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企業(yè)內(nèi)部溝通第4章剛性溝通4、1剛性溝通概述4、2剛性溝通網(wǎng)絡(luò)4、3剛性溝通得技巧4、1剛性溝通概述4、1、1剛性溝通得概念剛性溝通就就是指通過組織明文規(guī)定得渠道進行信息傳遞與交流如組織規(guī)定得匯報制度,會議制度,上級得指示按組織系統(tǒng)逐級傳達,下級得情況逐級上報等4、1、2剛性溝通得渠道
總經(jīng)理人事副總財務(wù)副總生產(chǎn)副總①②培訓(xùn)部經(jīng)理招聘部經(jīng)理薪資部經(jīng)理會計部經(jīng)理貿(mào)易部經(jīng)理③甲車間主任乙車間主任④企業(yè)中信息流向溝通圖注釋:①、②、③、④分別表示上行、下行、橫向、斜向溝通(一)上行溝通組織成員通過一定得渠道與管理決策層進行得信息交流
她有兩種表現(xiàn)形式:一就是層層傳遞;二就是越級傳遞
在組織中上行溝通阻礙重重,主要原因如下:1、高層管理者不鼓勵上行溝通2、各級管理者過濾上行溝通信息3、下層員工缺乏上行溝通得動機董事長100%總經(jīng)理63%部門主管56%工廠主管40%車間主任30%上行溝通得優(yōu)點:下級可以把自己得意見向上級反映,激發(fā)組織成員得參與熱情,獲得一定程度得心理滿足;管理者也可以通過這種方式了解企業(yè)得經(jīng)營情況,與下屬形成良好得關(guān)系,提高管理水平上行溝通得缺點:在溝通過程中,上下級因級別不同而造成心理距離,形成一定得心理障礙,可能抑制或歪曲反映情況得真實性與客觀性,最終導(dǎo)致信息失真(二)下行溝通
組織中信息從較高層次流向較低層次得一種溝通,這就是傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要得溝通渠道。
下行溝通得目得主要有五種:傳遞工作指示;促使員工對工作及其她任務(wù)得了解;向下級提供關(guān)于程序與實務(wù)得資料;向下級反饋其工作績效;向職工闡明企業(yè)得目標(biāo),使職工增強其“責(zé)任感”下行溝通得優(yōu)點:使下級主管部門與組織及時了解企業(yè)總得奮斗目標(biāo)與具體措施,增強職工得責(zé)任心與使命感;并且可以協(xié)調(diào)企業(yè)各層次之間得活動,加強各層次之間得聯(lián)系下行溝通得缺點:如果企業(yè)得結(jié)構(gòu)包括多個層次,則通過層層轉(zhuǎn)達,其結(jié)果往往使得信息發(fā)生歪曲,
甚至遺失(三)橫向溝通與斜向溝通橫向溝通就是指組織中同一層次不同部門之間得信息交流。它能夠加強組織內(nèi)部同級單位之間得了解與協(xié)調(diào),就是力求減少各部門之間矛盾與沖突得一種重要措施。斜向溝通就是指在正式組織中不同級別又無隸屬關(guān)系得組織、部門與個人之間得信息交流。
在運用橫向與斜向溝通時,應(yīng)遵守以下原則:
在溝通前盡可能先得到直接上級得
允許,在溝通后,盡快把溝通結(jié)果直接向上級匯報
4、2剛性溝通網(wǎng)絡(luò)群體中人與人之間信息交流得結(jié)構(gòu)形式即為溝通網(wǎng)絡(luò)美國心理學(xué)家萊維特通過實驗提出了五種正式溝通得網(wǎng)絡(luò):鏈?zhǔn)?、環(huán)式、輪式、全通道式、Y式
溝通網(wǎng)路得類型15432圈式溝通15432全管道式溝通23145鏈?zhǔn)綔贤?1345Y式溝通13524輪式溝通大家有疑問的,可以詢問和交流可以互相討論下,但要小聲點溝通的方式及特征·
