管理制度直營店管理制度

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度20XX年XX20XX年XX月直營店管理制度店長工作規(guī)范（壹）人員管理按直營店管理制度規(guī)定店員行為，如果發(fā)現(xiàn)店員有違紀行為，應及時給予警告，記于過失單上；合理安排員工班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營業(yè)且要做好交接記錄；適當提前上班，做好店員每日考勤記錄；主持早晚例會，及時向店員傳達公司關(guān)聯(lián)信息及促銷售政策，必須作好記錄；團隊管理方面，應及時了解員工思想動態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團隊的凝聚力；負責員工業(yè)務培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。（二）店務管理建立店務文件檔案，將店內(nèi)各促銷通知、價格明細、人事通知等文檔歸類；按時編寫、遞交各項報表資料；掌握日常費用支出控制權(quán)，負責領取店內(nèi)的文具用品及日用品；組織且檢查店員做好開閉店準備工作，維護指導中心正常營業(yè)秩序；作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負責售后服務，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把顧客的認可和滿意作為最終的目標；負責店內(nèi)硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作；負責指導中心貨物管理。（三）帳物管理掌握且及時分析店內(nèi)銷售情況，檢驗每天上柜貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標準，同時也不要造成積壓；以達成銷售目標為最高責任，將即定銷售指標落實到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細表；安排店員作好店內(nèi)進（退）貨物清點及復盤工作，每日須將店的進、銷、存進行核對，不得有絲毫差錯；做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結(jié)果向公司匯報。如發(fā)現(xiàn)帳目和實物不符應立即查核；檢查日銷售報表，對商品實物數(shù)量進行抽查清點和核對。每月按公司規(guī)定組織人員進行貨品盤點且和公司打印之盤點表核對，如有差異列出差異表；開源節(jié)流，精打細算，厲行節(jié)約，抵制不正之風。（四）日常管理每日須檢查各貨區(qū)的標價簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價；監(jiān)督且檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出運營特色，確定商品組合和商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，且按要求每個星期及時更換樣品；店堂各類設施，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應及時聯(lián)系有關(guān)方面修補或更換；負責指導中心環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買欲；每周需抽盤店內(nèi)倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數(shù)量多之商品、和庫存核對見是否有錯漏等現(xiàn)象，追查原因后進行調(diào)整。