醫(yī)院信息管理制度范本

醫(yī)院信息管理制度范本XX醫(yī)院信息管理制度為了加強醫(yī)院信息系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理,保障系統(tǒng)有序運行,制訂本制度。一、組織管理(一)醫(yī)院信息化領(lǐng)導(dǎo)小組組

長:副組長:成

員:醫(yī)院信息化領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):1.負(fù)責(zé)醫(yī)院信息化建設(shè)全方面領(lǐng)導(dǎo)工作。2.組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查各科室信息化建設(shè)工作。3.組織有關(guān)科室負(fù)責(zé)人定時召開專項會議研究布署信息化工作,根據(jù)醫(yī)院信息化需要對管理模式和工作流程進行調(diào)節(jié)。4.研究決定醫(yī)院信息化建設(shè)中的重大事項。(二)醫(yī)院信息部門職責(zé)1、負(fù)責(zé)擬定醫(yī)院信息化建設(shè)規(guī)劃和計劃,組織做好醫(yī)院計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè),完善醫(yī)院信息系統(tǒng)的功效,參加新程序、新系統(tǒng)和多個接口程序的設(shè)計開發(fā),逐步實現(xiàn)醫(yī)院信息管理當(dāng)代化。2、組織醫(yī)院信息系統(tǒng)的升級改造,維護醫(yī)院信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn),及時排除日常出現(xiàn)的軟、硬件故障,確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息的安全。3、組織擬訂、貫徹醫(yī)院信息、網(wǎng)絡(luò)管理和微機使用管理各項規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程,及時進行檢查、督促、反饋。4、建立信息系統(tǒng)硬件巡邏臺賬,每七天最少巡邏1次,多個登記、簽字及時規(guī)范;建立信息系統(tǒng)故障解決登記臺賬,及時解決信息系統(tǒng)故障(普通硬件故障隨時解決完畢,系統(tǒng)軟件故障及時聯(lián)系軟件工程師解決);每月最少召開1次科室信息管理員會議。5、做好醫(yī)院計算機基本理論和操作技能的培訓(xùn)工作,協(xié)助其它科室開發(fā)有關(guān)軟件,做好技術(shù)服務(wù)。6、及時、精確、全方面地完畢醫(yī)療信息的統(tǒng)計、分析、整頓上報,為醫(yī)院經(jīng)營決策、管理、業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展提供信息支持。7、認(rèn)真貫徹國家和醫(yī)院有關(guān)信息系統(tǒng)安全工作的有關(guān)規(guī)定,定時排查、解決醫(yī)院信息系統(tǒng)存在的不安全因素,確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。8、完畢院領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。(三)信息部門負(fù)責(zé)人職責(zé)1、組織協(xié)調(diào)好醫(yī)院信息部門各項工作,合理安排醫(yī)院信息部門各崗位人員工作,確保醫(yī)院信息部門各項工作有序進行。2、組織貫徹制訂全院信息化工作應(yīng)用規(guī)劃和年度工作計劃,并組織對計劃貫徹狀況的檢查。3、組織貫徹全院信息系統(tǒng)的論證、調(diào)研、系統(tǒng)分析、開發(fā)及應(yīng)用軟件的使用與維護。4、建立健全和貫徹信息化建設(shè)的各項管理規(guī)章制度。5、加強與各科室的溝通協(xié)調(diào),主動聽取各科室的意見和建議,改善工作。6、及時理解有關(guān)法規(guī)、政策,做好醫(yī)院信息系統(tǒng)軟件的改造、布署、安裝、調(diào)試,使醫(yī)院的信息化建設(shè)適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展規(guī)定。7、做好醫(yī)院信息系統(tǒng)軟件、硬件的維護工作,定時進行巡邏,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,加強醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全性,確保醫(yī)院信息系統(tǒng)正常運行。8.加強職工信息化知識技術(shù)培訓(xùn)、提高全員信息化意識和信息技術(shù)應(yīng)用水平;9、承接醫(yī)院交辦的其它工作。(四)應(yīng)用系統(tǒng)管理崗1、負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)、多個接口程序的維護與設(shè)計開發(fā),完善醫(yī)院信息系統(tǒng)功效,確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息的安全。2、建立信息系統(tǒng)故障解決登記臺賬,及時排除日常出現(xiàn)的故障,3、掌握好各系統(tǒng)軟件的使用,負(fù)責(zé)注冊顧客、設(shè)立口令、授予權(quán)限等,并適時加以修改。4.按照院領(lǐng)導(dǎo)同意的修改意見,結(jié)合工程師進行系統(tǒng)改造、權(quán)限分派與修改、數(shù)據(jù)提取等工作。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)的操作指導(dǎo),協(xié)助、監(jiān)督各應(yīng)用科室完畢各項應(yīng)用操作。6、及時、精確、全方面地完畢醫(yī)療信息的統(tǒng)計、分析、整頓上報,為醫(yī)院經(jīng)營決策、管理、業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展提供信息支持。7、做好醫(yī)院職工的操作培訓(xùn)工作,協(xié)助其它科室開發(fā)有關(guān)軟件,做好技術(shù)服務(wù)。8、認(rèn)真貫徹國家和醫(yī)院有關(guān)信息系統(tǒng)安全工作的有關(guān)規(guī)定,定時排查、解決醫(yī)院信息系統(tǒng)存在的不安全因素,確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。9、完畢院領(lǐng)導(dǎo)和科主任安排的其它工作。(五)計算機與網(wǎng)絡(luò)管理維護崗1、做好院內(nèi)全部計算機硬件設(shè)備的維護和保養(yǎng)(對所管設(shè)備進行除塵、檢修和保養(yǎng)),并做好有關(guān)統(tǒng)計,管理全部網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的資料,保管各類有關(guān)文獻(xiàn)。2、做好網(wǎng)絡(luò)安全方面的監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題適時解決并及時報告,杜絕一切可能發(fā)生的不安全因素,3、負(fù)責(zé)整頓歸檔醫(yī)院全部計算機及配套設(shè)備的資料信息,并具體標(biāo)明設(shè)備名稱、型號、使用科室,方便一目了然。4、根據(jù)醫(yī)院內(nèi)各科室提交的由有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后的意見進行院內(nèi)計算機及有關(guān)設(shè)備的安裝工作,承當(dāng)醫(yī)院計算機的維修工作,并做好有關(guān)維修統(tǒng)計。5、確保院內(nèi)全部計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)良好,負(fù)責(zé)調(diào)配運行參數(shù)、顧客注冊、權(quán)限管理等,并統(tǒng)計好院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備增、減、改的統(tǒng)計。6、根據(jù)醫(yī)院信息工程建設(shè)的需要,適時調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及設(shè)備配備,并管理監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的運行使用狀況,發(fā)現(xiàn)問題,適時解決,并及時報告。7、負(fù)責(zé)安排醫(yī)院計算機的安裝、維修、以及有關(guān)系統(tǒng)軟件和Office等通用軟件的維護。(六)各科室信息員職責(zé)每個科室最少明確一名信息員,作為本科室信息技術(shù)的骨干,重要負(fù)責(zé)下列工作:1、協(xié)助醫(yī)院信息部門做好本科室的信息化管理工作。2、主動參加醫(yī)院組織的信息化培訓(xùn),并做好科室職工的培訓(xùn)工作,提高整個科室的信息化運用水平。3、對科室軟件、硬件運行狀況進行巡邏,發(fā)現(xiàn)問題及時上報信息部門解決。4、加強與醫(yī)院信息科的溝通與聯(lián)系,及時收集科室職工意見和建議,提出修改意見及合理化建議。二、就診卡管理制度為了規(guī)范就診卡的使用和管理,特制訂本管理辦法。(一)新卡的辦理1、使用醫(yī)院一卡通辦理:患者首先在醫(yī)院導(dǎo)診臺填寫個人基本資料(電話號碼及家庭住址需填寫清晰),交由護士辦理。2、使用身份證辦理:患者初次辦理新卡,可持本人身份證到醫(yī)院導(dǎo)診臺登記有關(guān)信息后,身份證即可作為就診卡使用。.3、全部患者在辦理新卡的時候,卡內(nèi)有押金2元。(二)就診卡存款。持卡人持卡到門診收費處,由門診收費員進行儲值辦理。(三)就診卡退款1、退款:持卡人持卡直接到門診收費處辦理退款,卡內(nèi)保存押金2元,就診卡由患者保存,下次就診無需辦卡,保存患者就診信息。2、退卡:持卡人持卡直接到門診收費處辦理退卡,卡內(nèi)金額全部退給患者,卡由醫(yī)院收回,卡內(nèi)患者信息注銷,下次就診需重新辦卡。(四)就診卡的補辦。如就診卡丟失、損壞等,可憑本人證件(身份證,戶口本等)申請補辦復(fù)診卡,就診完畢后,復(fù)診卡由醫(yī)院收回。(五)醫(yī)院就診卡僅限本人使用,不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借給她人。