【銀行叫號排隊系統(tǒng)設(shè)計6300字（論文）】

嘉興南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）銀行叫號排隊系統(tǒng)設(shè)計目錄TOC\o"1-2"\h\u6825銀行叫號排隊系統(tǒng)設(shè)計 VIII頁，共28頁1引言銀行叫號排隊系統(tǒng)指的是以計算機(jī)為平臺，利用管理軟件和信息技術(shù)，對等待辦理業(yè)務(wù)的客戶按照排隊策略分配到指定窗口，并可通過后臺進(jìn)行人工管理的程序。銀行叫號排隊系統(tǒng)目前在銀行、海關(guān)等政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等部門已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。銀行叫號排隊系統(tǒng)的使用能夠幫助上述部門提高排隊效率、減少客戶的等待時間、減少客戶與客戶以及客戶與辦理人員之間的矛盾沖突、提高客戶的滿意程度。達(dá)到提升部門的綜合管理水平的目的。本文所設(shè)計的銀行叫號排隊系統(tǒng)模擬了銀行叫號排隊系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠幫助銀行提升在行業(yè)中的競爭力。基于對銀行叫號排隊系統(tǒng)的發(fā)展及研究狀況的調(diào)研，以及對銀行排隊現(xiàn)狀的考察，本文對系統(tǒng)進(jìn)行了功能需求與非功能需求的分析。根據(jù)分析結(jié)果，本文對系統(tǒng)進(jìn)行了功能模塊設(shè)計，本文在設(shè)計中將系統(tǒng)的功能分為取號、叫號、排號、信息統(tǒng)計、后臺管理5個模塊，分別對5個模塊的實體類、數(shù)據(jù)訪問類進(jìn)行了設(shè)計；在分析與設(shè)計的基礎(chǔ)上，本文采用集成開發(fā)工具，以C++應(yīng)用程序編程語言，進(jìn)行了系統(tǒng)的實現(xiàn)。在完成系統(tǒng)的設(shè)計后，本文設(shè)計了仿真測試用例，對系統(tǒng)進(jìn)行測試。并根據(jù)測試結(jié)果處理了系統(tǒng)存在的問題，對系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)。改進(jìn)后的系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，并正確實現(xiàn)本文所設(shè)計的取號、叫號、數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及后臺管理功能。2相關(guān)技術(shù)介紹2.1C++編程語言由于銀行叫號排隊系統(tǒng)可能在不同的操作系統(tǒng)上運(yùn)行，因此編程語言的選擇需要考慮到可移植性。C++是一種被廣泛使用的計算機(jī)程序設(shè)計語言。它是一種通用\o"程序設(shè)計語言"程序設(shè)計語言，支持\o"多重編程范式"多重編程模式，例如\o"過程化程序設(shè)計"過程化程序設(shè)計、\o"抽象化(計算機(jī)科學(xué))"數(shù)據(jù)抽象、\o"面向?qū)ο缶幊?面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計、\o"泛型程序設(shè)計"泛型程序設(shè)計和設(shè)計模式等。C++也是可以撰寫跨平臺應(yīng)用軟件的程序設(shè)計語言，為系統(tǒng)的可移植性提供了支持。2.2Qt圖形用戶界面應(yīng)用程序開發(fā)框架銀行叫號排隊系統(tǒng)面向的用戶為銀行客戶、業(yè)務(wù)員以及管理員等非計算機(jī)專業(yè)相關(guān)人員?？紤]到系統(tǒng)的可操作性，需要為系統(tǒng)用戶提供便捷的圖形用戶界面。本文在采用C++作為程序編程語言的基礎(chǔ)上，選擇使用Qt來進(jìn)行系統(tǒng)的圖形用戶界面開發(fā)。在實際使用Qt進(jìn)行開發(fā)的過程中，若存在對開發(fā)框架理解與應(yīng)用存在問題，可以很便捷地從網(wǎng)絡(luò)上查找到相關(guān)的開發(fā)文檔資料。因此Qt的學(xué)習(xí)成本較低，是一種易于入門，可以很快基本掌握并實際運(yùn)用的圖形界面開發(fā)框架。3系統(tǒng)的總體設(shè)計3.1系統(tǒng)用戶角色分析系統(tǒng)的用例圖如圖3-1所示。