安徽蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)物業(yè)管理方案(技術(shù)標(biāo))

目第一章本項(xiàng)目總體設(shè)想及策劃一、項(xiàng)目概況錄二、學(xué)院服務(wù)需求三、學(xué)院項(xiàng)目定位四、學(xué)院管理思路五、學(xué)院整體管理方案策劃六、物業(yè)管理具體措施第二章管理人員配備一、物業(yè)管理人員配備二、本項(xiàng)目專業(yè)工種安排表第三章管理制度、方式及計(jì)劃一、學(xué)院各項(xiàng)管理制度建立二、人員管理三、職工培訓(xùn)方案四、主要職工崗位職責(zé)五、職工儀容儀表、著裝及標(biāo)志六、各階段工作計(jì)劃七、學(xué)院管理檔案的建立與管理第四章環(huán)境清潔衛(wèi)生管理一、管理思路二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三、學(xué)院清潔工作計(jì)劃表及清潔標(biāo)準(zhǔn)四、服務(wù)工作程序五、檢查與考核第五章保安、消防及車輛管理一、管理思路二、學(xué)院各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

三、工作標(biāo)準(zhǔn)四、服務(wù)工作程序五、停車場(chǎng)管理方案第六章綠化管理一、管理思路二、綠化項(xiàng)目管理目標(biāo)三、綠化消殺服務(wù)管理四、應(yīng)急方案五、檢查與考核第七章學(xué)院設(shè)施設(shè)備管理一、公共設(shè)備管理二、房屋本體和公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理三、公共能耗管理第八章物資裝備一、主要設(shè)備清單第九章學(xué)院學(xué)生公寓管理一、認(rèn)識(shí)到位，觀念統(tǒng)一二、質(zhì)量第一，措施得力三、標(biāo)準(zhǔn)管理，構(gòu)成體系四、齊抓共管，完善自律五、公寓文化，形成風(fēng)氣第十章學(xué)院各緊急事件應(yīng)急處理流程一、部分突發(fā)事件處理流程目錄二、突然停電應(yīng)急措施三、電梯〔困人〕應(yīng)急措施處理四、火警應(yīng)急措施處理五、漏水〔滲水〕處理六、暴力、斗毆事件的處理

七、醉漢的處理八、吸毒、販毒的處理九、盜竊的處理十、傳染病預(yù)防十一、食物中毒應(yīng)急程序十二、反恐防恐應(yīng)急程序十三、煤氣中毒程序

第一章本項(xiàng)目總體設(shè)想及策劃一、項(xiàng)目概況安徽蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)占地370畝，校園建筑面積7萬平方米，主要有教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓、后勤綜合樓、師生公寓及米標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、道路上下水管網(wǎng)、景觀綠化、配電房、安檢系400統(tǒng)、主次入口門房等，在校師生化率45.1%。5000人，校園容積率0.58，綠二、學(xué)院服務(wù)需求安徽蕪湖技師學(xué)院整體物業(yè)服務(wù)需求是：1、安全可靠的秩序維護(hù)；2、舒適的產(chǎn)學(xué)研環(huán)境；3、一站式的設(shè)施管理；4、人性化的物業(yè)服務(wù)。三、學(xué)院項(xiàng)目定位蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)物業(yè)服務(wù)定位是：1、專業(yè)——通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作標(biāo)準(zhǔn)為蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；2、細(xì)致——細(xì)節(jié)決定成敗，在蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)的物業(yè)服務(wù)中我們將力求將每個(gè)細(xì)節(jié)做得至善至美；3、環(huán)?！Ｗo(hù)環(huán)境，在物業(yè)服務(wù)過程中樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵及社會(huì)形象；4、安全、健康——堅(jiān)持提高職工及物業(yè)使用人安全、健康方面的管理，確保所有的操作都不會(huì)影響人員的安全和健康。四、學(xué)院管理思路根據(jù)與校方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，我們將制定各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各個(gè)班組的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)的記錄表格。認(rèn)真落實(shí)合同中的每一點(diǎn)。力爭做到業(yè)主方滿意，會(huì)司滿意，自己滿意。在物業(yè)服務(wù)的過程，我將積極與校方相關(guān)部

門溝通，了解他們的需求。在物業(yè)管理運(yùn)作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”的需求特點(diǎn)，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵(lì)約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的職工隊(duì)伍。根據(jù)“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”所在區(qū)域的特點(diǎn)，將通過構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營理念，將管理活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊(yùn)，力求全面提升“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”的管理品位。五、學(xué)院整體管理方案策劃1、秩序良好的需求良好校園秩序是廣闊師生工作、學(xué)習(xí)的重要保障，同時(shí)也是對(duì)物業(yè)管理的第一要求，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學(xué)習(xí)質(zhì)量。因此，滿足師生的良好秩序需求將是管理工作的重點(diǎn)。2、環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)的重要保障，對(duì)環(huán)境的關(guān)注表達(dá)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時(shí)說明物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境的維護(hù)、美化的重要意義。給師生們提供一個(gè)良好、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對(duì)我們物業(yè)管理工作的基本要求。3、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對(duì)住宅的人文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。

六、物業(yè)管理具體措施基于對(duì)“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”的特點(diǎn)及管理要素的分析，現(xiàn)提出如下管理具體措施：l、整體設(shè)想及計(jì)劃確實(shí)立原則目標(biāo)明確，共建精品；精心管理，周到服務(wù)；以人為本，持續(xù)改進(jìn)；誠信經(jīng)營，滿意達(dá)標(biāo)。2、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施(1)、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的職工隊(duì)伍一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的職工，在“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”項(xiàng)目的物業(yè)管理中，要打造蕪湖高校的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層職工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)。在職工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時(shí)了解掌握職工的心理活動(dòng)和思想狀態(tài)，將職工在言行中表露出來的各種不良情緒及時(shí)給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務(wù)中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時(shí)，將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場(chǎng)化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。(2)、實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)師生服務(wù)力求完善和零缺陷，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分表達(dá)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。為此，將在“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”大力實(shí)施和推進(jìn)管理品質(zhì)建設(shè)工程和服務(wù)品質(zhì)建設(shè)

