現(xiàn)狀調查培訓

《現(xiàn)狀調查方法與技巧》

焦點課題焦點課題系列二.

目錄contents

現(xiàn)狀調查的要求及應用工具1如何進行徹底的現(xiàn)狀調查2

現(xiàn)狀調查注意點（技巧）3

現(xiàn)狀調查結果的管理4現(xiàn)狀調查的要求及應用工具1調查只為追求事實的真相問題改善之現(xiàn)狀調查關鍵概念5個WHY分析頭腦風暴法魚骨圖為什么要調查“事實”是過程的真實情景，可以用數(shù)據(jù)、文字、圖片、影像等載體進行記錄、表達、轉述、展示的信息，并能夠讓看到或聽到的人對信息有足夠的信任度。事實包括：——被報告的事實（親身經(jīng)歷的人的人事或轉述）——被觀察的事實（用盡方法客觀化后的事實）事實特征：——不論是誰來試著看看都會得到同樣的結果能陳述確實的情況——關于事實有據(jù)可依，誰都不能不承認現(xiàn)狀調查概念一、4M2E1I法(人，機，料，法，測量，環(huán)境）

人作業(yè)者的操作熟練度，心理，生理狀況等對結果造成的影響

機

機器設備、工具、儀器性能對結果造成的影響

料

原材料的材質、尺寸、外觀等對結果造成的影響

法

作業(yè)方法及流程、步驟對結果造成的影響

環(huán)

作業(yè)環(huán)境的溫度、濕度、光照的亮度等原因造成對結果的影響測量

測量者、測量工具、測量誤差等原因對結果造成的影響信息

工作資料、文件信息傳遞與指示、執(zhí)行要求人

指的是當你遇見事情的時候，先了解你的對象是誰？是什么人？什么單位？什么團隊等等)事事的意思是說你現(xiàn)在遇到什么事情？跟什么事情相關聯(lián)？多少事情？能不能用其他的事情來化解等等的都屬于事的范圍.)時

(事是說這個事情預計要多長時間，什么時候開始，什么時候結束?)地這個的地不單純說的是一個地方，也代表了是一個氛圍，周邊環(huán)境等等的一些相關的要素.)物

物說的是資源的意思，整個事情下來您有什么資源，還缺什么資源)二、管理類問題的分析（人、事、時、地、物現(xiàn)狀調查分析工具一、5W2H分析法.5W2H1層次2層次3層次4層次結論WHO是誰為什么是他有更合適的人嗎為什么是更合適的人定人WHEN什么時候為什么在這個時候有更合適的時間嗎為什么是更合適的時間定時WHere什么地點為什么在這個地方有更合適的地方嗎為什么是更合適的地方定位WHAT什么事情為什么做這個事有更合適的事情嗎為什么是更合適的事情定事WHY什么原因為什么是這個原因有更合適的理由嗎為什么這個理由更合適定原因HOW如何去做為什么采用這個方法有更合適的方法嗎為什么有更合適的方法定方法HOWMUCH花費多少為什么要這些花費有更合理的花費嗎為什么是更合理的花費訂耗費5W2H分析法的28個層次思維廣度（4M1E）人員

