企業(yè)中一線管理者的角色主講

企業(yè)中一線管理者的角色主講重新認(rèn)識一線管理者的角色?什么是一線管理和一線管理者?一線管理者的工作?一線管理的過程?一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)?一線管理者角色及技能的獨特性?組織與一線管理者的角色?一線管理者需兼顧直接領(lǐng)導(dǎo)和參謀領(lǐng)導(dǎo)?誰是“好的”一線管理者？2一線管理與一線管理者一線管理與他人工作的促進、指揮和檢查有關(guān)的，并以完成以下目標(biāo)為最終目的的管理活動1）組織目標(biāo)2）個人目標(biāo)（個人工作目標(biāo)）一線管理者運用獨立的判斷行使授權(quán)范圍內(nèi)的決定權(quán)工作主要是腦力的而非體力的3一線管理者的角色及其關(guān)聯(lián)一線管理者管理階層下屬員工同層級其他一線管理者其他一線管理者的下屬員工代表關(guān)聯(lián)同其他人的關(guān)系必須是客觀和建設(shè)性的尊重他人的創(chuàng)意和能力明確你在整個工作過程中的正確作用，以及你的總體義務(wù)，尤其是對于你的上司的義務(wù)在和其他部門的職工打交道時小心謹(jǐn)慎能意識到你對整個組織的影響和貢獻4一線管理者的工作計劃：對未來的需求和行動進行預(yù)測；把總體計劃和目標(biāo)分解為 日常的工作計劃和日程安排。組織：獲取和安排進行工作所必須的資源。這些資源包括：人力、 物力、設(shè)備和財力。指揮：激發(fā)自己和他人進行工作；把工作向下分派；向職工發(fā)出 指令；使工作各得其所?？刂疲罕ＷC工作符合必要的標(biāo)準(zhǔn)；對工作流程和產(chǎn)量進行檢驗。5一線管理的過程檢查—促進—指導(dǎo)個人工作合作為了成功實現(xiàn)目標(biāo)通過落實人的領(lǐng)導(dǎo)技能技術(shù)技能組織的整體結(jié)構(gòu)技能包括一些用于實際工作的知識自己的角色雇主的行為有效的一線管理工具和技術(shù)形成和提高一線管理者的熟練程度影響管理者和職工的主要問題用以建立文化組織制度工作小組各自角色期望6一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)(Challenge)=職工×公司×顧客×團體您下屬社會公司顧客7不同的組織結(jié)構(gòu)對一線管理者的影響總裁生產(chǎn)銷售工程財務(wù)人事功能歸組總裁膠印平版銅版壓花過程歸組總裁長沙分行北京分行上海分行西安分行地理位置歸組總裁人壽保險財產(chǎn)保險年金保險汽車保險產(chǎn)品歸組總裁商業(yè)機械化工冶金顧客歸組8對一線管理者角色的幾種認(rèn)識中級管理階層一線管理者職工觀點1:“處于中間位置的人物”中級管理階層一線管理者職工觀點2:“關(guān)鍵性人物”觀點3:工人的一員中級管理階層一線管理者職工中級管理階層一線管理者職工觀點4:人際關(guān)系專家專業(yè)人員中級管理階層職工一線管理者觀點5:拱頂石式人物9組織中其他角色如何看待一線管理者能使生產(chǎn)達到標(biāo)準(zhǔn)一切從公司出發(fā)，代表組織利益能駕馭下屬能尊重上司，善待平級作為管理階層中的低級人員，對組織保持忠誠循歸蹈矩，不著惹是非以人為念，不以生產(chǎn)為念一切從工人利益出發(fā)能容忍下屬的錯誤對上司有影響力代表工人與管理層溝通必要時敢于反抗上司在確定工作時間、工作程序方面具有靈活性