第一講 績效管理前言

績效管理社會管理學院黃亮現(xiàn)代管理者工作側(cè)重1、設(shè)定目標；2、績效管理；3、指揮教導(dǎo)；4、企業(yè)文化。

教學目標

作為人力資源管理專業(yè)主干課程，《績效管理》課程應(yīng)當努力體現(xiàn)專業(yè)特色。通過教學，使學生能夠：

1.掌握績效、績效評價以及管理的基本概念、重點知識點和核心的管理理論體系；

2.樹立現(xiàn)代管理的基本觀念和思維方式；

3.初步掌握基本的績效管理工具及管理方法；

4.形成分析和解決現(xiàn)實績效管理問題的思路。搞清楚以下幾個方面的問題：績效管理做什么------主體內(nèi)容企業(yè)為什么要開展績效管理---目的與意義績效管理如何做------績效管理制度、流程、方法、技術(shù)等教學要求成績考核

----期末考試考試（60％）

----分組、作業(yè)（30％）

----平時到課、課堂討論（10％）課前準備

教材內(nèi)容預(yù)習復(fù)習、小組案例討論與準備。——關(guān)于績效管理——績效管理的最終目標：促進企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展績效管理系統(tǒng)應(yīng)體現(xiàn)出雙重功能

——人事決策功能

——開發(fā)人力資源功能績效管理

LHR第一章績效管理概論第一節(jié)績效管理前言牛肉店老板怎么啦？這是不是一個問題？怎么解決這個難題？我們的解決方法云南某藥業(yè)（制藥廠）公司分組、選組長，工作職責分配分為5個小組（平均每個小組10人左右）選出組長和副組長各1人組長和副組長的職責：

根據(jù)課堂上老師的安排，組織對每一個問題進行討論；

討論完畢，推選一位發(fā)言人詳細陳述本小組的結(jié)論；

組織完成授課老師布置的課后作業(yè)，并按時提交；

編制本小組成員名單提交班長，匯總會提交授課老師。游戲規(guī)則課堂規(guī)則：開動腦筋、積極發(fā)言，鍛煉思維能力（頭腦風暴法）；小組發(fā)言，優(yōu)秀者給小組加分，期末按小組得分高低選出第一、第二和第三名，

小組成員期末考試會得到加分（按平時成績計算）；個人積極發(fā)言者，老師根據(jù)個人發(fā)言質(zhì)量，給個人加分，按平時成績計算，加入期末成績之中。課后學習：閱讀績效管理書籍1-2本及相關(guān)資料；課后開展小組活動，完成課后布置的作業(yè)?？荚嚕嚎疾鞂冃Ч芾淼乃伎寄芰Γ?/p>

會考察課外閱讀的情況。

云南某藥業(yè)（制藥廠）有限公司案例

目錄歷史沿革（企業(yè)發(fā)展史）發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)推行績效管理面臨的難題一、歷史沿革

前身是云南XXX藥廠，早在20世紀50年代就開始從事植物藥原料的研究和生產(chǎn)，企業(yè)性質(zhì)是國有企業(yè)。公司現(xiàn)有注射劑、膠囊劑、片劑、顆粒劑、溶液劑(外用)五個劑型和原料藥產(chǎn)品，有國藥準字批準文號的產(chǎn)品118個。從20世紀80年代開始，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營一直不善，企業(yè)管理較為混亂。1998年改制，成果合資企業(yè)（與香港合資），香港方控股，派財務(wù)總監(jiān)對公司資金和財務(wù)進行監(jiān)督管理，大大提升了成本核算的力度，做到精準控制。總經(jīng)理和絕大部分中高層均為國有資產(chǎn)方指派，實為內(nèi)資管理。1998年-2004年左右，醫(yī)藥市場較為混亂，藥品漲價厲害，公司效益一直不錯，主營業(yè)務(wù)收入平均每年以50%的速度增長。2005年后，原材料等各項成本普遍上漲，發(fā)改委不斷降低藥品銷售價格，公司生產(chǎn)經(jīng)營受到較大的挑戰(zhàn)，銷售收入和利潤下降，員工多年未漲，企業(yè)各項管理問題充分暴露出來。2009年一家較大國有醫(yī)藥企業(yè)收購了該廠，生產(chǎn)、營銷和各項職能管理工作發(fā)生了較大變化，組織機構(gòu)不斷擴展和完善，銷售市場也不斷擴大，從國資委到集團公司層層下達明確的經(jīng)營考核指標，企業(yè)壓力非常大，如何做好企業(yè)的績效管理？二、發(fā)展戰(zhàn)略

