2023年酒店辦公室工作總結(jié)

2023年酒店辦公室工作總結(jié)酒店辦公室工作總結(jié)1

一、20xx年度工作總結(jié)

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。歷史又翻開了嶄新的一頁(yè)。過去的一年，是我店堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵、提升經(jīng)營(yíng)水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)，始終貫徹“樹品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點(diǎn)、提水平”中心思路，大力推動(dòng)硬件設(shè)施改造和核心產(chǎn)品特性化建設(shè)，克服了經(jīng)營(yíng)總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗(yàn)，使經(jīng)營(yíng)全局持續(xù)平穩(wěn)、向好。20xx年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)順當(dāng)完成的良好局面，主要得益于經(jīng)營(yíng)工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線，取得以下成果：

（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)執(zhí)行良好，經(jīng)營(yíng)收入平穩(wěn)增長(zhǎng)

20xx年是我店核心產(chǎn)品硬件大建設(shè)、大提升之年。裝修施工和較長(zhǎng)的工程作業(yè)期對(duì)日常經(jīng)營(yíng)尤其是客房、餐飲的創(chuàng)收帶來了較大的影響和困難，但各部門克服種種不利因素，團(tuán)結(jié)一心、激昂精神、迎難而上、矢志爭(zhēng)先，戮力謀發(fā)展、搶商機(jī)、抓創(chuàng)收、增效益，使年度安排和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成良好。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)收入萬(wàn)元，完成年度安排萬(wàn)元的%，比上年實(shí)績(jī)?cè)黾尤f(wàn)元。其中：客房收入萬(wàn)元，完成年度安排

萬(wàn)元的%，比上年實(shí)績(jī)?nèi)f元增加萬(wàn)元，上升%；餐飲中餐收入萬(wàn)元，完成年度安排萬(wàn)元的%，比上年實(shí)績(jī)?nèi)f元增加萬(wàn)元，上升%；康樂收入萬(wàn)元，完成年度安排萬(wàn)元的

%，比上年實(shí)績(jī)?nèi)f元，增加萬(wàn)元，上升%；商場(chǎng)收入萬(wàn)元，完成年度安排萬(wàn)元的%,比上年實(shí)績(jī)?nèi)f元削減萬(wàn)元，下降%；西餐廳收入萬(wàn)元，完成年度安排萬(wàn)元的%；客房附營(yíng)收入萬(wàn)元，完成年度安排萬(wàn)元的%，比上年實(shí)績(jī)?nèi)f元增加萬(wàn)元，上升%；行政中心、大橋物業(yè)管理收入計(jì)萬(wàn)元；商務(wù)中心、醫(yī)務(wù)室、月餅銷售、商品推介、俱樂部金卡等其他收入計(jì)

萬(wàn)元。

（二）實(shí)施硬件裝修改造，經(jīng)營(yíng)面貌改觀刷新

20xx年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和親和服務(wù)塑造，更注意于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新，以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特色營(yíng)造。為此于楊梅節(jié)后實(shí)施了創(chuàng)評(píng)“五星”后硬件的再次全面裝修和改造。整體改造涉及面積25000平方米，核心內(nèi)容涉及全部客房、中西餐廳、中小會(huì)議室、大堂中庭的更新裝飾和內(nèi)外園林式庭園景觀重塑，還將擴(kuò)建打造余慈一流、功能前衛(wèi)、規(guī)模之最的超大型宴會(huì)廳。改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念，強(qiáng)化舒適度和特性化建設(shè)，在保持原主建筑特色和江南庭園格調(diào)的同時(shí)，刻意凸顯園林式主題飯店秀麗、高雅、新穎的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。并以慈溪上林青瓷文化作為文化主題烘托的基本格調(diào)，通過對(duì)青瓷文化的深化渲染，通過特色文化主題創(chuàng)建，培植和構(gòu)筑酒店的品質(zhì)新亮點(diǎn)、新魅力、新優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，客房、“阿一鮑”包廂等核心設(shè)施已裝修一新并投入運(yùn)營(yíng)，待超大型宴會(huì)廳等工程全部竣工后，酒店內(nèi)外將更顯綠色、靈秀、大氣之韻味，屆時(shí)，清爽宜人的綠化園林、獨(dú)具特性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端“阿一鮑翅”餐飲館、人與自然和諧相融的大堂中庭以及前衛(wèi)恢宏的現(xiàn)代城市宴會(huì)廳等面貌一新的飯店產(chǎn)品，將珠聯(lián)璧合，相映成輝，形成酒店獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格及品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)酒店今后的進(jìn)一步發(fā)展也必將帶來良好的預(yù)期和展望。

（三）做大做強(qiáng)酒店品牌，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果豐碩

爭(zhēng)創(chuàng)一流飯店，爭(zhēng)樹一流品牌，是我店多年來堅(jiān)決不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，并在經(jīng)營(yíng)管理中始終貫徹和把握。評(píng)定“五星”以來，酒店服務(wù)品質(zhì)、管理模式和經(jīng)濟(jì)效益?zhèn)涫軜I(yè)內(nèi)稱道和上級(jí)主管部門褒獎(jiǎng)，20xx年更是佳績(jī)驕人、捷報(bào)頻傳：年初，獲評(píng)寧波市飯店業(yè)20xx年度最佳五星級(jí)飯店，為寧波縣市級(jí)飯店業(yè)唯一獲此盛譽(yù)的單位；酒店商標(biāo)“杭州灣”被省工商局評(píng)定為“浙江省聞名商標(biāo)”，成為慈溪市旅游業(yè)首個(gè)獲此殊榮的單位；上榜20xx年度寧波名牌產(chǎn)品，為慈溪市唯一一家獲評(píng)寧波名牌稱號(hào)的旅游飯店品牌；喜獲寧波市人民政府授予的“寧波市‘十一五’節(jié)能降耗工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，寧波市飯店業(yè)中僅有兩家單位獲評(píng)，“杭州灣”上榜。在寧

波市“十一五”節(jié)能降耗先進(jìn)單位閱歷溝通材料匯編中，酒店的節(jié)能閱歷和做法還作為寧波市飯店業(yè)中唯一一家典型入編；獲評(píng)慈溪市旅游業(yè)“十強(qiáng)”并位居榜首；酒店總臺(tái)創(chuàng)建省“青年文明號(hào)”勝利通過考評(píng)；清潔生產(chǎn)工作通過審核和驗(yàn)收，成為慈溪市飯店業(yè)中首家清潔生產(chǎn)星級(jí)飯店。酒店作為寧波市旅游飯店平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指定試點(diǎn)和受檢單位，通過了專家組的嚴(yán)格考評(píng)，評(píng)價(jià)較高。

一系列榮譽(yù)進(jìn)一步提升了酒店的經(jīng)營(yíng)形象，樹立了優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)口碑，更印證了我們堅(jiān)持創(chuàng)建高品質(zhì)飯店、做大做強(qiáng)品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性，成果激昂人心，更是一種鞭策。

