智慧物業(yè)管理系統(tǒng)樣本

智慧物業(yè)管理系統(tǒng)智慧物業(yè)管理系統(tǒng)、物業(yè)app與平臺可行性分析

隨著房地產(chǎn)暴利時代的結(jié)束，房地產(chǎn)行業(yè)開始逐步進入利潤常態(tài)化的后房地產(chǎn)時代，為謀求新的利潤增加點，地產(chǎn)公司開始將注意力轉(zhuǎn)向物業(yè)管理，嘗試通過建設移動信息化的智慧型社區(qū)，來改造傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，并借助智慧社區(qū)的平臺來引入社區(qū)周邊的民生服務和商家服務，既方便了社區(qū)居民的生活，又大大增加了地產(chǎn)公司和物業(yè)管理公司的競爭力和品牌效應，發(fā)明新的增值收益模式。

目前的物業(yè)管理面臨諸多問題，首先物業(yè)成本高漲，傳統(tǒng)物業(yè)服務僅靠收取物業(yè)費，缺少發(fā)展動力。另首先，物業(yè)與業(yè)主，鄰里之間自發(fā)性交流少，社區(qū)和諧度低，鄰里矛盾協(xié)調(diào)困難。另外，社區(qū)的安全性也存在很大隱患，訪客、外來人員及車輛多，識別困難，社區(qū)安全問題逐步突出。

作為智慧社區(qū)方案供應的先行者，我們也看到了圍繞民生類周邊生活領(lǐng)域的電子商務市場有著廣闊的空間。首先能夠解決民生類商業(yè)單位優(yōu)質(zhì)客戶稀缺的問題，另首先能夠帶給消費者實實在在的優(yōu)惠和便利。

由于社區(qū)業(yè)主的地區(qū)密集性特點，使得進駐社區(qū)電子商務的商業(yè)單位在減少開店數(shù)量與規(guī)模、減少配送成本方面節(jié)省大量資金，從而實現(xiàn)商業(yè)運行成本整體減少，達成綠色低碳商業(yè)。

通過引入社區(qū)電子商務，物業(yè)公司能夠從交易手續(xù)費，廣告費等可持續(xù)發(fā)展的收益渠道中獲得長久收益，進而補貼到物業(yè)維護成本，使得傳統(tǒng)的服務對象（業(yè)主）轉(zhuǎn)變成為核心商業(yè)資源。這樣，從根本上解除了物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突，使得在安居方面達成社會和諧。

由于商業(yè)單位運行成本的減少，社區(qū)業(yè)主能夠獲得足不出戶便利的同時享有到更低的價格。得到實惠的同時會增進消費者有消費意愿時得到及時滿足，在閑暇時更能夠有便利的途徑增進其消費，從而實現(xiàn)了擴大內(nèi)需和刺激消費。同時，運用入戶終端和移動終端，讓珠海市民實時理解珠海熱點、時事和各項商業(yè)優(yōu)惠。珠海的各項政策、公示能夠即時地以原則模式達成各家各戶。

在社區(qū)內(nèi)開展電子商務能夠減少整體的商業(yè)運行成本，為商業(yè)單位提供到高密集度高忠誠度的優(yōu)質(zhì)客戶；能夠為物業(yè)公司商業(yè)模式創(chuàng)新提供有力支持，使得業(yè)主從傳統(tǒng)的單純服務對象轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)的核心商業(yè)資源，在根本的利益驅(qū)動層次促使物業(yè)公司提高物業(yè)服務質(zhì)量，增進社會安居和諧；能夠為珠海市民謀求到便利有實惠的生活服務，減少市民購置出行用車等消耗，做到低碳環(huán)保。

從以上分析我們能夠做以下總結(jié)：

開展社區(qū)電子商務，通過減少整體商業(yè)運行成本，能夠做到物業(yè)公司、業(yè)主、周邊民生類商業(yè)單位三贏的局面。同時還能夠?qū)崿F(xiàn)擴大內(nèi)需，刺激消費，實現(xiàn)低碳地產(chǎn)、綠色商業(yè)。這是一種利國利民的事業(yè)。其社會效益和經(jīng)濟效益都是很明顯的。

第一章各方的利益與社會效益

1.1智慧社區(qū)平臺提供方

1.1.1為社區(qū)電子商務提供組織基礎和IT支撐平臺

為社區(qū)電子商務提供IT技術(shù)支持平臺，統(tǒng)一接口原則和規(guī)范，使得社區(qū)周邊的商家能夠進駐各社區(qū)電子商務的商家運行平臺、并建立積分通兌系統(tǒng)，打造互聯(lián)互通的生態(tài)圈。并提供組織機制以協(xié)調(diào)各方利益，達成物業(yè)，業(yè)主，及周邊商家三贏。

1.1.2引入資訊，民生服務及有關(guān)廣告資源

為居民提供資詢推送，社區(qū)交流、地圖查詢、交通信息、天氣預報等便民服務。結(jié)合地圖、餐飲娛樂等查詢服務，讓業(yè)主足不出戶，就能充足運用移動信息化技術(shù)觸及一切周邊資源，樂享智慧生活。

1.2地產(chǎn)公司與物業(yè)

1.2.1為業(yè)主獲得既便宜又便利的生活服務，提高樓盤檔次

在社區(qū)內(nèi)開展電子商務，為業(yè)主提供柴米油鹽等日常生活用品，蔬菜瓜果等生鮮蔬果，餐飲健身娛樂等預訂服務。由于社區(qū)業(yè)主的地理集中性、先天實名制等自然因素，能夠大大節(jié)省有關(guān)商業(yè)單位在開門店、配送等方面的成本。從而使得業(yè)主能夠輕松獲得既便宜又便利的生活服務。予以自己客戶實惠的同時，提高了樓盤的檔次。在當今商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展形勢不明朗的狀況下，為自己的樓盤銷售加分。

1.2.2在現(xiàn)有設備中擴展，無需額外投資

xx提供的智慧社區(qū)平臺采用移動電子通訊設備做為客戶終端，基于微信公眾號及手機App提供服務，地產(chǎn)開發(fā)商無需增加額外成本，就能夠輕松實現(xiàn)社區(qū)電子商務。

1.2.3將服務對象轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵馁Y源，物業(yè)費為0都樂意管

引入社區(qū)電子商務，物業(yè)公司能夠充足發(fā)揮社區(qū)業(yè)主資源的核心優(yōu)勢。通過預付收益、商業(yè)交易分成收益、預訂手續(xù)費收益、廣告收益等獲得各項增值收益。

拿其中幾項來做分析，在商業(yè)交易分成中，按每戶月平均日常消費1000元，按手續(xù)費3%來進行計算，一種管理0戶業(yè)主的物業(yè)公司每月能夠獲得的手續(xù)費為60萬元。在廣告收益中，如果和分眾傳媒做比較，社區(qū)電子商務的廣告媒介是進一步到每家每戶的，并且是在業(yè)主購置過程或理解都市資訊過程中，根據(jù)客戶的愛好彈出的，其廣告效果更加好更到位，仍以上述物業(yè)公司為例，按100個廣告客戶統(tǒng)計，每個每月支付2萬元廣告費（折合每戶1元廣告費），則每月有200萬元的廣告收益。

通過這一商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，物業(yè)公司能夠緩和成本逐年增高，物業(yè)費難以上漲的困境，會更加愛惜所管社區(qū)這個資源，用心為業(yè)主做好服務。從而在根本上解決了目前部分物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突，增進了社會和諧。

1.2.4盤活社區(qū)商業(yè)，增進社區(qū)商業(yè)繁華

業(yè)主回家后，勞累了一天比較少會出來活動，普通在家看看電視，為小孩輔導一下學習。即使產(chǎn)生的消費的需求，考慮到過程中的辛苦，也就打消了這個念頭。這些因素都使得當今社區(qū)配套的商業(yè)經(jīng)營的不慍不火。

通過引入社區(qū)電子商務，社區(qū)配套的商業(yè)能夠優(yōu)先進入招商范疇，業(yè)主在家里就能夠直接進行購置。掃平了業(yè)主由于嫌麻煩而打消消費的障礙。從而盤活社區(qū)商業(yè)，令商業(yè)地產(chǎn)配套的社區(qū)商業(yè)升值并增進了社區(qū)商業(yè)的繁華。

1.3業(yè)主

1.3.1居家團購，省錢方便，及時送貨，提高顧客體驗。

由于社區(qū)電子商務的地區(qū)密集型，招商商家的運行成本能夠明顯減少。從而使得業(yè)主能夠居家購置到更加便宜的商品和服務。而方便性則是一目了然。社區(qū)商家由于地理位置靠近社區(qū)及業(yè)主，能夠提供快速的送貨服務，一小時內(nèi)，甚至及時送達成業(yè)主手里，這大大提高了業(yè)主的購物體驗，讓業(yè)主更能享有到電子商務購物的便利性，這是傳統(tǒng)的電商平臺不可能做到的。

1.3.2智能化綜合服務平臺，周邊服務一觸即達

通過建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務管理平臺，業(yè)主能夠足不出戶，在平臺上辦理多個服務，如社區(qū)內(nèi)的報修，繳費，公示，投訴建議，家政服務預約等。還能夠查詢和辦理社區(qū)之外的各項民生服務，如寬帶通訊，汽車保養(yǎng)，旅游出行，醫(yī)院掛號，金融理財，文化教育，勞動就業(yè)等，這既提高物業(yè)公司綜合管理水平，又提高社區(qū)居民生活的品質(zhì)。

1.4周邊商家

1.4.1坐擁高密集度高忠誠度優(yōu)質(zhì)客戶群，把握新時代最重要資源

通過進駐各社區(qū)電子商務平臺，周邊商家能夠獲得高密集度的優(yōu)質(zhì)客戶。社區(qū)電子商務平臺是由社區(qū)物業(yè)來進行管理的，社區(qū)物業(yè)為了確保服務質(zhì)量和可管理性，普通在某個領(lǐng)域僅會選用1-2家商家來進行服務。這樣，在這個高選擇性的商業(yè)環(huán)境中，進駐社區(qū)電子商務的商家能夠獲得客戶的高忠誠度。這些都是新商業(yè)時代最重要的商業(yè)資源。

1.4.2無門店成本、低配送成本，經(jīng)營費用大大減少

通過進駐社區(qū)電子商務平臺，商家能夠減少門店的數(shù)量，從而大大節(jié)省成本。由于社區(qū)業(yè)主的地區(qū)集中性和物業(yè)二次配送的支持，商業(yè)單位的配送成本能夠極大減少，這些都能夠促使商業(yè)單位的經(jīng)營費用減少，進一步有助于增強商業(yè)單位的商業(yè)競爭力。

1.4.3無限廣闊的貨架，能夠充足運用長尾商品來獲得利潤

電子商務最大的特點就是能夠有無限廣闊的貨架。在如今長尾商品能夠占到二分之一利潤的高選擇性、高度個性的商業(yè)環(huán)境中，能夠使得進駐社區(qū)電子商務平臺的商家獲得對新商業(yè)時代高度的適應能力，能夠充足運用長尾商品來獲得利潤。

