葉子群：溝通的意義在于回應(yīng)

溝通的意義在于回應(yīng)葉子群主題：高效溝通之中國(guó)海峽人才市場(chǎng)泉州分部培訓(xùn)中心培訓(xùn)師.see看著對(duì)方，把對(duì)方想象成最愛(ài)的人，盯著他。他察看到了什么？〔對(duì)方的瞳孔在漸漸地放大〕simile淺笑，想象著，心有蓮花向外綻放speak說(shuō)話，熱情、親切shake握手，擁抱，身體接觸迅速讓對(duì)方喜歡本人的4S.關(guān)于認(rèn)識(shí)BVR信心系統(tǒng)(信心、價(jià)值觀、規(guī)條〕技藝知識(shí)行為范式〔習(xí)慣〕宇宙認(rèn)識(shí).Neuro-LinguisticProgramming神經(jīng)言語(yǔ)程序?qū)W，簡(jiǎn)稱NLPNLP從潛認(rèn)識(shí)層面對(duì)人進(jìn)展改動(dòng)NLP象是面粉，可以根據(jù)人的不同需求做成不同物品NLP象汽車工具箱，有了它，就不用擔(dān)憂汽車出缺點(diǎn)。.一、高效溝通的基點(diǎn)---NLP12種前提預(yù)設(shè).1、世界上沒(méi)有完全一樣的兩個(gè)人〔不要把本人的認(rèn)識(shí)強(qiáng)加給他人〕1、沒(méi)有兩個(gè)人的人生閱歷會(huì)完全一樣，所以沒(méi)有兩個(gè)人的信心、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)會(huì)是一樣。本人與他人的看法不同，也是正常的事。2、同一件事的看法、同一件事的反響不同。不同不會(huì)影響溝通和關(guān)系3、世界因不同而美麗。

人與人是不同的，所以要溝通交流。沖突就是緣于把我的想法強(qiáng)加給他。.2、一個(gè)人不能改動(dòng)另外一個(gè)人小孩子為什么叛逆？就是由于控制太多，想改動(dòng)他。人只能被本人激發(fā)，不能被他人控制。一個(gè)人不能改動(dòng)另外一個(gè)人，一個(gè)人只能改動(dòng)本人。改動(dòng)本人，他人才會(huì)有能夠改動(dòng)。強(qiáng)迫他人跟隨本人的一套信心、價(jià)值觀和規(guī)條，他人便會(huì)抗拒。

.3、有效果比講道理更重要〔游戲：學(xué)拳〕在教育小孩上，他講的道理他都會(huì)聽(tīng)嗎？〔什么叫叛逆？〕說(shuō)道理往往是把焦點(diǎn)放在過(guò)去的事情上。注效果那么容易把留意力放在未來(lái)。沒(méi)有兩個(gè)人的信心，價(jià)值觀和規(guī)條是一樣，所以，沒(méi)有兩個(gè)人的“道理〞是一樣的。.4、沒(méi)有真實(shí)的世界，只需經(jīng)由感觀世界發(fā)明的世界〔游戲：泉州印象〕〔游戲：筆是什么？〕我的地圖就是我的疆域！每個(gè)人都是用自制的地圖在這個(gè)世界里生活。.5、溝通的意義在于回應(yīng)溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只需“有效果〞或者“沒(méi)有效果〞之分。本人說(shuō)得多“對(duì)〞沒(méi)有意義，對(duì)方收到他想表達(dá)的訊息才是溝通意義。因此本人說(shuō)什么不重要，對(duì)方聽(tīng)到什么才是重要。高效溝通秘訣：不是他想說(shuō)什么，而是對(duì)方想聽(tīng)什么。不是他說(shuō)了什么，而是對(duì)方聽(tīng)到了什么。

.6、反復(fù)舊的做法只會(huì)得到舊的結(jié)果做法不同，結(jié)果才會(huì)不同。、假設(shè)沒(méi)有好的結(jié)果，就改動(dòng)他的做法。想明天比昨天更好，必需用與昨天不同的做法。改動(dòng)本人，他人才有能夠改動(dòng)。改動(dòng)，是提高的開(kāi)場(chǎng)。

.7、凡事都有三種以上處理方法一種方法，死路一條，兩種方法進(jìn)退兩難，左右為難。三種方法，選擇的開(kāi)場(chǎng)。

8、每個(gè)人在每個(gè)當(dāng)下，都會(huì)選擇對(duì)本人最有益的事情每一個(gè)人做任何事都是為滿足本人的一些深層需求。每一個(gè)人的行為，對(duì)他的潛認(rèn)識(shí)來(lái)說(shuō)，都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里最符合本人利益的做法。