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),醫(yī)院有權(quán)予以沒收或注銷。(六)拾獲她人就診卡應(yīng)及時與醫(yī)院工作人員聯(lián)系;如不上交并惡意用卡,造成持卡人經(jīng)濟損失或引發(fā)身份管理問題,一經(jīng)查實,除賠償持卡人經(jīng)濟損失外,酌情進行處分。(七)嚴(yán)謹(jǐn)涂畫、分拆、損壞、破解、仿冒、和偽造就診卡。這類行徑一經(jīng)查實,報醫(yī)院按有關(guān)規(guī)定從重處分,情節(jié)嚴(yán)重的視為破壞計算機信息系統(tǒng)和電子金融系統(tǒng)報公安機關(guān)解決。三、信息系統(tǒng)安全保護制度(一)安全保護制度1、信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用,應(yīng)恪守醫(yī)院信息系統(tǒng)管理規(guī)則、醫(yī)院行政法規(guī)和其它有關(guān)規(guī)定。2、信息系統(tǒng)實施安全等級保護和顧客使用權(quán)限劃分。安全等級和顧客使用權(quán)限以及顧客口令密碼的劃分、設(shè)立由信息部門負(fù)責(zé)制訂和實施。3、信息中心機房應(yīng)當(dāng)符合國標(biāo)和國家規(guī)定。4、在信息系統(tǒng)設(shè)施附近營房維修、改造及其它活動,不得危害信息系統(tǒng)的安全。如無法避免而影響信息系統(tǒng)設(shè)施安全的作業(yè),須事先告知信息部門,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意并采用保護方法后,方可實施作業(yè)。5．信息系統(tǒng)的使用單位和個人,都必須恪守計算機安全使用規(guī)則,以及有關(guān)的操作規(guī)程和規(guī)定制度。6．對信息系統(tǒng)中發(fā)生的問題,有關(guān)使用單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立刻向信息工程技術(shù)人員報告。7．對計算機病毒和危害網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的其它有害數(shù)據(jù)信息的防治工作,由計算機中心負(fù)責(zé)解決。8．對信息系統(tǒng)軟件、設(shè)備、設(shè)施的安裝、調(diào)試、排除故障等由計算機工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)。其它任何單位或個人不得自行拆卸、安裝任何軟、硬件設(shè)施。9．全部上網(wǎng)計算機絕對嚴(yán)禁進行國際聯(lián)網(wǎng)或與院外其它公共網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。(二)責(zé)任追究1．違反本規(guī)則的規(guī)定,有下列行為之一的,由信息部門以口頭形式警告:(1)違反信息系統(tǒng)安全保護制度,危害網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的;(2)接到信息工程技術(shù)人員規(guī)定改善安全狀況的告知后,拒不改善的;(3)不按照規(guī)定私自安裝軟、硬件設(shè)備;(4)私自拆卸更改上網(wǎng)設(shè)備;(5)出現(xiàn)問題未立刻報告;(6)有危害網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的其它行為。2、下列行為之一的,由醫(yī)院處以經(jīng)濟處分:(1)造成設(shè)備損害,處以所損壞設(shè)備價格二倍以上罰款;(2)造成本站系統(tǒng)破壞,處以200元以上、1000元下列罰款。(3)造成病毒侵襲而造成全網(wǎng)癱瘓,除予以嚴(yán)肅的行政處分外,所造成的一切損失由科室和有關(guān)負(fù)責(zé)人承當(dāng)。(4)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施附近作業(yè)而危害網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全,影響網(wǎng)絡(luò)正常運行造成經(jīng)濟損失的,由作業(yè)單位賠償;造成醫(yī)院財產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失的依法追究和承當(dāng)民事責(zé)任。四、機房維護管理制度服務(wù)器機房是信息系統(tǒng)系統(tǒng)的核心部位,為確保機房設(shè)備與信息的安全,保障機房有良好的運行環(huán)境,特制訂本制度。(一)為確保機房安全,機房指定專人管理,負(fù)責(zé)對機房內(nèi)各類設(shè)備、操作系統(tǒng)進行安全維護和管理。(二)機房管理員應(yīng)認(rèn)真推行各項機房監(jiān)控職責(zé),定時按照規(guī)定對機房內(nèi)各類設(shè)備進行檢查和維護,及時發(fā)現(xiàn)、報告、解決軟、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障,保障系統(tǒng)的正常運行。(三)系統(tǒng)管理員須制訂IP地址分派表,和中心內(nèi)部線路的布局圖,給每個交換機端口編上號碼,方便操作和維護。機房管理員須經(jīng)常注意機房內(nèi)溫度、濕度、電壓等參數(shù),并做好統(tǒng)計;發(fā)現(xiàn)異常及時采用對應(yīng)方法。(四)機房內(nèi)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、UPS電源、空調(diào)等重要設(shè)施由專人嚴(yán)格按照規(guī)定操作,嚴(yán)禁隨意開關(guān)。系統(tǒng)管理員的操作須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行,任何人不得私自更改系統(tǒng)設(shè)立。(五)嚴(yán)格恪守保密制度,數(shù)據(jù)資料和軟件必須由專人負(fù)責(zé)保管,未經(jīng)允許、不得私自拷貝、下載和外借;嚴(yán)禁任何人使用未經(jīng)檢測允許的介質(zhì)(U盤、光盤等)。未經(jīng)許可任何人不得挪用和外借機房內(nèi)的各類設(shè)備、資料及物品。(六)嚴(yán)格控制進入機房人員,非機房人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。確有必要進入機房的人員須申請主管領(lǐng)導(dǎo)同意并在機房管理員的指導(dǎo)下進行有關(guān)操作。對違反操作規(guī)程者,機房管理員有權(quán)制止和糾正;對不聽勸阻造成后果的,要視情節(jié)輕重追究責(zé)任。(七)對服務(wù)器參數(shù)進行調(diào)節(jié)或更改,應(yīng)經(jīng)院長同意,管理人員應(yīng)嚴(yán)格填寫工作日志。(八)制訂網(wǎng)絡(luò)信息存儲和保管規(guī)定,多個手段做好數(shù)據(jù)備份工作。采用有效的病毒感染防備,杜絕網(wǎng)上病毒感染的現(xiàn)象發(fā)生。(九)機房內(nèi)應(yīng)保持清潔,定時進行清潔衛(wèi)生,檢查機房周邊環(huán)境,檢查溫度、濕度,做到防塵、防鼠,確保機房的安全和衛(wèi)生。(十)機房嚴(yán)禁放置易燃、易爆、腐蝕、強磁性物品。機房管理員須做到防靜電、防火、防潮、防塵、防熱。,嚴(yán)禁將機房內(nèi)的電源引出挪做她用,確保機房安全。五、工作站管理制度(一)系統(tǒng)工作站作為計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專用設(shè)備,不得私自在終端機上啟用其它軟件。(二)工作站配備的微機、打印機等設(shè)備須指定專人使用、保管和維護,轉(zhuǎn)交她人保管時需嚴(yán)格交接。(三)系統(tǒng)操作人員須經(jīng)培訓(xùn)合格后方能上崗。(四)操作人員須嚴(yán)格恪守操作規(guī)程,不得隨意扳動與操作無關(guān)的開關(guān)和改開工作程序。(五)操作人員要純熟掌握顧客入網(wǎng)口令,并注意保密。(六)操作人員上機時,不得與無關(guān)人員閑談,避免或減少操作錯誤。(七)不得在工作電腦上安裝游戲、玩游戲,機器運行期間操作人員不得私自離開。(八)使用時如發(fā)現(xiàn)運行故障,及時向信息部門報告并做好統(tǒng)計。(九)工作完畢時,對的關(guān)閉系統(tǒng)、關(guān)閉電腦、必須切斷電源。六、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理制度(一)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全管理涉及:數(shù)據(jù)庫安全管理和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施安全管理。(二)信息部門必須采用有效的辦法和技術(shù),避免網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息的丟失、破壞或失密。(三)系統(tǒng)管理人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格監(jiān)督數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限、顧客密碼使用狀況,定時更換顧客口令密碼。(四)信息管理人員要主動對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實施查詢、監(jiān)控,及時對故障進行有效的隔離、排除和恢復(fù),對數(shù)據(jù)庫及時進行維護和管理。(五)全部進入網(wǎng)絡(luò)使用的外部存儲介質(zhì),必須通過信息部門負(fù)責(zé)人同意和檢毒,未經(jīng)檢毒殺毒的軟盤,絕對嚴(yán)禁上網(wǎng)使用。對造成”病毒”蔓延的有關(guān)人雖,應(yīng)嚴(yán)格按照<醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全保護規(guī)則>有關(guān)條款予以經(jīng)濟和行政處分。(六)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全部設(shè)備的配備、安裝、調(diào)試必須由信息部門負(fù)責(zé),其它人員不得隨意拆卸和移動。