（四）克服裝修不利影響，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收業(yè)績(jī)斐然

20xx年各項(xiàng)主打產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)指標(biāo)得以超額完成，業(yè)績(jī)來之不易。這一年全店因大范圍硬件裝修改造而處于半營(yíng)業(yè)半生產(chǎn)狀態(tài)，因裝修而產(chǎn)生的噪音、油漆味以及不文明施工等現(xiàn)象和問題，給客源市場(chǎng)的穩(wěn)定帶來較大的干擾，給正常創(chuàng)收帶來較大的影響，但各部門始終聽從經(jīng)營(yíng)發(fā)展大局，想方設(shè)法克服裝修不利，想方設(shè)法突圍經(jīng)營(yíng)逆境，在經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)培植上，在精細(xì)化、特性化、特色化產(chǎn)品出品上不斷拓展思路、制造賣點(diǎn)、爭(zhēng)取客源、穩(wěn)定效益，如：餐飲中餐面對(duì)“阿一鮑”裝修關(guān)停、經(jīng)營(yíng)量壓縮、經(jīng)營(yíng)壓力增大的客觀困難，勇挑經(jīng)營(yíng)重?fù)?dān)，克服人員不足高質(zhì)量完成每一場(chǎng)重大宴會(huì)接待任務(wù)。同時(shí)加快菜肴新品研發(fā)，不斷推出高品質(zhì)特色菜、時(shí)令菜、招牌菜等，有效遏制了客源流失和經(jīng)營(yíng)滑坡。全年實(shí)現(xiàn)收入5924.67萬(wàn)元，超出年度安排指標(biāo)23.41%，同比上年增收99.01萬(wàn)元，取得新的突破；前廳部面對(duì)客房封樓裝修、可供出租房大幅削減、來賓投訴多退房率高等不利態(tài)勢(shì)，敏捷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方式，因時(shí)制宜實(shí)行各種措施挽留客戶，并廣開渠道拓展客戶市場(chǎng)，保持客房基本出租率。部門通過深化網(wǎng)絡(luò)合作、擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、建立訂房協(xié)作、加強(qiáng)金卡銷售等手段，為客房經(jīng)營(yíng)帶來了相對(duì)穩(wěn)定的客源。全年實(shí)現(xiàn)收入3142萬(wàn)元，完成年度指標(biāo)任務(wù)，這是在艱難環(huán)境下取得的重大成就！其他如西餐廳、康樂部、公關(guān)營(yíng)銷部等部門在酒店裝修的大環(huán)境下，都能自覺擔(dān)當(dāng)，化被動(dòng)為主動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、攻堅(jiān)克難、開源增收，較好地完成了全年任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全年目標(biāo)。

（五）打造精細(xì)服務(wù)品牌整體服務(wù)水平提升

做精做細(xì)，打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù)，始終是我店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系，20xx年精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)建設(shè)又創(chuàng)新開展了“親和使者”評(píng)比活動(dòng)。通過廣泛地組織、發(fā)動(dòng)、宣揚(yáng)、引導(dǎo)及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務(wù)氛圍，增加了廣闊員工的親和服務(wù)意識(shí)。為提升精細(xì)化服務(wù)水平，又深化開展了20xx版星評(píng)新標(biāo)的學(xué)習(xí)和宣貫活動(dòng)。通過邀請(qǐng)專家授課解析新標(biāo)，通過專題培訓(xùn)和探討比對(duì)差異，通過開展自評(píng)自查、學(xué)問考核找尋差距，促使廣闊管理者和員工主動(dòng)適應(yīng)新標(biāo)的新改變、新要求，提高新形勢(shì)下酒店的服務(wù)與管理水平。打造精細(xì)服務(wù)品牌，更加重視員工素養(yǎng)建設(shè)，20xx年多次組織和開展了新員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn)、情景實(shí)操培訓(xùn)及禮儀禮節(jié)、拓展培訓(xùn)等等，通過酒店、部門、班組三級(jí)培訓(xùn)體系，通過形式多樣的培訓(xùn)方式和載體，使員工的專業(yè)服務(wù)學(xué)問和精細(xì)服務(wù)意識(shí)有所增加和提高；實(shí)行了第八屆服務(wù)技能比武大賽，并邀請(qǐng)了省內(nèi)多所高等旅游院校的專家、教授前來指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能，發(fā)覺了一批優(yōu)秀的服務(wù)人才，同時(shí)通過專家的點(diǎn)評(píng)又發(fā)覺存在的不足和差距，為今后培育學(xué)習(xí)型、競(jìng)賽型人才、進(jìn)一步提高員工素養(yǎng)供應(yīng)了參考思路；推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，做精做細(xì)傳統(tǒng)服務(wù)品牌，服務(wù)品質(zhì)日益彰顯親情化、人性化品位魅力，如：前廳部新推“歡迎茶”服務(wù)、“熱毛巾”服務(wù)；客房部做細(xì)“專職管家服務(wù)”、“一鍵通服務(wù)”，等等，體現(xiàn)了高星級(jí)酒店精細(xì)化服務(wù)特色，得到了來賓的確定和贊揚(yáng)。

（六）關(guān)切員工文化生活員工凝合力得到增加

員工是企業(yè)的珍貴財(cái)寶，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)建各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對(duì)酒店的歸屬感，營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系。年初，對(duì)男、女員工宿舍統(tǒng)一配置、安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)，解決了宿舍無寬帶、上網(wǎng)難的問題，滿意了住宿員工對(duì)文化生活的多重需求，受到了員工的普遍歡迎；多次支配實(shí)行員工代表座談會(huì)，真誠(chéng)聽取員工對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)企業(yè)文化、對(duì)后勤生活的看法和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè)，組織開展了迎新春鬧元宵春節(jié)聯(lián)歡、清明節(jié)掃墓、中秋晚會(huì)、國(guó)慶節(jié)消遣、美容和瑜伽培訓(xùn)等豐富多彩的文娛活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活；關(guān)愛員工，通過開展春游、秋游、出境游等旅游方式，組織支配了先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工及主要管理者等放松身心；關(guān)愛員工，注意營(yíng)造互幫互助的企業(yè)氛圍。3月，前廳部員工劉夢(mèng)豪突患重病就醫(yī)后，酒店緊急發(fā)出捐款倡議，全體員工主動(dòng)響應(yīng)、踴躍捐款，短短一天的時(shí)間，募集愛心款4萬(wàn)余元，使患病同事得到剛好醫(yī)治。酒店上下愛心奉獻(xiàn)，體現(xiàn)了杭灣大家庭人心凝合、暖和有情。

（七）深化挖掘經(jīng)營(yíng)潛力質(zhì)量效益再上臺(tái)階

酒店辦公室工作總結(jié)2

在我原有的印象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對(duì)文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在xxx大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)辦公室文員的工作有了重新的相識(shí)，擔(dān)當(dāng)文員雖給我?guī)韯诼蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人、由理論學(xué)問向?qū)嵺`閱歷轉(zhuǎn)變的收獲。

在這近三個(gè)月的時(shí)間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。

一、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作

我堅(jiān)持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。堅(jiān)固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí)，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。二是搞好協(xié)作，為各部門服務(wù)突出主動(dòng)性。在開展相關(guān)工作中，我常常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通狀況，以求統(tǒng)一相識(shí)，步調(diào)一樣，解除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事，為顧客服務(wù)突出主動(dòng)性。仔細(xì)接待上門來訪的顧客，對(duì)顧客反映的問題剛好登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)。

二、強(qiáng)化形象，提高自身素養(yǎng)

為做好文員工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注意以身作則，講奉獻(xiàn)，以誠(chéng)待人，樹一流形象。

1、注意加強(qiáng)自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因?yàn)樵诰频赇N售部工作，特殊要保持醒悟的頭腦。

2、愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確相識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)懇敬業(yè)。在這近三個(gè)月的工作中，剛起先由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息。

3、不斷提升自身的業(yè)務(wù)實(shí)力。經(jīng)過近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和熬煉，自己在文字功夫上取得肯定的進(jìn)步。公文寫作水平有所提高。平常工作之余，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長(zhǎng)，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的進(jìn)步。

三、強(qiáng)化大局意識(shí)，拓展工作思路

1、仔細(xì)辦文。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平干脆影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅(jiān)持發(fā)文前，多次校對(duì)，以確保無誤。

2、細(xì)心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都仔細(xì)接待，并依據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待安排，留意接待細(xì)微環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)讓每位顧客滿足。

3、抓住時(shí)機(jī)，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然，假如是這樣發(fā)展，將不利于工作的開展，更不利于員工主動(dòng)性的調(diào)動(dòng)和實(shí)力的培育。所以，我總是以誠(chéng)相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)、溝通。因此，和大家相處得也很開心。

近三個(gè)月的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識(shí)還不夠；服務(wù)上還不到位；和有閱歷的同事相比還有肯定差距；公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性，但是我信任在今后的工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

