銷售部年終總結(jié)

銷售部年終總結(jié)銷售部年終總結(jié)120__已經(jīng)到來(lái)，回眸20__，是播種但愿的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)的帶領(lǐng)下，在公司各部門通力配合下，在我們銷售三部全體同仁的共同努力下，獲得了還算可喜的成績(jī)，今年1.98億的任務(wù)完畢了1.83億相對(duì)于去年的1。47億同比增加了三千六百萬(wàn)。銷售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成率92.3%，回款達(dá)成率91%，毛利達(dá)成率90%；綜合指標(biāo)考核達(dá)成率91.13%基本達(dá)成公司考核規(guī)定。作為一名組長(zhǎng)我深感責(zé)任重大，且與有榮焉。幾年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一種道理：作為一種終端銷售與商業(yè)開票員來(lái)說(shuō)，首先要有一種良好的心里素質(zhì)：另首先是要含有專業(yè)的職業(yè)技能知識(shí)作為后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最為重要的，終端客戶和商業(yè)客戶的銷售控制，盡量的減少成本，如何獲得利潤(rùn)的最大化？最重要的一種是要用心觀察，用心與顧客交流，留住老客戶并發(fā)展新客戶，盡量的做到最佳，具體歸納為下列幾點(diǎn)：第一，終端客戶及商業(yè)客戶的疏通（1）富有吸引力的銷售證策：1、永遠(yuǎn)站在客戶的立場(chǎng)來(lái)談?wù)撘磺校?、充足論述并認(rèn)真計(jì)算出給他帶來(lái)不同尋常的利益，3、溝通現(xiàn)在和將來(lái)的遠(yuǎn)大目的。（2）良好的朋友、伙伴關(guān)系1、充足尊重對(duì)方，以誠(chéng)動(dòng)人，以心征服對(duì)方2、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來(lái)維持親密關(guān)系，3、對(duì)的應(yīng)用利益驅(qū)動(dòng)原則，解決好與公司及個(gè)人的關(guān)系。4、理解不同客戶的需求（3）較強(qiáng)的自我開發(fā)市場(chǎng)能力1、具體介紹所轄片區(qū)（區(qū)域）銷售力量，促銷手段和活動(dòng)2、概要介紹公司對(duì)全國(guó)市場(chǎng)促銷和開發(fā)的方略3、具體理解公司優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，主治及應(yīng)用推廣狀況，具體理解其它產(chǎn)品。做到心中有產(chǎn)品，產(chǎn)品在心中。第二，做好員工的思想工作。團(tuán)結(jié)好部門員工，充足調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性，理解每一種員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才合用，增強(qiáng)部門的凝聚力，使之成為一種團(tuán)結(jié)的集體即使在日常工作中，有諸多的困難，諸多的波折，其中據(jù)我們開票員反映：由于醫(yī)療改革等種種因素，某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大量進(jìn)貨造成銷量下滑。同時(shí)，有顧客反映價(jià)高，贈(zèng)品發(fā)放不到位，但是通過(guò)兄弟部門的協(xié)助，全部的問(wèn)題都得到了妥善的解決。我們眾志成城，團(tuán)結(jié)一心，視困難為“紙老虎”，戰(zhàn)略上蔑視它戰(zhàn)術(shù)上重視它。第三，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引客戶。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和發(fā)明性，使員工從被動(dòng)的“我干”為了給顧客發(fā)明一種良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在下列幾個(gè)方面做好本職工作。首先，調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，少某些牢騷，多某些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以主動(dòng)的態(tài)度去解決，為顧客營(yíng)造一種舒暢的心情，另首先主動(dòng)主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡量的滿足消費(fèi)者的需求，要不停強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的報(bào)完計(jì)劃。第四，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不停提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)1、學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，只有不停充電，才干維持業(yè)務(wù)發(fā)揮，因此始終以來(lái)我們都主動(dòng)學(xué)習(xí)，一年來(lái)公司組織了醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)授課，我們（20__年重陽(yáng)節(jié)詩(shī)歌：采桑子重陽(yáng)節(jié)感懷）都認(rèn)真參加，通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了此后工作努力的方向，隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我們不停學(xué)習(xí)，通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不停的充實(shí)了自己，豐富了自己的知識(shí)，為自己更加好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。醫(yī)藥公司銷售部部長(zhǎng)年終總結(jié)2、任勞任怨，完畢公司交給的任務(wù)。工作內(nèi)容是很煩瑣，煩雜的，其中涉及客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，以及客戶日常的瑣事，如查貨，傳真資料，市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要為顧客認(rèn)真的完畢，對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，例如otc的某些促銷品種，生物制品大免小免進(jìn)效期品種，醫(yī)療器械部的全部品種，尚有三九，汪氏…等幾大廠家的部分活動(dòng)品種，我們都以最大的熱情把它完畢好?；旧弦茏龅饺蝿谌卧?，優(yōu)質(zhì)高效。總之，今年的總體工作有所提高，其它工作也有待于精益求精。固然，中間少不了我們領(lǐng)導(dǎo)事前事后的忙碌，更少不了我們業(yè)務(wù)員每天起早摸黑在外奔波勞累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他（她）們還是無(wú)怨無(wú)悔。一分耕耘一分收獲，我們懂得感恩，在后來(lái)的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)完滿完畢公司交給的任務(wù)。最后祝：__全體同仁在新的一年里身體健康，工作順利！并祝__醫(yī)藥公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌！銷售部年終總結(jié)2一、個(gè)人信息二、20__年工作總結(jié)（文字、數(shù)據(jù)、圖表）人生就仿佛是一條路，我們?cè)谇靶械倪^(guò)程中會(huì)碰到許多的十字路口，求學(xué)、就業(yè)、婚姻算是人生最重要的三個(gè)抉擇了，因此對(duì)選定路的一定要堅(jiān)持終究，既然選擇了遠(yuǎn)方就要風(fēng)雨兼程，否則便會(huì)在半路迷失自我，走著走著，就忘了當(dāng)時(shí)的選擇和最初的夢(mèng)想??時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已到了20__年年末，來(lái)公司快六個(gè)月了，即使時(shí)間不長(zhǎng)，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻非常重要。這是我人生的一種過(guò)渡期—從學(xué)校過(guò)渡到社會(huì)，從“老師說(shuō)”過(guò)渡到“老板說(shuō)”，從象牙塔過(guò)渡到弱肉強(qiáng)食的社會(huì)。但是在經(jīng)理、主管和同事的引導(dǎo)下，這個(gè)過(guò)渡還算平穩(wěn)，即使還沒有結(jié)束，但最少有個(gè)好的開始。工作時(shí)間雖短，但我卻學(xué)了些新東西，也體會(huì)到了社會(huì)工作于學(xué)校學(xué)習(xí)的不同。一開始我是以樣銷售管理部機(jī)管理人員應(yīng)聘入公司的，一種月后通過(guò)一次調(diào)崗風(fēng)波，最后定職為濟(jì)南柳工銷售管理部區(qū)域管理員，我的重要工作內(nèi)容總結(jié)以下：（注：請(qǐng)根據(jù)20__年度您所在崗位的各項(xiàng)工作內(nèi)容具體羅列總結(jié)，盡量以數(shù)據(jù)、圖表結(jié)合文字的形式直觀體現(xiàn)。）三、20__年工作中存在問(wèn)題通過(guò)一年來(lái)，自己參加的各項(xiàng)工作狀況，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)體的力量和自我的局限性。特別是線上員工吵鬧事件以來(lái)，我都在對(duì)自己進(jìn)行反思，但愿能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)自己的某些突破。我想要變化自己身上某些局限和我自己呈現(xiàn)的因素，變化原有的工作方式，規(guī)定自己在團(tuán)體的協(xié)助中達(dá)成最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己，對(duì)自己的一言一行又像一種旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，都是在吵鬧事件后來(lái)自己有所感悟后對(duì)自我的規(guī)定。我認(rèn)為自己工作中的局限性之處有（一）溝通不夠人和人交往，最大是真誠(chéng)，互相理解和平時(shí)的溝通，善意的體現(xiàn)自己的想法。核心是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便能夠與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過(guò)。在經(jīng)歷了這些后來(lái)，才發(fā)現(xiàn)同事的的心理含有很大的不擬定性，特別是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，重復(fù)的溝通，達(dá)成互相的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地體現(xiàn)自己的意愿和工作想法。在后來(lái)的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞睫k法完善自己在工作中的想法這方面的能力。（二）工作中缺少創(chuàng)新思維不管是日常生活中還是工作中，人們需要互相協(xié)助，互相協(xié)助，只有這樣才干更加好的干好工作，充足發(fā)揮每個(gè)的潛力。通過(guò)一年來(lái)，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時(shí)予以了工作上的理解和協(xié)助，從而使我順利完畢了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清晰，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，原來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的主動(dòng)性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充足地杰出完畢工作的基礎(chǔ)上，這樣變會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作方式、工作效率上的不停革新。對(duì)于這一點(diǎn)，我也需要在后來(lái)的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有助于工作開展的思路。