(七)全部網(wǎng)絡(luò)操作人員必須嚴(yán)格恪守計算機以及其它有關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程,嚴(yán)禁其它人員進行與系統(tǒng)操作無關(guān)的工作。(八)計算機工程技術(shù)人員有權(quán)監(jiān)督和制止一切違反安全管理的行為。七、計算機軟件管理條例鑒于我院計算機使用的實際狀況,將全部計算機辨別為醫(yī)療電腦、醫(yī)療輔助電腦、辦公電腦三大類(見附件)。為使醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)達(dá)成安全穩(wěn)定使用、規(guī)范科學(xué)管理的目的,對計算機軟件的安裝與使用作下列規(guī)定:(一)院內(nèi)全部電腦按上述分類劃分,分別標(biāo)記,貫徹負(fù)責(zé)人。(二)全部計算機不得安裝游戲及娛樂軟件。(三)醫(yī)療電腦及醫(yī)療輔助電腦不得上院外網(wǎng)。(四)醫(yī)療電腦只可安裝對應(yīng)的醫(yī)療系統(tǒng)。(五)醫(yī)療輔助電腦只可安裝對應(yīng)的醫(yī)療輔助系統(tǒng)及軟件。(六)辦公電腦安裝對應(yīng)的辦公系統(tǒng)及按需連接院外網(wǎng)。(七)任何人不得私自更改計算機設(shè)立。(八)任何部門的醫(yī)療設(shè)備配套計算機不得以出廠原則配備、系統(tǒng)自帶、設(shè)備廠商工程師安裝等多個理由保存規(guī)定范疇以外的軟件,存在以上狀況的計算機須由辦公室卸載、刪除。(九)任何人不得私自安裝任何軟件,安裝規(guī)定范疇內(nèi)的軟件必須填寫<軟件安裝許可申請>提交管理部門審批,獲得安裝許可后統(tǒng)一交信息部門安裝,并由信息部門留底備案。醫(yī)療電腦:直接或間接參加醫(yī)療行為的計算機。涉及診室計算機、醫(yī)療設(shè)備配套計算機、護士站計算機、病房醫(yī)生站計算機等。醫(yī)療輔助電腦:參加后勤保障、財務(wù)收費行為的計算機。涉及各財務(wù)收費點計算機、設(shè)備物資管理計算機、倉庫管理計算機、營業(yè)銷售用計算機等。辦公電腦:用于行政管理、信息管理等非醫(yī)療用辦公計算機。八、有關(guān)計算機及有關(guān)硬件安全使用規(guī)定(一)科室需有專人負(fù)責(zé)保管,保持計算機及有關(guān)硬件清潔衛(wèi)生,定時清點,發(fā)現(xiàn)遺缺應(yīng)及時報告有關(guān)部門。(二)放置計算機及有關(guān)硬件的辦公室無人值守時,應(yīng)關(guān)閉計算機、關(guān)閉電源、鎖好門窗。(三)未經(jīng)醫(yī)院信息部門許可,任何人不得私自將計算機及有關(guān)硬件移至別處或挪為她用,當(dāng)發(fā)現(xiàn)非辦公室人員或非本院人員搬動計算機時,應(yīng)加以詢問并及時告知辦公室。(四)未經(jīng)醫(yī)院信息部門許可,任何人不得私自拆動計算機,不得更換計算機的部件。(五)未經(jīng)醫(yī)院信息部門許可,任何人不得私自使用U盤、光盤等移動存儲設(shè)備。(六)使用員或保管員發(fā)現(xiàn)機器硬件出現(xiàn)故障時,應(yīng)及時告知醫(yī)院信息部門維修,以免造成機器更大的損壞。(七)當(dāng)計算機及有關(guān)硬件出現(xiàn)故障并影響日常工作時,有關(guān)保管員應(yīng)及時向辦公室提交<計算機硬件維修申請單>,維修完畢后,應(yīng)由維修人和驗收人簽字備查。九、數(shù)據(jù)備份工作制度(一)數(shù)據(jù)備份是備份HIS、Pacs、Lis系統(tǒng)全部的數(shù)據(jù),涉及病人費用信息和醫(yī)療信息,關(guān)系到整個系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn),影響到全院的醫(yī)療工作的正常秩序,責(zé)任重大,系統(tǒng)管理員要有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和一絲不茍萬無一失的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。(二)每兩周對數(shù)據(jù)要進行一次恢復(fù)實驗,以確保備份數(shù)據(jù)的安全可靠。為了整頓數(shù)據(jù)庫,每月對ORACLE數(shù)據(jù)庫進行一次EXPORT和INPORT。根據(jù)數(shù)據(jù)增加量,應(yīng)定時對過期數(shù)據(jù)進行解決。(三)每天對服務(wù)器進行認(rèn)真檢查,重要查看文獻(xiàn)與否有損壞,CPU和內(nèi)存占用資源狀況,客戶端登錄和訪問數(shù)據(jù)庫與否正常等。(四)如系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常狀況,要立刻解決,解決不了要立刻報告,并提出建議。(五)嚴(yán)格恪守保密制度和網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范,絕對保密數(shù)據(jù)管理員口令,當(dāng)有其它人對服務(wù)器進行操作時,要親自在場并作好具體統(tǒng)計,有第兩者懂得口令時要及時更改口令。(六)每次對服務(wù)器進行操作時,認(rèn)真作好登錄統(tǒng)計,不得馬虎。要純熟掌握NT、ORACLE數(shù)據(jù)庫知識,不停提高業(yè)務(wù)水平。(七)數(shù)據(jù)備份時必須建立備份文獻(xiàn)檔案及檔案庫,具體統(tǒng)計備份數(shù)據(jù)的信息。數(shù)據(jù)備份的文卷應(yīng)專人專地保管,全部備份要有明確的標(biāo)記,具體涉及:運行環(huán)境、備份人。(八)數(shù)據(jù)備份最少應(yīng)保存兩份拷貝,一份在數(shù)據(jù)解決現(xiàn)場,以確保數(shù)據(jù)的正常快速恢復(fù)和數(shù)據(jù)查詢,另一份統(tǒng)一由信息部門保管,確保備份數(shù)據(jù)萬無一失。(九)備份數(shù)據(jù)的保存時間根據(jù)我院信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)重要程度和有效運用周期以及具體使用狀況擬定。根據(jù)多個數(shù)據(jù)的重要程度及其容量,擬定備份方式、備份周期和保存周期。醫(yī)院重大或核心性數(shù)據(jù),應(yīng)定時完整、真實、精確地轉(zhuǎn)儲到不可更改的介質(zhì)上,并按有關(guān)規(guī)定妥善保存,無有關(guān)規(guī)定的最少保存。(十)對計算機或設(shè)備進行軟件安裝、系統(tǒng)升級或更改配備時,應(yīng)進行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)、設(shè)備參數(shù)的完全備份。應(yīng)用系統(tǒng)更新后,應(yīng)對原系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的完全備份資料保存二十年以上。(十一)任何數(shù)據(jù)恢復(fù)均要專項報告闡明理由與過程,經(jīng)集體討論后進行?；謴?fù)備份數(shù)據(jù)時,應(yīng)首先將目前數(shù)據(jù)備份并永久保存?zhèn)洳?恢復(fù)數(shù)據(jù)時須有兩人以上,且信息中心負(fù)責(zé)人在場監(jiān)理,并做好具體統(tǒng)計,經(jīng)現(xiàn)場人員簽字后連同審批報告歸檔備案。(十二)如不按規(guī)定執(zhí)行出現(xiàn)重大事故,追究責(zé)任者的一切責(zé)任并嚴(yán)肅解決。十、計算機與系統(tǒng)培訓(xùn)工作制度(一)各系統(tǒng)工作站操作人員需進行計算機基礎(chǔ)和各應(yīng)用子系統(tǒng)的培訓(xùn),經(jīng)考試合格者,方可上機操作。(二)各科室應(yīng)將”醫(yī)院信息系統(tǒng)”的培訓(xùn)工作放在重要的位置,對新分派、調(diào)入和進修、實習(xí)人員安排時間進行培訓(xùn)。(三)系統(tǒng)管理人員要進一步科室,發(fā)現(xiàn)在應(yīng)用軟件中出現(xiàn)的普遍問題,及時對有關(guān)人員集中培訓(xùn)。(四)授課人員要認(rèn)真?zhèn)湔n,純熟掌握授課內(nèi)容,參加培訓(xùn)人員均應(yīng)樹立嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的學(xué)習(xí)態(tài)度,認(rèn)真聽講,嚴(yán)格按規(guī)定進行上機操作。(五)定時進行計算機、信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識與實際操作考核,增進計算機知識的普及與系統(tǒng)操作水平的提高。十一、信息系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)定(一)登錄我院信息系統(tǒng)需要有顧客帳號,相稱于身份標(biāo)記,新進職工,轉(zhuǎn)崗職工和剛獲得對應(yīng)資格證的職工憑權(quán)限審批表到信息科直接辦理帳號或變更權(quán)限。(二)權(quán)限全部人必須盡一切可能保管好自己的帳號和密碼信息,不得向外界泄漏,不得在手機、紙上或電腦等存儲介質(zhì)上進行統(tǒng)計。帳號的注冊全部者應(yīng)對該帳號在系統(tǒng)中所做的操作成果負(fù)全部責(zé)任。(三)權(quán)限全部人必須推行保護其擁有的操作權(quán)限的義務(wù),在離開計算機工作站時應(yīng)關(guān)閉HIS軟件或鎖定窗口,以防她人越權(quán)操作。(四)嚴(yán)禁與她人交換權(quán)限操作醫(yī)院信息管理軟件。(五)職工離崗時,需要提交注銷賬號申請,信息部門對離崗的帳號進行注銷并簽字,人事部門方可辦理有關(guān)人事手續(xù)。十二、網(wǎng)絡(luò)安全巡邏管理制度(一)網(wǎng)絡(luò)安全巡邏的對象是服務(wù)器、路由器連接中心機房的狀況及病毒防控狀況。(二)巡邏模式重要涉及實施定時巡邏和不定時抽查。定時巡邏為每日一次,不定時抽查每七天不少于三次。結(jié)合實際工作,辦公室指定網(wǎng)絡(luò)專干,每次巡邏,并如實向領(lǐng)導(dǎo)報告狀況。