組織機(jī)構(gòu)與管理流程優(yōu)化培訓(xùn)：組織設(shè)計(jì)（匯編）

組織機(jī)構(gòu)與管理流程優(yōu)化培訓(xùn)之一：組織設(shè)計(jì)

2023/10/16第頁2組織設(shè)計(jì)需要符合下述一系列基本原則以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計(jì)以公司的戰(zhàn)略取向決定組織機(jī)構(gòu)和功能設(shè)置，而組織的設(shè)計(jì)應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施精于高效原則在保證公司任務(wù)完成的前提下，應(yīng)力求做到機(jī)構(gòu)簡練，人員精干，管理效率高責(zé)權(quán)利對等原則每一管理層次，部門，崗位的責(zé)任，權(quán)力和激勵相對應(yīng)有效管理幅度原則管理者直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍靈活性原則保證對外部環(huán)境的變化能夠及時(shí)充分非反應(yīng)客戶導(dǎo)向原則保證公司以統(tǒng)一的形象面對顧客，并滿足顧客要求執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則保證監(jiān)督機(jī)構(gòu)起到應(yīng)有的作用專業(yè)分工和協(xié)作原則兼顧專業(yè)管理的效率和集團(tuán)目標(biāo)，任務(wù)的統(tǒng)一性管理明確原則避免多頭指揮和無人負(fù)責(zé)現(xiàn)象2023/10/16第頁3公司的戰(zhàn)略取向需要通過相應(yīng)的組織設(shè)計(jì)來予以保證公司的戰(zhàn)略取向相應(yīng)的組織設(shè)計(jì)要求集中，統(tǒng)一的公司品牌，形象管理部門客戶導(dǎo)向型組織設(shè)計(jì)與增強(qiáng)的客戶管理專門的新業(yè)務(wù)開發(fā)，服務(wù)部門反應(yīng)靈活的組織跨部門，層級的工作小組統(tǒng)一并提升公司整體品牌形象個(gè)性化的服務(wù)加強(qiáng)對大客戶的開發(fā)與服務(wù)積極開發(fā)，推廣新的數(shù)字業(yè)務(wù)2023/10/16第頁4組織管理體系設(shè)計(jì)主要著眼于組織機(jī)構(gòu)，職責(zé)界定以及核心業(yè)務(wù)/管理流程的設(shè)計(jì)。而在此之前必須事先確立適合的管理模式及其集分權(quán)安排階段項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目啟動管理模式選擇與組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)職責(zé)界定管理系統(tǒng)與主要業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容細(xì)化項(xiàng)目時(shí)間安排確定項(xiàng)目組成員管理模式與組織機(jī)構(gòu)確定合適的管理模式根據(jù)管理模式設(shè)計(jì)適合的組織機(jī)構(gòu)集分權(quán)確認(rèn)確定集團(tuán)公司與下屬公司之間的職責(zé)劃分集團(tuán)公司組織與職責(zé)界定明確機(jī)構(gòu)功能職責(zé)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，人員編制，主要崗位描述，人員要求考核指標(biāo)下屬公司職責(zé)界定職責(zé)屆定和功能定位基本考核指標(biāo)下屬公司總經(jīng)理，副總經(jīng)理職責(zé)描述及要求核心管理/業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程方案報(bào)告體系以及主要相關(guān)報(bào)表主要管理/業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)主要管理業(yè)務(wù)流程報(bào)告體系以及主要相關(guān)報(bào)表2023/10/16第頁5管理模式，組織機(jī)構(gòu)與集分權(quán)設(shè)計(jì)2023/10/16第頁6在企業(yè)整體組織管理體系設(shè)計(jì)中，對與管理模式的確認(rèn)與相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，以及對公司集分權(quán)的設(shè)計(jì)則是兩個(gè)管鍵環(huán)節(jié)組織機(jī)構(gòu)，職責(zé)，流程組織設(shè)計(jì)的基本原則關(guān)鍵環(huán)節(jié)一管理模式的選擇與相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)二集權(quán)與分權(quán)的確定2023/10/16第頁7管理模式一般分有三種，而戰(zhàn)略管理與操作管理則適用于相關(guān)或單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的有效管理財(cái)務(wù)管理型戰(zhàn)略管理型操作管理型公司與下屬分公司的關(guān)系集權(quán)分權(quán)管理目標(biāo)總部的核心職能適用性以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般具體無業(yè)務(wù)管理部門通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬企業(yè)的日常經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行管理投資回報(bào)通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來追求公司價(jià)值最大化公