以上列舉的局限性之處，是我自我反思后認(rèn)為本身在工作中存在的問(wèn)題和需要改善之處，在后來(lái)的工作，也但愿各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全部同事其能夠協(xié)助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。四、20__年的工作規(guī)劃20__年即將遠(yuǎn)去，面對(duì)20__年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0__年要為工作的努力：（一）蛻變?nèi)魏巫兓瘜?duì)于一種人都是艱難的。我也試圖按照新的工作途徑去變化某些態(tài)度、方式或思路。在這方面，我認(rèn)為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個(gè)部門、同事間的的工作配合，工作流程、辦法的采納等，但是仍然存在局限性的地方。我的成長(zhǎng)、工作和生活經(jīng)歷讓我習(xí)慣性的去一種人完畢某項(xiàng)事件或任務(wù)，這樣的成果會(huì)有兩種：要么順利完結(jié)，要么被碰到的困難打到。由于一種人的能力、精力畢竟是有限的，而對(duì)自己尚在不含有成熟解決問(wèn)題的條件下，個(gè)人的力量就更顯單薄了。20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)，對(duì)的的蛻變很重要。要變化的問(wèn)題諸多，首先就是意識(shí)?？v觀我們公司的發(fā)展歷程，和其它公司的差距越來(lái)越大，如何多爭(zhēng)取定單，增進(jìn)公司的發(fā)展。意識(shí)轉(zhuǎn)變能反作用自己的行為。寫出來(lái)分析是對(duì)自己的警示，提示自己需要樹立深刻的危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題是蛻變的第一步。另首先就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提示自己在做什么，問(wèn)問(wèn)自己做的對(duì)不對(duì)，做的與否到位，怎么樣才干做得更加好。（二）提高公司的發(fā)展形勢(shì)的客觀因素不用過(guò)多描述，由于任何公司的發(fā)展都要經(jīng)歷這樣那樣的波折道路，我想有部分來(lái)自，本身因素，闡明從我們各條線的工作人員本身尚有需要改善和加強(qiáng)的地方。這規(guī)定勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和操作技巧，確保質(zhì)量。對(duì)于我們一種作業(yè)員來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。（三）發(fā)揚(yáng)有時(shí)候覺得自己很幸運(yùn)能從事電子這個(gè)行業(yè)，從開始工作到現(xiàn)在已有近4年的時(shí)間了，從開始做基層員工到線長(zhǎng)，期間明白了諸多道理也認(rèn)識(shí)了諸多朋友，有時(shí)候也會(huì)去想如果自己離開這個(gè)行業(yè)又會(huì)去做什么呢？想來(lái)想去，自己對(duì)這個(gè)行業(yè)不舍的因素之一就是認(rèn)識(shí)了許多真心協(xié)助我的朋友。我想對(duì)于自己從事工作領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，我的工作重心將是繼續(xù)做好各項(xiàng)工作，讓自己起帶頭作用。保持和發(fā)揚(yáng)與他們良好溝通的渠道，主動(dòng)主動(dòng)的提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫的怠慢。最后我要感謝各位局領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)予以我的工作重任，讓我在20__年經(jīng)歷了更多，我也不可能完美的總結(jié)過(guò)去的一年；我們沒有回到過(guò)去的能力，但我們卻有變化將來(lái)的能力！另首先要感謝全部協(xié)助支持我的每一位同事，是他們身體力行的協(xié)助和一如既往的支持，讓我一步一步的走到了今天。過(guò)去的一年，讓我體會(huì)最深的真誠(chéng)的看待自己的工作和周邊的每一種人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，看待每一種同事，要以力求精巧的態(tài)度為自己的目的，盡自己最大努力，去力求向完美的成果靠近。我想這些對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的全部人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精巧、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。最后提前祝大家元旦愉快，相信你們的明天會(huì)更加美妙?。ㄗⅲ赫?qǐng)根據(jù)您在公司的任職履歷和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)個(gè)人在部門或公司的職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃，或提出您的個(gè)人發(fā)展盼望，可不拘泥于現(xiàn)有崗位。）銷售部年終總結(jié)3時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回眸昔日工作的點(diǎn)滴仍然歷歷在目。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和指點(diǎn)下，通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都獲得了一定的成績(jī)，并在本年度第二季度被評(píng)比為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作以下總結(jié)：一、營(yíng)銷科工作事項(xiàng)1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬(wàn)米,折合米數(shù)3,265萬(wàn)米,達(dá)成率90.7%;銷售金額__，達(dá)成率114.4%。2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目的基本完畢的同時(shí)，成品銷售也獲得了一定的成效，完畢銷售米數(shù)36萬(wàn)米，銷售額__萬(wàn)元。3、全年銷售15d、20d布種累計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米，折合米數(shù)556萬(wàn)米，銷售額1,960萬(wàn)元，占總銷售額的14.3%。4、20__年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提拔了利潤(rùn)空間，還逾額14.4%完畢了銷售額目的。5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如__x布種，能在理解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的__確決策下，我科此布種完畢銷售米數(shù)324萬(wàn)米，折合米數(shù)393萬(wàn)米，銷售金額2,335萬(wàn)元。二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。7、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化狀況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。8、完畢紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。9、完畢各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。10、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完畢領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。二部門存在題目點(diǎn)回眸20__年，固然有成績(jī)，但部門工作仍然存在局限性，現(xiàn)做以下分析：1、白坯銷售數(shù)量只完畢90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目的。2、下六個(gè)月貨款控制力度不夠，造成超期帳款較多，截止20__年__月__日全年回款率只達(dá)84%。3、幾家市場(chǎng)客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。三、明年之工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間，在__工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)數(shù)年來(lái)的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與協(xié)助。20__年我們營(yíng)銷部全體組員將同心合力，一步一種足跡重點(diǎn)完畢下列幾方面的工作：(一)營(yíng)銷科方面1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,600萬(wàn)米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬(wàn)米，銷售額__x萬(wàn)元。2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合__x萬(wàn)米，銷售額__x萬(wàn)元。3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營(yíng)銷科再細(xì)分小組，提高各組員的主人翁意識(shí)。5、客戶維護(hù)方面：每月制訂拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。(二)生產(chǎn)計(jì)劃科方面6、制訂定織布種價(jià)格的核算原則，使報(bào)價(jià)更加合理化。7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)狀況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要主動(dòng)參加，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完畢后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。四、對(duì)公司之建議1、建議公司制訂高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)原則。2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，例如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。五備注回憶20__年是有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿__更加蓬勃發(fā)展，__人的生活更加美妙幸福!銷售部年終總結(jié)4一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分顧客群體實(shí)施差別化營(yíng)銷針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在__年商務(wù)大會(huì)上的批示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差別化營(yíng)銷和提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有協(xié)助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的方略呢?我們探索了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目的管理1、服務(wù)流程原則化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差別化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制訂不同的銷售方略，形成差別化營(yíng)銷;根據(jù)__年的銷售形勢(shì)，我們擬定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)顧客、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零碎顧客等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采用了對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷方略。