(三)巡邏人員的具體內(nèi)容與職責(zé):1、學(xué)習(xí)掌握與嚴(yán)格恪守計算機和網(wǎng)絡(luò)安全的法律、法規(guī),自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)歷,不停提高業(yè)務(wù)能力,為各單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、建立網(wǎng)絡(luò)安全巡邏日志,并如實統(tǒng)計每次巡邏成果。3、每天網(wǎng)絡(luò)連接進行巡邏并將巡邏的成果向網(wǎng)絡(luò)安全小組組長進行報告。4、每季度對全院進行一次巡邏,并如實做好巡邏日志向,領(lǐng)導(dǎo)報告巡邏狀況。5、每七天上傳一次巡邏網(wǎng)絡(luò)安全的狀況與通報,并對網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器進行有關(guān)的安全升級與打好有關(guān)的安全補丁。6、每七天要及時對網(wǎng)絡(luò)的防病毒軟件的病毒庫進行一次更新,對重大的病毒在支隊網(wǎng)站上及時進行公報。7、每七天定時對網(wǎng)絡(luò)的安全運行日志進行必要的巡邏,對出現(xiàn)的安全隱患進行必要的解決。8、每七天對各服務(wù)器進行一次備份,避免網(wǎng)絡(luò)被破壞和資料的丟失。9、對發(fā)現(xiàn)的突發(fā)狀況,及時告知領(lǐng)導(dǎo),并采用有效方法進行現(xiàn)場妥善解決或立刻告知有關(guān)合作部門到場解決;10、結(jié)合巡邏狀況,將網(wǎng)絡(luò)安全管理制度恪守狀況、有關(guān)部門反映狀況等有關(guān)信息及時、精確地記入監(jiān)管檔案,建立和完善對網(wǎng)絡(luò)安全的動態(tài)監(jiān)管檔案。11、負(fù)責(zé)實施網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。12、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。十四、硬件資產(chǎn)的使用和解決(一)購置新的硬件設(shè)備或者從其它部門接受轉(zhuǎn)移的設(shè)備時,要核對設(shè)備清單,對有關(guān)設(shè)備進行測實驗證,然后登記。由資產(chǎn)管理員對硬件設(shè)備進行管理,明確設(shè)備管理職責(zé)。(二)硬件資產(chǎn)的保存1、解決敏感數(shù)據(jù)的信息解決設(shè)施放在合適安全的位置,以減少在設(shè)備在使用期間信息被窺視的風(fēng)險,保護儲存設(shè)施以避免未授權(quán)訪問;2、設(shè)備的選址應(yīng)采用控制方法以減小潛在的物理威脅的風(fēng)險,例如盜竊、火災(zāi)、爆炸、煙霧、水(或供水故障)、溫度、濕度、塵埃、振動、化學(xué)影響、電源干擾、通信干擾、電磁輻射和故意破壞;3、嚴(yán)禁在信息解決設(shè)施附近進食、喝飲料和抽煙;4、對專門保護的部件要予以隔離,以滿足特殊安全規(guī)定;(三)硬件資產(chǎn)的日常使用管理1、全部的硬件資產(chǎn)必須明確設(shè)備的使用人員/管理人員,明確職責(zé);2、硬件資產(chǎn)的使用人(或管理人),在使用或管理硬件資產(chǎn)時,要注意硬件資產(chǎn)的安全性、機密性、完整性,避免信息載體的毀壞和信息的泄密,避免信息解決設(shè)施的濫用;對設(shè)備定時進行維護保養(yǎng),發(fā)生毀壞,丟失等問題時能夠及時解決;3、新硬件設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)按照有關(guān)規(guī)定解決;4、對于無人職守的設(shè)備,要明確管理人員,加強物理安全控制。(四)硬件資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移安全1、當(dāng)設(shè)備遷移時,必須先對設(shè)備中存儲的重要信息進行備份;2、設(shè)備遷移完畢后,必須檢查設(shè)備與否損壞;3、設(shè)備遷移出本單位時,設(shè)備中嚴(yán)禁寄存重要信息,以避免機密信息泄露或泄露的風(fēng)險增加。(五)硬件資產(chǎn)的解決和重用1、存儲設(shè)備銷毀前,必須確保全部存儲的敏感數(shù)據(jù)或授權(quán)軟件已經(jīng)被移除或安全重寫;2、服務(wù)器、重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的解決由醫(yī)院信息部門進行安全解決。十五、軟件資產(chǎn)的使用和解決(一)軟件資產(chǎn)的使用1、全部的軟件資產(chǎn)必須設(shè)立專人管理,明確職責(zé),避免軟件資產(chǎn)的丟失,泄密;2、全部正版軟件實體由信息部門專人保管,在安裝軟件時要規(guī)定使用權(quán)限,避免非授權(quán)訪問;3、當(dāng)人員離職或崗位變動,需要回收有關(guān)的軟件。(二)軟件資產(chǎn)的解決。對過時或確認(rèn)無效的軟件資產(chǎn),定時進行去除。十六、電子數(shù)據(jù)的使用和解決1、對全部電子數(shù)據(jù)進行分類/分級,標(biāo)記未授權(quán)人員的訪問限制,不同安全級別的數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在不同的區(qū)域,按類按級傳達(dá),便于信息的安全管理;2、不同類型的電子文獻(xiàn)按照統(tǒng)一規(guī)律寄存在電腦或服務(wù)器中,便于整頓和查閱以及工作交接時轉(zhuǎn)移;3、全部電子文獻(xiàn)保存在電腦或服務(wù)器中,并按照<備份和恢復(fù)管理制度>規(guī)定的備份頻率定時進行備份;4、對于存于服務(wù)器上的電子數(shù)據(jù)的訪問,設(shè)立不同的訪問權(quán)限,避免非授權(quán)訪問;5、對于內(nèi)部公開級別的電子信息,其使用要控制在內(nèi)部,嚴(yán)禁帶出;6、對于秘密級別以上的電子文獻(xiàn)的解決過程,必須保障數(shù)據(jù)的完整性、機密性和可用性;7、對于秘密級別以上的電子文獻(xiàn)的使用,系統(tǒng)應(yīng)進行審計;8、對于秘密級別以上的電子文獻(xiàn)的傳輸,必須采用合適的安全方法加以保護,如加密傳輸、分散傳輸?shù)?9、在整頓電腦中的電子數(shù)據(jù)時,要小心操作,確認(rèn)后再進行解決,避免由于誤操作將有用的電子數(shù)據(jù)刪除。十七、紙質(zhì)文檔的使用和解決(一)紙質(zhì)文檔的使用1、全部的秘密級以上的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料要(通過標(biāo)簽或其它方式)標(biāo)記出資產(chǎn)的保密級別,分類寄存,不同安全級別的紙質(zhì)文獻(xiàn)應(yīng)按類按級傳達(dá),便于紙質(zhì)文獻(xiàn)的安全管理;2、對于比較重要的紙質(zhì)文獻(xiàn)(機密級別以上)必須保存在帶鎖的文獻(xiàn)柜或保險柜中,鑰匙由專人保管;3、對于紙質(zhì)文獻(xiàn)的保存期限根據(jù)實際規(guī)定制訂和實施;4、對于比較重要的紙質(zhì)文獻(xiàn)的使用過程,必須注意信息的保密,確保信息的完整性和可用性;5、對于比較重要的紙質(zhì)文獻(xiàn)的傳輸,必須采用合適的安全方法加以保護,如專人遞送、分散傳輸?shù)取?二)紙質(zhì)文檔的解決1、實體數(shù)據(jù)資料達(dá)成保存期限后,必須將其撕毀或者粉碎到讀不出來為止,避免實體數(shù)據(jù)資料的泄密;2、對于重要紙質(zhì)文獻(xiàn)的銷毀,如財務(wù)紙質(zhì)文獻(xiàn),規(guī)定兩人以上在場,避免信息的泄密。十八、安全設(shè)備管理(一)設(shè)備的選型1、嚴(yán)禁采購和使用未獲得銷售許可證的信息安全產(chǎn)品。2、應(yīng)優(yōu)先采用中國自主開發(fā)研制的信息安全技術(shù)和設(shè)備。3、避免采用境外的密碼設(shè)備。4、如需采用境外信息安全產(chǎn)品時,必須確保產(chǎn)品獲得中國權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)證測試和銷售許可證。5、使用經(jīng)國家密碼管理部門同意和承認(rèn)的國內(nèi)密碼技術(shù)及有關(guān)產(chǎn)品。6、終端物理隔離必須使用國家保密局承認(rèn)的隔離卡或采用國家保密局承認(rèn)的其它方式。(二)設(shè)備檢測。信息系統(tǒng)中的全部安全設(shè)備必須符合中華人民共和國國標(biāo)<數(shù)據(jù)解決設(shè)備的安全>、<電動辦公機器的安全>中規(guī)定的規(guī)定,其電磁輻射強度、可靠性及兼容性也必須符合安全管理等級規(guī)定。(三)設(shè)備安裝1、設(shè)備符合系統(tǒng)選型規(guī)定并獲得同意后,方可購置安裝。2、凡購回的設(shè)備均須在測試環(huán)境下通過持續(xù)72小時以上的單機運行測試和聯(lián)機48小時的應(yīng)用系統(tǒng)兼容性運行測試。3、主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等上架運行前必須通過安全檢測,嚴(yán)禁安裝有默認(rèn)操作系統(tǒng)的主機、服務(wù)器直接接入系統(tǒng)。4、通過上述測試后,設(shè)備進入試運行階段,試運行時間的長短根據(jù)業(yè)務(wù)需要動態(tài)設(shè)定。5、通過試運行的設(shè)備才干接入生產(chǎn)系統(tǒng),正式運行。(四)設(shè)備登記。對全部設(shè)備均應(yīng)建立嚴(yán)格完整的購置、移交、使用、維護、維修和報廢等統(tǒng)計,認(rèn)真做好資產(chǎn)登記和管理工作,確保設(shè)備管理的正規(guī)化。十九、系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案為避免因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序,確?；颊咴谔厥鉅顩r下能夠得到及時、有效地治療,結(jié)合我院實際,特制訂本預(yù)案,望各科室(部門)在應(yīng)急狀況下遵照執(zhí)行。(一)成立信息故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(下列簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組)組長:院長副組長:副院長成員:各科室負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)”醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案”的實施和全院信息系統(tǒng)日常安全運行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作。