《電子商務(wù)法律法規(guī)》（王慧）443-9教案 第15課 電子商務(wù)消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)

15第15第課電子商務(wù)消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)電子商務(wù)消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)第電子商務(wù)消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)第課15PAGE6 PAGE6PAGE7 PAGE7

課題第15課電子商務(wù)消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)課時2課時（90min）教學(xué)目標知識技能目標：（1）了解電子商務(wù)消費者的定義和特點以及電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的意義和難點（2）熟悉電子商務(wù)消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)思政育人目標：培養(yǎng)學(xué)生掌握電子商務(wù)消費者的相關(guān)知識和電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律法規(guī)，使學(xué)生在日常電子商務(wù)活動中做到合法，從而成為一個知法、守法、懂法的人教學(xué)重難點教學(xué)重點：電子商務(wù)消費者的定義和特點以及電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的意義和難點教學(xué)難點：電子商務(wù)消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)教學(xué)方法講授法、情景模擬法、問答法、討論法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計第1節(jié)課：傳授新知（20min）課堂討論（12min）活動評價（3min）第2節(jié)課：問題導(dǎo)入（5min）→

傳授新知（27min）→

分組討論（5min）活動評價（3min）→

課堂小結(jié)（3min）→

作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】清點上課人數(shù)，記錄好考勤【學(xué)生】班干部報請假人員及原因培養(yǎng)學(xué)生的組織紀律性，掌握學(xué)生的出勤情況案例導(dǎo)入

（8min）【教師】導(dǎo)入案例：中消協(xié)發(fā)布《信用消費與消費者認知情況調(diào)查報告》（詳見教材），提出問題，板書什么是消費者？對消費者權(quán)益進行保護具有怎樣的意義？【學(xué)生】閱讀案例、思考、自由討論【教師】隨機叫學(xué)生回答問題【學(xué)生】回答問題【教師】總結(jié)并板書消費者通過互動導(dǎo)入，引導(dǎo)學(xué)生思考消費者指的是那些群體，應(yīng)該怎樣保護消費者，調(diào)動學(xué)生的主觀能動性傳授新知

（20min）【教師】講解新知：電子商務(wù)消費者權(quán)益保護一、電子商務(wù)消費者（一）電子商務(wù)消費者的定義消費者，是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人、法人和非法人組織。電子商務(wù)消費者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)購買商品或者接受服務(wù)的自然人、法人和非法人組織。2019年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國通過網(wǎng)絡(luò)進行購物的消費者已達6.1億。（二）電子商務(wù)消費者的特點1．需求的個性化2．消費的主動性3．追求體驗感（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶【教師】提出問題你喜歡在網(wǎng)上購物嗎？結(jié)合實際經(jīng)歷，談一談電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護存在哪些困難。【學(xué)生】思考、討論、主動回答問題【教師】總結(jié)講解新知：電子商務(wù)消費者權(quán)益保護（一）電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的意義（詳見教材）（二）電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的難點1．參與主體較多電子商務(wù)活動的參與主體比較復(fù)雜，會涉及平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者、生產(chǎn)廠商、貨物配送機構(gòu)等，跨境電商還會涉及境外廠商、通關(guān)、外匯支付等環(huán)節(jié)。2．證據(jù)難以保留小規(guī)模的電子商務(wù)訂單通常不會開具發(fā)票，消費者在遇到糾紛時，除了電子商務(wù)平臺訂單或轉(zhuǎn)賬記錄等電子記錄外，很難提供明確的實體證據(jù)。電子記錄不僅證明力較低，也很難達到法律規(guī)定的證據(jù)保留條件，不利于維權(quán)。3．侵權(quán)極易發(fā)生由于消費者與經(jīng)營者對商品或服務(wù)具體信息的了解程度不對等，消費者有時無法有效辨別經(jīng)營者提供的商品介紹信息及廣告宣傳信息的真實性和可靠性，因此，消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)益極易受到侵害。同時，由于維權(quán)困難，一些消費者還會放棄維權(quán)，從而助長了不良之風?！緦W(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶【教師】播放視頻“消費者維權(quán)難微商野蠻生長何時休”【學(xué)生】觀看視頻通過講解，讓學(xué)生了解電子商務(wù)消費者的定義和特點；理解電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的意義和難點有哪些課堂討論（12min）【教師】引入案例“共享單車押金難退消協(xié)協(xié)助消費者調(diào)解糾紛”【學(xué)生】聆聽、思考【教師】講解調(diào)研內(nèi)容和要求：電子商務(wù)信用消費調(diào)研活動；并進行分組【學(xué)生】聆聽、收集材料、思考、討論【教師】每組派代表回答問題【學(xué)生】回答問題【教師】總結(jié)通過課堂調(diào)研，調(diào)動學(xué)生的積極性，在調(diào)研的過程中增加學(xué)生對電子商務(wù)信用消費的了解，拓展知識內(nèi)容活動評價