一線管理者的上司一線管理者的下屬一線管理者10組織環(huán)境中的影響因素管理制度報酬制度工作制度工作價值觀工作目標(biāo)工作規(guī)則主導(dǎo)工作態(tài)度信息和計算機系統(tǒng)競爭狀態(tài)非正式文化產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平法律制度一線管理者11一線管理者需兼顧直接領(lǐng)導(dǎo)和參謀領(lǐng)導(dǎo)12一線管理者的倫理準(zhǔn)則在和其他人交往接觸過程中必須誠實可靠必須承擔(dān)幫助下屬提高的義務(wù)，并在任何可能的時候增強他們勝任工作的能力。抑制一切非法的活動，鼓勵職工遵守法律，對于不合法規(guī)的活動不要忍受和加以保護。尊重職工和同事的要求和他們所關(guān)心的問題。欣然而認(rèn)真地承擔(dān)一線管理者的職責(zé)，同事根據(jù)你對這種職責(zé)的最佳理解來履行它們。承認(rèn)一線管理者工作是管理工作的一部分，以促進人們對于管理工作的尊重和管理工作自身的完整。對你自己、你的良心以及你的需求保持真實和坦白的態(tài)度。對人的態(tài)度，要從維護和增進人的尊嚴(yán)和自尊的角度。對于你的組織和職工，只要秘密是合法的，你都要予以保護。根據(jù)你的意愿決定或計劃和誰一起工作，并對所出現(xiàn)的結(jié)果負(fù)責(zé)。13企業(yè)中一線管理者的角色㈡主講人:李放一九九九年四月14如何扮演好一線管理者的角色清楚認(rèn)識自身所處環(huán)境做好計劃和決策工作建立和諧的人際關(guān)系培養(yǎng)有效的領(lǐng)導(dǎo)影響力對職工表現(xiàn)進行有效地監(jiān)督和評估掌握對職工的咨詢和指導(dǎo)技巧15作為計劃人的一線管理者？？高技能員工還是新員工作為計劃人的一線管理者增加機器還是增加人何種工藝路線何種工藝裝備16解釋計劃向下屬作出這樣的解釋——一個內(nèi)容全面的計劃對于每個員工分別意味著什么。在作出解釋前，需要一線管理者就計劃的實現(xiàn)作出安排一線管理者的計劃任務(wù)調(diào)度實施對完成計劃所做出的安排，獲得和配置資源確定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算管理擬定工作計劃根據(jù)計劃目標(biāo)和調(diào)度安排（實施手段），制訂出關(guān)于時間指標(biāo)、成本指標(biāo)、物料指標(biāo)等方面的標(biāo)準(zhǔn)擬定或者執(zhí)行預(yù)算（包括分析，比較和總結(jié)）依據(jù)上述步驟所進行的安排，確定不同時期的工作重點，對一線管理者本人的工作時間和工作項作出計劃安排17問題解決的三種思維角度三種思維角度：當(dāng)事人角度：問題是在技能有保障的條件下提高工效組織的角度：問題是保證安全生產(chǎn)要求評論家角度：問題是也許操作者粗心大意；也許其他障礙誘使或迫使他忽視了操作的安全性，也許。。作為一線管理者應(yīng)當(dāng)以組織的目標(biāo)和組織目標(biāo)的實現(xiàn)作為問題的解決的出發(fā)點事例：一名建筑公司的吊車操作手正在危險地將吊臂靠近高壓電線。一線管理者及時地命令他停止作業(yè)并要求他作出解釋。如果你是這家建筑公司的一線管理者，你將如何解決這一問題呢？18進行決策的四種方式工作目標(biāo)問題障礙循規(guī)蹈矩慣例傳統(tǒng)習(xí)慣政策規(guī)則

