有效溝通技巧培訓2

有效溝通EFFECTIVECOMMUNICATION寬廣天地營銷任務(wù)室每一件事情都是在溝通每天，我們以許多方式進展溝通。我們交流思想、情感以及等待；交流對各自所喜歡和尊崇的人的看法；交流各自的歡樂、變化、高興和苦楚。不論是簡單的或復(fù)雜的，有意的或無意的，有方案的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實現(xiàn)我們的目的、滿足我們的需求、實現(xiàn)我們的志向的重要工具之一。75%的時間在溝通不論我們所做的溝通能否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠帧，F(xiàn)實上，我們每天有75%以上的任務(wù)時間都花在交流和溝通上。溝通漏斗圖您想說的您說出來的對方聽到的對方記住的對方理解的100%80%60%40%20%溝通的技巧溝通的技巧反映了我們的才干和自信，它們將會影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊崇；將直接關(guān)系到我們的提升、加薪、責任和職業(yè)生涯；還將直接影響到我們所獲得的支持和協(xié)助，同時也闡明我們擁有使我們的主張被接受并得以貫徹的才干。開場做游戲吧游戲可以反響出真實的行為商店打烊時仔細聽有關(guān)故事的提問，做出選擇小練習：商店打烊時序號描述對不對不知道1店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達2搶劫者是一男子3來的那個男子沒有索要錢款4打開收銀機的那個男子是店主5店主倒出收銀機中的東西后逃離6故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢7搶劫者向店主索要錢款8索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后急忙離開9搶劫者打開了收銀機10店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了11搶劫者沒有把錢隨身帶走12故事涉及三個人物：店主、索要錢款的男子、警察游戲闡明了這些道理：溝通是困難的，要有認識地提高溝通技巧想獲取信息，首先要奉獻信息不要假設(shè)他人知道的與本人一樣想一想，以下情況出現(xiàn)過嗎？上級給他下達一些不明確的任務(wù)義務(wù)，讓他無所適從。他以為曾經(jīng)非常清楚地通知了他人完成某件事情的方法，但最終卻發(fā)現(xiàn)他誤解了他的意思。他的本意是好的，可是經(jīng)過溝通的效果卻是他最不想看到的。他曾誤解過同伴的意思嗎？討論您以為要想到達有效溝通應(yīng)留意哪些要素？呵斥溝通困難的要素有哪些？缺乏信息和知識沒有傾聽沒有適當?shù)仃U明重點沒有完全了解問題和訊問不當只顧按照本人預(yù)先設(shè)計的思緒開展不了解他人的需求沒有經(jīng)過慎重的思索就得出結(jié)論失去耐心時間太短心情不好言語不通……應(yīng)留意的事項信息傳播者目的要明確對象要正確表達要明晰留意反響信息接納者專心傾聽留意肢體言語做筆記、摘要勇于發(fā)問溝通九式－第一招空杯心態(tài)——倒空腦中的油箱小故事空杯心態(tài)所謂空杯心態(tài)，最直接的含義就是一個裝滿水的杯子很難接納新東西。寓意著我們要將心里的“杯子〞倒空，將本人所注重、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過去從心態(tài)上徹底了結(jié)清空。只需將心倒空了，才會有空間吸收外面更多的東西，才干擁有更大的勝利。漏光腦中油箱假設(shè)他需求獲取資訊，先讓對方說個夠。