對(duì)有關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了大宗顧客組，銷售公司采用主動(dòng)上門，定時(shí)溝通反饋的方式，親密跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我____公司的專用汽車銷售量。對(duì)策三：重視信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目的制訂的指導(dǎo)和根據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們擬定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制訂以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，擬定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、辦法的制訂，一有需求立刻做出反映。同時(shí)和生產(chǎn)部等有關(guān)部門保持親密溝通，確保高質(zhì)高效、準(zhǔn)時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在重視銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門重要考核目的，順利完畢總部下達(dá)的全年銷售目的。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的規(guī)定，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每七天五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)本身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)現(xiàn)在激烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托有關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和有關(guān)業(yè)務(wù)部門，運(yùn)用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。三、重視團(tuán)體建設(shè)公司是個(gè)整體，只有充足發(fā)揮每個(gè)組員的主動(dòng)性，才干使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每七天經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目的在加強(qiáng)本身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計(jì)劃，提高團(tuán)體的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘任專業(yè)的公司管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)體精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。銷售部年終總結(jié)5在我初入銷售行業(yè)的時(shí)期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心協(xié)助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！工作總結(jié)：從進(jìn)公司以來(lái)截止20__年__月29日，共有63個(gè)客人有潛在乎向，積累C級(jí)客戶27名，B級(jí)客戶15名。忙碌的20__年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)局限性等因素，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的因素，造成我在10月份未成交一臺(tái)車。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及協(xié)助，讓我在專業(yè)知識(shí)上得到了非常大的提高，給將來(lái)提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。11月份，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的因素，造成11月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)了全國(guó)各地的銷售同仁，增加了不少銷售知識(shí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的協(xié)助指導(dǎo)下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對(duì)將來(lái)的銷售奠定了第一塊“基石”。__月份，在前兩個(gè)月的理論知識(shí)及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上，本月成交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達(dá)成月初公司對(duì)我所定下的目的。反思其因素，是由于本身實(shí)際操作能力局限性，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對(duì)新客戶，未主動(dòng)跟蹤，造成中旬成交量低。對(duì)于20__年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的局限性，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了珍貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在此后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以獲得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得出錯(cuò)的機(jī)率逐步減少。工作計(jì)劃及個(gè)人規(guī)定：1、對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定時(shí)保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以獲得更加好的銷售成績(jī)；2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不停發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；3、發(fā)掘青云譜等區(qū)域現(xiàn)在還沒有合作關(guān)系往來(lái)的新客戶；4、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采用多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；5、熟悉公司產(chǎn)品，方便更加好的向客人介紹；6、試著變化自己不好的處事辦法以及別人溝通等問(wèn)題。隨著公司和市場(chǎng)不停快速發(fā)展，能夠預(yù)料我們此后的工作將更加繁重，規(guī)定也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和多種工作技能，為公司盡應(yīng)有的奉獻(xiàn)。銷售部年終總結(jié)6尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好!從20__年10月5日，我正式任職銷售一部職務(wù)，負(fù)責(zé)銷售一部的一部分工作。轉(zhuǎn)眼7個(gè)月過(guò)去了，在這期間經(jīng)歷了一年中最重要的節(jié)日---春節(jié)。非常感謝各部門對(duì)銷售一部的支持，為下一步工作找出局限性，使各個(gè)環(huán)節(jié)的工作得以更加順利的進(jìn)行。一：首先是自我總結(jié)。在這個(gè)期間的工作狀況，重要做了下列幾個(gè)方面的工作：1：認(rèn)識(shí)雙志公司，理解雙志文化，確保在銷售時(shí)能第一時(shí)間掌握好雙志公司和本身狀況，更快的去調(diào)節(jié)銷售戰(zhàn)略。(制訂適合雙志銷售模式)2：在制訂銷售模式和市場(chǎng)操作流程的基礎(chǔ)下，為打開市場(chǎng)做準(zhǔn)備。(按照公司推廣市場(chǎng)模式的前期，進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)入期日常工作)3：在組建銷售團(tuán)體的同時(shí)為開拓市場(chǎng)和經(jīng)銷商維護(hù)工作準(zhǔn)備，并合理安排好銷售工作的布署。(進(jìn)入市場(chǎng)中期，撕殺競(jìng)爭(zhēng)期，強(qiáng)占期，完善模式和銷售的合理性)4：在這個(gè)工作過(guò)程中通過(guò)協(xié)調(diào)溝通，調(diào)節(jié)變化自己的某些局限性。(找出自己的問(wèn)題認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題)二：工作局限性之處1：本身管理經(jīng)驗(yàn)局限性，在統(tǒng)籌安排工作的方面還需要不停提高，使銷售一部能更高效、高質(zhì)的完畢指標(biāo)工作。2：溝通不及時(shí)、傳達(dá)工作辦法不到位和沒有形成良好的團(tuán)體精神。尚有與其它部門溝通時(shí)也有欠缺局限性的地方。3：考慮問(wèn)題不全方面，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺。特別是在給員工安排工作時(shí)，會(huì)出現(xiàn)只安排了工作內(nèi)容但沒有指導(dǎo)思想讓員工如何去做，如何去領(lǐng)悟，應(yīng)當(dāng)做到什么程度，而是用強(qiáng)硬的辦法去灌輸讓員工沒有了明確的工作方向。三：另首先是銷售部的工作總結(jié)。通過(guò)自己和一部的銷售人員近來(lái)市場(chǎng)考察和根據(jù)我們雙志公司的本身?xiàng)l件特下列幾個(gè)方面來(lái)完畢銷售流程和目的20__年已經(jīng)開始了，工作局限性帶來(lái)了某些教訓(xùn)也讓我有機(jī)會(huì)總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，我覺得工作中最大的問(wèn)題就是溝通、協(xié)調(diào)，每個(gè)人擺正好心態(tài)，多站在別人的角度考慮問(wèn)題，我相信我們此后的工作會(huì)更順暢?，F(xiàn)在我們調(diào)節(jié)了心態(tài)和辦法，今年的銷售目的是1500萬(wàn)，已經(jīng)啟動(dòng)渠道商開發(fā)現(xiàn)有下列區(qū)域渠道商了。常州市，金壇市，溧陽(yáng)市，溧水，江陰。高淳和武進(jìn)在洽談中。想要如何能順利完畢需要我們部門每一種人的努力。下列是我對(duì)下一步工作的具體安排：1、加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)，構(gòu)建和諧氛圍。運(yùn)用工作之余多做某些交流會(huì)、聚會(huì)等，增進(jìn)同事間的距離。2、加強(qiáng)規(guī)范管理。針對(duì)銷售部的工作性質(zhì)，不局限日常管理，但加強(qiáng)自主的工作報(bào)告和自我約束能力。3、完善激勵(lì)制度，做好20__年全年工作計(jì)劃，有獎(jiǎng)有罰。4、定時(shí)組織銷售員進(jìn)行討論會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓大家提高集體榮譽(yù)的同時(shí)增強(qiáng)銷售知識(shí)，互相學(xué)習(xí)。5、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，圓滿完畢今年的銷售目的并向更高的目的邁進(jìn)。下面我談?wù)勎业恼麄€(gè)銷售一部的管理和銷售模式的環(huán)節(jié)寬度與深度的營(yíng)銷理念模式：1、產(chǎn)品推廣。寬度：定型系列產(chǎn)品/全方位使用產(chǎn)品/市場(chǎng)信息化/資源運(yùn)用率深度：市場(chǎng)戰(zhàn)略使用/長(zhǎng).短期使用。(模式)2、市場(chǎng)發(fā)展。寬度對(duì)應(yīng)的重要是資本與收入(消費(fèi)市場(chǎng)定位)，深度對(duì)應(yīng)的重要是穩(wěn)定與長(zhǎng)久發(fā)展(公司市場(chǎng)戰(zhàn)略)深度與寬度一定要兼顧，不同的發(fā)展階段能夠有對(duì)應(yīng)不同的側(cè)重，根據(jù)自已的經(jīng)營(yíng)目的，調(diào)節(jié)寬度與深度。(公司定位)3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教育，訓(xùn)練。