國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名的植物藥生產(chǎn)商。從今年開始實施第一個五年計劃，至2018年：每年銷售收入增長30%。XXX藥市場占有率為65%。主營業(yè)務(wù)收入5億元，純利潤5000萬。2013年至2018年，新藥品種數(shù)量每年增長三個。員工平均工資每年不低于8%的增長率。內(nèi)部管理水平顯著提高，基本完成各項業(yè)務(wù)標準化。三、組織結(jié)構(gòu)——總圖注射劑車間口服制劑車間公用系統(tǒng)車間倉管部質(zhì)量控制部質(zhì)量保證部人力資源部采供部信息服務(wù)部總經(jīng)理提取車間市場推廣經(jīng)理片區(qū)銷售經(jīng)理生產(chǎn)管理部總經(jīng)辦市場總監(jiān)銷售總監(jiān)財務(wù)部研發(fā)中心科技項目部工程部1235678910111213141516174董事會財務(wù)總監(jiān)行政副總生產(chǎn)副總研發(fā)副總總工程師銷售中心副總黨委書記1.總經(jīng)辦組織結(jié)構(gòu)綠化員清潔員駕駛員辦公室主任綜合文員檔案管理員行政副總文秘文書總經(jīng)辦主要功能規(guī)劃總經(jīng)辦：公司各項管理文件和制度歸檔和日常管理（不包括GMP和ISO體系文件部分）；秘書工作文書工作對外信息傳遞和披露管理；公司公共關(guān)系事務(wù)管理；宣傳管理：其內(nèi)內(nèi)部期刊編制；

圖書、檔案、資料、雜志和報刊管理；

全公司復(fù)印以及復(fù)印設(shè)備和耗材管理；車輛管理：出車管理、車輛檢審、車輛維護和保養(yǎng)管理；辦公樓和公司公共區(qū)域清潔管理；綠化管理：綠化外包管理、辦公樓和公共綠化景觀部分管綠化管理行政事務(wù)部經(jīng)理：組織和監(jiān)督完成總經(jīng)理和高管文秘事務(wù)；重要公共關(guān)系公關(guān)建立和維護；公司對外發(fā)布的所有文件的審核，審核需經(jīng)總經(jīng)簽發(fā)文件。組織執(zhí)行和監(jiān)督部門工作開展。具體執(zhí)行車輛調(diào)配和管理工作。2.人力資源部組織結(jié)構(gòu)薪酬福利專員招訓專員人力資源部經(jīng)理行政副總績效專員人力資源部主要功能規(guī)劃人力資源部：人力資源規(guī)劃；薪酬福利管理；績效管理；培訓管理；招聘管理；員工關(guān)系管理；其它與人力資源管理工作相關(guān)的工作。人力資源部經(jīng)理：參與人力資源規(guī)劃；組織執(zhí)行和指導(dǎo)薪酬福利/招聘/培訓/員工關(guān)系管理工作開展；具體完成績效管理工作；3.信息服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)信息管理員信息主管行政副總信息服務(wù)部主要功能規(guī)劃信息服務(wù)部：信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃和組織執(zhí)行；軟硬件維護；參與采購各類軟硬件。信息服務(wù)部主管：提出和參與信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃；組織和監(jiān)督完成軟硬件維護。原輔料采購員包材、辦公用品采購員經(jīng)理顧問4.采供部組織結(jié)構(gòu)采供部主要功能規(guī)劃采供部：根據(jù)生產(chǎn)計劃，組織制定物資采購計劃；完成生產(chǎn)和非生產(chǎn)物資采購；

采供部經(jīng)理：組織和監(jiān)督完成各類生產(chǎn)和非生產(chǎn)物資采購；指導(dǎo)和參與大宗物資采購的合同談判；審核采購人員物資采購合同和相關(guān)采購條件的規(guī)范性；協(xié)調(diào)工程部參與設(shè)備采購的設(shè)備技術(shù)標準確定和與供應(yīng)商的設(shè)備技術(shù)談判，具體執(zhí)行與供應(yīng)商的設(shè)備合同談判和付款條件談判等。5.研發(fā)中心組織結(jié)構(gòu)助理研究員研究員高級研究員文員搬運工研發(fā)中心主任研發(fā)副總兼首席工程師研發(fā)中心主要功能規(guī)劃研發(fā)中心：新產(chǎn)品研發(fā)。劑型改進。技術(shù)和方法創(chuàng)新。研發(fā)中心經(jīng)理：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)總體計劃，具體執(zhí)行公司籌資工作具體事務(wù)；組織完成。微生物檢驗員藥理檢驗員儀器分析檢驗員理化檢驗員動物飼養(yǎng)員6.質(zhì)量控制部組織結(jié)構(gòu)總工程師經(jīng)理質(zhì)量控制部主要功能規(guī)劃質(zhì)量控制部：

根據(jù)生產(chǎn)工藝和GMP要求，完成物料流轉(zhuǎn)過程中的各項檢驗工作，為QA進行生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)督控制提供可靠的依據(jù)；研究和提出質(zhì)量技術(shù)標準提升方案；嚴格按標準飼養(yǎng)檢驗用動物。質(zhì)量控制部經(jīng)理：

組織和分配檢驗員完成各項檢驗任務(wù)并規(guī)范制作檢驗報告；監(jiān)督檢驗過程的規(guī)范性和檢驗結(jié)果準確性；根據(jù)總工技術(shù)管理工作計劃，組織執(zhí)行質(zhì)量技術(shù)標準提升等相關(guān)各項研究工作；協(xié)調(diào)檢驗部門內(nèi)部事務(wù)，協(xié)調(diào)處理檢驗部門與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系。7.質(zhì)量保證部現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)藥政管理員