（五）信息反饋注意市場動向，做好市場調(diào)查，且將信息及時匯報給市場督導；收集貨品資料、信息（新貨和暢銷貨），了解其它品牌的生意。制作價目牌，保持收銀區(qū)域的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養(yǎng)；協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項。（六）學習制度于店沒有客人的時候，要通過對話、發(fā)問、模擬的方式對員工進行學習培訓。店內(nèi)管理收銀管理嚴格遵守收銀員工作職責的各項規(guī)定；每次收款時負責審核數(shù)量、單價，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正。如事后發(fā)現(xiàn)錯誤，須獨立承擔其賠償責任；收銀員收銀時要唱收、唱付、唱找，使用禮貌用語，做到帳款相符，如有差錯或收入假鈔，照價賠償。顧客使用活動優(yōu)惠券等須店長或領班簽字。每日做銷售日報表，要求貨號、數(shù)量和金額小計、合計齊全，帳目清楚；收銀員不得擅自離開店，如有事離開，須經(jīng)店長同意，且把鑰匙交給店長，同時將錢款交接清楚；隨時留意營業(yè)用品及零鈔是否缺漏；每天按時將錢款上交或存入銀行；每日下午五點正，按時結(jié)算營業(yè)款，打印或制作當日銷售日報表；結(jié)帳完畢核對無誤后將營業(yè)款到指定銀行進行結(jié)款和找零；經(jīng)公司授權(quán)且批準后方可代理支付電話、稅款、水電等關(guān)聯(lián)費用；協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項。倉庫管理補貨原則根據(jù)每日銷售情況分析，及時補貨。對暢銷品可適當加大補貨量。店補貨于下午三點后進行。帳物管理倉庫建立進、銷、存總帳，每日和店核對各區(qū)進貨數(shù)量，確保倉庫每日進、銷、存的準確性；每日下班前結(jié)帳，把進貨數(shù)量交給店長核對。再由店長上傳公司核對。商品管理貨物進庫應按進庫程序及時清點分類，如遇差錯及時上報業(yè)務部。商品進出庫要做好驗收工作，確保數(shù)量準確無誤；根據(jù)每日報表及統(tǒng)計分析查見倉庫庫存情況，每款暢銷產(chǎn)品規(guī)格不得少于15件；節(jié)假日及周末等銷售旺季，應及時增加補貨次數(shù)，確保貨源充足；對貨區(qū)及倉庫的庫存應了如指掌，對暢銷、滯銷、斷貨等做到心中有數(shù)；倉庫應保持整潔，擺放合理有序；問題商品退倉需將原因用文字說明，壹同退回公司業(yè)務部，。店內(nèi)加強防火、防盜、防潮措施，下班或中途離開時要檢查是否關(guān)門上鎖，鑰匙不能交由他人保管。員工工作規(guī)范堅持使用文明禮貌用語，態(tài)度親切，站立規(guī)范，不倚靠于柜臺或貨架上。個人服飾要整潔大方，不濃妝艷抹，上班時穿統(tǒng)壹工作服、佩帶工號牌，不于店堂化妝、哼歌、整理個人衣物，不準擅自使用店內(nèi)商品。上班時間不閑聊、會客、吃零食、見書報。保證貨架無塵、皮鞋皮具擺放整齊，貨區(qū)無紙屑、廢棄物出現(xiàn)。店堂音箱、空調(diào)調(diào)節(jié)、凳清潔，且保證櫥窗的清潔衛(wèi)生，給盆栽植物適當澆水。正確填寫銷售單各項內(nèi)容（日期、貨號、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額），如多開或少開金額，則按差額部分賠償，做到每日進、銷、存帳目清楚。每日小盤，每月大盤，帳物必須相符，且有數(shù)量、金額、小計、總計、無錯盤、漏盤現(xiàn)象為顧客提供優(yōu)良服務，努力完成公司銷售目標。提出合理建議，協(xié)助店長整理指導中心，出樣和更換樣品。整理倉庫，按要求分男女季節(jié)、型體、碼數(shù)、樣品、次品、等分區(qū)標識擺放。收集顧客資料及提供商品斷碼信息。提供顧客咨詢服務及對商品需求之資訊。