.9、每個(gè)人都擁有勝利和高興的一切資源心情、壓力、困擾都不是源自外界的人事物，而是由本人內(nèi)里的信心、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)產(chǎn)生出來(lái)的。每個(gè)人都有過(guò)勝利的閱歷。境由心生，能否高興取決于本人的心態(tài)。

10、任何系統(tǒng)中，最靈敏的往往能影響大局我們都是生活在系統(tǒng)中。宇宙-銀河系-太陽(yáng)系……在溝通中，靈敏代表了解或變通，只需變通，才有能夠到達(dá)效果。

.11、沒(méi)有失敗，只需回應(yīng)信息失敗是勝利之母，失敗給人帶來(lái)閱歷。從失敗中汲取教訓(xùn)，不犯反復(fù)的錯(cuò)誤

12、心情和動(dòng)機(jī)沒(méi)有錯(cuò)，只是行為沒(méi)有到達(dá)想要的結(jié)果我們可以接受一個(gè)人的動(dòng)機(jī)和心情，不接受他的行為。接受動(dòng)機(jī)和心情，便是接受那個(gè)人。那個(gè)人也會(huì)覺(jué)得出他對(duì)他的接受，因此更肯讓他去引導(dǎo)他作出改動(dòng)。這是溝通的起點(diǎn)。