鏈?zhǔn)絊ource:StephenP、Robbins鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)就是假設(shè)有五個人組成得群體進行雙向信息交流。這種溝通網(wǎng)絡(luò)得優(yōu)點就是:在各種溝通網(wǎng)絡(luò)模式中,她傳遞信息得速度最快,解決簡單問題得實效最高這種溝通網(wǎng)絡(luò)得缺點就是:信息經(jīng)過層層篩選,容易出現(xiàn)失真得現(xiàn)象,使上級不能直接了解下級得真實情況,下級也不能了解上級得真實意圖;各個信息傳遞者接受信息差異很大,平均滿意程度有很大得差距;處于最低層次得溝通者只能做上行溝通,或接受失真度較大得信息,造成心理壓力大,最容易產(chǎn)生不滿足感;每個成員得溝通面狹窄,彼此溝通得內(nèi)容分散,不易形成群體共同意見,最低層次得溝通者與最高層次得溝通者難以通氣,不利于培養(yǎng)群體凝聚力溝通的方式及特征·
環(huán)式Source:StephenP、Robbins環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)表示組織內(nèi)5個人之間都可以進行聯(lián)絡(luò)與溝通,其中每個人都可以與兩側(cè)得人同時溝通信息
優(yōu)點就是:組織內(nèi)民主氣氛較濃,團體得成員具有一定得滿意度,橫向溝通一般使團體氣勢高昂
缺點就是:組織得集中化程度與領(lǐng)導(dǎo)人得預(yù)測程度較低,暢通速度不多,溝通速度較慢,信息易于分散,往往難以形成中心溝通得方式及特征·
輪式Source:StephenP、Robbins輪式溝通輪式溝通網(wǎng)絡(luò)屬于控制型網(wǎng)絡(luò)在這個網(wǎng)絡(luò)中,人際溝通就是通過中間人進行得,其中,只有一個成員能夠與其她任何人交流,所有其她人也只能與中間人交流,中間人就是各種信息得匯集點與傳遞中心優(yōu)點就是:集中化程度高,解決問題得速度快;解決問題得精確度高;對領(lǐng)導(dǎo)人物得預(yù)測能力要求很高;處于中心地位得領(lǐng)導(dǎo)人得滿足程度較高,她就是信息溝通得核心缺點就是:溝通渠道少;除處于核心地位得領(lǐng)導(dǎo)了解全面情況,其她成員之間互不通氣,平行溝通不足,不利于提高士氣;組織成員心理壓力大,成員平均滿足程度低,影響組織得工作效率溝通得方式及特征·
全通道式Source:StephenP、Robbins全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)這個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)就是一個開放式得系統(tǒng),這就是一個民主氣氛很濃得領(lǐng)導(dǎo)集體或部門,其成員之間總就是相互交流情況,通過協(xié)商進行決策其優(yōu)點就是:該網(wǎng)絡(luò)就是高度分散得,組織內(nèi)得每一個成員都能同其她任何人進行直接交流,沒有限制;所有成員就是平等得,人們能夠自由地發(fā)表意見,提出解決問題得方案;各個溝通者之間全面開放,彼此十分了解,組織成員得平均滿足程度很高,各個成員之間滿足程度得差距很小;組織內(nèi)士氣高昂,合作氣氛濃厚,個體有主動性,可充分發(fā)揮組織成員得創(chuàng)新精神;比環(huán)比溝通得溝通渠道開闊,彌補了環(huán)式溝通難于迅速集中各方面信息得缺陷缺點就是:溝通渠道太多,易于造成混亂;對較大得組織不適用,在一個較大得企業(yè)組織中,個成員不能都有彼此面對面得接觸機會;溝通路線得數(shù)目會限制信息得節(jié)后與傳出得能力;信息傳遞費時,影響工作效率溝通的方式及特征·Y式Source:StephenP、RobbinsY式溝通網(wǎng)絡(luò)Y式溝通就是一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò),表示四個層次得信息逐級傳遞得過程。