（1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。面對(duì)文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動(dòng)適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長(zhǎng)才能。

（2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)看法，提高學(xué)習(xí)效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培育自己具有扎實(shí)的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織實(shí)力、機(jī)靈的分析實(shí)力、果敢的處事實(shí)力、廣泛的社交實(shí)力、從而逐步達(dá)到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。

（3）發(fā)揚(yáng)超越自我的精神。即要打破長(zhǎng)期形成的心理定勢(shì)和思維定勢(shì)，勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求，奮勉進(jìn)取，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī)、跳動(dòng)式發(fā)展的須要。

近三個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深邃，它不只是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將接著學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式辦公室文員而努力奮斗。

酒店辦公室工作總結(jié)3

XXXX年是吳都大酒店轉(zhuǎn)制運(yùn)營(yíng)的其次年，是我就任行政辦公室副主任的第一年，在XXX董事長(zhǎng)和XXX總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)作下，一年來自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難，不斷自我加壓，不斷接受挑戰(zhàn)，盡全力完成了本職工作。辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己醒悟地相識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理干脆領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、聯(lián)系各部門的紐帶，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、看法的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議支配、會(huì)議紀(jì)要、迎來送往、車輛管理、及后勤保障等，各項(xiàng)職能都是為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)服務(wù)。

一、勤于工作，努力抓好各項(xiàng)工作

（一）做好文字處理、會(huì)議文檔工作

1、幫助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，做好各項(xiàng)會(huì)議會(huì)前打算，做到剛好、有效，并對(duì)文件資料進(jìn)行整理歸檔。負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并對(duì)會(huì)議有關(guān)決議進(jìn)行實(shí)施和督辦。

2、仔細(xì)做好酒店的文字工作，信息上報(bào)和檔案管理等工作。

3、對(duì)酒店收到的各類文件，做好收發(fā)、落實(shí)和登記工作，剛好報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，并做好跟進(jìn)和資料歸檔工作。

（二）完善部門的工作程序和規(guī)章制度1、完善部門工作程序。XXXX年酒店邊經(jīng)營(yíng)、邊完善、邊提高，不斷在實(shí)踐和詳細(xì)操作中調(diào)整、修改和規(guī)范程序，制定了切實(shí)可行的工作程序。

2、建立會(huì)議制度和檢查制度。規(guī)范了晨會(huì)制度、行政值班經(jīng)理制度、財(cái)務(wù)分析會(huì)議制度、銷售分析會(huì)議制度、選購(gòu) 例會(huì)制度、工程修理協(xié)調(diào)會(huì)制度，同時(shí)對(duì)每次會(huì)議的召集人、內(nèi)容、會(huì)議記錄進(jìn)行了規(guī)定。

（三）做好車輛保障工作在車輛管理方面嚴(yán)格遵守車輛管理制度和平安責(zé)任制，針對(duì)酒店車輛驚慌的狀況，制定車輛運(yùn)用管理規(guī)定，合理調(diào)整用車秩序，做到車輛運(yùn)用有序，并對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，培訓(xùn)司機(jī)嫻熟駕馭車輛技術(shù)性能，有故障剛好解除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。

二、存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，辦公室工作對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；

第三，自己在一些事情的處理上，思路不夠開闊，眼界不遠(yuǎn)，考慮不夠周全。

同時(shí)，還有一些管理不到位的地方須要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1、員工食堂問題。食堂的協(xié)議不夠完善，導(dǎo)致對(duì)食堂管理約束力部強(qiáng)。

2、用工荒問題，每月都感覺人手不足，調(diào)度比較吃力，希望能夠制定合理的獎(jiǎng)懲制度來留住老員工好員工。

3、員工業(yè)余文體活動(dòng)基本沒有，導(dǎo)致員工之間的團(tuán)結(jié)互助精神稀缺。

4、各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)作不夠，溝通太少，在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的溝通活動(dòng)。

5、各部門人員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)接著學(xué)習(xí)，分清職權(quán)大小，不要遇到問題都相互推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，這樣對(duì)整個(gè)酒店管理才有利。

6、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù)也是相當(dāng)嚴(yán)峻，沒有好的服務(wù)，就沒有好的利潤(rùn)，錢是靠大家共同拼搏積攢起來的。

7、各種協(xié)議的簽訂都有多思索，壞人做在前頭，對(duì)以后的管理工作會(huì)有主動(dòng)的影響。比照標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)閱歷，還有許多工作有待改進(jìn)，我想只要正確對(duì)待，努力改進(jìn)，工作就會(huì)做的更好，實(shí)力也會(huì)逐步提高。

在新的一年里，我將更加努力工作，自覺學(xué)習(xí)，不斷豐富、充溢自己，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，仔細(xì)干好每一項(xiàng)工作，以己之長(zhǎng)服務(wù)酒店，以己之能回報(bào)酒店。以上是我一年來工作學(xué)習(xí)的狀況，感謝！

酒店辦公室工作總結(jié)4

今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，我想自己在這一年的工作表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)還是比較的不錯(cuò)的，至少在上班的每一天里我都是有很仔細(xì)的在工作的，并且我在工作的過程中也是沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤的。要給自己這一年的工作評(píng)分的話我想拿到一個(gè)良好應(yīng)當(dāng)是可以的，在這一年自己也是有了不小的進(jìn)步的，但我也知道自己還是有著許多的不足的。新一年的工作即將起先，我想我應(yīng)當(dāng)要為今年的工作做一個(gè)總結(jié)并且為明年的工作做一個(gè)安排，這樣就能夠更好的去完成我明年的工作。

一、工作詳細(xì)狀況

作為我們酒店辦公室的文員，我的主要的工作就是整理資料還有處理其它的一些文件，都是一些比較瑣碎的事情。雖然工作是比較的簡(jiǎn)潔的，但是想要做好想要不出錯(cuò)也不是一件簡(jiǎn)單的事情。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的，也在這其中學(xué)到了許多的學(xué)問。

現(xiàn)在是數(shù)據(jù)化的時(shí)代，許多的東西用數(shù)據(jù)來紀(jì)錄是特別的簡(jiǎn)潔明白的，把文件都用電腦保存起來也是很便利去查找的，我是把全部的文件都做了一個(gè)分類的處理的，不僅根據(jù)文件的類型進(jìn)行分類，也根據(jù)文件的時(shí)間進(jìn)行分類，這樣之后再查找起來的時(shí)候就會(huì)很便利了。所以我覺得自己的工作其實(shí)是做得還蠻不錯(cuò)的，在工作中也有自己的思想，自己也能夠去學(xué)到一些東西。

這一年我想自己的表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)還是很不錯(cuò)的，在上班的時(shí)候我始終都是在仔細(xì)的工作的，就算把領(lǐng)導(dǎo)交代給我的事情做完了我也會(huì)自己去找一些事情做，不會(huì)讓自己有空閑的時(shí)間。自己在工作的過程中是能夠提高自己的工作實(shí)力的，所以上班的時(shí)間是肯定要利用好的，可以去學(xué)習(xí)一些新的東西，讓自己的工作變得更加的簡(jiǎn)潔。在工作中我也是比較的仔細(xì)的，所以也沒有出現(xiàn)過不應(yīng)當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤。

二、工作安排

自己有的時(shí)候還是會(huì)有一些馬虎的，在工作的時(shí)候也沒有安排性，不會(huì)合理的去支配好自己的時(shí)間，這樣雖然對(duì)我的工作影響并不是特殊的大，但假如不去變更自己的話是確定不會(huì)有進(jìn)步的，不管工作幾年我的工作實(shí)力也只能是現(xiàn)在這個(gè)樣子的了。所以之后的工作安排是要讓自己把現(xiàn)在工作的過程中存在的不足一一的去改善，讓自己能夠有更好的工作實(shí)力。我信任在明年的這個(gè)時(shí)候我是肯定會(huì)有更多的收獲的，自己也會(huì)變得更加的優(yōu)秀。

xx年是xx大酒店轉(zhuǎn)制運(yùn)營(yíng)的其次年，是我就任行政辦公室副主任的第一年，在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)作下，一年來自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難，不斷自我加壓，不斷接受挑戰(zhàn)，盡全力完成了本職工作。