圖3-1銀行叫號排隊系統(tǒng)用例圖用戶的角色需求分析如下：銀行叫號排隊系統(tǒng)包括銀行客戶、業(yè)務(wù)員和管理員。使用銀行叫號排隊系統(tǒng)的業(yè)務(wù)大廳中，各用戶角色的交互如下：銀行客戶在自助取號機(jī)上選擇所需要的辦理的業(yè)務(wù)，等待辦理業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)員為客戶辦理業(yè)務(wù)，在完成當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理后通過叫號系統(tǒng)呼叫下一客戶；管理員通過后臺系統(tǒng)管理指定窗口的業(yè)務(wù)員開始與暫停辦理業(yè)務(wù)，管理指定窗口的業(yè)務(wù)員辦理的業(yè)務(wù)類型，查看指定窗口的客戶排隊狀況，獲得客戶排隊狀況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。3.2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計為了對系統(tǒng)的功能設(shè)計能夠更加全面完善、為了后續(xù)的系統(tǒng)實現(xiàn)的模塊化能夠有基礎(chǔ)及依據(jù)，本文對系統(tǒng)的功能進(jìn)行了模塊化的設(shè)計。系統(tǒng)的功能模塊劃分如圖4-1所示，本文將系統(tǒng)的功能劃分為了5個模塊，具體是：1、取號模塊：該模塊面向銀行客戶。用于提供對客戶取票，獲得預(yù)估等待時間的功能支持。2、排號模塊：該模塊是取號模塊的子模塊，采用一定的排號策略將客戶加入到排隊隊列中。3、叫號模塊：該模塊面向銀行業(yè)務(wù)大廳窗口的業(yè)務(wù)員，提供對業(yè)務(wù)員叫號的功能支持。4、后臺管理模塊：該模塊面向銀行業(yè)務(wù)大廳的管理員，用于管理員對銀行業(yè)務(wù)辦理隊列狀況的管理。管理員需要輸入用戶名和密碼登錄后臺管理系統(tǒng)后才可使用該功能模塊，管理員登錄后臺管理系統(tǒng)后可對登錄密碼進(jìn)行修改。5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊：該模塊面向銀行業(yè)務(wù)大廳的管理員，需要登錄后臺管理界面后才可查看，但其功能獨(dú)立于后臺管理模塊。用于統(tǒng)計銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并提供統(tǒng)計圖表供管理員對銀行業(yè)務(wù)辦理狀況進(jìn)行評估。圖4-1銀行叫號排隊系統(tǒng)功能模塊圖本文對系統(tǒng)各個功能模塊的總體設(shè)計如下1．取號模塊當(dāng)客戶在取號系統(tǒng)中選了需辦理業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)會為客戶生成一個業(yè)務(wù)單號。后續(xù)的業(yè)務(wù)辦理中，銀行叫號排隊系統(tǒng)將使用業(yè)務(wù)單號作為客戶的身份識別。在排號模塊將客戶排入隊列后，系統(tǒng)會根據(jù)已有的不同業(yè)務(wù)平均耗時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以及用戶所選擇的辦理業(yè)務(wù)類型，為客戶提供一個預(yù)估耗時。由于現(xiàn)有的銀行叫號排隊系統(tǒng)大多將客戶可辦理的業(yè)務(wù)類型分為個人業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)和VIP業(yè)務(wù)三種，較為粗略的分類方式導(dǎo)致預(yù)估等候時間通常不準(zhǔn)確。本文將客戶可辦理業(yè)務(wù)細(xì)化為七種不同的類型：存款、匯款；取款、轉(zhuǎn)賬；理財；掛失、換卡；外幣；開戶、銷戶；對公現(xiàn)金。更為細(xì)化的業(yè)務(wù)類型讓銀行叫號排隊系統(tǒng)可以為客戶提供更準(zhǔn)確的預(yù)估排隊時間，讓客戶可以更自由地安排其他事宜，改善了客戶的業(yè)務(wù)辦理體驗。在取號模塊為客戶分配了業(yè)務(wù)單號后，利用該業(yè)務(wù)單號，根據(jù)一定的排號策略將客戶排入隊列中。