M-CITY客戶分析報(bào)告

第6頁(yè)共7頁(yè)M-city項(xiàng)目客戶分析報(bào)告（7.1-7.7）一、M-city項(xiàng)目蓄客統(tǒng)計(jì)分析客戶來(lái)源IT分類表格：分析：本周現(xiàn)場(chǎng)到訪共61組，其中自然到訪占比100%，“兼職帶客”為0；數(shù)據(jù)上基本與上周沒(méi)什么太大區(qū)別，但本周暫停了“兼職帶客”，導(dǎo)致周末沒(méi)能攔截到保利東灣及周邊客戶，沒(méi)能為項(xiàng)目攔截到更多客戶的到訪，建議盡快啟動(dòng)“兼職帶客”，起到攔截和引導(dǎo)作用，為項(xiàng)目帶來(lái)更多客流量。來(lái)訪客戶基本信息（1）來(lái)訪客戶年齡分析分析：根據(jù)本周數(shù)據(jù)顯示，來(lái)訪客戶中年齡層在25-35的客戶占40%，,36-45的客戶占48.9%，46-55年齡層的客戶只占6.7%，55以上年齡層的客戶只占4.4%，其余均為0。綜合分析，本周來(lái)訪客戶年齡數(shù)據(jù)并沒(méi)有太大變化，25-35、36-45這兩個(gè)最具購(gòu)房需求及購(gòu)房實(shí)力的年齡層的客戶依然是關(guān)注本項(xiàng)目的重點(diǎn)人群，建議項(xiàng)目今后組織活動(dòng)或廣告的投放都可以迎合該年齡層客戶的口味及需求，以達(dá)到更佳的效果。（2）來(lái)訪客戶分類分析：因本項(xiàng)目全新1棟已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)籌，在銷售同事的配合下，舊客的到訪量有了較大的改善，本周舊客的到訪上升至43%，新客占57%；建議對(duì)舊客做分類分析，并針對(duì)客戶的情況不同，制定相應(yīng)的對(duì)策，以提高舊客的到訪量及認(rèn)籌量。（3）來(lái)訪客戶職業(yè)分析分析：本周來(lái)訪客戶職業(yè)數(shù)據(jù)中，來(lái)本項(xiàng)目看房的客戶基本由個(gè)體經(jīng)營(yíng)及企業(yè)員工這2個(gè)群體組成，其中企業(yè)員工占比68.8%排名第一，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的客戶占27.1%，另外還有4.2%的公務(wù)員客戶。綜合分析：個(gè)體經(jīng)營(yíng)和私企業(yè)主這兩個(gè)群體對(duì)本項(xiàng)目一直有不錯(cuò)的關(guān)注度，就近期數(shù)據(jù)觀察，企業(yè)員工的數(shù)值每周不斷攀升，個(gè)體經(jīng)營(yíng)和私企業(yè)主以不在是關(guān)注本項(xiàng)目的主要客戶群體了；看來(lái)近期的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)真的對(duì)這批喜愛(ài)投資的客戶帶來(lái)了不小的影響。（4）來(lái)訪客戶區(qū)域統(tǒng)計(jì)分析表格：分析：本周來(lái)訪客戶區(qū)域統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)第一名依然是占比70.4%的禪城客戶，樂(lè)從地區(qū)占比9.3%，排名第二；其它區(qū)域只有零零散散的極少數(shù)客戶到訪，。禪城地區(qū)一直是本項(xiàng)目重點(diǎn)拓展的區(qū)域也是關(guān)注本項(xiàng)目最多的區(qū)域，樂(lè)從地區(qū)也是個(gè)極具購(gòu)房實(shí)力的地區(qū)，建議項(xiàng)目盡早落實(shí)對(duì)樂(lè)從地區(qū)及其它區(qū)域的推廣，加大項(xiàng)目品牌的覆蓋面，讓項(xiàng)目的信息覆蓋的區(qū)域更加廣泛，使更多客戶接收到項(xiàng)目信息，全面提高總體客戶的到訪量。（5）來(lái)訪客戶戶型需求統(tǒng)計(jì)分析分析：本周來(lái)訪客戶中，對(duì)四房有需求的客戶占37%，三房占28%，還有2%的客戶想買公寓的，另外還有33%的客戶是對(duì)其它戶型感興趣的，其中多為對(duì)2房等小戶型有需求。（6）產(chǎn)品需求統(tǒng)計(jì)分析分析：本周來(lái)訪客戶產(chǎn)品需求的數(shù)據(jù)與以往有很大的不同，本周其它的客戶占了51%，這其中包含了對(duì)140方以上大戶型及90方一下小戶型需求的客戶，則對(duì)小戶型需求的客戶占比較多，對(duì)90方有需求的客戶也占27%，排名第二，本周到訪客戶多為小戶型單位感興趣，這與本周到訪客戶的年齡層和屬性有關(guān)；總體來(lái)看，本周客戶對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)力有一定的下降。（7）來(lái)訪客戶交通途徑分析分析：在來(lái)訪客戶登記中，開(kāi)車來(lái)看房的客戶占比86%，步行的客戶只占了14%，對(duì)應(yīng)于本項(xiàng)目的區(qū)位因素及產(chǎn)品屬性，項(xiàng)目目標(biāo)客戶群具有一定的購(gòu)買力。