參加公司或商場組織的活動和培訓。根據(jù)公司要求進行指導中心促銷品的布置。確實完成店長交辦的事項。操作細則壹、營業(yè)前店長必須提前30分鐘進入店鋪，清潔衛(wèi)生、更換制服、做營業(yè)前準備。準備內(nèi)容：儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；檢查店內(nèi)設施，如有損壞及時修理；備好當日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；預備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定；了解當天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置；了解當天新上產(chǎn)品及其價格；清點陳列列貨品數(shù)量，登記交接班表。二、營業(yè)中巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨；注意指導中心中是否有污染品或破損品,發(fā)現(xiàn)應及時向店長方案且處理；注意價格卡和商品陳列是否壹致；注意指導中心內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；為顧客做好結(jié)帳及產(chǎn)品包裝等各項服務；以顧客為重，壹旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；三、顧客接待顧客進門時健康顧問要起立，誠心誠意的說“歡迎光臨******”，或者說“上午好”“下午好”“晚上好”，碰到節(jié)日的時候要說“**節(jié)日快樂”！顧客于瀏覽環(huán)顧的時候，健康顧問的面部要保持自然輕松的微笑，和顧客目光對視的時候，健康顧問更要保持親切自然的微笑，，于顧客注意欣賞哪壹產(chǎn)品的時候員工員要迎上去說：“歡迎光臨”，然后向顧客介紹產(chǎn)品的原料，工藝，功效、用途、獨特賣點、受關(guān)注程度，大眾的評價、促銷活動、檢測、公司品牌、售后服務等，而不是盲目的說自己的產(chǎn)品如何如何的好，或盲目的說這產(chǎn)品就適合你，應該要邀請顧客做好健康情況登記，壹定要讓顧客感到你的確是于為他（她）著想。于同顧客接觸時始終要保持誠意的微笑，要慣用基本用語，于和顧客互遞物品時壹定要用雙手表示尊敬，當顧客作出買的決定后，壹定要強調(diào)我們的售后服務和建立會員檔案所用的資料。不管顧客離開店時是否購買了商品，但我們壹定要做到有始有終，壹定要把顧客送到門口，輕松自然面帶微笑的說：“歡迎下次光臨”。上班時遇到公司董事長、經(jīng)理、督導等領導時，應雙手自然下垂、親切微笑，說“：歡迎光臨指導！”，上司離去時，也應該用同樣的姿勢說：“多謝指教，請走好?！钡陠T上班時遇到上司，應主動趨前問候，且匯報專賣店運轉(zhuǎn)情況，上司離去時，應記得說：“多謝指教，請走好”。上班時遇到本公司其他專賣店的工作人員前來參觀，應友善真誠地問好“：您好，歡迎光臨?！彪x去時，應記得說：“請走好，再見?！庇龅接幸饧用说拇砩?、加盟商，應熱情地將他（她）帶到店長處。店長應主動為客人遞上茶水，稍事問詢后，即告之公司的招商加盟熱線、聯(lián)系人姓名等；客人離去時，應送至店門口且記得說“請走好，再見”。店長不于班時，應該由員工接待。上班時間不允許會見親朋好友。店長、員工員上班時遇到個人的親朋好友，可友好的打個招呼，即投入員工工作。特殊情況，特殊對待。四、送客很多員工當顧客買下商品后，以為交易完成，丟下顧客不理，去做別的事了，這就是大忌，因為這很容易使顧客產(chǎn)生壹種被欺騙和受冷落的感覺，客人買了東西且不表示你和客人的關(guān)系就結(jié)束了商店沒有辦法選擇客人，客人卻有權(quán)利選擇更好的商店。所以，自己壹定要問這次的買賣是否真的對客人有幫助，是否真的能使顧客感到滿意，客人能不能夠因為這次的購物而想再次光臨。