耐心地等他們腦中的油表指針降到零，等待最后一滴油漏盡。只需這么做，才干確定他們心中的噪音已除，可以開場接受他的想法了。溝通九式－第二招換位思索他把我當成他，我把他當成我換位思索，就是指一方做出涉及到另一方的決策時，不但思索到己方的情況，而且還能站在對方的立場上思索問題。企業(yè)的管理人員要站在員工的角度去思索問題、處理問題，才可以順利找出矛盾、對癥下藥；物業(yè)效力人員要站在客戶的角度，根據(jù)客戶的需求作決議，才干發(fā)現(xiàn)和滿足客戶真正的需求，博得客戶的信任，建立和提升品牌籠統(tǒng)。溝通九式－第三招笑的技巧獨一無二的笑容假設(shè)他給每一個人的笑一成不變，就像廉價的留念幣一樣，會失去價值。和某群人初識時，對每個人綻放的笑容必需有所區(qū)別。假設(shè)這群人之中，某個人對他特別重要，就給他一個最燦爛、最特別的排山倒海的笑容。排山倒海的笑容和人打招呼時不要立刻自在淺笑，那樣會讓人覺得，每個進入他視野的人都是他自在淺笑的對象。他應(yīng)該先凝視對方一秒鐘，停一下，把他的臉輸入腦子里，然后以又大又暖和的笑容，讓笑分散到整個臉龐，連眼里也充溢笑意。這種笑容會將對方仿佛吸入暖和的水流中。如此不到一秒鐘的延遲，會讓對方覺得他的笑容非常真誠，而且是他們獨享的特別待遇。溝通九式－第四招點燃“心靈之窗〞眼神要像粘糖偽裝他的眼睛被熱熱粘粘的糖粘到說話對象的臉上。即使他/她說完話之后，他的眼神也不要移開。假設(shè)必需移開，做得慢一點，百般不情愿似的，好似糖絲拉到細得斷了線才要放開。眼神要像超級強力膠不論講話的人是誰，不斷盯著他的目的就對了。他的眼睛看著說話的人，不過每當說話人講到一個段落，他的眼神要順勢溜轉(zhuǎn)到其他對象身上。這樣一來，目的對象依然感遭到他對他的留意，而且緊繃的覺得可以略微舒緩一點。溝通九式－第五招溝通從“他〞開場SEO網(wǎng)站優(yōu)化推行httpseooem溝通從“他〞開場只需場所及語法恰當，盡能夠用“他〞做每個句子的開頭。這樣會立刻抓住聽者的留意力。這種做法也能得到他人正面的回應(yīng)，由于他觸動了人的自傲心思，同時也免除他們自行思索加工的過程。交談時，多用“他〞這個字，就像吃東西撒鹽和胡椒調(diào)味一樣，他的聽眾會吮指回味樂無窮。提早運用“我們〞就算他剛認識這個人，也可以建立親密的覺得。與人交談時，巧妙地運用“我們〞這兩個字，兩人的親密關(guān)系一觸即發(fā)！溝通九式－第六招言語巧妙中紅心強力放送他的業(yè)戶喜歡園藝嗎？無妨試試種瓜得瓜的比喻。他喜歡體育運動嗎？那就跟他談?wù)勛罱e行的各項賽事……總之，他要喚醒對方的興趣或生活方式，然后編織一幅圖像。論述重點時假想象更有力道，就要運用對方熟習比喻。強力放送的技巧等于通知對方，他和他志同道合，興味相投。溝通九式－第七招成為每一行的行家學說每一行的行話天生贏家懂得說每一行的行話，對他們來說，那就像是第二言語一樣。什么是行話？就是各種職業(yè)運用的言語。為什么要說行話？由于聽在他人耳里，會覺得他是內(nèi)行人。其實，各行各業(yè)的行話很容易學。只需問問同行的朋友，向他們討教內(nèi)行人才會問的開場白問句。他不用學得太多，但是收獲卻非常大。出門須知天下事每一天出門前，最后一道預(yù)備任務(wù)〔就算他曾經(jīng)照過鏡子，審查過他的化裝〕，就是翻開電視機看看新聞，或翻翻報紙。當天所發(fā)生的任何事件，都是說話的好題材。溝通九式－第八招繼續(xù)溝通伸出援手當某人說話題被打斷時，讓突如其來的事件自行開展終了。等大伙兒忙到一個段落，他就可以對被打斷的那個人說，“請他繼續(xù)剛剛的故事……〞更理想的是，假設(shè)記得他講到哪里，他就說“對了，他剛說到……后來怎樣了？〞溝通九式－第九招名片記事本記住他人是最好的贊譽在宴會中和某人談完話之后，拿出他的筆