走出溝通的誤區(qū)掌握答的技巧

走出溝通的誤區(qū)

掌握答的技巧

心內(nèi)科李杰傳話游戲的啟示傳話內(nèi)容通常會(huì)因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)的過失而使表達(dá)者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭。表達(dá)者中間環(huán)節(jié)1中間環(huán)節(jié)2……信息接收者→→→→問：您姓胡嗎？〔詢問姓名〕答：我很幸福?！泊饛?fù)情況〕溝通清楚嗎？【基金與雞精】老婆：“你買雞精〔基金〕么？〞

丈夫：“雞精？咱家里不是還有雞精么？〞

老婆：〔沒有答復(fù)，接著自顧自的說〕“我打算買5000塊的雞精。。。。。。〞

丈夫:〔汗！~〕老婆，你買5000塊雞精做什么?。吭奂依锊皇沁€有雞精么？再說也不用買5000啊〞

老婆：？？？？？？

丈夫：。。。。。?！狙刂筮呑摺恳惶焖蛺廴思s好到市內(nèi)一條商業(yè)街購物，他到達(dá)后給愛人打，他愛人說現(xiàn)在這條大街的另一端。他們又約定共同向這條商業(yè)街的中心走，他還特別交待，要沿“左邊〞走?？墒牵恢弊叩浇值赖牧硪活^，還是沒有看到愛人的影子。他再次打，愛人卻說她已經(jīng)到了商業(yè)街的那一頭了。原來，他們都是沿著自己的“左邊〞走過去的……一、不良溝通造成的障礙所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。什么是溝通障礙？【我叫陳阿土！】陳阿土是個(gè)爆發(fā)戶，他覺得自己有錢了就該出國去玩玩了，于是，他跟隨旅行團(tuán)來到了外國，住了間五星級(jí)的酒店，酒店的效勞很好，每天早上陳阿土翻開房門就有個(gè)效勞生對(duì)他熱情的說：“Good

morning，Sir〞，陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生人見面都會(huì)問：“您貴姓？〞于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！〞如是這般，連著三天，都是那個(gè)效勞生來敲門，每天都大聲說：“Goodmorning,sir！〞而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！〞但他非常地生氣。這個(gè)效勞生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于，他忍不住去問導(dǎo)游，“Goodmoring,sir！〞是什么意思，導(dǎo)游告訴了他。，那是人家在跟你問好呢，啊~，陳阿土恍然大悟，心里別提多難受了，于是他也跟導(dǎo)游學(xué)了“Good

morning，Sir〞，想在第二天早上和效勞生好好地打個(gè)招呼。

【我叫陳阿土！】

第二天早上，陳阿土早早的房?jī)?nèi)練著這句話，等他一開門，果然這效勞生很禮貌地出現(xiàn)并向他微笑，還沒等他開口，陳阿土先說了：“Good

morning，Sir〞，效勞生一愣，于是答復(fù)到：“我叫陳阿土〞。啟示：人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你。1、人際溝通的根本法那么講清楚聽明白做正確【溝通游戲】商店打烊時(shí)

某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主翻開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？在日常工作生活中,我們也同樣的會(huì)遇到這樣的現(xiàn)象,并不是大家有意歪曲,而是各自都按照自己認(rèn)為的“最可能〞去理解,逐級(jí)衰減導(dǎo)致了信息的扭曲。2、防止勿入“聽〞陷阱1、先入為主2、打斷他人，急于評(píng)價(jià)3、無視非語言信息

自然賦予了我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！K格拉底3、聽說的80/20原那么80%的溝通時(shí)間用于傾聽，且要用心去聽，聽懂對(duì)方的話。20%留給自己，20%的時(shí)間里盡量的將要溝通的事情結(jié)合你所聽到的信息加以分析提出問題，進(jìn)行有效的溝通。【觀測(cè)哈雷彗星的傳話】1910年美軍的一次部隊(duì)的命令傳遞是這樣的：營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約８點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵穿著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。【觀測(cè)哈雷彗星的傳話】值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：明晚８點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚８點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過操場(chǎng)前往禮堂。信息在傳遞過程中會(huì)失真！二、如何才能防止溝通的障礙第一,養(yǎng)成以下四個(gè)習(xí)慣：“反復(fù)確認(rèn)〞、“及時(shí)回復(fù)〞、“定期反響〞和“階段匯報(bào)〞第二,為了保證信息的客觀、全面,盡量減少信息傳播的中間環(huán)節(jié)第三,通過完善信息內(nèi)容和溝通方式,防止可能出現(xiàn)的誤會(huì)和誤解第四,克服溝通中的“位差效應(yīng)〞,上級(jí)應(yīng)在溝通態(tài)度上主動(dòng)減小位差阿東明天就要參加中學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中，于是他高快樂興上街買了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，阿東把褲子長(zhǎng)兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反響。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起?！径趟拇绲难澴印繈寢屗帽容^晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐〞的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長(zhǎng)兩寸，自己輩分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。老奶奶起得早，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開的時(shí)候也想起孫子的褲子長(zhǎng)兩寸，馬上快刀斬亂麻。最后阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了?！径趟拇绲难澴印繙贤记?/p>