工程，確保服務(wù)品質(zhì)的完善和零缺陷。3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想(1)、安全管理服務(wù)建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們將建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防”三防并重、“群防群治”、“中央監(jiān)控和區(qū)域管理相結(jié)合”、“重點(diǎn)區(qū)域、一般區(qū)域、時(shí)間區(qū)別對(duì)待”、“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的管理原則，通過采取組建高素質(zhì)秩序維護(hù)隊(duì)伍、合理設(shè)置崗位、標(biāo)準(zhǔn)工作流程等措施，確保管理區(qū)域24小時(shí)的消防安全、車輛進(jìn)出有序、無責(zé)任安全事故。(2)、加強(qiáng)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，樹立環(huán)保觀念全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動(dòng)、懸掛環(huán)保標(biāo)識(shí)、使用環(huán)保性服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)在“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”的師生(職工)重視環(huán)保事業(yè)，積極行動(dòng)，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境。第二章管理人員配備一、物業(yè)管理人員配備在蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)服務(wù)中心的人員配備方案中以“高效精干”作為指導(dǎo)原則：一是在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡約直線，二是人員編制力求精干并根據(jù)職工特長分配職務(wù)，三是在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共享，四是培養(yǎng)每位職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團(tuán)隊(duì)凝聚力的集體。項(xiàng)目經(jīng)理1名客服部宿舍管理員8名綠化養(yǎng)護(hù)2名安全部領(lǐng)班2名隊(duì)員35清潔部清潔領(lǐng)班1名清潔工13水電、木瓦維修5名備注：本項(xiàng)目服務(wù)中心合計(jì)67人。另我司在蕪湖設(shè)有分公司有相關(guān)人員可供調(diào)配，以便處理應(yīng)急突發(fā)事件。服務(wù)中心機(jī)構(gòu)圖說明：〔1〕組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能。服務(wù)中心實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制?！?〕服務(wù)中心內(nèi)部實(shí)行直線領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。〔3〕人員素質(zhì)上要求一專多能，職工起點(diǎn)要高，擁有專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)，所有職工既是自己所在崗位的專家里手，同時(shí)又是其它崗位的多面手。1、人員配備一覽表序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目職務(wù)人數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理1〔兼宣傳員、管理員〕保潔領(lǐng)班1管理人員12秩序維護(hù)領(lǐng)班校園公共場(chǎng)所衛(wèi)生保潔服務(wù)234保潔員9宿舍管理員保潔員848學(xué)生宿舍物業(yè)管理服務(wù)秩序維護(hù)安全保衛(wèi)物業(yè)管理服務(wù)秩序維護(hù)27綠化養(yǎng)護(hù)工水電工23其他專業(yè)物業(yè)管理和服務(wù)56木瓦維修工2小計(jì)672、素質(zhì)要求序號(hào)崗位設(shè)置崗位要求崗位職責(zé)具有大專以上學(xué)歷，國家注冊(cè)物業(yè)管理師，從事物業(yè)管理工作五年以上，有一定凝聚力，組織能力強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理〔兼宣傳員、管理員〕負(fù)責(zé)全面工作及外部協(xié)調(diào)1工作勤快，能吃苦耐勞，有一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力負(fù)責(zé)保潔人員管理及工作安排23保潔領(lǐng)班退伍軍人，有物業(yè)管理上崗證，有三年以上秩序維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，有一定的軍事技能及消防知識(shí)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好校園內(nèi)秩序維護(hù)工作秩序維護(hù)領(lǐng)班年齡50歲以下，有足夠的責(zé)任心及良好服務(wù)態(tài)度工作勤快，吃苦耐勞，年齡55歲以下負(fù)責(zé)宿舍區(qū)域日常管理4567宿舍管理員保潔員負(fù)責(zé)校園內(nèi)公共區(qū)域日常保潔退伍軍人優(yōu)先，年齡55歲負(fù)責(zé)校園內(nèi)秩序維秩序維護(hù)員綠化養(yǎng)護(hù)工以下，身體健康護(hù)工作專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，熟悉各種植被養(yǎng)護(hù)管理工作負(fù)責(zé)校園內(nèi)綠化及消殺管理有相關(guān)職業(yè)資格證書和上崗操作證負(fù)責(zé)校園區(qū)域水電管理89水電工總務(wù)處指導(dǎo)下做好日常維修，管理好基建倉庫有相關(guān)職業(yè)資格證書和上崗證操作證書木瓦維修工二、本項(xiàng)目專業(yè)工種安排表專業(yè)工種人數(shù)備注項(xiàng)目經(jīng)理1持物業(yè)經(jīng)理上崗證領(lǐng)班水電工3持物業(yè)管理從業(yè)資格證持特殊行業(yè)上崗證持木工等級(jí)證3木瓦工2綠化師2持園藝師證書保安員3513清潔工宿舍管理員合計(jì)8〔67人〕第三章管理制度、方式及計(jì)劃完善、合理、健全的管理規(guī)章制度是物業(yè)服務(wù)公司取得成功的保障，為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)的管理，我物業(yè)在ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的基碓上，按照ISO14001環(huán)境管理體系要求，擬定了相應(yīng)的管理規(guī)章制度，形成貫穿整個(gè)管理和服務(wù)的制度體系。一、學(xué)院各項(xiàng)管理制度建立1、公眾制度臨時(shí)管理規(guī)約、用戶須知公共維修單秩序維護(hù)規(guī)定消防管理規(guī)定裝飾裝修管理規(guī)定裝飾裝修協(xié)議停車場(chǎng)管理規(guī)定會(huì)所管理制度電梯乘坐須知會(huì)議室使用須知會(huì)議室管理規(guī)定2、公共設(shè)施管理制度供水、供電的管理規(guī)定公共場(chǎng)地使用管理規(guī)定園林綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定清潔衛(wèi)生管理規(guī)定3、內(nèi)部崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)綜合管理部主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心值班崗位職責(zé)檔案管理員崗位職責(zé)會(huì)務(wù)員與客服員崗位職責(zé)采購員崗位職責(zé)倉庫保管員崗位職責(zé)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)收費(fèi)、出納員崗位職責(zé)綠化工崗位職責(zé)清潔工崗位職責(zé)工程人員崗位職責(zé)消防控制中心崗位職責(zé)機(jī)電管理人員崗位職責(zé)維修工崗位職責(zé)秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)停車場(chǎng)值班員崗位職責(zé)執(zhí)勤巡邏員崗位職責(zé)消防管理員崗位職責(zé)義務(wù)消防員崗位職責(zé)

廚師崗位職責(zé)食堂服務(wù)員崗位職責(zé)食堂勤雜工崗位職責(zé)4、內(nèi)部管理制度職工守則、職工行為通用標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目辦公制度項(xiàng)目職工招聘和錄用制度財(cái)務(wù)核算制度食堂管理制度物資管理制度辦公用品購置使用制度工作服裝管理方法職工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)職工自學(xué)和培訓(xùn)規(guī)定職工宿舍管理規(guī)定秩序維護(hù)員錄用與培訓(xùn)規(guī)程秩序維護(hù)部內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度5、客戶服務(wù)制度檔案管理制度文件歸檔登記表保密制度客戶投訴處理制度回訪制度建議(投訴)回復(fù)單環(huán)境管理制度資源能源管理方法廢物品管理方法6、秩序維護(hù)制度

秩序維護(hù)員領(lǐng)用物品管理制度滅火器使用方法秩序維護(hù)員交接班制度值班、交接班記錄器械設(shè)備管理制度、警械管理細(xì)則設(shè)備維護(hù)制度秩序維護(hù)工作制度設(shè)備運(yùn)行管理制度通訊設(shè)備管理制度設(shè)備臺(tái)賬空調(diào)運(yùn)行管理制度監(jiān)控中心管理規(guī)定監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理制度配電房管理制度、配電值班、交接班記錄供配電系統(tǒng)運(yùn)行管理制度消防控制中心管理制度水泵房管理制度給排水管理制度倉庫房管理制度工具管理制度、工具領(lǐng)用登記表公共設(shè)施巡查制度供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度供水系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度7、培訓(xùn)考核制度管理人員考核制度公司人事管理制度公司職工培訓(xùn)制度

