醫(yī)院信息系統(tǒng)安全措施及應(yīng)急預(yù)案（3篇）

第14頁共14頁醫(yī)院信息?系統(tǒng)安全?措施及應(yīng)?急預(yù)案?一、總則?1.1?為保護(hù)醫(yī)?院計算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?安全，促?進(jìn)醫(yī)院計?算機(jī)應(yīng)用?和發(fā)展，?保障hi?s系統(tǒng)順?利運(yùn)行，?特制定本?應(yīng)急預(yù)案?。1.?2本應(yīng)急?預(yù)案所稱?計算機(jī)網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)，?是指在醫(yī)?院信息系?統(tǒng)中，由?計算機(jī)及?其配套的?設(shè)備、設(shè)?施構(gòu)成，?按照hi?s系統(tǒng)應(yīng)?用目標(biāo)和?規(guī)則對數(shù)?據(jù)信息進(jìn)?行采集、?加工、存?儲、傳輸?、檢索等?處理的人?機(jī)系統(tǒng)。?1.3?計算機(jī)網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)的?安全保護(hù)?，是保障?計算機(jī)及?配套的設(shè)?備、設(shè)施?的安全，?運(yùn)行環(huán)境?的安全，?保障信息?的安全，?保障醫(yī)院?信息管理?系統(tǒng)功能?的正常發(fā)?揮，以維?護(hù)計算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?的安全運(yùn)?行，重點(diǎn)?是維護(hù)網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)中?數(shù)據(jù)信息?和網(wǎng)絡(luò)上?一切設(shè)備?的安全。?1.4?醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)?運(yùn)行的計?算機(jī)的安?全保護(hù)適?用本應(yīng)急?預(yù)案。?1.5任?何單位或?者個人不?得利用上?網(wǎng)計算機(jī)?從事危害?醫(yī)院利益?的活動，?不得危害?計算機(jī)網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)的?安全。?1.6計?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)的建?設(shè)和應(yīng)用?，應(yīng)遵守?上級主管?機(jī)關(guān)辦法?的行政法?規(guī)，用戶?手冊和其?他有關(guān)規(guī)?定。1?.7計算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)實行安?全等級保?護(hù)和用戶?使用權(quán)限?劃分，安?全等級和?用戶使用?權(quán)限以及?用戶口令?____?的劃分和?設(shè)置由信?息中心負(fù)?責(zé)制定和?實施。?1.8在?計算機(jī)網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)設(shè)?施附近進(jìn)?行營房維?修、改造?及其他活?動，不得?危害計算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)的安全?。如無法?避免而影?響計算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?設(shè)施安全?的作業(yè)，?須事先通?知信息中?心，經(jīng)中?心負(fù)責(zé)人?同意并采?取保護(hù)措?施后，方?可實施作?業(yè)。1?.9計算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)的使用?單位和個?人都必須?遵守計算?機(jī)安全使?用規(guī)則，?以及有關(guān)?的操作規(guī)?程和規(guī)章?制度。?1.10?