——答的技巧【能力測(cè)試】應(yīng)答能力測(cè)試1.你在答復(fù)以下問題時(shí)，會(huì)怎樣做？2.在答復(fù)別人問題的時(shí)候，你通常會(huì)考慮什么？3.答復(fù)以下問題時(shí)，你會(huì)從怎樣的角度來答復(fù)所提出的問題？【能力測(cè)試】4.你在答復(fù)對(duì)方問題時(shí)，采取什么方式答復(fù)？5.面對(duì)不同的溝通對(duì)象，你在答復(fù)時(shí)會(huì)考慮這一因素么？6.在答復(fù)難以答復(fù)的問題時(shí)，你會(huì)怎么做？7.在答復(fù)時(shí)，你如何讓對(duì)方了解你的真實(shí)意思？【能力測(cè)試】8.你如何看待答復(fù)時(shí)的語氣？A.語氣可能導(dǎo)致意思發(fā)生變化B.語氣不同，答復(fù)指向會(huì)不同9.你在答復(fù)以下問題時(shí)是如何運(yùn)用口頭語言和身體語言的？10.當(dāng)你在答復(fù)完對(duì)方的問題后，你懊悔過你的答復(fù)么？【能力測(cè)試】

【計(jì)分方法】選A計(jì)3分，選B計(jì)2分，選C計(jì)1分?！窘馕觥?4分以上：你的應(yīng)答能力很強(qiáng)，請(qǐng)繼續(xù)保持和提升。15-24分：你的應(yīng)答能力一般，請(qǐng)繼續(xù)努力。15分以下：你的應(yīng)答能力很差，急需提升。慎重回答恰當(dāng)表達(dá)巧妙應(yīng)對(duì)善于答復(fù)既能夠表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又能夠讓對(duì)方滿意。技巧1：慎重答復(fù)【情景導(dǎo)入】老板娘的巧妙答復(fù)改革開放初期，一位美國客人參觀韶山毛澤東故居之后，在附近一家個(gè)體飯店吃飯。老板娘一手正宗湘菜，美國客人吃得十分滿意。飯后客人突然問：“如果毛主席還在，會(huì)允許你開店嗎？〞但見老板娘稍一思索后，沉著答復(fù)：“如果沒有毛主席，我早就餓死了，哪里還能開店呢？〞【思考】1.老板娘的答復(fù)“妙〞在何處？2.遇到類似的問題，你知道如何應(yīng)付么？巧換概念回答棘手問題

不要徹底地答復(fù)以下問題要留有思考的時(shí)間慎重答復(fù)技巧2：恰當(dāng)表達(dá)溝通故事五那么【溝通故事一】相對(duì)論一個(gè)老太太在看完電影?卡門?后在電影院門口正巧遇到愛因斯坦。于是就問：“你就是提出相對(duì)論的愛因斯坦？〞愛因斯坦說：“是啊，你有什么問題么？〞老太太說：“能解釋一下什么是相對(duì)論么？〞你猜愛因斯坦怎么答復(fù)？愛因斯坦說：“當(dāng)你在家焦急的等待你的孫子的回家歸來的時(shí)候10分鐘是多么的漫長(zhǎng)，而你在看電影?卡門?的時(shí)候100分鐘是不是感覺多么的短暫！這就是相對(duì)論！〞愛因斯坦以一個(gè)人人都會(huì)遇到的生活事實(shí)為例來解釋科學(xué)問題，這樣就通俗易懂了。用通俗的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)

