《護(hù)理禮儀》（劉芳）041-0 教案 第6課 見面禮儀

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課題見面禮儀課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：掌握見面禮儀的內(nèi)容素質(zhì)目標(biāo)：體會規(guī)范行為禮儀的重要意義，提升職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：稱謂禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和握手禮儀教學(xué)難點(diǎn)：稱謂禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和握手禮儀教學(xué)方法案例分析法、問答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟考勤【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到問題導(dǎo)入【教師】隨機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題在我國見面時(shí)的基本禮儀有哪些？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，導(dǎo)入本節(jié)課課題：見面禮儀傳授新知【教師】講解稱謂禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和握手禮儀【教師】組織學(xué)生掃碼觀看“見面禮儀”視頻（詳見教材），幫助學(xué)生了解見面禮儀的相關(guān)內(nèi)容一、稱謂禮儀稱謂禮儀是指稱呼他人時(shí)所應(yīng)遵循的行為規(guī)則，它是人際交往中不可或缺的禮儀因素。（一）稱謂的基本原則1．符合習(xí)慣稱謂要符合習(xí)慣，即要符合本民族的文化傳統(tǒng)及習(xí)慣等?！編熒印俊窘處煛侩S機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題：說一說，你所在的地區(qū)有哪些關(guān)于稱呼的風(fēng)俗或習(xí)慣？【學(xué)生】聆聽、思考、回答2．注意場合注意場合是指稱謂必須講究場合，不同的場合應(yīng)使用不同的稱謂。（二）稱謂的一般方式在社交活動中，對于不同場合的不同交際對象，需要采用不同的稱謂方式，常規(guī)性的稱謂方式有以下幾種：1．泛尊稱泛尊稱是指對社會各界人士都可以使用的稱謂，幾乎適用于所有社交場合。2．職務(wù)稱呼職務(wù)稱呼是指以對方所擔(dān)任的職務(wù)作稱呼，如張局長、劉老師等。面對因語音而易產(chǎn)生歧義的稱呼時(shí)，其正確做法是去其姓氏而直接稱其職務(wù)。3．職業(yè)稱呼職業(yè)稱呼是與一些職業(yè)特征比較明顯的人士交往時(shí)使用的稱謂。除了以上三種常規(guī)的稱呼外，在日常交往中還有其他一些比較常用的稱呼。（三）稱謂的避諱在人際交往過程中，有一些稱謂是避諱使用的，它們的共同之處是：失敬于被稱呼者。1．替代性稱呼替代性稱呼是指用其他語言符號來代替常規(guī)性稱呼。2．錯(cuò)誤性稱呼錯(cuò)誤的稱呼主要是指誤讀和誤會。誤讀即念錯(cuò)他人姓名，如將多音字或不認(rèn)識的字念錯(cuò)；誤會或錯(cuò)誤判斷了他人的年齡、輩分、婚否及與其他人的關(guān)系。避免使用錯(cuò)誤稱呼的主要方法是事先積極查證、了解，或臨時(shí)謙虛請教。3．綽號性稱呼綽號性稱呼是指以綽號稱呼別人，在正式的場合以綽號來稱呼他人是極其不禮貌的，一些對他人具有侮辱性質(zhì)的綽號更應(yīng)該被禁止使用。【嘉言善行】【教師】組織學(xué)生閱讀“岳飛問路”（詳見教材），并隨機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題：同樣是問路，岳飛和牛皋得到的結(jié)果為什么會不同？【學(xué)生】閱讀、思考、回答二、介紹禮儀（一）自我介紹1．自我介紹的時(shí)機(jī)為了取得良好的社交效果，社交者需要選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行自我介紹。