2023騰勢(shì)D9用戶滿意度調(diào)查報(bào)告

《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》北京烹小魚咨詢有限公司2023年8月18日電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品CONTENTS（1）是誰(shuí)在買騰勢(shì)D9（2）對(duì)比車型及棄購(gòu)原因（3）購(gòu)買騰勢(shì)D9的原因（4）騰勢(shì)D9典型用戶畫像（1）影響騰勢(shì)D9滿意度的因素(2)騰勢(shì)D9車主的觸媒習(xí)慣01調(diào)研目的、方法及結(jié)果概覽42022款2022款DM-i1040尊貴型（37.58w） 2022款DM-i945豪華型（33.58w）2022款DM-i970四驅(qū)尊榮型（40.58w） 2022款EV600四驅(qū)旗艦型（46.58w） 2023款DM-i945公務(wù)版（34.58w）2022款EV620尊貴型（39.58w）2022款DM-i970四驅(qū)旗艦型（44.58w)電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品1.傳達(dá)騰勢(shì)D9車主聲音，同時(shí)為潛在用戶提供一份真實(shí)的口碑報(bào)告作為購(gòu)車參考2.為騰勢(shì)汽車改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考，同時(shí)便于同行深度了解騰勢(shì)D9本次調(diào)研的時(shí)間是2023年8月1日-8月7日，采用定量研究（線上問(wèn)卷調(diào)研）和定性研究（騰訊會(huì)議一對(duì)一視頻深訪）相結(jié)合的調(diào)研方法。共回收了290份答卷，經(jīng)過(guò)車主身份驗(yàn)證（需核驗(yàn)以下資料中的一項(xiàng)：APP用車信息或訂單截圖/行駛證照片）和問(wèn)卷作答情況審核去除無(wú)效問(wèn)卷146份，以余下的144份有效答卷作為定量分析樣本。深訪配額上根據(jù)定量數(shù)據(jù)比例選取代表主流群體的車主進(jìn)行邀約，同時(shí)兼顧年齡、款型以及地區(qū)分布進(jìn)行配額。樣本來(lái)源騰勢(shì)D9車主社群定量用戶邀約時(shí)間2023年8月1日-8月3日2023年8月4日-8月7日地區(qū)全國(guó)23個(gè)省/自治區(qū)/直轄市（Top5：上海、廣東、山東、安徽、浙江）上海/浙江/河南/四川樣本條件主要/唯一購(gòu)買決策者和使用者行駛里程超過(guò)5000km樣本量在線調(diào)研車主144人在線深訪6人8.24理想L7特斯拉極氪001騰勢(shì)D9上汽大眾ModelYID.4X8.738.718.607.94評(píng)分性8.24理想L7特斯拉極氪001騰勢(shì)D9上汽大眾ModelYID.4X8.738.718.607.94評(píng)分性航63.8%44.6%40.9%26.5%19.4%理想L7特斯拉ModelY騰勢(shì)D9極氪001上汽大眾ID.4X電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品調(diào)研結(jié)果概覽27.8%25.0%0.0%0.0%0.7%24.3%11.1%2.8%2.1%2.8%3.5%注：①凈推薦值(NPS)=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))②其它車型的的滿意度來(lái)源于《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》的5智能駕駛?智能駕駛?智能領(lǐng)航時(shí)，車道不居中?變道時(shí)車道保持不自動(dòng)解除?自適應(yīng)巡航體驗(yàn)不佳續(xù)航和電池?高速和冬季續(xù)航滿意度低?電池容量小?OTA更新慢，內(nèi)容少?車機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定性差?語(yǔ)音識(shí)別喚醒不靈敏?360倒車影像卡頓、延遲?5G網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有信號(hào)?售后網(wǎng)點(diǎn)少?缺乏問(wèn)題反饋渠道?售后流程不清晰，不積極?人員不夠穩(wěn)定?線上微信群響應(yīng)慢?無(wú)自營(yíng)充電站?第三方收費(fèi)貴且服務(wù)混亂?家充樁不能即插即充?雙槍充電被噴?座椅異響褶皺?車漆薄、結(jié)構(gòu)膠裝差、內(nèi)飾條掉漆、內(nèi)飾板變形翻翹電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品調(diào)研結(jié)果概覽l車主不滿意/不推薦的點(diǎn)在于智能化（智能駕駛?車身安全：前后防撞梁結(jié)實(shí)抗撞?駕駛安全：駕駛視野開闊?被動(dòng)安全：第三排有側(cè)氣囊?電池安全：磷酸鐵鋰安全性高?提速快，超車方便?四驅(qū)爬坡有勁?車身穩(wěn)定性高?側(cè)傾平和?轉(zhuǎn)彎半徑小?濾震舒適性高?內(nèi)飾豪華?做工嚴(yán)實(shí)?配置全面?座椅通風(fēng)、空調(diào)制冷效果好?隔音玻璃、電動(dòng)遮陽(yáng)簾滿意度高?二排空間寬裕舒適?三排座椅可放倒?后備箱空間充裕?外觀大氣?車身流線好安全性注：滿意項(xiàng)指標(biāo)得分均高于總體滿意度得分，不滿意項(xiàng)指標(biāo)得分均低于總體滿意度得分60202騰勢(shì)D9用戶畫像及購(gòu)買原因80%4%9%6%80%4%9%6%已婚有孩已婚無(wú)孩戀愛單身1口2口3口4口5口6口6口以上6%22%28%17%15%11%用戶畫像電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品l騰勢(shì)D9車主以80和90后男性為主，已婚有娃占80%l他們擁有良好的教育背景和較為充足的經(jīng)濟(jì)資本；家庭人口數(shù)主要集中在4口人59%17%11%10%3%碩士及以上本科大專59%17%11%10%3%碩士及以上本科大專中專高中/技校/初中及以下10%25%10%9%15%7%4%2%2%17%15萬(wàn)及以下15-25萬(wàn)（含）25-35萬(wàn)（含）35-45萬(wàn)（含）45-55萬(wàn)（含）55-65萬(wàn)（含）65-75萬(wàn)（含）75-85萬(wàn)（含）85-95萬(wàn)（含）95萬(wàn)以上88私營(yíng)/民營(yíng)企業(yè)個(gè)體工商戶國(guó)有/集體企業(yè)外資/合資企業(yè)私營(yíng)/民營(yíng)企業(yè)個(gè)體工商戶國(guó)有/集體企業(yè)外資/合資企業(yè)國(guó)家黨政機(jī)關(guān)（包括軍隊(duì)）事業(yè)單位（如醫(yī)院、學(xué)校、科研研所等）7%6%40%13%18%10%0-1年2-3年4-6年7-10年10-15年15-20年20年以上3%13%22%30%18%13%電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品l騰勢(shì)D9車主的工作行業(yè)主要集中在國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、批發(fā)零售業(yè)與制造業(yè)，單位性質(zhì)以私營(yíng)/民營(yíng)企業(yè)為主l絕大多數(shù)車主工作7-15年，在工作崗位中居于中/高層的地位國(guó)家機(jī)關(guān)、政黨機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體批發(fā)/零售貿(mào)易業(yè)制造業(yè)(化工、鋼鐵、電子、機(jī)械)信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)交通/物流(航空/海運(yùn)/公路/鐵路運(yùn)輸)房地產(chǎn)業(yè)14%13%12%10%8%7%一般職員基層中層高層18%8%38%35%99電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品l從市場(chǎng)反饋來(lái)看，騰勢(shì)