寬度：除接受《公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)》針對(duì)各業(yè)務(wù)員培訓(xùn)設(shè)立的必修課外，同時(shí)也安排學(xué)習(xí)其它有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這屬于培訓(xùn)教育訓(xùn)練的寬度。(人才多元化儲(chǔ)藏)深度：一種員工進(jìn)公司到接受起步課程培訓(xùn)，隨著能力不停提高，讓業(yè)務(wù)員接受某些職位、職務(wù)，職能和主人翁的精神和執(zhí)行力。就必須強(qiáng)化課程學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這屬于培訓(xùn)訓(xùn)練的深度。(必須體制強(qiáng)化優(yōu)生劣汰執(zhí)行原則)替代與再生：1.業(yè)務(wù)員崗位和崗位負(fù)責(zé)人未獨(dú)立前，作為管理指導(dǎo)培訓(xùn)，必須做替代工作，陪伴作業(yè)，指導(dǎo)其成長(zhǎng)(學(xué)、做、教，梯級(jí)管理制度完善)。2.替代是方略，目的是讓業(yè)務(wù)員有再生的理念價(jià)值。從替代到再生是業(yè)務(wù)員的獨(dú)立能力從依賴到獨(dú)立的過(guò)程。做替代時(shí)，不能只是“授人以魚”，必須“授人以漁”。(體現(xiàn)自我價(jià)值觀)3.運(yùn)用好替代與再生的方略，整個(gè)市場(chǎng)就會(huì)涌現(xiàn)大量的獨(dú)立業(yè)務(wù)員，快速壯大市場(chǎng)，提高業(yè)場(chǎng)業(yè)績(jī)。集中與分散：1.整個(gè)市場(chǎng)全局性的活動(dòng)和舉措，是集中;小市場(chǎng)、小范疇的活動(dòng)，是分散。2.集中與分散必須兼顧、配合進(jìn)行，既要有集中，又要有分散，集中訓(xùn)練培訓(xùn)提高能力，分散是獨(dú)立。只有分散沒有集中，會(huì)是一盤散沙;只有集中沒有分散，市場(chǎng)不可能擴(kuò)大發(fā)展。(加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)和職位晉升制度業(yè)績(jī)考核)3.集中與分散的交叉運(yùn)用：集中替代、集中再生、分散替代、分散再生。(公司的資源最大化)述職人：20__年__月__日銷售部年終總結(jié)7一、切實(shí)貫徹崗位職責(zé)，認(rèn)真推行本職工作作為一名項(xiàng)目銷售員，我能夠充足的認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完畢區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力恪守銷售管理方法中的各項(xiàng)規(guī)定；對(duì)工作含有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)原則，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款規(guī)定自己的行為，工作時(shí)間以來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識(shí)入手，在理解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息，另首先自己經(jīng)常同其它項(xiàng)目經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，主動(dòng)著手，在確保工作質(zhì)量的前提下準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)?？傊?，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要的。二、明確任務(wù)，主動(dòng)主動(dòng)，力求保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，首先主動(dòng)理解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)成的原則、規(guī)定，力求在規(guī)定的期限內(nèi)提前完畢，另首先主動(dòng)考慮并補(bǔ)充完善。但我今年沒有完畢自己的年銷售任務(wù)，現(xiàn)分析闡明因素：1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內(nèi)蒙市場(chǎng)，對(duì)好多廠家來(lái)說(shuō)還是一種新的變壓器制造公司，因此對(duì)于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司、承認(rèn)我公司，是我在這里最大的工作任務(wù)；2、可能是出于運(yùn)輸費(fèi)用或者其它因素，大全變壓器價(jià)格偏高，新公司、高價(jià)格，大多甲方不怎么承認(rèn)；3、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員，在銷售方面沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，是造成市場(chǎng)沒有開拓開來(lái)的另一因素。三、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析內(nèi)蒙區(qū)域大，但電建設(shè)相對(duì)落后，隨著電改造的進(jìn)一步，生產(chǎn)廠家都將銷售目的，對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)造成市場(chǎng)不停被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析：這六個(gè)月通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的理解，內(nèi)蒙區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是中電、順特、正泰、中聯(lián)，特變等，這類公司進(jìn)入內(nèi)蒙市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍公司，其銷售價(jià)格同我廠相比基本偏低，因此已形成規(guī)模銷售；二類就是某些本地的小廠家，本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢(shì)，固然價(jià)格更低。四、__年區(qū)域工作構(gòu)想總結(jié)大六個(gè)月來(lái)的工作，自己的工作仍存在諸多問(wèn)題和局限性，在工作辦法和技巧上有待于向其它業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好下列幾個(gè)方面的工作：（1、根據(jù)__年區(qū)域銷售狀況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鄂爾多斯區(qū)域，一是重要做好各甲方自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)合作，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán)；二是在各區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開甲方的銷售工作。（2、為主動(dòng)配合代理銷售，自己計(jì)劃在擬定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，方便形成代理大全變壓器產(chǎn)品快速走入市場(chǎng)并形成銷售。（3、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)，來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不停提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。（4、為確保完畢全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就主動(dòng)收集信息并及時(shí)匯總，力求在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。五、對(duì)的看待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決銷售是一種長(zhǎng)久循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺點(diǎn)普遍存在，因此業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)的看待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須謹(jǐn)慎解決。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制訂銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴統(tǒng)計(jì)并口頭做出承諾，另首先應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的批示后會(huì)同有關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)解決方案感到滿意。銷售部年終總結(jié)820__年，面對(duì)國(guó)家和地方政府強(qiáng)有力的房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控政策，市場(chǎng)出現(xiàn)動(dòng)亂不安的新狀況，我們銷售部在公司的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的主動(dòng)支持配合下，在銷售團(tuán)體的共同努力下，認(rèn)真分析市場(chǎng)形勢(shì)，采用有力方法，主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制，努力克服了多種不利因素，獲得了比較可喜的銷售業(yè)績(jī)，全年實(shí)現(xiàn)銷售商品房套，銷售面積平方米，占項(xiàng)目全部可銷售數(shù)量的%，實(shí)現(xiàn)銷售金額元。簽約套，面積平方米，簽約額元，總計(jì)回籠資金元。一、圓滿完畢了一期樓盤交房和二期樓盤預(yù)約工作一是圓滿完畢了一期樓盤的交房工作。我們銷售部20__年的一項(xiàng)重要任務(wù)是做好一期樓盤的交房工作。在交房工作過(guò)程中銷售部負(fù)責(zé)代收房款任務(wù)。為了適應(yīng)交房數(shù)量多，收款金額大，工作任務(wù)重的狀況，我們采用了分工負(fù)責(zé)，流水作業(yè)的方式，明確責(zé)任分工，按照預(yù)先設(shè)定的工作流程，精心引導(dǎo)每名客戶依次交款，辦理入住手續(xù)。工作人員每天都能認(rèn)真看待每一名客戶的業(yè)務(wù)，逐筆逐項(xiàng)的進(jìn)行核算，最多時(shí)一天要接待多名客戶，大家始終保持了緊張有序的工作，做到忙而不亂。全年總計(jì)交房982戶，回籠資金3.1億元，沒有出現(xiàn)一筆差錯(cuò)，十分圓滿的完畢了一期住房的交房任務(wù)。二是順利開展了二期樓盤的預(yù)約工作。二期樓盤的銷售預(yù)約是我們銷售部的另一項(xiàng)重要任務(wù)，關(guān)系到公司業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁。為了確保預(yù)約工作的順利進(jìn)行，我們加大了二期樓盤的宣傳力度，在多家媒體是進(jìn)行大面積廣告宣傳，組織人員在多個(gè)地區(qū)向社會(huì)廣泛散發(fā)樓盤宣傳單。同時(shí)，看待到現(xiàn)場(chǎng)考察的客戶，耐心進(jìn)行解說(shuō)，做到面帶微笑，禮貌用語(yǔ)，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)樸明了，有問(wèn)有答，最大程度的增加樓盤對(duì)客戶的吸引力。截止去年終，已經(jīng)預(yù)約二期樓盤套，面積平方米，回收預(yù)約款元，初步實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的銷售目的，為二期樓盤的全方面銷售打下了較好的基礎(chǔ)。二、全程跟蹤，做好交房客戶售后服務(wù)工作一是制訂了售后服務(wù)工作的流程圖，明確各項(xiàng)問(wèn)題的轉(zhuǎn)接渠道和具體解決辦法，規(guī)范員工的言行，統(tǒng)一步調(diào)，避免主觀隨意性地解決問(wèn)題。二是制訂售后服務(wù)各項(xiàng)工作的操作規(guī)范和檢查方法，針對(duì)客戶反映集中的問(wèn)題，制訂了一套完整的操作規(guī)范和驗(yàn)收規(guī)程，確保同類問(wèn)題的解決尺度一致，提高了專業(yè)化水平和效率，有效地控制費(fèi)用支出。三是緊密依靠工程承建單位的售后服務(wù)組織，運(yùn)用多種手段，按照開發(fā)公司統(tǒng)一規(guī)定和公開的承諾開展工作。