通常，自我介紹可在以下情況下進(jìn)行：（1）在聚會或宴會上，打算介入陌生人所組成的交際圈時(shí)；有不相識者對自己感興趣時(shí)，或不相識者要求自己作自我介紹時(shí)。（2）交往對象因健忘而記不清自己時(shí)，或自己擔(dān)心他人健忘時(shí)；欲結(jié)識某人，又苦于無人引見時(shí)。（3）有求于人，而對方對自己不甚了解或一無所知時(shí)。（4）初次登門拜訪時(shí)，或拜訪熟人過程中遇到不相識者阻擋，而需要請其代為轉(zhuǎn)告時(shí)。（5）旅行途中與所知曉的人不期而遇，而對方不認(rèn)識自己時(shí)。2．自我介紹的方式和內(nèi)容一般而言，自我介紹的方式主要有以下五種：1）應(yīng)酬式應(yīng)酬式自我介紹主要適用于某些公共場合和一般的社交場合（如旅途中、舞會上等），且主要針對泛泛而交或早已熟悉的交往對象，用于向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸荨＿@種自我介紹，內(nèi)容少而精，往往只包括姓名。2）公務(wù)式公務(wù)式自我介紹主要適用于工作場合，用于因工作需要而交友。這種自我介紹的內(nèi)容應(yīng)包括姓名、所在單位及部門、擔(dān)任的職務(wù)等。3）交流式交流式自我介紹主要適用于一般的社交場合，用于尋求與交往對象的進(jìn)一步交流和溝通。這種自我介紹的內(nèi)容一般應(yīng)包括姓名、工作、籍貫、愛好，以及與交往對象有某些聯(lián)系的事物。4）禮儀式禮儀式自我介紹主要適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的社交場合，用于向交往對象表示友好和敬意。這種自我介紹的內(nèi)容應(yīng)包括姓名、單位、職務(wù)等個(gè)人信息，同時(shí)，應(yīng)加入一些表示歡迎、感謝之類的謙辭、敬辭等。5）問答式問答式自我介紹主要適用于應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往等一般的社交場合，其主要特點(diǎn)是“你問我答”。這種自我介紹的內(nèi)容應(yīng)與交往對象所提的問題相對應(yīng)。3．自我介紹的注意事項(xiàng)社交者在進(jìn)行自我介紹時(shí)，除了應(yīng)注意時(shí)機(jī)、方式和內(nèi)容外，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)。1）注意順序多人相互自我介紹時(shí)，通常應(yīng)按照以下順序進(jìn)行：（1）主人與客人相互介紹時(shí)，主人應(yīng)先作自我介紹。（2）男士與女士相互介紹時(shí)，男士應(yīng)先作自我介紹。（3）長輩與晚輩相互介紹時(shí)，晚輩應(yīng)先作自我介紹。（4）職位高者與職位低者相互介紹時(shí)，職位低者應(yīng)先作自我介紹。2）講究態(tài)度進(jìn)行自我介紹時(shí)，一般應(yīng)保持站立姿勢，面帶微笑，目光坦然，語氣平和，舉止莊重、大方，表現(xiàn)出親切、自然、友善的態(tài)度。3）把握時(shí)間把握時(shí)間包括選擇合適的時(shí)間點(diǎn)和控制恰當(dāng)?shù)臅r(shí)長。首先，自我介紹應(yīng)在對方有空閑、情緒較好、有興趣認(rèn)識自己時(shí)等合適的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行，切勿在對方休息、用餐、忙于處理事務(wù)、心情不好時(shí)等時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行，否則可能會引起對方的反感，不利于進(jìn)一步溝通。其次，自我介紹的時(shí)間一般應(yīng)控制在1min之內(nèi)，否則會顯得啰唆，易使對方厭煩?！編熒印俊窘處煛侩S機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題：某醫(yī)院護(hù)理部派遣工作出色的護(hù)士張雅晴去參加某個(gè)學(xué)術(shù)交流會議，會上張雅晴遇到很多資深前輩和同行等，她很想去認(rèn)識這些專家。