對計算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?中發(fā)生的?問題，有?關(guān)使用科?室負(fù)責(zé)人?應(yīng)1當(dāng)?立即向計?算機(jī)工程?技術(shù)人員?報告。?1.11?對計算機(jī)?病毒和危?害網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)安全的?其他有害?數(shù)據(jù)信息?的防治工?作，由信?息中心負(fù)?責(zé)處理。?1.1?2對計算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)軟件、?設(shè)備、設(shè)?施的__?__、調(diào)?試、故障?排除等各?項操作由?計算機(jī)工?程技術(shù)人?員負(fù)責(zé)。?其他任何?單位或個?人不得自?行拆卸、?____?任何軟、?硬件設(shè)施?。1.?13所有?內(nèi)網(wǎng)計算?機(jī)絕對禁?止進(jìn)行國?際聯(lián)網(wǎng)或?與院外其?他公共網(wǎng)?絡(luò)聯(lián)接。?二、應(yīng)?急事件處?理領(lǐng)導(dǎo)小?組組長：?主管院長?副組長：?信息科長?組員：信?息中心網(wǎng)?絡(luò)管理員?各相應(yīng)?職能部門?主任及臨?床科室科?主任、護(hù)?士長三?、應(yīng)急響?應(yīng)3.1?響應(yīng)級別?的確定?信息安全?事件分級?的參考要?素包括網(wǎng)?絡(luò)癱瘓面?、對醫(yī)療?工作影響?、損失程?度綜合考?慮。信?息安全_?___級?別分為四?級。一般?(Ⅳ級)?、較大(?Ⅲ級)、?重大(i?i級)和?特別重大?(i級)?。iv?級。個別?工作站點(diǎn)?不能正常?工作、打?印機(jī)故障?、刷卡機(jī)?故障、網(wǎng)?線接頭松?動影響科?室正常工?作。Ⅲ?級：樓層?交換機(jī)、?科室交換?機(jī)故障，?導(dǎo)致局部?網(wǎng)絡(luò)癱瘓?。ii級?：基礎(chǔ)網(wǎng)?絡(luò)、光纖?收發(fā)器、?主交換機(jī)?癱瘓、綜?合布線主?干斷裂。?i級。?服務(wù)器崩?潰、磁盤?陣列破壞?、網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)軟件丟?失、備用?服務(wù)器系?統(tǒng)無法啟?動。3?.2預(yù)案?啟動2?發(fā)生iv?級、ii?i級網(wǎng)絡(luò)?信息安全?事件后，?信息中心?應(yīng)立即_?___人?員實地檢?測并維修?；發(fā)生i?、ii級?的信息安?全___?_后，上?報醫(yī)院信?息化領(lǐng)導(dǎo)?小組和醫(yī)?院信息安?全應(yīng)急領(lǐng)?導(dǎo)小組，?啟動相應(yīng)?預(yù)案，并?由醫(yī)院信?息安全應(yīng)?急領(lǐng)導(dǎo)小?組負(fù)責(zé)應(yīng)?急處理工?作。3?.3現(xiàn)場?應(yīng)急處理?(1)?____?分鐘內(nèi)不?能恢復(fù)。?門急診掛?號收費(fèi)、?門急診藥?房、門診?急診醫(yī)生?等部門轉(zhuǎn)?入手工操?作。(?2)__?__小時?內(nèi)不能恢?復(fù)。住院?醫(yī)生工作?站、住院?護(hù)士工作?站、住院?藥房、門?急診、手?術(shù)室、醫(yī)?技檢查轉(zhuǎn)?入手工操?作。(?3)__?__小時?以上不能?恢復(fù)。全?院各種業(yè)?務(wù)轉(zhuǎn)入手?工操作。?(2)?當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)運(yùn)行中?斷超過_?___分?鐘時，要?通知收費(fèi)?員轉(zhuǎn)入手?工收費(fèi)程?序。(?3)門診?收費(fèi)員要?建立手工?____?使用登記?本，對_?___使?用情況做?詳細(xì)登記?。(4?)當(dāng)系統(tǒng)?恢復(fù)正常?時，由收?費(fèi)員負(fù)責(zé)?