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己醒悟地相識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理干脆領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、聯(lián)系各部門的紐帶，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、看法的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議支配、會(huì)議紀(jì)要、迎來送往、車輛管理、及后勤保障等，各項(xiàng)職能都是為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)服務(wù)。

一、勤于工作，努力抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)

1、做好文字處理、會(huì)議文檔工作

(1)幫助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，做好各項(xiàng)會(huì)議會(huì)前打算，做到剛好、有效，并對(duì)文件資料進(jìn)行整理歸檔。負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并對(duì)會(huì)議有關(guān)決議進(jìn)行實(shí)施和督辦。

(2)仔細(xì)做好酒店的文字工作，信息上報(bào)和檔案管理等工作。

(3)對(duì)酒店收到的各類文件，做好收發(fā)、落實(shí)和登記工作，剛好報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，并做好跟進(jìn)和資料歸檔工作。

2、完善部門的工作程序和規(guī)章制度

(1)完善部門工作程序。20xx年酒店邊經(jīng)營(yíng)、邊完善、邊提高，不斷在實(shí)踐和詳細(xì)操作中調(diào)整、修改和規(guī)范程序，制定了切實(shí)可行的工作程序。

(2)建立會(huì)議制度和檢查制度。規(guī)范了晨會(huì)制度、行政值班經(jīng)理制度、財(cái)務(wù)分析會(huì)議制度、銷售分析會(huì)議制度、選購(gòu) 例會(huì)制度、工程修理協(xié)調(diào)會(huì)制度，同時(shí)對(duì)每次會(huì)議的召集人、內(nèi)容、會(huì)議記錄進(jìn)行了規(guī)定。

3、做好車輛保障工作

在車輛管理方面嚴(yán)格遵守車輛管理制度和平安責(zé)任制，針對(duì)酒店車輛驚慌的狀況，制定車輛運(yùn)用管理規(guī)定，合理調(diào)整用車秩序，做到車輛運(yùn)用有序，并對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，培訓(xùn)司機(jī)嫻熟駕馭車輛技術(shù)性能，有故障剛好解除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。

二、存在的問題和今后努力方向

存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室工作對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，自己在一些事情的處理上，思路不夠開闊，眼界不遠(yuǎn)，考慮不夠周全。

同時(shí)，還有一些管理不到位的地方須要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1、員工食堂問題。食堂的協(xié)議不夠完善，導(dǎo)致對(duì)食堂管理約束力部強(qiáng)。

2、用工荒問題，每月都感覺人手不足，調(diào)度比較吃力，希望能夠制定合理的獎(jiǎng)懲制度來留住老員工好員工。

3、員工業(yè)余文體活動(dòng)基本沒有，導(dǎo)致員工之間的團(tuán)結(jié)互助精神稀缺。

4、各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)作不夠，溝通太少，在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的溝通活動(dòng)。

5、各部門人員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)接著學(xué)習(xí)，分清職權(quán)大小，不要遇到問題都相互推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，這樣對(duì)整個(gè)酒店管理才有利。

6、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù)，也是相當(dāng)嚴(yán)峻，沒有好的服務(wù)，就沒有好的利潤(rùn)，錢是靠大家共同拼搏積攢起來的。

7、各種協(xié)議的簽訂都有多思索，壞人做在前頭，對(duì)以后的管理工作會(huì)有主動(dòng)的影響。

比照標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)閱歷，還有許多工作有待改進(jìn)，我想只要正確對(duì)待，努力改進(jìn)，工作就會(huì)做的更好，實(shí)力也會(huì)逐步提高。在新的一年里，我將更加努力工作，自覺學(xué)習(xí)，不斷豐富、充溢自己，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，仔細(xì)干好每一項(xiàng)工作，以己之長(zhǎng)服務(wù)酒店，以己之能回報(bào)酒店。

酒店辦公室工作總結(jié)5

20xx年過去的一年，是我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵、提升經(jīng)營(yíng)水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務(wù)項(xiàng)目，部門加大了對(duì)員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)力度，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，從而為每一位到酒店的客人供應(yīng)高效、快捷、平安的服務(wù)。

一、營(yíng)業(yè)狀況

20xx年安排任務(wù)萬(wàn)元，實(shí)際完成11204695.5萬(wàn)元，超額萬(wàn)元。20xx年累計(jì)開房：44961間，累計(jì)接待人數(shù)：89922人次。（其中散客門市收入2285470萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)298元/間），占客房收入20.4﹪（統(tǒng)計(jì)收入包含早餐費(fèi)用；20xx年先后只有1、2幢營(yíng)業(yè)，無法統(tǒng)計(jì)同期對(duì)比）。

二、20xx年工作完成狀況

1、公寓配套設(shè)施完善，增加公司營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增效增收。1月份公司起先籌建13幢2樓會(huì)議室物資選購(gòu) 工作，2月份完成會(huì)議室改造工作并正式投入運(yùn)用，形成了住宿、餐飲、會(huì)議為一體的酒店服務(wù)，很大程度上吸引了公司會(huì)議團(tuán)隊(duì)客戶群，增加了公寓收入；3棟125間房搶在5月黃金周起先前投入運(yùn)用，所以公寓目前1、2、3、5幢552間房全部處于營(yíng)業(yè)狀態(tài)，保證了在春節(jié)黃金周、五一黃金周、兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋、國(guó)慶及學(xué)生暑假假期公寓接待實(shí)力。

2、前廳部經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的修理、更換和補(bǔ)充，保證公寓正常營(yíng)業(yè)，為客人供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。大堂衛(wèi)生間馬桶因?qū)掖涡蘩矶汲霈F(xiàn)堵漏問題，造成住店和離店客人常常埋怨無法上衛(wèi)生間，11月經(jīng)申報(bào)修理，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題；會(huì)議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落，差點(diǎn)砸到客人，申報(bào)將瓷磚撤掉改刷白處理，消退了平安隱患；前廳雨傘申購(gòu)80把投入運(yùn)用，雨天為客人辦理入住和退房離店供應(yīng)遮擋；大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果；花園停車場(chǎng)LED大屏修理，投入運(yùn)用后階段性播放公司宣揚(yáng)片，提高湖泉灣一號(hào)度假公寓知名度。其他如大堂空調(diào)設(shè)備修理，前臺(tái)有線Poss機(jī)等工作為公寓日常營(yíng)業(yè)供應(yīng)了保證。

3、按行政機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)要求，辦理相關(guān)公寓日常經(jīng)營(yíng)所需的證照，合法經(jīng)營(yíng)。8月完成彌勒市公安局要求的關(guān)于湖泉灣1號(hào)的IPC備案工作，經(jīng)過報(bào)備審批，已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)確認(rèn)并完成相關(guān)的備案事項(xiàng)；9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，同時(shí)組織全部在崗人員實(shí)行公安掃描系統(tǒng)運(yùn)用培訓(xùn)，經(jīng)過近三個(gè)月運(yùn)用，現(xiàn)已能嫻熟駕馭。

4、加強(qiáng)前廳管理工作，提升前廳員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。加大管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理，為了保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，有會(huì)議團(tuán)隊(duì)或重大接待時(shí)，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場(chǎng)，要在服務(wù)的第一時(shí)間對(duì)工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工剛好認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，調(diào)整自己的工作重點(diǎn)，也使管理人員更加注意員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評(píng)估工作更加客觀，有效的限制和改善服務(wù)質(zhì)量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強(qiáng)化管理人員的日常檢查，剛好發(fā)覺問題剛好解決，同時(shí)使管理人員養(yǎng)成擅長(zhǎng)檢查、擅長(zhǎng)發(fā)覺問題剛好處理的好習(xí)慣。