(二)醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序1、當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度緩慢、不能進入對應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非持續(xù)性工作時,要立刻向信息科報告。2、信息科工作人員對各科室工作站提出的問題必須高度重視,接到故障報告后,應(yīng)立刻展開調(diào)查,若斷定是網(wǎng)絡(luò)存在問題時,應(yīng)安排專人打電話告知有關(guān)科室關(guān)機,并對來電詢問科室做好解釋工作。3、狀況核算后,信息科及時給各工作站反饋故障信息,同時召集有關(guān)人員及時進行討論,如果故障因素明確,能夠立刻恢復(fù)的,應(yīng)盡快采用方法恢復(fù)系統(tǒng)工作;如故障因素不明、狀況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的,應(yīng)立刻報告領(lǐng)導(dǎo)小組。在網(wǎng)絡(luò)不能運轉(zhuǎn)的狀況下由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作,以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)。(三)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級及解決原則1、根據(jù)故障發(fā)生的因素和性質(zhì)不同分為三類:(1)一類故障:由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的全院性計算機網(wǎng)絡(luò)癱瘓。(2)二類故障:由于單一終端軟、硬件故障,單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)解決錯誤、某些科室違反工作流程引發(fā)局部系統(tǒng)故障。(3)三類故障:由于各終端操作不純熟或使用不當(dāng)造成的錯誤。2、故障分類等級的解決原則:(1)一類故障:由信息部門負(fù)責(zé)人上報領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。(2)二類故障:由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報信息部門負(fù)責(zé)人,由信息部門負(fù)責(zé)人集中解決,并做好有關(guān)統(tǒng)計。(3)三類故障:由信息管理員單獨解決,并具體登記維護狀況。(四)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時的應(yīng)急協(xié)調(diào)1、當(dāng)信息部門一旦擬定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時,首先是立刻報告領(lǐng)導(dǎo)小組,同時主動組織恢復(fù)工作,并充足考慮到特殊狀況對故障恢復(fù)帶來的時間影響。各科室根據(jù)故障恢復(fù)時間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作,具體時限明確以下:30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。6小時內(nèi)不能恢復(fù)——各護士工作站、藥房、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作(具體時間由信息科告知)。24小時以上不能恢復(fù)——全院多個業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。2、各部門的具體協(xié)調(diào)安排:(1)全部手工操作的統(tǒng)一啟動時間,須由信息部門工作人員判斷所需修復(fù)時間,報告領(lǐng)導(dǎo)小組同意后告知有關(guān)部門,各科室應(yīng)嚴(yán)格按照告知的時間協(xié)調(diào)各項工作,在未接到新的告知前不準(zhǔn)私自操作計算機。(2)門、急診工作由門診部主任負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后,門、急診工作人員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機。(3)門、急診收費處工作由財務(wù)科長負(fù)責(zé)總體聯(lián)系協(xié)調(diào),要與信息科保持聯(lián)系,及時反饋溝通最新消息;當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行中斷超出30分鐘時,要告知收款員轉(zhuǎn)入手工收費程序;①門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本,對發(fā)票使用狀況做具體登記;②當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時,由收款員負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測,如不穩(wěn)定,及時向信息科反饋狀況;③在接到信息科發(fā)出可使用計算機的告知時,應(yīng)重新啟動運行后,收款員逐步轉(zhuǎn)入機器操作。(4)住、出院業(yè)務(wù)辦理的工作由財務(wù)科長總體負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào);①當(dāng)系統(tǒng)停止運行超出24小時,對普通出院患者,推遲出院結(jié)算時間。對急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護士工作統(tǒng)計,進行手工核算,出具手寫發(fā)票。②在網(wǎng)絡(luò)停止運行期間,出院患者急需結(jié)算時,應(yīng)由該科護士追查與否尚有正在進行的檢查項目,并向出院結(jié)算處提供具體費用狀況后,方可送交結(jié)算。③在網(wǎng)絡(luò)停止運行期間,入院患者急需輸入院手續(xù)時,實施手工輸入院手續(xù)。系統(tǒng)恢復(fù)時補錄病人全部資料。(5)護士工作站由護理部主任負(fù)責(zé)總體聯(lián)系協(xié)調(diào):①網(wǎng)絡(luò)故障期間醫(yī)護人員應(yīng)手工具體統(tǒng)計患者的全部醫(yī)囑、護理統(tǒng)計和費用執(zhí)行狀況;具體填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單(涉及姓名、住院號、性別、藥品名稱及用量),一式兩份,一份用于科室補錄醫(yī)囑,另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。②接到信息科告知恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運行時,按規(guī)定補錄醫(yī)囑、護理統(tǒng)計和在本科發(fā)生的費用執(zhí)行狀況。(6)醫(yī)生工作站由醫(yī)生辦公室各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)總體聯(lián)系協(xié)調(diào):①網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)手工具體統(tǒng)計患者的全部醫(yī)囑、病歷統(tǒng)計,并具體統(tǒng)計治療執(zhí)行狀況、病情進展?fàn)顩r。②接到信息科告知恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運行時,按規(guī)定補錄多個統(tǒng)計。(7)醫(yī)技檢查工作站由醫(yī)生辦公室各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)總體聯(lián)系協(xié)調(diào):①在網(wǎng)絡(luò)停運期間應(yīng)具體留取、整頓檢查申請單底聯(lián);②網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記,通過手工補錄患者在本科發(fā)生的費用(注意與臨床科室聯(lián)系溝通)。③對即將出院或有出院傾向的患者,主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明,檢查科室應(yīng)及時告知科室或住院處,及時溝通費用狀況。(8)藥房工作由藥械科科長負(fù)責(zé)總體聯(lián)系協(xié)調(diào):①嚴(yán)格按照信息科告知的時間及規(guī)定進行操作;②網(wǎng)絡(luò)故障時,根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥;③網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行確認(rèn),同時與發(fā)藥時藥品請領(lǐng)單內(nèi)容具體核對,如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符,須具體追查;④網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對出院帶藥處方及時進行確認(rèn)。(五)應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定1、各工作站接到信息科發(fā)出的重新運行告知時,需重新啟動計算機;整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作,由信息科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理規(guī)定進行恢復(fù)工作;由網(wǎng)絡(luò)管理員按<數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案>進行系統(tǒng)恢復(fù)。