門(mén)市銷(xiāo)售員服務(wù)技巧的培訓(xùn)教材

門(mén)市銷(xiāo)售員服務(wù)技巧的培訓(xùn)教材門(mén)市銷(xiāo)售員服務(wù)技巧人力服務(wù)差別化滿(mǎn)足顧客的需求，才能脫穎而出成功店員基本的條件

創(chuàng)造性易于親近敏感性忍耐性自信心上進(jìn)心誠(chéng)實(shí)親切感冷靜洞察力不屈的精神積極性具有愛(ài)心做事的干勁充沛的體力參與的熱忱明朗的個(gè)性勤勉性謙虛責(zé)任感成功店員三大基本條件

1.干勁 2.體力 3.熱忱

商品知識(shí)活用技巧應(yīng)用于提供消費(fèi)者咨詢(xún)時(shí)銷(xiāo)售進(jìn)貨及商品管理充實(shí)商品知識(shí)方法從商店前輩學(xué)得從專(zhuān)業(yè)書(shū)本－專(zhuān)家們參觀工廠，展銷(xiāo)會(huì)廠商業(yè)務(wù)員報(bào)紙，雜志自己使用，研究顧客如何擁有豐富的商品知識(shí)從基礎(chǔ)開(kāi)始，一步步邁向更高度的領(lǐng)域，做有計(jì)劃性的增加商品知識(shí)的學(xué)習(xí)和靈活運(yùn)用商品本身的特性使用商品時(shí)的相關(guān)特性利用該商品而得到的好處

熟練用語(yǔ)技巧

使用正確詞句使用易于明確的詞句正確使用敬語(yǔ)不要使用新的流行語(yǔ)使用適當(dāng)詞句不要使用低俗的詞句不要使用他人忌諱詞句商品知識(shí)的發(fā)揮技術(shù)接洽的階段被客人詢(xún)問(wèn)的時(shí)候在客人有所求的時(shí)候，或者是客人找你商量的時(shí)候待客用語(yǔ)要用心不要傷他人自尊心以誠(chéng)心說(shuō)話－設(shè)身處地銷(xiāo)售服務(wù)的心理準(zhǔn)備及儀態(tài)一定給客人一個(gè)良好的第一印象，所以外表修飾是很重要的清潔，看來(lái)舒服得體以誠(chéng)懇和感謝的心來(lái)接待客人被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題時(shí)...面露難色...

發(fā)揮平日充實(shí)自我的成果，信心十足地一一問(wèn)答SOS求救于其他同仁。一般銷(xiāo)售員 優(yōu)秀銷(xiāo)售員 惡劣銷(xiāo)售員銷(xiāo)售服務(wù)人員平時(shí)就要充實(shí)商品知識(shí)，才能在接待客人或提供服務(wù)時(shí)，很有信心地向顧客具體的進(jìn)行說(shuō)明。如何取悅顧客明朗表情或笑容注意口臭嘴部保持清潔聲音控制配合氣氛語(yǔ)調(diào)清晰

良好店員態(tài)度設(shè)身處地為顧客著想使顧客心情愉快服務(wù)的效率及重要性

給客人感到迅速及準(zhǔn)確的服務(wù)而且有效地建立顧客對(duì)店員的信心現(xiàn)代成功店員的基本條件誠(chéng)以待客表現(xiàn)出健康與活力培養(yǎng)良好記憶力注意自己裝扮店員應(yīng)有的基本訓(xùn)練對(duì)行業(yè)具備專(zhuān)門(mén)知識(shí)熟悉店鋪應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售常識(shí)懂得商品展示陳列基本技巧店員工作責(zé)任為顧客作有效的商品組合為顧客選擇合適的商品將商品情報(bào)提供給顧客創(chuàng)造舒適、便利的購(gòu)物環(huán)境使顧客對(duì)商店產(chǎn)生依賴(lài)、認(rèn)同感顧客購(gòu)買(mǎi)心理階段的了解購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程八階段