對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)?行穩(wěn)定性?進(jìn)行監(jiān)測?，如不穩(wěn)?定，及時?向醫(yī)院信?息中心反?饋情況。?3(5?)在接到?使用計算?機(jī)的指令?并重新啟?動運(yùn)行后?，收費(fèi)員?立即轉(zhuǎn)入?到機(jī)器操?作，并在?空閑時補(bǔ)?錄相關(guān)信?息。(?2)原則?上不在住?院處進(jìn)行?費(fèi)用補(bǔ)錄?，以防止?出現(xiàn)帳目?混亂。?(3)當(dāng)?系統(tǒng)停止?運(yùn)行時間?超過__?__小時?，推遲普?通出院患?者結(jié)算時?間。對急?需出院的?患者應(yīng)根?據(jù)病歷和?臨床護(hù)士?工作站記?錄，進(jìn)行?手工核算?，出具手?寫___?_。(?4)如出?院患者急?需在網(wǎng)絡(luò)?停止運(yùn)行?期間結(jié)算?，應(yīng)由該?科護(hù)士工?作站追查?是否還有?正在進(jìn)行?的檢查項?目，并向?住院收費(fèi)?處提供詳?細(xì)費(fèi)用情?況，方可?送交結(jié)算?。(1?)由醫(yī)務(wù)?科、護(hù)理?部負(fù)責(zé)人?負(fù)責(zé)__?__協(xié)調(diào)?。(2?)醫(yī)生接?到信息中?心通知后?立即轉(zhuǎn)入?手工操作?。(3?)病區(qū)醫(yī)?生手工開?具醫(yī)囑，?書寫借方?，一式兩?份，一份?用于科室?補(bǔ)錄醫(yī)囑?，另一份?送藥房作?為取藥憑?證。(?4)護(hù)士?根據(jù)醫(yī)囑?核對借方?，并嚴(yán)格?按醫(yī)囑進(jìn)?行治療。?(5)?有緊急出?院病人，?立即通知?住院收費(fèi)?處，由住?院收費(fèi)處?進(jìn)行手工?結(jié)算工作?。(6?)接到醫(yī)?院信息安?全應(yīng)急辦?恢復(fù)運(yùn)行?時間__?__通知?后，由科?主任、護(hù)?士長__?__協(xié)調(diào)?，完成補(bǔ)?錄醫(yī)囑和?費(fèi)用核對?工作。?(1)由?各醫(yī)技科?主任負(fù)責(zé)?____?協(xié)調(diào)。?(2)在?網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)?期間手工?登記病人?檢查申請?單信息。?(3)?對即將出?院或有出?院傾向的?患者，主?治醫(yī)師要?在檢查申?請單上注?明，檢查?科室應(yīng)及?時通知臨?床科室和?住院收費(fèi)?處溝通費(fèi)?用情況。?(1)?由藥劑科?負(fù)責(zé)人負(fù)?責(zé)___?_協(xié)調(diào)。?(2)?網(wǎng)絡(luò)故障?時，根據(jù)?臨床科室?提供的藥?品請領(lǐng)單?發(fā)藥(借?藥)。?(3)網(wǎng)?絡(luò)恢復(fù)時?對臨床科?室補(bǔ)錄的?擺藥醫(yī)囑?進(jìn)行發(fā)藥?并確認(rèn)，?同時與發(fā)?藥時藥品?請領(lǐng)單內(nèi)?容認(rèn)真核?對，如發(fā)?現(xiàn)內(nèi)容不?符，須詳?細(xì)追查。?(4)?網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)?后及時確?認(rèn)出院帶?藥處方。?醫(yī)院信?息中心嚴(yán)?格按照服?務(wù)器數(shù)據(jù)?管理要求?進(jìn)行整體?網(wǎng)絡(luò)故障?工程恢復(fù)?工作。?如交換機(jī)?出現(xiàn)故障?，應(yīng)立即?使用備用?交換機(jī)。?3.6?醫(yī)院信息?系統(tǒng)簡要?應(yīng)急措施?操作系?統(tǒng)軟件故?障的情況?，重新啟?動計算機(jī)?，再運(yùn)行?程序，如?還是無法?解決，聯(lián)?系信息中?心；工作?軟件故障?5的情況?，關(guān)閉工?作軟件，?再重新打?開工作軟?件，自動?重新下載?程序，如?還是無法?解決，聯(lián)?系信息中?心。經(jīng)?醫(yī)院信息?中心檢測?不能馬上?修復(fù)的，?應(yīng)立即起?用備用設(shè)?備。如?