收銀時應該：“您好，應收貨款*千*百*拾*元。”“收您*千*百*拾*元。”“找您*拾*元。”接著說“謝謝您的惠顧，歡迎再來”，抱著謝意，送客人離去，顧客會為店員的誠意感動，同時也能注意到顧客是否有東西遺忘于店中。壹件買賣的結(jié)束，就等于另壹件買賣的開始，因此，有頭有尾的服務品質(zhì)，將滿足顧客的購買熱度，同時促使他再度光臨，這樣的結(jié)果，也等于增加了壹位?？汀Ｙu店管理制度五、即時反省1．剛才的銷售是否令顧客滿意？是否有對顧客疏忽之處？2．如果銷售不成功，為什么？3．展示的商品是否整理且歸仍原位？4．賣出去的商品是否已及時補充？六、晨會每天值早班的店員應開壹次晨會，每天內(nèi)容不壹樣，壹般是店昨天發(fā)生的有關(guān)事項及累計金額、今天的目標、公司下達的有關(guān)工作內(nèi)容、銷售過程中的注意事項、顧客對貨品的反映及對公司的意見、儀容儀表的檢查、每天的分工等。七、清掃1．打開店門，全體員工參加清掃店內(nèi)外工作（營業(yè)結(jié)束時相同）。2．復點貨架商品數(shù)量，檢查物價標簽是否正確。3．整理好陳列的商品，檢查品種、規(guī)格、質(zhì)量，如規(guī)格或品種不齊全應及時到倉庫領貨，補足貨架商品。4?具體清潔工作按照本手冊第七章的5S現(xiàn)場管理標準實施。八、檢修店內(nèi)各種照明燈具，如有故障，迅速方案店內(nèi)負責人，以便及時地更換檢修。檢查各種備用品和銷售用品是否到位。九、用餐1．用餐應按規(guī)定的時間。1）店員用餐時間壹般于半小時左右。2）壹般情況下，不得超時用餐。2．不得利用用餐時間上街購物或閑逛。十、私事1．上班時間不得辦理私事。2．上班時間如廁，應速去速回。3．收銀臺面不得存放雨傘、雨衣、包，化妝品等和營業(yè)無關(guān)的個人物品。十壹、保修、換貨、退貨當顧客所購之物由于質(zhì)量問題或款式、尺碼等問題前來調(diào)換時，員工問明原因，檢查顧客的發(fā)票及貨品是否有破損，然后把顧客問題反應到業(yè)務部，經(jīng)同意，保修、換貨、退貨單上有業(yè)務部負責人的簽名，員工員才能按要求執(zhí)行。店長不當班的時候由當班員工員處理，然后交給店長簽字生效。顧客于要求三包內(nèi)容時，店員不要以幫公司打工為難為借口推脫責任或拖延處理時間。十二、緊急情況處理1.店長遇上緊急情況，應冷靜沉著，迅速了解事情的來龍去脈，如有把握處理，可果斷予以處理，事后再向上級匯報。如預計自己難以處理，應立即請示上級，必要時可越級請示。2.緊急情況時，應以公司利益為重，靈活機動，默契配合；必要時應挺身而出。對為保護公司財產(chǎn)做出積極貢獻的員工，公司將予以獎賞。十三、遺失物品處理1．發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，要立刻送交店長或收銀臺保管，掛出招領啟事，遇到顧客探詢失物時，須帶領其到休息區(qū)或收銀臺核實。2．拾物于招領壹星期后，仍無人認領，移交公司依法處理。十四、投訴處理處理投訴的基本原則：面帶微笑，熱情接待；不卑不亢，了解事實；合情合理，明確答復，盡量讓顧客滿意。每位員工均須細心聽取任何顧客的意見或投訴，如投訴的事項不能立即解決，應書面記下投訴細節(jié)，報直屬上司或關(guān)聯(lián)部門負責人處理。對顧客投訴的事項，事無大小，處理結(jié)果必須有事后交代。投訴事項中，如涉及本人，記錄不得涂改、撕毀，更不得偽造。所有投訴經(jīng)調(diào)查屬實，將作為員工獎罰的依據(jù)。必要時，可移交店長親自處理。十五、交接班接班員工員須提前半小時開始整理銷貨單，到點時將報表做好且將存貨量抄于貨區(qū)報表上。每日交接班時，員工必須全部到位。交接時，交接班員工員堅守自己的崗位，特別注意見好貨場。交接班員工員根據(jù)交接班員工員的貨區(qū)報表把實際的存貨量清點清楚。