D9家用屬性較強(qiáng)，主要用l家用之外，部分人也會(huì)拿它作商用，主要是接送客戶和業(yè)務(wù)使用僅家用,62.5%僅商用,僅商用,0.7%36.8%81.48%79.63%14.81%10%34%39%45輛及以上0231電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品用戶畫像騰勢(shì)D9車主購(gòu)車前保有最多的品牌是比亞l騰勢(shì)D9最大的用戶群體是由比亞迪過(guò)往車型車主轉(zhuǎn)化而來(lái)的，他們習(xí)慣、信賴比亞迪的產(chǎn)品和技術(shù)，而騰勢(shì)D9的推l大量的BBA車主也選擇了騰勢(shì)D9，現(xiàn)在的他們已不太比亞迪奔馳本田奧迪大眾10%10%7%7%20%右圖題目：接‘左圖題目’繼續(xù)追問(wèn)‘品牌’、‘車型’電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品購(gòu)車關(guān)注因素l能源類型的關(guān)注度排名第二，大多數(shù)D9車主既不會(huì)考慮純油MPV，也不會(huì)考慮純電MPV，他們最青睞可油可電的用戶購(gòu)車關(guān)注因素銷量補(bǔ)能便利性車主口碑操控品牌售后服務(wù)價(jià)格與權(quán)益智能座艙智能駕駛動(dòng)力/性能內(nèi)飾外觀質(zhì)量/品質(zhì)配置安全性三電/質(zhì)保政策電池和續(xù)航空間“買車會(huì)考慮到“買車會(huì)考慮到第三方乘坐的舒適性，騰勢(shì)D9是七座的車，一家人出去玩的時(shí)候比較方便較大，他們坐著很舒服?！保ㄋ拇?，陽(yáng)先生）這種情況需要再另外叫車，會(huì)比較麻煩?！保ㄕ憬S先生）跑長(zhǎng)途，選混動(dòng)好一點(diǎn)?！保ㄉ虾?，周先生）“我比較關(guān)注防撞、剎車制動(dòng)等性能，我經(jīng)常往外跑，很在意安全問(wèn)題”（“安全是首要的，要放在第一位。趙長(zhǎng)江說(shuō)過(guò)騰勢(shì)D9結(jié)構(gòu)安全，前防撞鋼梁、后防撞鋼梁很全性有保障?！保ㄋ拇ǎ?yáng)先生）能源類型安全性空間電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品對(duì)比車型l購(gòu)車時(shí)，D9車主主要對(duì)比的車型有：別克GL8、賽那、極氪009、嵐圖夢(mèng)想家、理想L9、廣汽傳祺M8l如果不買騰勢(shì)D9，車主們最有可能購(gòu)買：極氪009、廣汽傳祺M8、賽那l老牌MPV別克GL8比選最多，但到真正的核心對(duì)比階段排名靠后，沒(méi)有完全進(jìn)入D9的核心競(jìng)爭(zhēng)圈別克GL8賽那極氪009嵐圖夢(mèng)想家PHEV理想L9廣汽傳祺M8奔馳V級(jí)/V260L奧德賽理想L8格瑞維亞廣汽傳祺E9艾力紳比亞迪唐嵐圖夢(mèng)想家EV39.6%37.5%31.9%28.5%25.0%23.6%18.1%17.4%15.3%13.9%13.9%13.9%13.2%13.2%極氪009廣汽傳祺M8賽那別克GL8嵐圖夢(mèng)想家PHEV比亞迪唐理想L9格瑞維亞廣汽傳祺E911.8%11.1%9.7%8.3%7.6%6.9%6.9%6.3%6.3%電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品對(duì)比車型騰勢(shì)D9車主棄購(gòu)極氪009、廣汽傳祺M8、嵐圖夢(mèng)l放棄極氪009主要是因?yàn)槎艣](méi)有過(guò)道、高速續(xù)航打折大、純電車型充電時(shí)間長(zhǎng)l放棄廣汽傳祺M8是因?yàn)榛靹?dòng)版本還沒(méi)有上市l(wèi)放棄嵐圖夢(mèng)想家是因?yàn)榈诙拧⒌谌?、后備箱空間小、前后輪懸掛結(jié)構(gòu)侵占空間、純電續(xù)航里程太短能源類型內(nèi)飾”009它中間沒(méi)有過(guò)道，那個(gè)設(shè)計(jì)真的不適合家庭。不太接受它這個(gè)純電。我半個(gè)月要去跑一次長(zhǎng)途。不太希望有充電的焦慮。有的時(shí)候因?yàn)橛悬c(diǎn)事情的話，我不可能中途停下來(lái)充電。有油燒，再稍微補(bǔ)點(diǎn)電，那是可以接受的?！保ㄉ虾?，周先生）外觀 智能座艙電池和續(xù)航棄購(gòu)傳祺棄購(gòu)傳祺M8的原因能源類型44%內(nèi)飾空間品牌售后服務(wù)”傳祺M8是輕混，插混的版本還沒(méi)有上?！保ㄉ虾＃櫹壬┛臻g 能源類型電池和續(xù)航內(nèi)飾品牌”第二排空間很小，坐起來(lái)很壓抑，我是172厘米，160斤，坐上去感覺(jué)頭部空間不太夠。后備箱空間有點(diǎn)小，滿足不了我家的需求，七個(gè)人的行李箱放不下?！保ㄋ拇ǎ?yáng)先生）它的那個(gè)前后輪懸掛結(jié)構(gòu)，前后輪懸掛結(jié)構(gòu)對(duì)車內(nèi)的那個(gè)空間侵占都比較大，所以造成它這個(gè)車目前車長(zhǎng)五米三，但實(shí)際上空間沒(méi)有那么大。就是被底盤結(jié)構(gòu)給侵占了。它純電的續(xù)航里程實(shí)在太短了。純電續(xù)航只有82km，日常代步確實(shí)不夠用?！保ㄉ虾?，顧先生）棄購(gòu)賽那的原因棄購(gòu)賽那的原因電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品對(duì)比車型l放棄別克GL8，主要因?yàn)榭臻g小、外觀不大氣、油耗高、駕駛體驗(yàn)差、保養(yǎng)成本高、小毛病多l(xiāng)放棄賽那，主要因?yàn)樗鼉?nèi)飾塑料感太強(qiáng)、內(nèi)部空間小、座椅舒適性差、車身牢固性差、靜謐性不好核心對(duì)比車型-n空間小n外觀不大氣nn空間小n外觀不大氣n油耗高n不考慮駕駛員體驗(yàn)感n換機(jī)油成本高n小毛病多適用，每百公里大概要十幾升的油耗?！边m用，每百公里大概要十幾升的油耗?！保ㄋ拇?，陽(yáng)先生）”別克GL8是純商用的車，那輛車不會(huì)考慮駕駛員體驗(yàn)感。騰勢(shì)D9雖然體現(xiàn)的也是商務(wù)理念，但它還是兼顧駕駛員的操控、舒適感?！埃ㄉ虾?，周先生）”GL8到年限就要換機(jī)油，大修一下。當(dāng)時(shí)二排小屏幕沒(méi)過(guò)幾年就壞了，更換成本也比較高。就感覺(jué)很不劃算“（河南，徐先生） 42%42%”我在單位開過(guò)，感覺(jué)它小毛病多，急踩二十幾次剎車，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)熄火，熄火會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)向失靈，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致高速公路致命。發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮但一般沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。這會(huì)造成誤導(dǎo)，如果確實(shí)有故障那就是致命性的。”（上海，孫先生）n內(nèi)飾塑料感太強(qiáng)n第三排座椅設(shè)計(jì)有缺陷n內(nèi)部空間小n座椅舒適性差n配置簡(jiǎn)陋n靜謐性不好”賽那的內(nèi)飾像毛坯房一樣，它的那種高級(jí)感和其他車確實(shí)差得太遠(yuǎn)。一眼看上去，全是塑料。“（四川，陽(yáng)先生）”第三排少一個(gè)角、第三排坐三個(gè)人的時(shí)候，腿會(huì)懸在空中，我感覺(jué)這個(gè)設(shè)計(jì)有缺陷。賽那的內(nèi)部空間小，距離地面高度高，坐進(jìn)去感覺(jué)進(jìn)入電影院一樣，一排比一排高，第三排還會(huì)碰到頭頂?！埃ㄉ虾?，周先生）”座椅不夠舒服，像小板凳一樣，第三排座椅尤其不舒服。”（四川，陽(yáng)先生）”日系不看好，配置簡(jiǎn)陋，看起來(lái)座椅廉價(jià)，乘坐舒適感覺(jué)沒(méi)有國(guó)產(chǎn)好。個(gè)人感覺(jué)它的車身牢固性不夠安全，而且我對(duì)日系車沒(méi)有感覺(jué)?！埃ㄕ憬S先生）”這車的靜謐性不好，試駕的時(shí)候感覺(jué)胎噪聲音大，發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音也大?！