四是把售后服務(wù)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)和工程管理部門和監(jiān)理單位溝通，使問(wèn)題在早期予以注意和消除，減少返工和后期的售后服務(wù)維修的難度，對(duì)應(yīng)節(jié)省后期的維護(hù)費(fèi)用。協(xié)助550戶業(yè)主代辦了產(chǎn)權(quán)證。三、大力加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高團(tuán)體的執(zhí)行力在加強(qiáng)內(nèi)部管理上，我們先后建立健全了一系列管理制度，特別嚴(yán)格了考核客戶接待原則，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷方案的執(zhí)行。對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行了全程監(jiān)控和考核，每七天召開一次工作例會(huì)，全方面理解各銷售員的工作狀況，討論分析意向客戶不成交的因素，大家共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提高銷售成交量。每月對(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排名，實(shí)施持續(xù)兩月末位裁減制，將團(tuán)體中的銷售傭金提取部份作為銷售業(yè)績(jī)突出者的獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了銷售員的工作主動(dòng)性。四、加大培訓(xùn)教育力度，提高銷售團(tuán)體素質(zhì)為了與國(guó)際上最先進(jìn)的銷售模式接軌，根據(jù)銷售部人員素質(zhì)與發(fā)展形勢(shì)不相適應(yīng)的狀況，我們重點(diǎn)圍繞八個(gè)培訓(xùn)目的展開了培訓(xùn)工作，進(jìn)行了SPATM性格銷售培訓(xùn)初級(jí)版培訓(xùn)，打造金牌置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技巧類培訓(xùn)，進(jìn)行了禮儀禮節(jié)知識(shí)培訓(xùn)、組織了室內(nèi)魔鬼訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)天的強(qiáng)化培訓(xùn)，使我們這支團(tuán)體的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷能力和營(yíng)銷藝術(shù)都得到明顯的增強(qiáng)。五、加強(qiáng)合作，互相支持在銷售工作中我們牢固樹立合作共贏的理念，樹立全公司是一盤棋的思想，自覺加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部、工程部、物業(yè)公司之間的聯(lián)系與配合，規(guī)定我們的人員與其它部門之間的人員遇事多溝通，及時(shí)理解對(duì)方的需要，做好信息的傳遞，互相理解、互相支持、互相協(xié)作，配合默契，確保了工作效率和工作質(zhì)量，避免了出現(xiàn)互相扯皮、踢皮球的狀況發(fā)生。六、存在的問(wèn)題與局限性銷售團(tuán)體還需要進(jìn)一步整合與裁減，團(tuán)體的服務(wù)意識(shí)及理念有待于提高。要加強(qiáng)執(zhí)行過(guò)程的管理和監(jiān)控，確保目的的達(dá)成。團(tuán)體綜合素質(zhì)與公司發(fā)展規(guī)定尚有一定差距，有關(guān)部門之間的信息渠道不夠暢通。七、20__年工作思路現(xiàn)在，全國(guó)各地房地產(chǎn)市場(chǎng)繼續(xù)面臨成交量持續(xù)大幅下降，降價(jià)潮已相繼出現(xiàn)。盡管下降幅度有限，但房?jī)r(jià)下降大勢(shì)已經(jīng)確立，房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)重回深度調(diào)節(jié)通道，消費(fèi)者繼續(xù)觀望乃至棄購(gòu)，市場(chǎng)人氣持續(xù)低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤出現(xiàn)了“零成交”。20__年，房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)相稱嚴(yán)峻，擺在我們面前的困難更大，銷售任務(wù)將更加艱巨。一是貫徹貫徹集團(tuán)規(guī)定，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售狀況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)銷售計(jì)劃，修正銷售執(zhí)行方案。定時(shí)對(duì)階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于忽然變化的市場(chǎng)狀況，做好預(yù)案，全力確保完畢銷售任務(wù)。二是制訂合理的計(jì)劃方案，根據(jù)各銷售節(jié)點(diǎn)做好對(duì)應(yīng)的執(zhí)行工作。分析可售產(chǎn)品，制訂銷售計(jì)劃、目的及執(zhí)行方案。將認(rèn)真分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制訂科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目的及具體的執(zhí)行方案。三是針對(duì)不同的銷售產(chǎn)品，擬定不同的目的客戶群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售辦法。結(jié)合20__年和20__年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的理解，認(rèn)真分析找出有效的目的客戶群。通過(guò)對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)歸納出完善高效的銷售辦法。四是根據(jù)公司擴(kuò)張的速度與規(guī)模，繼續(xù)打造強(qiáng)力銷售團(tuán)體，提高營(yíng)銷執(zhí)行能力。要針對(duì)銷售工作中存在的問(wèn)題及時(shí)修正，不停提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完畢銷售任務(wù)提供保障。20__年的可售產(chǎn)品中的所占的比重較大，這就規(guī)定我們要具更高的專業(yè)知識(shí)做保障，進(jìn)行有關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)成銷售商鋪的規(guī)定，上升到一種新的高度。銷售部年終總結(jié)9“飛龍騰天，金蛇狂舞”，隨著著龍年的拜別，我們迎接蛇年的到來(lái)?；仨?0__龍年，歐聯(lián)衛(wèi)浴不停成長(zhǎng)、發(fā)展壯大。1月22日至25日，歐聯(lián)衛(wèi)浴銷售部全體組員在陳經(jīng)理的帶領(lǐng)下齊聚會(huì)議中心一樓，總結(jié)20__年市場(chǎng)工作，共同分享大家的成果和喜悅。歐聯(lián)衛(wèi)浴銷售部年終總結(jié)報(bào)告大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)一、報(bào)告戰(zhàn)果全國(guó)分為六個(gè)大區(qū)，每個(gè)大區(qū)業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理按照出場(chǎng)次序依次報(bào)告各自區(qū)域所獲得的優(yōu)秀戰(zhàn)果，涉及銷售業(yè)績(jī)、點(diǎn)開發(fā)數(shù)量等等，大家都為各自區(qū)域獲得的優(yōu)秀戰(zhàn)果而感到愉快，會(huì)議室暴發(fā)出一陣陣熱烈的掌聲……二、軍訓(xùn)活動(dòng)四天緊張的大會(huì)議程之余，銷售部的精英們還需要每天加強(qiáng)素質(zhì)鍛煉。為了提高銷售團(tuán)體的執(zhí)行力，軍事訓(xùn)練常態(tài)化正式落地實(shí)施。每一次看齊，每一次轉(zhuǎn)身，每一次報(bào)數(shù)，每一次齊步走，聽從統(tǒng)一指揮，執(zhí)行同一命令，精英團(tuán)體的基本素養(yǎng)和精神面貌體現(xiàn)得淋漓盡致。三、市場(chǎng)分析每個(gè)市場(chǎng)都有自己的特點(diǎn)，每個(gè)市場(chǎng)操作方式不同，大家認(rèn)真聽取各區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員對(duì)自己區(qū)域市場(chǎng)的分析，從地區(qū)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平到消費(fèi)習(xí)慣，再到代理商性格、團(tuán)體等，每個(gè)環(huán)節(jié)都分析得很透徹，加深了全體人員對(duì)全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)的總體理解，增加了大家的見識(shí)。四、經(jīng)驗(yàn)分享每個(gè)人都有自己做事的辦法和技巧，這次總結(jié)會(huì)上諸多同事都分享了區(qū)域的工作經(jīng)驗(yàn)，涉及訂貨會(huì)方案、專賣店開業(yè)策劃、砍價(jià)會(huì)流程、招商技巧等，不管是新員工還是老員工，都能夠從中提煉出或者學(xué)習(xí)到諸多業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧。五、提案討論在本次大會(huì)上，各大區(qū)還進(jìn)行分組提案與討論，圍繞終端市場(chǎng)運(yùn)作，以精確營(yíng)銷為指導(dǎo)，以促銷活動(dòng)為抓手，客觀評(píng)定團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、店慶活動(dòng)、品牌聯(lián)盟等傳統(tǒng)活動(dòng)形式的優(yōu)劣勢(shì)，提出含有科學(xué)性、可行性、創(chuàng)新性的方案，并經(jīng)小組磋商與大會(huì)討論，形成終極議案，為下一年度的工作開展做好充足準(zhǔn)備。六、建議意見通過(guò)了一年的市場(chǎng)工作實(shí)踐，諸多同事都有自己的感觸和見解，大家踴躍講話，提出了諸多對(duì)公司、個(gè)人的合理建議和意見，涉及加強(qiáng)與代理商的合作、扶持代理商建立團(tuán)體、建立配件倉(cāng)庫(kù)、加強(qiáng)新品推廣、提高業(yè)務(wù)員福利待遇等，這些建議和意見會(huì)后都已經(jīng)形成文字方案，將會(huì)在后期的工作中體現(xiàn)，畢竟每個(gè)人都是公司這個(gè)大家庭的組員，公司的發(fā)展離不開員工、代理商。七、工作展望如果說(shuō)20__年是歐聯(lián)衛(wèi)浴騰飛的話，那么20__蛇年將是歐聯(lián)衛(wèi)浴狂舞的一年。隨著歐聯(lián)品牌的快速發(fā)展，公司內(nèi)部各項(xiàng)政策、制度、流程慢慢走向正規(guī)化、精細(xì)化，正如20__年歐聯(lián)營(yíng)銷峰會(huì)提出的主題“歐聯(lián)20__，精確營(yíng)銷”同樣，歐聯(lián)衛(wèi)浴將對(duì)自己提出更高的規(guī)定，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行精細(xì)化管理，努力把工作做到“精、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)”，提高工作效率，讓歐聯(lián)更加光輝燦爛！銷售部年終總結(jié)10在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密配合下，基本完畢了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐步步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容以下：一．對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部通過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市常把商大酒店全方面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的出名度，爭(zhēng)取做到最大程度為酒店發(fā)明經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的貫徹每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽訂商務(wù)合同，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制訂不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，例如旅游旺季，我們把地接團(tuán)體較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整頓客戶檔案時(shí)，分類定時(shí)的回訪，同時(shí)不停的開發(fā)新客戶，截止年終共簽訂合同454份。