接待實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

《接待實(shí)務(wù)》(代碼：07168)建議課時(shí)：68課時(shí)；學(xué)分：4學(xué)分一、學(xué)習(xí)領(lǐng)域職業(yè)描述二、課程定位三、學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)能力要求(一)專業(yè)能力序號(hào)序號(hào)(二)社會(huì)能力(三)方法能力四、學(xué)習(xí)領(lǐng)域情境設(shè)計(jì)(一)學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)思想《接待實(shí)務(wù)》學(xué)習(xí)領(lǐng)域由5個(gè)學(xué)習(xí)情境組成。學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)主要考慮以下幾1.按"工作過程"加項(xiàng)目任務(wù)為載體設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，每個(gè)學(xué)習(xí)情境都是完整的旅行社門市接待工作過程的一個(gè)有機(jī)組成部分。以"工作過程"為載體構(gòu)建學(xué)習(xí)情境開展理論與實(shí)踐一體化教學(xué)可解決傳統(tǒng)課程存在的諸多問題，也便于因材施教。2.學(xué)習(xí)情境的前后排序符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，第一個(gè)學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是門市服務(wù)人員的素質(zhì)養(yǎng)成，第二個(gè)學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是門市環(huán)境的布置，第三個(gè)學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是門市對(duì)客服務(wù)，第四個(gè)學(xué)習(xí)情境是門市銷售促成技巧，第五個(gè)學(xué)習(xí)情境是門市顧客心理分析。從學(xué)生從業(yè)基本素質(zhì)入手，逐漸過渡到銷售能力的鍛煉與提升上，全面培養(yǎng)學(xué)生搜集信息、整理信息、融匯信息的能力，同時(shí)關(guān)注了學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，加大了對(duì)旅游目的地各類旅游資源基礎(chǔ)知識(shí)的掌握。(二)學(xué)習(xí)情境劃分與課時(shí)安排1學(xué)習(xí)情境門市服務(wù)人員的素子學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)時(shí)分配教學(xué)組織類型2的布置12等形式組織教學(xué)。3服務(wù)4促成技巧5心理分析合計(jì)(三)學(xué)習(xí)情境描述2.能樹立正確的從業(yè)觀念2門市接待人員的職業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)包括導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游線路知3.能根據(jù)要求養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀習(xí)識(shí)慣學(xué)習(xí)領(lǐng)域；《攜輔善》學(xué)習(xí)情境2門市環(huán)境的布置總學(xué)時(shí)；681,能根據(jù)學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)需要查閱有1.接待應(yīng)答學(xué)時(shí)：20教學(xué)方法：項(xiàng)教學(xué)法、模教學(xué)法、色識(shí)學(xué)習(xí)情境4門市銷售促成技巧1.能根據(jù)學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)需要查閱有1.門市商談的原則力·具備一定的商務(wù)談判能實(shí)施教學(xué)·職業(yè)態(tài)度評(píng)價(jià)力,能夠正確、及時(shí)解決學(xué)·合作交流評(píng)價(jià)總學(xué)時(shí)；68學(xué)習(xí)情境5門市頃客心理分析1.能根據(jù)學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)需要查閱有5.1一般旅游者消費(fèi)心理52個(gè)體旅游者消費(fèi)心理2.能掌握基本的心理學(xué)知識(shí)53旅游動(dòng)機(jī)與不同的旅游產(chǎn)品德五、課程考核標(biāo)準(zhǔn)1考核內(nèi)容及分值2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)