2、由信息部門負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù),當(dāng)人員變動時應(yīng)有交接手續(xù)。3、當(dāng)光纖損壞時應(yīng)立刻使用備用光纖進行恢復(fù);交換機出現(xiàn)故障時,應(yīng)使用備用交換機。4、對每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好具體統(tǒng)計。(六)故障解決程序1、信息科制訂網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等故障應(yīng)急解決程序2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障一旦發(fā)生,信息科應(yīng)設(shè)24小時專人值班,監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行。發(fā)現(xiàn)問題,在及時解決的同時快速向科室領(lǐng)導(dǎo)報告。故障排除后,應(yīng)完畢故障報告,在技術(shù)討論會上報告。3、碰到較大故障,信息科工作人員應(yīng)快速集合,集體攻關(guān)。具體分為3個組做下列工作:①故障檢修組:集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找因素修復(fù)系統(tǒng)。②技術(shù)聯(lián)系組:快速與軟、硬件供應(yīng)商聯(lián)系,采用有效手段獲得技術(shù)支持。③院內(nèi)協(xié)調(diào)組:告知全院各科室故障狀況,并到核心科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。4、全院各信息系統(tǒng)使用科室應(yīng)制訂對應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護方法,并建立數(shù)據(jù)搶錄小組,發(fā)現(xiàn)停機,應(yīng)保存斷點,保護原始數(shù)據(jù),斷點前后表單分開寄存。5、在停機期間,有關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命,一旦系統(tǒng)恢復(fù),當(dāng)天應(yīng)立刻完畢對重要數(shù)據(jù)的錄入,第二天完畢全部數(shù)據(jù)補錄。6、故障排除后2天內(nèi),信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會,分析故障因素,制訂防止方法,完畢故障排除報告并上報領(lǐng)導(dǎo)小組。(七)應(yīng)急轉(zhuǎn)入手工操作后各系統(tǒng)的應(yīng)急計劃1、故障發(fā)生的風(fēng)險等級劃分:根據(jù)可能產(chǎn)生的后果風(fēng)險對醫(yī)院的影響程度,量化評定以下:影響級別影響性質(zhì)評定原則4災(zāi)難性造成全院系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等災(zāi)難性的影響。3嚴(yán)重嚴(yán)重影響病人正常就醫(yī),造成病人或醫(yī)務(wù)人員極大不便。2較嚴(yán)重對醫(yī)院正常工作和病人就醫(yī)有一定影響,但損失不大。1可承受受影響程度很小,能夠接受。2、各系統(tǒng)應(yīng)急方案(1)主服務(wù)器、主交換機責(zé)任部門:信息科,風(fēng)險等級:4級(災(zāi)難性)。電源:UPS。應(yīng)急準(zhǔn)備:定時檢查UPS使用狀況,確保供電正常。定時檢查交換機。每日檢查服務(wù)器、UPS運行使用狀況。應(yīng)急計劃:根據(jù)具體發(fā)生的狀況,采用下列方法。供電故障:臨時外接電源,重新啟動服務(wù)器。服務(wù)器硬件故障:關(guān)注正常的服務(wù)器的運行狀態(tài),關(guān)閉大量查詢統(tǒng)計的業(yè)務(wù),確保下列核心業(yè)務(wù)的正常運行:門急診掛號收費、藥房發(fā)藥、住院結(jié)算、病區(qū)醫(yī)生站、病區(qū)護士站、病區(qū)藥房、門診醫(yī)生站。主交換機故障:用普通交換機替代,確保核心業(yè)務(wù)。30分鐘內(nèi)不能解決,門診收費啟用門診掛號收費應(yīng)急系統(tǒng)。白天1小時內(nèi)、晚上6小時不能解決,上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,建議全院各部門啟用應(yīng)急方案。(2)門診掛號收費責(zé)任部門:門診收費處,風(fēng)險等級:3級(較嚴(yán)重)。應(yīng)急準(zhǔn)備:手工發(fā)票、復(fù)寫紙、筆、算盤、計算器等記帳用品,檢查化驗收費價目表。應(yīng)急計劃:根據(jù)具體狀況,采用下列方法:網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障:啟用門診收費應(yīng)急系統(tǒng)。系統(tǒng)癱瘓:手工劃價記帳。系統(tǒng)恢復(fù)后,把手工單子補入計算機。(3)門診藥房(中、西、急診)責(zé)任部門:門診藥房,風(fēng)險等級:2級(嚴(yán)重)?，F(xiàn)狀:收費后確認(rèn)發(fā)藥及退藥確認(rèn)。(配備單機版藥品代碼單價等數(shù)據(jù)字典備用)。應(yīng)急計劃:憑處方或發(fā)票發(fā)藥。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后,確認(rèn)發(fā)藥以減庫存。(4)藥庫(中、西)責(zé)任部門:藥庫,風(fēng)險等級:2級(嚴(yán)重)。應(yīng)急計劃:先用手工記帳,做好領(lǐng)發(fā)簽字手繼,把藥品分發(fā)至藥房,確保藥房的供應(yīng)。待系統(tǒng)恢復(fù),再行補錄。對于調(diào)價,直接告知門診收費處。(5)門診醫(yī)生站責(zé)任部門:門診部,風(fēng)險等級:3級(較嚴(yán)重)。應(yīng)急準(zhǔn)備:手工處方、各類檢查單、門診日志表。應(yīng)急計劃:手工解決。(6)門診叫號責(zé)任部門:門診護士,風(fēng)險等級:2級(嚴(yán)重)。應(yīng)急計劃:人工叫號。(7)醫(yī)技管理系統(tǒng)責(zé)任部門:各醫(yī)技部門,風(fēng)險等級:2級(嚴(yán)重)。應(yīng)急準(zhǔn)備:醫(yī)技記帳單、各自醫(yī)技項目單價表。應(yīng)急計劃:手工登記、劃價。對于住院病人,及時把劃價單送住院收費處。(8)LIS系統(tǒng)責(zé)任部門:檢查科,風(fēng)險等級:3級(較嚴(yán)重)?，F(xiàn)狀:LIS系統(tǒng)單獨有服務(wù)器、能夠脫離醫(yī)院主服務(wù)器工作。應(yīng)急準(zhǔn)備:化驗收費價目、手工化驗報告單。應(yīng)急計劃:根據(jù)具體狀況,采用下列方法:服務(wù)器故障。保存在各檢查儀器的工作站上,改集中打印為到每個站點打印報告單。然后送到門診、病房。系統(tǒng)癱瘓:儀器獨自工作,人工抄寫報告單。待系統(tǒng)恢復(fù)后,再人工輸入。(9)PACS責(zé)任部門:功效科,風(fēng)險等級:3級(較嚴(yán)重)。應(yīng)急準(zhǔn)備:手工報告單。定時檢修UPS。系統(tǒng)癱瘓:手工出報告單,但無圖象。(10)住院收費責(zé)任部門:住院收費處,風(fēng)險等級:2級(嚴(yán)重)。應(yīng)急準(zhǔn)備:筆、預(yù)繳款收據(jù)。應(yīng)急計劃:網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障。啟用應(yīng)急系統(tǒng)。系統(tǒng)癱瘓:醫(yī)院收費項目表,手工開預(yù)繳款收據(jù),手工入院。對于出院病人,統(tǒng)計通信地址,先出院,待系統(tǒng)恢復(fù)再補辦。(11)住院藥房責(zé)任部門:住院藥房,風(fēng)險等級:3級(較嚴(yán)重)。應(yīng)急準(zhǔn)備:記帳單。應(yīng)急計劃:先發(fā)藥,再到住院處記帳或系統(tǒng)恢復(fù)后記帳。(12)住院護士站責(zé)任部門:住院護士,風(fēng)險等級:3級(較嚴(yán)重)。應(yīng)急準(zhǔn)備:執(zhí)行單等。應(yīng)急計劃:手工解決。(13)住院醫(yī)生站責(zé)任部門:住院醫(yī)生,風(fēng)險等級:3級(較嚴(yán)重)。應(yīng)急準(zhǔn)備:醫(yī)囑單、化驗單、手術(shù)單等。應(yīng)急計劃:手工解決。開臨時醫(yī)囑先取藥。(14)電子病歷責(zé)任部門:住院醫(yī)生,風(fēng)險等級:2級(嚴(yán)重)。應(yīng)急準(zhǔn)備:病歷紙等。應(yīng)急計劃:手工解決。(15)手術(shù)、麻醉管理系統(tǒng)責(zé)任部門:手術(shù)室、麻醉科,風(fēng)險等級:2級(嚴(yán)重)。應(yīng)急計劃:手工解決。所發(fā)生費用直接在住院處記帳。(16)院長查詢系統(tǒng)責(zé)任部門:領(lǐng)導(dǎo)小組,風(fēng)險等級:1級(可承受)?，F(xiàn)狀:待系統(tǒng)恢復(fù)即可。(17)病案統(tǒng)計系統(tǒng)責(zé)任部門:病案統(tǒng)計室,風(fēng)險等級:1級(可承受)?，F(xiàn)狀:待系統(tǒng)恢復(fù)即可。3、應(yīng)急預(yù)案的結(jié)束(1)應(yīng)急預(yù)案結(jié)束的前提條件:①系統(tǒng)恢復(fù)正常,業(yè)務(wù)可正常辦理。②工作站完畢應(yīng)急業(yè)務(wù)補記賬工作。在自助渠道關(guān)閉的前提下先啟開工作站應(yīng)用系統(tǒng)。③全部掛失業(yè)務(wù)解決完畢,補賬工作完畢,賬務(wù)核對無誤。(2)應(yīng)急預(yù)案結(jié)束的指令公布:應(yīng)急預(yù)案的結(jié)束由領(lǐng)導(dǎo)小組決定。運行部門根據(jù)指令全方面恢復(fù)應(yīng)用系統(tǒng),有關(guān)人員啟動自助設(shè)備。(3)應(yīng)急預(yù)案結(jié)束后的重要工作:①業(yè)務(wù)支持工作組、技術(shù)支持工作組和安全及法律保障工作組繼續(xù)監(jiān)控事件解決后的運作狀況,直至擬定可持續(xù)正常運作為止。②領(lǐng)導(dǎo)小組對本次故障進行全方面總結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)小組匯總應(yīng)急工作開展?fàn)顩r,對本次突發(fā)事件的起因、造成的不良影響、資金損失以及應(yīng)急工作本身等進行全方面總結(jié)分析,并提出改善意見,督查改善狀況,進一步優(yōu)化應(yīng)急流程。