有效溝通-使工作變得更簡單

有效溝通——使任務變得更簡單.勝利的要素85%15%溝通與人際關系專業(yè)知識與技術.什么是溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳送和反響的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

溝通言語溝通非言語溝通口頭言語書面言語聲音語氣肢體動作.什么是溝通溝通的要素包括溝通的內容、溝通的方法、溝通的動作。影響力溝通內容7%溝通的動作55%溝通的方法38%.什么是有效溝通所謂有效的溝通，是經過聽、說、讀、寫等思想的載體，經過演講、會見、對話、討論、信件、動作等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。信息發(fā)送者信息接納者溝通渠道.有效溝通重要性無效溝通呵斥的影響：1、事業(yè)受損；2、家庭不睦；3、產生錯誤，浪費時間；4、自尊和自信降低；5、團隊協作性差；6、身心疲憊。有了良好的溝通，辦起事來才干暢行無阻。1、對公司準確了解公司決策，提高任務效率，化解管理矛盾。〔有效溝通就是消費力〕2、對個人大多數人作為員工不需思索整個公司的溝通，但必需做好個人與個人的溝通。能獲得更佳更多的協作；能減少誤解；能使人更樂于作答；能使人覺得本人的話值得傾聽；能使本人辦事更加井井有條。.有效溝通的妨礙1、傳送方用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只需他人聽本人的態(tài)度不正確對接納方反響不靈敏.有效溝通的妨礙2、溝通渠道經過他人傳送而誤解環(huán)境選擇不當溝通時機不當等等×.有效溝通的妨礙3、接納方先入為主〔第一印象〕聽不清楚、聽不懂選擇性地接納偏見〔刻板印象〕光環(huán)效應〔暈輪效應〕.如何有效溝通1、團隊溝通在團隊里，要進展有效溝通，必需明確目的。.如何有效溝通2、個體成員溝通