__年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，__年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一種檔次，有助于酒店的銷售工作。、隨著絡(luò)的高速發(fā)展，絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的出名度，并且通過(guò)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年終共與54家絡(luò)訂房公司簽定了絡(luò)合作合同。我們對(duì)重要的絡(luò)公司提高傭金比例，運(yùn)用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)絡(luò)具體理解商大酒店，例如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家絡(luò)公司；同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，全部部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完畢會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作予以了必定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。二．對(duì)內(nèi)管理酒店擁有自己的，由銷售部負(fù)責(zé)的維護(hù)和頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)精確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞公布出去，讓更多的人理解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店建設(shè)方案，這為此后酒店的發(fā)展奠定了基矗三．局限性之處1.對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的理解3.在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真，在某些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全方面。4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠精確；影響了酒店整體的銷售與接待，在此后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。銷售部年終總結(jié)11時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn)。沉思回想這一年，作為部門負(fù)責(zé),在公司領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)的引導(dǎo)下與各同仁合作中,努力的工作，一年來(lái)獲得了某些成績(jī)，現(xiàn)將總結(jié)以下一、全年完畢銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析：（一）業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)：1、20__年度截止到十一月共銷售多層套，剩余套，銷售量已達(dá)成50%。2、電梯洋房已銷售套，剩余套，銷售量已達(dá)成80%。3、今年月已開始二期小高層，高層，和一幢多層的預(yù)售，共銷售套，剩余30%。（二）業(yè)績(jī)分析：從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，今年的銷售工作并不是特別抱負(fù)，個(gè)人認(rèn)為客觀上影響銷售的某些負(fù)面因素也存在1、國(guó)家宏觀政策使購(gòu)房客戶群體產(chǎn)生變更,從8月份開始客戶訪問(wèn)量急劇減少。2、項(xiàng)目沒有進(jìn)行專業(yè)的策劃；3、項(xiàng)目廣告投入空白，客戶訪問(wèn)量少。4、一期前五幢樓交工日期延后，在客戶心里及社會(huì)上造成負(fù)面影響較多。5、一期交工時(shí)園區(qū)硬件設(shè)施不齊全，如門口景觀未做完，園區(qū)內(nèi)道板未鋪設(shè)等因素造成外觀不美觀。二、人員調(diào)節(jié)及交接：1、今年9月銷售部經(jīng)理崔博辭職，公司領(lǐng)導(dǎo)決策由我擔(dān)任銷售部經(jīng)理一職，我本人非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任及栽培，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的極力配合，已完畢與原經(jīng)理的全部交接工作，各項(xiàng)遺留問(wèn)題也已經(jīng)基本解決完畢，早晚例會(huì)及某些日常工作正常開展，此后我將努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)知識(shí)及管理，將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，絕不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的盼望。2、自今年8、9月份先后有4名業(yè)務(wù)員相繼離職，銷售部又通過(guò)末位裁減制招聘了4名業(yè)務(wù)員，并對(duì)幾人進(jìn)行了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、禮儀、銷售技巧和針對(duì)本案的沙盤、戶型以及社區(qū)后期配套等知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，現(xiàn)新業(yè)務(wù)員已含有接待客戶及解決某些問(wèn)題的能力，此后我將對(duì)新業(yè)務(wù)員做定時(shí)的考核及培訓(xùn)、一定做到讓每一種人都是一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。以確保把本案銷售的更加好，為明年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、一期房源交付使用：1、自今年9月30日開始，一期前五幢樓已相繼交付使用，通過(guò)公司各部門及物業(yè)的大力配合，放戶進(jìn)行的比較順利，至本月已放戶戶，剩余戶未放戶房源也已經(jīng)全部告知各業(yè)主，爭(zhēng)取一期前五幢樓全部符合放戶條件的房源順利交付到業(yè)主手中。2、12月末針對(duì)后六幢樓的交付使用工作也在主動(dòng)的準(zhǔn)備工作中，爭(zhēng)取年末前一期全部房源交付成功。四、本年度針對(duì)銷售所搞宣傳活動(dòng)總結(jié)：1、今年月公司通過(guò)與我市商場(chǎng)(興隆大家庭)聯(lián)合搞了一次買房贈(zèng)液晶電視的大型優(yōu)惠活動(dòng)，宣傳后銷售業(yè)績(jī)明顯提高，購(gòu)房客戶反響較好。2、今年10月我們公司對(duì)應(yīng)政府號(hào)召參加了由我市房產(chǎn)局組織的秋季房交會(huì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視以及公司各部門的大力配合下，我們銷售部得以順利開展工作，也已經(jīng)圓滿成功，從展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的客戶咨詢量來(lái)看，社會(huì)各界對(duì)本案還是非常認(rèn)同的。銷售部年終總結(jié)12日子過(guò)的真快啊，不知不覺，在康城工作已經(jīng)4個(gè)月了，再次我對(duì)這段時(shí)間做一種房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)。在這段時(shí)間里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來(lái)也是從事房地產(chǎn)銷售，但銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是學(xué)不完的。也正由于如此，富有挑戰(zhàn)性，我才樂此不彼，越來(lái)越喜歡這份工作。即使也遭遇過(guò)銷售員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪分成，經(jīng)常是不擇手段。幸運(yùn)的是現(xiàn)在的康城擁有一種和諧的銷售氛圍，同事之間現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)更有協(xié)助，每次難題經(jīng)常在集思廣益中化解。正由于有這樣濃厚的團(tuán)體精神和公司氛圍，才給了我在康城成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。通過(guò)工作，發(fā)現(xiàn)本身仍存在許多缺點(diǎn)急待解決。首先，由于唯有兩套170平大戶型以及商鋪在售，因此對(duì)于商鋪銷售基本是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。我想，相對(duì)于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面必定也有所不同，因此對(duì)于這兩類客戶的銷售方式也必須有對(duì)應(yīng)的變化。例如商鋪客戶考慮的是收益回報(bào)率問(wèn)題，我們就應(yīng)當(dāng)著重介紹周邊的發(fā)展趨勢(shì)與前景，堅(jiān)定客戶購(gòu)置的信心。以前始終認(rèn)為沒有個(gè)性的銷售員但是是個(gè)服務(wù)員，一種優(yōu)秀的銷售員必須有自己的個(gè)性。但是通過(guò)實(shí)踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一種真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個(gè)性外，更應(yīng)當(dāng)含有能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力，主動(dòng)服務(wù)、禮貌、專業(yè)、予以客戶比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。因此，我急待提高本身修養(yǎng)，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一種適合中建地產(chǎn)大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問(wèn)。另首先，對(duì)中建地產(chǎn)的公司文化及康城這個(gè)項(xiàng)目的有關(guān)狀況還沒足夠理解，跟客戶介紹的時(shí)不能為項(xiàng)目展示和公司較好的口碑與形象，致使客戶對(duì)我們的公司品牌與項(xiàng)目一知半解。作為一種大公司的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺從社區(qū)環(huán)境、公司品牌、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢(shì)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我已經(jīng)與同事深刻討論過(guò)，多討教，從本身做起樹立對(duì)本公司品牌的絕對(duì)信心與優(yōu)越感，以此感染每個(gè)客戶。另外，自己對(duì)公司的某些規(guī)章制度和流程方面還沒完全理解，偶然犯下某些低檔錯(cuò)誤。即使已經(jīng)改善了許多，但必定尚有諸多地方不夠清晰，這方面也急待在此后的工作生活中得到改善，首先自己會(huì)多學(xué)多問(wèn)，另首先也但愿領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點(diǎn)。通過(guò)本次房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)，我深知個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。因此，在這充滿但愿的公司里，我必將全力服務(wù)公司，勤奮工作，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，熱愛崗位，用使命般的激情面對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司發(fā)明利潤(rùn)!