江蘇開放大學2023年秋《公共關系原理與實務050010》過程性考核作業(yè)二參考答案

江蘇開放大學2023年秋《公共關系原理與實務050010》過程性考核作業(yè)二參考答案作業(yè)題目：過程性考核作業(yè)二(占總成績15%)開始時間：2023-09-25結(jié)束時間：2023-10-27作業(yè)要求：1、在完成本作業(yè)前，你應先學習公共關系的工作程序、分類公共關系工作的內(nèi)容；2、獨立完成作業(yè)，拒絕抄襲現(xiàn)象；3、在規(guī)定時間內(nèi)完成。一、單選題題型：單選題客觀題分值2分難度：一般1.關系營銷的理論基礎與前提是()。AClB6PC4CD4P題型：單選題客觀題分值2分難度：一般2組織與公眾溝通的重要途徑就是運用()。A公共關系廣告B大眾傳描C新聞發(fā)布會D人際傳描題型：單選題客觀題分值2分難度：一般3()是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A社區(qū)公眾B政府公眾C媒介公眾D名流公眾題型：單選題客觀題分值2分難度：一般4()是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A名流公眾B媒介公眾c社區(qū)公眾D消費者公眾題型：單選題客觀題分值2分難度：簡單5服務型公共關系模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。()A正確B錯誤題型：單選題客觀題分值2分難度：一般6當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公共關系中的()。A發(fā)布信自B收集信息C辦事公開D協(xié)商對話題型：單選題客觀題分值2分難度：簡單7.一個組織的自我期望形象往往與公眾心目中的實際社會形象有較大差距，而實際社會形象才是公共關系工作的出發(fā)點。()A錯誤B正確題型：單選題客觀題分值2分難度：一般8()是組織最重要的公共關系，也可以說是組織公共關系環(huán)境的軸心。A媒介關系B社區(qū)關系c消費者關系D政府關系題型：單選題客觀題分值2分難度：簡單9政府關系是社會組織可以回避的一種關系。()A錯誤B正確題型：單選題客觀題分值2分難度：簡單10名流公眾具有穩(wěn)定性的特點，所以一直具有很高的價值。()A錯誤B正確題型：單選題客觀題分值2分難度：簡單11.內(nèi)部公共關系有一項重要的技巧，就是要學會與組織內(nèi)的非正式團體打交道。()A錯誤B正確題型：單選題客觀題分值2分難度：一般12高美譽度、低知名度屬于公共關系的()狀態(tài)。A不良B最佳c較為穩(wěn)定、安全D惡劣題型：單選題客觀題分值2分難度：簡單13員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關系可以培養(yǎng)員工的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。()A正確B錯誤題型：單選題客觀題分值2分難度：簡單14.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。()A正確B錯誤題型：單選題客觀題分值2分難度：一般15一般開業(yè)慶典使用的公關策略是()。A進攻型公關B交際型公關C維系型公關D建設型公關題型：單選題客觀題分值2分難度：一般16分析組織的自我期待形象與實際社會形象之間的現(xiàn)實距離時使用()。A形象要素調(diào)查表B組織形象地位圖C形象要素差距圖D語義差異分析法題型：單選題客觀題分值2分難度：簡單17與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。()A錯誤B正確題型：單選題客觀題分值2分難度：簡單18社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、鄰里關系。()A正確B錯誤題型：單選題客觀題分值2分難度：簡單19整合營銷傳播就是整合所有傳播營銷工具向市場傳播信息。()A錯誤B正確題型：單選題客觀題分值2分難度：一般20在國內(nèi)開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是()。A事業(yè)單位B社會團體C政府D企業(yè)二、簡答題題型：簡答題主觀題分值15分難度：較難1.什么是媒介關系，處理好媒介關系的主要工作有哪些?答:媒介關系也稱新聞界關系,是指組織與新聞界的關系。其關系對象包括報紙、雜志、電臺、電視臺、網(wǎng)站等大眾傳播媒介,也包括在這些新聞部門工作的記者、編輯等工作人員。