廣東省中醫(yī)院珠海醫(yī)院

———廣東省中醫(yī)院珠海醫(yī)院信息機房升級改造與運維服務用戶需求書項目概要對現(xiàn)有機房進行調研，根據網絡安全等保測評三級對信息機房的要求及B級機房建設標準，結合院方需求，提出整改方案（如安裝新風機、完善動環(huán)系統(tǒng)與防雷設施、安裝2個服務器標準機柜含4個20插國際PDU以及機柜配電配套設施、升級多因子認證解鎖門禁等），對醫(yī)院信息機房進行升級改造，并對指定機房完成B級機房測評（由有資質的機構出具測評報告）。對醫(yī)院信息機房及配電室的環(huán)境設備、電器設施（不包含網絡設備、服務器、存儲等信息設備）及升級改造的相關設備提供維保服務。服務內容服務項目服務內容說明服務頻次機房維保對信息機房及配電室的環(huán)境設備、電器設施（不包含網絡設備、服務器、存儲等信息設備）進行維修保養(yǎng)。按需設備升級對照B級機房標準安裝柜柜式精密空調、新風機、完善動環(huán)系統(tǒng)、防雷設施等。1次機柜安裝安裝2個服務器標準機柜、4個20插國標PDU以及機柜配電配套設施。1次門禁升級升級多因子認證解鎖門禁1次認證測評對照B級機房標準對信息機房進行評測，并出具B級機房認證證書。（中國質量認證中心頒發(fā)）1次機房維保服務時間：簽訂合同日期起三年內。服務內容：在服務期間，服務商必須為8樓信息機房的UPS及精密空調購買原廠的維保服務。每個季度指派專業(yè)的工程師到我院住院樓8樓信息機房、負一樓機房及配電室對UPS不間斷電源、列頭柜、配電柜、精密空調系統(tǒng)、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等機房環(huán)境設施做現(xiàn)場檢查并出具現(xiàn)場檢查報告。每當出現(xiàn)異常故障，按照與院方約定的響應要求與操作流程對異常故障進行檢查和修理，保證設備恢復正常、業(yè)務不受影響。故障恢復后需要向院方提供操作記錄。所更換的配件要求必須為原廠配件，提供可在原廠官方網站追溯的編號，所更換配件不需要再收取任何費用。檢查內容：1、UPS、列頭柜、配電柜檢查：檢測UPSUPSUPS外觀是否有損壞、變形及漏夜；電池線及接線端子是否有過熱及腐蝕情況；各電池組或箱內是否有松脫。2、空調檢查：；或出風壓力；設備升級服務內容：對照B機機房標準、指派專業(yè)工程師到我院機房進行差距評估，對評估有差距的內容進行整改。如整改需要新增設備或者增加配件，將不再收取額外費用并對新增設備定期維修保養(yǎng)。新增設備可能包含新風機、完善漏水檢測、防雷開關等。設備要求：新風系統(tǒng)或全空氣系統(tǒng)應設置中效空氣過濾器，也可設置亞高效空氣過濾器和化學過濾裝置。末級過濾裝置宜設置在正壓端，新風系統(tǒng)的主機房，在保證室內外一定壓差的情況下，送排風應保持平衡。電池室易對空氣造成二次污染的房間，應采取防止污染物隨氣流進入其它房間的措施?？照{設備的空氣過濾器和加濕器應便于清洗和更換，設計時應為設備預留維修空間。機房新風需求量：新風機產生的新風量要能滿足保持機房正壓的要求，并使工作人員不感到胸悶、頭暈?？照{系統(tǒng)新風量依據機房設計規(guī)范取以下三項中的最大值：新風占室內總送風量的5%；即取空調總送風量的5%。保證工作人員每人40m3/h（按照人數(shù)為6人）。維持室內正壓，即主機房相對于室外，其他房間相對于室外。機房中2-4次/小時新風量系數(shù)能夠較好的滿足人員的需要。排風：應在機房的適當位置加裝排風機和排風管道。并綜合考慮消防強排煙措施。新風處理需要考慮的因素：新風須進行適當?shù)奶幚?，使?jié)崈舳取貪穸?