培訓(xùn)經(jīng)歷卡職工考評(píng)制度項(xiàng)目經(jīng)理月考核標(biāo)準(zhǔn)客服員、會(huì)務(wù)員月考核標(biāo)準(zhǔn)采購員月考核標(biāo)準(zhǔn)出納月考核標(biāo)準(zhǔn)清潔員、綠化職工月考核標(biāo)準(zhǔn)工程部水電工月考核標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)員月考核標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)員綜合素質(zhì)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)班整體素質(zhì)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)二、人員管理物業(yè)服務(wù)中心人員是我們的珍貴財(cái)富，我們認(rèn)為，企業(yè)只有管好人，才能管好事。作為以服務(wù)為產(chǎn)品的物業(yè)管理企業(yè)更是如此，而人才的自我培養(yǎng)開發(fā)，外部招聘引進(jìn)是企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的職工隊(duì)伍的必然途徑。我們對(duì)職工的管理宗旨是以人為本，標(biāo)準(zhǔn)管理，善待職工，人盡其才。運(yùn)用壓力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)和發(fā)展創(chuàng)造良好的空間。到達(dá)選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)的目的，最終激勵(lì)職工為企業(yè)盡心竭力，使企業(yè)人力資源增值。(1)確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格招聘我司在管理實(shí)踐中形成了自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，要愛崗，敬業(yè)，奉獻(xiàn)；重工作能力，要一專多能，創(chuàng)新開拓；重學(xué)歷水平，要有較高的文化修養(yǎng)和扎實(shí)的專業(yè)能力。管理隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)因崗而異，合理組合，形成既充滿活力，又穩(wěn)健經(jīng)營的組合?！?〕量才適用、合理配置

為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分表達(dá)“會(huì)用人、用好人”的思路。我們規(guī)定新職工錄用后，須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新職工的個(gè)人工作能力，充分發(fā)揮個(gè)人專長。〔3〕標(biāo)準(zhǔn)管理、分層實(shí)施A.組織落實(shí)，制度標(biāo)準(zhǔn)：我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如制定管理規(guī)章，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。通過標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)運(yùn)作，約束職工行為。B.分工協(xié)作，層級(jí)管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理上我們對(duì)管理層及操作層職工采取不同的管理方法。對(duì)管理層職工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。操作層職工如保潔等崗位實(shí)施工作輪換制度，發(fā)揮公司專業(yè)優(yōu)勢(shì)，防止因長時(shí)間在一處工作造成工作惰性。C.標(biāo)準(zhǔn)言行，注重儀表：實(shí)施CI形象戰(zhàn)略即企業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。根據(jù)物業(yè)行業(yè)特性要求，我們把形象工程作為一項(xiàng)長期的工作常抓不懈，全面提高企業(yè)的整體形象。同時(shí)我們還擬定了每一崗位詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)和職工的運(yùn)作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量?！?〕素質(zhì)評(píng)價(jià)、績效考核人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保

障。對(duì)考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)”。建立完善的評(píng)價(jià)體系，制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)并推出一整套突出績效與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，同時(shí)也使職工有壓力感和緊迫感。危機(jī)、壓力、目標(biāo)、信念是增加校園管理人員凝聚力的主要?jiǎng)恿??！?〕激勵(lì)驅(qū)動(dòng)、留住人才實(shí)踐證明，企業(yè)想要保持長久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵(lì)職工發(fā)奮向上，努力工作；通過企業(yè)文化活動(dòng)的形式培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人格”的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅能為我們贏得奮斗的成果，也能為公司贏得人心。三、職工培訓(xùn)方案人力資源培訓(xùn)是提高職工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的職工培訓(xùn)方針，將培訓(xùn)計(jì)劃貫徹到每個(gè)崗位上，制訂了不同級(jí)別、不同專業(yè)、不同時(shí)期、不同階段的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，創(chuàng)建了一套完整、系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核機(jī)制，構(gòu)建一支具有多方面綜合素質(zhì)的人才隊(duì)伍。為了把蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)項(xiàng)目管理成為蕪湖市高校高品質(zhì)物業(yè)的典范，必領(lǐng)培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，通過各種形式的培訓(xùn)，使職工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。(一)、職工培訓(xùn)管理體系1、梯級(jí)培訓(xùn)原則1)理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致；2)專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)與文明禮儀培訓(xùn)兼顧；3)全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合；

4)嚴(yán)格考核，擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。2、培訓(xùn)期職工聘用入職后，安排15天左右的入職培訓(xùn)期，期滿后對(duì)職工進(jìn)行重點(diǎn)分類培訓(xùn)及實(shí)操訓(xùn)練。3、培訓(xùn)內(nèi)容1)服務(wù)知識(shí)：職工的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。2)物業(yè)管理知識(shí)與技能：物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理、邊緣問題的處置等。3)ISO9001：2000質(zhì)量體系：基本知識(shí)、程序應(yīng)用、具體操作方式等。4)法律知識(shí)：物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、蕪湖城市校園物業(yè)管理案例、公司規(guī)章制度等。5)安全消防知識(shí)：校區(qū)治安、交通、消防的基本知識(shí)，防范不良因素的方法，安全意識(shí)等。6)校區(qū)情況：“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”的基本情況。7)交際常識(shí)與溝通技能等。8)項(xiàng)目物業(yè)信息本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況。本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目9)項(xiàng)目物業(yè)管理信息標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，公眾制度等。10)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)躲避。11)物業(yè)管理企業(yè)信息等。4、培訓(xùn)方式1)時(shí)間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓(xùn)；2)具體方法采取程序式教學(xué)、示范講座、情景教學(xué)與專人指導(dǎo)相結(jié)合的形式，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格者進(jìn)入短期實(shí)習(xí)階段，不舍格者即時(shí)淘汰。

5、培訓(xùn)目標(biāo)塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的職工隊(duì)伍。在職工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明、倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)氣，使職工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，在管好現(xiàn)有蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)物業(yè)的同時(shí)，為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲(chǔ)備。(1)、確保新職工培訓(xùn)率100％，培訓(xùn)合格率98％。(2)、管理人員持證上崗率1OO％。(3)、職工年度培訓(xùn)率100％，培訓(xùn)合格率98％。(二)、培訓(xùn)計(jì)劃1、崗前培訓(xùn)新職工入職一個(gè)月內(nèi)必頹參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核成績合格方可上崗，不合格允許補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不錄用。2、崗位培訓(xùn)新職工入職三個(gè)月內(nèi)必頹參加由服務(wù)中心或部門組織的崗位培訓(xùn)，掌握所從事崗位的必備知識(shí)及基本物業(yè)管理法規(guī)。3、激勵(lì)培訓(xùn)(1)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)職工經(jīng)過二個(gè)月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它可以對(duì)職工二個(gè)月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識(shí)進(jìn)行穩(wěn)固，使職工順利通過轉(zhuǎn)正考核。(2)、晉級(jí)培訓(xùn)對(duì)表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級(jí)職位的職工所進(jìn)行的培訓(xùn)，這也是公司為了選拔人才進(jìn)行的一次考核。4、專題培訓(xùn)