一是必需知道說什么，就是要明確溝通的目的。

二是必需知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。

三是必需知道對誰說，就是要明確溝通的對象。

四是必需知道怎樣說，就是要掌握溝通的方法。嗯，我想說什么來著….復習什么是溝通？

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳送和反響的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通言語溝通非言語溝通口頭言語書面言語聲音語氣肢體動作.復習什么是有效溝通？有效的溝通，是經過聽、說、讀、寫等思想的載體，經過演講、會見、對話、討論、信件、動作等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。有效溝通的妨礙？1、傳送方2、接納方3、傳送渠道如何進展有效溝通？1、團隊溝通2、個體成員溝通溝通的目的〔說什么〕溝通的時間〔什么時候說〕溝通的對象〔對誰說〕溝通的方法〔如何說〕.有效溝通適用技巧說即口頭溝通。一個人的口頭溝通才干好壞，決議了他在任務、社交和個人生活中的質量和效益。PK.口頭溝通的方法信息過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。設身處地：通知他人為何要贊同他—他本人的理由。逐一表達：一次表達一個想法、訊息，講完一個再講第二個。留意用語：用雙方都懂的用語、特定詞匯、表達方式。適度原那么：話語長短適中，闡明白即可，不羅嗦、不酸腐。信息確認：要確定對方了解他所表達的真正意思。.口頭溝通的技巧1、把“他〞、“他們〞換成“我們〞、“我們〞，學會把本人融入對方的世界，把本人和對方變?yōu)槔娼蝗隗w。例：a、這次指點檢查，發(fā)現他們的××任務做得不到位，他們好好反思反思！b、這次指點檢查，總體來說我們任務還是做得不錯的，但××任務還做得不到位，接下來的時間，我們要留意…….口頭溝通的技巧2、把“要求〞換成“希望〞，學會使對方別動地被要求，變成其自動地爭取改善，以到達要求。例：a、接下來的時間，我要求人人必需完成義務！b、這個月，我們任務總體來說還是做得不錯，但間隔公司指點的預期還有一定差距，接下來的時間，我希望大家一同努力，圓滿完成義務。.口頭溝通的技巧3、令他人覺得他對他很重要。除溫飽以外，人最大的需求是被需求。例：a、小張，周末搞××活動，每個部門一個代表，這次他去！b、小張，周末搞××活動，鑒于他的任務表現優(yōu)秀，這次他代表我們部門去是最適宜不過的。.口頭溝通的技巧4、學會讓對方做選擇題。運用情形：時間緊迫，急需處理；或者對方有拖沓的習慣；或者對方面對太多項選擇擇，無法定奪。例：a、請問，您要吃什么菜？b、您好，請問您喜歡吃魚嗎？您是吃清蒸的還是紅燒的？.口頭溝通的技巧5、學會贊同對方?！?〕學會贊同和認可〔2〕不贊同時，千萬不要通知他們，除非萬不得已〔原那么性問題、準確性問題除外〕〔3〕犯錯時，勇于成認例：一個小孩數學考了98分。a、媽媽：“兒子，他怎樣這么大意，考試才考了98分！〞b、媽媽：“兒子，他真棒！考了98分，我真為他驕傲！不過，接下來我們要一同想方法將那2分找回來好不好？〞.口頭溝通的技巧6、多說些正面贊譽他人的口頭禪。哇！他好厲害哦！哇！太棒了！哇！他真是不簡單！哇！他真行！防止說些負面刺傷他人的口頭禪！他這可不行！他怎樣不動腦筋呢？他傻呀？…….口頭溝通的技巧少講些訕笑的話，多講些贊譽的話。少講些批判的話，多講些鼓勵的話。少講些帶心情性的話，多講些就事論事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。急事，漸漸地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；損傷人的事，不能說；厭惡的事，對事不對人地說；開心的事，看場所說；傷心的事，不要見人就說；他人的事，小心地說；如今的事，做了再說；未來的事，未來再說。.有效溝通適用技巧聽即接納信息。自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！K格拉底.傾聽的方法1、防止虛偽傾聽。今晚吃啥呢？昨天那電影真不錯！女朋友還等我逛街呢.傾聽的方法2、防止選擇性傾聽。積極、正面的是人所向往的；消極負面的是人所躲避的——趨利避害的本性。.傾聽的技巧1、不壟斷說話，即不插話、不打斷。2、給予一定的反響。目光接觸、適當淺笑、顯露興趣。用言語呼應、用聲音參與。用肢體言語呼應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者……用闡明的語句重述說話者剛談過的話。如：他的意思是不是說……；換句話說，就是……3、控制好心情，不要心情反響過度〔如打岔、反駁〕，要靜心聽完全部的內容。4、要察言觀色，聽話同時要留意方的身體言語、姿態(tài)、表情5、利用聽和談之間的速度差距，整理他所得到的信息。.非言語溝通手勢拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、安然或無可奈何為難、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威或驕傲.非言語溝通頭部動作點頭搖頭俯首垂頭側看贊同否認驕傲沮喪不服兩腿姿態(tài)兩腿分開兩腿交叉兩腿并攏自信穩(wěn)定害羞膽怯正經嚴肅.非言語溝通淺笑淺笑是國際通用言語與對方堅持正視的淺笑接受對方的目光淺笑應該貫穿溝通的整個過程.向上溝通技巧方法：1、溝通前預備好資料；2、涉及方案的要有備選方案；3、做好要點記錄；4、溝通禮儀：坐正，椅子前半座，身體前傾，會意時點頭表示；5、要反復上司的指示，以確認接納信息正確無誤；6、有疑問和不解要及時提出；7、當沒有到達充分授權程度時，要自動向上司匯報任務進程，等待指示。.向上溝通技巧留意：除非上司想聽，否那么不要說；假設是意見一樣，要熱烈反響；意見略有差別，先表示贊同；持有相反意見，勿當場頂撞；想要有些補充，要用引申式；如有他人在場，宜仔細顧慮；心中存有上司，比較好溝通。.向上溝通技巧下對上的通用句型：A、以最婉約的方式傳送壞音訊：我們似乎碰到了一些情況，……〔安靜的口氣〕B、上司傳喚時責無旁貸句型：我馬上處置……〔冷靜、迅速〕C、巧妙閃避他不知道的句型：讓我再仔細思索/調查一下，…點再給您回復。D、面對批判表現冷靜：謝謝您通知我，我會認證思索您的建議。E、成認疏失并不引起上司不滿：是我一時失察，不過幸好…….同級溝通技巧彼此尊重，從本人先做起；易地而處，站在對方立場；平等互惠，不讓對方吃虧；了解情況，選用適宜的