③信息科負(fù)責(zé)怪份應(yīng)急數(shù)據(jù)至工作站,每半天一次同時。在應(yīng)急業(yè)務(wù)結(jié)束后及時刪除應(yīng)急數(shù)據(jù),防備風(fēng)險。二十、PACS緊急預(yù)案PACS故障是PACS運行過程中網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器出現(xiàn)故障所致。分為下列幾個。(一)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)維護或出現(xiàn)故障:為醫(yī)院局域網(wǎng)出現(xiàn)故障,造成全部電腦無法網(wǎng)絡(luò)連接,病人無法登記,圖像無法傳輸。1、立刻報告醫(yī)院信息管理部門。2、在網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)前采用手工流程進行攝片檢查登記。登記格式采用科室名稱+日期+流水號。3、病人在完畢影像檢查后,進行膠片打印隨即交由報告醫(yī)生閱片并手工書寫報告。書寫報告模板采用應(yīng)急模板。4、在網(wǎng)絡(luò)故障排除后,根據(jù)病人申請單上統(tǒng)計下的信息及該病人的PACS號碼,將應(yīng)急號碼修改為正式PACS號碼后并將對應(yīng)影像上傳服務(wù)器。5、按正式影像號掃描申請單,并在PACS中書寫并完畢正式報告。(二)PACS服務(wù)器維護或故障:PACS服務(wù)器為圖像存儲服務(wù)器,出現(xiàn)問題時病人登記正常,圖像無法上傳至服務(wù)器,也無法在診療工作站調(diào)閱。1、立刻報告科主任及信息中心。2、登記、檢查可按正常流程操作。3、影像檢查按正常流程完畢,完畢檢查后打印膠片。4、報告醫(yī)師手持膠片在觀片燈下閱片,運用手工進行報告的書寫,

待設(shè)備恢復(fù)后上傳圖像。(三)設(shè)備故障造成病人影像丟失1、如病人尚未離開,盡快為其重拍,并由影像報告室及為其重拍的技師向其解釋清晰,盡量獲得病人諒解。2、如病人已經(jīng)回去,將申請單交由影像報告室,由影像報告室負(fù)責(zé)告知病人前來重拍。3、信息中心人員負(fù)責(zé)與廠家配合查出影像丟失因素及修復(fù)。(四)PACS應(yīng)急預(yù)案過程中一定要做好病人的解釋狀況,采用手工書寫報告時,一定要告知病人擇日領(lǐng)取正式報告。二十一、服務(wù)器系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案(一)當(dāng)服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障,信息員應(yīng)當(dāng)立刻初步擬定故障的嚴(yán)重程度,預(yù)計出現(xiàn)故障的應(yīng)用系統(tǒng)故障排除需要的時間,并根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)需要保障的無端障運行時間,采用不同的應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)方略。(二)如果應(yīng)用系統(tǒng)不能停機,立刻啟用熱備份系統(tǒng)進行工作。如果應(yīng)用系統(tǒng)不能停機,而故障又能夠在10分鐘之內(nèi)排除,那么安全管理員指導(dǎo)系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員立刻排除故障,恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。應(yīng)用系統(tǒng)能夠停機而故障又能夠在２小時內(nèi)排除,安全管理員,應(yīng)當(dāng)斷開服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接,配合系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員,解決服務(wù)器故障,盡快排除故障,恢復(fù)系統(tǒng)運行。應(yīng)用系統(tǒng)能夠停機但故障排除不能在２小時之內(nèi)完畢,而應(yīng)用系統(tǒng)有冷備份系統(tǒng),安全管理員,應(yīng)當(dāng)斷開服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接,告知系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員啟動冷備份系統(tǒng),完畢應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、設(shè)立,并進行數(shù)據(jù)的恢復(fù),確保系統(tǒng)正常運行。(三)備份管理員在應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,應(yīng)當(dāng)及時查找本地的數(shù)據(jù)備份,本地的數(shù)據(jù)備份損壞或丟失,應(yīng)當(dāng)立刻從異地數(shù)據(jù)備份復(fù)制應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份到本地。(四)系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員應(yīng)在確認(rèn)安全的狀況下,重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng);重啟系統(tǒng)成功,則檢查數(shù)據(jù)丟失狀況,運用備份數(shù)據(jù)恢復(fù);若重啟失敗,立刻聯(lián)系有關(guān)廠商和技術(shù)支持,請求助助,分析故障因素,若經(jīng)設(shè)備廠商或技術(shù)支持認(rèn)定是硬件損壞,那么需要請求廠商更具維修合同,進行保修或維修。在服務(wù)器硬件正常的狀況下,盡快做好系統(tǒng)軟件的恢復(fù)或重新安裝,之后再進行應(yīng)用軟件的恢復(fù)或重新安裝,再進行應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)恢復(fù),應(yīng)用系統(tǒng)完全恢復(fù)正常運行后,重新啟用恢復(fù)的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器,再將備用系統(tǒng)停掉。二十二、不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案(一)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時,系統(tǒng)管理員應(yīng)立刻斷開網(wǎng)線,終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳輸,并報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組。(二)安全管理員應(yīng)采用隔離網(wǎng)絡(luò)等方法,協(xié)助系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員及時殺毒、排除不良信息、追查不良信息來源,并預(yù)計出故障排除的時間,然后根據(jù)服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)的重要級別,采用不同的方法。(三)事態(tài)或后果嚴(yán)重的,信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組應(yīng)及時報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)。(四)解決結(jié)束后,安全管理員和事發(fā)部門應(yīng)將事發(fā)通過、造成影響、解決成果在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組主任。(五)應(yīng)急預(yù)案技術(shù)方法,如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)病毒,系統(tǒng)管理員采用瑞星殺毒軟件或卡巴斯基殺毒軟件和360木馬查殺工具,對整個計算機進行殺毒。對不能擬定與否為病毒的文獻(xiàn),應(yīng)當(dāng)詢問安全管理員和應(yīng)用程序員來擬定。如果出現(xiàn)不良信息,安全管理、系統(tǒng)管理員程序管理員要設(shè)法找到不良信息的文獻(xiàn)或不良信息存在數(shù)據(jù)庫中的位置,對非法信息,進行手工刪除,或編程刪除,若不能去除,采用程序和數(shù)據(jù)備份進行恢復(fù)。二十三、軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案(一)發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后,安全管理員、系統(tǒng)管理員、應(yīng)用管理員應(yīng)立刻對服務(wù)器進行查看,分析故障因素,采用并及時報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組;同時安排將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò),保存系統(tǒng)狀態(tài)不變,取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤,保持原始數(shù)據(jù),按照系統(tǒng)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案進行。(二)事態(tài)或后果嚴(yán)重的,報應(yīng)急小組。(三)解決結(jié)束后,系統(tǒng)管理員應(yīng)將事發(fā)通過、解決成果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組。(四)技術(shù)方法:安全管理員、系統(tǒng)管理員、應(yīng)用管理員在故障發(fā)生后立刻查看服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài),如果是系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障,并且能進入系統(tǒng),且能夠清晰定位故障因素,并能夠立刻排除,那么立刻進行排除。