【啟發(fā)】【溝通故事二】“君子〞與“小人〞抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利后，著名國畫大師張大千要從上海返回四川老家。行前，他的學(xué)生糜耕云設(shè)宴為大師餞行。這次宴會(huì)邀請(qǐng)了梅蘭芳等社會(huì)名流出席。宴會(huì)伊始，張大千先生向梅蘭芳敬酒時(shí)說：“梅先生，你是君子，我是小人，我先敬你一杯。〞梅蘭芳不解其意，忙含笑問：“此作何解？〞大千先生笑答：“你是君子—?jiǎng)涌?，我是小人—?jiǎng)邮?。〞張大千先生的幽默引得賓客為之大笑。張大師巧解“君子動(dòng)口不動(dòng)手”，語言迂回委婉，既逗樂了別人，又達(dá)到了敬酒的目的。用幽默的語言表達(dá)融洽溝通氣氛【啟發(fā)】【溝通故事三】鄒忌諷齊王納諫鄒忌身高八尺多，形體容貌光艷美麗。一天早晨，鄒忌穿戴好衣帽，照著鏡子，對(duì)他的妻子說：“我同城北徐公比，誰漂亮?〞他的妻子說：“您漂亮極了，徐公哪里比得上您呢?〞城北的徐公，是齊國的美男子。鄒忌不相信，又問他的妾：“我同徐公比，誰漂亮?〞妾說：“徐公怎么能比得上您呢?〞第二天，有客人從外面來，鄒忌又問他：“我同徐公比，誰漂亮?〞客人說：“徐公不如您漂亮。〞又過了一天，徐公來了，鄒忌仔細(xì)地看他，自己覺得不如徐公漂亮；再照鏡子看看自己，覺得自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如徐公漂亮。于是鄒忌上朝拜見齊威王，說：“我確實(shí)知道自己不如徐公漂亮。可是我妻子偏愛我，我的妾害怕我，我的客人想有求于我，他們都認(rèn)為我比徐公漂亮。如今齊國有方圓千里的疆土，一百二十座城池，宮中的妃子、近臣沒有誰不偏愛您，朝中的大臣沒有誰不害怕您，全國范圍內(nèi)的人沒有誰不有求于您：由此看來，大王您受蒙蔽很深啦！〞齊威王說：“好！〞就下了命令：“大小官吏百姓能夠當(dāng)面指責(zé)我的過錯(cuò)的，受上等獎(jiǎng)賞；書面勸諫我的，受中等獎(jiǎng)賞；能夠在公共場(chǎng)所批評(píng)議論我的過失，并能傳到我的耳朵里的，受下等獎(jiǎng)賞。〞鄒忌以自身生活中的小事設(shè)喻，勸說齊王必須以廣泛聽取人民的意見作為施政依據(jù)，委婉進(jìn)諫。委婉表達(dá)講真話【啟發(fā)】【溝通故事四】站在哪一邊某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，主考官提了一個(gè)問題：“我們公司目前經(jīng)理與員工之間關(guān)系很緊張，如果你當(dāng)上公關(guān)部經(jīng)理，打算站在哪一邊？〞答：“對(duì)于這個(gè)問題，我還未有所聞，更談不上調(diào)查，是非有無都尚未弄清，當(dāng)然談不上站在哪一邊了。不過，我想既然是一個(gè)公司，不管員工或老板，能走到一起來就是一種緣分，不應(yīng)有大的利害沖突。如果硬要我站，我想我站在中間，我會(huì)用我的工作來消除雙方的誤解，讓大家更好的合作。〞很明顯這個(gè)問題是讓回答者二選一，是想試一試應(yīng)聘者的協(xié)調(diào)思想與能力，最恰當(dāng)?shù)幕卮鹗请p方都友善。“補(bǔ)白法〞幫自己脫離為難境地【啟發(fā)】【溝通故事五】伽利略的巧妙說服伽利略年輕時(shí)立志學(xué)習(xí)哲學(xué)，可是他父親卻十分反對(duì)。一次，伽利略又為這事找父親談。伽利略：“爸爸，我想問您一件事，是什么促成了您同母親的婚事？〞父親：“我看上她了。〞伽利略：“那您有沒有娶過別的女人？〞父親：“沒有的事，孩子，老天在上，家里的人要我娶一位富有的女子，可我只對(duì)你母親鐘情，我追求她就像一個(gè)夢(mèng)游者，要知道你母親從前是一位姿艷動(dòng)人的姑娘……〞伽利略：“這倒確實(shí)，現(xiàn)在也還看得出來。你不曾娶過別的女人，因?yàn)槟銗鄣氖撬Ｄ阒?，我現(xiàn)在也面臨同樣的處境。除了哲學(xué)以外，我不可能選擇別的職業(yè)，因?yàn)槲蚁矏鄣恼钦軐W(xué)。別的對(duì)我毫無用處！難道我要去追求財(cái)富，追求榮譽(yù)？哲學(xué)是我唯一的需要，我對(duì)它的愛有如對(duì)一位美貌女子的傾慕。〞父親終于同意了他的請(qǐng)求。伽利略從父親對(duì)母親的感情談起，以父親對(duì)母親的傾慕和深愛來類比自己對(duì)哲學(xué)的深愛，使父親同意了他的請(qǐng)求。通過情境類比、換位思考到達(dá)表達(dá)的目的【啟發(fā)】1．用通俗的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)2．用幽默的語言表達(dá)，融洽溝通氣氛3．委婉表達(dá)講真話4．“補(bǔ)白法〞幫自己脫離為難境地5．情境類比、換位思考達(dá)目的【小結(jié)】技巧3：巧妙應(yīng)對(duì)【情景導(dǎo)入】招聘某公司舉行招聘營(yíng)銷人員的面試，主考官先后對(duì)幾個(gè)應(yīng)試人提出了同一個(gè)問題“你順著窗口往外看，你看到了什么？〞第一個(gè)人答復(fù)：“我看到了馬路、汽車、房子、田野。〞第二個(gè)人答復(fù)：“我看到了田野那邊的山、河流、海灘。〞第三個(gè)人答復(fù)：“我好似看到了我的朋友、親人在為我祝福，希望我影視成功。〞第四個(gè)人答復(fù)：“我似乎看到了窗外有好多人、好多車，在排隊(duì)購置我們公司的產(chǎn)品，我想，如果我被錄用的話，會(huì)和你們一起，把這種預(yù)想變成現(xiàn)實(shí)。〞【思考】1.為什么第四個(gè)人會(huì)被錄用？2.在招聘中，如果你遇到同樣的問題，你會(huì)怎么答復(fù)？3.巧妙應(yīng)付難以答復(fù)的問題時(shí)可以采取哪些方法？3．對(duì)于不知道的問題不要回答4．以問代答B(yǎng)5．模糊回答6．否定回答C7．設(shè)定條件回答法8．反駁對(duì)方的回答D1．逃避問題的方法是避正答偏，顧左右而言它2．有些問題可以答非所問