Man設備Machine物料Material思維深度（5W2H）方法Method環(huán)境EnvironmentWhy目的是什么Where什么地方執(zhí)行When什么時間執(zhí)行Who誰執(zhí)行、操作What做什么How如何做Howmuch花費多少錢分析問題的T型思考方法三、魚骨圖分析法四、頭腦風暴法嚴禁批評言論自由二、5WHY分析法是一種探索問題原因的方法，通過對一個問題連續(xù)發(fā)問5次甚至多次，知道問題的根源被確定下來?，F(xiàn)狀調查分析工具指的是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法定義：5個WHY分析，又稱“為什么——為什么”分析。是一種探索問題原因的方法，通過對一個問題連續(xù)發(fā)問5次甚至多次，知道問題的根源被確定下來。5why分析法1435mm5WHY實戰(zhàn)案例為什么美國的鐵軌標準是1435mm1435mm=四英尺八英寸半原來英國的鐵路是由建電車軌道的人設計原來英國的鐵路是由建電車軌道的人設計的，而這個1435mm正是電車所用的標準的，而這個1435mm正是電車所用的標準為什么：為什么英國的鐵路標準距離是1435mm1原來最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是用馬車的輪寬做標準原來最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是用馬車的輪寬做標準2為什么：為什么電車的標準距離是1335MM為什么：馬車的輪寬做標準是1435mm原來最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是用馬車的輪寬做標準因為那時候的那車用任何輪距，輪子很快就會在英國的老路上撞壞的，這些路上的轍跡的寬度為1435MM3原來最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是用馬車的輪寬做標準因為整個歐洲的長圖老路都是羅馬人為了軍隊鋪設的，而1435MM正是羅馬戰(zhàn)車的寬度4為什么：這些路上的轍跡的寬度為1435MM這是牽引一輛戰(zhàn)車的兩匹馬屁股的寬度為什么：這些路上的轍跡的寬度為1435MM當已經(jīng)找到根本性原因，而且對策后的期望結果已經(jīng)相對顯而易見時，5why就可以停下來了。案例2-杰弗遜紀念館美國華盛頓廣場的杰弗遜紀念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔心，派專家調查原因。1）為什么大廈表面班駁陳舊？專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴重2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會有那么多的燕糞呢？因為燕子喜歡聚集到這里。4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛。5.）為什么會有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲。6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因為塵埃在從窗外射進來的強光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。大野耐一的5-Why分析有一次，大野耐一先生見到生產(chǎn)線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉，便上前詢問現(xiàn)場的工作人員。（1-Why）問：“為什么機器停了?”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！保?-Why）問：“為什么超負荷呢?”答：“因為軸承的潤滑不夠?！保?-Why）問：“為什么潤滑不夠?”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！保?-Why）問：“為什么吸不上油來?”答：“因為油泵軸磨損、松動了?！保?-Why）問：“為什么磨損了呢?”答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質?！苯?jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，找到問題的真正原因（潤滑油里面混進了雜質）和真正的解決方案（在油泵軸上安裝過濾器）。由現(xiàn)象推其本質，因此找到永久性解決問題的方案，這就是5-Why。案例3-大野耐一的5-Why分析

不過5-Why分析并不像表面看起來那么簡單，提問者不僅要問5個“為什么”，還需要準確把握問題的核心，提出正確的問題。比如：針對案例三第一個回答-超過了負荷，保險絲斷了，如果問“為什么不選用更好的保險絲?”，那么這個問題就變成了關于零部件的購買和使用問題了；針對案例三的第二個回答-軸承的潤滑不夠，如果問“為什么只是軸承部分潤滑不夠呢？”，那么這個問題又演變成了軸承部分的設計和維護問題了；又或者問“為什么要采用潤滑油來潤滑呢？”那么這個問題又變成了潤滑方式的重新定義了?？偨Y5-Why分析還需要提問者能準確把握對方的回答是否是真正的原因，否則很容易被對方的錯誤回答帶入歧途，只有深入調查事實真相才能夠更好的進行5why，否則只能在錯的分析中找正確的答案5why分析注意-01○○問題發(fā)生了○○部品○○了試制階段的研討不充分開發(fā)階段人員不夠○○部門沒有預算社長小氣!牽涉到了人的心理面,往往就導不出防止再次發(fā)生的對策.矛頭要指向能夠由此導出再發(fā)防止對策的設備面,管理的制度面等等.

！2.作業(yè)方法沒有明確很少進行該作業(yè)要做的事情太多了3.沒有及時進行儀器矯正4.鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆1.沒有修理設備設備全負荷運作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢你是否也遇到過？千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案

！5why分析注意-025why分析注意-03

案例1

觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個人

案例2

觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個為什么間必須緊密相關，不要跳步

！手機隨手放在某個地方手機掉落在某個地方手機沒有在一直放置的口袋中就“剛才還在使用的手機，現(xiàn)在找不到了”的事件描述其現(xiàn)象確認在現(xiàn)象欄中都是事實，而非推論

！5why分析注意-04查找要解決的問題；把問題寫在魚骨的頭上；召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；把相同的問題分組，在魚骨上標出；根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結出正確的原因；拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題。針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；當深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。魚骨圖使用步驟原因非癥狀5why1.分析要點：1-1、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人、機、料、法、環(huán)”著手，管理類問題一般從“人、事、時、地、物”層別，應視具體情況決定；1-2、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如……不良）；1-3、頭腦風暴法，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；1-4、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系，小要因應分析至可以直接下對策；1-5、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯(lián)性最強者為準（必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類）；1-6、選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因。2、魚骨圖繪圖過程2-1、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨；2-2、畫出大骨，填寫大要因；2-3、畫出中骨、小骨，填寫中小要因；2-4、用特殊符號標識重要因素。要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。魚骨圖分析要點分類項目魚骨圖問題、缺陷、后果大分支中間分支稍小分支小分支1次原因2次原因3次原因4次原因魚骨圖實例人事時地物頭腦風暴法頭腦風暴法又可分為直接頭腦風暴法（通常簡稱為頭腦風暴法）和質疑頭腦風暴法（也稱反頭腦風暴法）。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設想的方法，后者則是對前者提出的設想、方案逐一質疑，分析其現(xiàn)實可行性的方法。頭腦風暴法的最終定義是快速大量尋求解決問題構想的集體思考方法。