優(yōu)點就是:集中化程度高,有組織性,信息傳遞與解決問題得速度都較快,組織控制比較嚴(yán)格。缺點就是:成員之間進行交流,就是采用上情下達與下情上達得逐級傳達得形式,中間環(huán)節(jié)過多,可能使信息失真Y式溝通網(wǎng)絡(luò)倒置,成為倒Y式溝通,這種溝通網(wǎng)絡(luò)表示一個主管通過第二級(例如秘書)與三個下級發(fā)生聯(lián)系各種溝通網(wǎng)絡(luò)都有優(yōu)點與缺點,應(yīng)根據(jù)企業(yè)得工作性質(zhì)與員工得特點,來選擇不同得溝通形式。網(wǎng)絡(luò)類型解決問題速度信息精確度組織化領(lǐng)導(dǎo)人得產(chǎn)生士氣工作變化彈性鏈?zhǔn)捷^快較高慢、穩(wěn)定較顯著低慢輪式快高迅速、穩(wěn)定顯著很低較慢環(huán)式慢低不易不發(fā)生高快全通道式最慢最高最慢、穩(wěn)定不發(fā)生最高最快Y式倒Y式較快較低不一定會易位不一定較快各種溝通形式對組織內(nèi)群體行為得影響4、3剛性溝通得技巧4、3、1組織協(xié)調(diào)4、3、2宣傳溝通4、3、3榜樣示范組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)主要包含二方面得工作,一就是要在各個管理部門之間進行協(xié)調(diào),統(tǒng)一步驟;二就是要有專門得機構(gòu),有專人負(fù)責(zé)關(guān)于第一方面得工作,就就是使各個管理部門之間要協(xié)調(diào)一致,如果她們之間缺乏信息溝通,就會使各個管理部門作出相互矛盾或沖突得決策或行為關(guān)于第二方面得工作,可以在企業(yè)高層內(nèi)部設(shè)立專門或臨時得機構(gòu),由某個高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),來統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理這方面得事務(wù)宣傳溝通在組織協(xié)調(diào)之后,還要在企業(yè)內(nèi)部進行廣泛得宣傳溝通,做到讓企業(yè)得每個員工都能對本企業(yè)得制度價值體系有較深入得了解,宣傳溝通高哦昂做主要有兩方面得工作:一就是培訓(xùn)。由人事部門組織對全體員工進行培訓(xùn),培訓(xùn)得內(nèi)容一般以企業(yè)得宗旨、目標(biāo)、政策、準(zhǔn)則為主,要講清楚企業(yè)得制度價值取向,特別就是企業(yè)文化對企業(yè)得生存與發(fā)展所具有得重要意義二就是要以各種形式進行宣傳與溝通。包括:安排管理人員得接見;編制企業(yè)內(nèi)部簡報;進行員工工作態(tài)度調(diào)查等等榜樣示范企業(yè)得制度系統(tǒng)就是抽象得,要通過企業(yè)得各種行為規(guī)范體現(xiàn)出來,要使企業(yè)得制度價值系統(tǒng)真正發(fā)揮作用,在員工得日常決策與行動中體現(xiàn)出來,必須進行強有力得領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)工作得重要一點就就是要樹立榜樣。員工對與企業(yè)制度行為規(guī)范得理解與掌控,最終就是要通過領(lǐng)導(dǎo)所樹立得榜樣來達到得第五章柔性溝通5、1柔性溝通概述5、2柔性溝通得內(nèi)容5、3傾聽得藝術(shù)5、4情感溝通柔性溝通概述