搞好與媒介關系的主要工作包括:1)了解新聞媒介的性質(zhì);2)與新聞界保持密切的關系;3)安排記者采訪和與組織領導的會見;4)精心籌備,開好記者招待會;5)定期向新聞界發(fā)送各種資料;6)建立信息庫與新聞記者共享;7)妥善處理與新聞媒介的矛盾。題型：簡答題主觀題分值15分2股東公關的具體工作有哪些?答：（1）維護與股東的良好關系：股東是公司的股權所有者，因此保持與股東的良好關系是股東公關工作最重要的方面之一。這涉及到與股東持續(xù)溝通，回應股東關注的問題，并向他們提供公司的相關信息。（2）分析股東反應及態(tài)度：股東對公司的反應和態(tài)度可以直接影響公司的股價和利益，因此股東公關要及時了解股東的反應和態(tài)度，并采取適當措施來回應和解決問題。（3）策劃股東活動：股東公關的另一個重要方面是策劃和組織股東活動，例如股東大會、股東座談會、投資者關系活動等。這些活動不僅可以提高公司的知名度和形象，也可以加深股東對公司的了解和信任。（4）管理投資者關系：與股東緊密相關的是投資者關系管理。股東公關需要管理公司與投資者之間的關系，包括向投資者提供信息、滿足他們的要求和需求、回應他們的投訴和問題等。（5）披露信息：股東公關對于公司的信息披露是至關重要的。在法律要求的范圍內(nèi)，股東公關需要在公司網(wǎng)站、新聞稿、報告和其他渠道向股東和其他利益相關者披露公司的財務、業(yè)務和發(fā)展狀況，以提高公司的透明度和可信度。難度：簡單題型：簡答題主觀題分值30分難度：簡單3某市—所大學校園的旁邊，有一家醫(yī)療器械企業(yè)，醫(yī)療器械企業(yè)的生產(chǎn)車間與這所大學的生物化學實驗室隔墻相望。有一段時間，這家醫(yī)療器械企業(yè)借鑒國外的先進經(jīng)驗，為消除工人在重復勞動中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，每到上午9～10點之間，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂。可是這段時間正是這所大學的科研人員從事生物化學實驗的“黃金時間”,他們需要一個安靜的環(huán)境，使自己進入正常工作狀態(tài)。然而，從僅隔一墻的這家企業(yè)傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無法進入正常的工作狀態(tài)。這一情況引起了大學里的教學和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找企業(yè)交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈，不得不采取行動，呼吁社會輿論的支持及政府的干預。請回答以下問題：1.作為一家企業(yè)，重視社區(qū)公共關系有何意義?2.如果你是這家企業(yè)的公關部經(jīng)理，如何解決企業(yè)和大學科研人員之間的矛盾?答：1.作為一個企業(yè)，重視社區(qū)公關關系至關重要，因為社區(qū)是企業(yè)的生存環(huán)境和道德責任所在。以下是關注社區(qū)公關關系的一些具體意義：（1）提高企業(yè)形象：通過積極參與社區(qū)公益事業(yè)和社交活動，企業(yè)可以建立良好的聲譽和形象，獲得公眾尊重和信任。（2）增強員工歸屬感：具有社區(qū)責任感的企業(yè)能夠吸引更多有社會責任感的人才，也可以激發(fā)員工參與進社區(qū)公益事業(yè)的積極性，增強員工的歸屬感和凝聚力。（3）創(chuàng)造商業(yè)機會：通過交往社區(qū)成員，企業(yè)可以獲得更多商業(yè)機會和合作伙伴，這對企業(yè)的業(yè)務擴展和發(fā)展具有積極影響。（4）維護企業(yè)穩(wěn)定：良好的社區(qū)公關關系可以幫助企業(yè)獲得政府和當?shù)鼐用竦闹С郑苊饣驕p少突發(fā)事件對企業(yè)的負面影響，有利于企業(yè)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。（5）履行社會責任：企業(yè)具有社區(qū)責任和社會責任，必須賦予社區(qū)以尊重和關注，履行好社會責任是企業(yè)所應有的義務。總之，重視社區(qū)公關關系有助于企業(yè)樹立良好的社會形象，提升企業(yè)吸引力和競爭力，同時也讓企業(yè)有機會參與到更廣闊的社會責任上，并在社區(qū)中樹立良好的口碑和聲譽。2.如果我是這家企業(yè)的公關部主任，我將采取如下措施：(1)立即停播音樂節(jié)目，防止事態(tài)的進一步擴大或惡化。(2)邀請大學的教師、科研人員代表到工廠來舉行座談會，誠摯地向他們表示歉意，征求他們對工廠的意見，并與他們一起尋找解決問題的辦法。如果條件允許，請教師代表參觀工廠，也使他們