由于目前的銀行業(yè)務(wù)大廳存在的VIP等待時間過長，無法獲得優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)的問題，系統(tǒng)需要能夠盡可能讓VIP客戶優(yōu)先獲得服務(wù)，提升VIP客戶對銀行業(yè)務(wù)辦理的滿意程度，為銀行留住更多的優(yōu)質(zhì)客戶。本文設(shè)計了一種可以盡可能減少VIP客戶排隊等待時間的排號策略。普通客戶在取號時，系統(tǒng)會查詢當(dāng)前業(yè)務(wù)大廳各窗口的業(yè)務(wù)辦理情況，將客戶排入等待時間最短的隊列中。當(dāng)VIP客戶在取號時，系統(tǒng)會優(yōu)先將VIP客戶排入VIP窗口的隊列中，若VIP窗口此時有正在辦理的業(yè)務(wù)，則系統(tǒng)會比較各個窗口當(dāng)前業(yè)務(wù)的剩余辦理時間。若其他普通窗口的剩余辦理時間更短，則系統(tǒng)會將VIP客戶插入到剩余辦理時間最短的普通窗口中，待當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理完成后則直接輪到VIP客戶辦理業(yè)務(wù)。否則，系統(tǒng)將VIP客戶排到VIP窗口隊列中。2、叫號模塊叫號模塊可以讀取經(jīng)由排號模塊修改的排隊隊列。當(dāng)窗口當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)完成后，業(yè)務(wù)員通過叫號模塊呼叫隊列中的一下客戶到該窗口辦理業(yè)務(wù)。在以軟件模擬硬件的設(shè)計實現(xiàn)方式下，本文簡化了叫號模塊的設(shè)計。業(yè)務(wù)員實際投入使用中的銀行叫號排隊系統(tǒng)中所處理的事務(wù)有叫號和具體業(yè)務(wù)的辦理。本文的設(shè)計中，業(yè)務(wù)員只處理叫號事務(wù)，因此將業(yè)務(wù)員叫號視為一個自動執(zhí)行的動作。即當(dāng)窗口當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)完成后，系統(tǒng)讀取排隊隊列并呼叫隊列中下一個客戶到該窗口辦理業(yè)務(wù)。叫號的方式有語音播報和顯示屏提示兩種方式，呼叫客戶的業(yè)務(wù)單號，提醒客戶到指定窗口辦理業(yè)務(wù)。3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊需要管理員在進(jìn)入后臺管理界面后查看。系統(tǒng)可以統(tǒng)計并計算出可以用于決策的指標(biāo)，比如不同業(yè)務(wù)的平均辦理時間，不同業(yè)務(wù)的辦理數(shù)量及在總業(yè)務(wù)中的占比等。系統(tǒng)根據(jù)上述數(shù)據(jù)制成圖表供管理員查看。應(yīng)用此數(shù)據(jù)，銀行管理者可以對網(wǎng)點(diǎn)的窗口設(shè)置做出優(yōu)化，系統(tǒng)還可根據(jù)此數(shù)據(jù)為管理則提供決策參考建議。4、后臺管理模塊后臺管理模塊需要管理員輸入密碼登錄賬戶后才可以使用。該模塊的功能如下：管理員登陸。管理員可以通過后臺管理模塊的登陸界面登陸系統(tǒng)，獲取系統(tǒng)權(quán)限。更改管理員賬號信息。管理員可以在已登錄系統(tǒng)的前提下更改登錄密碼，以增強(qiáng)系統(tǒng)安全性。顯示實時排隊信息。在后臺管理界面管理員可以隨時查看到該業(yè)務(wù)大廳各個窗口的實時排隊情況。設(shè)置服務(wù)窗口狀態(tài)。管理員在登錄賬號的前提下，可以設(shè)置各個服務(wù)窗口的開關(guān)狀態(tài)以及服務(wù)的客戶類型。提示增刪服務(wù)窗口。系統(tǒng)可以根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實時排隊情況及時的給出窗口增減建議。在辦理某種業(yè)務(wù)的客戶等待人數(shù)較多，系統(tǒng)會自動給出新增臨時窗口的建議。由于目前的銀行業(yè)務(wù)大廳存在的VIP等待時間過長，無法獲得優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，以及普通客戶排隊時間較長的問題。管理員可以根據(jù)系統(tǒng)提供的實時排隊信息，根據(jù)自身的業(yè)務(wù)經(jīng)驗對當(dāng)前業(yè)務(wù)大廳的排隊狀況進(jìn)行判斷，選擇是否手動增加窗口，或?qū)⑵胀ù翱诟臑閂IP窗口，以減少客戶的等待時長并為VIP客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，當(dāng)業(yè)務(wù)大廳中排隊人數(shù)較少而開啟過多窗口，管理員也可以通過后臺管理模塊手動關(guān)閉窗口，以達(dá)到人力資源的使用和業(yè)務(wù)規(guī)模的匹配。做到既不枉耗人力，又能夠在業(yè)務(wù)高峰到來時迅速投入資源，提高工作效率和銀行顧客的滿意度。

