔(dān)。并滿足以區(qū)域?qū)诩耙詫W(xué)校對口兩種方式。對口直升入學(xué)方式可將學(xué)校與片區(qū)內(nèi)的對口學(xué)生合理管理起來，區(qū)縣顧客可通過勾選、批量添加等方式將對口學(xué)生劃歸到某個(gè)學(xué)校。區(qū)縣顧客可按學(xué)校查詢到各校對應(yīng)的片區(qū)或?qū)W生數(shù)據(jù)，也可單獨(dú)查詢每個(gè)學(xué)生的對口學(xué)校。對口直升數(shù)據(jù)管理模塊對對口直升的學(xué)校、學(xué)生進(jìn)行數(shù)據(jù)管理嚴(yán)格控制對口直升的對應(yīng)關(guān)系，避免出現(xiàn)一名學(xué)生出現(xiàn)多個(gè)對口直升的狀況。當(dāng)對口直升劃分完畢后，即將學(xué)校與學(xué)生進(jìn)行數(shù)據(jù)綁定，被綁定的學(xué)生將進(jìn)入到“不可操作”狀態(tài)，無法再次被其它學(xué)校對口劃分。如需將該學(xué)生重新劃分，則需先將該學(xué)生取消綁定，該學(xué)生才干再次進(jìn)入到的“待劃分”庫中。大派位錄用模塊（地區(qū)）建設(shè)以地區(qū)方式進(jìn)行大派位的入學(xué)方式，根據(jù)學(xué)生的戶口所在地或家庭住址參加范疇內(nèi)對應(yīng)學(xué)校的派位方式。大派位錄用模塊可將學(xué)生的戶口所在地或家庭住址派位到對應(yīng)學(xué)校，系統(tǒng)支持一鍵將全部片區(qū)對應(yīng)到全部學(xué)校，支持將大派位的劃片一鍵同時(shí)至推優(yōu)位劃片。大派位報(bào)名時(shí)間段設(shè)定，對大派位報(bào)名時(shí)間進(jìn)行整體的設(shè)定，在此時(shí)間段內(nèi)學(xué)生能夠進(jìn)行報(bào)名。達(dá)成截止時(shí)間系統(tǒng)按照默認(rèn)規(guī)則寫入數(shù)據(jù)并限制操作。公布入學(xué)信息時(shí)間設(shè)定，錄用信息將于之前設(shè)定好的時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行公布。大派位數(shù)據(jù)導(dǎo)出/導(dǎo)入模塊大派位數(shù)據(jù)導(dǎo)出/導(dǎo)入模塊重要是實(shí)現(xiàn)對導(dǎo)出數(shù)據(jù)的靈活調(diào)節(jié)以適應(yīng)各個(gè)區(qū)縣的不同派位計(jì)算需求。同時(shí)需要對導(dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行加密解決，建設(shè)數(shù)據(jù)在線下過程中可能出現(xiàn)的不安全因素。對派位完畢的數(shù)據(jù)，導(dǎo)入系統(tǒng)時(shí)，實(shí)現(xiàn)能夠分批導(dǎo)入，并對數(shù)據(jù)的導(dǎo)入唯一性、驗(yàn)證唯一性進(jìn)行有效判斷，對于出現(xiàn)的問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的提示，對于導(dǎo)入成功的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)展示。招生計(jì)劃模塊添加以學(xué)校為單位的招生計(jì)劃，整合現(xiàn)在招生計(jì)劃設(shè)立功效，形成以學(xué)校為主，入學(xué)方式為輔的全方位招生計(jì)劃設(shè)立模塊。形成招生計(jì)劃設(shè)立、公布、修改的一套招生計(jì)劃管理體制，同時(shí)對招生計(jì)劃的修改，需要平臺在不想違反招生入學(xué)的原則下進(jìn)行調(diào)節(jié)，同時(shí)需要對公布的招生計(jì)劃進(jìn)行公布，統(tǒng)計(jì)分析以及支持學(xué)生在合理的范疇內(nèi)進(jìn)行招生計(jì)劃的查詢。讓招生計(jì)劃在初中入學(xué)錄用工作中體現(xiàn)出規(guī)劃與分派，公平與合理的重要意義。預(yù)設(shè)管理模塊預(yù)設(shè)管理模塊可讓區(qū)縣顧客通過編輯慣用操作按鈕的方式添加自己的慣用功效，區(qū)縣顧客可根據(jù)自己的實(shí)際狀況將流程設(shè)立與業(yè)務(wù)操作進(jìn)行辨別，確保了操作的流暢性，也便于區(qū)縣及學(xué)校顧客使用操作。顧客可增加流程名稱、流程URL地址、顯示次序，顧客最多可自定義100個(gè)預(yù)設(shè)管理模塊，以下圖所示：入學(xué)信息定時(shí)公布模板對學(xué)生的各個(gè)方式的入學(xué)信息，采用統(tǒng)一檢查，定時(shí)統(tǒng)一公布的形式，減少因誤操作而造成的社會(huì)不良影響。系統(tǒng)管理員可定時(shí)（或?qū)崟r(shí)）給全部學(xué)生或部分學(xué)生公布入學(xué)信息，公布入學(xué)信息需有一整套完善的信息流程管理：普通信息公布員公布入學(xué)信息后，需由高級信息管理員審核通過后方可進(jìn)入到“待公布庫”中，最后由超級信息管理員點(diǎn)擊公布按鈕方可正式對外公布，以減少因誤操作而造成的社會(huì)不良影響。