銷售部年終總結(jié)13作為銷售部經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，下列是我對(duì)銷售部經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解、職責(zé)論述、1、根據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細(xì)則，全方面計(jì)劃和安排本部門工作。2、管轄本部門內(nèi)與其它部門之間的合作關(guān)系。3、主持制訂銷售方略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理。4、主持制訂完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲方法。5、評(píng)定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績(jī)體現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。6、貨款回收管理。7、促銷計(jì)劃執(zhí)行管理。8、審定并組建銷售分部。9、制訂銷售費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)行費(fèi)用使用管理。10、制訂部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲(chǔ)藏人才。11、對(duì)部門工作過(guò)程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)定、激勵(lì)，并不停改善和提高。近段時(shí)期，銷售部在經(jīng)歷了一種人員小波動(dòng)后，在x總的對(duì)的指導(dǎo)下，撤某某大區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對(duì)性對(duì)某某市場(chǎng)開展了市場(chǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推廣、活動(dòng)拉動(dòng)市場(chǎng)等一系列工作，獲得了可喜的成績(jī)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)，我對(duì)銷售部階段工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)樸的總結(jié)，并對(duì)銷售部下一步工作的開展提幾點(diǎn)見解。下列是一組數(shù)據(jù)銷量增加率、%新客戶增加率、%這兩組數(shù)據(jù)表明、成績(jī)是客觀，問(wèn)題是必定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目的穩(wěn)步邁進(jìn)的。那么，下列對(duì)這幾個(gè)月的工作做一種小結(jié)。一、培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場(chǎng)運(yùn)作流程并且相對(duì)穩(wěn)定的行銷團(tuán)體?，F(xiàn)在，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時(shí)，行銷經(jīng)歷參差不同，通過(guò)部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至有關(guān)崗位的運(yùn)作的有關(guān)流程。對(duì)銷售人員，銷售部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，互相監(jiān)督，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時(shí)避免市場(chǎng)隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。這支營(yíng)銷隊(duì)伍，工作即使繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷的人力資源確保，是能讓公司逐步走向強(qiáng)大的資本。我們起步雖晚，但我們要跑在前面！我代表公司感謝你們！二、團(tuán)體凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)體作戰(zhàn)能力的提高1、新員工的逐步增加，隨著公司市場(chǎng)活動(dòng)和拉練的開展，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無(wú)隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，隨著著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)。2、局部市場(chǎng)銷售小團(tuán)體的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中互相協(xié)作，配合默契，運(yùn)用小團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的扶植新老客戶，不停的`開拓為公司開疆拓土。3、由于大家來(lái)自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識(shí)還是存在的，但是隨著逐步的溶入團(tuán)體，小思想，小意識(shí)也在逐步消退，大家只有一種目的、盡我所能，讓公司強(qiáng)大起來(lái)！三、勇于探索，大膽嘗試，不停改善新的營(yíng)銷模式，并且程序化。1、大家來(lái)自于不同的公司，固有的營(yíng)銷理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場(chǎng)只體現(xiàn)了一種字、難！在這樣的狀況下，銷售部在宋總的大力支持下，營(yíng)銷模式嘗試改革，通過(guò)幾次市場(chǎng)活動(dòng)的拉動(dòng)，總結(jié)出珍貴的經(jīng)驗(yàn)，探索出了一套集開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，市場(chǎng)造勢(shì)于一體的全新拓展思路，獲得了另整個(gè)銷售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰(zhàn)績(jī)。2、實(shí)證的出臺(tái)——目的經(jīng)銷商的大力拜訪——市場(chǎng)造勢(shì)——邀請(qǐng)目的經(jīng)銷商參加活動(dòng)——活動(dòng)開展——開發(fā)出了目的經(jīng)銷商、維護(hù)了老客戶、市場(chǎng)出名度提高、市場(chǎng)占有率提高、周邊影響加大。3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不停改善新的營(yíng)銷模式，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿，讓我們?cè)谑袌?chǎng)上所向披靡！眾人捧柴火焰高！四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究隨著工作進(jìn)程的不停進(jìn)一步，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊(duì)伍及銷售規(guī)劃的管理方法，各項(xiàng)方法正在試運(yùn)行之中，我們會(huì)不停更新，逐步完善。執(zhí)行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷售部已經(jīng)出臺(tái)的銷售部管理制度，是檢查銷售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷售人員平時(shí)工作的原則。在這個(gè)基礎(chǔ)上，首先，銷售部將出臺(tái)《銷售人員考核方法》，對(duì)不同級(jí)別的銷售人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的規(guī)定。另首先，銷售部將出臺(tái)《銷售部業(yè)務(wù)管理方法》，該方法在對(duì)銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)訂購(gòu)、配貨、促銷、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化原則。獎(jiǎng)懲分明，銷售部還將將出臺(tái)《銷售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在后來(lái)的工作中，做到“事事有原則，事事有保障?！钡谌?，形成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)節(jié)營(yíng)銷方略，尊重銷售人員的意見，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。制度是原則，執(zhí)行力是保障！(公司名稱)大船已經(jīng)起航，為了它的安全，(公司名稱)人行動(dòng)起來(lái)！即使以上看似不錯(cuò)，但所存在的問(wèn)題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴(yán)重失職。五、“3個(gè)無(wú)”的問(wèn)題有待解決問(wèn)題是突破口，問(wèn)題是起跑線，問(wèn)題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。1、無(wú)透明的過(guò)程即使銷售部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和方法，每月工作也有布置和規(guī)定，但是，銷售人員沒有形成準(zhǔn)時(shí)報(bào)告的習(xí)慣，僅僅是局部人員口頭報(bào)告、間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能進(jìn)行全方面、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而造成部分區(qū)域的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行和成果大打折扣。2、無(wú)互動(dòng)的溝通銷售部是作為一種整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動(dòng)溝通是內(nèi)在的規(guī)定和發(fā)展的保障。銷售部需要及時(shí)、全方面、順暢地理解每個(gè)區(qū)域的一線狀況，方便隨時(shí)調(diào)節(jié)方略，任何知情不報(bào)、片面報(bào)告的行為都是不利于整體發(fā)展的。3、無(wú)開放的心態(tài)同舟共濟(jì)，人人有責(zé)！市場(chǎng)供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對(duì)我們的行銷工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力。如果我們不能以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、主動(dòng)坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們就不能更加好地邁進(jìn)。我們懂得，其它廠家內(nèi)部滋生并蔓延著互相拆臺(tái)、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和本身進(jìn)步，不要被不需在乎的的人和事影響了我們的進(jìn)步。兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。4、無(wú)規(guī)劃的開發(fā)市場(chǎng)資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于目的市場(chǎng)，在通過(guò)調(diào)研、分析之后，并不是全部的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展，需要有計(jì)劃、按環(huán)節(jié)地開發(fā)，哪個(gè)客戶需要及時(shí)開發(fā)，哪個(gè)客戶臨時(shí)不能啟動(dòng)，那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)成效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違反的，甚至具體的某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)當(dāng)采用什么樣的方略，什么時(shí)間應(yīng)當(dāng)回訪，應(yīng)當(dāng)采用面談還是電話，都是需要考慮的問(wèn)題。盲目地、無(wú)計(jì)劃地、重復(fù)地拜訪行為，都有可能造成客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。三、6條建議僅供參考1、重塑銷售部的角色職能定位。在做絡(luò)的同時(shí)，做銷量，發(fā)明利潤(rùn)和區(qū)域品牌。