1.5社會效益

1.5.1方便百姓，增進內(nèi)需，刺激消費

社區(qū)業(yè)主足不出戶就能夠享有到各類生活服務，并且還比外邊的市場更加實惠。這就像淘寶網(wǎng)同樣，無疑會增進業(yè)主在有消費意圖的當時或閑暇無事時在家里翻閱，看看有無很優(yōu)惠或很新穎的生活類商品。這樣，會在一定程度上增進內(nèi)需增加，刺激具名消費。

1.5.2綠色地產(chǎn)，環(huán)保商業(yè)，低碳經(jīng)濟

業(yè)主購置生活必須品無需出門，居民密集居住區(qū)域無需更多、更大商業(yè)門店，有序的二次配送，這些都為社會實現(xiàn)到了低碳、環(huán)保和綠色。

1.5.3商業(yè)模式創(chuàng)新，為商業(yè)地產(chǎn)、物業(yè)公司經(jīng)營構(gòu)造轉(zhuǎn)型提供新模式

引入社區(qū)電子商務，能夠令物業(yè)公司以前單純的服務對象（業(yè)主）轉(zhuǎn)變成為核心資源。在社區(qū)電子商務中，獲得與傳統(tǒng)物業(yè)管理費相似甚至更高更有可增加性的收益。

1.5.4解決物業(yè)與業(yè)主之間的利益沖突，增進社會和諧

通過引入社區(qū)電子商務，業(yè)主成為物業(yè)公司的核心資源，在社區(qū)電子商務中，通過減少社會整體商業(yè)成本而實現(xiàn)了物業(yè)公司和社區(qū)業(yè)主的雙贏。透過引入社區(qū)電子商務帶來的豐厚收益，物業(yè)公司能夠緩和成本逐年增高，物業(yè)費難以上漲的困境，會更加愛惜所管社區(qū)這個資源，用心為業(yè)主做好服務。從而在根本上解決了目前部分物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突，增進了社會和諧。

第二章智慧社區(qū)IT系統(tǒng)綜述

2.1智慧社區(qū)系統(tǒng)概述

《xx智慧系統(tǒng)》主程序編程語言采用J2EE，具體的程序框架是基于Spring，由xx根據(jù)本身業(yè)務需要改寫的程序框架。Web服務器默認采用Apache，支持Ngnix公布，應用服務器默認采用Tomcat，支持JBos。數(shù)據(jù)庫采用MySQL。整個管理系統(tǒng)易操作易維護，含有良好的靈活性和可擴展性。

2.2智慧社區(qū)系統(tǒng)的功效業(yè)主微信端物業(yè)管理在線報修繳費管理公示告知投訴建議一事一籌裝修申請常見查詢物業(yè)托管物業(yè)租售委托鄰里互動社區(qū)活動辦事指南社區(qū)調(diào)查曝光臺小小市場社區(qū)互助老業(yè)主推薦樓盤銷售社區(qū)積分社區(qū)微網(wǎng)站社區(qū)電商業(yè)主卡家政預約熱賣商品C2B團購分類電商社區(qū)金融個人中心（訂單管理、賬戶管理、積分管理）物業(yè)Web端系統(tǒng)設立組織構(gòu)造及人員設立維修工程商設立其它設立物業(yè)增值服務管理業(yè)主信息管理車輛信息管理報修管理物業(yè)中心報修管理工程部繳費管理公示告知公布投訴建議解決一事一籌業(yè)主申請解決社區(qū)活動管理辦事指南公布曝光臺管理小小市場管理物業(yè)托管管理物業(yè)租售管理微網(wǎng)站管理社區(qū)電商管理商戶管理商品管理訂單管理社區(qū)金融后臺廣告管理商戶推廣管理電商投訴管理物業(yè)安卓端業(yè)主信息查詢車輛信息查詢報修管理物業(yè)中心報修管理工程費用查詢公示告知查詢投訴建議解決業(yè)主申請解決電商訂單管理商家Web端店鋪管理商品管理廣告投放訂單解決投訴建議解決客戶評價管理銷售統(tǒng)計分析收款匯總分析與明細商家安卓端店鋪管理商品管理廣告投放訂單解決投訴建議解決客戶評價管理銷售統(tǒng)計分析收款匯總分析與明細后臺管理Web端物業(yè)公司授權(quán)組織構(gòu)造與人員設立物業(yè)公司全景視圖社區(qū)全景視圖商戶全景視圖投訴與建議解決訂單綜合監(jiān)控管理顧客公布內(nèi)容綜合監(jiān)控

2.3平臺架構(gòu)模式

2.3.1Apache/Nginx

Web服務器默認采用Apache，支持Ngnix公布。

2.3.2Tomcat/JBoss

應用服務器默認采用Tomcat，支持JBoss

2.3.3MySQL

數(shù)據(jù)庫目前支持MySQL

2.3.4NoSQL和搜索引擎

目前支持基于數(shù)據(jù)庫的搜索，架構(gòu)設計中支持NoSQL和搜索引擎實現(xiàn)檢索

2.3.5負載均衡、Session方略

支持負載均衡和Session復制方略

2.3.6事務控制

在架構(gòu)設計中基本回避了分布式事務控制和長事務

2.3.7數(shù)據(jù)庫垂直水平分割

在數(shù)據(jù)庫設計中進行了模塊劃分，并在設計中考慮了垂直分割和水平分割方略

2.3.8模塊化設計與多應用布署支持

系統(tǒng)采用了模塊化設計，在布署中架構(gòu)上支持布署成為多個應用。

2.3.9CDN支持

對圖片、視頻等內(nèi)容支持CDN配備

2.3.10消息中間件支持

在架構(gòu)設計中預留了消息中間件的服務，在后續(xù)版本中會使用到

2.4Web程序框架

2.4.1MVC框架

系統(tǒng)中每個模塊均采用MVC的框架實現(xiàn)。

2.4.2Spirng框架

主程序編程語言采用J2EE，具體的程序框架是基于Spring，由xx根據(jù)本身業(yè)務需要改寫的程序框架。

2.5App與服務器通信模式

App與服務器通訊采用json數(shù)據(jù)格式交互，通訊合同為http合同

A.顧客發(fā)起一種網(wǎng)絡請求

B.App負責組裝參數(shù)（以鍵值對的形式寄存在Map容器中），并通過Http合同對服務器發(fā)起異步請求（當服務器解決完畢后App通過異步回調(diào)機制解決服務器返回的json數(shù)據(jù)），

C.服務器解決App請求完畢后，把數(shù)據(jù)以json格式返回給App。

D.App異步回調(diào)解決數(shù)據(jù)

第三章智慧社區(qū)的發(fā)展及現(xiàn)狀

3.1智慧社區(qū)發(fā)展歷程

在中國，智慧社區(qū)目前已經(jīng)進入加速發(fā)展時期，物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，近幾年國家的大力推動，加速了“智慧社區(qū)”的規(guī)劃和建設。

3.2智慧社區(qū)的現(xiàn)狀

智慧社區(qū)本身代表了一種較當代的生活方式，受建設成本和消費水平影響較大。因此，智慧社區(qū)的發(fā)展還很不平衡。深圳、上海、廣州、北京等各沿海都市、直轄市和各省級中心都市發(fā)展較快，智慧社區(qū)還重要集中在這些大都市的重要社區(qū)。

目前某些大型的房產(chǎn)開發(fā)商及物業(yè)管理公司，如萬科，花樣年，保利等，綠地，龍湖等，已經(jīng)上線自己的智慧社區(qū)平臺，在應用于自有社區(qū)的同時，開始兼并全國各地的中小物業(yè)公司。另某些互聯(lián)網(wǎng)公司也上線了智慧社區(qū)平臺，陸續(xù)進駐各地的社區(qū)，開始跑馬圈地。

xx作為智慧社區(qū)方案供應商的先行者，已經(jīng)陸續(xù)為珠三角數(shù)十個社區(qū)搭建智慧社區(qū)平臺，并與國內(nèi)最大的地產(chǎn)商之一，恒大地產(chǎn)訂立合同，建立了長久合作關(guān)系。隨著xx智慧社區(qū)方案的日漸成熟，必將大大加緊各地智慧社區(qū)建設的進程。

結(jié)語

智慧社區(qū)的引入，對物業(yè)管理公司而言是一次商業(yè)模式的變革，在堅持服務業(yè)主理念的前提下，在某種程度將業(yè)主從單純的服務對象轉(zhuǎn)換成為物業(yè)公司的核心資源。

目前智慧社區(qū)的發(fā)展規(guī)模和體量已經(jīng)逐步進入加速發(fā)展時期。從底，政府不停出臺一列智慧社區(qū)的項目和資金，改造破舊社區(qū)并打造養(yǎng)老型智慧社區(qū)，讓智慧社區(qū)的落地實施不停快速向前推動，將來一兩年，各地的智慧社區(qū)普及必將進入高速發(fā)展時期，并出現(xiàn)井噴之勢。物業(yè)管理的功效和其提供的服務也會隨之上一種臺階，社區(qū)電商的優(yōu)勢也會逐步體現(xiàn)并為廣大商家和業(yè)主接受，并對電扇的現(xiàn)有格局帶來沖擊。

智慧物業(yè)解決方案

縱觀物業(yè)管理現(xiàn)有狀態(tài)

移動信息化技術(shù)在物業(yè)應用還較少，智慧應用處在初級階段。由于物業(yè)所處環(huán)境及發(fā)展商考慮問題的出發(fā)點不同，智能化的規(guī)模和范疇也各不相似，缺少對社區(qū)智能化全方面的規(guī)劃和設計，使得房地產(chǎn)商對智能化系統(tǒng)不甚理解，規(guī)定不高，投資不高，她們把智能化看的很弱。機電、空調(diào)、電梯等是主體、標配，因此不得不安裝，然而在智能化則有些可有可無的概念，即便安裝了，投入也相稱的低。

將來物業(yè)的全新動向

那么完整的一體化的智能物業(yè)終究是什么樣的呢？充足借助室內(nèi)信息技術(shù)，實現(xiàn)智能樓宇、智慧物業(yè)、智慧政務、智慧公共服務。變化傳統(tǒng)服務模式、實現(xiàn)物業(yè)服務轉(zhuǎn)型升級，減少物業(yè)服務成本，改善物業(yè)服務成本構(gòu)造，變化業(yè)主生活體驗，引領(lǐng)社區(qū)生活方式的蝶變，綜合本地的服務優(yōu)勢，圍繞廣大業(yè)主的需求，開展豐富的物業(yè)社區(qū)服務，增值服務，讓業(yè)主足不出戶便可享有高度人性化、便捷化的服務體驗。