個(gè)人頁面模塊建設(shè)學(xué)生個(gè)人頁面，在個(gè)人頁面中通過系統(tǒng)告知、入學(xué)統(tǒng)計(jì)、流程提示、日程提示的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對學(xué)生的全方位提示及流程安排告知。方便學(xué)生能夠清晰、明了的知曉如何進(jìn)行操作。通過問題答疑模塊的建設(shè)，為學(xué)生提供答疑解惑的線上途徑。建設(shè)學(xué)生顧客中心模塊，學(xué)生完善個(gè)人資料后，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)學(xué)生的個(gè)人狀況匹配彈出系統(tǒng)告知、入學(xué)統(tǒng)計(jì)、日程提示等信息。顧客可手動(dòng)關(guān)注某些學(xué)校，當(dāng)該學(xué)校開放報(bào)名時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)提示顧客，并告知報(bào)名流程，實(shí)現(xiàn)全方位的提示和流程安排告知。為解決學(xué)生對系統(tǒng)操作、報(bào)名入學(xué)流程的疑問，還將建設(shè)在線互動(dòng)交流模塊，互動(dòng)交流模塊支持兩種模式：在線咨詢模式設(shè)立在線咨詢模塊，由小升初入學(xué)專家或客服人員在線為家長學(xué)生提供政策咨詢、入學(xué)指導(dǎo)等咨詢服務(wù)，本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)互動(dòng)。智能客服機(jī)器人模式客服機(jī)器人可支持全自動(dòng)智能回復(fù)，可根據(jù)入學(xué)知識庫核心字與學(xué)生問題含糊匹配，托管后全自動(dòng)回復(fù)。可支持半自動(dòng)智能回復(fù)：機(jī)器人智能地匹配答案填入待發(fā)送框，協(xié)助客服提高工作效率。可支持根據(jù)學(xué)生或者客服輸入的核心字快速檢索出知識庫內(nèi)全部答案供客服挑選最精確的答案回復(fù)學(xué)生。四、實(shí)施服務(wù)4.1服務(wù)流程采用的服務(wù)方式為兩種：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種是定時(shí)巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。技術(shù)人員現(xiàn)場值守運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程以下圖所示：定時(shí)巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程以下圖所示：4.2服務(wù)規(guī)范1、接受服務(wù)請求和咨詢：在7*24小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)立由專人職守的熱線電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請求，并統(tǒng)計(jì)服務(wù)臺事件解決成果。2、在非工作時(shí)間設(shè)立有專人7*24小時(shí)接聽的移動(dòng)電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及接聽7*24小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)狀況報(bào)告。3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：故障級別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間I級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰造成業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障解決方案12小時(shí)以內(nèi)II級：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障解決方案24小時(shí)以內(nèi)III級：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障解決方案48小時(shí)以內(nèi)IV級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功效、安裝或配備咨詢，或其它顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障解決方案5天內(nèi)技術(shù)支持人員在解決故障時(shí)，會(huì)最大程度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力求恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級別，如果不能于12小時(shí)內(nèi)解決故障，項(xiàng)目構(gòu)組員將在16小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。故障解決后24小時(shí)內(nèi)，提交故障解決報(bào)告。闡明故障種類、故障因素、故障解決中使用的辦法及故障損失等狀況。█恪守顧客的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照顧客對應(yīng)的規(guī)章制度辦事。