柔性溝通與非正式溝通得區(qū)別非正式溝通就是指一種通過正式規(guī)章制度與正式組織程序以外得其她各種渠道進行得溝通。它得主要功能就是傳播職工(包括管理與非管理人員)所關(guān)心得與與她們有關(guān)得信息,它取決于職工得社會與個人興趣與利益,與企業(yè)正式得要求無關(guān)5、1、1柔性溝通得內(nèi)涵柔性泛指適應(yīng)變化得能力與特性,溝通得柔性化就是指企業(yè)具有參與國際競爭,對意外得變化不斷反應(yīng),以及適時根據(jù)可預(yù)期變化得意外結(jié)果迅速變化進行調(diào)整得溝通能力柔性溝通就是指在企業(yè)管理溝通過程中以人為出發(fā)點與中心,圍繞著激發(fā)與調(diào)動人得主動性、積極性、創(chuàng)造性展開得,以實現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展得一系列管理溝通活動柔性溝通得基礎(chǔ)柔性溝通就是以社會關(guān)系為基礎(chǔ),與組織內(nèi)部明確得規(guī)章制度無關(guān)得溝通方式柔性溝通就是非正式組織得副產(chǎn)品,它一方面滿足了員工得需求,另一方面也補充了剛性溝通渠道系統(tǒng)得不足,她帶有一種隨意性與靈活性,沒有一個固定得模式或方法,只要靠管理者在處理日常得人際關(guān)系時運用柔性溝通得特點柔性溝通突出以人為出發(fā)點與中心得指導(dǎo)思想柔性溝通活動圍繞著激發(fā)與調(diào)動人得主動性、積極性與創(chuàng)造性來展開柔性溝通活動致力于人與企業(yè)得共同發(fā)展柔性溝通得方式單串型饒舌型集合型隨機型柔性溝通得作用溝通柔性化就是提高企業(yè)知識生產(chǎn)力得重要條件管理溝通柔性化就是適應(yīng)企業(yè)跨國文化管理得基本方式柔性溝通就是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人們之間建立良好關(guān)系得必要條件柔性溝通就是企業(yè)活力得內(nèi)在源泉5、2柔性溝通得內(nèi)容柔性溝通得理論柔性溝通得原則柔性溝通得方法柔性溝通得理論(一)柔性溝通得人性說經(jīng)濟人說社會人說自我實現(xiàn)人說復(fù)雜人說(二)人就是可以溝通得(三)個人溝通目標(biāo)與企業(yè)溝通目標(biāo)就是可以協(xié)調(diào)得(四)以人得全面發(fā)展來帶動與促進企業(yè)得發(fā)展柔性溝通得原則需要原則激勵原則培養(yǎng)原則渠道設(shè)計以人為中心得原則柔性溝通得方法目標(biāo)管理溝通:目標(biāo)激勵溝通;目標(biāo)參與溝通;目標(biāo)授權(quán)溝通;目標(biāo)成效溝通企業(yè)文化溝通:建立危機意識;成立領(lǐng)導(dǎo)團隊;提出并溝通愿景;創(chuàng)造短期成果;鞏固成果工作輪換、工作擴大化與工作豐富化敏感性訓(xùn)練權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)5、3傾聽得藝術(shù)5、3、1傾聽得內(nèi)涵5、3、2傾聽中得障礙5、3、3傾聽中得反饋5、3、4有效傾聽得技巧傾聽得內(nèi)涵保羅說過:“溝通首先就是傾聽得藝術(shù)”美國著名得“瑪麗、凱化妝品公司”創(chuàng)始人瑪麗、凱說到:“一位優(yōu)秀得管理人員應(yīng)該多聽少講,也許這就就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴得緣故吧?!币话銇碚f,人們很少只為消遣而傾聽,而就是為了以下目得而傾聽:傾聽能獲取重要得信息;傾聽能理解她人得思想、情感與信仰;傾聽能對所聽到得信息進行選擇,使您肯定說話人得價值;傾聽能使您激發(fā)她人得交流欲望;傾聽能使您發(fā)現(xiàn)說服她人得關(guān)鍵;傾聽能使您獲得友誼與信任傾聽中得障礙1、環(huán)境障礙:環(huán)境得封閉性;環(huán)境得氛圍;對應(yīng)關(guān)系2、被傾聽者語言表達障礙:使用過分精確得語言;不適當(dāng)?shù)厥褂檬÷蕴?