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育各子公司的經(jīng)營行為的統(tǒng)一和優(yōu)化公司整體協(xié)調(diào)成長對行業(yè)成功因素的集中控制與管理財(cái)務(wù)控制法律企業(yè)并購財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略規(guī)劃與控制人力資源財(cái)務(wù)控制營銷/銷售人力資源多元不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)作相關(guān)或單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)作，但有地域局限性2023/10/16第頁8戰(zhàn)略管理模式并不要求總部設(shè)立具體的業(yè)務(wù)管理部門，其考核或管理的重點(diǎn)一般也集中于下屬公司的董事會或總經(jīng)理組織結(jié)構(gòu)（舉例）特征分析總裁戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)部人力資源行政行政人事財(cái)務(wù)營銷技術(shù)下屬公司經(jīng)理規(guī)劃與控制服務(wù)公司總部主要起到戰(zhàn)略規(guī)劃，監(jiān)控與服務(wù)職能戰(zhàn)略部門通過戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃體系對下屬公司進(jìn)行戰(zhàn)略引導(dǎo)財(cái)務(wù)部門通過預(yù)算體系和財(cái)務(wù)報(bào)告體系對下屬公司進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)控人力資源，法律等部門則為各分公司提供有規(guī)模效應(yīng)的專業(yè)化服務(wù)總部通過戰(zhàn)略指標(biāo)體系對分公司總經(jīng)理進(jìn)行考核，但考核不到分公司的職能部門下屬公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元和利潤中心將對其經(jīng)營活動享有高度的主權(quán)2023/10/16第頁9戰(zhàn)略管理模式的應(yīng)用將強(qiáng)化下屬公司的獨(dú)立運(yùn)作能力，但總部的業(yè)務(wù)管理功能將弱化戰(zhàn)略管理模式的特征實(shí)施該模式需要的轉(zhuǎn)變強(qiáng)化戰(zhàn)略控制部門和財(cái)務(wù)部門的建設(shè)戰(zhàn)略控制部門將具備戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略監(jiān)控職能財(cái)務(wù)部門將具備財(cái)務(wù)監(jiān)控職能市場，技術(shù)等部門將弱化至服務(wù)部門，主要為下屬公司提供專業(yè)服務(wù)下屬公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元和利潤中心有完善的運(yùn)作職能和決策權(quán)總部作為規(guī)劃，監(jiān)控和服務(wù)平臺存在總部采用戰(zhàn)略指標(biāo)對下屬公司的運(yùn)作結(jié)果進(jìn)行考核2023/10/16第頁10操作管理模式則要求總部設(shè)立具體業(yè)務(wù)管理部門來對下屬企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行對口管理，考核的重心將下延至各下屬公司的職能部室組織結(jié)構(gòu)（舉例）特征分析總裁技術(shù)部生產(chǎn)部人力資源財(cái)務(wù)行政行政人事財(cái)務(wù)營銷技術(shù)下屬公司經(jīng)理業(yè)務(wù)管理控制和服務(wù)公司總部主要起業(yè)務(wù)管理，監(jiān)控與服務(wù)職能總部的技術(shù)，質(zhì)量，市場等部門將對下屬公司的對口部門進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，并通過對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核的方式來強(qiáng)化管理下屬公司可以作為利潤中心進(jìn)行考核，但其關(guān)鍵經(jīng)營活動將受到總部集中控制和統(tǒng)一規(guī)劃市場部2023/10/16第頁11而操作管理模式的采用則需要大幅提升總部業(yè)務(wù)管理能力，同時(shí)建立分職能的縱向考核體系操作管理模式的特征實(shí)施該模式需要的轉(zhuǎn)變大幅提升總部業(yè)務(wù)管理能力市場經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)技術(shù)弱化分公司權(quán)限，核心職能權(quán)限上交建立總部職能部門對下屬公司對應(yīng)職能部門的管理，考核關(guān)系總部具有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理能力，其職能部門完善下屬公司的權(quán)限弱化至操作層面（如市場銷售等），但可以作為利潤中心存在總部各職能部門對下屬分公司的職能有直接的管理和考核權(quán)力2023/10/16第頁12企業(yè)在組織管理體系中往往會存在著考核形式與管理模式的要求不匹配的現(xiàn)象不相匹配的管理模式與考核方式杰賽后果杰賽分公司子/分公司戰(zhàn)略考核形式操作管理模式考核？？管理？？三級子/分公司？？？？