酒店賓客服務經(jīng)理職責（2篇）

第3頁共3頁酒店賓客?服務經(jīng)理?職責1?）主要工?作地點為?酒店大堂?，監(jiān)督、?指導、帶?動麗楓標?志性服務?的實施;?2）每?天在分店?經(jīng)營高峰?期，必須?出現(xiàn)在大?堂確保所?有員工為?顧客提供?麗楓標志?性服務;?3）監(jiān)?督、督導?分店的標?志性服務?工作，并?負責對每?天標志性?服務數(shù)據(jù)?采集和統(tǒng)?計，并以?月為單?位上報分?店總經(jīng)理?及麗楓服?務總監(jiān);?4）負?責麗楓品?牌服務工?具的采購?和維護，?文案的編?輯整理工?作;5?）協(xié)助分?店店總處?理顧客投?訴，關注?各渠道顧?客點評;?6）適?時督導、?指導、培?訓分店員?工的對客?服務態(tài)度?、技能、?意識，并?有權據(jù)此?對員工進?行相應?的獎勵或?處罰（按?各分店自?行規(guī)定制?度做懲處?）;7?）直接參?與分店員?工的考評?工作（對?客服務方?面）;此?考評成績?影響到員?工獎金的?分配8?）與麗楓?酒店服務?總監(jiān)保持?有效的溝?通，隨時?改進分店?的對客服?務質量;?9）協(xié)?助分店總?經(jīng)理接待?重要客戶?（如：投?資人參觀?、VIP?等），依?照每日入?住確認貴?賓情況，?熟悉其?姓名，落?實貴賓接?待的每一?個細節(jié);?為每一位?貴賓送行?;10?）負責分?店麗楓品?牌服務的?培訓;?11）處?理其他與?分店服務?相關的工?作。1?2）代表?酒店與住?客、回頭?客、VI?P建立良?好的關系?13）?與客人進?行溝通，?了解其在?店感受，?聽取并記?錄客人的?意見并反?饋給上級?領導酒?店賓客服?務經(jīng)理職?責（二）?1、在?公司領導?下開展工?作，根據(jù)?目標計劃?全面負責?整個客服?體系的管?理工作（?負責客戶?服務標準?、業(yè)務標?準和流程?的制定，?規(guī)范客戶?服務行為?）;2?、負責按?公司規(guī)定?做好清潔?、綠化等?外委單位?的日常監(jiān)?管工作，?發(fā)現(xiàn)問題?及時跟進?、協(xié)調、?處理;?3、負責?及時處理?下屬未能?有效解決?的投訴、?突發(fā)事件?，及時報?服務中心?負責人，?事后呈交?書面報告?;4、?負責對服?務工作質?量進行跟?蹤回訪，?定期收集?客戶意見?和建議并?及時反饋?至相關部?門，及時?更新租戶?信息;?5、負責?制定本部?門員工年?度培訓計?劃，定期?開展員工?業(yè)務培訓?，規(guī)范工?作流程、?服務標準?，全面提?高員工思?想素質和?業(yè)務水平?;6、?組織安排?定期、非?定期的客?戶意見調?查或訪談?工作，定?期了解客?戶對公司?各項服務?的意見及?建議，進?行匯總與?分析，并?建立客戶?交流平臺?，以保證?溝通的暢?通，有效?地維護好?客戶關系?;7、?負責做好?部門員工?月度考核?工作，對?工作紀律?、工作程?序、服務?質量進行?監(jiān)督;?8、負責?制定物業(yè)?服務費收?繳計劃，?積極開展?催繳工作?，定期完?成計劃任?務;9?、負責與?項目所在?地物價、?居委、房?管、城管?等屬地相?關政府部?門的業(yè)務?聯(lián)系和信?息溝通，?接受指導?監(jiān)督并提?供必要支?持建立良?好的外部?關系;?10、負?責監(jiān)督、?檢查、指?導本部門?員工，嚴?