三、存在問題

1、員工操作過程中嫻熟性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。閱歷不足，敏捷性、特性化的服務(wù)相比缺乏。雖然每月每周員工培訓(xùn)都按安排進(jìn)行,但由于每新培育一名嫻熟的收銀接待員工平均須要3-6個(gè)月左右，加上員工流淌較頻繁,造成服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能參次不齊，客人投訴時(shí)有發(fā)生。

2、營(yíng)銷意識(shí)不夠，營(yíng)銷意識(shí)欠缺。員工現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)力有待提高，主動(dòng)性不夠。

3、執(zhí)行力不夠。員工對(duì)于上級(jí)布置的工作任務(wù)不能按質(zhì)按量完成，工作不到位。對(duì)于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。

4、合理利用，降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用。增收當(dāng)然重要，但節(jié)支也必不行少，員工要從節(jié)約一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完剛好關(guān)閉水管，從而加強(qiáng)營(yíng)業(yè)成本限制,合理利用資源，節(jié)支增效。

上述問題的存在須要在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)問和業(yè)務(wù)技能的持續(xù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不斷提升酒店的'服務(wù)質(zhì)量和客人滿足度，使公寓的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

四、20xx年工作安排

1、全方位加大管理力度，根據(jù)星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起以“制度管人”和以“績(jī)效工資考核”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。

2、加大管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理。為了保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，有會(huì)議團(tuán)隊(duì)或重大接待時(shí)，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場(chǎng)，要在服務(wù)的第一時(shí)間對(duì)工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工剛好認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，調(diào)整自己的工作重點(diǎn)，也使管理人員更加注意員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評(píng)估工作更加客觀，有效的限制和改善服務(wù)質(zhì)量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強(qiáng)化管理人員的日常檢查，剛好發(fā)覺問題剛好解決，同時(shí)使管理人員養(yǎng)成擅長(zhǎng)檢查、擅長(zhǎng)發(fā)覺問題剛好處理的好習(xí)慣。

3、做好培訓(xùn)工作，第一大塊針對(duì)各層次員工培訓(xùn)分新員工培訓(xùn)，前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)、電腦實(shí)操培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)做到培訓(xùn)有章可循，有規(guī)范可依。服務(wù)技能培訓(xùn)主要針對(duì)進(jìn)店3-6個(gè)月時(shí)間的員工，嫻熟駕馭崗位電腦操作、業(yè)務(wù)流程。其次大塊為淡、旺季培訓(xùn)，淡季培訓(xùn)分年前各崗位服務(wù)流程和公寓基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)、特別事務(wù)處理培訓(xùn)和年后業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)。旺季主要以實(shí)際操作學(xué)習(xí)為主。

4、提高工作效率，雖然20xx年較之前有所提升，但離標(biāo)準(zhǔn)還有距離，有時(shí)還是會(huì)出現(xiàn)讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待，要提高工作效率，牽扯內(nèi)容較多，如各班組人員的穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)水平的扎實(shí)程度，特別事務(wù)的處理，工作的方法，班前打算工作等，這都是我們?cè)谛碌囊荒觏氁龅墓ぷ鳌?/p>

5、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)前臺(tái)員工現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)力。要求每位員工必需熟記公司各部門的資源配置，剛好對(duì)進(jìn)店客人介紹酒店?duì)I業(yè)項(xiàng)目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)，提高客人消費(fèi)水平，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。

6、確保營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的精確、真實(shí)、剛好、牢靠、完整。數(shù)據(jù)是公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司經(jīng)營(yíng)決策的干脆依據(jù)，駕馭公司經(jīng)營(yíng)狀況才能更好的配置公司資源，規(guī)劃公寓的經(jīng)營(yíng)方向。

7、留意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。剛好對(duì)有問題故障的實(shí)施設(shè)備進(jìn)行報(bào)修，以免造成損失、奢侈及平安隱患，影響公寓正常營(yíng)業(yè)。仔細(xì)抓好防火、防盜、及顧客平安防范工作;關(guān)切和敬重每位員工,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作主動(dòng)性。

xx酒店管理有限公司

酒店辦公室工作總結(jié)6

酒店辦公室的工作雖然比較繁瑣卻也讓我學(xué)到了不少好用的技巧，無論是營(yíng)銷方案的策劃還是文件的整理都能讓我的綜合實(shí)力有所提升，盡管轉(zhuǎn)正前只負(fù)責(zé)完成基礎(chǔ)性的工作卻也在辦公室主任的教育下加深了對(duì)文員職業(yè)的理解，事實(shí)上由于辦公室工作的完成對(duì)酒店的管理非常重要自然不能夠存在任何懈怠，只不過為了更好地完成自身的職責(zé)還是應(yīng)當(dāng)對(duì)以往的辦公室工作進(jìn)行總結(jié)。

加強(qiáng)與酒店其他部門間的溝通從而完成了文件催收工作，由于每月須要定期向各部門收取工作安排與總結(jié)的原因自然要提前進(jìn)行打算，尤其是部分部門上交文件的速度比較慢的原因須要提前督促才行，而且在收集以后也要進(jìn)行檢查從而找出是否存在格式之類的問題，由于文件的催收須要與不同的部門進(jìn)行交涉從而能夠很好地熬煉自身的實(shí)力，或許是意識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性導(dǎo)致我常常主動(dòng)與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，無論是人際關(guān)系的提升還是綜合實(shí)力的加強(qiáng)都須要做好這方面的工作才行。

依據(jù)酒店員工的表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效審核以便于做好后期的各項(xiàng)評(píng)比工作，在整理檔案的時(shí)候應(yīng)當(dāng)依據(jù)員工在酒店工作中的表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)注，無論是績(jī)效審核還是年終評(píng)比之類的工作都須要提前做好具體的記錄，既要能夠通過文字的記錄讓領(lǐng)導(dǎo)了解到員工的日常表現(xiàn)也要秉承公正客觀的看法才行，只不過由于這項(xiàng)工作并沒有特地的人選負(fù)責(zé)導(dǎo)致我并不了解應(yīng)當(dāng)如何去做，所以我在請(qǐng)教過辦公室主任以后明白如何做好酒店員工的績(jī)效審核，通過主動(dòng)參加其中讓我在辦公室工作中得到了很多同事的認(rèn)可。

通過對(duì)營(yíng)銷方案的策劃讓我明白如何開展酒店活動(dòng)才能夠得到客戶的認(rèn)同，雖然這部分工作并非由辦公室干脆負(fù)責(zé)卻也能夠幫助營(yíng)銷部的員工，既要對(duì)營(yíng)銷方案的格式有所了解也要明白做好這部分工作的要素有哪些，每次營(yíng)銷方案的策劃都是對(duì)自身分析與理解實(shí)力的提升，所以我在完成本職工作的狀況下也會(huì)參加到方案的策劃之中從而提升了自身組織與管理實(shí)力，事實(shí)上若是缺乏管理閱歷的話則很難將營(yíng)銷方案中的內(nèi)容實(shí)施下去。

盡管我在轉(zhuǎn)正前僅僅是負(fù)責(zé)辦公室的基礎(chǔ)性工作卻也能起到很好的熬煉作用，這段時(shí)間的沉淀也讓我找準(zhǔn)了職業(yè)晉升的方向并為之而努力，終歸想要在辦公室文員工作中有所發(fā)展自然不能夠滿意于現(xiàn)狀，所以我始終秉承著擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)的作風(fēng)投入到辦公室工作中去并期盼能夠擁有較好的發(fā)展。

酒店辦公室工作總結(jié)7

xx年辦公室在賓館經(jīng)理部的正確帶領(lǐng)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)年初制定的工作安排，以為經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和各部門服務(wù)為根本原則，主動(dòng)開展工作，總結(jié)半年來的主要工作有：

一、綜合協(xié)調(diào)方面

剛好上傳下達(dá)經(jīng)理部的各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)溝通任務(wù)中出現(xiàn)的各種問題，并剛好向經(jīng)理部反饋工作落實(shí)狀況；做好了賓館的外聯(lián)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和連接，并按時(shí)完成了旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等單位的報(bào)表的報(bào)送；對(duì)賓館全部總結(jié)、講話、員工檔案、制度等進(jìn)行了歸類存檔。