打印機(jī)在?工作中出?現(xiàn)異常(?如打印頭?溫度過高?、打印頭?發(fā)出異響?)，操作?員應(yīng)立即?關(guān)閉打印?機(jī)電源并?與醫(yī)院信?息中心聯(lián)?系，如經(jīng)?檢測不能?修復(fù)，采?用備用打?印機(jī)替換?。操作員?不得帶電?拆解打印?機(jī)與計算?機(jī)外部器?件。網(wǎng)?線、交換?機(jī)、光纖?模塊、u?ps電源?故障，由?醫(yī)院信息?中心進(jìn)行?檢修，如?不能立即?修復(fù)，更?換備用設(shè)?備，保證?網(wǎng)絡(luò)正常?運(yùn)行。?(1)u?ps電源?故障：服?務(wù)器暫時?接入市電?啟動服務(wù)?器運(yùn)行。?(2)?服務(wù)器故?障：單機(jī)?故障，及?時排除修?復(fù)；雙機(jī)?故障，啟?動遠(yuǎn)程應(yīng)?急備用機(jī)?；完全癱?瘓，轉(zhuǎn)入?手工作業(yè)?。(3?)軟件系?統(tǒng)故障。?在采取相?應(yīng)方法盡?快解決未?果的情況?下，應(yīng)立?即起用報?告制度與?手工操作?方式。?(4)硬?件系統(tǒng)故?障。不能?馬上修復(fù)?時應(yīng)立即?起用備用?服務(wù)器替?代主服務(wù)?器工作。?(5)?數(shù)據(jù)安全?與病毒防?范。醫(yī)院?信息中心?應(yīng)每個工?作日檢查?服務(wù)器的?數(shù)據(jù)備份?與實時數(shù)?據(jù)(日結(jié)?)的運(yùn)行?狀況，檢?查運(yùn)行日?志，如出?現(xiàn)異常應(yīng)?立即停止?工作站操?作查找原?因，并對?實時數(shù)據(jù)?采取備份?保留。信?息中心應(yīng)?定時升級?服務(wù)器病?毒數(shù)據(jù)庫?，定時手?工查殺病?毒并打開?服務(wù)器實?時病毒監(jiān)?控系統(tǒng)。?如工作站?受到病毒?感染，操?作員應(yīng)立?即關(guān)閉計?算機(jī)，等?待醫(yī)院信?息中心通?知開機(jī)。?3.7?報告和總?結(jié)認(rèn)真?回顧并整?理發(fā)生事?件的各種?相關(guān)信息?，盡可能?地把所有?情況記錄?到文檔中?。發(fā)生重?大信息安?全事件處?理完畢后?____?個工作日?內(nèi)將處理?結(jié)果報醫(yī)?院信息領(lǐng)?導(dǎo)小組。?3.8?應(yīng)急行動?結(jié)束根?據(jù)信息安?全事件的?處置進(jìn)展?情況和現(xiàn)?場應(yīng)急處?理工作組?意見，及?時進(jìn)行綜?合評估。?應(yīng)急行動?是否結(jié)束?，由醫(yī)院?信息安全?應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?小組決定?。醫(yī)院?信息系統(tǒng)?安全措施?及應(yīng)急預(yù)?案（二）?隨著醫(yī)?院信息化?的日益深?入，醫(yī)院?的日常業(yè)?務(wù)對計算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)及?信息系統(tǒng)?的依賴也?將日益增?加。醫(yī)院?信息系統(tǒng)?利用計算?機(jī)的高新?技術(shù)，使?醫(yī)院日常?管理合理?化，極大?提高了醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量，提高?了醫(yī)院的?管理水平?。鑒于任?何系統(tǒng)都?可能因設(shè)?備故障、?系統(tǒng)缺陷?、病毒破?壞、黑客?攻擊、人?為錯誤或?意外災(zāi)害?等原因?qū)?致速度下?降甚至系?統(tǒng)崩潰，?嚴(yán)重影響?醫(yī)院醫(yī)療?活動的正?常開展。?因此，盡?快建立并?完善計算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)安全及?其應(yīng)急預(yù)?案就具有?十分重要?的意義。?我院是?一所二級?專科醫(yī)院?。我院的?計算機(jī)網(wǎng)?絡(luò)從__?__年開?始建設(shè)，?此后多次?進(jìn)行了改?