二級人力資源管理師教材串講重點

人力資源管理師教材串講提綱人力資源管理體系任職資格標(biāo)準(zhǔn)工作分析目標(biāo)設(shè)立職位評估結(jié)果薪酬管理體系選拔和安置體系績效管理體系培訓(xùn)與發(fā)展體系勞動關(guān)系管理體系人力資源規(guī)劃體系人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計新型組織結(jié)構(gòu)模式組織結(jié)構(gòu)變革企業(yè)的人力資源規(guī)劃企業(yè)各類人員計劃的關(guān)系人力資源需求預(yù)測，步驟，方法企業(yè)人力資源的供給分析人力資源規(guī)劃

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計-組織理論組織理論包括組織設(shè)計理論組織理論古典：行政組織理論，強調(diào)剛性結(jié)構(gòu)近代：行為科學(xué)理論，從組織行為的角度來研究現(xiàn)代：權(quán)變管理理論，按內(nèi)外環(huán)境變化進(jìn)行靈活設(shè)計組織設(shè)計理論靜態(tài)（古典的）：體制，機構(gòu)，規(guī)章動態(tài)（現(xiàn)代的）：，

1，包括靜態(tài)研究內(nèi)容（依然是核心內(nèi)容）

2，考慮了人的因素，運行中的問題如協(xié)調(diào)，信息控制，績效與薪酬，人員配置和培訓(xùn)人力資源規(guī)劃

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計-組織設(shè)計的原則任務(wù)與目標(biāo)----為戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)并隨其變化專業(yè)分工和協(xié)作----合理分工，橫向協(xié)調(diào)

措施，1）系統(tǒng)管理，成立分工相似的管理子系統(tǒng)

2）設(shè)立必要的委員會和會議

3）提高全局觀，增進(jìn)共同語言有效管理幅度

1）不是固定值，受個人條件，職位，職能機構(gòu)健全的限制

2）與管理層次成反比集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合----有一定的彈性和適應(yīng)性人力資源規(guī)劃

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計-新型組織結(jié)構(gòu)模式直線制，直線職能制，事業(yè)部制，矩陣制多維立體：

矩陣+事業(yè)部，產(chǎn)品，地區(qū)和職能參謀模擬分權(quán)

生產(chǎn)經(jīng)營連續(xù)性很大，每一單元的“模擬性”盈虧責(zé)任分公司與總公司子公司與母公司之間的比較企業(yè)集團：以子母公司為主體人力資源規(guī)劃－組織結(jié)構(gòu)變革程序圖組織診斷確定問題：提出存在的問題，以及組織變革的目標(biāo)組織診斷：采集數(shù)據(jù)資料對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行診斷分析：組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)分析組織決策分析組織關(guān)系分析實施變革提出改革方案：提出若干可行的改革方案可供選擇確定實施計劃：明確方法步驟，具體措施和工作重點組織評價評價效果：檢查分析評價組織變革的效果和存在問題信息反饋：及時掌握各種相關(guān)的信息修正改革方案人力資源規(guī)劃－企業(yè)的人力資源規(guī)劃區(qū)別狹義的人力資源規(guī)劃：配備，補充，晉升廣義的人力資源規(guī)劃：培訓(xùn)，薪酬，績效……作用原則區(qū)別外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境人力資源規(guī)劃－企業(yè)各類人員計劃的關(guān)系圖工作崗位分析人員需求預(yù)測人員費用預(yù)算企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員培訓(xùn)計劃作出風(fēng)險估計人員配置計劃人員供給計劃人員政策調(diào)整人力資源規(guī)劃－人力資源需求預(yù)測預(yù)測內(nèi)容人力資源數(shù)量和質(zhì)量人力資源存量和增量人力資源的結(jié)構(gòu)企業(yè)特種人力資源人力資源需求預(yù)測內(nèi)容影響因素市場需求生產(chǎn)需求工資狀況勞動生產(chǎn)率的變化作用局限性作用對組織的貢獻(xiàn)對人力資源管理的貢獻(xiàn)局限性環(huán)境的不確定性企業(yè)內(nèi)部的抵制預(yù)測代價的高昂知識水平的限制追加培訓(xùn)的需求不同工種員工的移動出勤率政策方針工作小時的變化退休年齡的變化工資狀況社會安全福利保障影響因素人力資源規(guī)劃－人力資源需求預(yù)測方法技術(shù)準(zhǔn)備預(yù)測原理慣性原理相關(guān)性原理相似性原理人力資源的結(jié)構(gòu)預(yù)測定性方法經(jīng)驗預(yù)測法描述法德爾菲法預(yù)測指標(biāo)對象指標(biāo)依據(jù)指標(biāo)定量方法轉(zhuǎn)換比率法人員比率法趨勢外推法回歸分析法經(jīng)濟計量模型法灰色預(yù)測模型法生產(chǎn)模型法馬爾可夫分析法定員定額分析法計算機模擬法預(yù)測方法的選擇人力資源的總量預(yù)測人力資源規(guī)劃－企業(yè)人力資源的供給分析內(nèi)部供給影響因素企業(yè)內(nèi)部人員流失內(nèi)部流動人員離職外部供給影響因素地域性因素人口政策和人口現(xiàn)狀勞動力市場的發(fā)育程度就業(yè)意識和擇業(yè)心理偏好方法人力資源信息庫管理人員接替模型馬爾可夫模型主要渠道大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人失業(yè)人員，流動人員其他組織的在職人員招聘與配置員工素質(zhì)測評員工素質(zhì)測評的實施流程面試面試的基本程序結(jié)構(gòu)化面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論步驟