埃ㄋ拇?，陽(yáng)先生）電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品購(gòu)車原因用戶購(gòu)買騰勢(shì)D9的原因主要是插混能源類型、空間大、質(zhì)保政策好補(bǔ)能便利性補(bǔ)能便利性質(zhì)量操控車主口碑智能座艙售后服務(wù)價(jià)格與權(quán)益動(dòng)力/性能銷量智能駕駛外觀安全性品牌配置電池和續(xù)航內(nèi)飾三電/質(zhì)保政策空間購(gòu)買騰勢(shì)D9原因””騰勢(shì)一箱油三百多能跑一個(gè)月，電的話可能兩百多元，充滿一次四十度電接近十三元。一年下來(lái)能省兩萬(wàn)塊錢。這是我考慮的原因。考慮到能耗這個(gè)問(wèn)題。（上海，顧先生）”用電比用油的經(jīng)濟(jì)性要高。我還被騰勢(shì)的宣傳吸引，他們說(shuō)車會(huì)根據(jù)你的狀態(tài)，你虧電了，它才會(huì)讓發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)入，或者說(shuō)虧電油耗小?！埃ㄕ憬?，黃先生）”之前有段時(shí)間因?yàn)榄h(huán)保問(wèn)題，油車限行，電車不限行。然后又考慮到現(xiàn)在油價(jià)也比較貴，然后就想買一個(gè)純電動(dòng)的吧，以后有需要可以再買一輛別的車?！保ê幽?，徐先生）”我們家有小孩，出去玩的話，七座車是剛需的，我不后悔買騰勢(shì)D9，我感覺(jué)這輛車用下來(lái)感受挺好?！保ㄉ虾?，顧先生）空間”我有時(shí)候需要把機(jī)電的銷售設(shè)備帶給客戶看，D9的后備箱空間可以放得下。二排的話，我爸和同事忙完工（河南，徐先生）”D9是有三電終身質(zhì)保的，但有一定的限制。這是首任車主的權(quán)益，車主一年行駛不超5萬(wàn)公里，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到店保養(yǎng)維修?！保ㄕ憬?，黃先生）“盲訂的送很多東西，包括三電質(zhì)保，這個(gè)好像是終身質(zhì)保?！保ㄉ虾?，孫作可以在車上休息睡覺(jué)?！叭娰|(zhì)保政策能源類型購(gòu)車過(guò)程?用車體驗(yàn)?推薦意愿購(gòu)車過(guò)程?用車體驗(yàn)?推薦意愿?購(gòu)車歷程：比亞迪唐車主朋友推薦騰勢(shì)1040款，但最初不信任騰勢(shì)，后來(lái)因了解比亞迪刀片電池、云輦技術(shù)而選擇，屬于純盲訂，南充沒(méi)有騰勢(shì)店，去重慶提的車?驚喜時(shí)刻：來(lái)人時(shí)盲區(qū)監(jiān)測(cè)能自動(dòng)踩停；車身外觀看起來(lái)舒服；每個(gè)月有10G免費(fèi)流量；轉(zhuǎn)彎半徑小，感覺(jué)和小車沒(méi)區(qū)別?推薦意愿：推薦度高，但是要去試駕，不要盲訂，最好是買騰勢(shì)最新的改款8后備箱有點(diǎn)小二排座椅乘坐舒適性差外觀不大氣8內(nèi)飾沒(méi)有豪華感8油耗高，不經(jīng)濟(jì)外觀設(shè)計(jì)吸引人國(guó)企背書安全性高底盤舒適性好8后備箱空間小別克GL8夢(mèng)想家電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品購(gòu)車動(dòng)機(jī)：三胎，家用剛需關(guān)注因素：n空間：空間要大，乘坐舒適n安全性：車身結(jié)構(gòu)要牢固n外觀：要簡(jiǎn)約大氣、有豪華感n趙長(zhǎng)江的宣傳吸引人n安全性高，有很多熱成鋼n外觀大氣n內(nèi)飾有豪華感n冷暖箱可以熱牛奶”趙長(zhǎng)江演講講得很好，這個(gè)很加分，感覺(jué)他是在為用戶著想。冷暖箱說(shuō)是可以熱牛奶，對(duì)我來(lái)說(shuō)有吸引力。趙長(zhǎng)江在騰勢(shì)D9的發(fā)布會(huì)上提到安全性，說(shuō)這個(gè)材質(zhì)熱成鋼很多。我看了他這個(gè)宣傳，蠻吸引我的，對(duì)我來(lái)說(shuō)挺有用。主動(dòng)安全方面，它有一些盲區(qū)監(jiān)測(cè)、360影像。騰勢(shì)D9外觀看起來(lái)大氣，內(nèi)飾的豪華感與它的宣傳一致?！辟?gòu)車動(dòng)機(jī)：購(gòu)車動(dòng)機(jī)：接送小孩、參加體育活動(dòng)需要在車內(nèi)換衣服、跑長(zhǎng)途回老家保有車型：小鵬P7、寶馬640i關(guān)注因素：n駕駛感：動(dòng)力要強(qiáng)，操控感要好n內(nèi)飾：座椅材質(zhì)要好、不老氣n舒適性：第三排乘坐要舒適n能源類型：混動(dòng)適合跑長(zhǎng)途電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品購(gòu)車過(guò)程購(gòu)車過(guò)程?試駕感受?推薦意愿?購(gòu)車歷程：兩年前就想買MPV，當(dāng)時(shí)D9還沒(méi)出，這兩年沒(méi)買車是因?yàn)樯虾Ｅ普諞](méi)拍到。基本上把市面上的MPV都試駕過(guò)，差點(diǎn)就買了艾力紳。不過(guò)后來(lái)D9上市了，橫向?qū)Ρ戎笥X(jué)得D9的配置該有的都有、駕乘感受也符合自己的要求，試駕后就選擇了D9?試駕感受：D9的動(dòng)力、操控、底盤的濾震都很不錯(cuò)，油門踩了5秒就決定買它，牌照拍到后就下訂了。買它不是因?yàn)樗卸嗪?，主要是它沒(méi)有對(duì)手?推薦意愿：不是那么推薦，作為新能源車OTA升級(jí)太少，廠商沒(méi)有和老客戶進(jìn)行交流；隨機(jī)性小毛病太多；推薦了怕朋友埋怨駕駛體驗(yàn)感好不接受純電二三排沒(méi)有過(guò)道?高速續(xù)航打折大電池大，充電時(shí)間長(zhǎng)車身尺寸適中價(jià)格相對(duì)合理內(nèi)飾皮質(zhì)用料多騰勢(shì)D9上市極氪009艾力紳2022款DM-i970四驅(qū)旗艦型（44.58w)”它配置比較高，讓我它基本上都有了。無(wú)論座椅的按摩、座椅通風(fēng)，包括大的天窗、一些輔助駕駛，還有遠(yuǎn)程控制開門等。所n配置：橫向?qū)Ρ?，配置比較全以基本上我橫向?qū)Ρ纫院?，它的配置是比較全的。n操控：比較好開，動(dòng)力充足，考慮了駕駛它相對(duì)來(lái)說(shuō)比較好開。比起別的車，這輛車開下去以后感覺(jué)駕駛員還是有點(diǎn)地位的，并不是說(shuō)只顧及到二三排的感受。我去駕駛的時(shí)候，我的油門踩下去五秒鐘我就決定買這個(gè)車了。員的駕駛感受還有更主要原因，它算個(gè)新能源車吧，它一些中控屏操作，包括的一些遠(yuǎn)程體驗(yàn)、輔助駕駛，雖然可能跟18n能源類型：擁有新能源車的智能化配置別的同類車型相比，可能比亞迪做的東西不算特別好，但它還算是個(gè)新能源車。“夢(mèng)想家購(gòu)車動(dòng)機(jī)：二胎出生夢(mèng)想家購(gòu)車動(dòng)機(jī)：二胎出生，出行方便，接送客戶保有車型：奔馳C200、奔馳ML350關(guān)注因素：n空間：長(zhǎng)途出差放行李，客戶接待空間要大，乘坐空間要舒適n能源類型：電比油更經(jīng)濟(jì)、停車狀態(tài)下，新能源車空調(diào)舒適性高n外放電：增加外出樂(lè)趣，嘗鮮，安全、方便電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品選擇騰勢(shì)D9的原因：空間大、安全、配置?購(gòu)車歷程：之前在奔馳4S店看到過(guò)騰勢(shì)X不喜歡，后來(lái)偶然看到騰勢(shì)D9廣告，了解到騰勢(shì)品牌由比亞迪主導(dǎo)，就盲訂了。嘉興有騰勢(shì)直營(yíng)店，5月份低速試駕過(guò)20分鐘，一個(gè)禮拜就通知提車?使用體驗(yàn)：純電駕駛體驗(yàn)感好，油混駕駛體驗(yàn)感趕不上自己的奔馳車；噪音很大，讓人不舒服；高速油耗高。原本定了兩輛車，因用車體驗(yàn)不好，另外一輛不打算提了?推薦意愿：目前不太推薦，品控差、處理冰箱問(wèn)題不積極，廠家沒(méi)有豪華品牌的擔(dān)當(dāng)，已經(jīng)勸退身邊好幾個(gè)朋友空間挺大空氣懸掛舒適性好穩(wěn)定性好純電續(xù)航里程太短家人喜歡油耗低，經(jīng)濟(jì)性好8內(nèi)飾簡(jiǎn)陋、座椅廉價(jià)?