邏輯分析診斷獲取信息決擇分析決擇檢驗決策實施

科學(xué)分析假設(shè)綜合檢驗新的發(fā)現(xiàn)

創(chuàng)造思維態(tài)度：集中于某個問題對問題開始有所意識加以開掘并善于準(zhǔn)備策劃修飾驗證應(yīng)用

19研究職工的需求與動機自我實現(xiàn)社會性尊重安全生理成功地運作動機期望手段需求關(guān)于動機因素的期望模型NI工作滿意度(S)=需求值(N)*手段值(I)動機因素激發(fā)水平(M)=成功預(yù)期(E)*滿意度(S)EM20溝通--類型，層次和障礙聽說讀寫45%30%16%9%溝通類型：一線管理者的溝通形式結(jié)構(gòu)溝通層次：一線管理者的主要溝通層次第一層次：技術(shù)性溝通（傳遞）第二層次：禮節(jié)性溝通第三層次：活動導(dǎo)向型溝通第四層次：社會性溝通第五層次：深度信任型溝通溝通障礙：一線管理者的主要溝通障礙物理性障礙--地理、環(huán)境、手段社會性障礙--身份、地位心理性障礙--觀念、經(jīng)驗、怪癖組織性障礙--結(jié)構(gòu)、氣氛、傳統(tǒng)、競爭21溝通時的不同心理模式自我狀態(tài)父輩的（P）成人的（A）兒童的（C）PACPACA.（相互平等的）互補型適用于正式場合、工作交流及平級間的交流時D.背后型（策略型）PACPAC適用于對下屬、尤其是年輕人表示關(guān)心、關(guān)照的交流時B.交叉型PACPAC兩人都以長輩口氣，交流出現(xiàn)矛盾，應(yīng)改善APCC.成人加工型PAC適用于改善交流形態(tài)，希望對方與自己進行平等交流時22組織溝通系統(tǒng)--網(wǎng)絡(luò)和形式圈型輪型“Y”型鏈型圓桌型23處理摩擦的五種方式考慮自身利益考慮對方利益少多少多對抗默許操縱合作妥協(xié)24作為領(lǐng)導(dǎo)者的一線管理者一線管理者領(lǐng)導(dǎo)能力知識實踐經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)按照預(yù)期的效果選擇特定的方法并進行實證在領(lǐng)導(dǎo)他人的過程中對原理、想象、直覺、判斷加以運用的特質(zhì)一線管理者的領(lǐng)導(dǎo)力量環(huán)境力量權(quán)威性個人能力個性素質(zhì)一線管理者的領(lǐng)導(dǎo)影響力25對他人產(chǎn)生影響的源泉權(quán)威：進行決策和發(fā)揮影響的權(quán)力力量：進行決策和發(fā)揮影響的能力領(lǐng)導(dǎo)地位非正式的領(lǐng)導(dǎo)地位力量只能帶來權(quán)威只能帶來兩者結(jié)合可以帶來一線管理的（管理性的）領(lǐng)導(dǎo)地位26領(lǐng)導(dǎo)工作的原理每一個有意義的行為如果要完成，都需要“領(lǐng)導(dǎo)”。雖然不一定需要“領(lǐng)導(dǎo)者”原理1原理2通過身體力行來進行的領(lǐng)導(dǎo)工作，要比通過高壓脅迫手段或欺騙手段進行的領(lǐng)導(dǎo)工作要有效數(shù)倍領(lǐng)導(dǎo)工作是一種積極的力量，它可以促進他人朝著目標(biāo)前進有效的來自于組織方面的領(lǐng)導(dǎo)可以促進職工對自身的領(lǐng)導(dǎo)相對于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)來說，領(lǐng)導(dǎo)方式是次要的只要對下屬、上司以及組織的最高利益表示尊重，任何領(lǐng)導(dǎo)方式都是合理的原理3原理4原理5原理627作為監(jiān)督和評價人的一線管理者控制系統(tǒng)中的要素目標(biāo)設(shè)定者決策者監(jiān)督人工序投入產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)糾正措施一線管理者28有效控制的原則知道標(biāo)準(zhǔn)，必要時使用它們相信職工知道標(biāo)準(zhǔn)并且理解它們，同時適時進行提醒和培訓(xùn)使該標(biāo)準(zhǔn)同其他標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致，保持一致性注意反饋信息并積極收集精確而細致地理解和解釋反饋信息按實際情況需要安排你的活動實踐采取例外控制。誰也無法控制每件事情，因此，需要集中于重點，處理一些明顯的偏差。隨訪。使用強化、獎勵和懲罰措施，若需要，建立行為規(guī)范，防范于未然。2