二、車輛管理方面

首先保證了經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和各部門人員的平安用車，定期對(duì)車輛進(jìn)行修理和保養(yǎng)，做到了無病車運(yùn)行，無險(xiǎn)車運(yùn)行。剛好清理車輛衛(wèi)生做到了車輛的干凈舒適，嚴(yán)格根據(jù)百公里耗油量進(jìn)行考核，運(yùn)用油量和行駛里程做到了統(tǒng)一，車輛的加油和修理都做到了至少2人以上同時(shí)管理，杜絕了一切不良漏洞。

三、倉(cāng)庫(kù)管理方面

根據(jù)倉(cāng)庫(kù)物料存放的要求進(jìn)行了合理的儲(chǔ)存，做到了日清月結(jié)，對(duì)所購(gòu)原料進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，把好了驗(yàn)收關(guān)，對(duì)所購(gòu)原料進(jìn)行了分類存放，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的冷庫(kù)進(jìn)行了定期的除霜，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料進(jìn)行盤點(diǎn)，做到了帳貨相符。

四、工作紀(jì)律和學(xué)習(xí)方面

主動(dòng)參與賓館組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，涉及到辦公室打算的材料，做到了細(xì)心查找，細(xì)心打算。部門員工按要求做了學(xué)習(xí)筆記，并通過相互探討探討做到了學(xué)以致用。在部門組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，仔細(xì)學(xué)習(xí)了賓館的規(guī)章制度，并要求部門員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

酒店辦公室工作總結(jié)8

根據(jù)酒店的工作支配和統(tǒng)一部署，在各部門的支持協(xié)作下，辦公室全體員工盡職盡責(zé)，努力工作，較好地完成了酒店交予的各項(xiàng)任務(wù)，為一線經(jīng)營(yíng)工作的開展供應(yīng)了有力保障。現(xiàn)將9月份工作總結(jié)如下：

一、主要完成工作狀況：

1、按要求完成酒店的各類文字工作。

2、負(fù)責(zé)組織酒店的各級(jí)、各類會(huì)議，并做好會(huì)議紀(jì)要上傳內(nèi)部局域網(wǎng)（9月份共計(jì)3期）。

3、完成了天中大酒店裝修改造期間資料的整理，并刻錄光盤呈報(bào)總經(jīng)理批閱；做好決算部分資料的整理匯總相關(guān)打算工作。

4、協(xié)作一線經(jīng)營(yíng)部門做好各類宣揚(yáng)、標(biāo)識(shí)的印制工作，9月份累計(jì)印制水牌約40份，各類桌簽、指示簽約500份。

5、結(jié)合酒店實(shí)際，完成酒店管理軟件的細(xì)微環(huán)節(jié)部分調(diào)整，包含前臺(tái)系統(tǒng)的各類帳單、后臺(tái)系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格調(diào)整，新增歌舞廳綜合收銀點(diǎn)，目前全部數(shù)據(jù)均已調(diào)整完畢，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)已納入正常。

6、建立酒店內(nèi)部文件查詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各部門文件傳遞無紙化；做好酒店內(nèi)部局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)的管理和維護(hù)工作。

7、建立健全人員花名冊(cè)、人事檔案等基礎(chǔ)人事資料，9月份累計(jì)入職16人，離職24人，主要人員流淌為餐飲部和客房部。

8、引導(dǎo)下屬做好本職工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面主要以傳、幫、帶的方式在實(shí)際工作中培育和熬煉辦公室人員的業(yè)務(wù)獨(dú)立操作實(shí)力和技術(shù)水平，并輻射、帶動(dòng)各一線崗位操作人員提高操作水平，目前已初見成效。

9、上傳下達(dá)，做好酒店內(nèi)、外部各類協(xié)調(diào)工作，傳達(dá)并落實(shí)市委、市政府等各級(jí)政府部門和酒店的各類檢查工作。其次部分工作中存在的不足與改進(jìn)思路一、宣揚(yáng)、標(biāo)識(shí)的印制工作有待近一步完善

通過近兩個(gè)月的運(yùn)行，宣揚(yáng)、標(biāo)識(shí)的印制已成為酒店經(jīng)營(yíng)、管理不行或缺的組成部分，但目前存在制作相對(duì)集中，人員、設(shè)備相對(duì)較少，樣稿檢查不細(xì)致，申請(qǐng)制作程序隨意等問題。在下一階段的工作中，辦公室安排從以下幾個(gè)方面規(guī)范操作：

1、分解制作任務(wù)，接著強(qiáng)化操作人員技能水平。

2、規(guī)范操作程序，建立申請(qǐng)、制作、審核、復(fù)核、批量印制程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量（同時(shí)請(qǐng)各部門申請(qǐng)制作務(wù)必提前3個(gè)小時(shí)以上）。

3、申請(qǐng)制作統(tǒng)一填寫制作申請(qǐng)表，統(tǒng)計(jì)每月制作數(shù)量，加強(qiáng)成本限制。

二、人力資源管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)

目前人力資源管理僅停留在基礎(chǔ)的檔案管理階段，下一步辦公室將加強(qiáng)對(duì)分析數(shù)據(jù)相關(guān)管理工作，如不定期修改人員花名冊(cè)，每月26日前統(tǒng)計(jì)上月人員流淌狀況等資料，并定期呈報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)，為經(jīng)營(yíng)決策供應(yīng)參考。

三、管理下屬不夠嚴(yán)格，有時(shí)過于遷就，部門整體工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

現(xiàn)有辦公室工作人員兩名，他們之前相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問少，大部分工作都須要從頭做起，須要一個(gè)從了解、熟識(shí)、產(chǎn)生愛好、刻苦勤奮到基本駕馭的過程?；谝陨暇売桑以谌粘９芾砉ぷ魃喜贾玫亩?、落實(shí)的少；引導(dǎo)的多，考核的少；教的多、問的少，結(jié)果只注意了灌輸內(nèi)容，忽視了汲取和消化過程。另外，對(duì)于下屬的管理不夠嚴(yán)格，在一些詳細(xì)工作當(dāng)中，差錯(cuò)多，但有時(shí)過于遷就他們?cè)诠ぷ髦写嬖诘牟蛔悖艽蟪潭壬嫌绊懥宿k公室的工作質(zhì)量。

回顧酒店復(fù)業(yè)來辦公室的整體工作，取得的成果是可以確定和接著發(fā)揚(yáng)的。在此，很重要的是取得了酒店領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)，沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和扶持，要具有今日的規(guī)模是不行能的。最值得總結(jié)的是辦公室兩名人員的辛勤努力，他們?cè)诟髯缘膷徫簧峡朔щy、主動(dòng)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取，工作上總是將集體利益高于個(gè)人利益，工作從不計(jì)時(shí)間、酬勞，為部門、為酒店都付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水。另外，還得益于酒店其他部門的大力協(xié)作、支持與幫助。全部這些，我都銘刻在心并深深感動(dòng)，信任在今后的工作中，辦公室全體人員會(huì)再接再厲、開拓創(chuàng)新，不懈追求，為天中大酒店的發(fā)展不遺余力，做出我們應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)！

酒店辦公室工作總結(jié)9

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

我于11月加入到集團(tuán)下屬大廈籌建組，很榮幸能夠成為集團(tuán)員工。

作為原大廈的辦公室主任我對(duì)于大廈有著特別的感情，也特殊希望大廈能夠興盛，輝煌。

在加入海天的兩個(gè)月當(dāng)中得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的諸多幫助與支持，在此我深表感謝。對(duì)于在工作中出現(xiàn)的問題主要集中在三點(diǎn)：