.二、溝通BVR：地圖不是疆域

〔游戲：泉州印象〕〔游戲：筆是什么？〕我的地圖就是我的疆域！每個(gè)人都是用自制的地圖在這個(gè)世界里生活。刪除：每分鐘200萬(wàn)條信息，記住的只需5-9組〔130條左右〕〔游戲：聽(tīng)、看〕〔故事：生物學(xué)家和金融學(xué)家〕扭曲：對(duì)事情產(chǎn)生的看法〔老公晚回家，太太的反響-各種畫(huà)面〕普通化：他對(duì)事情構(gòu)成的閱歷、看法、習(xí)慣等.視頻：E:\培訓(xùn)用視頻\自定義視頻\溝通-只顧本人說(shuō).mp4我的地圖是我的疆域.【案例】某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店里索要錢款。店主翻開(kāi)收銀機(jī)，里面的東西都被倒了出來(lái)，然后那那名男子跑開(kāi)了。一位警察很快接到了報(bào)案。T—正確F—錯(cuò)誤U—不清楚.1、店主將燈關(guān)掉后，一男子到達(dá).2、搶劫者是男的.3、來(lái)的男子沒(méi)有索要錢款.4、翻開(kāi)收銀機(jī)的男子是店主.5、店主倒出收銀機(jī)的東西后逃走.6、故事里沒(méi)有提到收銀機(jī)里有多少錢.7、男子倒出收銀機(jī)里的東西后分開(kāi).8、搶劫者翻開(kāi)了收銀機(jī).9、搶劫者攜款逃走了.TFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUT—正確F—錯(cuò)誤U—不清楚.商人≠店主索要錢款≠搶劫F店主不一定是男性沒(méi)提到是誰(shuí)倒的T不一定不一定是搶劫不一定1、店主將燈關(guān)掉后，一男子到達(dá).2、搶劫者是男的.3、來(lái)的男子沒(méi)有索要錢款.4、翻開(kāi)收銀機(jī)的男子是店主.5、店主倒出收銀機(jī)的東西后逃走.6、故事里沒(méi)有提到收銀機(jī)里有多少錢.7、男子倒出收銀機(jī)里的東西后分開(kāi).8、搶劫者翻開(kāi)了收銀機(jī).9、搶劫者攜款逃走了..溝通的啟示：現(xiàn)實(shí)≠真相他的地圖是他的疆域眼見(jiàn)不一定為實(shí).三、有效溝通前提：正向目的/目的【案例】：發(fā)火對(duì)處理問(wèn)題有什么協(xié)助？溝通的目的：三贏法那么溝通的目的是什么？.【案例1】：不肯自動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的妻子-我是對(duì)的！--“他是要堅(jiān)持本人是對(duì)的，還是要家庭的幸福？〞殺傷力規(guī)那么〔BVR)：1、我是對(duì)的2、我這么做是為對(duì)方好反復(fù)舊的方法，只能得到舊的結(jié)果有效果比講道理更重要【案例2】：打罵無(wú)效的孩子-我這是為他好！--“孩子矯正了嗎？〞.四、有效溝通的第一條件：親和感親和感親和力親和感：物以類聚，似曾相識(shí)，同病相憐、一見(jiàn)如故、一見(jiàn)鐘情、相見(jiàn)恨晚、惺惺相惜……親和力：親和感的其中一種表現(xiàn)方式.1、親和感原理：氣場(chǎng)正氣場(chǎng)和負(fù)氣場(chǎng)強(qiáng)氣場(chǎng)和弱氣場(chǎng).2、親和感建立技巧第一印象〔7秒內(nèi)〕服裝、身體言語(yǔ)、握手配合/映現(xiàn)〔模擬或鏡像〕45度角、言語(yǔ)、動(dòng)作、語(yǔ)氣、情感位置高低、角度、遠(yuǎn)近等復(fù)述復(fù)述-問(wèn)、復(fù)述-贊、復(fù)述-聯(lián)想、復(fù)述-一定….【游戲】：如何向一位老總銷售培訓(xùn)課程？〔充分利用建立親和感技巧〕.五、溝通的第一要素：尊重尊重什么？〔BVR)【案例】：毒死婆婆的妙計(jì)世界上沒(méi)有一樣的兩個(gè)人一個(gè)人不能改動(dòng)另外一個(gè)人地圖不是疆域所以，尊重是溝通的第一要素.BVR信心價(jià)值系統(tǒng)〔心態(tài)〕Beliefs：信心Values：價(jià)值Rules：規(guī)條3、今日事今日畢1、這樣才可以更勝利1、我每天早晨都會(huì)讀書(shū)每個(gè)人的信心價(jià)值系統(tǒng)都是“刪減、扭曲、普通化〞構(gòu)成的個(gè)人地圖2、如此才會(huì)調(diào)和3、效率才會(huì)更高2、我和太太每晚都會(huì)散步3、我每天下班前都會(huì)做總結(jié)1、人應(yīng)該不斷提高2、夫妻之間要經(jīng)常溝通.AB共同BVRA良好差破裂正常正常四類人際關(guān)系的共同信心價(jià)值沖突的根因.為什么溝通不暢？為什么會(huì)發(fā)生沖突？沖突的根因沖突的表現(xiàn)：自大：以為本人一定是對(duì)的，不尊重對(duì)方自我：傲慢或高高在上，不顧他人的感受無(wú)私：只關(guān)懷本人的利益.角色扮演：老公很晚才帶著濃濃的酒氣回家，衣領(lǐng)上還印著口紅。假設(shè)他是他太太，他怎樣辦〔溝通〕？改動(dòng)信心系統(tǒng)。由于反復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果信心：老公在外鬼混價(jià)值：破壞夫妻關(guān)系規(guī)條：所以，我要強(qiáng)行制止信心：老公不得已在外面應(yīng)付價(jià)值：為了家庭生活得更好規(guī)條：所以，我要關(guān)懷他〔一個(gè)人可以影響另外一個(gè)人〕夫妻關(guān)系改善了嗎？〔一個(gè)人不能改動(dòng)另外一個(gè)人〕如何進(jìn)展有效溝通？.六、溝通的意義：回應(yīng)“該說(shuō)的我都說(shuō)了，他本人想想吧！〞“我講過(guò)多少次了，他還是這樣做？〞“我在上面講得汗流浹背，他竟然睡著了！〞“我講了那么多，他多少也該回應(yīng)一句啊！〞手術(shù)非常順利，可是病人卻死掉了！勝利嗎？.說(shuō)清楚≠聽(tīng)清楚游戲：白紙高效溝通：不是他說(shuō)了什么，而是對(duì)方聽(tīng)到了什么1、回應(yīng)的前提條件：聽(tīng)清楚.2、回應(yīng)的類型：正面回應(yīng)：點(diǎn)頭、淺笑、認(rèn)同、贊譽(yù)等負(fù)面回應(yīng)：搖頭、抱胸、抗拒、反感等疑惑性回應(yīng)：眼神迷惑、疑問(wèn)、建立性回應(yīng)：提出意見(jiàn)和見(jiàn)議，便于到達(dá)目的.3、回應(yīng)的信號(hào)：接受信號(hào)抗拒信號(hào)1、目光經(jīng)常接觸1、目光很少接觸2、對(duì)方配合你微笑點(diǎn)頭2、神情木然，情緒冷淡3、相似的身體語(yǔ)言

