1商品營業(yè)員國家職業(yè)標準

商品營業(yè)員國家職業(yè)標準209-2-11概述。11職業(yè)等級級(國家職業(yè)資格五)四級）、高級職業(yè)資格三級）、技師（國業(yè)資格二級）。12鑒定要求：從事或準備從事本職業(yè)的人員。13申報條件（初級略）1.3.1級（具下條件之一）（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，事本職業(yè)工作4年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作6以。（4）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以中級培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。1.3.2級（具下條件之一）（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)達規(guī)定標準學時并取得畢（結）書。（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。（3）取得高級技工學?；蚪?jīng)勞動保障行審核認定的以高能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢。1.3.3師（具備以下件之一者）（1）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)業(yè)技師正規(guī)達規(guī)定標準學時并取得畢（結）書。（2）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以。（3）取得本職業(yè)高級職格證書的高級技工學校（專業(yè)）畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿2年。．4基礎知識（1）勞動法的相關知識。（2）消費者合法權益保護法的相關知識。（3）反不正當競爭法的相關知識。（4）廣告法的相關知識。（5）產(chǎn)品質(zhì)量法的相關知識。（6）價格法的相關知識。（7）票據(jù)法的相關知識。（8）食品衛(wèi)生法的相關知識。2 工作要求：職能 工容商品準備準

技求 相識1.能夠正確無誤的檢查臺品 價格管理知識2.能夠正確核對價簽備工 環(huán)境準備作溝通信息接待顧 引導購買客演示商品計量商品計量 包裝商品包裝結算 開票收款

1.能夠檢查責任區(qū)的衛(wèi)生2.能夠整理責任區(qū)營銷環(huán)境1.能夠收集商品和服務信息2.能夠有針對地向顧提供商品和服信息1.能夠向顧客提供合理化建議2.能夠幫助顧客選擇商品1.能夠演示商品的性能用法2.能夠客觀實地顧介商品的地性能3.能夠排除演示中的問題能夠正確使用各種計量設備能夠?qū)Ω鞣N商品進行合理、規(guī)范、美觀和適用的包裝1.能夠使用POS機J機2.能夠正確識別、使用信用卡3.能夠識別條形碼

廣告知識1.溝通的基本方式、方法2.顧客購買動機的類型促銷服務技巧1.演示方法和技巧2.商品演示工具的使用方法計量、度量器具知識商品包裝的方法與技巧1.計算機收銀的原則2.POS機的操作方法3.條形碼知識高級職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關知識咨詢服 售中咨詢務

1.能夠向顧客積極薦商品解答問題2.能夠向顧客說明品的使用保養(yǎng)、維護方法 1.商品學知識3.能夠幫助顧客選恰當信結算方式2.咨詢、溝通知識4.能夠妥善處理售中咨詢服務 3.消費心理知識5.能夠妥善處理柜臺矛盾1.能夠提供售后咨詢服務售后咨詢 2.能夠妥善處理售后矛盾鑒別商日 1.能夠鑒別商品質(zhì)量級和真?zhèn)?/p>

1.商品鑒別知識2.商品維修知識推介商品

1.能夠比較熟練對商進行組裝組裝調(diào)試商品2.能夠迅速調(diào)試商品

3.商品養(yǎng)護知識1.商品組裝方法2.商品調(diào)試方法賣場設計過程管理

布局設計 能夠?qū)ι唐愤M行分類設計、合理布局陳列設計 1.能夠進行商品陳列設計能夠迅速、準確地進行盤點并填寫盤點商品盤點表

商品布局的方法商品陳列知識商品流轉分析知識銷售分析能夠?qū)λ?jīng)營的商品結構進行分析商品調(diào)配 能夠編寫商品調(diào)整配置方案技師職業(yè)功能咨詢服務促銷設計

工作內(nèi)容提供個性化服務現(xiàn)場協(xié)調(diào)信息收集與處理商品促銷策劃

技能要求能夠提供讓顧客滿意的個性化服務能夠應對現(xiàn)場出現(xiàn)的矛盾糾紛，并進行1.能夠從事和織市場查活動2.能夠編寫市場調(diào)查報告1.能夠制定促銷計劃2.能夠組織促銷活動

相關知識顧客心理分析賣場服務知識商品營銷知識市場調(diào)查及促銷方法能夠從事商品流轉管理工作