試思考，她需要怎樣進(jìn)行自我介紹呢？【學(xué)生】聆聽、思考、回答（二）介紹他人1．介紹人的確定介紹人身份的確定是有一定規(guī)則的。通常，在具體場合中有下列身份的人可以充當(dāng)介紹人：（1）社交活動中的東道主，且通常由東道主一方的長者，地位、身份較高者，或主要負(fù)責(zé)人員擔(dān)任。（2）家庭聚會中的女主人。（3）公務(wù)活動中的專職人員，如接待人員、公關(guān)人員、禮賓人員、秘書、辦公室主任等。（4）熟悉被介紹者雙方的人。（5）應(yīng)被介紹者一方或雙方要求的人，或者被其他人指定的人。2．介紹他人的時(shí)機(jī)通常，在下列情況下，介紹人需要為他人作介紹：（1）在家中接待與家人不相識的客人時(shí)，或與家人外出時(shí)路遇家人不相識的朋友、同事時(shí)。（2）陪同親友前去拜訪其不相識者時(shí)。（3）接待的對象遇見了其不相識者，而該不相識者又與自己打了招呼時(shí)。（4）打算推介某人加入某一交際圈時(shí)。（5）受人邀請為他人作介紹時(shí)。3．介紹他人的順序介紹他人必須遵守“尊者居后”的原則，即讓受尊重程度較高者擁有優(yōu)先知情權(quán)。介紹人在介紹他人之前，首先應(yīng)判斷被介紹人雙方的受尊重程度，然后先向尊者介紹卑者，后向卑者介紹尊者。在較正式的社交場合中，介紹他人的順序大致有如下幾種：①先將男士介紹給女士；②先將晚輩介紹給長輩；③先將主人介紹給客人；④先將學(xué)生介紹給老師；⑤先將家人介紹給同事、朋友；⑥先將未婚者介紹給已婚者；⑦先將職位低者介紹給職位高者；⑧先將晚到者介紹給早到者。4．介紹他人的方式和內(nèi)容介紹他人時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同場合或不同需要，采用不同的方式進(jìn)行。通常，介紹他人的方式有以下幾種：1）標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式介紹主要適用于正式場合，其內(nèi)容應(yīng)以被介紹者的姓名、單位、職務(wù)為主。2）簡介式簡介式介紹主要適用于一般的社交場合，其內(nèi)容往往只包括被介紹者的姓名。3）推薦式推薦式介紹常適用于比較正式的場合，其特點(diǎn)是介紹人將某位被介紹人舉薦給另一位被介紹人，并著重介紹前者的優(yōu)點(diǎn)或?qū)ｉL。4）禮儀式禮儀式多用于工作上的來往，適用于比較正式的場合，介紹時(shí)更應(yīng)有禮貌、謙恭。5．介紹他人時(shí)的注意事項(xiàng)介紹人在介紹他人時(shí)除了應(yīng)注意時(shí)機(jī)、順序、方式和內(nèi)容外，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1）了解情況和意愿在介紹他人之前，介紹人應(yīng)先了解一下被介紹人雙方的情況，以免張冠李戴。同時(shí)，應(yīng)先征求一下雙方的意愿，以免為本來相識或不愿相識的雙方去作介紹，致使三方尷尬。2）注意態(tài)度和姿勢介紹他人時(shí)，介紹人應(yīng)態(tài)度友好、儀態(tài)文雅。一般而言，介紹人應(yīng)站在被介紹者的中間，上身略微前傾，掌心向上，五指并攏、伸直，前臂繃直并略向外伸，指向被介紹者的其中一方，同時(shí)，面帶微笑地注視另一方。切忌用手拍打被介紹人的肩、胳膊、腰等部位。3）把握語言和時(shí)間介紹他人應(yīng)當(dāng)言辭準(zhǔn)確，完整地表述被介紹人的姓名和頭銜，不可含糊其辭。同時(shí)，介紹的語言應(yīng)簡潔，以便雙方相互記住對方的姓名及基本信息。此外，介紹語言應(yīng)避免厚此薄彼，否則，有失禮儀。介紹的時(shí)間不宜過長，通常應(yīng)控制在2min之內(nèi)。4）注意引導(dǎo)介紹他人結(jié)束后，介紹人應(yīng)稍停片刻，引導(dǎo)雙方被介紹人進(jìn)行交談后再離開。【案例分析】【教師】講述案例（詳見教材），并隨機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題：假如你是護(hù)士長，你該怎樣向同病室的其他患者介紹這位新入院的患者？【學(xué)生】聆聽、思考、回答（三）集體介紹集體介紹是指被介紹的一方或雙方不止一人，由介紹人按一定順序介紹雙方相互認(rèn)識、建立聯(lián)系?！