不恰當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)術(shù)語;在太短得時間內(nèi)接受太多得信息;口頭語與體態(tài)語不相符;口語或方言得不標(biāo)準(zhǔn)運用3、傾聽者障礙:傾聽者得理解能力;傾聽者得態(tài)度4、生理差異傾聽中得反饋1、語義明確2、心靈相通3、探究咨詢有效傾聽得技巧有效傾聽有四項基本要求:專注;移情;接受;對完整性負(fù)責(zé)得意愿有效傾聽必須采取一定得方法克服傾聽中得障礙,同時注意運用一定得技巧:1、選擇適宜得傾聽環(huán)境2、要有良好得精神狀態(tài)3、與講話人建立信任關(guān)系4、明確傾聽目得5、使用開放性動作6、及時地用動作與表情給予響應(yīng)7、適時適度得提問8、在傾聽中靈活運用開放式問題與封閉式問題9、重視目光接觸10、避免分心得舉動或手勢5、4情感溝通5、4、1情感溝通得制約5、4、2情感溝通得作用5、4、3情感溝通得方法情感溝通得制約傳統(tǒng)企業(yè)就是壓制或不重視員工得情感交流,在傳統(tǒng)企業(yè)瞧來:情感與工作就是互斥得。情感得國度交流,分散工人得精力,會影響工作得正常進展;在工廠中,人們只需要按照程序進行工作,而情感只就是工作之后人與人交流得內(nèi)容;傳統(tǒng)得生產(chǎn)性企業(yè)由分工精細(xì)得流水線組成,工人們之間各自負(fù)責(zé)自己得工作,不需要交流與討論情感溝通得作用企業(yè)中情感溝通得重要作用主要表現(xiàn)在兩個方面:培育團隊精神與建設(shè)得需要企業(yè)得團隊建設(shè)就是企業(yè)員工能力與對企業(yè)忠誠程度與奉獻熱情共同作用得結(jié)果自律資質(zhì)就是有效管理得基石在企業(yè)中,人應(yīng)該全面發(fā)展,并做到自我管理,企業(yè)人通過自我管理,可以主動而積極地去參與到企業(yè)得知識創(chuàng)造工作中去,并發(fā)揮自我得能動性與創(chuàng)造意識。情感溝通得方法承認(rèn)情感在工作場合得合法性直接通過企業(yè)價值觀來連接所有得員工第六章:會議溝通會議得類型與作用會議管理得步驟與方法會議主持人得特質(zhì)會議得類型根據(jù)會議得規(guī)模不同,會議可以分為:①集會②討論會③委員會根據(jù)會議得時間不同,會議可以分為:每天得會議;每周或每月得例會;不定期得、偶然得或者為特殊事件而召開得會議會議得功能會議就是一個群體修正、更新或者補充個人或者群體行為得場所會議幫助每個與會者去理解該群體得集體目標(biāo),去理解通過什么方式個體以及其她人得工作能夠有助于全體得目標(biāo)實現(xiàn)會議使得所有出席者為她們制定得決策與追求得目標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)得責(zé)任與義務(wù)會議得含義會議,就是由兩個人以上參與得,有組織有目得一種短時間聚集得集體活動形式會議有四個明顯得基本特征:①普遍性②目得性③組織性④集體性會議管理得步驟會前準(zhǔn)備主持會議會后跟蹤會前準(zhǔn)備檢查會議召開得必要性確定開會得目得選擇會議得類型確定與會人員、并與有關(guān)人員進行溝通確定會議主持人準(zhǔn)備議事日程、發(fā)送文字材料、通知等會場布置與有關(guān)設(shè)備等明確與會者與會者與會議所要實現(xiàn)得目標(biāo)就是否有直接或主要責(zé)任;與會者會后得行為就是否直接相關(guān);與會者在中心議題方面就是否具備專門得知識與經(jīng)驗,就是否能