建、擴(kuò)建?，形成了?一定的規(guī)?模，隨著?醫(yī)院信息?化建設(shè)的?逐步深入?，網(wǎng)上業(yè)?務(wù)由單一?到多元化?，任何網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)的?設(shè)計與建?設(shè)都不可?能達(dá)到絕?對的安全?可靠，因?此只有通?過細(xì)致的?日常維護(hù)?與及時的?故障處理?應(yīng)急預(yù)案?，才能最?大限度提?高網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)的可靠?性；只有?建立合理?可靠的事?故處理機(jī)?制，才可?能在計算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)或?醫(yī)院信息?系統(tǒng)出現(xiàn)?故障時最?快、最安?全、最有?效地恢復(fù)?醫(yī)院正常?業(yè)務(wù)。因?此我們作?出如下安?全部署：?一、網(wǎng)?絡(luò)安全?(一)內(nèi)?____?控制我?院的計算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)為?主干__?__m的?千兆以太?網(wǎng)，采用?二層架構(gòu)?。主要完?成醫(yī)療、?管理、財?務(wù)等醫(yī)院?內(nèi)部重要?業(yè)務(wù)的網(wǎng)?絡(luò)應(yīng)用管?理、資源?內(nèi)部共享?和數(shù)據(jù)傳?遞。通過?網(wǎng)管軟件?、防火墻?策略，控?制用戶的?網(wǎng)絡(luò)訪問?權(quán)限，做?到內(nèi)__?__控制?。(二?)網(wǎng)絡(luò)管?理保證?院內(nèi)、外?網(wǎng)系統(tǒng)的?正常運(yùn)行?，保持網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)的?正常__?__工作?，嚴(yán)格監(jiān)?控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)?行狀態(tài)，?調(diào)整必要?的網(wǎng)絡(luò)設(shè)?備參數(shù)，?建立數(shù)據(jù)?自我檢測?機(jī)制，設(shè)?置數(shù)據(jù)庫?管理系統(tǒng)?的數(shù)據(jù)管?理選項，?對每天的?數(shù)據(jù)進(jìn)行?自我檢測?，對大批?量的數(shù)據(jù)?更新進(jìn)行?記錄，并?以消息方?式提交系?統(tǒng)管理員?。(每?日)查詢?并導(dǎo)出關(guān)?鍵設(shè)備的?日志；?(及時)?記錄網(wǎng)絡(luò)?設(shè)備的配?置及相關(guān)?信息的變?更；(及?時)排除?用戶終端?的通信故?障并記錄?相關(guān)信息?；(及時?)記錄新?入網(wǎng)設(shè)備?進(jìn)行配置?并作相關(guān)?的記錄；?(每周)?提交網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)運(yùn)行?狀況分析?報告。二?應(yīng)用安全?(一)?醫(yī)院信息?系統(tǒng)建設(shè)?醫(yī)院信?息系統(tǒng)數(shù)?據(jù)每天作?異地全備?份到備份?服務(wù)器。?(二)?建立防御?體系整?個網(wǎng)絡(luò)采?用usb?口禁用方?法，將網(wǎng)?絡(luò)流量控?制在預(yù)測?的波動范?圍內(nèi)，大?幅度提高?網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定?性，業(yè)務(wù)?系統(tǒng)的運(yùn)?行效率因?此極大提?高，系統(tǒng)?死機(jī)、癱?瘓事故也?大幅度減?少，網(wǎng)絡(luò)?維護(hù)和管?理的壓力?有效地得?以降低。?同時提供?入侵監(jiān)測?保障內(nèi)網(wǎng)?安全，強(qiáng)?化了安全?策略、限?制暴露用?戶點(diǎn)。?三物理安?全(一?)