編熒印俊窘處煛侩S機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題：介紹人在為雙方集體作介紹時(shí)通常應(yīng)按什么順序進(jìn)行？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答1．先少數(shù)后多數(shù)若被介紹者雙方的身份大致平等或難分高低時(shí)，應(yīng)遵循“先少數(shù)后多數(shù)”的原則，即先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方。在介紹人數(shù)較多的一方時(shí)，應(yīng)由尊至卑逐一介紹。2．先卑后尊若被介紹者雙方的身份、地位存在明顯差異（如年齡、輩分、性別、職務(wù)、婚否等）時(shí)，應(yīng)先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方，即使后者人數(shù)較少，甚至只有一個(gè)人，也應(yīng)最后加以介紹。（四）被介紹者應(yīng)注意的禮儀當(dāng)被他人介紹時(shí)，被介紹人應(yīng)做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，具體包括以下幾點(diǎn)：（1）在介紹人詢問自己是否有意認(rèn)識某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然接受，若實(shí)在不愿意，則應(yīng)說明緣由。（2）在介紹人走上前來開始為被介紹人作介紹時(shí)，雙方被介紹人均應(yīng)起身站立，面帶微笑，大方地注視對方，以示友好、尊重。（3）在介紹人介紹完畢后，雙方被介紹人應(yīng)按合乎禮儀的順序握手致意或相互點(diǎn)頭微笑致意，彼此問候?qū)Ψ?，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕徽?，必要時(shí)還可進(jìn)一步作自我介紹。三、名片禮儀（一）名片的用途1．自我介紹2．保持聯(lián)絡(luò)3．通報(bào)變更4．拜會他人5．充當(dāng)留言單【拓展閱讀】【教師】組織學(xué)生閱讀“名片上縮寫字母的含義”（詳見教材），幫助學(xué)生了解相關(guān)知識【學(xué)生】閱讀、學(xué)習(xí)、理解6．充當(dāng)介紹函……（詳見教材）【探源溯流】【教師】組織學(xué)生閱讀“名片的起源與發(fā)展”（詳見教材），幫助學(xué)生了解不同時(shí)期的名片形式【學(xué)生】閱讀、學(xué)習(xí)、理解（二）名片的使用1．準(zhǔn)備名片在社交活動中，社交者應(yīng)有意識地準(zhǔn)備或攜帶足夠數(shù)量的名片（必須完整、潔凈、平整、有序），將其放入專門的名片夾或名片包內(nèi)，并將名片夾或名片包存放在合適的位置?！ㄔ斠娊滩模?．遞送名片在社交活動中，希望結(jié)識他人或與他人建立聯(lián)系，可以主動向其遞送名片。遞送名片時(shí)應(yīng)當(dāng)把握以下禮儀規(guī)范：1）把握時(shí)機(jī)通常，在以下情況下最適合遞送名片：①與交往對象初次見面或握手告別時(shí)；②與對方相談甚歡時(shí)；③自己被他人介紹給對方時(shí)；④對方提議交換名片或向自己索要名片時(shí)；⑤想獲得對方的名片時(shí)。切忌在對方用餐、與他人交談或忙于其他事務(wù)時(shí)向其遞送名片，否則極易引起對方的反感。2）態(tài)度恭敬遞送名片時(shí)，應(yīng)主動起身走上前去，面帶微笑，注視對方，將名片正面朝上、文字正對對方，用雙手的拇指和食指持握名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，恭敬地遞給對方，并簡單地自我介紹一下或道些謙恭之語，如“這是我的名片，請多關(guān)照”“希望我們保持聯(lián)系”等?！咀⒁狻壳屑刹捎靡韵路绞竭f送名片：①開槍式，即用食指和中指夾著名片遞送給對方；②投彈式，即把名片投給或扔給對方；③布雷式，即把名片遞放到桌上而不是對方手中；④自助式，即把名片夾遞向?qū)Ψ?，讓對方動手從中拿取名片?）講究順序遞送名片時(shí)應(yīng)遵循合乎禮儀的順序。