網(wǎng)店實訓(xùn)報告

PAGE1海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院實訓(xùn)報告

信息技術(shù)

系

2011

學(xué)年第

2

學(xué)期實訓(xùn)名稱：_______網(wǎng)店經(jīng)營實訓(xùn)報告_____班別：_

09電營學(xué)號：

096204051108姓名：

李江偉

實訓(xùn)時間

地點

4-413人數(shù)

實訓(xùn)目的通過在海南經(jīng)貿(mào)網(wǎng)上商城進(jìn)行模擬網(wǎng)上開店實驗，增強我們作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)必備的電子商務(wù)應(yīng)用能力，使我們在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營理論以后，能將所學(xué)的知識應(yīng)用到實際中去，進(jìn)一步總結(jié)所學(xué)的知識，并找到差距，進(jìn)一步提高。同時

網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)銜接電子商務(wù)理論教學(xué)與電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位實習(xí)，是學(xué)生接受電子商務(wù)職業(yè)技能訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)。旨在通過實訓(xùn)，提高實訓(xùn)者在企業(yè)相關(guān)崗位的動手能力、分析問題和解決問題的能力，提升職業(yè)技能水平，為學(xué)生有針對性的未來就業(yè)提供更多機會。

實訓(xùn)準(zhǔn)備

1.多媒體計算機

2. 數(shù)碼相機

3. 實物商品

4. 注冊為海南經(jīng)貿(mào)網(wǎng)上商城商戶5.營銷課程知識和網(wǎng)絡(luò)知識運用準(zhǔn)備；

實訓(xùn)要求

通過全班同學(xué)進(jìn)行自由分組，并對商品的定位分析以及市場分析后，自由選擇商品，以小組為單位在網(wǎng)上開店，經(jīng)營網(wǎng)店，并撰寫實驗報告。

實訓(xùn)內(nèi)容1、網(wǎng)上開店流程：①免費注冊，成為會員，就可以在這個平臺上開店了。我們組主要人員有張益智，劉啟帆，郭宸榕，李江偉。我們給我們的網(wǎng)店起名為“JM9427小店”。②通過參考電子商務(wù)公共服務(wù)平臺制定的商品管理規(guī)則，并結(jié)合市場和我們自身討論的發(fā)展方案，我們選擇了三種產(chǎn)品種類，分別是手機、數(shù)碼和電器。③然后我們進(jìn)入網(wǎng)店的后臺對于我們要發(fā)布和銷售的產(chǎn)品進(jìn)行管理。④最后我的網(wǎng)店得網(wǎng)址是：（/shop/jm9427）2.具體實驗內(nèi)容申請開店與商店基本信息維護(hù)：(1)注冊并申請網(wǎng)上開店(2)及時添加和更新網(wǎng)上商店信息(3)維護(hù)網(wǎng)上商店信息要求：做好產(chǎn)品定位和產(chǎn)品分析，確定網(wǎng)上商店賣的商品。并可以為自己商店的商品進(jìn)行顯著的標(biāo)語和圖片的展示。后臺商品管理及設(shè)置(1)店鋪信息的基本設(shè)置(2)分類管理商品。分為手機，數(shù)碼和電器。(3)商品管理。包括商品的添加和修改，商品的評論修改。(4)訂單管理。包括訂單操作等。(5)會員管理(6)記錄分析(7)個人管理。交易管理與客戶管理(1)訂單處理、包括確認(rèn)、取消訂單(2)訂單查詢(3)查詢本店注冊用戶(4)查詢購物歷史的顧客

實訓(xùn)結(jié)果分析

1、這次實訓(xùn)的不足之處。我們小店這次沒有弄好的地方是和顧客沒有互動，沒有給顧客留言。導(dǎo)致顧客瀏覽時候無法及時和我們聯(lián)系。這一次什么也沒有賣出去東西，點擊率也只有一百多。由于幾個開店的伙伴沒有事先很好的溝通、配合，所以小店的管理還有待改進(jìn)。2、站點鏈接管理。我們最后對鏈接分析發(fā)現(xiàn)：通過/shop/jm9427鏈接進(jìn)店鋪的人是最多的，其次就是通過我們學(xué)校所在的商城進(jìn)去的，說明一點就是人們的消費習(xí)慣是通過直接進(jìn)入主頁，然后根據(jù)自己所需要的東西進(jìn)行搜索，然后進(jìn)入該店。其次，最受歡迎的是一些電器，特別是其中那些知名品牌，因為網(wǎng)上價格便宜，而且質(zhì)量有保障，最受消費者青睞。從中可以發(fā)現(xiàn)消費者對于有信譽度的消費品持肯定態(tài)度。3、網(wǎng)上開店需注意的問題。我們小店初開之時人氣還可以，后來就“門前冷落”了。后來新傳商品之后，又受到關(guān)注。這就說明要想抓住顧客的眼球，就要不斷地對市場分析，對產(chǎn)品更新。網(wǎng)上的消費者看不到實物，大家通過照片和簡介了解商品，所以照片一定要清晰，而且說明要詳盡。在實際開店中，商家的誠信也很重要。顧客通過以前的評價，就會對商店產(chǎn)生印象，然后決定是否購買。我們小店都是本著“誠信為本”的原則，對商品詳實描述的。這次真正的體驗了一次網(wǎng)上開店。雖然只是模擬網(wǎng)上開店，但是也學(xué)到了很多東西。首先就是了解到了“海南經(jīng)貿(mào)網(wǎng)上商城”這一個可以在上面模擬開店的平臺。其次，通過收集商品，發(fā)布到網(wǎng)上，我們學(xué)會了對顧客和市場進(jìn)行分析。憑借對周圍同學(xué)的調(diào)查和了解，還有自己平時網(wǎng)上購物的經(jīng)驗，我們的商品在一段時間內(nèi)還是積聚了小店的人氣。小店最后沒有銷售額，是因為我們與顧客溝通不足。這些在以后會有改進(jìn)。和同學(xué)一起合作開店，也多了幾分交流。我們到其他同學(xué)的小店里去參觀，看到一些同學(xué)確實把網(wǎng)店店面布置的很好，人氣和銷售量也很可觀。這也讓我反思平時身邊可以營銷和有市場價值的商品。

實訓(xùn)后提高和心得

一個新的網(wǎng)店如同在僻靜的街道邊開實體，起初大多是無人問津，經(jīng)過不斷的推廣宣傳、聚集人氣、擴(kuò)大知名度、培養(yǎng)顧客群體，生意才能逐步好轉(zhuǎn)，最后興旺起來。每個成功的網(wǎng)店經(jīng)營者都經(jīng)歷過這樣煎熬的階段。此時最需要的是冷靜、自信和堅持到底的決心，要勤于思考，善于創(chuàng)新、尋找突破點，觀摩學(xué)習(xí)其他店鋪的成功之道，不斷改進(jìn)店鋪的經(jīng)營理念，逐漸形成自己店鋪的特色，這才是走向成功的心態(tài)。

服務(wù)和售后服務(wù)的良好，是日后推廣的基礎(chǔ)。我想我們作多大店，都要力求做到真誠服務(wù)。從有買家咨詢，到出售后的包裝郵寄，每一個環(huán)節(jié)，都要注意細(xì)節(jié)，因為回頭客是很大的一個市場。我們最終贏得市場應(yīng)是我們的真誠與誠信。