車身不牢固、不夠安全賽那后備箱空間小8第三排座椅長(zhǎng)途乘坐不舒適2022款DM-i970四驅(qū)旗艦型（44.58w)”前后防撞梁比日系好，車身結(jié)構(gòu)更加牢固。第三排長(zhǎng)途旅行或者有客戶時(shí)，夏天放點(diǎn)小飲料有檔次。n車身結(jié)構(gòu)安全有外放電的話，在外游玩時(shí)會(huì)增加一些樂(lè)趣，我喜歡這種嘗鮮的東西，像我們有時(shí)候會(huì)去露營(yíng)、野餐，我覺(jué)n有外放電功能被騰勢(shì)的宣傳吸引，宣傳時(shí)說(shuō)它的虧電油耗小。n宣傳虧電油耗小，有吸引力19n三電終身質(zhì)保有三電終身質(zhì)保這項(xiàng)首任車主權(quán)益，但是一年行駛里程不超5萬(wàn)公里、到規(guī)定的店保養(yǎng)維修?！皀有車載小冰箱得它又安全又方便。n后備箱與乘坐空間大03騰勢(shì)D9車主的滿意度和推薦度智能駕駛油耗電池與續(xù)航智能座艙補(bǔ)能便利性智能駕駛油耗電池與續(xù)航智能座艙補(bǔ)能便利性售后服務(wù)操控內(nèi)飾動(dòng)力/性能安全性外觀空間總體評(píng)分電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品騰勢(shì)D9滿意度得分騰勢(shì)D9滿意度得分注：①Base=144，滿意項(xiàng)指標(biāo)得分均高于總體滿意度得分（②理想L7和特斯拉ModelY滿意度總體得分來(lái)源于《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》歷電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品睡覺(jué)。也可以調(diào)節(jié)到比較舒適的角度和距離看電視劇、看電影。”（河南，徐先生）”頭部空間是這臺(tái)車最大優(yōu)勢(shì)了，因?yàn)檐嚫撸?米92的車身高度，那肯定頭部空間綽綽有余?；旧献@臺(tái)車，沒(méi)有人會(huì)覺(jué)得車頂比較低什么的，給我的反饋都是這臺(tái)車夠高。“（上海，顧先生）?三排座椅可放倒，放倒后空間大?第三排乘坐舒適”三排座椅放平，類似于沙發(fā)椅，空間比較大，晚上躺著休息也比較舒服。“（河南，徐先生）”第三排還有后備箱，有時(shí)候一家人出去玩，后備箱放很多東西的情況下，坐的還是很舒服的，沒(méi)有賽那那么壓抑?！保ㄋ拇?，陽(yáng)先生）”D9的三排空間比夢(mèng)想家好點(diǎn)。后備箱空間也挺大，出去旅行后備箱充裕?！保ㄉ虾?，顧先生）?后備箱空間充?！吧虅?wù)接待，客戶有個(gè)3、4個(gè)人的話，像我們國(guó)外客戶一個(gè)人有1-2個(gè)行李是很正常的，后備箱空間小肯定就當(dāng)放不下，所以對(duì)新車的后備箱空間要求是比較高的，騰勢(shì)D9可以滿足這個(gè)需求。”（浙江，黃先生）?二排有軌道可以調(diào)節(jié)位置?頭部空間大第二排乘坐空間第三排乘坐空間主駕乘坐空間后備箱空間副駕乘坐空間車內(nèi)儲(chǔ)物空間注：Base=144左圖題目：您對(duì)空間滿意的地方具體是什么？[多選題]前臉腰線后尾燈輪轂前大燈車尾部LOGO電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品”車身外觀看起來(lái)舒服，很大氣?！?四川，陽(yáng)先生）”車前臉、車側(cè)、車尾的設(shè)計(jì)比較好，車身流線、大燈設(shè)計(jì)，整體霸氣?！鼻澳樠€后尾燈輪轂前大燈車尾部LOGO電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品”車身外觀看起來(lái)舒服，很大氣?！?四川，陽(yáng)先生）”車前臉、車側(cè)、車尾的設(shè)計(jì)比較好，車身流線、大燈設(shè)計(jì)，整體霸氣?！保ê幽希煜壬?7%53%43%35%22%?外形大氣、霸氣?造型、流線設(shè)計(jì)好40%38%整體風(fēng)格車身尺寸局部設(shè)計(jì)車身顏色車漆質(zhì)感 注：Base=144左圖題目：您對(duì)外觀滿意的地方具體是什么？[多選題]電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品車身結(jié)構(gòu)安全性主動(dòng)安全配置駕駛視野充電安全被動(dòng)安全配置電池安全制動(dòng)性能60.4%44.4%電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品車身結(jié)構(gòu)安全性主動(dòng)安全配置駕駛視野充電安全被動(dòng)安全配置電池安全制動(dòng)性能60.4%44.4%43.1%33.3%31.9%30.6%27.1%””前后防撞鋼梁很粗。趙長(zhǎng)江宣傳車在碰撞時(shí)，車門能夠打開?！保ㄋ拇ǎ?yáng)先生）”前后防撞梁，給我的感覺(jué)比日系車的要好。“（浙江，黃先生）?視野開闊”駕駛視野開闊?！薄耙曇耙膊诲e(cuò)，因?yàn)檐嚤容^高。”（河南，徐先生）（上海，周先生）”因?yàn)槲覀冋３俗?，?huì)把孩子放到第三排，它在第三排有側(cè)氣囊，會(huì)給我們帶來(lái)更保險(xiǎn)的感覺(jué)?！埃ㄕ憬?，黃先生）”比亞迪刀片電池賣了這么多，吹的也這么牛逼。而且三元鋰更容易燃爆，磷酸鐵鋰惰性要強(qiáng)一些，會(huì)更安全一些?！保ㄕ憬S先生）?磷酸鐵鋰安全性比三元鋰更高?電池安全信得過(guò)?防撞梁結(jié)實(shí)?碰撞后車門可打開注：Base=144左圖題目：您對(duì)安全性滿意的地方具體是什么？[多選題]天幕/天窗儀表屏中控屏方向盤空調(diào)出風(fēng)口63%60%52%40%35%?內(nèi)飾豪華?做工嚴(yán)實(shí)”天幕/天窗儀表屏中控屏方向盤空調(diào)出風(fēng)口63%60%52%40%35%?內(nèi)飾豪華?做工嚴(yán)實(shí)”內(nèi)飾豪華感和宣傳一樣?！?四川，陽(yáng)先生）”內(nèi)飾座椅包裹挺好的，沒(méi)有做工粗糙，包裹性不嚴(yán)的情況。”（河南，徐先生）滿意度TOP04：動(dòng)力充足，起步/提速快電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品滿意度TOP05：內(nèi)飾豪華，做工嚴(yán)實(shí)”直線加速、超車速度可以，但是會(huì)有兩三下的異響。紅綠燈起77.8%”直線加速、超車速度可以，但是會(huì)有兩三下的異響。紅綠燈起77.8%（河南，徐先生）步提速也快?！保ê幽?，徐先生）步提速也快。”41.0%41.0%18.1%9.7%力”動(dòng)力夠用，去山里玩，坡比較多，車上拉5、6個(gè)人動(dòng)力也很足，?爬坡有勁兒（河南，徐先生）?爬坡有勁兒（河南，徐先生）爬坡比較有勁。”最高車速內(nèi)飾風(fēng)格內(nèi)飾局部設(shè)計(jì)內(nèi)飾材質(zhì)內(nèi)飾顏色內(nèi)飾做工左上圖題目：您對(duì)動(dòng)力滿意的地方具體是什么？[多選左下圖題目：您對(duì)內(nèi)飾滿意的地方具體是什么？[多選電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品駕駛平順性車身穩(wěn)定性方向盤操作精準(zhǔn)度轉(zhuǎn)彎半徑車身減震效果通過(guò)性方向盤打死圈數(shù)61.8%36.1%電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品駕駛平順性車身穩(wěn)定性方向盤操作精準(zhǔn)度轉(zhuǎn)彎半徑車身減震效果通過(guò)性方向盤打死圈數(shù)61.8%36.1%34.0%32.6%32.6%22.9%11.1%””四驅(qū)穩(wěn)定性好，很多地方都能去。去了金山的沙灘，我們的車可以直接開到沙地上去。”（上海，孫先生）”理想L9我坐第二第三排，拐彎的時(shí)候，我真難受，感覺(jué)人要被發(fā)射出去，屁股已經(jīng)離地了。D9相對(duì)來(lái)說(shuō)就比L9要舒服得多，至少是平和的，不會(huì)一下子很直接地把人傾斜的很厲害。“(上海，周先生）?操控性像SUV”上去以后包括像操控感也好，包括油門，其實(shí)說(shuō)實(shí)話，它更像一個(gè)大型SUV的感覺(jué)。“(上海，周先生）?