通過(guò)完善終端絡(luò)來(lái)提高產(chǎn)品銷量和團(tuán)體美譽(yù)度。2、堅(jiān)定不移的用我們自己的方式來(lái)做市場(chǎng)在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí)，也要確?！百u得動(dòng)”，有計(jì)劃、多層次地開展“面對(duì)客戶型”推廣，門店銷售，趕集宣傳，會(huì)議營(yíng)銷正在逐步形成我們營(yíng)銷中的固有模式。不能只確保渠道中有水，還要發(fā)明讓水流出去的“出口”。3、原則不能動(dòng)，銷售人員不能充當(dāng)送貨員銷售人員主動(dòng)出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計(jì)劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠，或者溝通不到位，經(jīng)常對(duì)新老客戶采用貨到付款，往往第二天只能等貨，送貨，收款，甚至還充當(dāng)搬運(yùn)，為提高工作效率；減少貨款風(fēng)險(xiǎn)；但愿大家在后來(lái)的工作中，在合適的時(shí)候堅(jiān)持原則。4、經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制諸多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣狀況，終究產(chǎn)品賣到哪去了，為什么賣不動(dòng)不去追蹤，不去思考，因此，此后的工作中，銷售部會(huì)出相對(duì)的表格，來(lái)協(xié)助銷售人員加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制，從而保障我們銷售計(jì)劃的精確度。5、開發(fā)新客戶的意識(shí)一定要上一種臺(tái)階某些市場(chǎng)，隨著老客戶越來(lái)越多，銷售人員明顯感覺維護(hù)但是來(lái)，根本就沒有開新客戶的想法，一種市場(chǎng)，想達(dá)成到一種預(yù)期銷量，絡(luò)的建立是重中之重，只要該市場(chǎng)絡(luò)還沒抱負(fù)化布局，就一定要有建立健全絡(luò)的思想，不停的開發(fā)新客戶。6、目的達(dá)成率的提高這幾個(gè)月，沒有一種月能完畢預(yù)定銷售目的，首先是我的失職，后來(lái)在制訂銷售目的的時(shí)候，一定會(huì)和大家多溝通，但是，和大家溝通后，所定的銷售目的一定要完畢，否則，從銷售代表到地區(qū)經(jīng)理到銷售經(jīng)理，連帶罰款。六、總結(jié)：“市場(chǎng)是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競(jìng)賽，競(jìng)賽成果的好壞相稱一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。同時(shí)，市場(chǎng)也是最佳的教練，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，核心的是市場(chǎng)參加者的眼光與否久遠(yuǎn)、品格與否經(jīng)得起考驗(yàn)“。銷售部年終總結(jié)14過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完畢得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及局限性，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)?，F(xiàn)將個(gè)人工作報(bào)告以下：一、20__年重要完畢工作：1.客房營(yíng)業(yè)收入：酒店全年完畢營(yíng)收入為5521962元，全年客房入住29827間，全年客房平均出租率為68%，年均房?jī)r(jià)185.13元/間夜。2.錦園私房菜餐廳全年?duì)I業(yè)收入3656967.6元，其中折扣金額為318216.25元，代金卷60216元，菜品贈(zèng)予8232.10元，免零金額3874.25元，酒店贈(zèng)予午餐代金券金額600元，免單金額14354元，宴請(qǐng)金額2797元，實(shí)收金額為3248462元，實(shí)收金額涉及：（1）昆明新頤僑江投資有限公司職工餐票549單累計(jì)75376元。（2）會(huì)員卡消費(fèi)1225單累計(jì)826890元。（3）掛賬454單累計(jì)181656元。（4）現(xiàn)金6602單累計(jì)1414964元。（5）定金掛賬4單3300元。（6）銀行卡1785單累計(jì)652513元。（7）宴請(qǐng)3單累計(jì)2797元。（8）美團(tuán)329單71956元。（9）大眾點(diǎn)評(píng)49單11182元。（10）百度糯米44單10625元。錦園私房菜餐廳全年消費(fèi)單數(shù)10474單，全年總用餐人數(shù)68894人，全年月平均消費(fèi)270705.16元，全年單均消費(fèi)310.14元，全年人均消費(fèi)47.15元。3.昆明新頤僑江投資有限公司1月份至12月份收款累計(jì)288133元。4.全年酒店駐店公司電費(fèi)統(tǒng)計(jì)收款工作。5.酒店全年優(yōu)惠活動(dòng)、節(jié)日促銷客房等策劃、宣傳廣告制作。場(chǎng)地布置工作。6.錦園私房菜餐廳全年優(yōu)惠活動(dòng)、節(jié)日促銷活動(dòng)策劃、宣傳廣告制作、場(chǎng)地布置工作。7.酒店微信公眾服務(wù)號(hào)平臺(tái)對(duì)燎原商貿(mào)中心，昆明錦都大酒店，昆明錦園私房菜餐廳進(jìn)行活動(dòng)宣傳。8.與各部門合力，加強(qiáng)酒店絡(luò)銷售，于攜程、藝龍、去哪等大型主流訂房負(fù)責(zé)人聯(lián)系對(duì)接，提高酒店絡(luò)訂房量，提高酒店入住率。9.與各部門合力，到昆明各大旅行社進(jìn)行走訪聯(lián)系，在酒店淡季入住率低時(shí)增加團(tuán)體房，提高酒店入住率。10.與美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米合作對(duì)錦園私房菜團(tuán)購(gòu)絡(luò)銷售。二．局限性之處和改善方法1.重要的工作以提高合同客戶、散客入住、絡(luò)入住率為主，增加合同客戶，散客、絡(luò)客人的銷售工作，即使現(xiàn)在受因大環(huán)境政策的影響，周邊新開酒店數(shù)量多，但我們存在我們本身的優(yōu)勢(shì)，在維系好老客戶的同時(shí)，要不停的新增合同客戶，增加絡(luò)入??！2.因全國(guó)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，酒店合同客戶入住量相比前幾年大量下滑，現(xiàn)絡(luò)銷售必然是后來(lái)時(shí)代的重要銷售渠道之一，絡(luò)訂房的客人不容無(wú)視，多與絡(luò)訂房人員進(jìn)行溝通聯(lián)系，多參加理解拓寬絡(luò)銷售渠道，使絡(luò)訂房數(shù)量有一種新的提高。3.錦園私房菜餐廳和酒店客戶資源互相共同整合，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店和餐廳的理解，提高銷售水平，提高酒店和餐廳整體銷售營(yíng)業(yè)額。4.錦園私房菜餐廳在團(tuán)購(gòu)絡(luò)上加強(qiáng)銷售，提高團(tuán)購(gòu)銷售利潤(rùn)，不停推出新菜品，多想吸引顧客的新活動(dòng)，把團(tuán)購(gòu)客戶資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶，增加餐廳的出名度和營(yíng)業(yè)額。5.錦園私房菜餐廳上年度菜品折扣金額為318216.25元，在客源積累到一定程度時(shí)要控制好折扣力度，促銷活動(dòng)時(shí)不僅要保障營(yíng)銷活動(dòng)的吸引力，還要同時(shí)提高餐廳利潤(rùn)。6.錦園私房菜要鉆研推出特色菜品，特價(jià)菜品。提高服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量，只有不停創(chuàng)新才干贏得商機(jī)。7.客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制訂較為靈活的價(jià)格方略首先對(duì)周邊同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，精確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及周邊酒店入住率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供精確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)節(jié)酒店銷售方略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季提前做出對(duì)應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通同時(shí)建立新的客戶。8.20__年要根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制訂對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道方略將酒店的客房、餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處在主動(dòng)的地位，以最大程度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目的的完畢。9.加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作，建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。在銷售團(tuán)體中要主動(dòng)主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，互相配合。以一種整體面對(duì)顧客，充足發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，發(fā)明最佳效益。我們不奢望盡善盡美，但但愿銷售部在新的一年里，酒店、餐廳的各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最后要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我會(huì)努力的！我相信，只要努力了，一定就會(huì)有豐碩的成果和收獲！總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在某些方面還存在著局限性。例如有發(fā)明性的工作思路還不是諸多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在此后的工作中加以改善。銷售部：雷毅銷售部年終總結(jié)15尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時(shí)間已通過(guò)去了，在20__年里，本人在工作中始終都是思想端正，任勞任怨，為工作從不計(jì)較得失。在20__年年度的工作總結(jié)里，本人首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和指導(dǎo)，單位各部門的主動(dòng)支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心，我想如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事的激勵(lì)，我的工作不會(huì)進(jìn)行的如此順利，因此我感謝你們的協(xié)助，同時(shí)也對(duì)自己的努力感到欣慰。我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦匾婕埃航哟蛻?、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)客戶資料、上門拜訪、客戶未到先開卡超前服務(wù)、中秋月餅銷售、淡季的促銷活動(dòng)及宣傳工作、解決日常服務(wù)跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作，尚有在日常工作中跟蹤顧客。我們?cè)?0__年度工作總結(jié)重要是拜訪客戶的數(shù)量有所增加，給單位帶來(lái)一大批的消費(fèi)群體，對(duì)我們的銷售額奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。首先我們20__年3月份拜訪客戶80家，中秋節(jié)期間拜訪客戶120家，又在周年慶期間拜訪60家客戶。針對(duì)以上的成績(jī)，我們并沒有驕傲，而是但愿始終堅(jiān)持下去，不停提高我們的工作水平，擴(kuò)大客戶群體。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高本身素質(zhì)作為娛樂部的員工，需要時(shí)常和客戶交流溝通，為了能方面的和客戶溝通和交流，我們需要不停的提高本身素質(zhì)和知識(shí)儲(chǔ)