1、對(duì)公司的制度駕馭的不全面，某些方面要求不夠嚴(yán)格；

2、工作的節(jié)奏有些不協(xié)調(diào)，管理方面還不夠大膽；

3、細(xì)致程度還不夠，缺乏主動(dòng)溝通。針對(duì)突出的問題我會(huì)努力訂正，虛心接受同事及領(lǐng)導(dǎo)的指正，加強(qiáng)溝通，進(jìn)一步完善自己的工作職責(zé)。

明年工作安排

一、首先加強(qiáng)在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)及協(xié)調(diào)辦事實(shí)力，提高管理實(shí)力，保證本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、做好辦公室的日常管理工作。自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯(cuò)，做到事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)事宜。

2、剛好了解旅游行業(yè)的狀況，收集一切信息為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。

3、仔細(xì)做好大廈的文字工作。協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、剛好傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

5、依據(jù)狀況組建辦公室團(tuán)隊(duì)。仔細(xì)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

三、做好大廈內(nèi)外的協(xié)調(diào)溝通工作。對(duì)外，主動(dòng)主動(dòng)的與市里的相關(guān)單位進(jìn)行溝通并與他們做到融洽相處，為我公司的工作進(jìn)展做好基礎(chǔ)工作。對(duì)內(nèi)，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，搞好同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)工作，保證政令暢通。充分發(fā)揮參謀助手作用。

四、時(shí)刻端正思想看法。要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事，扎扎實(shí)實(shí)，實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是的反映狀況。

五、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，主動(dòng)為公司的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。

新的一年，新的形勢(shì)，新的任務(wù)。我會(huì)不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷，在增加工作創(chuàng)建性的同時(shí)，爭(zhēng)取做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，成為上、下溝通的橋梁，為大廈百年的基業(yè)、輝煌的明天貢獻(xiàn)出

自己的一份力氣。

感謝

酒店辦公室工作總結(jié)10

我在酒店辦公室的試用期的工作也結(jié)束了，工作還比較圓滿，同時(shí)我也迫切的希望有可以轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，我如今針對(duì)自己工作做一些總結(jié)。

進(jìn)入酒店的辦公室工作，我一起先還沒有方法融入進(jìn)去，因?yàn)橐彩莿倓偛沤佑|這工作，許多都須要好好去學(xué)。辦公室的工作我起先也就是做一些簡(jiǎn)潔的事情，比如整理堆在一起的文件，把同事須要我打印的文件全部都打印好交給他，再就是給辦公室里的綠色植物修剪壞掉的葉子以及澆水。這些都還是一般的工作，相對(duì)來說不是特殊難。后面就起先要用電腦做一些報(bào)表之類的了，由于我對(duì)報(bào)表要用的工具不是很會(huì)，所以每天還要抽出時(shí)間來學(xué)習(xí)怎么運(yùn)用這些工具，不然就沒法完成上面交代給我要做的工作了，慶幸的是在經(jīng)過我多數(shù)次的練習(xí)，我最終全部都學(xué)會(huì)了，至少簡(jiǎn)潔的報(bào)表我都能夠快速又精確做好了。

除了以上的工作，我也還須要去接聽客戶的對(duì)話，他們對(duì)酒店進(jìn)行的反饋信息，我要?jiǎng)偤玫膫魉偷较嚓P(guān)部門那里去，以便可以剛好的把問題解決，盡量避開事情變大。這些信息都是很重要的，我作為辦公室的職員，自然是要把這些信息都處理好并做好記錄的，也是為了便利以后遇到同樣的問題可以在最快的時(shí)間里解決掉，讓客戶滿足我們的服務(wù)。酒店每個(gè)季節(jié)人都多，所以不管是我們辦公室還是其他部門，基本上都是勞碌不已，即使我還是個(gè)試用工，但是該做的工作也是半點(diǎn)沒少，尤其是當(dāng)我熟識(shí)酒店事務(wù)以后，我就干脆許多事情都設(shè)計(jì)了，有時(shí)候還要當(dāng)跑腿的，傳達(dá)事情還須要我自己走到他們部門去，親自解說工作的步驟以及要求，辦公室的這些工作都是比較雜的，沒有一個(gè)固定的，只要能夠幫上酒店的忙，各種工作都要會(huì)處理一點(diǎn)，不然人手都不夠用的。

現(xiàn)在回想自己出來時(shí)什么都不會(huì)的我，到現(xiàn)在我能夠熟識(shí)各部門的一些工作，還能夠順便擔(dān)當(dāng)短暫的職位，尤其是從這些工作中學(xué)到不少的技能，這簡(jiǎn)直對(duì)我就是極大的幫助。當(dāng)然受了酒店的福利，我自然也是要回報(bào)的。所以我很希望轉(zhuǎn)正，接著為酒店、為辦公室工作，愿自己可以效力于酒店，也是把自己的實(shí)力真正的施展在這里，我信任我只會(huì)更努力。

酒店辦公室工作總結(jié)11

XX酒店是一個(gè)吃、住、休閑和辦公為一體的酒店，能夠來到這里工作我也感到無比的榮幸，在20xx年X月我成為了酒店的一名辦公室的員工，因?yàn)榫频晔翘貏e的大的，所以酒店也有許多的部門，每一個(gè)部門都做著不同的事，但是又都是為了酒店正常的運(yùn)行而工作，所以我們每個(gè)部門看似都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是我們又每個(gè)部門之間都會(huì)有或多或少的聯(lián)系，也是因?yàn)槊恳粋€(gè)個(gè)體始終以來的不懈努力才會(huì)有酒店現(xiàn)在這樣優(yōu)秀的發(fā)展和成就。

來到XX酒店工作也已經(jīng)X個(gè)月了，我想自己現(xiàn)在也已經(jīng)有實(shí)力向酒店提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)了，我也已經(jīng)完全有實(shí)力更好的完成自己的之后的工作了，所以在這里我想向酒店和酒店的領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正，并對(duì)自己之前的工作作出一個(gè)簡(jiǎn)潔的總結(jié)。

一、試用期的工作

1、剛來到酒店的時(shí)候，我就跟著辦公室的其他的同事漸漸的學(xué)習(xí)辦公室的工作，現(xiàn)在通過酒店對(duì)我的培訓(xùn)，對(duì)酒店的發(fā)展歷程和業(yè)務(wù)流程，以及所涉及的東西有了肯定的了解。

2、我起先幫助，幫助辦公室的其他的同事處理他們的工作，在對(duì)他們的工作的幫助的過程當(dāng)中，我也漸漸的熟識(shí)到辦公室的工作內(nèi)容和性質(zhì)。

3、在對(duì)自己的工作，和辦公室的工作有了肯定的了解之后，我也起先開展自己的工作，在工作當(dāng)中，我也漸漸的形成了屬于自己的工作方式和工作習(xí)慣，在自己的工作過程當(dāng)中也足夠的謹(jǐn)慎和細(xì)致，所以這一段時(shí)間里，自己也將自己的工作完成的特別的精彩。

二、試用期的思想

在自己許久的工作當(dāng)中，自己始終都清晰的知道酒店工作的重要性，看似兩個(gè)獨(dú)立的部門，其實(shí)這其中都有著緊密的聯(lián)系，所以在自己的工作當(dāng)中，我也絲毫不敢松懈，始終都仔細(xì)努力的完成自己的工作，在工作過程中，時(shí)刻的提示自己應(yīng)當(dāng)要留意自己的言行舉止，不允許自己出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。也始終都以酒店的發(fā)展為己任。

三、轉(zhuǎn)正后的安排

之后，在自己轉(zhuǎn)正之后，我肯定會(huì)成為更加優(yōu)秀的辦公室工作人員，在工作上面，更加仔細(xì)和刻苦的完成自己的工作，幫助辦公室的成員更好的完成酒店的工作，在辦公室里面用自己的努力維持好酒店的正常的運(yùn)行，團(tuán)結(jié)合作，不管是對(duì)于同一個(gè)部門的同事，還是別的部門的，都會(huì)友善相處，完成團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，用自己的努力和精彩的工作來給辦公室、給酒店帶來更多的利益和價(jià)值。