、風量、風速、噪音、氣流組織、節(jié)能、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、消防防火等方面都滿足機房要求，并可根據實際需要做到定時開關新風機。機柜安裝服務內容：安裝2個服務器標準機柜、4個20插國標PDU以及機柜配電配套、光纖熔接等設施。機柜要求：品牌、型號、規(guī)格、顏色等與現(xiàn)機柜保持一致。PDU:每個機柜2個20插的PDU分別使用線纜連接到配電柜，PDU需有防雷保護裝置，單個PDU使用總功率支持8000W以上。光纖：每個機柜安裝2條24芯萬兆高性能多模光纖、熔接LC-LC光耦合器并編號，提供20對1.5M萬兆多模LC_LC跳線、提供20對13.0M萬兆多模LC_LC跳線、(四)門禁升級服務內容：升級安裝門禁信息機房及UPS配電房的電子門禁，門禁要求支持多因子認證解鎖，聯(lián)網及記錄進出時間。門禁要求：國內知名品牌、支持遠程開鎖（數(shù)據加密傳輸）、遠程登錄支持多因子認證登錄、支持進出記錄短信或小程序提醒，支持保存進出記錄180天以上。（五）認證測評服務內容：對照B級機房標準對信息機房進行評測，并出具B級機房認證證書，認證證書最終由中國質量認證中心頒發(fā)。服務要求運維服務響應要求事件級別影響度響應要求一級事件機房配電設施故障影響機房用電、多臺精密空調同時故障。5分鐘內響應根據需要2小時內到達現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持服務。如確定是硬件故障問題，要求4小時內更換備件。二級事件單臺精密空調故障10分鐘內響應12小時內到達現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持服務。如確定是硬件故障問題，要求24小時內更換備件。三級事件機房其他硬件警告，業(yè)務整體運行正常2小時內響應。48小時內到達現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持服務四級事件機房可能有潛在影響4小時內響應，48小時內根據需要提供遠程接入和現(xiàn)場支持服務、資質要求UPS及精密空調購買原廠的維保服務，須具備機房UPS、精密空調、動環(huán)系統(tǒng)的原廠授權的售后服務資質，或獲得原廠售后服務授權。提供復印件，原件備查。所需備件更換時間須滿足服務級別要求。維保服務商需設置專門的服務團隊，并配備專職項目實施經理與院方對接，負責建立和維護系統(tǒng)檔案、了解系統(tǒng)維護需求、制定服務計劃、監(jiān)督服務執(zhí)行、跟蹤并改進服務質量、提交各類服務報告、處理投訴、服務總結等。服務團隊應定期召開服務總結會議、總結當期工作得失，積極主動為確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定高效運行做好相關保障。機房測評資質：認證證書最終由中國質量認證中心頒發(fā)。有運維案例，提供近3年內同類運維合同3份或以上。服務期機房升級改造與測評服務要求在3個月內完成實施并驗收。維護服務期為合同簽訂之日起3年。服務范圍升級改造范圍：按院方要求完成機房升級改造與測評服務。維保范圍：信息機房及配電室的環(huán)境設備、電器設施（不包含UPS的電池、網絡設備、服務器、存儲等信息設備）進行維修保養(yǎng)。服務方式電話及遠程支持服務服務時間要求：7×24小時（按需）服務內容：在維護期內，提供全年7×24小時電話技術支持，協(xié)助解決設備日常維護問題。院方遇到硬件設備出現(xiàn)不正常狀況時，可通過電話向維保服務商尋求技術支持和幫助，維護服務商在收到院方的服務請求后，安排技術人員按我院定義的服務級別中確定的響應時間通過電