一般而言，兩人交換名片時(shí)，應(yīng)按如下順序進(jìn)行：①男士先向女士遞送；②輩分較低者先向輩分較高者遞送；③職位較低者先向職位較高者遞送；④主人先向客人遞送。需要向多人遞送名片時(shí)，則應(yīng)按照由尊至卑、由近及遠(yuǎn)或順時(shí)針的順序依次進(jìn)行，切忌挑三揀四或“跳躍式”地進(jìn)行?！咀⒁狻咳粼谙?qū)Ψ竭f送名片的同時(shí)，對方向自己遞送名片，則應(yīng)暫時(shí)放下自己的名片，先接過對方的名片，再遞上自己的名片。名片代表一個(gè)人的身份，不要將其遞送給陌生人，更不要隨意散發(fā)名片，否則有失莊重。3．接受名片為了表示尊重和友好，社交者在接受名片時(shí)應(yīng)遵守以下禮儀規(guī)范：1）恭敬接受2）認(rèn)真閱讀3）妥善存放……（詳見教材）【案例分析】【教師】講述案例“因名片而錯(cuò)失的生意”（詳見教材），并隨機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題：王輝與李主任為什么沒有談成合作？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答4）回遞名片在接受了對方的名片之后，一般應(yīng)立即回遞名片。若尚無名片、忘帶名片或名片用完了，則應(yīng)向?qū)Ψ秸f明理由并致以歉意。必要時(shí)，可在一張干凈的紙上寫上自己的相關(guān)信息遞給對方，或向?qū)Ψ匠兄Z改日補(bǔ)上。在涉外交際活動中，可先留意一下對方用什么方式交換名片，然后效仿其做法。4．索取名片一般情況下，社交者最好不要向他人索要名片。若確有必要，則可采取委婉的方式向?qū)Ψ剿魅?，具體方法如下：（1）交易法：即“將欲取之，必先予之”。先將自己的名片遞送給對方，進(jìn)而通過對方的回贈獲得其名片。（2）恭謙法：對于長輩或身份比自己高的人，可采用恭謙的方式索取名片，如“李教授，非常高興能夠認(rèn)識您，請問以后怎樣向您請教呢？”等。（3）聯(lián)絡(luò)法：對于平輩或身份、地位與自己相仿的人，可直接采用尋求聯(lián)絡(luò)的方式索取名片，如“認(rèn)識您真高興，希望以后能與您保持聯(lián)系”等。四、握手禮儀（一）握手的次序握手應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即先確定握手雙方身份的尊卑，然后由位尊者先伸出手、位卑者做出回應(yīng)?！編熒印俊窘處煛侩S機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題：兩人握手時(shí)伸手的順序有哪些規(guī)則？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答（1）職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應(yīng)由職位、身份高者先伸出手。（2）年長者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)由年長者先伸出手。（3）長輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩先伸出手。（4）女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由女士先伸出手。（5）已婚者與未婚者握手時(shí)，應(yīng)由已婚者先伸出手。（6）主人與客人握手時(shí)，應(yīng)分迎和送兩種順序：迎客時(shí)，應(yīng)由主人先伸出手，以示歡迎；送客時(shí)，應(yīng)由客人先伸出手，以示感謝，若主人先伸出手，則會有逐客之嫌。（7）先到者與后到者握手時(shí)，應(yīng)由先到者先伸出手。若一個(gè)人需要和多人握手，則握手時(shí)應(yīng)遵循“先尊后卑”的原則；若握手對象的尊卑差別不明顯，則應(yīng)按照順時(shí)針或由近及遠(yuǎn)的順序挨個(gè)進(jìn)行，切勿顧此失彼。【知識點(diǎn)睛】握手的順序規(guī)則主要用來律己，而不是用來苛求他人。在社交活動中，當(dāng)他人伸出手與自己握手時(shí)，即使其違反了握手的順序規(guī)則，我們也應(yīng)積極地伸手與其相