物業(yè)公司物業(yè)經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!物業(yè)經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)姓名黎宇清崗位(職位)物業(yè)經(jīng)理所屬部門(mén)物業(yè)公司經(jīng)理辦公室直屬上司（姓名）XXX崗位(職位)房地產(chǎn)公司總經(jīng)理直屬下級(jí)秘書(shū)、行政人事主管、財(cái)務(wù)主管、客戶服務(wù)中心主任、工程部主任、保安部主任、文化中心各員工工作職責(zé)在盛和偉業(yè)房地產(chǎn)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，為集團(tuán)公司（房地產(chǎn)公司）開(kāi)發(fā)的物業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理的售前、售中、售后服務(wù)；負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的籌建，努力提高物業(yè)公司的自身管理水平，最終走向市場(chǎng)，成為獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。以良好的服務(wù)創(chuàng)效益，為集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)乃至物業(yè)管理創(chuàng)立良好的品牌。負(fù)責(zé)集團(tuán)公司文化中心的管理與服務(wù)。工作內(nèi)容負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的籌建，前期房地產(chǎn)有關(guān)物業(yè)管理的參與。負(fù)責(zé)文化中心的管理與服務(wù)工作。理順、協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司、房地產(chǎn)公司等部門(mén)的工作關(guān)系。參加集團(tuán)公司要求的各種工作會(huì)議，提交工作總結(jié)和各種合理化建議，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司指令。物業(yè)管理前期參與，針對(duì)使用管理提出可行性建議、意見(jiàn)；協(xié)助售樓工作。與房地產(chǎn)公司接管驗(yàn)收物業(yè)并跟進(jìn)各項(xiàng)整改措施。對(duì)各項(xiàng)目的保修予以落實(shí)。理順、協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)商、施工方的工作關(guān)系。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況提交物業(yè)管理公司的人員編制、運(yùn)作方案，費(fèi)用測(cè)算等工作，籌建物業(yè)管理公司，建立健全組織架構(gòu)，制訂公司的管理方針、目標(biāo)。制定達(dá)到上述方針目標(biāo)實(shí)施的程序文件和規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平。合理分配、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作任務(wù)并組織指導(dǎo)、督導(dǎo)下屬切實(shí)完成。定期/不定期檢查各管理部門(mén)、服務(wù)崗、設(shè)備、環(huán)境等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。召集和主持公司例會(huì)、專題會(huì)議，及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。保證公司各方面工作能順利進(jìn)行。管理者的任命、鑒定、錄用、辭退工作。監(jiān)督各部門(mén)的培訓(xùn)工作，提高公司業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以高度責(zé)任心完成本職工作。定期/不定期聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，建議，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)管理。帶頭執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，參與年度預(yù)算經(jīng)上級(jí)審批并實(shí)施，閱讀分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，控制公司費(fèi)用開(kāi)支，降低物料損耗和各項(xiàng)成本。及時(shí)有效地處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關(guān)系，樹(shù)立公司良好形象。負(fù)責(zé)合同事務(wù)的談判、簽約、呈交集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，外判工作的安排落實(shí)。協(xié)調(diào)與周邊平行部門(mén)、業(yè)主委員會(huì)、政府主要部門(mén)的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)企業(yè)良好形象。完成集團(tuán)公司和房地產(chǎn)公司的其它任務(wù)。權(quán)限人事：編制范圍內(nèi)的員工（如秘書(shū)、部門(mén)主管、管理處主任及以下的各級(jí)員工）有組閣權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、任免權(quán)、調(diào)配崗位、解聘權(quán)；員工1年內(nèi)合同的審批后權(quán)；主管1年合同審批權(quán)；員工500元工薪起點(diǎn)決定權(quán)；主管1500元工薪起點(diǎn)決定權(quán)：工薪標(biāo)準(zhǔn)200元范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)；權(quán)限（以下審批權(quán)指：物業(yè)經(jīng)理審批后報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行）對(duì)員工年度/季度/優(yōu)秀員工/紅旗班組等獎(jiǎng)金/獎(jiǎng)項(xiàng)名單決定權(quán)；獎(jiǎng)金方案審批權(quán)。