信用社營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（3篇）

第3頁共3頁信用社營?業(yè)網(wǎng)點服?務(wù)突發(fā)事?件應(yīng)急預(yù)?案(一?)營業(yè)網(wǎng)?點發(fā)生業(yè)?務(wù)系統(tǒng)故?障，造成?系統(tǒng)停機(jī)?、運行中?斷等情況?，營業(yè)網(wǎng)?點應(yīng)急處?理團(tuán)隊及?時告知客?戶，做好?客戶解釋?安撫，維?持營業(yè)秩?序，同時?檢查了解?網(wǎng)點供電?、設(shè)備運?行、網(wǎng)絡(luò)?運行等情?況。(?二)營業(yè)?網(wǎng)點負(fù)責(zé)?人第一時?間報告系?統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)__?__應(yīng)急?處理__?__。系?統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)__?__應(yīng)急?處理領(lǐng)導(dǎo)?機(jī)構(gòu)研究?分析業(yè)務(wù)?系統(tǒng)故障?情況，視?情況啟動?應(yīng)急預(yù)案?，___?_開展應(yīng)?急處理工?作。(?三)系統(tǒng)?內(nèi)上級信?息技術(shù)管?理部門協(xié)?助營業(yè)網(wǎng)?點共同針?對故障情?況，采取?相關(guān)措施?進(jìn)行處置?，盡快恢?復(fù)系統(tǒng)正?常運行。?(四)?如發(fā)現(xiàn)故?障屬人為?攻擊所造?成，系統(tǒng)?內(nèi)上級信?息技術(shù)管?理部門應(yīng)?積極采取?措施進(jìn)行?處理，對?于經(jīng)分析?確認(rèn)為攻?擊行為，?且在短時?間內(nèi)無法?解決的，?應(yīng)及時向?公安機(jī)關(guān)?報案，并?協(xié)助公安?機(jī)關(guān)破案?，確保農(nóng)?信社業(yè)務(wù)?系統(tǒng)安全?。(五?)必要時?，系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)?____?應(yīng)急處理?____?根據(jù)《銀?行業(yè)重要?信息系統(tǒng)?____?應(yīng)急管理?規(guī)范》有?關(guān)規(guī)定，?____?實施營業(yè)?網(wǎng)點系統(tǒng)?故障應(yīng)急?處理工作?。(六?)根據(jù)營?業(yè)網(wǎng)點業(yè)?務(wù)系統(tǒng)故?障處理實?際情況，?由系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)?____?應(yīng)急處理?____?及時做好?信息披露?，向客戶?公示營業(yè)?變更安排?。(七?)如發(fā)生?多個營業(yè)?網(wǎng)點系統(tǒng)?故障或單?個營業(yè)網(wǎng)?點系統(tǒng)故?障影響范?圍較大時?，上級機(jī)?構(gòu)服務(wù)_?___處?理___?_向__?__銀監(jiān)?分局、政?府職能部?門報告有?關(guān)情況，?請求支持?配合。?信用社營?業(yè)網(wǎng)點服?務(wù)突發(fā)事?件應(yīng)急預(yù)?案（二）?(一)?營業(yè)網(wǎng)點?發(fā)生擠兌?事件，營?業(yè)網(wǎng)點應(yīng)?急處理團(tuán)?隊迅速疏?導(dǎo)客戶，?防范客戶?過激行為?，維持營?業(yè)秩序。?(二)?營業(yè)網(wǎng)點?負(fù)責(zé)人迅?速到達(dá)現(xiàn)?場，并按?程序第一?時間向系?統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)__?__應(yīng)急?處理__?__報告?。(三?)營業(yè)網(wǎng)?點應(yīng)急處?理團(tuán)隊及?時安撫客?戶，全力?做好解釋?和宣傳，?控制事態(tài)?發(fā)展。?(四)系?統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)__?__應(yīng)急?處理__?__迅速?研究分析?事件情況?，視情況?，及時啟?動應(yīng)急預(yù)?案，同時?根據(jù)實際?情況向市?聯(lián)社、_?___銀?監(jiān)分局、?政府職能?部門、公?安機(jī)關(guān)報?告。(?五)系統(tǒng)?內(nèi)上級_?___接?到營業(yè)網(wǎng)?點發(fā)生擠?兌事件的?報告后，?立即調(diào)動?安全保衛(wèi)?人員趕赴?現(xiàn)場，并?請求協(xié)調(diào)?當(dāng)?shù)毓?部門維持?秩序，防?止事態(tài)擴(kuò)?大。(?六)系統(tǒng)?內(nèi)上級_?___根?據(jù)應(yīng)急預(yù)?案，迅速?調(diào)運內(nèi)部?資金，確?保頭寸充?足，必要?時，向當(dāng)?地人民銀?行匯報，?緊急調(diào)撥?充足現(xiàn)金?，保證正?常兌付。?(七)?根據(jù)事態(tài)?進(jìn)展情況?，系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)?____?應(yīng)急處理?____?及時進(jìn)行?相關(guān)信息?披露，消?除社會影?響。(?八)如事?態(tài)范圍進(jìn)?一步擴(kuò)大?，系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)?____?應(yīng)急處理?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?請求__?__銀監(jiān)?分局、政?府職能部?門共同采?取聯(lián)動措?施，統(tǒng)一?協(xié)調(diào)應(yīng)急?處理工作?。信用?社營業(yè)網(wǎng)?點服務(wù)突?發(fā)事件應(yīng)?急預(yù)案（?三）(?一)營業(yè)?網(wǎng)點發(fā)生?客戶不合?理占用銀?行服務(wù)資?源事件，?營業(yè)網(wǎng)點?應(yīng)急處理?團(tuán)隊?wèi)?yīng)及?時勸導(dǎo)客?戶停止不?合理占用?行為，維?護(hù)正常營?業(yè)秩序。?(二)?營業(yè)網(wǎng)點?應(yīng)急處理?團(tuán)隊主動?了解客戶?不合理占?用行為動?機(jī)，聽取?客戶要求?，采取有?效疏導(dǎo)措?施。(?三)如疏?通和勸阻?無效，營?業(yè)網(wǎng)點應(yīng)?急處理團(tuán)?隊?wèi)?yīng)給予?客戶適當(dāng)?警告，中?止客戶不?合理占用?行為。?(四)視?情況，營?業(yè)網(wǎng)點負(fù)?責(zé)人報告?系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)_?___應(yīng)?急處理_?___。?(五)?如情節(jié)嚴(yán)?重，干擾?網(wǎng)點正常?經(jīng)營秩序?，系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)?____?應(yīng)