目的客戶群體需求

每行每業(yè)的需求都和日常的生活所需是不能分割的，因此我們Palmap+

通過對物業(yè)管理的調(diào)查與剖析整合出目前物業(yè)所存在的問題及需求，但愿能實實在在的帶給目的客戶很大的便利，帶動整個物業(yè)行業(yè)管理的智慧化發(fā)展。

l通過信息收集實現(xiàn)最優(yōu)服務；

對物業(yè)范疇內(nèi)全部人員進行覆蓋；

管理和維護成本更低；

可靠的系統(tǒng)使顧客投訴更少；

需求智能、節(jié)能的新概念技術(shù)；

物業(yè)維護需求；

持續(xù)發(fā)展上能夠提供更多元化、個性化的增值服務；

l效率最大化；

對樓層的布局了如執(zhí)掌；

快速導航至需要達成區(qū)域；

節(jié)省人員配備資源；

對特殊人群的生活保障服務；

物業(yè)財產(chǎn)資源的統(tǒng)計；

人員、財務的安保管理；

智慧物業(yè)的智慧概念

物業(yè)的重要構(gòu)成就是商業(yè)和住宅，因此物業(yè)社區(qū)的信息化應用始終重要圍繞著顧客及管理者日常生活展開，在智慧物業(yè)社區(qū)，智慧應用將滲入到人們生活得各個方面。智慧物業(yè)將智慧應用延伸到使用者內(nèi)部，多個電子信息設備、通訊設備、娛樂設備、家用電器、自動化設備、照明設備、保安（監(jiān)控）裝置及水電氣熱表（概稱三表三防設備）等連成網(wǎng)絡，通過App或其它平臺的結(jié)合，根據(jù)環(huán)境的變化自動變換狀態(tài)。人員的出行也因智慧停車場的出現(xiàn)便的更加的快捷，智慧停車場系統(tǒng)統(tǒng)一管理轄區(qū)內(nèi)的車輛停放，保持道路、過道、電梯及扶梯等平面及垂直交通的暢通。人們的生活環(huán)境工作環(huán)境也可得到智慧管理，在社區(qū)內(nèi)部安裝的環(huán)境監(jiān)測設備，不僅可實施顯示社區(qū)環(huán)境狀況，便于人員安排活動及合理安排工作時間，同時可向環(huán)保部門環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。能夠市交管信息互通，對某些違章、被盜車輛進行及時解決。通過智能垃圾回收幾桶，清潔人員定時定點或接到智能垃圾箱報警后及時收集和清運垃圾，保持社區(qū)及周邊環(huán)境的干凈、整潔。遠程醫(yī)療與救助服務、一站式政務服務等智慧化服務將不停豐富與完善，使人們的生活方式更加智慧、更加便捷。Palmap+所提供的智慧物業(yè)，是運用技術(shù)的發(fā)明與革新，為物業(yè)管理者、住戶提供更高效、更便捷的溝通與交互，實現(xiàn)從管理、運行、流程化、業(yè)績和溝通的極致效率。

移動中的云計算

●實時獲取區(qū)域內(nèi)全部或單人位置信息

●針對位置及歷史信息計算將來動作

●突發(fā)狀況應對方法與方案

●節(jié)省時間成本與可見消耗

物業(yè)中的位置意義更加重要

●實現(xiàn)自動導航至目的地

●通過位置進行推送，引導與分流人群

●特定區(qū)域內(nèi)信息提示

●突發(fā)狀況APP推送提示

智能化的物業(yè)管理體驗

●對區(qū)域內(nèi)的人員展示位置并計算分析動機

●建立區(qū)域內(nèi)人員的位置檔案并不停更新完善

●智能化巡防，減少人工成本

●可視化巡視途徑，消除安全隱患

我們提供的服務完全是基于室內(nèi)位置實時數(shù)據(jù)分析得出來的成果進行的分析與安排，目的是為了物業(yè)能提供更優(yōu)秀的服務體驗，業(yè)主能得到更及時有效的信息建議，管理層獲得更精確詳盡的運行數(shù)據(jù)，運用技術(shù)的力量變化以往的困境與迷茫，在信息時代的氛圍下，對物業(yè)管理的數(shù)據(jù)進行收集與分析，發(fā)明屬于物業(yè)管理行業(yè)的大數(shù)據(jù)分析體系。

我們能夠預見，當以業(yè)主為中心進行優(yōu)化的智慧物業(yè)得以實現(xiàn)，管理效率將得到提高，失誤將被減少并實現(xiàn)更加好的成果，以提供更加好地服務。智慧的物業(yè)管理能夠把最佳的解決方案、有關(guān)專業(yè)知識以及實時人員位置內(nèi)置到工作人員APP中，實現(xiàn)最精確快捷的物業(yè)管理服務，智慧化在物業(yè)管理工作中起著舉足輕重的作用。

智慧物業(yè)管理，貼近你的生活

一套智慧的方案，應當是這樣的，通過它，能夠更加好的改善顧客者體驗，能夠更快速快捷的縮短與業(yè)主之間的溝通距離，能夠更明顯直觀的節(jié)省物業(yè)的成本，能夠更精確靈活的應對突發(fā)事件與緊急狀況的挑戰(zhàn)，一切均是為了效率與節(jié)省成本。

l創(chuàng)新的管理體制

運用室內(nèi)位置定位的技術(shù)，實現(xiàn)與業(yè)主遠距離的交互，從未更全方面的掌握業(yè)主及流動人員的全部信息，并針對業(yè)主所碰到的問題進行安排布署，最大化的節(jié)省重復所浪費的時間，并通過App或其它載體縮短與業(yè)主的物理距離，實現(xiàn)科技信息化高原則的管理體系。

ü縮短與業(yè)主的物理距離

ü實時掌握區(qū)域內(nèi)人員的位置信息

ü實時理解區(qū)域內(nèi)車流的位置信息

ü可視化的界面展示區(qū)域內(nèi)物業(yè)工作所需信息

l科學的分析與優(yōu)化

通過收集到的具體實時信息，對物業(yè)管理的既定流程、計劃安排、設施的使用狀況進行實時的數(shù)據(jù)展示，并根據(jù)所展示出得信息對流程、計劃安排、設施的使用狀況做出科學的調(diào)節(jié)。同時，運用信息收集分析所得到的成果，對物業(yè)管理整體的狀況進行把控，及時做出對應調(diào)節(jié)，運用科學有效的數(shù)據(jù)進行管理及分析工作。

ü掌握區(qū)域內(nèi)整體人流熱點狀況

ü監(jiān)控區(qū)域內(nèi)可疑人員途徑和停留時長

ü掌握工作人員的位置及停留時長

ü收集分析業(yè)主位置信息和偏好

ü通過對收集數(shù)據(jù)的分析增加安全系數(shù)

l有效的服務前所未有

與提高服務有關(guān)的多個方略辦法都使用過，行之有效的微乎其微，重要的難點不是在于服務理念的不完善，更多的問題往往在于對信息的把控與否及時，服務的對象需求點與否明確，以及服務的內(nèi)容與否貼切被服務者目前的需求，而這往往都是滯后的。

ü根據(jù)收集到的信息獨立化提供服務

ü完善服務反饋機制，理解真實需求

ü每一次服務都進行統(tǒng)計，從數(shù)據(jù)中建立模式

ü用服務發(fā)明價值，衍生多個附加收益

l詳盡的理解問題所在

早在智慧物業(yè)管理概念創(chuàng)立當時，體系的建立就是為理解決物業(yè)管理行業(yè)所面對的多個問題，隨著技術(shù)的不停完善，就的問題不停被解決，新的問題也逐步出現(xiàn)，邁進的腳步從未停止，只需不停前行，讓問題通過數(shù)據(jù)表達，再返回通過數(shù)據(jù)去分析解決。

ü成本為什么總是控制不下來

ü效率終究如何進行有效提高

ü業(yè)主滿意度曲線搖晃不定

ü物業(yè)行業(yè)的智能化能到什么程度

l對于未知也要盡在掌握

一種良好的智慧體系不僅僅要體現(xiàn)出對于現(xiàn)狀的分析與把握，針對將來的發(fā)展趨勢也一定要做出科學的判斷與預測，在面對未知時要有根據(jù)以往數(shù)據(jù)得出趨勢預判的能力。

ü通過App推送天氣預警

ü特定場合推送差別化信息到適宜人群

ü對區(qū)域內(nèi)將來停水停電計劃進行推送

ü對突發(fā)事件及區(qū)域內(nèi)群體事件進行預警

Palmap+提供的服務：

面對社區(qū)：

·商業(yè)社區(qū)和住宅社區(qū)地圖的繪制

·物業(yè)工作人員的實時位置

·把握社區(qū)內(nèi)人員位置及人群熱點

·可疑人員的全程監(jiān)控與堵截

·緊急事件和突發(fā)狀況的應急預案

·對環(huán)節(jié)與流程的把控

面對工作人員：

·根據(jù)業(yè)主的歷史位置及停留時長判斷業(yè)主習慣

·訪客的實時位置及動機監(jiān)控

·與業(yè)主進行高效便捷溝通

·理解業(yè)主需求，根據(jù)位置個性化服務

面對業(yè)主：

·滿足基于位置的個性化需求

·基于實時位置的導航功效

·免費且穩(wěn)定的wifi覆蓋

·對特殊人群的特殊關(guān)照

·停車位的雙向?qū)Ш?/p>

目的客戶群體：

物業(yè)管理人群

物業(yè)整體決策者

物業(yè)日常管理者

業(yè)主

開發(fā)商

讓一切數(shù)據(jù)浮出水面（LBI作用與重要性）

室內(nèi)定位數(shù)據(jù)是一部史詩般的巨著，從中能夠獲知無限的信息，Plamap+所努力的目的就是無限靠近真相，無論是在過去的信息收集，還是現(xiàn)在的位置數(shù)據(jù)展示，抑或是將來的行為預測分析，為物業(yè)管理層、業(yè)主和物業(yè)工作人員提供一套統(tǒng)一的解決問題體系，用物業(yè)管理行業(yè)的大數(shù)據(jù)來為物業(yè)管理的智慧化增添動力。

讓轉(zhuǎn)換更貼近每天生活

讓線上的需求轉(zhuǎn)移到線下來實現(xiàn)，無疑已經(jīng)成為當今生活方式的一大特點，轉(zhuǎn)換在各行各業(yè)都有呈現(xiàn)，在Palmap+提供的智慧物業(yè)管理體系中，轉(zhuǎn)換也是整個智慧流程中非常重要的一種環(huán)節(jié)。

從業(yè)主手機端的APP開始，這種轉(zhuǎn)換就始終在起著作用。業(yè)主能夠通過APP與前臺直接語音溝通。例如代收快遞，失誤招領(lǐng)等。隨著技術(shù)的升級，社區(qū)的保安人員能夠隨時定位，讓業(yè)主懂得你身邊的安保人員在哪里。當有陌生人來訪時，通過平臺或視頻確認來訪者身份，門禁系統(tǒng)還會流于形式嗎？通過APP反映社區(qū)內(nèi)部曝光，形成輿論監(jiān)督力量。這些小問題可能就不那么難解決。有了關(guān)注，才有可能理解，能做到這些，對物業(yè)，業(yè)主的價值將是巨大的。