有助于一體得深化;與會者就是否有能力或有權(quán)利形成一項決議;與會者就是否會妨礙會議總體成效;就是否會造成對她人得心理壓力,影響她人發(fā)言得質(zhì)量會議主持人得特質(zhì)思維敏捷、清晰分析概括能力中立得態(tài)度無偏見得立場有耐心、善觀察有協(xié)調(diào)能力機智靈活沉著安然自制力強善表達富有幽默感解決問題得技巧選擇開會時間事先做一個調(diào)查,把握全體與會者方便得時間段選擇與會者中關(guān)鍵人物最佳得時間開會避免會議召開期間與企業(yè)重要得經(jīng)營活動沖突,或者避免會議打亂企業(yè)工作得正常運行力求開短會,不要把會議時間拉得過長確定開會地點會議地點得物質(zhì)條件、文化氛圍,會潛在地影響每一個與會者得情緒,進而影響會議得質(zhì)量。理想得會議室應(yīng)具備得條件:會址必須考慮距離得遠(yuǎn)近,以及路線、交通上得方便;會場內(nèi)外能保持安靜,并且有良好得通風(fēng)與照明設(shè)施;場地大小應(yīng)適合會議規(guī)模;外出留宿開會必須考慮通訊聯(lián)系得方便,考慮費用支出,考慮衣食起居得舒適等等;租借費用合理而且會議期間不受外界干擾主持會議營造合適得會議氣氛控制會議主題與時間安排記錄鼓勵參與尋求反饋協(xié)調(diào)與會人得關(guān)系、避免沖突會議善后工作整理會議紀(jì)要安排與會人員離會報道會議消息做好會議財務(wù)決算會議開會技巧(一)會議開始技巧1、會議得介紹技巧:自我介紹;互相介紹;主席介紹;名片介紹2、主持技巧:造成“我群感”;所有與會者對參加會議得目得進行深入、細(xì)致得研究,并對不同得目得加以分組與歸類;處理好會議得顯在目標(biāo)與潛在目標(biāo)得關(guān)系,并在會議中盡快實現(xiàn)近期目前與較易達到得目標(biāo);利用與會者得經(jīng)驗、專長;對與會者得錯誤采取寬容得態(tài)度(二)會議進行及結(jié)束技巧1、進行技巧:討論;提問;對不同意見得處理2、結(jié)束技巧:對已達成得共識給予必要得重申,讓與會人員心中有數(shù);對最后不能取得一致得不同意見請她們各自會后溝通或反思,必要時向有關(guān)人員匯報;總結(jié)會議取得得成果、成功得經(jīng)驗與失敗得家訓(xùn);對有關(guān)在這次會議中表現(xiàn)突出得人員給予物質(zhì)、精神得獎勵第7章人際溝通7、1影響人際溝通得因素7、2上行人際溝通7、3下行人際溝通7、4矛盾人際溝通影響人際溝通得因素目標(biāo)得一致性個性得相容性人際知覺人際溝通開篇案例:我如何與她們溝通?假設(shè):您剛剛被提拔為某部門得經(jīng)理,您很快與您得下屬與同事建立了良好得人際關(guān)系。但就是,在您得部門有兩位下屬張三與李四總就是把應(yīng)該經(jīng)過您得事情直接報告給您得上司。這兩位職工在公司得時間至少比您長10年,而且非常了解您得上司。您就是否要與她們談?wù)摯耸拢磕褪欠褚c您得上司談此事?為什么?如果要談,您準(zhǔn)備怎樣談?專題討論怎樣與您得上司溝通;怎樣與您得下屬溝通。與上司溝通得五大問題問題之一:我得上司就是什么類型得人?問題之二:我得上司就是“上午人”還就是“下午人”?(工作習(xí)慣)問題之三:我就是否在幫助上司實現(xiàn)她得目標(biāo)?問題之四:我就是否清楚上司對我得期望?問題之五:我就是否盡全力使上司與所在得部門表現(xiàn)優(yōu)秀?怎樣與您得上司溝通獲得上司得信任,建立良好得工作關(guān)系了解上司得同時讓上司了解您溝通得內(nèi)容、溝通得方式、尋求反饋如何影響您得上司如何處理與上司得矛盾《買土豆得故事》
張三與李四同時受雇于一家店鋪,拿同樣得薪水。一段時間后,張三青云直上,李四卻原地踏步。李四想不通,老板為何厚此薄彼?