（8）客戶獲知途徑統(tǒng)計(jì)分析分析：從近幾周客戶獲知途徑數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得知，途經(jīng)路過(guò)已成為客戶得知本項(xiàng)目的主要途經(jīng)，從近期數(shù)據(jù)觀察，本項(xiàng)目對(duì)外的宣傳推廣還是比較缺乏的，建議項(xiàng)目能鋪開(kāi)推廣，通過(guò)多種渠道把項(xiàng)目現(xiàn)1棟認(rèn)籌的信息傳播出去，通過(guò)推廣讓更多購(gòu)房者得知項(xiàng)目信息，才能推進(jìn)購(gòu)房者來(lái)項(xiàng)目看房。（9）客戶購(gòu)房用途統(tǒng)計(jì)分析分析：本周來(lái)訪登記購(gòu)房用途中，自住為62%，投資38%，從數(shù)據(jù)比例觀察，投資客和以往相比任然是偏低的，銀行政策和“錢荒“問(wèn)題依舊存在，在短時(shí)間內(nèi)都可能是阻礙投資客戶購(gòu)房的主要”絆腳石“。（10）客戶置業(yè)次數(shù)統(tǒng)計(jì)分析分析：本周為止已經(jīng)連續(xù)2周是以首次置業(yè)的客戶為主了，二次置業(yè)以上的客戶每周都有下降，由此可見(jiàn)，投資客現(xiàn)多處于觀望，在現(xiàn)在市場(chǎng)的大環(huán)境下，這樣的狀況可能還會(huì)持續(xù)。（11）客戶修裝意向統(tǒng)計(jì)分析分析：本周客戶登記中，100%的客戶要求精裝。由于銷售在帶客過(guò)程中有的放矢地輸出精裝房與毛坯房的利弊，很好地引導(dǎo)客戶接受精裝房。（12）來(lái)訪客戶誠(chéng)意度分析分析：本周來(lái)訪客戶登記中，D類留下聯(lián)系方式但不能進(jìn)行有效溝通的客戶占比32%；C類客戶指留下聯(lián)系電話并可后續(xù)跟進(jìn)的客戶，占比68%；B類客戶指信息登記齊全，并有購(gòu)房意向的客戶，占比7%。近幾周客戶多是新客，所以客戶的誠(chéng)意度還有待開(kāi)發(fā)。。（三）來(lái)電客戶統(tǒng)計(jì)分析（1）來(lái)電客戶所在區(qū)域統(tǒng)計(jì)分析表格：分析：本周來(lái)電咨詢17組，數(shù)量上周相比有明顯的下降。本周來(lái)電主要是來(lái)自禪城地區(qū)，占88.2%，樂(lè)從和其它區(qū)域的客戶來(lái)電各占5.9%，其他地區(qū)來(lái)電量均為0。至開(kāi)盤(pán)過(guò)后，項(xiàng)目的客戶來(lái)電情況每況愈下，市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注度開(kāi)始下降，建議項(xiàng)目趕緊加強(qiáng)宣傳推廣，增加項(xiàng)目在市場(chǎng)的關(guān)注度，為項(xiàng)目接下來(lái)的銷售目標(biāo)做好基礎(chǔ)。（2）來(lái)電客戶獲知途徑統(tǒng)計(jì)分析表格：分析：本周客戶主要是通過(guò)戶外廣告來(lái)電，占比769%；其次是短信，占比19%，有13%是通過(guò)朋友介紹來(lái)電本項(xiàng)目咨詢的，長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)顯示，短信和戶外是本項(xiàng)目來(lái)電的最主要途徑。通過(guò)其余途徑來(lái)電數(shù)據(jù)均為0?？梢钥闯?，戶外廣告和短信是目前最直接有效的宣傳推廣途徑。（3）來(lái)電客戶產(chǎn)品需求統(tǒng)計(jì)分析表格：分析：在本周的來(lái)電客戶中，以咨詢90平方為主，占比47%；其次是110平方，占比42%；130方只占12%，其余戶型本周無(wú)人問(wèn)津。但從近期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整體上來(lái)看，戶型設(shè)計(jì)還是比較符合當(dāng)前的市場(chǎng)需求。（4）來(lái)電客戶購(gòu)買用途統(tǒng)計(jì)分析：18組來(lái)電客戶購(gòu)買用途中，自住占比81%，投資占比19%。本周的來(lái)電數(shù)據(jù)依然是以自住客戶咨詢?yōu)橹?，從連續(xù)2周的數(shù)據(jù)來(lái)看，自住型客戶更為關(guān)注本項(xiàng)目?？偨Y(jié)：根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析可知，本周的到訪客戶和來(lái)電咨詢數(shù)量與前幾周相比還算平均，但仍然是偏低，“兼職帶客“的重新啟動(dòng)為項(xiàng)目帶來(lái)了不錯(cuò)的效果，保持了一定的到訪量，樂(lè)從地區(qū)的到訪及來(lái)電客戶也有