智慧物業(yè)管理，為你所想

Palmap+智慧物業(yè)管理體系做出的決策有理有據(jù)，而不再僅憑習慣、個人見解和主觀直覺去作出判斷。對于多個事件，她們能夠提前做出預測，而非僅靠事后反映。她們能夠抓住競爭優(yōu)勢，她們經(jīng)常以一種出乎意料、反直覺的辦法重新制訂問題。

如今，曾經(jīng)普遍被承認的傳統(tǒng)習慣正在讓位于創(chuàng)新的觀點、工作方式以及跨行業(yè)的解決方案。各部門的角色正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。讓系統(tǒng)中的每一種參加者都感受到智慧所帶來的愉悅。

謝家瑾談物業(yè)管理智慧社區(qū)的建設

這次論壇選題“智慧社區(qū)”是基于一種急迫感。今天一天的會議非常成功，6位主題講話和下午的互動都非常精彩。對某些問題認識有分歧和討論中的爭議很正常，如果大家的認識都一致了，我們就沒有必要開論壇會了。我在“談物業(yè)管理與‘智慧社區(qū)’建設”一文中提到：“近幾年，‘智慧都市’與‘智慧社區(qū)’建設引發(fā)了各方面關(guān)注與一批物業(yè)公司的主動參加。但總體看，對‘智慧都市’和‘智慧社區(qū)’的認識還處在百花齊放階段，工作的推動也還在探索中。近來我對有關(guān)問題做了一點研究，說實話并沒有找到成熟答案，只能把自己的某些粗淺認識寫出來拋磚引玉，但愿在揚州會上，能聽到更多高見”。下面，談幾點參加了一天會議的感想和認識。

一、什么是“智慧社區(qū)”

我在“談物業(yè)管理與‘智慧社區(qū)’建設”一文列舉了四段自己認為較為妥帖的“智慧社區(qū)”的解釋，因時間關(guān)系，在這里我只把其中一段拿出來和大家分享。

北京大學專家、博士生導師朱躍生認為，智慧都市是都市信息化的高級階段，是當代化都市建設及可持續(xù)發(fā)展的新模式。智慧社區(qū)是智慧都市實施的重要環(huán)節(jié)，它以“智慧社區(qū)服務”作為切入點，通過建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務管理平臺，為廣大市民提供社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環(huán)境監(jiān)控、水電氣自動抄表、安防監(jiān)控、食品安全溯源推送、鄰里互動、社區(qū)文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務，既提高都市的綜合管理水平，又提高民眾生活的品質(zhì)。

有關(guān)“智慧社區(qū)”的解釋有諸多，我想目前大家對“智慧社區(qū)”有個總體理解即可，不必糾纏于哪個解釋更加精確。

二、物業(yè)管理對“智慧社區(qū)”建設的參加

物業(yè)公司要不要，能不能參加“智慧社區(qū)”建設，是這次會議研討的重要問題，今天的幾個主題講話應當有很強的說服力和針對性。核心是我們對這股潮流與否“看得見，看得起，看得懂”。我個人的觀點是激勵有能力的公司要關(guān)注，要參加，也相信我們的品牌公司能參加，能成功。

深圳市住房和建設局今年4月公布了“推行‘智慧社區(qū)’建設試點工作方案”，提出年內(nèi)健全完善“智慧社區(qū)”建設技術(shù)規(guī)范和推廣模式，完畢30個社區(qū)“智慧社區(qū)”建設試點。通過“智慧社區(qū)”建設提高社區(qū)物業(yè)管理服務水平，提高業(yè)主生活質(zhì)量；主動探索社區(qū)管理新模式，增進物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級。

萬科物業(yè)去年牽手華為公司共建了“智慧社區(qū)聯(lián)合實驗室”，萬科青島小鎮(zhèn)項目的業(yè)主在當年最先體驗到智慧社區(qū)解決方案帶來的生活方式變化：鄰里間可免費視頻通話，業(yè)主與社區(qū)出入口崗亭可直接對話；業(yè)主可在社區(qū)服務平臺上選擇自己需要的服務，可使用立體式居家防盜系統(tǒng)進行遠程手機布撤防；無線定位系統(tǒng)的建立，既實現(xiàn)了對訪客的實時跟蹤管理，更能提供對老人、小孩的隨時監(jiān)護。社區(qū)商業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧教育、EBA遠程設備監(jiān)控等服務的逐步升級，使居住在萬科社區(qū)的業(yè)主更趨近安全和幸福狀態(tài)。

深圳中信物業(yè)在紅樹灣項目開展的“智慧社區(qū)”試點，與網(wǎng)絡運行商合作打造的深圳第一種WIFI全覆蓋社區(qū)，將高端個性化“鉑金管家”服務和“家e通”智能服務終端“EPAD”結(jié)合，通過智能物業(yè)服務終端業(yè)務范疇的不停擴大，滿足業(yè)主衣、食、住、行等方面的需求，讓業(yè)主充足感受到科技與服務相結(jié)合帶來的魅力，享有舒適便捷的中信生活方式。

深圳彩生活服務集團去年9月與中國光大銀行聯(lián)合推出了“彩生活e卡通”，以深圳為示范地區(qū)，共同打造新型智慧社區(qū)。圍繞社區(qū)管理、公共服務、智慧微商圈，實現(xiàn)了社區(qū)內(nèi)與周邊商圈一卡通。業(yè)主持有的“彩生活e卡通”除了含有銀行借記卡全部功效外，更通過IC芯片實現(xiàn)了涉及電子賬戶、小額支付在內(nèi)的金融功效，以及涉及社區(qū)與停車場門禁在內(nèi)的生活應用功效，還可在加盟彩生活服務平臺的便利店、超市、網(wǎng)上商城等集群化服務平臺上刷卡享有折扣消費，并獲得積分獎勵和銀行提供的增值服務。

“碧桂園智慧社區(qū)”目前開通了在線購物、智能安防、管家服務、物業(yè)服務、便民服務、家庭百科、休閑娛樂及可選配的智能家居等八大平臺。業(yè)主可在電視機、智能手機、電腦終端上在線購置送貨上門的蔬菜、食品、日用品等；可通過智慧社區(qū)云終端，調(diào)取社區(qū)安防視頻在家觀看；可通過智能管家平臺預定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發(fā)快遞、票務等服務；可在線報修、投訴及與物業(yè)公司互動，完畢家政服務安排，點播電影、電視劇、綜藝節(jié)目，獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務。

招商局物業(yè)設計研發(fā)的“到家網(wǎng)”數(shù)字服務平臺，涉及在線報修、投訴等“物業(yè)基礎服務模塊”，文體、生活服務等“社區(qū)服務模塊”，新聞中心、走進招商會等“行政模塊”三個模塊。今年5、6月，在深圳蛇口4個社區(qū)進行了“智慧社區(qū)”“到家網(wǎng)”運行試點，合計3500戶業(yè)主通過CRM（客戶管理系統(tǒng)）實現(xiàn)了95%以上的信息采集和登記率；386戶業(yè)主通過手機APP客戶端、電腦PC、電話等服務終端體驗了“數(shù)字化”服務；通過“到家網(wǎng)”解決客戶服務2816單次?！暗郊揖W(wǎng)”的上線運行變化了基礎服務的提供方式，優(yōu)化了服務流程，豐富了客戶體驗，并為實現(xiàn)現(xiàn)場服務實時監(jiān)管、辦公聯(lián)動和減員增效提供了可能。

這次參加到“智慧社區(qū)”專項研討的，尚有長城物業(yè)、嘉寶集團、常州中房物業(yè)、中糧物業(yè)、福州永安物業(yè)、河南正弘物業(yè)、內(nèi)蒙古維邦物業(yè)、河北恒輝物業(yè)等一批公司，由于時間關(guān)系，不能對她們的經(jīng)驗一一展開點評，但愿大家認真研讀。

這次論壇選題“智慧社區(qū)”是我的建議，是基于一種急迫感。今天一天的會議非常成功，6位主題講話和下午的互動都非常精彩。對某些問題認識有分歧和討論中的爭議很正常，如果大家的認識都一致了，我們就沒有必要開論壇會了。我在“談物業(yè)管理與‘智慧社區(qū)’建設”一文中提到：“近幾年，‘智慧都市’與‘智慧社區(qū)’建設引發(fā)了各方面關(guān)注與一批物業(yè)公司的主動參加。但總體看，對‘智慧都市’和‘智慧社區(qū)’的認識還處在百花齊放階段，工作的推動也還在探索中。近來我對有關(guān)問題做了一點研究，說實話并沒有找到成熟答案，只能把自己的某些粗淺認識寫出來拋磚引玉，但愿在揚州會上，能聽到更多高見”。下面，談幾點參加了一天會議的感想和認識。

一、什么是“智慧社區(qū)”

我在“談物業(yè)管理與‘智慧社區(qū)’建設”一文列舉了四段自己認為較為妥帖的“智慧社區(qū)”的解釋，因時間關(guān)系，在這里我只把其中一段拿出來和大家分享。

北京大學專家、博士生導師朱躍生認為，智慧都市是都市信息化的高級階段，是當代化都市建設及可持續(xù)發(fā)展的新模式。智慧社區(qū)是智慧都市實施的重要環(huán)節(jié)，它以“智慧社區(qū)服務”作為切入點，通過建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務管理平臺，為廣大市民提供社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環(huán)境監(jiān)控、水電氣自動抄表、安防監(jiān)控、食品安全溯源推送、鄰里互動、社區(qū)文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務，既提高都市的綜合管理水平，又提高民眾生活的品質(zhì)。

有關(guān)“智慧社區(qū)”的解釋有諸多，我想目前大家對“智慧社區(qū)”有個總體理解即可，不必糾纏于哪個解釋更加精確。

二、物業(yè)管理對“智慧社區(qū)”建設的參加

物業(yè)公司要不要，能不能參加“智慧社區(qū)”建設，是這次會議研討的重要問題，今天的幾個主題講話應當有很強的說服力和針對性。核心是我們對這股潮流與否“看得見，看得起，看得懂”。我個人的觀點是激勵有能力的公司要關(guān)注，要參加，也相信我們的品牌公司能參加，能成功。

深圳市住房和建設局今年4月公布了“推行‘智慧社區(qū)’建設試點工作方案”，提出年內(nèi)健全完善“智慧社區(qū)”建設技術(shù)規(guī)范和推廣模式，完畢30個社區(qū)“智慧社區(qū)”建設試點。通過“智慧社區(qū)”建設提高社區(qū)物業(yè)管理服務水平，提高業(yè)主生活質(zhì)量；主動探索社區(qū)管理新模式，增進物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級。