注意顧客購(gòu)買(mǎi)心理階段的了解購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程八階段

注意

興趣顧客購(gòu)買(mǎi)心理階段的了解

購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程八階段

注意

興趣聯(lián)想顧客購(gòu)買(mǎi)心理階段的了解注意興趣聯(lián)想欲望購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程八階段顧客購(gòu)買(mǎi)心理階段的了解購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程八階段

注意興趣聯(lián)想欲望比較檢討顧客購(gòu)買(mǎi)心理階段的了解購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程八階段

注意興趣聯(lián)想欲望比較檢討信念顧客購(gòu)買(mǎi)心理階段的了解購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程八階段

注意興趣聯(lián)想欲望比較檢討信念

行動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)心理階段的了解購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程八階段注意興趣聯(lián)想欲望比較檢討信念

行動(dòng)

滿(mǎn)足顧客心理與銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)顧客的心理反應(yīng)銷(xiāo)售的應(yīng)對(duì)動(dòng)作訴求重點(diǎn)注興聯(lián)欲比信決意趣想求較念心等接商商推銷(xiāo)結(jié)金包歡待 品品售錢(qián)送時(shí) 提說(shuō)重接顧機(jī)近示明薦點(diǎn)束受裝客銷(xiāo)售力展示力來(lái)店顧客形態(tài)純粹閑逛型一見(jiàn)鐘情型胸有成竹型銷(xiāo)售服務(wù)技術(shù)積極地接近顧客接近顧客時(shí)機(jī)的掌握活用招呼技巧爭(zhēng)取客人運(yùn)用推薦的巧妙遇到挑剔，卻什么也不買(mǎi)就離開(kāi)的顧客時(shí)...一般銷(xiāo)售員 優(yōu)秀銷(xiāo)售員 惡劣銷(xiāo)售員目送她離開(kāi)。期待下次，很有禮貌的送走顧客。下次請(qǐng)?jiān)俟馀R！銷(xiāo)售服務(wù)人員在接待客人或提供服務(wù)時(shí)，對(duì)于各類(lèi)型的顧客都要誠(chéng)心的加以掛靠，即使是光看不買(mǎi)的客人亦應(yīng)如此。不稀罕！口出惡言哼！掌握接近時(shí)機(jī)的要領(lǐng)顧客一直注視著同一件商品時(shí)用手觸摸商品時(shí)從看商品的地方揚(yáng)起臉來(lái)時(shí)腳靜止不動(dòng)時(shí)像是在找尋什么時(shí)和顧客眼睛碰上時(shí)等待時(shí)機(jī)的正確位置本身所負(fù)責(zé)的商品能一目了然之商品和顧客的活動(dòng)一清二楚能看到顧客所視之處顧客出聲時(shí)能立刻接近之處移動(dòng)位置至稍近待客之處等待時(shí)機(jī)的正確的姿勢(shì)雙腳稍開(kāi)，自然，不感到累的站姿雙手合于前方（若雙手合于后，總有不可親近之感）雙手置于收銀臺(tái)，雙手重疊正視著顧客否則亦應(yīng)注意顧客之一舉一動(dòng)，尤其是聲音（聆聽(tīng)）等待時(shí)機(jī)之不佳模范和同事閑聊靠著柱子或箱子胡思亂想閱讀刊物遠(yuǎn)離自己的責(zé)任位置，到別處鬼混欲批評(píng)顧客的服務(wù)，不懷好意地瞧打哈欠失神地整理票據(jù)等，連顧客來(lái)到眼前都不知道接近顧客最好面對(duì)面面對(duì)面的交易效果是六倍則四十五度用的效果僅達(dá)其三分之一而與顧客并排的效果是最差的行禮的角度15度－受委托時(shí)，(請(qǐng)稍待一會(huì))30度－（歡迎光臨）45度－（謝謝光臨）活用詢(xún)問(wèn)技巧五原則不連續(xù)發(fā)問(wèn)商品的說(shuō)明要與顧客的回答相關(guān)先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題，后詢(xún)問(wèn)較難的問(wèn)題可促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)的心理詢(xún)問(wèn)活用詢(xún)問(wèn)方法，目的是讓顧客說(shuō)話創(chuàng)造固定客戶(hù)的方法銷(xiāo)售令客人滿(mǎn)意的商品制造氣氛愉快的場(chǎng)合令客人滿(mǎn)意的接待服務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)顧客應(yīng)對(duì)要領(lǐng)不用否定而用肯定的句子不用命令型而用請(qǐng)求型語(yǔ)尾表示尊重拒絕時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”交換立場(chǎng)來(lái)說(shuō)話多使用夸獎(jiǎng)，感謝語(yǔ)落實(shí)及加強(qiáng)4Sspeed迅速smart靈巧smile微笑sincerity誠(chéng)懇不斷提升顧客的滿(mǎn)意度，是非常重要的工作