(1)、專業(yè)培訓(xùn)主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，到達(dá)拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認(rèn)識(shí)的目的。(2)、特殊培訓(xùn)為了表達(dá)本會(huì)司的特色服務(wù)，我們將根據(jù)蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)物業(yè)的使用功能不同對(duì)職工開展具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使職工充分了解特殊崗位的特殊服務(wù)要求及必備知識(shí)。我司對(duì)物業(yè)服務(wù)中心職工培訓(xùn)年度課時(shí)要求為：人均受訓(xùn)130課時(shí)以上。培訓(xùn)類別培訓(xùn)對(duì)象學(xué)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式授課本物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn)新職工6公司概況、理念、組織機(jī)構(gòu)管理制度及行為標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)新職工新職工講座授課自學(xué)研討66全體職工相關(guān)人員新職工6基礎(chǔ)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)勘察30服務(wù)觀念及溝通技巧物業(yè)管理法規(guī)及條例突發(fā)事件處理授課、示范6授課、自學(xué)12授課、示范6新職工新職工消防治安教育新職工錄像6ISO9000質(zhì)量體系物業(yè)管理概論全體職工外培、講課12全體職工管理人員全體職工管理人員全體職工授課研討講座研討306系統(tǒng)管理費(fèi)收支概算成本控制培訓(xùn)6房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理電腦應(yīng)用6授課、實(shí)操21培訓(xùn)類別培訓(xùn)對(duì)象學(xué)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式設(shè)備管理全體職工全體職工相關(guān)人員相關(guān)人員相關(guān)人員相關(guān)人員相關(guān)人員相關(guān)人員相關(guān)人員授課授課9應(yīng)急事件處理12給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修供電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)樓宇綜合布線系統(tǒng)實(shí)操、外培21實(shí)操、外培21實(shí)操、外培21實(shí)操、外培21專業(yè)培訓(xùn)授課授課授課21216電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及維修房屋維修管理資質(zhì)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)〔取得證書〕管理人員外送培訓(xùn)培訓(xùn)四、主要職工崗位職責(zé)1、服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1)組織、領(lǐng)導(dǎo)全體職工完成蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)物業(yè)服務(wù)中心承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)：2)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)；3)根據(jù)公司的管理目標(biāo)編制蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)物業(yè)管理方案；4)負(fù)責(zé)實(shí)施職工管理目標(biāo)責(zé)任制；5)檢查指導(dǎo)各崗位的工作，催促職工切實(shí)履行各崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；6)努力學(xué)習(xí)與物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)和師生基本情況；7)負(fù)責(zé)與外部的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)合作與交流；8)定期檢查和總結(jié)工作，努力提高管理水平和工作效率；9)負(fù)責(zé)職工的政治思想工作，教育職工遵守國家法律、法規(guī)及社會(huì)公德；10)樹立“服務(wù)第一、師生至上”的思想，做好精神文明建設(shè)工作；11)年終認(rèn)真總結(jié)全年工作，接受公司及師生年度任期考核；12)處理投訴，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2、秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)1)秩序維護(hù)班長是服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理在秩序維護(hù)工作中的參謀和助手，具體負(fù)責(zé)校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實(shí)；2)主持安全管理工作例會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)服務(wù)中心的指令；3)制定部署秩序維護(hù)的工作計(jì)劃，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作情況，負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員的考核，并對(duì)不稱職者提出處理意見；4)負(fù)責(zé)擬定安全管理培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；5)對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關(guān)安全管理工作的投訴；6)不斷巡查，催促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)情況，對(duì)秩序維護(hù)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤、考核；7)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成項(xiàng)目經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作，以及臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。3、秩序維護(hù)門衛(wèi)(秩序維護(hù)員)崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)對(duì)“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”的出入秩序進(jìn)行管理；2)文明禮貌待人，能果斷處理事情；3)統(tǒng)一著裴、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時(shí)問不允許吸煙或吃零食；4)對(duì)進(jìn)入校區(qū)的來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)，指

導(dǎo)來訪人員按規(guī)定路線行進(jìn)：5)堅(jiān)守崗位，服從統(tǒng)一調(diào)度，不隨意換崗，玩忽職守；6)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；7)積極參加學(xué)習(xí)，精通本崗位的業(yè)務(wù)，每半年進(jìn)行一次全面考核；8)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。4、巡邏秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1)熟悉和掌握蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)基本情況；2)熟練掌握蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)內(nèi)各種設(shè)備的性能，學(xué)會(huì)使用相關(guān)器材；3)遵守交接班制度，不得遲到、早退、擅離職守，做好各種記錄；4)掌握一般救護(hù)知識(shí)和緊急應(yīng)變能力；5)負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的安全工作；6)負(fù)責(zé)“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的檢查管理工作；7)管好車輛的進(jìn)出、停放，維護(hù)蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)的安全秩序；8)疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，保證道路暢通；9)經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理；10)發(fā)生緊急事故，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即處理，及時(shí)匯報(bào)；11)嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法，按服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，講究文明，舉止端莊，禮貌待人；12)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)校園內(nèi)各保潔工作的全面管理；

2)制定學(xué)校月度保潔工作計(jì)劃、消殺計(jì)劃：3)對(duì)各個(gè)保潔員的工作每日進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，并做好相應(yīng)的記錄；4)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)保潔工作，完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。6、保潔員崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)清潔范圍內(nèi)的清潔工作，確保到達(dá)清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2)維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；3)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。7、綠化員崗位職責(zé)1)熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量；2)熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植被的栽培技術(shù)；3)對(duì)花草樹木定期培土施肥，除雜草和病蟲害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長勢(shì)；4)正確使用剪草機(jī)等配套設(shè)備，做好日常雛修保養(yǎng)工作；5)檢查、記錄、報(bào)告綠化和樹木情況，及時(shí)處理違章，及時(shí)制止任何故意破壞綠化的行為；6)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。五、職工儀容儀表、著裝及標(biāo)志1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)、禮貌服務(wù)中心職工在任何時(shí)問、地點(diǎn)，均應(yīng)使用禮貌用語，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。(2)、細(xì)致想師生之所想，做師生之所做，從一點(diǎn)一滴做起，直至師生滿意。

(3)、熱情真誠對(duì)待師生，熱情服務(wù)大眾，竭力為師生提供方便。(4〕、耐心認(rèn)真、耐心傾聽師生的要求與心聲，不厭其煩，盡全力為師生解決問題(5)、進(jìn)取積極進(jìn)取，完善自我，追求卓越，領(lǐng)行業(yè)之先。(6)、創(chuàng)新不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務(wù)。2、儀容標(biāo)準(zhǔn)(1)保持飽滿的精神狀態(tài)，以旺盛的精力投入工作；(2)職工上班時(shí)應(yīng)儀容整潔、儀表端莊；(3)職工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；(4)上班時(shí)間職工應(yīng)著裝統(tǒng)一，男性管理人員一律穿黑色皮鞋及深色襪子，并保持其潔凈，除工作需要外，辦公場(chǎng)所一律不得穿拖鞋。男職工不得佩帶飾物，女職工佩帶的飾物應(yīng)端莊典雅，職工一律不準(zhǔn)紋身；(5)男職工應(yīng)每日修剪胡頹，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長指甲；女職工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得做怪異發(fā)型；(6)女職工不得濃妝艷抹，防止使用味濃的化裝品；(7)保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。3、舉止標(biāo)準(zhǔn)(1)說話得體，表達(dá)準(zhǔn)確，語言文明；(2)舉止大方，與人交談時(shí)應(yīng)耐心傾聽，雙眼平視，不要左顧右盼：(3)遇師生和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)稱呼職務(wù)，同級(jí)之間稱職務(wù)或：(4)有客來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)相迎問好，先請(qǐng)客人入座后，自己

方可坐下，來客告辭時(shí)，應(yīng)起身移步相送；(5)站立時(shí)雙腳與肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼平視前方，挺胸、收腹：(6)注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑；(7)進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室，應(yīng)先敲門或報(bào)告，征得同意后方可入內(nèi)，假設(shè)進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)應(yīng)隨手把門輕輕帶上；(8)進(jìn)出辦會(huì)室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門，請(qǐng)同行的師生、領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；(9)對(duì)師生或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，有問必答并要答復(fù)準(zhǔn)確(對(duì)自己無把握答復(fù)的要婉轉(zhuǎn)表示歉意，聯(lián)系相關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以答復(fù))；(10)所有來電，務(wù)必在第三響前接聽，拿起聽筒先說：“您好，蕪湖技師學(xué)院服務(wù)中心”，語氣平和；必要時(shí)做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，通話完畢應(yīng)說：“好的，再見!”輕輕放下聽筒；〔11〕嚴(yán)禁使用4、語言標(biāo)準(zhǔn)1)日常用語聊天，未經(jīng)批準(zhǔn)一般不準(zhǔn)打私人(1)、您好!(2)、歡迎您!(3)、您請(qǐng)進(jìn)!(4)、您請(qǐng)坐!(5)、請(qǐng)稍候!〔6)、讓您久等了(7)、請(qǐng)慢走(8)、謝謝!(9)、再見2)詢問用語：〔1〕請(qǐng)問您有什么事嗎?請(qǐng)問您有什么指示?〔2〕請(qǐng)問您找哪一位?〔3〕我能為您做點(diǎn)什幺?〔4〕您有什么要求嗎?〔5〕您請(qǐng)講!