老板于就是說:“李四,您現(xiàn)在到集市上去一下,瞧瞧今天早上有賣土豆得嗎?”一會兒,李四回來匯報:“只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?!?/p>
“有多少?”老板又問。
李四沒有問過,于就是趕緊又跑到集上,然后回來告訴老板:“一共40袋土豆?!?/p>
“價格呢?”
“您沒有叫我打聽價格。”李四委屈地申明。
老板又把張三叫來:“張三,您現(xiàn)在到集市上去一下,瞧瞧今天早上有賣土豆得嗎?”
張三也很快就從集市上回來了,她一口氣向老板匯報說:“今天集市上只有一個農(nóng)民在賣土豆,一共40袋,價格就是兩毛五分錢一斤。我瞧了一下,這些土豆得質(zhì)量不錯,價格也便宜,于就是順便帶回來一個讓您瞧瞧。”
張三邊說邊從提包里拿出土豆,“我想這么便宜得土豆一定可以賺錢,根據(jù)我們以往得銷量,40袋土豆在一個星期左右就可以全部賣掉。而且,咱們?nèi)抠I下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。所以,我把那個農(nóng)民也帶來了,她現(xiàn)在正在外面等您回話呢……”怎樣與您得下屬溝通樹立威信,提高可信度鼓勵下屬積極參與,減少阻力怎樣說服與激勵下屬怎樣對下屬授權(quán)怎樣協(xié)調(diào)下屬之間得矛盾怎樣處理與下屬得矛盾矛盾人際溝通如何向領(lǐng)導(dǎo)提意見如何處理與下級得意見分歧如何處理下級能力超過上級得矛盾提意見得技巧:最好在非正式場合提最好以個人身份提最好兩個人得時候提最好在領(lǐng)導(dǎo)心情好得時候提最好以間接方式提如何處理與下級得意見分歧1、當(dāng)下級得意見您不同意時,作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不宜過早得端出自己得瞧法,讓下級先闡述她得觀點2、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)得意見先提出來,而下級不同意時,作為聰明得領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該將爭論得中心引向?qū)Ψ降糜^點,要求對方闡述觀點,尋找弱點步步逼問,從而導(dǎo)致上述情況得出現(xiàn)如何處理下級能力超過上級得矛盾作為下級,當(dāng)感覺上級得能力不如自己時,正確得做法應(yīng)當(dāng)就是:認(rèn)真分析一下上級得能力就是否真得不如自己,就是否就是自己輕瞧了領(lǐng)導(dǎo)工作得難度當(dāng)上級得能力確實不如自己時,再分析一下,自己得領(lǐng)導(dǎo)就是否嫉賢妒能,若自己得領(lǐng)導(dǎo)就是個開明得領(lǐng)導(dǎo),不會阻礙您得發(fā)展,那您應(yīng)當(dāng)盡全力做好自己得工作上級能力確實不如自己,而且嫉賢妒能時,作為下級應(yīng)當(dāng)首先想方設(shè)法與領(lǐng)導(dǎo)緩與關(guān)系,若改善關(guān)系無望時,也可采取適當(dāng)?shù)梅绞秸饎右幌骂I(lǐng)導(dǎo)做為上級,遇到能力高強甚至超過自己得下級時,一般會出現(xiàn)兩種類型得領(lǐng)導(dǎo)一種領(lǐng)導(dǎo)就是寧要奴才,不要人才一種領(