希望酒店和酒店領(lǐng)導(dǎo)情愿給我這樣一個(gè)接著留在酒店努力工作的機(jī)會(huì)，我也肯定會(huì)更加的精彩的完成自己的工作，不會(huì)辜負(fù)你們的信任和期盼。

酒店辦公室工作總結(jié)12

來到__大酒店從事辦公室文員工作一年了，讓我感到酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，求真務(wù)實(shí)的看法，以及對(duì)員工無微不至的關(guān)懷，讓我感到加入__這個(gè)大集體是無比幸運(yùn)的。

作為一名剛剛走出校內(nèi)就踏入一個(gè)全新環(huán)境工作的新員工來說，由于缺乏社會(huì)和工作閱歷，難免有不少壓力?？吹絖經(jīng)理和身邊的同事愛崗敬業(yè)的精神，看到他們對(duì)事業(yè)的不倦追求，我既感動(dòng)又覺得慚愧。感動(dòng)于他們對(duì)工作的一絲不茍、對(duì)事業(yè)的不懈追求，自己與他們相比，離一名優(yōu)秀的員工還有相當(dāng)?shù)牟罹?。為了能讓新員工盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，酒店對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工進(jìn)行了一次新員工培訓(xùn)，當(dāng)然，這也包括我在內(nèi)。培訓(xùn)內(nèi)容涉獵了酒店的各個(gè)部門的各項(xiàng)學(xué)問，張經(jīng)理作了細(xì)致詳盡的講解，使我對(duì)酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向以及酒店各個(gè)部門的工作職能及運(yùn)作方式。我信任這種學(xué)問的收獲會(huì)成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)！除此之外，我也參與了酒店的年中會(huì)議，此次會(huì)議既是對(duì)上半年工作的總結(jié)也是對(duì)將來下半年的安排報(bào)告。會(huì)議全面闡述了酒店的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及將來發(fā)展戰(zhàn)略，使我對(duì)酒店的發(fā)展史又有了更全面的相識(shí)，更堅(jiān)決了我作為一名__大集體成員的驕傲感與歸屬感。在這里，我再次零距離的領(lǐng)受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們高度的責(zé)隨意識(shí)、精益求精的工作作風(fēng)和超群的溝通藝術(shù)、以及獨(dú)特的思維、劇烈的人格魅力。

在__，我喜愛辦公室文員這個(gè)工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，客房部作為酒店的中轉(zhuǎn)中心，主要是樓層與其他各部門的協(xié)調(diào)，如前臺(tái)、工程部等，工作內(nèi)容繁多且困難，有時(shí)難免出現(xiàn)口誤、遺忘。所以最重要的就是精確記錄傳達(dá)和信息，還要有技巧性的處理問題。這足以讓我把十多年的學(xué)問學(xué)以致用，并能發(fā)揮我制定安排、處理問題等方面的實(shí)力，正因?yàn)閷?duì)工作的喜愛，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有主動(dòng)的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。為了做好文員這項(xiàng)工作，我正專心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。對(duì)于我來說，__是一個(gè)區(qū)分于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面呈現(xiàn)出來，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系。除此之外，我還要時(shí)刻保持昂揚(yáng)的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充學(xué)問，提高技能，以適應(yīng)酒店的發(fā)展須要。在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，但是我信任只要能端正心態(tài)、這一切都算不上是問題。

這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄訓(xùn)誨讓我獲益匪淺，使我得以快速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我熟識(shí)業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變；這里更有一個(gè)廣袤的事業(yè)平臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)建人生的精彩！能夠在這樣的酒店工作，我信任我的實(shí)力能夠得到程度的提升、我的價(jià)值也能夠得到程度的實(shí)現(xiàn)！

酒店辦公室工作總結(jié)13

xx年迎來了尾聲，入職3個(gè)月以來在各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，愛崗敬業(yè)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。雖然工作上經(jīng)驗(yàn)過困難，但對(duì)我來說每一次都是很好的熬煉，感覺到自己漸漸成熟了?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)：

一、在學(xué)習(xí)中不斷提高自己

文員工作涉及面廣，對(duì)各方面的實(shí)力和學(xué)問都要駕馭，如不留意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就可能無法勝任某些工作，所以就必需用理論武裝頭腦。在平常工作中我主動(dòng)學(xué)習(xí)新學(xué)問，把政治理論學(xué)問、業(yè)務(wù)學(xué)問和其它簇新學(xué)問結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和積累，已具備了一些文員工作的閱歷，基本能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的問題，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、日常工作

在過去的3個(gè)月里，每天堅(jiān)持早到半個(gè)小時(shí)，做好辦公室的日常保潔和打算工作，使大家在一個(gè)整齊干凈的環(huán)境下工作，以充足的精神迎接一天的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事幫助下，對(duì)自身工作已慢慢熟識(shí)和上手。現(xiàn)在能獨(dú)立較好的依據(jù)每周例會(huì)狀況剛好精確地完成會(huì)議中幻燈片的制作、會(huì)議紀(jì)要以及會(huì)議交辦任務(wù)的落實(shí)狀況;此外，還需完善資料管理工作;發(fā)放勞保用品和辦公用品領(lǐng)取的登記工作;剛好處理領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)工作。

本人嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示并付諸于實(shí)際。工作中，始終嚴(yán)格要求自己，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)支配的每一份工作，不論大小，都認(rèn)仔細(xì)真地去完成。不斷地在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

三、工作中存在的不足

雖然取得一點(diǎn)小進(jìn)步?；蛟S，沒有做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們真正滿足，但我堅(jiān)信只要努力做到“勤奮”二字，遇到事情盡心努力去做，就肯定能夠做好。由于我自身還存在許多不足，導(dǎo)致許多工作做的不夠志向，欠缺細(xì)心。比如：對(duì)文員工作了解還不夠全面，工作主動(dòng)性不夠，辦事效率有待提高，事情多的話還存在顧此失彼現(xiàn)象，寫作文筆在細(xì)微環(huán)節(jié)上還有待加強(qiáng)等等。我覺得今后要多從以下幾個(gè)方面完善自己的工作：

一是努力做好各類會(huì)務(wù)工作。全力做好各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)的打算、布置和接待。做到了會(huì)前打算充分，會(huì)中細(xì)心組織，會(huì)后仔細(xì)總結(jié)，確保萬(wàn)無一失。

二是理順頭緒，遇事不慌。文員工作比較繁瑣，有時(shí)候打印一份文件就要一兩個(gè)小時(shí)，各種文件的印發(fā)、信息的接收和報(bào)送、會(huì)議的籌備及后勤保障等。這就須要我時(shí)刻保持“醒悟”，遇事不慌，分清事情的主次、輕重，理清頭緒再做，這樣可以保證我在有限的工作時(shí)間內(nèi)完成更多的工作。

三是做好后勤工作。各種辦公用品的修理和耗材的購(gòu)買等，確保辦公設(shè)備能夠正常運(yùn)用，為各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展供應(yīng)后勤保障。

四是加強(qiáng)文件檔案管理。對(duì)各種文件剛好收發(fā)、登記、歸檔，保證上傳下達(dá);把我司具有參考價(jià)值的文書材料進(jìn)行整理、分類、歸檔，做到資料齊全、書目清晰、裝訂規(guī)范、保管有序。

五是努力做好其他臨時(shí)性工作。

以上這些是今年我在辦公室從事文員工作的收獲和總結(jié)，在以后的工作中，我將更加以仔細(xì)、負(fù)責(zé)、主動(dòng)、踏實(shí)的工作看法，努力完善自身工作中不足。也從更多方面努力的摸索工作的方式、方法，主動(dòng)熬煉自己的工作實(shí)力，為公司做出貢獻(xiàn)。

過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多x個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對(duì)前面x個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的x個(gè)月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二、留意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面

所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!

四、前臺(tái)英語(yǔ)

一些前臺(tái)英語(yǔ)實(shí)力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的實(shí)力不斷增加!

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從支配，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將