萬科物業(yè)去年牽手華為公司共建了“智慧社區(qū)聯(lián)合實驗室”，萬科青島小鎮(zhèn)項目的業(yè)主在當年最先體驗到智慧社區(qū)解決方案帶來的生活方式變化：鄰里間可免費視頻通話，業(yè)主與社區(qū)出入口崗亭可直接對話；業(yè)主可在社區(qū)服務平臺上選擇自己需要的服務，可使用立體式居家防盜系統(tǒng)進行遠程手機布撤防；無線定位系統(tǒng)的建立，既實現(xiàn)了對訪客的實時跟蹤管理，更能提供對老人、小孩的隨時監(jiān)護。社區(qū)商業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧教育、EBA遠程設備監(jiān)控等服務的逐步升級，使居住在萬科社區(qū)的業(yè)主更趨近安全和幸福狀態(tài)。

深圳中信物業(yè)在紅樹灣項目開展的“智慧社區(qū)”試點，與網(wǎng)絡運行商合作打造的深圳第一種WIFI全覆蓋社區(qū)，將高端個性化“鉑金管家”服務和“家e通”智能服務終端“EPAD”結(jié)合，通過智能物業(yè)服務終端業(yè)務范疇的不停擴大，滿足業(yè)主衣、食、住、行等方面的需求，讓業(yè)主充足感受到科技與服務相結(jié)合帶來的魅力，享有舒適便捷的中信生活方式。

深圳彩生活服務集團去年9月與中國光大銀行聯(lián)合推出了“彩生活e卡通”，以深圳為示范地區(qū)，共同打造新型智慧社區(qū)。圍繞社區(qū)管理、公共服務、智慧微商圈，實現(xiàn)了社區(qū)內(nèi)與周邊商圈一卡通。業(yè)主持有的“彩生活e卡通”除了含有銀行借記卡全部功效外，更通過IC芯片實現(xiàn)了涉及電子賬戶、小額支付在內(nèi)的金融功效，以及涉及社區(qū)與停車場門禁在內(nèi)的生活應用功效，還可在加盟彩生活服務平臺的便利店、超市、網(wǎng)上商城等集群化服務平臺上刷卡享有折扣消費，并獲得積分獎勵和銀行提供的增值服務。

“碧桂園智慧社區(qū)”目前開通了在線購物、智能安防、管家服務、物業(yè)服務、便民服務、家庭百科、休閑娛樂及可選配的智能家居等八大平臺。業(yè)主可在電視機、智能手機、電腦終端上在線購置送貨上門的蔬菜、食品、日用品等；可通過智慧社區(qū)云終端，調(diào)取社區(qū)安防視頻在家觀看；可通過智能管家平臺預定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發(fā)快遞、票務等服務；可在線報修、投訴及與物業(yè)公司互動，完畢家政服務安排，點播電影、電視劇、綜藝節(jié)目，獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務。

招商局物業(yè)設計研發(fā)的“到家網(wǎng)”數(shù)字服務平臺，涉及在線報修、投訴等“物業(yè)基礎服務模塊”，文體、生活服務等“社區(qū)服務模塊”，新聞中心、走進招商會等“行政模塊”三個模塊。今年5、6月，在深圳蛇口4個社區(qū)進行了“智慧社區(qū)”“到家網(wǎng)”運行試點，合計3500戶業(yè)主通過CRM（客戶管理系統(tǒng)）實現(xiàn)了95%以上的信息采集和登記率；386戶業(yè)主通過手機APP客戶端、電腦PC、電話等服務終端體驗了“數(shù)字化”服務；通過“到家網(wǎng)”解決客戶服務2816單次?！暗郊揖W(wǎng)”的上線運行變化了基礎服務的提供方式，優(yōu)化了服務流程，豐富了客戶體驗，并為實現(xiàn)現(xiàn)場服務實時監(jiān)管、辦公聯(lián)動和減員增效提供了可能。

這次參加到“智慧社區(qū)”專項研討的，尚有長城物業(yè)、嘉寶集團、常州中房物業(yè)、中糧物業(yè)、福州永安物業(yè)、河南正弘物業(yè)、內(nèi)蒙古維邦物業(yè)、河北恒輝物業(yè)等一批公司，由于時間關(guān)系，不能對她們的經(jīng)驗一一展開點評，但愿大家認真研讀。

三、物業(yè)公司參加“智慧社區(qū)”建設的基礎和有利條件

一是物業(yè)管理與社區(qū)建設“和而不同、良性互動”的緊密聯(lián)系；

二是物業(yè)管理與廣大業(yè)主互相依賴的“魚水”關(guān)系；以上兩點是我們參加“智慧社區(qū)”建設的基礎。

三是業(yè)主不停增加的物業(yè)管理需求，對傳統(tǒng)物業(yè)服務形成挑戰(zhàn)，并給我們拓展延伸服務帶來商機；

四是物業(yè)公司近幾年碰到的成本快速上漲與服務費價風格節(jié)機制的缺失，以及招工難兩大重要困難，激發(fā)起對勞動密集型、簡樸服務提供者現(xiàn)狀，以及對死守清潔、綠化、秩序維護和設備維修四項基礎服務定位變革的探索；第三、四兩點是某些公司率先參加“智慧社區(qū)”建設的動力。

五是物業(yè)管理涵蓋的龐大客戶群體形成對社區(qū)服務的規(guī)模化需求；

六是網(wǎng)絡技術(shù)使得集多個社區(qū)服務的商業(yè)平臺搭建成為可能；

七是由此呈現(xiàn)有關(guān)分供商加盟社區(qū)服務商業(yè)平臺的熱情；

八是金融機構(gòu)的主動參加，對物業(yè)公司介入社區(qū)服務集成運行形成支撐；以上四點是物業(yè)管理參加“智慧社區(qū)”建設的有利條件，做得對路，能獲得社區(qū)資源的整合與受益權(quán)。

九是物業(yè)管理向當代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)外動力；

十是品牌公司實現(xiàn)管理流程再造、品質(zhì)提高、進一步做大做強的可依靠途徑。

四、推動“智慧社區(qū)”建設應注意什么

一）既主動又冷靜，切忌一哄而上

正如來源于賽迪網(wǎng)上“智慧社區(qū)現(xiàn)狀與趨勢”一文指出的：目前智慧社區(qū)的發(fā)展還處在初級階段，大量結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社區(qū)應用還處在方案或試運行階段，需求的發(fā)掘還不充足；智慧社區(qū)的發(fā)展很不平衡，重要集中在大都市重要社區(qū)；智慧社區(qū)產(chǎn)品與技術(shù)方案尚不成熟；智慧社區(qū)建設原則與規(guī)劃缺少；部分系統(tǒng)的兼容性、交換性、開放性差，將給將來系統(tǒng)的集成與數(shù)據(jù)共享帶來很大困難。我想，除了以上這些問題外，尚有諸多問題需要認真研究和解決。在我和萬科集團副總裁朱保全就智慧社區(qū)進行溝通的時候，她就提出“這個事情需要投入，每家公司自己做不經(jīng)濟”。

在智慧社區(qū)建設加緊興起，物業(yè)公司參加主動性被調(diào)動的同時，我們首先要以熱情的態(tài)度關(guān)注，并結(jié)合公司本身狀況研究介入的可能和如何介入，同時要保持冷靜的頭腦，切忌一哄而上。

二）把握好八個問題

首先要通過不停為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務來提高業(yè)主滿意度和信任度，為參加“智慧社區(qū)”建設奠定基礎；二要全方面考慮環(huán)境、政策、區(qū)域、風險等影響因素，認真研究“智慧社區(qū)”建設的不同模式和技術(shù)特點，制訂適合自己的行動計劃；三要考慮目前有些信息技術(shù)和手段尚未成熟和定型，且這類技術(shù)更新發(fā)展速度極快，做好技術(shù)選擇和集成應用,搭建好“智慧社區(qū)”運行平臺，是“智慧社區(qū)”建設可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)；四要立足于物業(yè)管理水平和效率的整體提高，以及為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)快捷的延伸服務兩個重點，堅持管理與服務兩個平臺建設兩手抓，兩手都要硬；五要堅持有所為有所不為，選擇好延伸服務的內(nèi)容，從家政、養(yǎng)老、房屋資產(chǎn)管理等業(yè)主迫切需要的項目入手，逐步完善服務類別，擴大智慧社區(qū)平臺的服務覆蓋面；六要做好服務平臺供應商和加盟商的篩選，選擇品牌出名度高、產(chǎn)品質(zhì)量有確保的商家來提供專業(yè)服務，并厘清各方權(quán)責利，完善服務及產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的解決機制，避免因第三方服務或產(chǎn)品質(zhì)量缺點造成業(yè)主對物業(yè)服務公司的不滿；七要吸納金融機構(gòu)的參加，激勵公司聯(lián)盟的出現(xiàn)，打造區(qū)域性的住宅社區(qū)集群，以足夠大的管理規(guī)模和顧客數(shù)量，形成對服務供應商加盟的足夠吸引力，減少運行成本；八要在經(jīng)營績效和品牌宣傳上下功夫，凸顯“智慧社區(qū)”建設的經(jīng)濟效益和社會效益。

三）因企而宜，選擇參加形式

物業(yè)管理參加“智慧社區(qū)”建設，一定要因企而宜，因地制宜。管理規(guī)模很大、覆蓋區(qū)域廣的集團型公司，能夠發(fā)明條件參加和介入“智慧社區(qū)”建設。像深圳彩生活管理8000多萬平方米、700多個住宅項目，她們能為1萬多戶業(yè)主提供房屋出租代理服務并收獲可觀的利潤；能夠重要通過搭建龐大業(yè)主群體和所管項目周邊業(yè)主加入的社區(qū)服務電子平臺，吸引各類供應商的加盟；能夠和光大銀行聯(lián)合推出“彩生活e卡通”。由此盡量減少本身資金投入，減少有關(guān)風險。

而管理規(guī)模小的物業(yè)公司，要避免不切實際地投入巨額資金去建設電子社區(qū)商務網(wǎng)?，F(xiàn)階段通過做好四項服務基礎上的線下或簡樸搭建的線上平臺，開展合適的多個經(jīng)營服務即可。

四）依靠品牌公司，走公司聯(lián)盟的道路

倡導以都市為基礎，以龍頭公司為依靠，通過品牌物業(yè)公司的聯(lián)盟形式，整合和做大服務平臺，并激勵中小公司加盟，減少物業(yè)公司參加“智慧社區(qū)”建設的成本，逐步擴大試點覆蓋面。推動中要有整體思路，要堅持不脫離基礎物業(yè)管理之本，要有所為有所不為，要吸取高素質(zhì)人才的加入。

對“智慧社區(qū)”的理解還很膚淺，所談幾點很不成熟，一家之言，僅供參考。今天的會議是對物業(yè)管理參加“智慧社區(qū)”建設的開題，改善行業(yè)生存狀況和轉(zhuǎn)型升級的道路還很長，但愿大家堅持探索，砥礪前行，通過不懈努力去爭取勝利。