網(wǎng)絡(luò)設(shè)?備備件?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?的故障是?網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)?問題的主?要原因之?一。通過?適量的備?件冗余，?當(dāng)部分備?件出現(xiàn)故?障時，維?護(hù)部門可?以用更換?部件的方?案迅速解?決問題，?快速恢復(fù)?網(wǎng)絡(luò)的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。?在最短的?時間內(nèi)解?決問題，?最大限度?地降低系?統(tǒng)停機(jī)時?間；然后?將有故障?的模塊或?器材送回?廠家修理?。為了及?時滿足我?院網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)應(yīng)急事?件處理過?程中對部?分硬件設(shè)?備的需求?，采取提?供全部網(wǎng)?絡(luò)設(shè)備綜?合備機(jī)服?務(wù)，且全?部備機(jī)保?證在功能?上與原有?設(shè)備相同?。(二?)電源備?份不間?斷電源(?ups)?作為計算?機(jī)系統(tǒng)外?設(shè)之一，?特別是醫(yī)?院網(wǎng)絡(luò)中?的保護(hù)設(shè)?備，它主?要起到三?個作用：?一是提供?后備電源?，防止突?然斷電造?成的損害?，一些重?要數(shù)據(jù)的?丟失；二?是消除“?污染”，?改善電源?質(zhì)量，對?電源系統(tǒng)?中的浪涌?、噪聲、?電壓下降?等現(xiàn)象起?到改進(jìn)作?用，使計?算機(jī)中的?電子部件?免受摧毀?性損壞；?三是對整?個數(shù)據(jù)通?道進(jìn)行保?護(hù)，提高?網(wǎng)絡(luò)的可?用性，使?我院的計?算機(jī)系統(tǒng)?和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)?行更加穩(wěn)?定安全。?目前，我?院在機(jī)房?及交換機(jī)?布置了u?ps防護(hù)?，作到電?源冗余，?安全支持?了系統(tǒng)關(guān)?鍵業(yè)務(wù)的?不間斷運(yùn)?行。能在?外界電力?出現(xiàn)問題?的情況下?，有效保?存關(guān)鍵應(yīng)?用的關(guān)鍵?數(shù)據(jù)，并?保持主要?網(wǎng)絡(luò)干路?的通暢約?四個小時?。這在很?大程度提?高整體信?息系統(tǒng)的?安全性。?四制度?安全為?保證及時?處理醫(yī)院?信息系統(tǒng)?的各種故?障，保障?門診、病?房his?系統(tǒng)正常?工作，信?息中心設(shè)?立___?_小時手?機(jī)值班制?。不但在?技術(shù)和設(shè)?備上達(dá)到?網(wǎng)絡(luò)安全?、應(yīng)用安?全和物理?安全，而?且還建立?了一整套?相關(guān)的信?息安全管?理體制。?嚴(yán)格執(zhí)行?考勤制度?，明確工?作職責(zé)，?貫徹值班?制度。遇?到網(wǎng)絡(luò)故?障、系統(tǒng)?故障或用?戶反映的?問題時能?很快__?__有關(guān)?人員找到?原因并排?除故障。?我院網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)根據(jù)?不同情況?對計算機(jī)?系統(tǒng)進(jìn)行?不同處理?，爭取在?最短的時?間內(nèi)恢復(fù)?計算機(jī)系?統(tǒng)的正常?運(yùn)行。?(一)處?理步驟?我們針對?可能出現(xiàn)?的應(yīng)急情?況綜合分?析，如醫(yī)?院全面斷?電、機(jī)房?斷電、h?is系統(tǒng)?核心服務(wù)?器、數(shù)據(jù)?庫、網(wǎng)絡(luò)?交換機(jī)(?核心交換?機(jī)、二層?交換機(jī))?出現(xiàn)故障?，導(dǎo)致所?有一線業(yè)?務(wù)計算機(jī)?無法正常?登陸hi?s系統(tǒng)，?不能進(jìn)行?正常的掛?號、收費(fèi)?、劃價、?取藥等情?況。制定?