轉(zhuǎn)彎半徑小“相對(duì)來(lái)說(shuō)方向比較好打，轉(zhuǎn)彎半徑還可以?！?四川，陽(yáng)先生）（上海-周先生）”試駕的時(shí)候，我讓銷售一直壓井蓋，我們?nèi)ジ惺芤幌滤臑V震情況，結(jié)果還可以?！?上海，周先生）?四驅(qū)車穩(wěn)定性好?側(cè)傾平和?濾震舒適性好注：Base=144左圖題目：您對(duì)操控滿意的地方具體是什么？[多選題]電動(dòng)遮陽(yáng)簾雨刮外后視鏡電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品76%55%33%33%32%29%”隔音電動(dòng)遮陽(yáng)簾雨刮外后視鏡電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品76%55%33%33%32%29%”隔音玻璃比較好，外部車身加速、異響等聲音基本聽不到；空調(diào)比較涼快，換氣通風(fēng)感覺(jué)都可以。座椅加熱也挺好的?！保ê幽希煜壬盁o(wú)論座椅的各種位置按摩、座椅通風(fēng)、大駛、遠(yuǎn)程控制、藍(lán)牙開門、還有第三排的放倒，該有的都有。”（上海-周先生）”側(cè)滑門輕輕拉，它有磁吸的功能，比較好關(guān)；迎賓燈晚上吃完飯，打開車門時(shí)會(huì)亮起，感覺(jué)挺好看的。“（河南，徐先生）冷暖箱香氛系統(tǒng)電動(dòng)腿托真皮座椅座椅加熱座椅調(diào)節(jié)中排航空座椅座椅按摩空氣凈化系統(tǒng)三區(qū)空調(diào)座椅通風(fēng)隔音玻璃?隔音玻璃靜謐性好?空調(diào)效果好?座椅通風(fēng)加熱效果好?側(cè)滑門好關(guān)?迎賓燈好看?配置全40%41%43%38%55%12%舒適性配置68.8%77%77%33%33%%娛樂(lè)性配置娛樂(lè)性配置便利性配置38.9%左圖題目：您對(duì)配置滿意的地方具體是什么？[多選電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品滿意度TOP7中的不滿意點(diǎn)-觸控不靈敏、冷暖箱不制冷、油電混動(dòng)噪音大>方向盤觸控易誤觸、不靈敏>中控誤觸后備箱開啟按鍵>>方向盤觸控易誤觸、不靈敏>中控誤觸后備箱開啟按鍵>二排座椅觸摸屏小孩易誤觸還有自適應(yīng)巡航，上高速的時(shí)候想往上加速度，按的時(shí)候就沒(méi)有反應(yīng)，要按很多次，有時(shí)候甚至要低頭去按。從駕駛上面來(lái)說(shuō)，安全隱患太恐怖了?！?浙江，黃先生）”中控屏可觸摸開后備箱，有時(shí)候怕不小心誤觸后，后備箱會(huì)打開。觸摸調(diào)節(jié)音量不方便，要按很久。第二排觸控屏可調(diào)節(jié)空調(diào)，本來(lái)制冷，但小孩可能會(huì)誤觸成制熱。“(四川，陽(yáng)先生）>冷暖箱不制冷，散熱吹到主駕座椅”常溫可樂(lè)放進(jìn)去二十分鐘，還達(dá)不到冰可樂(lè)的狀態(tài)；制冷的時(shí)候散熱直接到主駕屁股，會(huì)有熱風(fēng)吹屁股，冬天還好，夏天會(huì)很惱火。“(四川，陽(yáng)先生）”這個(gè)車有個(gè)車載小冰箱，我們長(zhǎng)途旅行或者有客戶，夏天放一點(diǎn)小飲料還是比較會(huì)有那種檔次。但是現(xiàn)在這個(gè)功能是一個(gè)不可以用的累贅。我實(shí)際用溫度計(jì)測(cè)過(guò)。當(dāng)時(shí)車內(nèi)溫度時(shí)在32度左右的樣子，冰箱盒子里的溫度大概在28、29度的樣子。我開長(zhǎng)途4個(gè)小時(shí)，我就把溫度計(jì)放在里面，到了以后我看了溫度降到了25.8度。官方當(dāng)時(shí)宣稱的是5度-55度的雙溫空調(diào)?，F(xiàn)在后期改了叫冷暖箱。我當(dāng)時(shí)大小訂的時(shí)候，宣傳圖還有，網(wǎng)上都搜得到，我當(dāng)時(shí)也比較看重這個(gè)功能，現(xiàn)在這個(gè)功能也不能用?！?浙江，黃先生）”去山里玩的時(shí)候，我跟朋友說(shuō)冰箱可以制冷，讓大家把喝的東西都放到自己的車上，結(jié)果制冷出來(lái)的效果還不如直接放到小溪里涼快?！埃ê幽?，徐先生）>油電混動(dòng)模式下，車內(nèi)靜謐性差”油電混動(dòng)模式下，靜謐性趕不上（奔馳）。因?yàn)镈M-i技術(shù)的噪音在啟動(dòng)的那一瞬間會(huì)讓人很不舒服。你能明顯地感覺(jué)到發(fā)動(dòng)機(jī)的那種轟鳴聲，特別是你要超車或者過(guò)紅綠燈起步的時(shí)候，聲音會(huì)很大。開奔馳的時(shí)候，車內(nèi)聽不太出來(lái)發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音，隔音做得好還是怎么樣，就是聽得不會(huì)讓人有心情煩躁>油電混動(dòng)模式下，車內(nèi)靜謐性差(浙江，黃先生）“高速虧電，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音響，跟油車差不多“高速虧電，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音響，跟油車差不多?！彪妱?dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品滿意度TOP7中的不滿意點(diǎn)-按摩功能形同虛設(shè)，剎車軟，車身高地下車庫(kù)受限”這個(gè)車的座椅按摩就別說(shuō)了，純粹是個(gè)擺設(shè)，按起來(lái)力度很小，幾乎沒(méi)有感覺(jué)，根本沒(méi)有體驗(yàn)感。我之前的車通風(fēng)>座椅按摩力度小、噪音比較大>>座椅按摩力度小、噪音比較大>香氛系統(tǒng)沒(méi)有味道>沒(méi)有備胎>雨刮效果不好>車內(nèi)味道大“朋友來(lái)車?yán)矬w驗(yàn)按摩，發(fā)現(xiàn)車不在行駛過(guò)程中，也沒(méi)有開音樂(lè)的情況下，電機(jī)噪音比較大?！保ê幽希煜壬毕惴障到y(tǒng)感覺(jué)沒(méi)用，香氛沒(méi)有味道。沒(méi)有備胎感覺(jué)心虛，長(zhǎng)途沒(méi)有安全感?！?四川，陽(yáng)先生）“首批車的雨刮10臺(tái)車9臺(tái)刮不干凈，有霧，有水條，后面騰勢(shì)免費(fèi)送了一套雨刮器，但換上之后也不是很第一批車擋風(fēng)玻璃的問(wèn)題，表面的光滑度和釉面處理不是很好?！?上海，孫先生）“我媽反映車的味道蠻大的?！?gt;長(zhǎng)時(shí)間高速行駛能力弱>爬坡動(dòng)力弱、下坡剎車軟“畢竟它是1.5T的小發(fā)動(dòng)機(jī)。我不說(shuō)了”爬坡能力不行，小馬拉大車。爬不太陡的山，感覺(jué)油門到底了，速度也就只有20邁。同車人問(wèn)我怎么動(dòng)力這么差，我不好意思回答。下坡時(shí)，感覺(jué)剎車疲軟，要踩很深才起作用，有次差點(diǎn)撞地庫(kù)。“(四川，陽(yáng)先生）>緊急變道車身擺幅大>舒適模式剎車比較軟>拐彎、掉頭打方向盤的圈數(shù)過(guò)多”前方有車需要緊急變道，車子靈敏度不太高，車身擺幅比較大。“(河南，徐先生）“我覺(jué)得舒適模式下的剎車是相對(duì)偏軟的，要急剎的話，剎車的行程可能比較長(zhǎng)，所以我現(xiàn)在都是開?！保ㄉ虾?，顧先生）“拐彎的時(shí)候轉(zhuǎn)的圈數(shù)太多，給我感覺(jué)像是開公交車或大型卡車，我掉個(gè)頭真的是要出汗。后來(lái)我買方向盤上?！保ㄉ虾?，周先生）>車身高，鯊魚鰭被撞掉>車門一體成型，容易碰到上街沿，關(guān)門費(fèi)力“車太高了，鯊魚鰭被消防噴淋頭撞掉了。上海1米8限高，每次下地庫(kù)都要看一下。能做到1890mm的話，上海90%的地庫(kù)都能下。前門把裙邊都包進(jìn)去了，容易碰到上街沿；車門一體成型，密封性好，安全性高，但是小孩關(guān)不上門，大人隨手也不一定關(guān)得上，比其它車門要用大1/3的力氣?！