智慧社區(qū)解決方案下載

1.智慧社區(qū)概述

1.1行業(yè)背景

有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)：底，國家把大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)寫入十二五規(guī)劃，從此拉開了智能化、智慧化時代的大幕。什么是物聯(lián)網(wǎng)？簡言之，就是"物物相連的互聯(lián)網(wǎng)"。物聯(lián)網(wǎng)是指通過多個信息傳感設備，實時采集任何需要監(jiān)控、連接、互動的物體或過程等多個需要的信息，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成的一種巨大網(wǎng)絡。其目的是實現(xiàn)物與物、物與人，全部的物品與網(wǎng)絡的連接，方便識別、管理和控制。

有關(guān)智慧都市：1月29日，國家智慧都市試點創(chuàng)立工作會議在北京召開，公布了首批國家智慧都市試點名單，住建部與第一批試點都市（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）代表及其上級人民政府訂立了共同推動智慧都市創(chuàng)立合同。首批國家智慧都市試點共90個，其中地級市37個，區(qū)（縣）50個，鎮(zhèn)3個，試點都市將通過3―5年的創(chuàng)立期，住建部將組織評定，對評定通過的試點都市（區(qū)、鎮(zhèn)）進行評定，評定等級由低到高分為一星、二星和三星。

那么，什么是智慧都市？百度百科描述以下：

智慧都市是新一代信息技術(shù)支撐、知識社會下一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）環(huán)境下的都市形態(tài)。智慧都市基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)以及社交網(wǎng)絡、FabLab、LivingLab、綜合集成法等工具和辦法的應用，營造有助于創(chuàng)新涌現(xiàn)的生態(tài)，實現(xiàn)全方面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應用以及以顧客創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特性的可持續(xù)創(chuàng)新。

在IBM的《智慧的都市在中國》白皮書中，基于新一代信息技術(shù)的應用，對智慧都市基本特性的界定是：全方面物聯(lián)、充足整合、激勵創(chuàng)新、協(xié)同運作等四方面。即智能傳感設備將都市公共設施物聯(lián)成網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全對接融合，政府、公司在智慧基礎設施之上進行科技和業(yè)務的創(chuàng)新應用，都市的各個核心系統(tǒng)和參加者進行和諧高效地協(xié)作。《創(chuàng)新2.0視野下的智慧都市》強調(diào)智慧都市不僅強調(diào)物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)應用，更強調(diào)以人為本、協(xié)同、開放、顧客參加的創(chuàng)新2.0，將智慧都市定義為新一代信息技術(shù)支撐、知識社會下一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）環(huán)境下的都市形態(tài)。智慧都市基于全方面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)以及智能融合的應用，構(gòu)建有助于創(chuàng)新涌現(xiàn)的制度環(huán)境與生態(tài)，實現(xiàn)以顧客創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特性的以人為本可持續(xù)創(chuàng)新，塑造都市公共價值并為生活其間的每一位市民發(fā)明獨特價值，實現(xiàn)都市與區(qū)域可持續(xù)發(fā)展。因此，智慧都市的四大特性被總結(jié)為：全方面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應用以及以人為本的可持續(xù)創(chuàng)新。亦有學者認為智慧都市應當體現(xiàn)在維也納大學評價歐洲大中都市的六個指標，即智慧的經(jīng)濟、智慧的運輸業(yè)、智慧的環(huán)境、智慧的居民、智慧的生活和智慧的管理等六個方面。

歸納起來，我們能夠這樣理解：智慧都市建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎之上，運用云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造全民參加的創(chuàng)新型都市生態(tài)環(huán)境。智慧都市之智慧，科道老姚比較承認歐洲人的說法，能夠歸納為三個層面：一是都市經(jīng)濟和交通運輸?shù)闹腔郏嵌际泄芾砗蜕鷳B(tài)環(huán)境的智慧，三是居民生活和社區(qū)服務的智慧。

國內(nèi)專家們對智慧都市有更加具體的描述：智慧都市涉及智慧物流體系、智慧制造體系、智慧貿(mào)易體系、智慧能源應用體系、智慧公共服務、智慧社會管理體系、智慧交通體系、智慧健康保障體系、智慧安居服務體系、智慧文化服務體系。

其中，對于智慧安居服務。專家們說：充足考慮公共區(qū)、商務區(qū)、居住區(qū)的不同需求，融合應用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等多個信息技術(shù)，發(fā)展社區(qū)政務、智慧家居系統(tǒng)、智慧樓宇管理、智慧社區(qū)服務、社區(qū)遠程監(jiān)控、安全管理、智慧商務辦公等智慧應用系統(tǒng)，使居民生活"智能化發(fā)展"。

1.2智慧社區(qū)的概念與內(nèi)容

智慧社區(qū)是智慧都市概念之下的社區(qū)管理的一種新理念,是新形勢下社會管理創(chuàng)新的一種新模式。智慧社區(qū)是指充足運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，為居民提供一種安全、舒適、便利的生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務的新型管理模式的社區(qū)。智慧社區(qū)包含下列幾個方面的內(nèi)容：

（1）智慧物業(yè)管理：重要指社區(qū)智能化的系統(tǒng)集成，例如：停車場管理、閉路監(jiān)控管理、門禁系統(tǒng)、智能消費、電梯管理、保安巡邏、遠程抄表，自動噴淋等有關(guān)社區(qū)物業(yè)的智能化管理，實現(xiàn)社區(qū)各獨立應用子系統(tǒng)的融合，進行集中運行管理。

（2）電子商務服務：社區(qū)電子商務服務是指是在社區(qū)內(nèi)的商業(yè)貿(mào)易活動中，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及多個商務活動、交易活動、金融活動和有關(guān)的綜合服務活動，區(qū)居民無需出門即可無妨礙的完畢絕大部分生活必須品的采購。

（3）智慧養(yǎng)老服務：現(xiàn)在老人居住的環(huán)境有兩種最常見，一是住在家里，另外就是住在養(yǎng)老院，針對這兩種狀況分別提出智慧養(yǎng)老的方案，其最后宗旨是使得老人擁有安全保障，兒女能夠放心工作，政府能夠方便管理。家庭"智慧養(yǎng)老"事實上就是運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過各類傳感器，使老人的日常生活處在遠程監(jiān)控狀態(tài)，方便于及時為她們服務。

（4）智慧家居：也就是智能家居，是以住宅為平臺，兼?zhèn)浣ㄖ?、網(wǎng)絡通信、信息家電、設備自動化，集系統(tǒng)、構(gòu)造、服務、管理為一體的高效、舒適、安全、便利、環(huán)保的居住環(huán)境。

1.3智慧社區(qū)系統(tǒng)設計思想

都市是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，社區(qū)是都市的構(gòu)成部分，家庭是社區(qū)的基本單位。這個邏輯套用過來，智慧都市是高技術(shù)與人類互動的成果，智慧社區(qū)是智慧都市的構(gòu)成部分，智能家居則是構(gòu)成智慧社區(qū)和智慧都市的基本單元。因此，本智慧社區(qū)的設計思想是：以智能家居作為基本單元，基于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)社區(qū)全方面管理與服務，使智慧社區(qū)擁有智慧生活和智慧服務的功效，成為創(chuàng)新型智慧都市的重要構(gòu)成部分。

1.4智慧社區(qū)系統(tǒng)功效提綱

（1）使每戶居民都能夠享有智能家居帶來的安全、舒適、健康和便捷；

（2）為每戶居民住宅節(jié)省能源；

（3）聯(lián)網(wǎng)報警管理，為每戶居民提供安全服務；

（4）社區(qū)商務服務，居民足不出戶就能夠?qū)崿F(xiàn)購物和支付；

（5）社區(qū)信息服務，涉及公布社區(qū)管理信息和顧客查詢信息；

（6）社區(qū)醫(yī)護服務，為每戶居民提供上門救助和護理服務；

（7）居家養(yǎng)老服務，為老人提供24小時隨叫隨到的上門服務。

2.產(chǎn)品介紹

2.1生活平方智能家居產(chǎn)品介紹

2.1.1生活平方產(chǎn)品特點

生活平方智能家居是一款高性能低價位普及型產(chǎn)品，合用多個戶型住宅，特別適合三房兩廳普通住宅。生活平方是典型的物聯(lián)網(wǎng)概念智能家居系統(tǒng)；它圍繞視頻監(jiān)控、智能報警、電器控制、背景音樂四個方面實現(xiàn)系統(tǒng)功效，從安全和智能化的角度，滿足當代人居家生活的需求。

生活平方采用最先進的網(wǎng)絡通信技術(shù)和計算機技術(shù)，多個無線通信模式構(gòu)建家庭無線網(wǎng)絡，把視頻、音頻、報警與家電控制整合在一種無線管理平臺下，從而實現(xiàn)家庭安防和家居智能"全無線"，成為行業(yè)領(lǐng)域的一項創(chuàng)舉。

與同類產(chǎn)品相比，"全無線"生活平方智能家居產(chǎn)品含有下列特點：

高可靠性--本產(chǎn)品按工業(yè)級規(guī)定為家庭設計，能夠7×24小時持續(xù)運轉(zhuǎn)數(shù)年而不會死機；

高智能性--讀取傳感器數(shù)據(jù)，根據(jù)條件自動控制家用電器設備，從而實現(xiàn)家居智能化管理；

高性價比--軟硬件含有全部自主知識產(chǎn)權(quán)，功效強大，品質(zhì)卓越，價格遠低于國外同類產(chǎn)品；

超簡便性--操作使用簡便，無需看闡明書；系統(tǒng)安裝簡便，全無線，無需布線，數(shù)小時快速安裝。

2.1.2生活平方系統(tǒng)原理

以下圖所示，生活平方控制主機是系統(tǒng)的管理核心，與觸屏操作終端之間通過WIFI網(wǎng)絡連接，管理攝像機、報警傳感器和燈光電器控制器；同時，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)，實現(xiàn)遠程視頻監(jiān)控、手機移動控制等功效；

設備闡明：

操作設備--智能手機，平板電腦，計算機；

管理設備--生活平方控制主機，無線路由器；

末端設備--無線燈光控制器、無線電器設備控制器、無線網(wǎng)絡攝像機、無線報警傳感器等；

2.1.3生活平方產(chǎn)品功效

視頻監(jiān)控功效

1、實時監(jiān)控--通過平板電腦顯示每一路攝像機的實時監(jiān)控畫面；

2、遠程監(jiān)控--通過互聯(lián)網(wǎng)在電腦上實現(xiàn)遠程實時監(jiān)控；

3、移動監(jiān)控--通過手機實現(xiàn)運動中遠程實時監(jiān)控；

4、圖像存儲--將監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)存儲在網(wǎng)絡攝像機的TF卡上；