員工外培2000元以內(nèi)的審批權(quán)（要求其必須與公司簽3年合同審批權(quán)）；對(duì)員工值班、公休有安排、調(diào)動(dòng)、補(bǔ)休、薪資補(bǔ)償?shù)确绞降臎Q定權(quán)；對(duì)員工因工外出未打卡有簽名確認(rèn)權(quán)力；對(duì)員工已確認(rèn)按時(shí)到崗但因其自己原因未打卡的5次/人/年度有確認(rèn)權(quán)；對(duì)員工加班的確認(rèn)審批權(quán)；對(duì)員工30天以內(nèi)病假、5天以內(nèi)婚假、女員工60天以內(nèi)產(chǎn)假、男員工3天以內(nèi)陪產(chǎn)假、15天以內(nèi)事假、7天以內(nèi)喪假、7天以內(nèi)的年假、所有假期累計(jì)在一起60天以內(nèi)的假審批權(quán)；對(duì)員工遲到/早退30分鐘以內(nèi)員工有扣罰其基本工資20%以內(nèi)的權(quán)力；對(duì)員工曠工/次有扣罰其基本工資100%/天以內(nèi)的權(quán)力；對(duì)員工年遲到/早退超三次有扣罰其基本工資20%以內(nèi)的權(quán)力；對(duì)員工的考評(píng)權(quán)；對(duì)員工的辭職、解雇、勸退、開(kāi)除的決定權(quán)；有要求物業(yè)公司各部門(mén)主管培養(yǎng)副手的權(quán)力；有審批、檢查《員工工資明細(xì)表》、《員工工資發(fā)放表》的權(quán)力；行政：1）有制定、審批、實(shí)施、修改各類規(guī)章制度的權(quán)力；主持物業(yè)公司的各類工作會(huì)議；組織管理評(píng)審；審批各類經(jīng)濟(jì)合同（如保險(xiǎn)合同、消防系統(tǒng)維護(hù)、電梯維護(hù)、外墻清洗、勞動(dòng)合同）；對(duì)3000元以下有決定權(quán)，對(duì)3000元以上的有建議權(quán)；審批各類公章使用的權(quán)力；有定期不定期要求各部門(mén)主管出示、收集各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑證、記錄等相關(guān)資料的權(quán)力；對(duì)公司車(chē)輛調(diào)度有審批權(quán)（外出東莞5天以內(nèi)，2000公里以內(nèi)）；2)支持權(quán):據(jù)公司的工作進(jìn)展，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資金和其他資金支持；申請(qǐng)修改物業(yè)公司的組織架構(gòu)和人員定編、招聘計(jì)劃；申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持（如需建筑公司協(xié)助外墻滲水、總經(jīng)辦協(xié)助員工住宿/福利等）；與相關(guān)職能部門(mén)（總經(jīng)辦、房地產(chǎn)公司、建筑公司、五金廠等相關(guān)單位）溝通權(quán)；財(cái)務(wù)：日常經(jīng)營(yíng)中如管理辦公用品2000元/次、飯?zhí)?00元/人/月、服裝200元/人/2套/2年預(yù)算范圍內(nèi)的采購(gòu)/借支審批權(quán)；日常經(jīng)營(yíng)管理資金5000元預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批權(quán)；日常經(jīng)營(yíng)管理資金5000元預(yù)算范圍內(nèi)的支出決定權(quán)；業(yè)務(wù)招待費(fèi)用2000元以內(nèi)的決定權(quán)；各部門(mén)備用金2000元以內(nèi)的決定權(quán)；公司各員工電話費(fèi)300元/月/人報(bào)銷(xiāo)的審批權(quán)；公司各員工交通費(fèi)200元/月/人報(bào)銷(xiāo)的審批權(quán)；員工外出業(yè)務(wù)誤餐費(fèi)20元/餐/人以內(nèi)報(bào)銷(xiāo)的審批權(quán)；業(yè)務(wù)差旅住宿費(fèi)200元/人/天以內(nèi)的決定權(quán)；對(duì)車(chē)輛維修費(fèi)1000元/次以內(nèi)的決定權(quán)；對(duì)臨時(shí)場(chǎng)地租用500元以內(nèi)的決定權(quán)；有要求財(cái)務(wù)部每月8號(hào)前提交各類財(cái)務(wù)報(bào)表的權(quán)力；對(duì)500元（單位價(jià)值）以內(nèi)的物品報(bào)廢的決定權(quán)；對(duì)員工1%工資基數(shù)內(nèi)的勞保，11%工資基數(shù)內(nèi)的養(yǎng)老保險(xiǎn)，1.55%工資基數(shù)內(nèi)的醫(yī)療保險(xiǎn)7%工資基數(shù)內(nèi)的工傷保險(xiǎn)1%工資基數(shù)內(nèi)的失業(yè)保險(xiǎn)4%工資基數(shù)內(nèi)的生育保險(xiǎn)有審批權(quán)；對(duì)500元以內(nèi)的員工文娛、體育活動(dòng)費(fèi)用審批權(quán);400元/人/年以內(nèi)的旅游費(fèi)用審批權(quán)；對(duì)100元/人/年以內(nèi)的員工體檢費(fèi)審批權(quán)；工作關(guān)系部門(mén)內(nèi)部物業(yè)公司各部門(mén)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、控制；工作檢查、評(píng)審、改善。與集團(tuán)總公司保持良好溝通，取得各種業(yè)務(wù)支持；定期或不定期向集團(tuán)公司匯報(bào)各種工作情況。在公司（分公司）使用文化中心時(shí)，提供服務(wù)。工作關(guān)系部門(mén)外部與業(yè)主建立、保持良好關(guān)系；有效解決業(yè)主投訴。與集團(tuán)公司/房地產(chǎn)公司/施工方建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系。與政府主管部門(mén)建立、維持良好業(yè)務(wù)關(guān)系。與相關(guān)業(yè)務(wù)單位（消防、電梯、智能保養(yǎng)等）建立、維持良好業(yè)務(wù)關(guān)系，監(jiān)督其工作質(zhì)量。與相關(guān)的詮力廠等建立相鄰（業(yè)務(wù)）關(guān)系，及時(shí)取得幫助。在外部單位使用文化中心時(shí)提供服務(wù)及后勤保障。與建筑、裝修、五金廠保持良好工作關(guān)系，及時(shí)取得各種業(yè)務(wù)上的支持（如維修）。工作績(jī)效要求管理目標(biāo)：1）全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故；所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上；員工上崗培訓(xùn)合格率100%；員工對(duì)企業(yè)的滿意率在85%以上；導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理；其他各項(xiàng)指標(biāo)在2008年10月1日前達(dá)到《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》中優(yōu)秀小區(qū)的各項(xiàng)管理指標(biāo)；服務(wù)目標(biāo)：業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上；員工對(duì)飯?zhí)玫臐M意率在85%以上；經(jīng)營(yíng)目標(biāo):全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)；全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)萬(wàn)元；文化中心管理在物業(yè)公司正式運(yùn)作后按照