埃ㄉ虾＃瑢O先生）電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品智能領(lǐng)航車道保持輔助車道居中控制車道偏離抑制系統(tǒng)定速/自適應(yīng)/全速自適應(yīng)巡航后方交通穿行預(yù)警車道偏離預(yù)警變道輔助盲區(qū)檢測(cè)向前/后碰撞預(yù)警遙控泊車駕駛員狀態(tài)監(jiān)測(cè) 自動(dòng)上下匝道開門預(yù)警并線輔助前方穿行碰撞預(yù)警制動(dòng)無(wú)14.6%13.9%12.5%12.5%12.5%11.1%10.4%2%””智能領(lǐng)航它是L2級(jí)別的，它會(huì)識(shí)別高速的白線來(lái)控制車道居中，但很多時(shí)候它會(huì)更靠右。我們走在第一車道超車，如果有貨車的話，會(huì)給人帶來(lái)很緊張的那種感覺(jué)，因?yàn)樗鼤?huì)貼著大貨車的身邊過(guò)去。高速上也會(huì)有路和橋過(guò)渡的那種，會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)高，然后再低下去的感覺(jué)，它會(huì)給你來(lái)一個(gè)跳躍性的急加速或者急剎車。你坐在車?yán)锼查g會(huì)有那種坐起來(lái)不平穩(wěn)的感覺(jué)?！保ㄕ憬?，黃先生）?變道時(shí)車道保持不會(huì)自動(dòng)解除”打燈變道的時(shí)候，車道居中保持功能不會(huì)自動(dòng)解除，人在打方向盤的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)把方向盤拉回去。沒(méi)有像特斯拉那么高級(jí)。”（四川，陽(yáng)先生）?自適應(yīng)巡航不智能”我剛開始也比較依賴自適應(yīng)巡航。你在第一車道，如果有一輛貨貨車在第二車道，它會(huì)識(shí)別出來(lái)，不知道是車比較大還是怎么樣。然后本來(lái)你走你的車道，我走我的車道，正常120km/h這樣開，但是它識(shí)別到之后會(huì)突然一下子急剎車。一腳剎車之后，好像判斷出來(lái)沒(méi)有問(wèn)題，又是一腳油門。本來(lái)平平順順就過(guò)去了，它非要搞得這樣，讓人很不舒服?！保ㄕ憬?，黃先生）個(gè)柱子，但P7沒(méi)問(wèn)題，它就有問(wèn)題，反正就不指望了，用自動(dòng)泊車就太墨跡了，還不如自己來(lái)?！保ㄉ虾＃芟壬?車道居中功能體驗(yàn)差?路面不平會(huì)急加/減速?自動(dòng)泊車識(shí)別不準(zhǔn)注：Base=144，左圖題目您對(duì)智能駕駛不滿意的地方具體是什么？[電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品高速公路續(xù)航能力冬季續(xù)航能力剩余里程顯示準(zhǔn)確性實(shí)際續(xù)航里程夏季續(xù)航能力電池容量電池種類電池品牌無(wú)36.1%34.7%30.6%26.4%21.5%13.9%8.3%5.6%11.8%”我買的時(shí)候銷售說(shuō)的是，按照他們標(biāo)的續(xù)航打85折左右，實(shí)際我現(xiàn)”我買的時(shí)候銷售說(shuō)的是，按照他們標(biāo)的續(xù)航打85折左右，實(shí)際我現(xiàn)在開下來(lái)是在65折，最好的狀態(tài)是在7折，基本上高速行駛的話就是5折,強(qiáng)制保電25%的情況下，只能跑90公里左右，但是我預(yù)期高速能跑110，打個(gè)七折我覺(jué)得是差不多的。“（浙江，黃先生）”續(xù)航更不用說(shuō)了，我是經(jīng)常跑長(zhǎng)途才買這個(gè)車的，高速跑120很正常吧？但這個(gè)速度純電續(xù)航也就100公里多點(diǎn)，還是春秋季節(jié)，冬天根本不敢想象。卑微的我想要跑出長(zhǎng)續(xù)航，高速根本不敢超過(guò)100?！保ǘ嚨圮囉讶Γ琒even1228）?續(xù)航顯示不準(zhǔn)確?續(xù)航與宣傳脫節(jié)原地停十幾分鐘就變成181KM了，感覺(jué)和官方標(biāo)的不準(zhǔn)，從來(lái)沒(méi)有達(dá)到190KM，夏天開著空調(diào)電能消耗挺快的。慢充可以。對(duì)于這個(gè)續(xù)航和油耗，距離官方宣傳的1040，差距還是挺大的?！保ǘ嚨圮囉讶ΓB強(qiáng)青山2p2）”我大部分跑的多，希望純電續(xù)航再大一點(diǎn)，60度就可以了。電池大一點(diǎn)，充電頻次低一點(diǎn)。不要每次回來(lái)都要插槍，我覺(jué)得挺麻煩的?！保ㄉ虾＃芟壬?電池容量小，充電頻次高?高速公路續(xù)航折扣大注：Base=144，左圖題目您對(duì)電池和續(xù)航不滿意的地方具體是什么？[多選題]電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品l智能交互的語(yǔ)音識(shí)別喚醒不靈敏；360倒車影像卡頓、延遲、掉幀OTA升級(jí)車機(jī)穩(wěn)定性語(yǔ)音識(shí)別生態(tài)互聯(lián)導(dǎo)航系統(tǒng)車內(nèi)屏幕智能鑰匙遠(yuǎn)程控車無(wú)41.7%27.8%20.1%16.0%15.3%14.6%11.8%8.3%17.4%””之前冰箱不制冷的問(wèn)題爆出來(lái)之后，官方OTA升級(jí)把冷藏功能改了標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在可能降個(gè)4-5度，但是遠(yuǎn)達(dá)不到宣傳的效果。”（浙江，黃先生）“OTA更新太慢，更新內(nèi)容太少。它硬件上的東西很多， 100條修改建議都可以通過(guò)OTA解決的。但他比如說(shuō)一年就給你推送兩次OTA，每次就修改一到兩條。那要修改到什么時(shí)候？”（上海，周先生）?系統(tǒng)穩(wěn)定性差”昨天和朋友一起出來(lái)玩，我在服務(wù)區(qū)停下來(lái)。突然一邊的電滑門電動(dòng)就打不開了。人家在那里按按鈕，門打不開，弄半天，后面不管它，手動(dòng)打開。又開了兩個(gè)服務(wù)區(qū)停下來(lái)，熄火過(guò)了一會(huì)，它又恢復(fù)了?！保ㄕ憬?，黃先生）?語(yǔ)音喚醒不靈敏”有時(shí)叫’騰勢(shì)你好’呼叫幾次都不行，感覺(jué)不那么靈敏。沒(méi)有他吹的那么連貫，感覺(jué)有點(diǎn)差異。”(四川，陽(yáng)先生）“車機(jī)語(yǔ)音助手，不太靈敏。明明說(shuō)得很清楚了，它還無(wú)法一遍。”（河南，徐先生）“這么長(zhǎng)的車大家肯定都會(huì)依賴360雷達(dá)還有倒車影像。這個(gè)時(shí)候，它就是卡頓、延遲，可能實(shí)際你已經(jīng)撞上了，但是那個(gè)影像零點(diǎn)幾秒的掉幀，卡在那里。我每次都會(huì)遇到這種問(wèn)題，倒車會(huì)特別慢，去習(xí)慣這個(gè)掉幀，讓它先反應(yīng)。5G網(wǎng)絡(luò)會(huì)不定期斷掉，導(dǎo)致車機(jī)里需要聯(lián)網(wǎng)使用的功能都用不了，沒(méi)法播放歌曲。解決方案就是把車機(jī)重啟?！埃ㄕ憬S先生）?OTA升級(jí)沒(méi)有解決冰箱制冷的問(wèn)題?OTA反向升級(jí)?OTA更新慢，內(nèi)容少?影像延遲?5G網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有信號(hào)注：Base=144，左圖題目您對(duì)智能座艙不滿意的地方具體是什么？[電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品自營(yíng)充電站數(shù)量第三方合作充電站數(shù)量是否有換電設(shè)施充電速度充電口位置布局無(wú)36.8%29.9%電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品自營(yíng)充電站數(shù)量第三方合作充電站數(shù)量是否有換電設(shè)施充電速度充電口位置布局無(wú)36.8%29.9%20.8%15.3%8.3%22.2%”因?yàn)楝F(xiàn)在外面說(shuō)實(shí)話”因?yàn)楝F(xiàn)在外面說(shuō)實(shí)話收費(fèi)太亂了，他能弄幾個(gè)充電樁嗎?我們這種車主相對(duì)來(lái)說(shuō)能拿到實(shí)在實(shí)惠，服務(wù)費(fèi)少收一點(diǎn)就好了。N7等后續(xù)車型它們需求可能更大一點(diǎn)，因?yàn)樗鼈冸姵卮蟆！埃ㄉ虾?，周先生?充電速度比特斯拉慢“同一個(gè)第三方家用充電樁，騰勢(shì)D9充滿電效要低不少。同樣五小時(shí)一個(gè)充了30度電一個(gè)50度電?！