5、錄像回放--查看視頻監(jiān)控歷史資料；

智能報警功效

1、防區(qū)報警--解決無線報警傳感器的報警信息；

2、短信報警--報警時發(fā)送短信告知主人；

3、彩信報警--報警時把現(xiàn)場圖片、報警位置、報警性質(zhì)等綜合信息以彩信方式告知主人；

4、智能報警--報警時，燈光打開、攝像機抓拍、警號響起、顯示屏彈出報警畫面、發(fā)送短信、彩信電話。

電器控制功效

1、燈光控制--控制燈光的打開與關(guān)閉；

2、窗簾控制--控制窗簾的打開與關(guān)閉；

3、空調(diào)控制--控制空調(diào)的啟動與關(guān)閉，空調(diào)溫度控制；

4、電器控制--控制電視機、熱水器、電動窗、飲水機、排電扇、地暖等家用電器設備；

5、定時控制--燈光、窗簾、空調(diào)和其它家用電器的定時啟動與關(guān)閉，每七天7天每天6個定時點3個定時段；

6、組合場景控制--將燈光、窗簾、空調(diào)和其它家用電器的若干個設備任意組合，形成場景模式，一鍵啟動；

背景音樂功效

1、背景音樂輸出--管理MP3樂曲，1路立體聲音源輸出；

2、背景音樂管理--設立音樂列表，次序播放或隨機播放樂曲；

3、音樂場景聯(lián)動--音樂與燈光、電器等設備一起聯(lián)動，構(gòu)成場景模式；

4、音樂定時管理--根據(jù)播出需要設定啟動或者關(guān)閉音樂的時間，實現(xiàn)定時管理。

2.1.4綜合技術(shù)指標

視頻監(jiān)控--支持1~8路網(wǎng)絡攝像機；

報警防區(qū)--64路無線防區(qū)，涉及無線紅外、燃氣、光柵、緊急按鈕、門（窗）磁；

抓拍圖片--4幅，間隔兩秒

燈光控制--120路燈光控制；

窗簾控制--120路窗簾控制；

電器控制--120路電器控制，控制方式可分兩種：電源開關(guān)控制和學習紅外碼控制；

場景控制--支持12組場景管理，場景涉及任意受控設備；

定時控制--每七天7天，每天6個定時點，分為3個定時段；

背景音樂--1路立體聲輸出，150M樂曲存儲空間；

報警統(tǒng)計--100條報警統(tǒng)計查詢；

操作統(tǒng)計--1000條操作統(tǒng)計；

通信管理--5個脅迫報警電話號碼；

5個報警電話號碼；

5個短信控制手機號碼；

3個獲取密碼電話號碼；

3.智慧社區(qū)方案設計

3.1智慧社區(qū)拓撲圖

3.2智慧社區(qū)系統(tǒng)原理

3.2.1系統(tǒng)構(gòu)成

生活平方智能家居系統(tǒng)--管理家庭內(nèi)部全部視頻監(jiān)控設備、報警傳感器、檢測傳感器、燈光窗簾和電器設備的控制器；

高速寬帶網(wǎng)--運行商提供的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)通道，連接社區(qū)內(nèi)居民住宅和服務器、云平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互；

服務器--數(shù)據(jù)存儲與數(shù)據(jù)交換；

管理工作站--解決客戶數(shù)據(jù)信息；

3.2.2工作原理

智慧社區(qū)系統(tǒng)構(gòu)建的基礎是互聯(lián)網(wǎng)，因此，任何參加智慧社區(qū)服務的設備都必須連接在互聯(lián)網(wǎng)上。網(wǎng)絡運行商把高速寬帶引入家庭或商業(yè)顧客，智慧社區(qū)將在計算機硬件、服務軟件和客戶端軟件的支持下運行。

生活平方智能家居系統(tǒng)的控制主機，是家庭安全和智能化的核心設備，它24小時不間斷連接在互聯(lián)網(wǎng)上，首先完畢住宅內(nèi)部的智能化管理與控制，在智慧社區(qū)系統(tǒng)中，它的作用是：1、保障網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全；2、管理數(shù)據(jù)交互，把手機、平板電腦上的交易信息提交管理服務器，把服務器發(fā)送的數(shù)據(jù)在信息終端上顯示出來。

不同類型的服務信息需要有不同的服務器來管理。智能家居提交的信息涉及訂購信息、醫(yī)護服務信息、查詢信息、報警信息、物業(yè)管理信息等，這些數(shù)據(jù)由對應的服務器存儲，并轉(zhuǎn)發(fā)至對應的管理工作站完畢解決，從而達成服務。

尚有一類的信息服務是面對大眾推送。例如物業(yè)管理信息、社區(qū)活動告知、繳費告知、廣告信息等等，其過程與上述相反，由信息解決工作站將上述信息提交信息服務器，信息服務器根據(jù)規(guī)定向每一種智能家居系統(tǒng)推送信息數(shù)據(jù)，并在智能家居客戶端（手機、平板、計算機）上顯示出來。

4.智慧社區(qū)功效實現(xiàn)

4.1家居安全與智能化

智能家居的首要任務是保障居家安全，網(wǎng)絡攝像機對住宅門口、陽臺或者客廳等公共區(qū)域?qū)嵤┍O(jiān)控管理，運用手機、平板電腦可實現(xiàn)遠程監(jiān)控；

智能家居系統(tǒng)配有報警傳感器，一旦非法入侵立刻啟動報警，打開燈光、拉響警笛、抓拍圖片、發(fā)送短信彩信；

對燈光、窗簾、電器實施自動控制、現(xiàn)場人工控制和遠程網(wǎng)絡控制；

上述智能家居的基本功效在2.2中有詳盡的描述，在此不重復。

4.2節(jié)能管理

生活平方智能家居系統(tǒng)對燈光電器設備能夠?qū)嵤┒〞r管理，通過系統(tǒng)設立上班、睡覺時段的工作狀態(tài)，從而達成節(jié)能的目的。

納入智慧社區(qū)管理之后能夠通過安裝用電檢測裝置和設備電量實時監(jiān)測裝置，實現(xiàn)節(jié)能的社區(qū)網(wǎng)絡管理，每家每戶的用電狀況自動監(jiān)測并上報社區(qū)節(jié)能管理系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)上報的數(shù)據(jù)自動分析，當某戶居民用電量超限時，自動向業(yè)主發(fā)從提示信息。

4.3聯(lián)網(wǎng)報警管理（管理中心--住戶）

每戶居民家中的智能家居系統(tǒng)包含了報警傳感器，這些報警傳感器被觸發(fā)之后除了自動向業(yè)主發(fā)送短信彩信之外，還想物業(yè)管理中心的聯(lián)網(wǎng)報警管理服務器提交報警數(shù)據(jù)，管理中心實時顯示報警點所在的區(qū)域、樓棟、房號、位置、報警性質(zhì)已經(jīng)現(xiàn)場圖片（若有攝像機抓拍）等全方面信息，服務人員將會及時采用方法，防患于未然保障每戶居民的居家安全。

為確保報警信息的精確及時，生活平方智能家居系統(tǒng)在社區(qū)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)中采用兩種數(shù)據(jù)傳輸模式，一是短信平臺，報警數(shù)據(jù)以短信方式發(fā)出，服務器通過短信平臺接受報警信息；二是網(wǎng)絡平臺，報警數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)直接達成報警信息服務器，兩種模式互為備份，確保報警信息精確無誤。

社區(qū)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)示意圖以下圖：

4.4社區(qū)商務服務（商戶--住戶）

提供商品配送服務、訂餐配送服務的多家商戶，將自己的商品信息提交社區(qū)商城，住戶使用自己的手機、平板電腦、計算機，通過智能家居系統(tǒng)主機與社區(qū)商城服務器建立聯(lián)系，下單交易，商家接受信息之后即時配送。智能家居主機軟件、硬件的唯一性與住宅結(jié)合，確保訂購信息的高度可靠性。

社區(qū)商務服務系統(tǒng)示意圖以下圖所示：

4.5社區(qū)信息服務（信息中心--住戶）

社區(qū)信息服務信息分為兩類，一類是公共管理信息，如告知、通告、新聞、天氣預報等，另一類就是廣告信息，如旅游信息、教育培訓信息、商品促銷信息、金融服務信息等等。上述不管是哪一類信息，其系統(tǒng)構(gòu)造都同樣，只但是，公共管理信息顯示在智能家居客戶端的信息欄里，而廣告信息需要在客戶端登陸之前就顯示。

社區(qū)信息服務系統(tǒng)示意圖以下圖所示：

4.5社區(qū)醫(yī)護服務與居家養(yǎng)老服務（社區(qū)健康服務中心--住戶）

社區(qū)醫(yī)護服務與居家養(yǎng)老服務的信息流程完全一致，可是服務內(nèi)容不同。

社區(qū)住戶發(fā)出醫(yī)療救護信息，則醫(yī)護服務中心工作站接受信息，醫(yī)護人員根據(jù)信息的性質(zhì)分別解決，急救信息需要緊急解決，立刻上門，普通護理則按照服務流程執(zhí)行。

居家養(yǎng)老的老人需要配備專門的手持式無線終端，根據(jù)不同的服務規(guī)定按下不同的按鈕，例如洗衣、送餐、護理、清潔等，信息通過智能家居控制主機發(fā)送給服務器，居家養(yǎng)老工作站顯示服務信息，差遣服務人員上門服務。

社區(qū)醫(yī)護與養(yǎng)老服務系統(tǒng)示意圖以下圖所示：

4.6門禁與可視對講系統(tǒng)（樓宇門口--住戶）

門禁與可視對講系統(tǒng)原是社區(qū)智能化的構(gòu)成部分，而不是智慧社區(qū)網(wǎng)絡服務的構(gòu)成部分，但由于可視對講與住戶住宅有直接關(guān)聯(lián)，因此往往被一部分人誤認為是智能家居或者智慧社區(qū)的一部分。下列做簡樸分析。

可視對講是通信發(fā)展的產(chǎn)物，在中國，上世紀90年代之后由于有線電話的普及，同時也誕生了樓宇可視對講，它能夠解決人們看到來訪者并能與之通話的問題，從而增加了住宅的安全性。早已成熟的模擬信號可視對講系統(tǒng)成本低廉，平均每住戶300元即可，且穩(wěn)定可靠，是一種廣泛應用于新建樓盤的社區(qū)智能化系統(tǒng)。

近年來隨著通信技術(shù)和計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，全數(shù)字可視對講開始出現(xiàn)，產(chǎn)品的重要思路是：基于TCP/IP合同的局域網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)，運用andriod操作系統(tǒng)的平板電腦作為對講系統(tǒng)的門口機和室內(nèi)分機，運用網(wǎng)絡傳輸視頻和音頻數(shù)據(jù)實現(xiàn)可視對講。其優(yōu)點是全數(shù)字、技術(shù)先進、功效強大、可擴展性好；其缺點是：依靠網(wǎng)絡布線，基礎設施的線路和交換設備成本高，室內(nèi)分機的價格也遠高于傳統(tǒng)的模擬可視對講?？陀^地說，如果沒有智能家居和聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)服務，全數(shù)字可視對講的價值不大，如果加上智能家居和聯(lián)網(wǎng)服務，則需要更大的投入更高的成本，經(jīng)濟上不劃算，應用上也有很大的局限性，由于它僅僅存在于新建的高檔社區(qū)而沒有完整的智慧社區(qū)概念。