招聘和配置

——招聘流程A.錄用需求B.崗位描述C.崗位批準(zhǔn)D.招聘程序E.招聘渠道F.簡歷的處理G.招聘經(jīng)理的面試H.評估中心I.背景調(diào)查J.評估反饋討論K.錄用決定L.體檢M.個人文件的處理與移交N.訂立勞動合同O.入職培訓(xùn)開始招聘與配置—員工素質(zhì)測評量化的主要形式一次量化與二次量化類別量化與模糊量化順序量化，等級量化，比例量化當(dāng)量量化

類型選拔性測評開發(fā)性測評診斷性測評考核性測評原理個體差異工作差異人崗匹配

要素標(biāo)準(zhǔn)評語短句式設(shè)問提示式方向指示式構(gòu)成橫向結(jié)構(gòu)性要素行為環(huán)境要素工作績效要素標(biāo)度量詞式標(biāo)度等級式標(biāo)度數(shù)量式標(biāo)度定義式標(biāo)度綜合式標(biāo)度縱向測評內(nèi)容測評目標(biāo)測評指標(biāo)類型效標(biāo)參照性常模參照性

方法品德測評法知識測評能力測評招聘與配置—員工素質(zhì)測評的實施流程準(zhǔn)備階段收集必要的資料

組織強有力的測評小組實施階段測評結(jié)果調(diào)整引起誤差的原因指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不明確暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)感情效應(yīng)參評人員訓(xùn)練不足常用的分析方法集中趨勢分析離散趨勢分析相關(guān)分析因素分析測評方法的制定確定被測評對象范圍和測評目的設(shè)計和審查員工素質(zhì)能力測評的指標(biāo)與參照指標(biāo)編制或修訂員工素質(zhì)能力測評的參照標(biāo)準(zhǔn)選擇合理的測評方法測評前的動員

測評時間和環(huán)境的選擇測評時間測評環(huán)境

測評操作程序報告測評指導(dǎo)語具體操作回收測評數(shù)據(jù)

測評數(shù)據(jù)處理綜合分析測評結(jié)果測評結(jié)果的描述數(shù)字描述文字描述員工分類調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)測評結(jié)果分析方法要素分析法綜合分析法曲線分析法招聘與配置－面試標(biāo)準(zhǔn)化程度常見問題面試目的不明確面試標(biāo)準(zhǔn)不具體面試缺乏系統(tǒng)性面試問題設(shè)計不合理直接讓面試者描述自己多項選擇性問題面試考官的偏見第一印象對比效應(yīng)暈輪效應(yīng)錄用壓力實施技巧充分準(zhǔn)備靈活提問多聽多說善于提取要點進(jìn)行階段性總結(jié)排除各種干擾不要帶個人偏見在傾聽時注意思考注意肢體語言溝通實施方式進(jìn)程內(nèi)容招聘與配置－面試的基本程序面試的準(zhǔn)備階段實施階段面試的總結(jié)階段綜合面試結(jié)果綜合評價面試結(jié)論面試結(jié)果反饋了解雙方更具體的要求關(guān)于合同的簽訂對未被錄用者的反饋制定面試指南面試團隊的組建面試準(zhǔn)備面試提問分工和順序面試提問技巧面試評分方法關(guān)系建立階段