3、不協(xié)調(diào)的身體姿式4、聲調(diào)相近，包括聲速4、聲調(diào)不協(xié)調(diào)5、對(duì)你說(shuō)的感興趣5、否定或質(zhì)疑你的說(shuō)法6、語(yǔ)言里有支持的文字6、不支持文字或岔開(kāi)話題7、邀請(qǐng)同你用餐7、頻頻看表或做其它的事情.4、提高洞察力：了解對(duì)方話里的真正意思<男人來(lái)自金星，女人來(lái)自火星>1、當(dāng)女人提出問(wèn)題，男人沉默時(shí)。真實(shí)意思：我不知道怎樣回答，但我正在想女人了解：他不回答，是由于他不愛(ài)我2、女人：他不愛(ài)我了！真實(shí)意思：男人了解：.4、提高洞察力：讀懂對(duì)方回應(yīng)的身體信息視覺(jué)型聽(tīng)覺(jué)型觸覺(jué)型內(nèi)〔潛認(rèn)識(shí)〕外〔常認(rèn)識(shí)〕人反響類型視覺(jué)型聽(tīng)覺(jué)型觸覺(jué)型.視回解讀眼球〔讀心術(shù)〕聽(tīng)回思索眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)由潛認(rèn)識(shí)指揮視創(chuàng)聽(tīng)創(chuàng)覺(jué)得左右.5、回應(yīng)的幾個(gè)層次1、身體回應(yīng)2、言語(yǔ)回應(yīng)3、同頻道回應(yīng)〔他說(shuō)的=我懂的〕4、信心價(jià)值系統(tǒng)求同溝通.七、高效溝通技巧之1：信心價(jià)值觀求同--先跟后帶溝通的時(shí)候，先接受對(duì)方的觀念，再經(jīng)過(guò)發(fā)問(wèn)或其它方法壓服對(duì)方太極溝通功夫---借力打力【案例】：莆田HR工程溝通實(shí)例.1、如何跟？跟對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)跟對(duì)方的角度跟對(duì)方的心情反響案例：昨天晚上我同太太吵了一架，由于她快11點(diǎn)才回家，而且也不知道給我打一個(gè)。跟正面動(dòng)機(jī)：我想他一定是擔(dān)憂她的平安吧？希望家庭平安是嗎？跟對(duì)方角度：哦！假設(shè)換成我，能夠也會(huì)這樣做的！跟對(duì)方心情：我猜他一定很生氣，是嗎？.【練習(xí)】：暫時(shí)緊急義務(wù)，需求小胡周末加班，但她不情愿。跟正面動(dòng)機(jī)：跟對(duì)方角度：跟對(duì)方心情：我知道周末他一定有本人個(gè)人安排假設(shè)換是我，我也會(huì)有想法暫時(shí)讓他加班，接受不了是吧？.2、如何帶？帶的三個(gè)目的：1〕搜集資料；2〕引導(dǎo)對(duì)方；3〕壓服一架，由于她快11點(diǎn)才回家，而且也不知道給我打一個(gè)。1〕我猜他一定很生氣，是嗎？〔跟〕那么跟她吵架的目的是什么？〔搜集資料〕2〕我猜他一定很生氣，是嗎？〔跟〕他希望如何處理問(wèn)題？〔引導(dǎo)對(duì)方〕1〕我猜他一定很生氣，是嗎？〔跟〕我也曾經(jīng)這樣，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不但處理不了，反而更費(fèi)事了！〔壓服〕.【練習(xí)】：暫時(shí)緊急義務(wù)，需求小胡周末加班，但她不情愿。我知道周末他一定有本人個(gè)人安排〔搜集資料〕假設(shè)是我，我也會(huì)有想法〔引導(dǎo)對(duì)方〕暫時(shí)讓他加班，是讓人不高興〔壓服〕.【模擬練習(xí)】：謀求一致的技巧〔兩人一組〕消費(fèi)部的張經(jīng)理要求人力資源部門給消費(fèi)部多配一名文員，但人力資源部門劉經(jīng)理根據(jù)任務(wù)量分析，以為當(dāng)前配置的三個(gè)人完全夠用，于是發(fā)生了沖突。假設(shè)他是劉經(jīng)理，他怎樣與張經(jīng)理進(jìn)展有效溝通？請(qǐng)充分利用跟和帶的技巧。..梓群教師簡(jiǎn)介(paul)長(zhǎng)期以來(lái)，為企〔事〕業(yè)單位、高等院校等團(tuán)體數(shù)萬(wàn)人進(jìn)展過(guò)演講培訓(xùn)。參與和主導(dǎo)過(guò)近兩百家企業(yè)的管理咨詢實(shí)際。2021年重磅推出的責(zé)任動(dòng)力學(xué)系列課程，運(yùn)用責(zé)任景象學(xué)和責(zé)任動(dòng)力學(xué)開(kāi)創(chuàng)人方志良先生最新理性責(zé)任原理，用最適用最實(shí)戰(zhàn)最落地的方法，立竿見(jiàn)影地從本質(zhì)上提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，敬業(yè)精神，為企〔事〕業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，提高全員執(zhí)行力，提升企業(yè)凝聚力。資深企業(yè)管理咨詢師和培訓(xùn)師中國(guó)4R4P責(zé)任動(dòng)力管理學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師中