4系統(tǒng)主要功能模塊的詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn)本章將通過對系統(tǒng)各個模塊的程序設(shè)計和系統(tǒng)實現(xiàn)過程進(jìn)行描述，對系統(tǒng)整體的設(shè)計與實現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的說明。4.1取號模塊的詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn)取號模塊的主要工作流程總結(jié)如下：1、由系統(tǒng)自動生成或程序操作者通過點(diǎn)擊圖形界面的排號機(jī)和業(yè)務(wù)按鈕手動生成銀行客戶。2、系統(tǒng)根據(jù)排號策略將客戶置入隊列中。3、系統(tǒng)根據(jù)客戶的生成方式選擇是否打印排號單。4.2叫號模塊的詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn)叫號模塊的主要工作流程總結(jié)如下：1、系統(tǒng)檢測各窗口的開關(guān)狀態(tài)。2、所有開啟的窗口檢測自己隊列的狀況，并在根據(jù)實際情況顯示屏上輸出空閑信號、辦理中及剩余辦理時間、或者呼叫客戶辦理業(yè)務(wù)。4.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊的詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊的主要工作流程如下：1、系統(tǒng)統(tǒng)計并存儲不同業(yè)務(wù)類型的數(shù)量和平均辦理時長的數(shù)據(jù)。2、管理員登錄后臺管理界面。3、系統(tǒng)在后臺管理界面中展示圖表。4.4后臺管理模塊的詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn)后臺管理模塊中實現(xiàn)了較多系統(tǒng)的功能，具體是：管理員的登錄和修改密碼，查看窗口排隊狀況以及增刪窗口和更改窗口服務(wù)客戶類型，。本文將分別對上述功能的詳細(xì)設(shè)計和實現(xiàn)進(jìn)行介紹。4.4.1管理員登錄本功能的主要工作流程如下：1、管理員輸入用戶名和密碼。2、系統(tǒng)驗證用戶名與密碼。3、管理員成功登入后臺管理系統(tǒng)或登錄失敗。4.4.2管理員修改密碼本功能的主要流程如下：1、管理員輸入新的密碼。2、新密碼經(jīng)系統(tǒng)判斷符合要求后修改成功，否則修改失敗。4.4.3查看排隊狀況本功能的主要流程如下：1、系統(tǒng)持續(xù)檢測窗口隊列的變化情況。2、管理員登入后，可以選擇自己想要查看的窗口。3、系統(tǒng)獲得管理員選擇的窗口號，輸出窗口信息和窗口的隊列情況。4.4.4窗口管理本功能的主要流程如下：1、管理員登入后，可以選擇自己想要更改的窗口。2、管理員通過勾選框來更改窗口開關(guān)狀態(tài)或窗口服務(wù)客戶類型4.5圖形用戶界面實現(xiàn)系統(tǒng)的圖形用戶界面采用Qt編寫?？傮w上分為主窗口mainwindow、取號界面bankticketdevdlg、登錄界面bankpwdlg和后臺管理界面bankadmindlg四個部分。各界面的實現(xiàn)具體如下：4.5.1主界面的實現(xiàn)如圖5-1所示，主界面包含了服務(wù)大廳和功能區(qū)兩個子界面。圖4-1系統(tǒng)的主界面在服務(wù)大廳中，每個窗口圖像以及圖像上的文字組成一個業(yè)務(wù)窗口。業(yè)務(wù)窗口的第一行文字表示窗口狀態(tài)顯示屏，展示窗口的開關(guān)狀態(tài)與服務(wù)客戶的類型。第二行文字表示叫號顯示屏，展示窗口的隊列狀況以及叫號信息。功能區(qū)中有兩個按鈕，“取號機(jī)”按鈕和“進(jìn)入后臺”按鈕，點(diǎn)擊可分別進(jìn)入取號界面和登錄界面。4.5.2取號界面的實現(xiàn)在主界面點(diǎn)擊“取號機(jī)”按鈕即可進(jìn)入如圖4-2所示的取號界面。