（3min）【教師】對結(jié)果進行評價評價內(nèi)容分值自評分小組評分教師評分實得分3030201010【學(xué)生】聆聽、記錄、思考通過評價環(huán)節(jié)，可以檢測學(xué)生對知識的掌握程度，學(xué)生可以通過評價進行對比學(xué)習，取長補短第二節(jié)課案例導(dǎo)入

（5min）【教師】引入案例：亞馬遜假評論泛濫英國消費者組織提出抗議（詳見教材）提出問題？【學(xué)生】閱讀案例、思考、討論【教師】隨機叫學(xué)生回答問題【教師】總結(jié)并板書電子商務(wù)消費者用問題導(dǎo)入，讓學(xué)生主動思考電子商務(wù)消費者有哪些合法權(quán)利，激發(fā)學(xué)生的求知欲傳授新知

（30min）【教師】講解新知：電子商務(wù)消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)一、電子商務(wù)消費者安全權(quán)及其保護1．電子商務(wù)消費者安全權(quán)的定義電子商務(wù)消費者的安全權(quán)，是指消費者通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)購買、使用商品和接受服務(wù)時的生命安全權(quán)、健康安全權(quán)及財產(chǎn)安全權(quán)等權(quán)利。生命安全權(quán)，是指消費者生命不受危害的權(quán)利。例如，“誤食有毒食品導(dǎo)致人體中毒身亡”即侵犯了消費者的生命安全權(quán)。健康安全權(quán)，是指消費者健康不受損害的權(quán)利。例如，“含有尖利部件的玩具劃傷人體”即侵犯了消費者的健康安全權(quán)。財產(chǎn)安全權(quán)，是指消費者財產(chǎn)不受損失的權(quán)利。例如，“購買到偽劣產(chǎn)品”即侵犯了消費者的財產(chǎn)安全權(quán)。二、電子商務(wù)消費者知情權(quán)及其保護1．電子商務(wù)消費者知情權(quán)的定義《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。電子商務(wù)消費者的知情權(quán)，是指消費者通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)購買、使用商品和接受服務(wù)時享有的知悉商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利。在電子商務(wù)中，消費者的知情權(quán)更加容易受到侵犯?！断M者權(quán)益保護法》中規(guī)定的信息可以分為基本信息、技術(shù)信息和銷售信息三類?；拘畔⒒拘畔⒅饕干唐访Q、商標、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期等。明確生產(chǎn)者和生產(chǎn)地等信息，可以幫助消費者判斷商品的品質(zhì)。技術(shù)信息技術(shù)信息主要指商品用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、有效期限、使用說明書、檢驗合格證書等信息。銷售信息銷售信息主要指商品或服務(wù)的價格、運輸、售后服務(wù)等信息。2．電子商務(wù)消費者知情權(quán)的保護《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為（詳見教材）?！緦W(xué)生】聆聽、記錄、思考【教師】引入案例：僅索賠1元全國首例電商平臺訴差評師案開庭【學(xué)生】閱讀、了解【教師】講解新知：電子商務(wù)消費者選擇權(quán)及其保護【學(xué)生】聆聽、記錄、思考、記憶通過講解，讓學(xué)生了解電子商務(wù)消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)包含的內(nèi)容有哪些分組討論

（5min）【教師】提出問題【學(xué)生】思考、討論、總結(jié)答案、主動回答問題【教師】總結(jié)利用分組討論法，讓學(xué)生們主動參與討論，了解活動評價

（3min）【教師】對結(jié)果進行評價評價內(nèi)容分值自評分小組評分教師評分實得分能夠理解電子商務(wù)消費者享有的各項權(quán)利40能夠結(jié)合所學(xué)知識為電商企業(yè)消費者保護提出建議40能夠借助互聯(lián)網(wǎng)獲取自己所需的信息10小組成員間協(xié)作良好10【學(xué)生】聆聽、記錄、思考通過評價環(huán)節(jié)，可以檢測學(xué)生對知識的掌握程度，學(xué)生可以通過評價進行對比學(xué)習，取長補短課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點本節(jié)課學(xué)習了電子商務(wù)消費者的定義和特點以及電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的意義和難點；熟悉電子商務(wù)消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)。通過學(xué)習使學(xué)生進一步了解電子商務(wù)消費活動中相關(guān)的法律