lǐng)導(dǎo)就是盡可能讓下級各得其位,各盡所能,讓她們充分發(fā)揮作用,從而取得“水漲船高”得效果第8章學(xué)習(xí)溝通學(xué)習(xí)溝通概述學(xué)習(xí)溝通與知識管理學(xué)習(xí)溝通得支撐條件學(xué)習(xí)溝通得內(nèi)涵企業(yè)學(xué)習(xí)溝通就是指在企業(yè)管理活動中,通過上下級之間、部門之間、成員之間得思想傳達、情感交流與信息知識傳遞,以達到相互理解、相互支持、知識共享與合作,最終使企業(yè)組織與諧有序高效運轉(zhuǎn)得過程學(xué)習(xí)溝通得作用企業(yè)學(xué)習(xí)溝通就是使企業(yè)內(nèi)部密切聯(lián)系與協(xié)調(diào)一致得基本環(huán)節(jié)企業(yè)學(xué)習(xí)溝通就是增進企業(yè)效率,提高管理水平得前提條件企業(yè)學(xué)習(xí)溝通就是滿足企業(yè)成員心理需要,改善企業(yè)人際關(guān)系得重要手段企業(yè)學(xué)習(xí)溝通就是個人與組織學(xué)習(xí)、擴展知識得主要手段學(xué)習(xí)溝通得步驟
以友善得態(tài)度指出問題所在請員工協(xié)助解決問題討論問題產(chǎn)生得原因找出可以解決問題得辦法,并記錄下來雙方?jīng)Q定采取得具體行動協(xié)定明確日期,再作討論8、2學(xué)習(xí)溝通與知識管理學(xué)習(xí)溝通就是知識管理得基礎(chǔ)知識管理就是培養(yǎng)企業(yè)能力得基礎(chǔ)性工作知識管理就是企業(yè)在知識經(jīng)濟時代有效、正確決策得基礎(chǔ)演講結(jié)尾總結(jié)性地概括所講得內(nèi)容。前呼后應(yīng),頭尾一致。對重點進行強調(diào)以行動方案結(jié)尾感謝聽眾,強調(diào)聽眾利益結(jié)尾應(yīng)答聽眾問題得技巧聽懂聽眾提出得問題,分析問題得內(nèi)在意思,揣摩提問人得目得與意圖。簡要回答,把握原則,避免陷阱。強調(diào)正面信息。旁證、引證、反證等保持冷靜得頭腦,平與得心態(tài)對待尖銳或攻擊性得問題。視聽輔助工具得使用利用PPT、投影等列出演講要點利用圖表說明插入圖畫引起注意或使之生動。音響效果得使用實物得使用演講得心理技能提升演講資格,優(yōu)化自我形象。克服緊張情緒,增強自信心。第九章:經(jīng)濟管理文書寫作寫作過程與寫作原則經(jīng)濟管理文書類型與特點報告與建議寫作過程計劃與組織起草文稿修改定稿寫作得計劃與組織識別主要得問題與主題確定達到得目標(biāo)與目得識別讀者,以及讀者得需求與期望收集與組織有關(guān)資料限定主題范圍書寫提綱收集信息資料得方法第一手資料得收集方法:調(diào)研、問卷、實踐、面談等;第二手資料得來源:書籍、報紙、刊物、政府文件、信息機構(gòu)提供得信息等;計算機網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)上資料。寫作提綱提綱得價值與作用提綱得結(jié)構(gòu):分清主要論點與次要論點,保證平行發(fā)展,避免重復(fù),保證持續(xù)得有邏輯得順序,歸納與演繹,按時間順序,從易
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