Goodluck!祝你好運(yùn)！通過(guò)辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。一個(gè)人一生可能愛(ài)上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛(ài)的人。10月-2322:3122:31:31人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開(kāi)選擇，而只有不同尋常的選擇才會(huì)獲取不同尋常的成功。22:31:3122:3110月-23論命運(yùn)如何，人生來(lái)就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿(mǎn)真正而高貴的財(cái)富—身體與心靈的財(cái)富。人生沒(méi)有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)直播。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人員在確定組織和個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。管理就是決策。22:3122:31:3110月-23經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。再實(shí)踐。2023/10/2022:31:31世上并沒(méi)有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工。2023/10/2022:3122:31:31預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯(cuò)誤的道路上走得太遠(yuǎn)。不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。溝通再溝通。20十月2023多掙錢(qián)的方法只有兩個(gè)：不是多賣(mài)，就是降低管理費(fèi)。我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢(qián)放在一起的合伙人企業(yè)。我將保證你們有5%的回報(bào)，并在此后我將抽取所有利潤(rùn)的50%。請(qǐng)示問(wèn)題不要帶著問(wèn)題請(qǐng)示，要帶著方案請(qǐng)示。匯報(bào)工作不要評(píng)論性地匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)。2023年10月20日在漫長(zhǎng)的人生旅途中，有時(shí)要苦苦撐持暗無(wú)天日的境遇；有時(shí)卻風(fēng)光絕項(xiàng)，無(wú)人能比。溝通是管理的濃縮。10月-2322:31:3122:31員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。人類(lèi)被賦予了一種工作，那就是精神的成長(zhǎng)。企業(yè)發(fā)展需要的是機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)對(duì)于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，一次也就夠了。10月-2310月-23發(fā)展和維護(hù)他們的家;至于女子呢?則是努力維護(hù)家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛(ài)。猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)。管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)。10月-2322:3110月-23選擇?選擇這個(gè)詞對(duì)我來(lái)說(shuō)太奢侈了。沒(méi)有商品這樣的東西。顧客真正購(gòu)買(mǎi)的不是商品，而是解決問(wèn)題的辦法。一個(gè)人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運(yùn)。從管理的角度來(lái)講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。22:3110月-2322:31:31自覺(jué)心是進(jìn)步之母，自賤心是墮落之源，故自覺(jué)心不可無(wú)，自賤心不可有。20-10月-2310月-2310月-23切實(shí)執(zhí)行你的夢(mèng)想，以便發(fā)揮它的價(jià)值，不管夢(mèng)想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠(yuǎn)沒(méi)有收獲。一個(gè)有堅(jiān)強(qiáng)心志的人，財(cái)產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會(huì)被人剝奪的。時(shí)間和結(jié)構(gòu)。22:3110月-2310月-23南懷瑾說(shuō)：“心中不應(yīng)該被蓬茅堵住，而應(yīng)海闊天空