保ㄎ⒉频谋?家充樁不能即插即充”D9送的充電樁需要刷卡或微信小程序操作才能充電，不能即插即充。（四川，陽(yáng)先生）在外面本來(lái)就不好充電，還來(lái)個(gè)雙槍充電?！?上海，周先生)”真后悔買了騰勢(shì)，開了大半年每天都被人圍觀，還有車主說(shuō)我無(wú)恥，說(shuō)比亞迪充電站太少，只好搞雙槍充電，最關(guān)鍵的是我現(xiàn)在變得摳門了。”（懂車帝車主口碑，元?dú)庋┍蘦y）?沒(méi)有自營(yíng)充電站，第三方收費(fèi)亂且貴?雙槍充電被噴注：Base=144，左圖題目您對(duì)補(bǔ)能便利性不滿意的地方具體是什么？[多選題]電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品故障率整體做工/工藝品質(zhì)耐久性質(zhì)保期限無(wú)電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品故障率整體做工/工藝品質(zhì)耐久性質(zhì)保期限無(wú)l騰勢(shì)D9的整體做工與其高端品牌定位不符，”座椅目前來(lái)看有兩種情況，一種是”座椅目前來(lái)看有兩種情況，一種是座椅整體抖動(dòng)，這是所有MPV都避免不了的問(wèn)題。我的座椅異響是因?yàn)轭^枕的骨架，骨架里面可能沒(méi)有緩沖或者橡膠墊，所以頭枕抖動(dòng)的時(shí)候，上面的骨架也會(huì)跟著發(fā)出金屬摩擦的吱吱聲?！保ㄉ虾?，顧先生）”我提車的時(shí)候，底盤他們升起來(lái)看過(guò)，車體框架焊接處，他們有涂那種結(jié)構(gòu)膠，當(dāng)時(shí)我就跟他們說(shuō)，你們這工廠水平太低了，結(jié)構(gòu)膠要么一塊沒(méi)有，要么就是翹在那里?！埃ㄕ憬S先生）孫先生）之后就掉漆了。中控臺(tái)靠近A柱的內(nèi)飾板很明顯起翹了。原廠裝配沒(méi)裝好，里面的卡扣顧先生）?結(jié)構(gòu)膠處理工藝水平低?車身裝配不好?車漆薄?內(nèi)飾條掉漆?內(nèi)飾板變形翻翹?座椅褶皺?座椅異響注：Base=144，左圖題目您對(duì)質(zhì)量不滿意的地方具體是電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位置便利性服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)維修保養(yǎng)價(jià)格售后服務(wù)專業(yè)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性售后服務(wù)態(tài)度質(zhì)保政策（整車/三電質(zhì)保）無(wú)”我的家鄉(xiāng)目前還沒(méi)有”我的家鄉(xiāng)目前還沒(méi)有騰勢(shì)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每次保養(yǎng)要去重慶，往返要開500多公里，接近600公里。我提了很多回，趙長(zhǎng)江說(shuō)以后慢慢擴(kuò)張?！保ㄋ拇ǎ?yáng)先生）?缺乏反饋問(wèn)題渠道?不去解決產(chǎn)品問(wèn)題”別的新能源車一直修改更新產(chǎn)品。買騰勢(shì)D9像遇到渣男了，得手了就不管了。找不到跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)方溝通的渠道，解決不了問(wèn)題。App上面找商家拼命發(fā)文章。我們下面提到什么沒(méi)人看?！埃ㄉ虾＃芟?售后服務(wù)流程不清晰，態(tài)度不積極?人員不夠穩(wěn)定”我其實(shí)包容度比較高，像這種東西不影響我日常駕駛的情況下，我能等你。但是我第一個(gè)月工單提上去以后就被晾在那兒了，什么時(shí)候我后面在官方車主群里反應(yīng)，他們售后經(jīng)理來(lái)聯(lián)系我。后續(xù)又聯(lián)系了然后重新再幫我下訂單再去訂配件。所以說(shuō)等于第一個(gè)月什么事情都沒(méi)干，聯(lián)系的時(shí)候說(shuō)他離職了，這東西不歸他負(fù)責(zé)就這么簡(jiǎn)單。”（上海，顧先生）”有線上企業(yè)微信群，在群里反饋問(wèn)題回應(yīng)比較慢，一時(shí)半會(huì)等不到結(jié)果，沒(méi)有電話方便及時(shí)?！保ê幽希煜壬?線上微信群響應(yīng)慢?售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少注：Base=144，左圖題目您對(duì)服務(wù)不滿意的地方具體是27.8%24.3%25.0%11.1%3.5%2.8%2.8%2.1%0.7%0.0%0.0%10-非常推薦9分27.8%24.3%25.0%11.1%3.5%2.8%2.8%2.1%0.7%0.0%0.0%10-非常推薦9分電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品推薦度l騰勢(shì)D9的NPS為40.9%，與特斯拉ModelY（NPS:44.6%）相差不大，遠(yuǎn)高于極氪001（NPS:26.5%但又遠(yuǎn)低l推薦度較高的主要原因是騰勢(shì)D9有插混車凈推薦值凈推薦值②其它車型的的凈推薦值來(lái)源于《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》的>“德不配位做工跟不上小毛病太多實(shí)在不建議?！保◤V東，胡先生）拿什么理由讓我推薦朋友，自己做了冤大頭，不能讓身邊的人再入坑?！保ㄕ憬?，黃先生）西，任先生）>“觸控方向盤誰(shuí)設(shè)計(jì)誰(shuí)滾蛋，冷曖箱售后作為。中控臺(tái)設(shè)計(jì)存在部分缺陷，中排按摩形同虛設(shè)?！埃ㄉ虾＃钕壬?gt;“續(xù)航太短，電池質(zhì)量不怎么樣，技術(shù)不（山東，吳先生）電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品l騰勢(shì)D9在空間、DM-i+EV雙能源類型、銷量、動(dòng)力性能方面的表現(xiàn)獲得車主高度認(rèn)l不愿意推薦的車主則主要因其品控和售后體驗(yàn)不佳、智能駕駛表現(xiàn)差強(qiáng)人意、續(xù)航不夠長(zhǎng)等////空間空間口碑口碑銷量動(dòng)力動(dòng)力性能>“經(jīng)濟(jì)實(shí)用，宜商宜家用，同級(jí)別領(lǐng)先?！保ㄉ虾?，勵(lì)生）>“該車型非常適合新手上路，開起來(lái)順滑舒適，內(nèi)飾也很有舒服，開起來(lái)很爽。”（安徽，李女士）04騰勢(shì)D9的油耗、電耗、異味和故障情況電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品油耗l騰勢(shì)D9的油耗集中在7.1-9L/百公里l不同情況下每百公里的平均油耗分別為綜合油耗7.24L，高速油耗8.15L，虧電油耗8.02L8個(gè)油。如果是不開空調(diào)，速度不超過(guò)100km/h以最近我用油比較多，一個(gè)月大概是3000塊油費(fèi)左右?！保ㄕ憬?，黃先生）城區(qū)7點(diǎn)多個(gè)。“（上海，孫先生）生）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是2.0T，2.0以上排量?！保ㄉ虾＃芟壬?shí)際電耗情況實(shí)際電耗情況....不清楚/不適用 電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品l騰勢(shì)D9每百公里的平均電耗集中在18.1-22kWhl不同季節(jié)每百公里的平均電耗分別為春秋季19.9kWh，夏季21.3kWh，冬季21.5kWh 冬季夏季電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品異味情況l騰勢(shì)D9新車異味控制不佳，僅有11.8%的車主反饋毫無(wú)異味，還有32.6%的車主反饋異味重l使用3個(gè)月后，無(wú)異味比例僅擴(kuò)大到29.1%，有異味的比例仍接近50%123123456762.5%37.5%電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品故障情況騰勢(shì)D9出現(xiàn)過(guò)毛病的車占比為62.5%，主要集中在電子設(shè)備、噪音異響和座椅l調(diào)研用戶中，有62.5%的車主反饋提車以來(lái)發(fā)生過(guò)毛l頻率多在3次以內(nèi)（占比75%主要集中在電子設(shè)備故障、共振異響等車輛有無(wú)故障故障種類發(fā)生次數(shù)TOP7倒車影像前后顛倒?