面試結(jié)果的存檔準(zhǔn)備面試問題確定崗位能力構(gòu)成和比重提出面試問題評估方式確定確定評估方法和標(biāo)準(zhǔn)確定面試評分表培訓(xùn)面試考官導(dǎo)入階段核心階段確認(rèn)階段結(jié)束階段面試的評價階段招聘與配置－結(jié)構(gòu)化面試行為描述面試實質(zhì)過去預(yù)測未來識別關(guān)鍵性工作特征探測行為樣本問題類型背景性問題知識性問題思維性問題經(jīng)驗性問題情景性問題壓力性問題行為性問題步驟構(gòu)建選拔性要素模型設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試提綱制定評分標(biāo)準(zhǔn)和等級評分表培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官結(jié)構(gòu)化面試及評分決策假設(shè)前提過去行為預(yù)示未來行為說和做截然不同要素（STAR）情境目標(biāo)行動結(jié)果招聘與配置－無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評價中心概念與其他工具的區(qū)別作用缺點題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)要求較高應(yīng)聘者表現(xiàn)易受其他成員影響被評價者依然有偽裝可能性題目題目類型開放式問題兩難式問題排序選擇型問題資源爭奪型問題實際操作型問題設(shè)計原則聯(lián)系工作內(nèi)容難度適中具有一定沖突性編寫步驟選擇題目類型編寫初稿調(diào)查可行性向?qū)＜易稍冊嚋y反饋，修改，完善優(yōu)點具有生動的人際互動效應(yīng)能在被評價者間產(chǎn)生互動討論過程真實易于客觀評價被評價者難以掩飾自身特點測評效率高招聘與配置－無領(lǐng)導(dǎo)小組討論步驟前期準(zhǔn)備編制討論題目

