機關(guān)差評管理制度范本

機關(guān)差評管理制度范本機關(guān)差評管理制度范本第一章總則第一條為了規(guī)范機關(guān)差評的管理，提高工作效率，增強服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國行政機關(guān)工作規(guī)則》和相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于全體機關(guān)工作人員，包括領(lǐng)導(dǎo)干部、行政人員和輔助人員等。第三條差評是指對機關(guān)工作人員在工作中出現(xiàn)的不合理、不規(guī)范、不滿意或有失職行為所做出的評價。第四條差評管理旨在通過收集、分析和處理差評信息，及時改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量，增強機關(guān)形象。第五條差評管理應(yīng)當(dāng)依法公正、公開、透明，保護差評人合法權(quán)益，嚴(yán)禁任何形式的報復(fù)行為。第六條機關(guān)差評管理應(yīng)當(dāng)堅持問題導(dǎo)向，注重整改和改進，推動機關(guān)工作的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化。第二章差評收集第七條機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全差評收集機制，采取多種途徑收集差評信息，包括但不限于以下方式：1.監(jiān)督舉報渠道：機關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立監(jiān)督舉報郵箱、電話等渠道，接收差評信息。2.網(wǎng)絡(luò)平臺：機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)上差評平臺，供公眾提交差評意見。3.口頭反饋：機關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)積極傾聽公眾的差評意見，及時記錄并上報。第八條差評信息應(yīng)當(dāng)包括差評人姓名（或匿名）、差評內(nèi)容、差評時間和差評來源等基本信息。第九條機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時收集、整理和匯總差評信息，建立差評數(shù)據(jù)庫，并進行分類和分析。第十條機關(guān)應(yīng)當(dāng)對差評信息進行核實，確保差評內(nèi)容真實可信，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理。第三章差評處理第十一條差評處理應(yīng)當(dāng)堅持問題導(dǎo)向，注重整改和改進，具體措施包括但不限于以下：1.認(rèn)真研究差評內(nèi)容，分析原因，找出問題所在。2.組織相關(guān)人員開展自查，查找自身存在的問題。3.制定整改方案，明確整改措施和責(zé)任人。4.加強內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，推動整改工作的落實。第十二條差評處理應(yīng)當(dāng)及時、公正、公開，差評人應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊皶r回復(fù)和處理結(jié)果的通知。第十三條差評處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時上報機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作為改進工作的參考依據(jù)。第十四條對于涉嫌違法違紀(jì)的差評內(nèi)容，機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時將相關(guān)信息移交有關(guān)部門進行處理。第十五條差評處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)進行記錄和歸檔，作為機關(guān)工作評估的參考依據(jù)。第四章差評管理的監(jiān)督和評估第十六條機關(guān)差評管理應(yīng)當(dāng)接受上級機關(guān)和社會公眾的監(jiān)督，建立差評管理監(jiān)督機制。第十七條機關(guān)應(yīng)當(dāng)定期對差評管理工作進行評估，包括差評收集、差評處理和整改情況等。第十八條差評管理評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)向上級機關(guān)和社會公眾進行公示，接受監(jiān)督和評價。第五章法律責(zé)任第十九條機關(guān)工作人員違反本制度規(guī)定，不按照程序和要求處理差評，或者有其他失職行為的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十條機關(guān)工作人員對差評人進行報復(fù)、打擊報復(fù)或泄露差評人個人信息的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則第二十一條本制度由機關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自頒布之日起施行。第二十三條本制