〔6〕請(qǐng)您再說一遍好嗎?3)答復(fù)用語：〔1〕很高興為您服務(wù)!〔2〕這是我們應(yīng)該做的。〔3〕我們會(huì)盡力的?！?〕我們這么做，可不可以?〔5〕謝謝您的幫助!〔6〕我們還能為您做點(diǎn)什么?4)聯(lián)系用語：〔1〕您好，蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)服務(wù)中心〔2〕您有什么要求請(qǐng)盡管吩咐〔3〕我們隨時(shí)聽候您的吩咐!〔4〕請(qǐng)您多提珍貴意見！〔5〕多謝您的指導(dǎo)!!〔6〕您請(qǐng)放心!六、各階段工作計(jì)劃根據(jù)蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)進(jìn)度安排，我司制訂三個(gè)階段工作計(jì)劃：前期籌備階段工作計(jì)劃、入駐接管階段工作計(jì)劃、正常運(yùn)作期工作計(jì)劃?！惨弧城捌诨I備階段工作計(jì)劃序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注擬定物業(yè)管理方案針對(duì)蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)特點(diǎn)制定1已完成針對(duì)蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)特點(diǎn)制定2擬定財(cái)務(wù)測(cè)算已完成序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》3與蕪湖技師學(xué)院商定中標(biāo)之日起確定物業(yè)管理辦公場(chǎng)所人員調(diào)配、培訓(xùn)簽訂合同之日起4組建服務(wù)中心服務(wù)中心辦公設(shè)備完善擬訂物業(yè)接管簽訂合同之日起5竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收驗(yàn)收方案導(dǎo)入公司物業(yè)服務(wù)理念導(dǎo)入公司各項(xiàng)規(guī)章制度服務(wù)中心成立之日起6導(dǎo)入服務(wù)模式〔二〕入駐接管階段工作計(jì)劃序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注建筑本體和設(shè)備資料的接收、檔案的建立、分類、管理具體時(shí)間按接管驗(yàn)收實(shí)施1校園設(shè)施設(shè)備交接、驗(yàn)收、施工進(jìn)度安試運(yùn)行排、調(diào)整問題備忘清潔開荒完善入伙計(jì)劃具體時(shí)間按施工進(jìn)度安排、調(diào)整入伙及裝修管理23入伙儀式及辦理入伙手續(xù)裝修審批及監(jiān)管制作各類設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)制作各類公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建立完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)具體時(shí)間按施工進(jìn)度安制作物業(yè)管理辦公室標(biāo)識(shí)排、調(diào)整〔三〕正常運(yùn)作期工作計(jì)劃序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全防范、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)無償服務(wù)、有償服務(wù)項(xiàng)目及便民措施的運(yùn)作服務(wù)中心成立之日起1職工常規(guī)培訓(xùn)配套服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)中心成立之日起2啟動(dòng)向蕪湖技師學(xué)院詳細(xì)匯報(bào)工作進(jìn)程及狀況3物業(yè)管理報(bào)告4財(cái)務(wù)分析報(bào)告每月1次每月1次如實(shí)向蕪湖技師學(xué)院反映物業(yè)管理費(fèi)用使用情況導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系并定期內(nèi)部評(píng)審5完善管理體系持續(xù)改進(jìn)完善服務(wù)中心信息局域網(wǎng)，修訂管理方法七、學(xué)院管理檔案的建立與管理1、管理思路依照規(guī)定程序收集的各項(xiàng)工作的檔案資料，按科學(xué)方法檢索使用，機(jī)密文件加密，專人管理。檔案管理除詳細(xì)記錄管理過程外，一個(gè)重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足，改進(jìn)管理工作，原始資料除收集、整理，編入檔案時(shí)初步分析外，應(yīng)形成各類人員定期、定項(xiàng)目有方向性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納，反映管理漏洞，提出報(bào)告和可行性整改意見，管理處經(jīng)理決策修正工作規(guī)程。2、檔案管理的基本模式采用多種形式的信息貯存方式，有電腦硬盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等，分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。采用科學(xué)檢查及多媒體查詢系統(tǒng)，文件目錄條理清晰，方便檔案使用、查詢。嚴(yán)格內(nèi)部文件資料的保密制度，需保密文件及區(qū)域必須加密，專人負(fù)責(zé)保管，確保文件的安全。加強(qiáng)檔案的安全管理，配置消防器材和防盜門，檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮溫的要求。堅(jiān)持對(duì)檔案管理工作檢查指導(dǎo)，一方面檢查檔案管理績效，另一方面從檔案中可側(cè)面了解管理處各項(xiàng)工作的運(yùn)作情況。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況，催促檔案管理人員及時(shí)將工作記錄文件歸入檔案；管理處經(jīng)理〔或經(jīng)理助理〕每季對(duì)檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查，檢查文件管理是否標(biāo)準(zhǔn)，有無遺漏，指出工作不足，以便更好地提高檔案管理工作。第四章環(huán)境清潔衛(wèi)生管理一、管理思路(一)、創(chuàng)建環(huán)境運(yùn)用公共標(biāo)識(shí)、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚(yáng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣、保護(hù)各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生的行為，對(duì)隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)勸止。(二)、維護(hù)環(huán)境蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)根據(jù)校區(qū)工作生活特點(diǎn)，把握不同區(qū)域、不同時(shí)段的環(huán)境維護(hù)特性，從時(shí)間和空間上劃分工作重點(diǎn)，合理安排維護(hù)工作時(shí)間和頻次，適時(shí)、高效地開展環(huán)境維護(hù)工作。(三)、改善環(huán)境

針對(duì)蕪湖氣候的特點(diǎn)和各種常見有害微生物的習(xí)性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對(duì)策，定期對(duì)老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進(jìn)行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(一)、垃圾桶垃圾桶由專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過一半時(shí)應(yīng)及時(shí)清倒，放置垃圾袋時(shí)應(yīng)檢查有無缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。(二)、洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。(三)、領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)防止在工作、休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦會(huì)室作業(yè)，應(yīng)先敲門，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認(rèn)辦會(huì)室內(nèi)無人，才能用鑰匙開門。作業(yè)時(shí)應(yīng)防止發(fā)出大的響聲，同時(shí)作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件，嚴(yán)禁翻閱臺(tái)面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門時(shí)，應(yīng)隨手帶關(guān)門，并通知保潔綠化部主管檢查工作效果，作好記錄。(四)、“四輕服務(wù)”和“五個(gè)不”1、在作業(yè)的全過程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作標(biāo)準(zhǔn)，講話輕、操作輕、敲門輕。既走路輕、2、嚴(yán)格遵守的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，既不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動(dòng)的地方不動(dòng)，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。