如果預(yù)計在3小時之內(nèi)都不能定位故障因素,那么報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組,請求系統(tǒng)軟件廠商及技術(shù)支持協(xié)助排除,或根據(jù)技術(shù)支持的建議進行重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)。排除操作系統(tǒng)故障的辦法,檢查操作系統(tǒng)進程與否都正常,有無非法進程,操作系統(tǒng)文獻(xiàn)有無損壞丟失,與否受到病毒和木馬程序侵害,黑客攻擊。如果不是操作系統(tǒng)故障,安全管理員應(yīng)當(dāng)只是應(yīng)用管理員對應(yīng)用系統(tǒng)進行檢查,檢查辦法,查看應(yīng)用系統(tǒng)代碼和數(shù)據(jù)與否被破壞,損壞,丟失,如果丟失,從對的的備份進行恢復(fù)。二十四、終端應(yīng)急預(yù)案終端故障是指計算機、打印機終端設(shè)備出現(xiàn)問題,不能正常使用。終端故障分為下列幾個狀況:(一)計算機軟件故障:軟件打開速度緩慢或無法正常打開、使用,電腦藍(lán)屏;硬件故障:電源、主板、CPU、內(nèi)存、硬盤等計算機構(gòu)成硬件出現(xiàn)故障。(二)打印機打印機卡紙、打印位置偏移、打印色彩不正常、打印機硬件故障。當(dāng)擬定為終端故障時,信息員應(yīng)根據(jù)故障狀況,快速、精確做出反映:若故障因素明確,能夠立刻恢復(fù)工作的,應(yīng)立刻恢復(fù)工作;如故障因素不明確、狀況嚴(yán)重不能在短期內(nèi)排除的,應(yīng)立刻報告院領(lǐng)導(dǎo),在終端不能正常運轉(zhuǎn)的狀況下由辦公室協(xié)調(diào)全院工作,以保障醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)。終端故障的重要解決方法:1、計算機軟件系統(tǒng)故障:操作員能夠關(guān)閉計算機并撥除電源插座,過一分鐘后重新啟動計算機將自動修復(fù)錯誤。同時信息科應(yīng)做好軟件操作系統(tǒng)的快速備份,在最短的時間內(nèi)恢復(fù)計算機運行。(如不能正常關(guān)閉計算機,可直接按主機電源5秒強行關(guān)閉,此操作對計算機有損害請盡量避免)。計算機重啟后,若軟件仍然不能正常使用,請及時與信息科聯(lián)系,經(jīng)信息員檢測不能立刻修復(fù)的,信息員應(yīng)立刻啟用備用計算機對其進行更換,同時信息科應(yīng)做好計算機的更換。2、計算機硬件系統(tǒng)故障:如不能啟動計算機,或啟動后屏幕不顯示畫面,請及時與信息科聯(lián)系,經(jīng)信息員檢測不能立刻修復(fù)的,信息員應(yīng)立刻啟用備用計算機對其進行更換。3、打印機系統(tǒng)故障:如打印機在工作中出現(xiàn)異常(打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響、進紙器卡紙、打印色彩不正常),操作員應(yīng)立刻關(guān)閉打印機電源,與信息科聯(lián)系,經(jīng)信息員檢測不能修復(fù),可采用備用打印機替代,計算機操作員不能帶電拆解打印機與計算機外部器件。信息科要及時對故障終端做對應(yīng)的維修工作,已補充備用終端,如果不能維修的,及時聯(lián)系售后人員。二十五、服務(wù)器硬件故障應(yīng)急預(yù)案(一)發(fā)生服務(wù)器設(shè)備硬件故障后,安全管理員和系統(tǒng)管理員應(yīng)及時報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組,并組織查找、擬定故障設(shè)備及故障因素,進行先期解決。(二)根據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案,擬定故障的服務(wù)器上的應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)方法。(三)解決結(jié)束后,系統(tǒng)管理員應(yīng)將事發(fā)通過、解決成果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組。(四)技術(shù)方法:初步判斷硬件故障的辦法,觀察系統(tǒng)能否正常啟動,統(tǒng)計啟動時顯示屏屏幕上的提示信息,統(tǒng)計服務(wù)器狀態(tài)批示燈狀態(tài),統(tǒng)計系統(tǒng)狀態(tài)顯示屏上的信息,安全管理員、系統(tǒng)管理員初步判斷服務(wù)器硬件故障后,咨詢硬件管理員、硬件廠商、技術(shù)支持?jǐn)M定硬件故障的具體因素和故障部件,并聯(lián)系進行維修。二十六、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案(一)發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時,系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員應(yīng)及時報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組,檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)目前數(shù)據(jù)。(二)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù),若備份數(shù)據(jù)損壞,調(diào)用異地備份數(shù)據(jù),應(yīng)用管理員應(yīng)配合系統(tǒng)管理員完畢數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。(三)系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后,檢查歷史數(shù)據(jù)和目前數(shù)據(jù)的差別,由有關(guān)系統(tǒng)操作員補錄數(shù)據(jù);重新備份數(shù)據(jù),并寫出故障分析報告,在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組。二十七、電源系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案定時檢查機房供電設(shè)備的運行狀況和電路線纜器材狀況,當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時,按照下列方案解決:(一)當(dāng)機房發(fā)生市電供電忽然停電或是電源異常時。首先應(yīng)和總務(wù)處聯(lián)系確認(rèn)與否正常停電以及預(yù)計停電時間。檢查不間斷電源(UPS)的電池可供電時間,確保設(shè)備正常運行。如碰到忽然斷電,應(yīng)及時將空調(diào)等不在UPS電源供電范疇內(nèi)的設(shè)備及時斷電,防止突來電瞬間電流過大造成設(shè)備損壞等現(xiàn)象。(二)當(dāng)擬定停電時間超出機房UPS承載范疇后,首先擬定停電的范疇(門診、住院部),并立刻告知醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急解決領(lǐng)導(dǎo)小組,由其統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)各部門做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備,在UPS供電電量僅剩20%時,嚴(yán)格按照操作手冊停掉服務(wù)器和磁盤陣列電源,最后停核心交換機和路由器等,等待電力恢復(fù)。(三)碰到市電或者UPS兩者各自不供電的狀況下,由當(dāng)班值班人員打電話到總務(wù)科,告之狀況讓其進行搶修,總務(wù)科搶修后告之預(yù)計修好時間。如超出10分鐘就應(yīng)立刻告知醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急解決領(lǐng)導(dǎo)小組,由其統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)各部門做好停用應(yīng)急準(zhǔn)備。(四)當(dāng)擬定停電因素是在本身供電系統(tǒng)范疇內(nèi)。立刻打電話總務(wù)處并報告給信息中心負(fù)責(zé)人。對于恢復(fù)時間過長(10分鐘),要立刻告知醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急解決領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)各部門做好停用應(yīng)急準(zhǔn)備。啟用信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案,全院進入手工模式。(五)恢復(fù)供電后,嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機房設(shè)備和UPS的供電,以防瞬間電流過大造成設(shè)備損壞。二十八、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案定時對機房的服務(wù)器設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)通信線路進行檢查,經(jīng)常關(guān)注機房環(huán)境和各設(shè)備的工作狀態(tài),當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時,按下列方案進行解決:1、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時,首先檢查機房設(shè)備(交換機或防火墻)狀況,擬定網(wǎng)絡(luò)故障的因素2、確認(rèn)因素后,首先要啟動備用線路和設(shè)備,確保網(wǎng)絡(luò)的正常運行,然后再聯(lián)系外協(xié)公司,及時解決和排除故障。3、當(dāng)確認(rèn)因素為短時間無法恢復(fù)(10分鐘左右),應(yīng)及時要信息中心負(fù)責(zé)人報告,并告知醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急解決領(lǐng)導(dǎo)小組,協(xié)