職員素質(zhì)提升訓(xùn)練：塑造最佳習(xí)慣（匯編）

塑造最佳習(xí)慣《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之八CHINA習(xí)慣的建立兌現(xiàn)承諾的習(xí)慣有責(zé)任心的工作習(xí)慣節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣尊重自己的習(xí)慣敢于冒險的習(xí)慣實(shí)踐計劃課程大綱課程內(nèi)容中央臺《對話》欄目，主持人列出了八個類型的人才，讓老總們選擇其中三種?！裼赂遥鍪虏挥嫼蠊?；●點(diǎn)子多，不聽話；●踏實(shí)，沒有創(chuàng)意；●有本事，過于謙虛；●聽話卻沒有原則；●能力強(qiáng)但不懂合作；●機(jī)靈但不踏實(shí)；●有將才，也有野心。你會選擇哪些人呢？你是哪類人知識（Knowledge）：做什么（whattodo）技巧（

skill）：如何做（howtodo）意愿（Desire）：想要做（wanttodo）知識技巧意愿習(xí)慣習(xí)慣的建立ABCD怎么回事？測試思維習(xí)慣游戲你對此游戲的感想：

我們每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門只要你愿意敞開心靈拋卻原有思維成功的圓滿就在掌握之中思維轉(zhuǎn)變由內(nèi)而外全面造就自己你希望獲得信任嗎？你希望在工作上享有更多的自主嗎？惟有反求于己，從培養(yǎng)習(xí)慣做起由內(nèi)而外的全面造就自己才能使你在人生各個層面表現(xiàn)出眾你想成為什么樣的人？兌現(xiàn)承諾的習(xí)慣兌現(xiàn)承諾，愿意付出超常努力完成工作盡最大努力完成目標(biāo)為了說到做到，有效的辦法是：有責(zé)任心的工作習(xí)慣1、遵守所定的事2、按良心做事3、做事情要徹底4、自覺、積極地做事5、創(chuàng)新和研究做事方法責(zé)任心是每個工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

1、遵守所定的事a、遵守公司的規(guī)則、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。b、遵守應(yīng)聘、會議、以及其它所約定的時間。c、履行約定。d、接受的事情按期完成。e、遵守上司的命令。f、服從公司的方針。

2、按良心做事a、對結(jié)果徹底地確認(rèn)論證。b、一向不忘反省。c、要考慮到對別的事情的影響。d、對小事不疏忽。e、無論別人看或不看，都要熱心工作。f、不隱瞞自己的真實(shí)想法和面目。a、做好準(zhǔn)備工作和計劃。b、了解命令或事情的內(nèi)容。c、結(jié)束事情。d、不忘記匯報。e、做事情不能半途而廢。3、做事情要徹底a、沒有任何指示，自己找事情做。b、協(xié)助上司。c、看遠(yuǎn)一步。d、負(fù)責(zé)別人不喜歡的事情。e、做指令以外的事情。4、自覺、積極地做事a、注意情況的變化。b、保持心情，熱心工作。c、不滿足于現(xiàn)狀，繼續(xù)研究。d、追求進(jìn)步，提高實(shí)力。5、創(chuàng)新和研究做事方法節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣合理的使用電話有效率的使用辦公文具及復(fù)印機(jī)。節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi)不要不當(dāng)?shù)丶影嘧龊帽苊獠涣计返拇胧┳龊脵C(jī)器維護(hù)，并正常操作機(jī)器做好預(yù)算，控制預(yù)算要有成本意識愛惜公司的資產(chǎn)尊重自己的習(xí)慣永遠(yuǎn)以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝”。不必理會別人加諸于你的褒貶。不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。敢于冒險的習(xí)慣準(zhǔn)確判斷，敢于冒險不怕失敗，在嘗試和失敗過程中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)選對時機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷在變動中積累更多有用的經(jīng)驗(yàn)如果你把六只蜜蜂和同樣多只蒼蠅裝進(jìn)一個玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶，會發(fā)生什么情況？你會看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅則會在不到兩分鐘之內(nèi)，穿過另一端的瓶頸逃逸一空--事實(shí)上，正是由于蜜蜂對光亮的喜愛，由于它們的智力，蜜蜂才滅亡了。蜜蜂以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方；它們不停地重復(fù)著這種合乎邏輯的行動。對蜜蜂來說，玻璃是一種超自然的神秘之物，它們在自然界中從沒遇到過這種突然不可穿透的大氣層；而它們的智力越高，這種奇怪的障礙就越顯得無法接受和不可理解。那些愚蠢的蒼蠅則對事物的邏輯毫不留意，全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結(jié)果誤打誤撞地碰上了好運(yùn)氣；這些頭腦簡單者總是在智者消亡的地方順利得救。因此，蒼蠅得以最終發(fā)現(xiàn)那個正中下懷的出口，并因此獲得自由和新生。蜜蜂和蒼蠅的不同命運(yùn)這件事說明，實(shí)驗(yàn)、堅(jiān)持不懈、試錯、冒險、即興發(fā)揮、最佳途徑、迂回前進(jìn)、混亂、刻板和隨機(jī)應(yīng)變，所有這些都有助于應(yīng)付變化。Q&A要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)實(shí)踐計劃實(shí)踐計劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢侯A(yù)計期限打造團(tuán)隊(duì)精神《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之三CHINA游戲規(guī)則：

掰手腕游戲四位自愿者分為兩組，每組兩人以小組為單位進(jìn)行掰手腕比賽每一次勝方可獲得1元獎金，敗方不得獎金也不扣錢整個比賽為期一分鐘看哪組人員贏錢最多課程大綱課程內(nèi)容大雁的啟示建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則與上司的相處之道建立良好人際關(guān)系實(shí)踐計劃古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！大雁的啟示每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動。1+1＞2的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。大雁的啟示在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨?。要認(rèn)識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個人力量。我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。當(dāng)有人必須離開團(tuán)隊(duì)時，我們實(shí)在應(yīng)該舉行一個告別儀式，因?yàn)樗嗟氖亲鼋o沒走的成員看的。大雁的啟示共生經(jīng)營