三、學(xué)院清潔工作計(jì)劃表及清潔標(biāo)準(zhǔn)為保證服務(wù)質(zhì)量和保持良好的清潔狀況，針對(duì)不同的功能區(qū)域，我司特制訂日常清潔作業(yè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：日常工作及周期工作內(nèi)容清潔項(xiàng)目清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月每隔二十分鐘全面推塵一次，隨時(shí)擦凈地面污漬每天刮洗一次，每隔二十分鐘巡視擦拭一次無灰塵、無污漬、無腳印地面每周清洗一次地面刮洗3米無灰塵、無全面刮洗一次玻璃雨棚以下玻璃污漬、無手二次印每周全面刮洗一次支架清潔無積塵，雨保養(yǎng)一次后及時(shí)刮洗每二十分鐘清理煙頭、垃圾一次，隨時(shí)更換垃圾無過量垃內(nèi)、外徹底清洗、保養(yǎng)不銹鋼大堂圾、煙頭，外表光潔無手印、污漬垃圾桶袋，垃圾容量不超過垃圾桶的三分之二所有墻身用中性清潔劑擦拭一次高處、角無灰塵、無落位徹底污漬、無蛛清潔兩次網(wǎng)手到位處擦拭一次，隨時(shí)保潔墻面徹底清潔一次，二十分鐘巡視保潔一次無灰塵、無污漬、無手印標(biāo)識(shí)吸塵一次，隨時(shí)用地毯水徹底清洗一次無積塵、無污漬、無腳印隔塵地清掃外表垃圾，檢查邊緣有無破損墊每隔二十分鐘拖凈外表灰塵一次高處排風(fēng)口每月擦拭無灰塵、無一次污漬用洗地機(jī)無煙頭、碎徹底清洗紙片、灰塵、對(duì)地磚面用中性清潔用品清潔二次瓷磚地面隨時(shí)用吸塵地拖推塵，隨時(shí)保潔地面二無污漬，確次，拋光保地面光潔二次如新每天使用清潔劑拖洗一次，并用無灰塵、無污漬，地面光潔如新大理石塵推推凈水跡，用洗地機(jī)徹底清洗地板并隨時(shí)用吸塵地拖推塵，隨時(shí)保潔樓層公共區(qū)無灰塵、無進(jìn)行全面浮塵、角線使用相關(guān)清潔劑進(jìn)行抹灰處理，并隨時(shí)保潔域、瓷磚地清洗三次，檢查、是無煙頭、無保持潔凈。否留有污碎紙、無污培訓(xùn)腳線室及實(shí)驗(yàn)室跡漬，確保潔凈無浮塵、角線無煙頭、無碎紙、無污漬，確保潔凈全面清洗，擦拭不銹鋼保養(yǎng)劑一次拋光清潔一次，隨時(shí)保潔不銹鋼進(jìn)行全面檢查、是否留有污跡無灰塵、無污漬，光潔如新局部污漬隨時(shí)處理墻紙撣塵一次進(jìn)行全面檢查、是否留有污跡無灰塵、無污漬、無畫跡、無貼跡局部灰塵、污漬隨時(shí)處理涂料撣塵一次每天配合玻璃清潔劑清潔一次，隨時(shí)保潔使用玻璃無灰塵、無刮進(jìn)行全污漬、無痕全面清潔一次玻璃樓層公共區(qū)面處理印、手印無過量垃內(nèi)、外徹底清洗、保養(yǎng)不銹鋼圾、煙頭，外表光潔無手印、污漬無灰塵、無污漬，無煙頭、紙屑地面干凈整潔無灰塵、無污漬垃圾桶每天清理三次。域、培訓(xùn)室及實(shí)驗(yàn)室每天配合清潔劑瓷磚地濕拖一次，污跡全面清潔二次機(jī)洗三次面處理及時(shí)，隨時(shí)保潔風(fēng)口天每天抹灰處理，全面清潔一次花隨時(shí)保潔所有樓梯級(jí)、附屬設(shè)施全面清潔一次無灰塵、無污漬，紙屑、煙頭、確保清潔每天配合清潔劑濕拖一次，并隨時(shí)保潔使用相關(guān)藥水進(jìn)行全面處理消防樓梯臺(tái)階每天配合清潔劑對(duì)劃痕地?zé)o灰塵、無方進(jìn)行檢污漬、無痕門、門擦抹一次，雙開全面清潔二次框門扶手二十分鐘巡視保潔一次查處理印、手印每天配合清潔劑擦抹一次，并隨時(shí)保潔無灰塵、無污漬、無痕印、手印窗、窗臺(tái)全面清潔二次進(jìn)行全面刷洗每月進(jìn)行全面檢三天一次每天配合玻璃清潔劑清潔一次，并隨時(shí)保潔無灰塵、無門窗玻璃局部處理，一周一次查，發(fā)現(xiàn)污漬、無痕損壞及時(shí)印、手印處理全面處理用雞毛掃清掃一次，并保持隨時(shí)清潔無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無污跡天花、排氣扇全面清抹一次門扉清抹消毒兩用消毒水洗三次消毒殺菌洗手間次，隨時(shí)保潔，保持干燥、干凈、光亮門扉門扶手二十分鐘清潔消毒一次每二十分鐘沖洗、清理污跡、殺菌滅毒一次，發(fā)現(xiàn)馬桶堵塞隨時(shí)處理，無臭、無污漬、無異味、保持干燥、干凈、光亮用消毒水全面消毒殺菌大小便器公共洗手間無污漬、保持干燥、干凈墻身及抹凈一次，并隨用消毒水抹凈三次隔板時(shí)保潔每三十分鐘巡視定期使用無水跡、無污跡、光亮潔凈洗手盆及臺(tái)面保潔一次，污漬、清潔劑進(jìn)雜物隨時(shí)清理每三十分鐘清除垃圾一次，并及時(shí)清洗垃圾簍，隨時(shí)保潔行擦洗無水跡、無定期更換隨時(shí)保持清潔垃圾簍污跡、垃圾紙簍不能滿2/3無水跡、無污跡、光潔、無痕印、手印用玻璃清潔劑清潔兩次每三十分鐘巡視刮洗一次鏡面每三十分鐘拖地、清理水跡垃圾一次無一滴水，無一根頭發(fā)地面每三十分鐘檢查巡視、清理紙巾一次，每十分鐘清理外表水漬一次內(nèi)外徹底大清潔，用不銹鋼油保養(yǎng)一次無水跡、無污跡、外表光潔擦手紙垃圾桶每三十分鐘檢查巡視一次，發(fā)現(xiàn)不足提前添加備品每周一、周三全面清每天清潔一次，并進(jìn)行巡視檢查清潔無灰塵、無污漬、無垃圾天臺(tái)、相關(guān)設(shè)施全面清潔掃，清理溝一次井一次每天配合清潔劑擦抹二次，并隨時(shí)保潔無灰塵、無污漬，光潔如新桌椅、臺(tái)面全面清潔一次每天配合清潔劑擦抹二次，并隨時(shí)保潔無灰塵、無沙發(fā)、茶幾全面清潔清洗一次污漬，光潔如新一次隨時(shí)清理，清洗保潔損壞部分無煙頭、無煙灰缸需更新污漬，干凈無積塵、無污漬、無腳印每天配合清潔劑拖凈二次全面清潔一次辦公室及會(huì)議室地面對(duì)飲水機(jī)每天隨時(shí)保持周圍地面清潔全面清潔一次進(jìn)行全面無水跡、無清潔消毒污漬一次飲水機(jī)隨時(shí)更換垃圾袋，隨時(shí)保潔全面清潔一次無溢出垃垃圾簍筒圾、異味每周消毒二次每日擦拭無過多紙屑、無污漬、無手印每天清理一次，并保持外觀清潔每周刷洗一次碎紙機(jī)無過多紙屑、無污漬、無手印、印跡復(fù)印每天清理一次，并保持外觀清潔全面清潔一次機(jī)、打印機(jī)天花排風(fēng)口清抹一次，并隨時(shí)保持清潔板、排風(fēng)口、燈飾全面清潔無灰塵、無一次污漬植物、每天灑水一次，如有枯葉保持植物干凈、茂盛花盆清抹花盆一次隨時(shí)清理無果皮、煙蒂、積水、痰漬、垃圾、香口膠、紙屑、無污跡、無痰漬上下午各大清掃用高壓槍沖洗地面一次高壓槍沖洗并除油污地面基一次、局部除漬、磚鏟除香口膠、不斷巡回保潔清除雜物、枯葉、沖洗基磚無雜物、無異味花槽內(nèi)路燈煙頭6次以上一次外圍公共區(qū)域無塵漬、污漬、水痕隨時(shí)保潔抹凈一次圍欄、座椅、遮陽傘清抹二次，隨時(shí)全面清潔一次無塵漬、污漬及其他保潔附屬設(shè)施清抹二次，隨時(shí)指示牌保潔清亮、無污漬抹凈高處大廈3米以下墻身及玻璃清潔目視無明顯灰塵、污漬清抹一次無果皮、煙蒂、紙屑、落葉、垃圾、保持干凈、無污清洗全部水景一次水景隨時(shí)保潔無果皮、紙屑、雜物、垃圾、泥沙等用高壓水槍徹底沖洗一次清掃二次，巡回保潔，局部除漬地面每天配合清潔劑擦抹，并隨時(shí)保潔無灰塵、無污漬，光潔如新高處墻面全面清潔墻壁柱面涂料地下停車場(chǎng)每天配合清潔劑擦抹，并隨時(shí)保潔無灰塵、無污漬，光潔如新高處柱面全面清潔對(duì)出現(xiàn)污跡地方進(jìn)行清潔局部灰塵、污漬隨時(shí)處理無灰塵、無污漬、光亮、無灰塵、無污漬、無痕印、手印每天配合玻璃清潔劑清潔一次，隨時(shí)保潔配合玻璃水對(duì)玻璃進(jìn)行清潔每三天刮一次玻璃光亮、無灰塵、無污漬、無痕印、手印，注意窗臺(tái)鋁合金或不銹鋼保護(hù)光潔、無水跡、無污跡、無痕印、手印每天配合玻璃清潔劑清潔一次，隨時(shí)保潔門、門框全面清潔二次用玻璃清潔劑清潔兩次反光鏡清抹兩次隨時(shí)保面潔指示無灰塵、無污漬、無痕印牌、停每天清抹一次，車道閘隨時(shí)保潔設(shè)施用清潔劑清潔兩次如有損壞及時(shí)更換消防設(shè)每天清抹一次，施及其隨時(shí)保潔它設(shè)施無灰塵、無污漬、無痕印全面清潔一次無異味、無清抹桶身，清倒垃圾桶垃圾數(shù)次，并隨時(shí)保潔用清潔劑大清洗三次如桶損壞污跡、干凈需進(jìn)行更整潔，垃圾換不能滿桶的2/3天花管排風(fēng)口清抹一道排風(fēng)清理抹凈一次并除蛛網(wǎng)天花燈管無蛛網(wǎng)、無全面清潔塵、無污漬、次，并隨時(shí)保持口、燈清潔一次燈管明亮管清除雜物無積塵無雜物、無積水明溝清理、沖洗垃圾垃圾房桶、地面并保潔大清洗一次、消毒保持干凈、無異味四、服務(wù)工作程序(一)、一般程序1、工作時(shí)間必需穿工作服，服裝整潔并佩帶工作牌。2、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好四個(gè)“不”該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動(dòng)的地方不動(dòng)，不該看的不看，不該問的不問。，即不3、清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦會(huì)室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。4、室內(nèi)公共通道每天定時(shí)通風(fēng)，保持空氣新鮮。5、強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)，防止工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上。6、垃圾裝塑料袋內(nèi)封閉運(yùn)送。建筑垃圾與生活垃圾應(yīng)分開?！捕场⒊蘸Τ绦?、滅鼠：用敵鼠鈉鹽、走隆、鼠必殺滅鼠。此藥可以放置于草地，校園周圍及垃圾池，污水井，衛(wèi)生間，停車場(chǎng)，地下室，屬慢性藥物，對(duì)人畜無害。2、消滅蚊、蠅：①用家蟲清等藥噴灑蚊、蠅。主要噴灑在角落，污水井，停車場(chǎng)，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。②用滅害靈對(duì)管道井進(jìn)行蚊、蠅消殺。3、消滅蟑螂：①10％愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。②室內(nèi)用蟑敗靈殺蟑娜，放置于柜內(nèi)、臺(tái)內(nèi)、桌邊等。4、消殺白蟻：①利用其生活習(xí)性和活動(dòng)規(guī)律找巢，用15％柏松餌劑放置在白蟻經(jīng)常出沒的地方，白蟻接觸后死亡。②利用藥物借助于白蟻習(xí)性在群體內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)散，最后使全