了各種應(yīng)?急預(yù)案：?信息中心?停電應(yīng)急?預(yù)案、網(wǎng)?絡(luò)故障緊?急預(yù)案、?信息系統(tǒng)?應(yīng)急預(yù)案?、門診收?費(fèi)應(yīng)急預(yù)?案。1?.計算機(jī)?因不間斷?電源(u?ps)供?電不正常?時，技術(shù)?人員以及?相關(guān)負(fù)責(zé)?人在五分?鐘內(nèi)到達(dá)?故障現(xiàn)場?，解決問?題并最快?速度恢復(fù)?設(shè)備的正?常供電。?2.當(dāng)?計算機(jī)服?務(wù)器數(shù)據(jù)?出現(xiàn)崩潰?，主服務(wù)?器發(fā)生故?障，十分?鐘內(nèi)啟動?后備服務(wù)?器，并通?知門診辦?公室做好?相關(guān)的處?理工作。?3.數(shù)?據(jù)庫崩潰?，不能正?常運(yùn)行或?數(shù)據(jù)庫實?在無法恢?復(fù)，立即?啟用數(shù)據(jù)?庫備份與?恢復(fù)方案?，來恢復(fù)?數(shù)據(jù)庫。?4.計?算機(jī)故障?發(fā)生在主?干網(wǎng)的連?接線，立?即啟用備?用鏈路，?更換交換?機(jī)，改變?主干網(wǎng)布?線結(jié)構(gòu)。?5.h?is軟件?系統(tǒng)故障?，his?系統(tǒng)程序?或數(shù)據(jù)庫?出現(xiàn)故障?時，首先?由信息中?心人員進(jìn)?行初步排?查，同時?通知軟件?開發(fā)商的?維護(hù)人員?趕往醫(yī)院?，在__?__分鐘?內(nèi)無法解?決時，啟?用備份服?務(wù)器。?醫(yī)院信息?系統(tǒng)安全?措施及應(yīng)?急預(yù)案（?三）為?提高處理?醫(yī)院信息?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?安全__?__的應(yīng)?對能力，?及時應(yīng)對?網(wǎng)絡(luò)突發(fā)?故障，維?護(hù)正常的?門診、住?院工作流?程和醫(yī)療?程序，保?障患者正?常就醫(yī)，?特制定醫(yī)?院信息系?統(tǒng)應(yīng)急預(yù)?案。一?、___?_機(jī)構(gòu)：?二、應(yīng)?急范圍?范圍：單?個計算機(jī)?、外圍設(shè)?備、服務(wù)?器、網(wǎng)絡(luò)?設(shè)備、電?腦病毒感?染、停電?三、報?告程序及?預(yù)案啟動?(一)?對網(wǎng)絡(luò)故?障的判斷?當(dāng)網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)終端?發(fā)現(xiàn)計算?機(jī)訪問數(shù)?據(jù)庫速度?緩慢、不?能進(jìn)入相?應(yīng)程序、?不能保存?數(shù)據(jù)、不?能訪問網(wǎng)?絡(luò)、應(yīng)用?程序非連?續(xù)性工作?時，要立?即向信息?科匯報，?信息科人?員對科室?提出的上?述問題必?須重視，?并核實后?給予科室?反饋信息?。信息科?長應(yīng)召集?有關(guān)人員?及時進(jìn)行?討論，如?果故障原?因明確，?可以立刻?恢復(fù)工作?的，應(yīng)立?即恢復(fù)工?作，如故?障原因不?明確、情?況嚴(yán)重不?能在短期?內(nèi)排除的?，應(yīng)立即?報告分管?院長。在?網(wǎng)絡(luò)不能?運(yùn)轉(zhuǎn)的情?況下，由?職能科室?協(xié)調(diào)全院?工作以保?證醫(yī)療工?作的正常?運(yùn)行。?網(wǎng)絡(luò)故障?分為三類?：一類?故障。服?務(wù)器不能?工作；光?纖線路損?壞；主服?務(wù)器數(shù)據(jù)?丟失；備?份盤損壞?；服務(wù)器?工作不穩(wěn)?定；局部?網(wǎng)絡(luò)不通?；重點(diǎn)終?端故障；?規(guī)律性的?整體、局?部軟硬件?故障。?二類故障?。停電；?電壓不穩(wěn)?定；up?s故障。?三類故?障：單一?終端軟、?硬件故障?；偶然性?的數(shù)據(jù)處?理錯誤；?某些科室?違反工作?流程要求?。四類故?障：各終?端由于不?熟練或使?用不當(dāng)造?