存貨量清點后，交接班員工須于交接班員工的貨區(qū)報表上簽字認可（如存貨量和實際數(shù)不符，應及時告知店長，且于交班后查清楚）。十六、營業(yè)結(jié)束1．每天下午5點前將貨區(qū)報表做好且交叉清點進行核對。2．員工認真填寫補貨單交給店長。3．打烊時，只要仍有壹位顧客，就要有員工員專門接待，不允許流露不耐煩的表情，即使已到了下班時間，也應該熱情服務，直到最后壹位顧客滿意離去。4．下班到點后，店內(nèi)清掃要等到顧客全部走完后方可進行。5．整理各類票據(jù)及當日促銷物品；6．下午5點前進行當日盤點，填寫登記銷售日報表，填寫交接班記錄；7．整理且鎖好當日營業(yè)現(xiàn)金；8．由負責人/店長開晚會，總結(jié)當天工作，做好關(guān)店安全工作。9．關(guān)閉所有電源，鎖好門窗、庫門等，確保店堂安全。十七、休息時間1．注意休息，消除疲勞，確保有充沛的精力投入工作。2．及時“充電”，認真學習有關(guān)鞋革知識，店管理和員工技巧。3．科學鍛煉身體，保持健康的體魄。4．遵紀守法，自覺維護社會公德。5．見義勇為，和人為善十八、保密制度1．員工不許打探不屬于本職工作以外的商務信息，更不得向外界談論泄露本店所有的信息及商務機密。2．店內(nèi)所有的文件壹律不可私自復印、剪抄、轉(zhuǎn)借或偷盜給外界，秘密級之上的文件均不可攜離專賣店/柜。3．員工需要查閱檔案必須先征得負責人同意。4．有員工辦公柜（臺）均需接受指定人員的非定期檢查。5．公司發(fā)布的所有文件應妥善保管，不得隨意亂放，銷毀時必須徹底干凈。6．員工違反上述任何壹條規(guī)定，均視情節(jié)輕重分別予以嚴肅查處。員工禮儀規(guī)范壹．清潔活力的儀容首先要明白商店的主人是顧客，所以，不是去向顧客展示自己的優(yōu)秀，是要讓顧客來感覺自己的熱誠，不要讓客人感到不愉快，設法獲取其好感乃壹切之基本。商店里出入的客人種類很多，壹定要花心思讓更多層面的人均能接受。儀容最基本的就是清潔，見上去要給人壹種干凈的感覺。包括頭發(fā)整齊，胸牌，領帶（結(jié)）整潔，統(tǒng)壹的專賣店店員服裝給人正式整齊的感覺，切不可于制服外面加穿私人衣物。不可佩戴非本店所發(fā)的胸針。穿高跟鞋，留長指甲，涂有色指甲油，化濃妝，噴濃烈的香水，穿寬松的洋服均是不符合要求的，戒指能夠戴壹個，能夠灑小量淡雅的香水。耳環(huán)、項鏈不可過長。男性頭發(fā)修剪整齊、美觀、長度適中，且將胡須剃凈。BP機、手機于進入工作場所后，應立即關(guān)機，且放于收銀臺鎖好，上班不準打接私人電話。員工員是專賣店形象的壹部分，也是最重要的壹部分，所以儀容壹定要和專賣店相配，很多客人往往由員工員來判斷商店，合宜的服裝，清潔有活力的儀容，不但令人自于，也有自信，讓客人接受了自己才能發(fā)揮個性。二．誠心誠意的基本用語及微笑對客人的招呼語，店里常用的語句稱為待客基本用語，例如：歡迎光臨，請問有什么能夠幫到您嗎，好的，請您稍后，讓您久等了，謝謝，歡迎下次光臨，抱歉，對不起，慢走，等等首先，使用文明語言，有問必答，吐字清晰、流利，語調(diào)親切柔和，對本地顧客可用方言，對外地顧客必須用普通話。如果某員工員不會方言，于遇到不會普通話的本地顧客時，應立刻找壹名會方言的員工員替換。其次是用心去表達，客人踏進專賣店時，我們對他說的第壹句話是“歡迎光臨MODAFUSION”，說話時需面帶微笑，表示出對顧客光臨的壹種真誠的歡迎態(tài)度，接著回應“好的”要認真，誠意，說“謝謝”“衷心感謝”“抱歉”要發(fā)自內(nèi)心，總之，說每壹句話的語調(diào)均要客氣，誠心誠意。語言雖然見不見，但具有色澤質(zhì)感和溫度，“歡迎光臨”象是熱烘烘的紅色，“謝謝”是溫暖的橘色，等等。所以，請讓你的心的顏色更溫暖，就算進店后的顧客什么也沒買，也要記得對他說這些話，期待他下次光臨，細節(jié)是對客人的稱呼中沒有“你”字，只有“您”字，服務禁語是：［不知道］、［沒有］、［去找別人］、［不歸我管］、［不買別問］等。三．