A【溝通故事】你能保密嗎？

羅斯福在美國海軍里擔(dān)任要職時(shí)，一天，一位記者朋友向他打聽海軍在加勒比海一個(gè)小島上建立核艇基地的計(jì)劃。羅斯福故作神秘地向四周看了看，小聲問：“你能保密嗎？”朋友欣喜地答道：“當(dāng)然能?！绷_斯福笑著說：“我也能。”【溝通故事】少女的妙對(duì)在一個(gè)舞會(huì)上，一位妙齡少女相貌出眾，舞姿優(yōu)美，令許多男士?jī)A慕。有一個(gè)修養(yǎng)較差的青年對(duì)其糾纏不休。男：“我好像在哪見過您，您貴姓？”女：“我姓我父親的姓?！蹦校骸澳敲?，您父親姓什么呢？”女：“當(dāng)然姓我祖父的姓?！蹦校骸澳易≡谀睦?？”女：“地球上。”男：“您家有幾口人？”女：“和我家自行車一樣多。”男：“那么，您家有幾輛自行車？”女：“每人一輛?！碧K格拉底〔簡(jiǎn)稱蘇〕失戀者〔簡(jiǎn)稱失〕蘇:朋友,你為什么悲傷?

失:我......失戀了。

蘇:哦,那很正常,如果失戀?zèng)]有悲傷,那么戀愛也沒有什么意義.不過朋友,我怎么發(fā)現(xiàn)你對(duì)失戀的投入,比戀愛的投入更傾心呢?

【溝通故事】蘇格拉底與失戀者失:哎,到手的葡萄給丟了,這份遺憾這份失落,您不是當(dāng)局者,怎么知道其中的酸楚啊!

蘇:丟了就丟了,鮮美的葡萄還多的很。

失:不,我要等到?？菔癄€,直到她回心轉(zhuǎn)意的向我走來。

蘇:可也許那一天永遠(yuǎn)不會(huì)到來。

失:那我就用死來表示我的忠心!蘇:可那樣的話你不僅失去了她,同時(shí)還會(huì)失去你自己,你會(huì)蒙受雙倍的損失。

失:那踩上她一腳如何?我得不到她,別人也別想得到!

蘇:那只能讓你離她更遠(yuǎn),而你的本意是想與她更接近的。

失:那您說我該怎么辦?

蘇:你是不是很愛她?

失:那當(dāng)然!

蘇:那你自然希望你所愛的人幸福。

失:是啊。

蘇:那么如果她認(rèn)為離開你是一種幸福呢?

失:不會(huì)的!她曾跟我說過:只有跟我在一起的時(shí)候才會(huì)感到幸福!

蘇:那是曾經(jīng),是過去，可她現(xiàn)在并不這么認(rèn)為。

失:那這么說,她是在欺騙我?

蘇:不,她一直對(duì)你很忠誠，當(dāng)她愛你的時(shí)候,她與你在一起,現(xiàn)在她不愛你了,就離開了你，世界上沒有比這更大的忠誠!如果她不再愛你,卻