巢白蟻死亡，具體做法：用毒死蜱、滅蟻靈進(jìn)行謗殺、毒殺一次。5、消殺注意事項(xiàng)：①消殺用藥水、藥物應(yīng)由專人保管，以免無關(guān)人員接觸發(fā)生事故②消殺用藥水、藥物應(yīng)存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥物使用效果。③每次消殺前要以通知的形式告知，說明消殺范圍、內(nèi)容、注意事項(xiàng)等，以免意外發(fā)生。(三)、清潔服務(wù)工作程序1、不銹鋼用品清潔程序①先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼外表。②用金屬除污劑除污。③用干毛巾抹凈不銹鋼外表。④置少許不銹鋼清潔劑原液于無毛絨布上，對(duì)不銹鋼外表進(jìn)行均勻、全面的拭抹。⑤清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼外表時(shí)應(yīng)防止橋箱門開關(guān)造成的意外，上不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。2、仿石地磚清潔程序①日常清潔、保潔每日數(shù)次。②對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，清洗后應(yīng)立即將該處用清水洗干凈，并擦干凈沾有鹽酸的工具、鞋等，防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施及其他易腐蝕的物件、地面。③每半月全面清洗一次地面，清洗時(shí)間在辦公室下班后。3、燈飾清潔程序①首先應(yīng)關(guān)閉需清潔燈飾的電源。②用浴帽或塑料布將燈頭罩好，并用橡皮圈纏緊。③在所清潔的燈飾下鋪好布?jí)K。