幽雅，動人的基本姿勢問候除了語言外，仍要有相應的動作配合，專賣店店員壹般配以輕度的鞠躬，正確的輕度鞠躬見上去很幽雅動人，令人賞心悅目。要有幽雅的鞠躬，幽雅的動作，首先要有正確的站姿。身體首先要站正，背要站直，臉向前方，下顎輕輕向內(nèi)縮，但不可過度內(nèi)縮，否則會有頹喪的感覺，也不可太張揚，這樣會給人傲慢，自以為是的印象。胸部要挺直，不可駝背，左右倆肩要平，放松肩部力量，倆手自然貼身，指間放松，五指自然合攏，若倆手要交叉放，右手放下且將上面的拇指輕輕包起，自然重放，另外收縮小腹，重心稍向前傾，膝蓋保持放松，同時，倆膝自然且攏。腳后跟合攏，腳尖呈V字型，以45度的角度張開，全身重心不能放于腳跟，應該放于腳拇指附近。最后就是為自己找壹個最親切幽雅的笑容。要領掌握之后，請照鏡子見見怎么樣，是不是很清爽，幽雅。從正面見如果有問題的話，再靠墻確認背后姿勢，先腳跟靠壁站立，臂部的前端和肩胛骨靠著墻壁。腰部的空隙大約能夠放壹個緊握的拳頭，頭部能夠微留空隙或和墻壁輕觸。店員的禮儀必須保持完美，這要求店員要有精益求精的意識，維持自己的形象。正確的行禮方式：基本姿勢知道了以后，接著就是行禮方式，行禮方式有三種，由腰到到上身彎曲的角度來分，有15度禮，30度禮，45度禮。1.15度禮用于打招呼，用于同事相遇時的輕微問候，于回應客人“好的”或“讓您久等”時，表示感謝惠顧時，也就是當我們向顧客說“歡迎光臨”和“謝謝”的時均可使用這種行禮方式，行禮時，倆腿自然且攏，倆手握放于身前，上身向前傾，同時臉上要帶微笑，給人壹種自然親切之感。2.45度禮是最客氣，最表敬意的行禮，于向顧客致謙或處理顧客抱怨問題時可配合使用。行禮時的重點：1.以基本姿勢站立。2.視線，行禮時須始終注視對方的眼睛，但須特別注意不可過于僵硬，變成了怒視對方，除了親切的眼神仍要有隨和的笑容。上身傾斜時的視線，15度時見對方的肩膀，30度時見1.5米前的地板，45度時移動到1米前的地板上。頸部，背部要伸直，以腰部為支點，假想上身有壹塊板子支撐著，頸部要成壹條線，垂頭或駝背不是優(yōu)美的姿態(tài)。動作要有節(jié)奏，自然，不可心不于焉，否則會給人壹種不尊重的感覺。速度要壹致，上身前傾和抬起的速度要大約相同，速度過快讓人覺得草率，太慢又讓人以為客氣過度。處罰壹.警告員工如有下列過失之壹，初犯者口頭警告，月內(nèi)違反三次（含）之上者作書面警告處理，罰金每次10元。1.上班遲到、早退、擅離工作崗位超過10分鐘。2.請事假、病假無關(guān)聯(lián)證明者。未經(jīng)領導批準，私自調(diào)班，調(diào)休。不規(guī)范穿戴工作服、工號牌、工作筆記。化妝不清新自然、涂抹口紅過濃者。制服不整潔或于制服外穿私人衣物者。上班時間見書、見報紙、吃零食及干其他和工作無關(guān)的事。動作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站三七步、表情呆滯）隨地吐痰、亂扔雜物者。營業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格，樣品保養(yǎng)差，擺放凌亂。對公司發(fā)放的營業(yè)物品、促銷用品不妥善保管者。不遵守服務規(guī)范，重點提醒，仍不改正者。于店堂內(nèi)高聲叫人、大聲喧嘩、吹口哨、唱歌、軋堆聊天者。下班后無故于工作場所逗留。對整個貨場貨品價格熟悉度只達70%—80%者（款號、鞋碼、皮質(zhì)、鞋底、售后、價格）。漏出樣品鞋。（每款）解決售后服務不熱情反被顧客投訴。未能及時解決顧客所需商品無貨情況。將個人情緒帶到指導中心，因個人情緒影響工作。各種報表不齊全，數(shù)據(jù)不準確。嚴重警告員工如有下列過失之壹，初犯者嚴重警告，罰款30元，月內(nèi)累計嚴重警告三次（含）之上者作記過處理。1．遲到、早退、擅離崗位超過30分鐘。2．留長指甲、涂有色指甲油或男生留長發(fā)，經(jīng)警告不改正者。3．庫存資料不準確（關(guān)聯(lián)操作人員），（每款）。4．工作時間內(nèi)私自會客、接