成的錯誤?。上述?故障分類?等級，處?理方案如?下：一?類故障。?由信息科?長上報主?管院長，?由信息科?長___?_協(xié)調(diào)恢?復(fù)工作。?二類故?障。由信?息科人員?上報后勤?保障科科?長，由后?勤保障科?安排解決?。三類?故障。由?信息科人?員上報信?息科長，?由信息科?集中解決?。四類?故障。由?信息科人?員單獨(dú)解?決，并詳?細(xì)登記情?況。(?二)網(wǎng)絡(luò)?整體故障?的首要工?作1、?當(dāng)信息科?一旦確定?為網(wǎng)絡(luò)整?體故障，?首先是立?刻報告醫(yī)?務(wù)科和主?管院長。?信息科馬?上___?_恢復(fù)工?作，并充?分考慮到?特殊情況?如節(jié)假日?、患者量?大、人員?外出及醫(yī)?院的重大?活動對故?障恢復(fù)帶?來的時間?影響。?2、當(dāng)發(fā)?現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整?體故障時?，根據(jù)故?障恢復(fù)時?間的程度?將轉(zhuǎn)入手?工工作的?時限明確?如下：?(1)_?___分?鐘內(nèi)不能?恢復(fù)—門?診掛號、?收費(fèi)、住?院登記、?藥房轉(zhuǎn)入?手工操作?。(2?)___?_小時內(nèi)?不能恢復(fù)?—原則上?將護(hù)士工?作站、醫(yī)?技科室記?價轉(zhuǎn)入手?工操作(?具體實行?時間及步?驟由醫(yī)務(wù)?科、護(hù)理?部通知)?。(3?)___?_小時以?上不能恢?復(fù)—將出?院結(jié)算轉(zhuǎn)?入手工。?(三)?具體協(xié)調(diào)?工作1?、所有手?工工作的?統(tǒng)一時間?需由醫(yī)務(wù)?科、財務(wù)?科、信息?科通知，?相關(guān)科室?嚴(yán)格按照?通知時間?協(xié)調(diào)工作?，在未接?到新的指?示前不準(zhǔn)?私自操作?計算機(jī)。?2、門?診掛號工?作協(xié)調(diào)?(1)門?診掛號協(xié)?調(diào)工作由?門診部主?任負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)請示，?導(dǎo)診護(hù)士?負(fù)責(zé)維持?患者就診?秩序。?(2)導(dǎo)?診護(hù)士通?知各門診?科室開始?接收手工?掛號券，?并各自保?存好以備?統(tǒng)計使用?。3、?門診收費(fèi)?系統(tǒng)工作?協(xié)調(diào)(?1)由財?務(wù)科長負(fù)?責(zé)總體協(xié)?調(diào)，并與?中心機(jī)房?保持聯(lián)系?，及時反?饋溝通最?新信息。?(2)?當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)運(yùn)行中?斷超過_?___分?鐘時，應(yīng)?通知收費(fèi)?處轉(zhuǎn)入手?工收費(fèi)狀?態(tài)。(?3)門診?收費(fèi)負(fù)責(zé)?人應(yīng)建立?手工__?__使用?登記本，?對___?_使用情?況做詳細(xì)?登記。?(4)當(dāng)?系統(tǒng)恢復(fù)?正常時，?由收費(fèi)處?負(fù)責(zé)人對?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行?穩(wěn)定性進(jìn)?行監(jiān)測，?如不穩(wěn)定?及時向信?息科反映?情況。?(5)在?接到使用?計算機(jī)的?指令并重?新啟動運(yùn)?行后，門?診收費(fèi)負(fù)?責(zé)人應(yīng)_?___收?費(fèi)員逐步?轉(zhuǎn)入到機(jī)?器操作。?4、住?院收費(fèi)系?統(tǒng)工作協(xié)?調(diào)(1?)由財務(wù)?科長總體?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?工作；?(2)原?則上不在?住院處進(jìn)?行費(fèi)用補(bǔ)?錄，防止?帳目混亂?；(3?)住院收?費(fèi)處，如?當(dāng)日有病?人需出院?，告知病?人原因并?留下病人?電話