█與運(yùn)行維護(hù)體系其它部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，親密配合，共同開展技術(shù)支持工作。█出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急狀況時(shí)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。█現(xiàn)場技術(shù)支持時(shí)要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時(shí)要文明禮貌，語言清晰明了，語調(diào)和藹。█恪守保密原則，對網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳輸。服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有統(tǒng)計(jì)、事事有反饋、重大問題及時(shí)報(bào)告。嚴(yán)格恪守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。█現(xiàn)場支持工程師應(yīng)著裝整潔、言行禮貌大方，技術(shù)專業(yè)，操作純熟、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；現(xiàn)場支持時(shí)必須恪守顧客單位的有關(guān)規(guī)章制度。█現(xiàn)場支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場支持工作時(shí)必須在確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。█現(xiàn)場支持時(shí)出現(xiàn)臨時(shí)無法解決的故障或其它新的故障時(shí)，應(yīng)告知顧客并及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，尋找其它解決途徑。█故障解決后，現(xiàn)場支持工程師要具體統(tǒng)計(jì)問題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時(shí)應(yīng)向顧客介紹故障出現(xiàn)的因素及防止辦法和解決技巧。根據(jù)使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺點(diǎn)類問題二類：咨詢類問題是指通過服務(wù)熱線或現(xiàn)場解疑等方式能夠當(dāng)場解決顧客提出的問題，含有問題解答直接、快速和實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，該問題到現(xiàn)場支持人員處即可中斷，對于該類問題的統(tǒng)計(jì)可使用咨詢類問題統(tǒng)計(jì)模版進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)缺點(diǎn)類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)對應(yīng)環(huán)節(jié)確實(shí)認(rèn)修改，需要通過逐級提交、診療、確認(rèn)、解決和回復(fù)等環(huán)節(jié)，解決解決需要項(xiàng)目組的分析確認(rèn)，問題有解決方案后，將解決方案反饋給顧客。具體提交流程以下：█問題提交：應(yīng)用信息系統(tǒng)的顧客發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺點(diǎn)類的問題時(shí)，填寫系統(tǒng)缺點(diǎn)類問題提交單，提交服務(wù)支持中心。█問題分析：服務(wù)中心接到顧客提交的問題單，要組織對應(yīng)人員對問題單中描述的問題進(jìn)行分析研判，擬定問題的類型(技術(shù)問題、業(yè)務(wù)問題或者操作問題)。屬于技術(shù)問題，提交服務(wù)中心技術(shù)人員對存在的問題提出具體的解決意見和建議；屬于業(yè)務(wù)問題，提交服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行解決；屬于操作問題，可安排有關(guān)人員對問題提出人進(jìn)行解釋，并將系統(tǒng)缺點(diǎn)類問題提交單轉(zhuǎn)為系統(tǒng)咨詢類問題提交單。█問題確認(rèn)解決：服務(wù)中心的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員收到系統(tǒng)缺點(diǎn)類問題提交單后，對提交的問題進(jìn)行歸類匯總和分析、確認(rèn)。能夠解決的，明確問題解決的具體解決建議和方法，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，交實(shí)施人員進(jìn)行解決方案的實(shí)施。服務(wù)人員確認(rèn)與否解決，并將解決辦法附在系統(tǒng)缺點(diǎn)類問題提交單上反饋給問題提出人員。█問題上報(bào)：服務(wù)人員收到經(jīng)業(yè)務(wù)或技術(shù)人員確認(rèn)的系統(tǒng)缺點(diǎn)類問題提交單后，上報(bào)服務(wù)中