圖4-2系統(tǒng)的取號界面客戶可以在取號界面點(diǎn)選所需要辦理的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)類型包括“存款”、“取款”、“匯款”、“轉(zhuǎn)賬”、“理財”、“掛失”、“換卡”、“外幣”、“開戶”、“銷戶”、“對公現(xiàn)金”。4.5.3登錄界面的實現(xiàn)在主界面點(diǎn)擊“進(jìn)入后臺”按鈕，即可進(jìn)入如圖4-3所示的登錄界面圖4-3系統(tǒng)的登錄界面在登錄界面中，管理員通過輸入正確的用戶名和密碼，并點(diǎn)擊“登錄”按鈕，進(jìn)入后臺管理界面。若輸入用戶名、密碼錯誤或用戶名不存在，系統(tǒng)會提示登錄失敗，管理員可重新輸入用戶名和密碼嘗試登錄，或點(diǎn)擊“取消”按鈕退出登錄界面。4.5.4后臺管理界面的實現(xiàn)管理員在登錄界面輸入正確的用戶名和密碼并登錄后，可進(jìn)入如圖4-4所示的后臺管理界面圖4-4系統(tǒng)的后臺管理界面在后臺管理界面中，管理員可以查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，以及每個窗口的當(dāng)前隊列情況。可以修改登錄密碼?？梢允謩釉鰟h窗口，以及改變窗口服務(wù)的客戶類型。后臺管理界面中的統(tǒng)計報表采用餅圖展示了不同業(yè)務(wù)的數(shù)量和平均耗時。窗口隊列查看中，列出了隊列中每一個客戶的排隊號、業(yè)務(wù)類型以及客戶類型是否為VIP。隊列隊首的客戶是當(dāng)前正在辦理業(yè)務(wù)或正準(zhǔn)備開始辦理業(yè)務(wù)的客戶，從第二個客戶開始為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。這些數(shù)據(jù)報表和隊列狀況的可以協(xié)助管理員更為高效地管理銀行業(yè)務(wù)大廳。管理員向后臺管理界面右上角的修改密碼文本框中輸入新密碼，按下“確認(rèn)”按鈕后，即可更改密碼。系統(tǒng)會根據(jù)密碼的位數(shù)來判定修改密碼是否成功。新密碼應(yīng)至少有6位。管理員通過勾選或取消勾選“開啟”、“VIP”這兩個勾選框，可以手動增刪窗口或改變窗口的服務(wù)客戶類型是否為VIP。

5結(jié)束語本文論述了銀行叫號排隊系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)辦理大廳的綜合管理能力的提升，對減少客戶排隊等待時間，提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗所起到的積極作用；探討了銀行叫號排隊系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀和現(xiàn)有銀行叫號排隊系統(tǒng)存在的不足；提出了可行的銀行叫號排隊系統(tǒng)的功能需求分析和非功能需求分析；設(shè)計了銀行叫號排隊系統(tǒng)的軟件架構(gòu)和功能模塊，介紹了架構(gòu)中各個組成部件的功能和他們之間的控制關(guān)系，對系統(tǒng)中的實體類和數(shù)據(jù)訪問類進(jìn)行了設(shè)計；介紹了系統(tǒng)的具體實現(xiàn)過程，包括系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境，各個功能模塊的實現(xiàn)和系統(tǒng)實現(xiàn)中所使用的各種關(guān)鍵技術(shù)。本文取得的主要成果有：1、提出了一種可以在一段時間內(nèi)盡可能多地辦理更多客戶的排號策略。2、提出了一種可以提高預(yù)估排隊時間準(zhǔn)確度的業(yè)務(wù)分類方法。3、設(shè)計并實現(xiàn)了一種可以在模擬環(huán)境下實現(xiàn)排號、叫號、數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及后臺管理功能的銀行叫號排隊系統(tǒng)。本人在項目中的主要工作有：1、通過查閱文獻(xiàn)、搜查資料和實地考察等方法對銀行叫號排隊系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研。2、對銀行叫號排隊系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)分析和功能模塊分析，3、采用C++編程語言和Qt圖形用戶界面應(yīng)用程序開發(fā)框架實現(xiàn)了銀行