某蛋糕廠為了提高核桃裂開的完整率，對“如何使核桃裂開而不破碎”進行了一次小型的頭腦風暴會議，會上大家提出了近100個奇思妙想，但似乎都沒有實用價值。其中有一個人提出：“培育一個新品種，這種新品種在成熟時，自動裂開”。當時認為這是天方夜譚，但有人利用這個設想的思路繼續(xù)思考，想出了一個核桃被完好無損取出而簡單有效的好方法：在外殼上鉆一個小孔，灌入壓縮空氣，靠核桃內(nèi)部壓力使核桃裂開。案例自由奔放去思考要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言；鼓勵自由奔放、異想天開的意見，必須毫無拘束，觀念愈奇愈好。會后評判禁止與會者在會上對他人的設想評頭論足，排除評論性的判斷。至于對設想的評判，留在會后進行，也不允許自謙以量求質鼓勵與會者盡可能多地提出設想，以大量的設想來保證質量較高的設想的存在，設想多多益善，不必顧慮構思內(nèi)容的好壞“搭便車”，見解無專利鼓勵盜用別人的構思，借題發(fā)揮，根據(jù)別人的構思聯(lián)想另一個構思，利用一個靈感引發(fā)另外一個靈感，或者把別人的構思加以修改。

原理一：只專心提出構想而不加以評價；

原理二：不局限思考的空間，鼓勵天馬行空，想出越多主意越好。原四則大原基理本如何進行徹底的現(xiàn)狀調查2數(shù)據(jù)調查生產(chǎn)流程調查現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實調查數(shù)據(jù)調查明確問題調查的對象——記錄表單，統(tǒng)計表確定數(shù)據(jù)來源（哪個部門、哪個人）收集時間即使用那個時期的數(shù)據(jù)）對數(shù)據(jù)的分析——基于事實（數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)調查對于解決問題的影響歷時數(shù)據(jù)有漏記、少計、不完整記錄時，需要重新進行調查記錄準確的問題調查對象明確定義數(shù)據(jù)失真的危害（分析失真、決策錯誤、成果評價倉庫進出人員登記（7月4日——7月8日）日期時間部門姓名進倉事由7月4日8:46裁剪王本愷換面料8:47三組田英領腰里8:50機修曹義龍換針板8:52技術部孔祥林拿輔料9:04物料配送段曉曉領輔料9:15二組毛周英領線9:2210組孫孟芹領線9:30裁剪王本愷領面料9:4017組韋可可換機物料10:04技術部孔祥林換機物料10:10十五組吳玉芹領4511皮牌10:18物料段曉曉領料10:183組李廣萍換鑷子10:4021組郭冬梅打樣東西10:55技術部李芳艷拿輔料10:55裁剪胡龍飛領面料11:25十六組吳連梅1009產(chǎn)前樣輔料13:08技術部李芳艷拿輔料第一步：基礎數(shù)據(jù)的整理和錄入降低倉庫人員出入頻率50%統(tǒng)計現(xiàn)在倉庫人員進出的情況進出人員統(tǒng)計7月4日——7月7日，工業(yè)園下裝倉庫累計進出人員數(shù)為173人次，出入倉庫頻次高的部門有哪些占比是多少第二步：找出占比最大的部門7月4日——7月7日，工業(yè)園下裝倉庫累計進入倉庫的事項約20種，其中換線占的比例最高為27%，其次是領標占比11.6%，機物料換取累計占比為：28%影響倉庫出入頻次過高事件是哪些第三步：生產(chǎn)部出入事項中占比最高的事項常用壓腳特殊壓腳梭芯梭殼畫粉工作燈常用刀片特殊刀片常用針板特殊針板牙齒機器配件旋梭大潔王其他低耗4710243816336113912710再針對機物料的領用明細進行分析我們梳理一下倉庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的步驟：倉庫人員進出很多，太頻繁了。進入人員有領面料的，有領機物料等現(xiàn)象描述：原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計《進出人員登記》《機物料更換登記》數(shù)據(jù)整理分析焦點課題：生產(chǎn)部出入最為頻繁生產(chǎn)部出入頻繁的事項機物料中的哪幾類最頻繁分析為什么這么頻繁，5why頭腦風暴魚骨圖大分類中分類小分類流程的調查詳細調查課題涉及的工作流程，清晰列出每一個流程與操作環(huán)節(jié)的輸入、輸出、操作方法流程調查必須完全反映實際情況，不要在辦公室構想預定和規(guī)定的流程，否則，無法暴露實際流程中存在問題點標注處流程中存在問題點標注出流程中存在問題環(huán)節(jié)，將問題記錄到《現(xiàn)狀問題原因調查表》中流程中的每個環(huán)節(jié)所使用的空白表單和實際記錄，進行收集整理，作為現(xiàn)狀資料和證據(jù)（非常重要）流程調查的作用提供清晰的調查途徑、問題范圍找到焦點崗位（案發(fā)現(xiàn)場）為下一步的現(xiàn)場現(xiàn)物調查奠定基礎實現(xiàn)T型思維的載體如何開展現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)狀調查明確調查時間段：-2017年xx月xx日~xx月xx日調查方法：——編制調查計劃，依據(jù)工作流程和場所順序，進行現(xiàn)場調查，遵循“現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物”的原則發(fā)現(xiàn)和記錄問題——將問題點記錄到《現(xiàn)狀問題原因調查表》中，并拍下問題點的圖片（發(fā)生源、導致的不良）——問題點必須一個一個記錄，不能歸類記錄——拍下課題成員進行現(xiàn)場調查的場景照片記錄現(xiàn)場調查場景整理和保存問題點記錄的手稿對問題進行匯總，并且作出匯總表現(xiàn)物現(xiàn)場現(xiàn)實發(fā)生問題的環(huán)境、背景、要素變化的或有問題的實物事實發(fā)生的場所人員時間信息流程團隊、部門、人