觸摸面板誤觸不靈，語(yǔ)音喚醒失效?無(wú)法識(shí)別行車記錄儀存儲(chǔ)卡、記錄儀卡丟失數(shù)次?右后門異響/發(fā)動(dòng)機(jī)方向盤共振?左側(cè)滑門行駛異響；中門抖?座椅抖動(dòng)未解決?副駕無(wú)人坐竟然褶皺?剎車異響，車身抖；限位器異響?方向左偏?滑門開一半卡?。浑娢查T失控；喇叭不受控制?快充后空調(diào)不制冷，需要熄火重啟05騰勢(shì)D9車主給騰勢(shì)高層的意見和建議售后服務(wù)售后網(wǎng)點(diǎn)少，服務(wù)跟不上，廠家與車主脫節(jié)電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品意見n售后真的拉垮n號(hào)稱直營(yíng)其實(shí)區(qū)域間差異化經(jīng)營(yíng)n維修質(zhì)量有待提高，噴漆修復(fù)噴到車內(nèi)別的地方n多次修車修不好，投訴沒(méi)用，無(wú)人理睬n用心對(duì)待車主，不要店大欺客n售后服務(wù)人員不到位n服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少n沒(méi)有完整的售后服務(wù)反饋機(jī)制n售后對(duì)車主真實(shí)反饋的處理方式及處理結(jié)果有待提高n售后主管混淆視聽、不承認(rèn)問(wèn)題沒(méi)有解決n售后不行，高層糊弄事n廠家凌駕于車主之上n廠家與車主脫節(jié)n騰勢(shì)品牌定位與服務(wù)不匹配，售后跟不上會(huì)毀了這個(gè)品牌nn售后培訓(xùn)要加強(qiáng)，車主出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題解決過(guò)程中間要保持溝通，主動(dòng)反饋n增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)n不定時(shí)提供硬件升級(jí)的保養(yǎng)服務(wù)n提高車子的故障率檢測(cè)，保障車子的性能穩(wěn)定發(fā)揮n搞好售后服務(wù)，打造國(guó)產(chǎn)好車n抓緊培訓(xùn)售后n提高售后服務(wù)的專業(yè)性n改善售后服務(wù)人員的工作態(tài)度n傾聽車主真實(shí)想法及意見n重視并解決每位車主在意的問(wèn)題n關(guān)注車主反饋，及時(shí)響應(yīng)建議車主原聲?“騰勢(shì)在平臺(tái)上沒(méi)有向上反映的渠道，沒(méi)有一個(gè)完整的反決問(wèn)題。?比亞迪團(tuán)隊(duì)和用戶脫節(jié)。我感覺(jué)自己遇到‘渣男’，他們不重視用戶體驗(yàn)，沒(méi)有太多在乎老用戶感受，明明很多缺點(diǎn)可以改善，如第二排移動(dòng)到合適位置的功能，但到現(xiàn)在也沒(méi)人理。?售后維修點(diǎn)太少了，上海就一個(gè)維修點(diǎn)。他們的員工培訓(xùn)沒(méi)有完全到位，對(duì)車子的了解還沒(méi)車主熟悉?！保ㄉ虾＃芟壬┲悄茏揙TA反向升級(jí)，觸摸按鍵反人類，車機(jī)系統(tǒng)不穩(wěn)定電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品意見n頂配云輦優(yōu)勢(shì)不明顯n盡快OTA云輦Cn頂配云輦C升級(jí)遙遙無(wú)期nOTA更新速度太慢nOTA反向更新，升級(jí)后存在各種BUGnOTA不讓車主有更多的自主選擇nOTA沒(méi)有做到共創(chuàng)，問(wèn)題提交前端沒(méi)有反應(yīng)，越更新反倒問(wèn)題越多n實(shí)體按鍵太少n觸碰按鍵失效n方向盤觸碰按鍵容易誤觸n中控后備箱開關(guān)按鍵容易誤觸打開n觸摸鍵太反人類n網(wǎng)絡(luò)會(huì)斷連n后排屏幕分辨率低n語(yǔ)音識(shí)別不靈敏、無(wú)法識(shí)別n芯片是手機(jī)版，高溫穩(wěn)定性差n不受車主控制啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)n車機(jī)合作的APP太少n駕駛艙沒(méi)新意n智能座艙比其他品牌弱很多n導(dǎo)航默認(rèn)高德建議n加快OTA更新建議n加快OTA更新速度n提高OTA更新質(zhì)量n對(duì)已售車輛積極進(jìn)行升級(jí)n更換實(shí)體按鍵n提供OTA自主開啟關(guān)閉的權(quán)利n百度地圖納入到默認(rèn)地圖中n后尾門角度開啟和后雷達(dá)距離監(jiān)測(cè)功能組合車主原聲?“觸摸式方向盤按鍵，很多時(shí)候需要觸發(fā)功能，按鍵卻樣很容易撞到別人。自適應(yīng)巡航按了沒(méi)反應(yīng)，需要低頭多按幾次，很容易存在安全隱患。幾乎每個(gè)車友都覺(jué)得有這個(gè)問(wèn)題?！保ㄕ憬S先生）?“我能想到的就是那個(gè)三排座椅的一鍵聯(lián)動(dòng)，來(lái)也幫人家試驗(yàn)過(guò)這個(gè)東西，這確實(shí)是可以做到的。因?yàn)楸旧碓O(shè)計(jì)里面就有設(shè)置后尾門角度調(diào)多少度，開多少大小。然后雷達(dá)又有距離監(jiān)測(cè)這個(gè)東西，兩個(gè)功能合起來(lái)聯(lián)動(dòng)一下就可以了?！埃ㄉ虾＃櫹壬┵|(zhì)量品控堪憂，冷暖箱問(wèn)題突出，車主期待召回改進(jìn)電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟?出品意見n品控讓人堪憂，廠家不知悔改n讀卡器有問(wèn)題n溫感有問(wèn)題n中門異響n新車內(nèi)飾儀表臺(tái)、車頂會(huì)有異響n飾條掉漆n內(nèi)飾板翹起來(lái)n座椅皮質(zhì)延展性差，起褶皺n內(nèi)飾味道很重n解決冰箱制冷和烤腿問(wèn)題n冰箱出風(fēng)口燙屁股n冷暖箱就是個(gè)擺設(shè)n冰箱欺詐n冰箱虛假宣傳n冷曖箱沒(méi)有一個(gè)很好的解決辦法n公司冰箱問(wèn)題不積極處理n冷曖箱售后廠家處理不作為n廠家沒(méi)有任何方式的彌補(bǔ)建議n提升整體質(zhì)量nn提升整體質(zhì)量n提高質(zhì)控把關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)n品控好點(diǎn)n正視冰箱問(wèn)題n冰箱召回改進(jìn)n改善車載冰箱出風(fēng)口n及時(shí)給出補(bǔ)償方案n免費(fèi)更換冰箱，或者發(fā)積分讓車主去商城兌換冰箱車主原聲?”給我們免費(fèi)更換冰箱，或者發(fā)積分讓我們?nèi)ド坛莾稉Q冰箱。原本車就有一個(gè)冰箱，現(xiàn)在又讓我們自情，感覺(jué)是在侮辱用戶，做得一點(diǎn)格局都沒(méi)有。因?yàn)楸緛?lái)是他們的問(wèn)題，卻讓我們買單?！保ㄋ拇ǎ?yáng)先生）?“我們車友群大家都希望騰勢(shì)官方可以把問(wèn)題正式解決了，能夠升級(jí)或者硬件改一下，能把問(wèn)題解決該給一個(gè)方案。我們這批用戶屬于盲定用戶，你怎么去彌補(bǔ)和補(bǔ)償，應(yīng)該有所行動(dòng)，我認(rèn)為至少是有一個(gè)大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。官方好像目前的做法就是一味地去掩蓋這個(gè)事實(shí)。”（浙江，黃先生）智能駕駛n雷達(dá)失靈n智能駕駛n雷達(dá)失靈n倒車、轉(zhuǎn)彎時(shí)車子影像掉幀、延遲n倒車影像重啟n頂配云輦C升級(jí)遙遙無(wú)期n倒車無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別車位n智能駕駛不太敢用n輔助駕駛請(qǐng)用心做，不要再畫龍意見建議n優(yōu)化輔助駕駛功能n提供哨兵模式n希望騰勢(shì)自動(dòng)泊車的功能可以自動(dòng)下放，方便停車車主原聲平時(shí)不敢用。倒車的時(shí)候從來(lái)沒(méi)有準(zhǔn)確識(shí)別過(guò)我的車位?！保ㄉ虾＃芟壬?“智能駕駛太low，我不太敢用，很不靠譜，有次用車道居中輔助的功能，高速白線識(shí)別控制車位居中，超