可視對講的重要功效是：訪客呼喊，室內(nèi)分機顯示來訪者視頻畫面并提機講話，控制門禁系統(tǒng)開門，或者業(yè)主刷卡、輸密碼開門。其它附加功效不一一列舉。

在本智慧社區(qū)系統(tǒng)中，我們?yōu)樾陆ㄉ鐓^(qū)設計的是3G無線可視對講，重要原理是：基于運行商的3G（或4G）網(wǎng)絡，門口呼喊者直接撥通的是業(yè)主的3G手機，視頻通話之后被叫方按鍵協(xié)助來訪者打開單元門。這個解決方案是目前最優(yōu)秀的解決方案，其優(yōu)點是：一臺門口機需要一張3G電話卡，運用運行商的移動通信網(wǎng)絡實現(xiàn)通信，沒有局域網(wǎng)布線的成本，業(yè)主使用手機接聽電話觀看視頻，沒有了室內(nèi)分機也就沒有了地區(qū)限制，更減少了設備成本；缺點是：依賴于移動通信運行商，需要長久繳費確保系統(tǒng)的正常運行?？傊苿?G可視對講系統(tǒng)的優(yōu)勢遠遠不小于其缺點，系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性更高，運維成本極低！

移動3G可視對講系統(tǒng)示意圖以下圖所示：

5.智慧社區(qū)優(yōu)勢比較

5.1基于互聯(lián)網(wǎng)而不是基于社區(qū)局域網(wǎng)

智慧社區(qū)構(gòu)建的基礎是互聯(lián)網(wǎng)，智能家居主機把每一家直接連接到互聯(lián)網(wǎng)上。系統(tǒng)對運行商沒有特殊規(guī)定（不必指定哪一家運行商），對運行商的網(wǎng)絡架構(gòu)也沒有特殊規(guī)定，運用運行商現(xiàn)有的網(wǎng)絡，不必對社區(qū)的網(wǎng)絡環(huán)境進行特殊的改造，這與其它基于社區(qū)可視對講網(wǎng)絡或者第二套社區(qū)局域網(wǎng)建造智慧社區(qū)，形成了鮮明的對比，節(jié)省社會資源，更加科學合理。

5.2全無線智能家居

生活平方智能家居系統(tǒng)的全部周邊產(chǎn)品與主機之間均采用無線通信，不必布線，安裝調(diào)試能夠在數(shù)小時內(nèi)實現(xiàn)，不僅合用新裝修住宅，并且適合已裝修入住的住宅。

5.3以高級加密算法確保網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全

智能家居系統(tǒng)以控制主機為管理核心，在家庭內(nèi)部是一套封閉的網(wǎng)絡，對外直接連上互聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡傳輸時采用加密算法，確保數(shù)據(jù)的安全，確保顧客在遠程監(jiān)視和控制時不泄密，同時，為基于智能家居打造智慧社區(qū)打下堅實的基礎。

5.4發(fā)明大物業(yè)概念

智慧社區(qū)突破了社區(qū)的局限，通過互聯(lián)網(wǎng)和智能家居把千家萬戶聯(lián)系起來，這就形成了大物業(yè)的概念，更明確的組織、更精細的分工、更加優(yōu)質(zhì)、快捷、專業(yè)、貼心的服務，最重要的是，擴展的物業(yè)服務的范疇和領(lǐng)域，商務服務、醫(yī)護服務、信息服務的展開，將會引領(lǐng)新型物業(yè)管理健康、有序和良性的發(fā)展，而不再是住戶業(yè)主的對立面。

5.5全方面而廣泛的智慧社區(qū)

在智慧社區(qū)建設的早期，往往會有某些錯誤的理念誤導人們，把數(shù)字可視對講與智能家居混為一談，把社區(qū)智能化與智慧社區(qū)混為一談，似乎只有新建樓盤和高檔樓盤才干智能化，才干構(gòu)建智慧社區(qū)。智慧社區(qū)的構(gòu)建，不分新老社區(qū)，不分住宅檔次，不分地理位置，只要家里有一條網(wǎng)線和一臺智能家居主機，就能成為智慧都市的一分子，享有智慧社區(qū)的智能化服務。

6.經(jīng)濟效益分析

6.1政府是智慧都市和智慧社區(qū)的支持者和推動者

物聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)的打造，連接起來是物與物、人與人以及人與物，大型智慧社區(qū)建成之后，以物聯(lián)網(wǎng)為媒介，打造一種公共溝通平臺，能夠提供一種政府與老百姓互動的平臺，收集老百姓的心聲。

據(jù)美國研究機構(gòu)Forrester預測，物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)值將是互聯(lián)網(wǎng)的三十倍，思科預測物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將發(fā)明14.4萬億美元的商機，巨大的經(jīng)濟效益，不僅能夠擴大內(nèi)需，同時也能增加稅收。

6.2運行商網(wǎng)絡智慧社區(qū)建設的基礎

物聯(lián)網(wǎng)和智慧社區(qū)構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)之上，運行商不需額外投入，就能夠獲得巨大的經(jīng)濟效益。

6.3地產(chǎn)商是智慧都市和智能家居行業(yè)發(fā)展的推手

在新建樓盤中裝入智能家居系統(tǒng)，更多的融入科技元素，能夠提高品質(zhì)，吸引消費者。開發(fā)商主動參加智慧都市的建設不是投入，而是投資。

6.4物業(yè)管理公司是智慧服務的執(zhí)行者和受益者

建立順暢的溝通渠道，為業(yè)主提供貼心服務。智慧社區(qū)的管理需要由物業(yè)管理公司來執(zhí)行，打造三公里生活圈，通過她們管轄的智慧社區(qū)商務平臺向業(yè)主提供便捷、安全的服務，發(fā)明高收益。住戶能夠通過手機、電腦、iPAD多個終端無論是在家里，還是在室外，隨時隨處在線訂購、下單、送貨、付款。在將來，物業(yè)管理公司的角色將不僅僅是物業(yè)的管理，并且是社區(qū)的一種交流和服務的平臺。

6.5發(fā)明新的網(wǎng)絡服務模式，服務業(yè)受益

智慧社區(qū)周邊的教育、醫(yī)療、餐飲、住宿、家政等等商鋪，都能夠通智慧社區(qū)平臺公布信息，獲取商機，豐富的拓展應用可實現(xiàn)與眾多商戶和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的緊密合作，將零碎的商機串聯(lián)起來，大大減少商戶的成本。

6.6社區(qū)住戶享有安全和智能化生活

社區(qū)住戶能夠享有智能家居帶來的舒適、安全、便捷的生活方式，這種生活方式將對每個家庭帶來影響，增進生活品質(zhì)和人文素質(zhì)的極大提高。住戶通過智能社區(qū)平臺還能夠享有更多的服務，如社區(qū)的聯(lián)網(wǎng)安防、便捷的家政服務、更便宜的生活成本（通過整合零碎需求減少商家的成本）、貼心的醫(yī)護服務和居家養(yǎng)老服務服務，生活變得更加精彩，老百姓的幸福感倍增。

7.結(jié)束語

，中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模達成3650億元，比上年增加38.6%。從智能安防到智能電網(wǎng)，從二維碼普及到"智慧都市"落地，作為被寄予厚望的新興產(chǎn)業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)正到處開花，悄然影響著人們的生活。作為智能家居產(chǎn)品制造商及智慧社區(qū)解決方案提供商，要以符合國內(nèi)智慧社區(qū)建設規(guī)定為指導，緊跟技術(shù)潮流，融合最新網(wǎng)絡通信技術(shù)，努力打造出適應中國國情及國際發(fā)展趨勢的智能智慧社區(qū)系統(tǒng)。ygflq，如果您要查看本帖隱藏內(nèi)容請HYPERLINK回復

物業(yè)智慧社區(qū)APP方案

1.社區(qū)APP提供的服務

1.1.基礎物業(yè)服務

1.1.1.社區(qū)公示

公布多個社區(qū)公示，及時告知業(yè)主，例如停水停電告知。向業(yè)主發(fā)送溫馨提示，節(jié)日祝愿，體現(xiàn)物業(yè)公司對業(yè)主的關(guān)心，增進社區(qū)和諧發(fā)展。

公示可由物業(yè)公布，也可由業(yè)主拍照上傳。

1.1.2.社區(qū)黃頁

提供社區(qū)及周邊的各類生活服務信息，方便業(yè)主查詢熱線電話并能夠一鍵撥號，如：物業(yè)、居委會、家電維修、會所休閑、衣物干洗、快遞服務、訂餐送水、廢品回收、開修換鎖、管道疏通、物流遷居，等等。

1.1.3.物業(yè)繳費

物業(yè)費、停車費、能源費及其它費用的在線查詢及繳納。

流程

1.綁定房屋

2.服務中心充值

3.App繳費

4.選定繳費房間

5.選用繳費種類

6.選用繳費時間

7.選用繳費數(shù)額

8.提交繳費信息

9.繳費成功

特色

1.賬戶一次充值多次使用，告別東奔西走。

2.能夠繳納多個費用，物業(yè)費、能源費輕松搞定，繳費統(tǒng)計隨時可查，實時到賬；減少排隊等待時間。

3.有多少套房繳多少費，一次性輕松搞定。

4.支持繳費推送提示和繳費查詢，以及對提前預付行為優(yōu)惠進行支持。

1.1.4.投訴報修

業(yè)主能夠通過在線的投訴報修外，還能夠通過拍照的方式把要投訴的內(nèi)容實時上傳到物業(yè)運行中心，告知物業(yè)會及時解決。同時業(yè)主也能夠?qū)ξ飿I(yè)進行表彰。

流程

1.填表

2.拍照（可選）

3.提交

4.等待解決

5.評價

特色

1.線上與線下相結(jié)合的投訴報修，業(yè)主能夠指定上門時間和服務人員；

2.業(yè)主照片推送一手現(xiàn)場資料，便于工程管理第一時間理解現(xiàn)場；

3.做到投訴報修可查、對投訴報修成果、及時性、有效性等影響滿意度的隨時進行反饋，同時便于追蹤。

1.2.增值物業(yè)服務

1.2.1.房屋租售

結(jié)合房產(chǎn)中介的數(shù)據(jù)和服務支撐，在APP上查詢自有房屋的評定價值，以及物業(yè)周邊房屋、車位的租賃、買賣狀況。同時能夠通過APP租售自有房屋。

1.2.2.快遞代收

物業(yè)代收快遞，通過平臺將取件碼發(fā)送給業(yè)主，業(yè)主憑取件碼取件。

流程

1.快遞上門投遞

2.快遞柜寄件

3.收到取件碼

4.下班憑碼取件

1.3.社區(qū)互動服務

1.3.1.二手市場

能夠在二手市場公布轉(zhuǎn)讓或者求購信息。

1.3.2.寵物

在寵物板塊能夠公布有關(guān)寵物的轉(zhuǎn)送、領(lǐng)養(yǎng)和約會主題。

1.3.3.拼車

公布拼車信息，包含起點、終點和時間信息，能夠找乘客或者找車