Digital競爭力Global競爭力Soft競爭力受人尊重的超一流企業(yè)

正道經(jīng)營、搶占先機(jī)經(jīng)營、有準(zhǔn)備的經(jīng)營

21世紀(jì)三星展望經(jīng)營理念

以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)為人類社會作出貢獻(xiàn)三星人的精神

與顧客共存向世界挑戰(zhàn)創(chuàng)造出未來經(jīng)營理念與三星人的精神愿景演練以小組為單位，用集體體態(tài)語言：展現(xiàn)三星的經(jīng)營理念與三星人的精神1、成員清楚地了解共同的目標(biāo)

2、情報共享

3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。

4、具有容易溝通、互動的環(huán)境

5、共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。

6、成員對團(tuán)隊(duì)有歸屬感。建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件Step1明確訂出Team的目的及目標(biāo)Step2給予團(tuán)隊(duì)一個特殊的命名Step3選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責(zé)任Step6選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人Step7定期檢查進(jìn)度建立工作團(tuán)隊(duì)流程角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要角色嬰兒期少年期青年期成人期解散效率士氣高中低團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線嬰兒期—少年期建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色加速成員的角色的認(rèn)知確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致少年期—青年期健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心青年期—成人期建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境Jahair窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放自己知道他人不知道自己知道他人知道自己不知道他人不知道自己不知道他人知道我知他知成人期—解散期成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團(tuán)體會議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能，使團(tuán)體智商大于個人智商頭腦風(fēng)暴法規(guī)則頭腦風(fēng)暴法集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則利用群體的智慧－不批評別人的意見；－歡迎奇特的構(gòu)思；－不突出個人表現(xiàn)，人人參與；－注重數(shù)量而不是質(zhì)量。演練10分鐘，30條建議1請找出本教室可以改進(jìn)的地方及方法。集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則2怎樣的上司才理想？3哪些因素可以激發(fā)人的工作積極性？與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語與上司的相處之道力求在工作中能說能做不可成為去處不明的人提出問題要選擇時機(jī)學(xué)會勤于報告當(dāng)說則說，不當(dāng)說絕對不可說實(shí)績加上表現(xiàn)能力學(xué)會把握上司的期望設(shè)法消除與上司的心理距離嘗試以自己的表現(xiàn)彌補(bǔ)上司的不足避開讓上司感到困擾的行為與上司的相處之道理由正當(dāng)未必行得通切忌突然提出意見或建議讓上司也表示意見至少要準(zhǔn)備三個腹案重復(fù)上司說的話使第三者作證獲得認(rèn)可的具體方法敬而遠(yuǎn)之型我行我素型自我推銷型持批評態(tài)度型鋒芒畢露型與上司的相處之道難為上司容納的五種類型的下屬建立良好人際關(guān)系1、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、做對方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的。4、看人的優(yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。5、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚蠢的人。牧師與小偷合作才可達(dá)成功Q&A要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)實(shí)踐計劃實(shí)踐計劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢侯A(yù)計期限團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意不知道不同意1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)2、我們直抒幾見3、我們都被認(rèn)為是有價值的，得到信任并受到尊重4、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認(rèn)可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量7、我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認(rèn)錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn)9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會議和討論團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意不知道不同意11、我們考慮每一個人的意見12、我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目14、我們快速研究不同的價值和方法15、對變化我們能作出及時的靈活的反應(yīng)16、我們?nèi)级笮?7、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對自己的期望18、我們傾聽其他成員的身音19、我們接受他人意見并坦言已見20、我們相互鼓勵團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意不知道不同意21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效和容易的工作22、我們要努力避免“一言堂”團(tuán)隊(duì)23、如果可能話，我們可以做幾項(xiàng)工作24、我們有能力做工作25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時關(guān)注工作的結(jié)果26、我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作27、我們相互坦誠相待28、我們對整個團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團(tuán)隊(duì)取得的成就29、我們的團(tuán)隊(duì)有所需的資源去做我們的工作30、我們選擇新的團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意不知道不同意31、確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)32、我們關(guān)注自己與團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系33、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見35、我們?yōu)檎麄€團(tuán)隊(duì)而感到自豪36、團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題37、在任務(wù)開始之前，我們根據(jù)事實(shí)和目標(biāo)做決策，并且考慮和減小風(fēng)險，同時及時作出決定。38、我們從客戶方尋求信息，觀點(diǎn)和意見39、我們把變革當(dāng)作是成長和提高的機(jī)會40、我們聽取個人和團(tuán)隊(duì)的意見并相互學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)評估共同的愿景和目標(biāo)1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)

9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步

17、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對自己的期望

25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時關(guān)注工作的結(jié)果

33、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)開放式溝通2、我們直抒幾見

10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會議和討論

18、我們傾聽其他成員的身音

26、我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作

34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見團(tuán)隊(duì)評估相互信任和尊重3、我們都被認(rèn)為是有價值的，得到信任并受到尊重

11、我們考慮每一個人的意見

19、我們接受他人意見并坦言已見

27、我們相互坦誠相待

35、我們?yōu)檎麄€團(tuán)隊(duì)而感到自豪共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)4、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策

12、我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

20、我們相互鼓勵

28、我們對整個團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團(tuán)隊(duì)取得的成就

36、團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題團(tuán)隊(duì)評估有效的工作程序5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新

13、我們使用有效的程序來安