設(shè)計評分表具體實施階段評價與總結(jié)評價因素參與程度影響力決策程序任務(wù)完成情況團隊氣氛和成員共鳴感宣讀指導(dǎo)語

討論階段：發(fā)言內(nèi)容發(fā)言的形式和特點發(fā)言的影響編制計時表

對考官進(jìn)行培訓(xùn)選定場地

確定討論小組培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)劃常見的教學(xué)計劃的制定步驟培訓(xùn)課程的設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)方法培訓(xùn)評估系統(tǒng)培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)與開發(fā)－員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃制定要求系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)化有效性普遍性步驟培訓(xùn)需求分析工作崗位說明工作任務(wù)分析培訓(xùn)內(nèi)容排序描述培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)方法設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)試驗驗證設(shè)計時注意的問題制定培訓(xùn)總體目標(biāo)確定具體項目的子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源進(jìn)行綜合平衡主要內(nèi)容培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的對象和內(nèi)容培訓(xùn)的范圍培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)的時間培訓(xùn)的地點培訓(xùn)的費用培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的教師計劃的實施培訓(xùn)與開發(fā)－常見的教學(xué)計劃的制定步驟步驟列出課題和課題的學(xué)習(xí)目的分析學(xué)員特點確定可能取得明顯學(xué)習(xí)效果的學(xué)習(xí)目的列出每一學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱設(shè)計預(yù)測題選擇教學(xué)活動和教學(xué)資源協(xié)調(diào)提供的輔助服務(wù)實施教學(xué)根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況，評價教學(xué)活動以便進(jìn)行反饋和再修正肯普教學(xué)計劃設(shè)計程序步驟系統(tǒng)A級分析教學(xué)需求、目的及其需優(yōu)先考慮部分分析教學(xué)資源、約束條件及傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)課程極確定課程結(jié)構(gòu)和順序分析課程目標(biāo)課堂極確定行為目標(biāo)制定課堂教學(xué)計劃選擇教學(xué)媒體和手段評價學(xué)員行為系統(tǒng)B級教師方面得準(zhǔn)備形成性評價現(xiàn)場試驗及修改總結(jié)性評價系統(tǒng)的建立和推廣加涅和布里格斯教學(xué)計劃設(shè)計程序步驟確定教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對象教學(xué)內(nèi)容分析制定具體的行為目標(biāo)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試開發(fā)教學(xué)策略開發(fā)教材課件設(shè)計開展形成性評估修改完善教學(xué)計劃迪克和凱里教學(xué)計劃設(shè)計程序步驟確定教學(xué)目的闡明教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對象的特征選擇教學(xué)策略選擇教學(xué)方法及媒體實施具體的教學(xué)計劃評價學(xué)員學(xué)習(xí)情況，及時進(jìn)行反饋修正我國教學(xué)計劃設(shè)計程序培訓(xùn)與開發(fā)－培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的設(shè)計設(shè)計原則符合企業(yè)和員工的需要符合成人學(xué)員學(xué)習(xí)規(guī)律體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)程序文件格式封面導(dǎo)言內(nèi)容大綱開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求培訓(xùn)課程要素課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式教學(xué)策略課程評價教學(xué)組織課程時間課程空間培訓(xùn)教師學(xué)員培訓(xùn)項目計劃培訓(xùn)課程分析信息資料的收集課程模塊設(shè)計課程內(nèi)容的確定課程演練與實驗信息反饋與修訂企業(yè)培訓(xùn)計劃課程系列計劃培訓(xùn)課程系列課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析咨詢客戶，學(xué)員和有關(guān)專家借鑒其他培訓(xùn)課程課程內(nèi)容選擇課程內(nèi)容制作課程內(nèi)容安排頭腦風(fēng)暴法問卷調(diào)查法檢查目標(biāo)并修改內(nèi)容修改活動核查活動調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格培訓(xùn)與開發(fā)－企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源設(shè)計合適的培訓(xùn)手段培訓(xùn)資料常用的材料工作任務(wù)表崗位指南學(xué)員手冊培訓(xùn)者指南測試試卷開發(fā)的方法切合實際需要最新信息資料資料包的使用組成活教材利用多種媒體設(shè)計視聽材料培訓(xùn)教師外部培訓(xùn)師優(yōu)點缺點內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)點缺點

選配標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員的興趣與動力評估手段的可行性基層管理人員培訓(xùn)與開發(fā)－企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計中層管理人員高層管理人員管理技能的開發(fā)模式在職開發(fā)替補訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計劃決策模擬計劃決策競賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容接班人教育培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)與開發(fā)－培訓(xùn)評估系統(tǒng)培訓(xùn)評估體系作用與內(nèi)容培訓(xùn)前評估培訓(xùn)中評估培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估的形式非正式評估與正式評估建設(shè)性評估和總結(jié)性評估效果評估方法定性評估定量評估問卷調(diào)查訪談觀察座談內(nèi)省法筆試法操作性測試行為觀察法程序作出評估決定制定評估計劃整理分析數(shù)據(jù)成本效益分析撰寫評估報告反饋評估結(jié)果培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)與開發(fā)－培訓(xùn)效果評估反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估結(jié)果評估培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)成果技能成果情感成果績效成果投資回報率認(rèn)知成果相關(guān)度信度區(qū)分度可行性績效管理績效考評的方法績效考評誤差分析績效考核指標(biāo)企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計分卡360度考核考評方法:效標(biāo)特征性效標(biāo)：人格特征與績效行為性效標(biāo)：如何完成工作結(jié)果性效標(biāo)：量化考核目標(biāo)考評的方法：種類行為導(dǎo)向型的考評方法

主觀：排列法，選擇排列法，成對比較法，強制分布法，結(jié)構(gòu)式敘事法客觀：關(guān)鍵事件法，強迫選擇法，行為定位法，行為觀察法和加權(quán)選擇量表法結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法

目標(biāo)管理法，績效標(biāo)準(zhǔn)法，短文法，直接指標(biāo)法，成績記錄法和勞動定額法綜合型的考評方法

圖解式評價量表法，合成考評法，日清日結(jié)法和評價中心法績效管理－績效考評的方法主觀考評方法排列法選擇排列法成對比較法結(jié)構(gòu)式敘述法*行為導(dǎo)向型結(jié)果導(dǎo)向型綜合型客觀考評方法關(guān)鍵