……按時、延時、周期、總時長……需要哪些信息、處理哪些信息、輸出哪些信息。

……操作流程銜接流程……現(xiàn)狀調查注意點（技巧）3深入調查描述真正的原因客觀的描述問題現(xiàn)在過去和將來對解決問題的思維順序1.深入調查逐個關聯(lián)崗位對4M2E1I深入調查直至全部崗位調查完畢而非一次全部崗位調查以便，重復調查若干次直至“全部調查”完畢要注意調查過程中容易被遺漏部分（各種因素的變動影響前后對比，不同崗位的差異等2.描述真正的原因調查過程中容易被遺漏部分（品鑒能力差異、檢驗部位差異、作業(yè)差異）原因調查，非現(xiàn)象調查真正原因，非表象原因問題個數(shù)，非問題種類抽屜污染的課題現(xiàn)狀調查如下：

1.抽屜左下角臟污

2.抽屜面板有膠污染課題現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀原因調查表如此記錄a.作業(yè)者手臟污（表象）b.刷子把手沒有固定，容易倒下，把手易污染（本質）現(xiàn)象而非原因案例一要真正的原因而非表象原因3.客觀的描述問題問題要一個一個地記錄，不是一類一類的記錄記錄看到的客觀事實，而非歸納總結的問題4.現(xiàn)在、過去、將來正在發(fā)生（違反正確方法的行為做法、不合適的做法）曾經(jīng)發(fā)生的問題，如果以后還可能發(fā)生未曾發(fā)生，但條件滿足時可能發(fā)生的問題《梯子不用時請橫放》——2012年高考作文

在青島啤酒集團生產(chǎn)車間的一個角落里，由于工作需要，工人需要爬上爬下，因此，有人放置了一個活動梯子。用的時候，就將梯子支上；不用的時候，就把梯子移到拐角處。為了防止梯子倒下砸著人，工作人員專門在梯子旁寫了一個小條幅——“請留神梯子，注意安全”。這件事，誰也沒有放在心上。一晃幾年過去了，也沒有發(fā)生梯子倒下砸著人的事。前一段時間，外方來洽談合作事宜，他們留意到這個梯子和梯子旁的那張小條幅，駐足良久。外方一位專家熟悉漢語，他提議將小條幅修改成這樣