④將噴壺注入清潔劑并加壓，直噴燈飾，如果燈飾較臟可重復(fù)幾次，待其清潔干凈后，用裝有清水的噴壺進(jìn)行噴洗。⑤用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開電源。4、晶硬處理程序①工具及藥劑：晶面處理機(jī)、高速拋光機(jī)、全自動(dòng)洗地機(jī)拋光墊、鋼絲棉墊、工作指示牌、拖把、晶硬粉、②將晶硬粉、K2按比例調(diào)和至糊狀，均勻倒在清潔干凈的需處理的花崗石地面上。K2處理劑。③用晶面處理機(jī)配專用墊以直角磨，當(dāng)磨至干燥或晶面處理機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)操作吃力時(shí)，噴清水磨，重復(fù)磨洗5次以上，再過清水(用自動(dòng)洗地機(jī)清洗地面)2遍，等地面干燥后，再用高速拋光機(jī)拋光。注：傳統(tǒng)的石材保護(hù)為打蠟，但是石質(zhì)的反光和蠟層的反光不一致，所以石材地面一經(jīng)打蠟就會(huì)模糊一片，況且打蠟必須定期起蠟，而屬于強(qiáng)堿性的起蠟水極易腐蝕碳酸鈣而加快石材老化；晶硬處理是利用晶硬劑加上晶面處理機(jī)對(duì)石面的摩擦，在物理和化學(xué)雙重作用下，使地面表層形成堅(jiān)硬致密的晶硬層，令石材不易受損和污染；晶硬處理還有修補(bǔ)作用，可以修復(fù)輕微受損的地面，使石面回復(fù)平滑明亮，光澤度明顯提高，令石面保持完美，歷久如新。5、玻璃清潔程序①用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的污跡，但應(yīng)注意操作，防止劃傷玻璃。②將粉頭(補(bǔ)水器)套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。③清洗完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水分(玻璃刮應(yīng)與玻璃保持45。角)，同時(shí)用毛巾抹凈玻璃刮上的水分，一洗一

刮連貫進(jìn)行，在接地處，粉頭(補(bǔ)水器)和玻璃刮均應(yīng)橫向作業(yè)。④用干毛巾抹去殘留水跡，并將濺于地面的水抹干凈。五、檢查與考核保潔人員劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)、工作內(nèi)容，每月評(píng)論一次，每月總結(jié)一次，主管每日巡查，不定期檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次不定期抽查。1、公司質(zhì)量品質(zhì)部：負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)催促，每月對(duì)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查。2、項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。3、保潔領(lǐng)班：每天隨時(shí)巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，遏應(yīng)急事項(xiàng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，第五章保安、消防及車輛管理一、管理思路為保障師生生活秩序正常，切實(shí)做好“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”的秩序維護(hù)工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護(hù)理思路，制定切實(shí)可行的安全消防防范措施，確保管理無盲點(diǎn)，治安無事件。(一)、日常安全管理1、建立一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)隊(duì)伍秩序維護(hù)組建設(shè)按“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”與專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)建立人員輸送關(guān)系，秩序維護(hù)員招聘專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人優(yōu)先。。定期組織秩序維護(hù)員進(jìn)行政治思想教育及物業(yè)管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，保證秩序維護(hù)員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制。

2、秩序維護(hù)管理目標(biāo)要求(1)、實(shí)施24小時(shí)全面防范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，做好點(diǎn)、線、面的配合與互動(dòng)，確保無治安死角。(2)、秩序維護(hù)巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”的安全護(hù)衛(wèi)巡邏路線與時(shí)段，并隨時(shí)對(duì)巡邏進(jìn)行有效監(jiān)控。(3)、門崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。3、所有在崗秩序維護(hù)員都配備對(duì)講機(jī)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)、溝通，確保無重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任事故發(fā)生率低于千分之一，事故處理及時(shí)率〔三〕、安全、消防管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)100％。1、校區(qū)出入口主要時(shí)間段保持站崗上班2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位做交接班記錄配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。3、對(duì)進(jìn)出校區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對(duì)進(jìn)出校區(qū)的外來人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告師生委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。二、學(xué)院各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(一)、交接班工作標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)員交接班(1)接班人員必須提前10分鐘到達(dá)崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。(2)交接時(shí)要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一

班開展工作。(3)交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認(rèn)。(4)發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或主管處理。(5)交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。(6)接班人來到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。(二)、固定門崗標(biāo)準(zhǔn)崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。值班期間不允許做與工作無關(guān)的事情(吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)刊雜志等)。對(duì)進(jìn)出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進(jìn)行登記管理，控制好閑雜人員。值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)格控制好易燃易爆品進(jìn)入學(xué)校。發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時(shí)有效處理問題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。(三)、流動(dòng)巡查崗標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域所規(guī)定的巡視路線按順序徒步檢查，并對(duì)指定位置所設(shè)的《秩序維護(hù)員巡邏簽到表》進(jìn)行如實(shí)簽到。在巡查過程中做到耳聽、眼看、鼻聞、手動(dòng)，針對(duì)可疑情況作細(xì)致的分析檢查。在巡視的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行盤問、跟蹤，必要時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止；當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件災(zāi)、打架斗政)時(shí)應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班、主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)后快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并第一時(shí)間采取恰當(dāng)處理措施。對(duì)校區(qū)內(nèi)重要部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查。發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。(火三、工作標(biāo)準(zhǔn)l、樹立“安全第一”的思想，維護(hù)本物業(yè)范圍內(nèi)的生活、

辦公秩序，“三防”到住，確保學(xué)校治安、消防的安全防范工作及時(shí)到位，保障正常的工作和生活秩序，秩序維護(hù)服務(wù)用戶滿意率達(dá)95％以上；2、杜絕重大傷亡事故、入內(nèi)盜竊事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故；3、貫徹“以防為主”的方針，做到所屬管理責(zé)任的刑事案件和火災(zāi)事故發(fā)生率為零：4、制定各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援方案，危險(xiǎn)處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；5、杜絕在本物業(yè)范圍內(nèi)的亂寫、亂張貼廣告、標(biāo)語等影響外觀的行為出現(xiàn)；6、保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道暢通，預(yù)防交通事故的發(fā)生：7、車輛進(jìn)出必須登記、引導(dǎo)停放，車輛帶大型物品出校區(qū)時(shí)，需到服務(wù)中心辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場(chǎng)；8、在校園內(nèi)禁止鳴笛、車速超過區(qū)安全和環(huán)境等行為。15公里／小時(shí)等影響校四、服務(wù)工作程序(一)、門衛(wèi)工作程序1、崗位實(shí)行24小時(shí)值班制：2、值班員的坐姿、站姿標(biāo)準(zhǔn)，注意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請(qǐng)”字先行、服務(wù)熱情周到：3、值班室內(nèi)物品擺放整齊、室內(nèi)整潔、地面無煙頭、紙屑；4、對(duì)外來人員進(jìn)行認(rèn)真盤查，做好來訪登記和接待工作，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入；5、做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有領(lǐng)班或主管簽閱意見；6、物品進(jìn)出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示服

務(wù)中心簽字認(rèn)可的出門條，方可放行。〔二〕、巡邏工作程序1、崗位實(shí)行24小時(shí)不定期巡邏制；2、值班員在巡查中，按規(guī)定對(duì)校區(qū)內(nèi)會(huì)共區(qū)域、會(huì)共設(shè)施等進(jìn)行巡查，巡查完畢后，作好記錄：3、各區(qū)域的巡查路線按事先規(guī)定徒步檢查，并按照要求進(jìn)行簽到；4、值班員在巡邏過程中，要針對(duì)可疑情況，做細(xì)致的分析檢查；5、在巡邏過程中，如果發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應(yīng)立即采取措施消除，一時(shí)不能消除的馬上報(bào)告領(lǐng)班、主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)；6、假設(shè)發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為的，要立即制止，必要時(shí)扭送學(xué)校公安室處理，值班人員將巡查情況填寫在《秩序維護(hù)交接班記錄表》。五、停車場(chǎng)管理方案【道路交通管理】校園出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車輛行駛暢通、安全。行車道路兩邊側(cè)石油漆黃色標(biāo)志，表示禁止停車；油漆黑黃相間〔