考核形式與管理模式不匹配造成總部職能部門虛化控制部門監(jiān)控能力差服務(wù)部門不到位業(yè)務(wù)管理不暢通對分公司管理調(diào)控乏力2023/10/16第頁13總部與下屬分公司的集分權(quán)一般由管理模式?jīng)Q定，但具體決策權(quán)力的歸屬則根據(jù)該項(xiàng)決策的特征來定集權(quán)分權(quán)特征舉例關(guān)系到公司長期發(fā)展的決定與行業(yè)關(guān)鍵成功因素相關(guān)的有規(guī)模效應(yīng)的行為需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的行為公司戰(zhàn)略和營運(yùn)控制的行為對公司整體有重大影響的高風(fēng)險(xiǎn)的決定短期決策具體的業(yè)務(wù)操作型決策需要作出快速反應(yīng)的決策影響小，風(fēng)險(xiǎn)低的決策品牌管理戰(zhàn)略規(guī)則營銷和渠道發(fā)展基本策略新業(yè)務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)控制網(wǎng)絡(luò)升級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)市場推廣渠道發(fā)展2023/10/16第頁14集分權(quán)的有效設(shè)計(jì)有助于消除企業(yè)上下權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)象，在保持下屬公司靈活經(jīng)營的同時(shí)保證公司總部的有效控制舉例：省公司營銷職能在總部與地區(qū)分公司之間的集分權(quán)設(shè)計(jì)權(quán)力歸屬總公司分公司理由關(guān)鍵職能品牌與營銷公司品牌管理產(chǎn)品品牌管理市場研究產(chǎn)品/市場策略市場推廣新業(yè)務(wù)開發(fā)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品組合管理定價(jià)公司品牌形象屬成功關(guān)鍵要素，應(yīng)統(tǒng)一管理產(chǎn)品品牌形象也應(yīng)保持在各區(qū)域的一致性專業(yè)化分工，經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)明顯，同時(shí)能保證總部充足的信息來源基本策略應(yīng)保持各地區(qū)一致性，應(yīng)由總部集中控制地區(qū)分公司可以針對地區(qū)市場，競爭態(tài)勢靈活應(yīng)對關(guān)鍵成功要素應(yīng)由總部統(tǒng)一投資，統(tǒng)一管理基本上應(yīng)保持業(yè)務(wù)流程在各地區(qū)的一致，但允許修正以應(yīng)對地區(qū)特征關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的基本思路應(yīng)統(tǒng)一管理關(guān)鍵成功因素，應(yīng)統(tǒng)一管理2023/10/16第頁15部門職能設(shè)計(jì)2023/10/16第頁16對于部門的職責(zé)設(shè)計(jì)首先需要明確部門的使命，并在此基礎(chǔ)上確定部門的關(guān)鍵職責(zé)使命關(guān)鍵職責(zé)品牌管理基礎(chǔ)與專項(xiàng)市場研究營銷戰(zhàn)略規(guī)劃年度/月度具體營銷計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控對分公司日常業(yè)務(wù)管理市場推廣規(guī)劃與控制銷售規(guī)劃與控制資費(fèi)與定價(jià)管理產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控號源管理鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶為核心保持并發(fā)展品牌形象保持在個(gè)人與企業(yè)市場地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入有力地支持分公司的營銷運(yùn)作，但保持營銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理舉例：市場經(jīng)營部的使命與職責(zé)2023/10/16第頁17對于關(guān)鍵職責(zé)還應(yīng)該層層分解，以此來明確并細(xì)化職能的具體內(nèi)容舉例：關(guān)鍵職能一級職能品牌形象管理形象定位與設(shè)計(jì)，并在全省統(tǒng)一省級預(yù)算內(nèi)的廣告制作省級預(yù)算內(nèi)的廣告投放對分公司品牌宣傳的監(jiān)控二級職能三級職能營銷管理公司品牌管理產(chǎn)品品牌管理CI管理市場研究市場規(guī)劃與控制形象定位與設(shè)計(jì)，并在全省統(tǒng)一省級預(yù)算內(nèi)的廣告制作省級預(yù)算內(nèi)的廣告投放對分公司品牌宣傳的監(jiān)控企業(yè)整體CI設(shè)計(jì)全省CI統(tǒng)一與執(zhí)行監(jiān)控基礎(chǔ)市場研究專項(xiàng)市場研究公司營銷數(shù)據(jù)庫建設(shè)市場定位，市場策略制定及分公司執(zhí)行監(jiān)控年度市場推廣方案的制定，監(jiān)控與調(diào)整省級預(yù)算內(nèi)市場推廣方案制定與執(zhí)行監(jiān)控地市市場推廣，廣告投放監(jiān)控（例外管理）2023/10/16第頁18部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須保證關(guān)鍵職能得以有效履行，并遵循專業(yè)分工與責(zé)任主體明確的雙重原則機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)計(jì)思路市場經(jīng)營部（共15人，含部門正副總經(jīng)理）廣告管理處（3人）市場研究處（3人）公司用戶中心（3人）個(gè)人用戶中心（3人）廣告管理處作為專業(yè)廣告執(zhí)行部門可以幫助規(guī)劃人員從具體操作中擺脫出來1），同時(shí)它還承擔(dān)平牌管理職能市場研究處同樣也是一個(gè)具體的研究執(zhí)行部門，它為公司各部尤其是個(gè)人/企業(yè)用戶中心提供專業(yè)的市場研究服務(wù)，此外，它還承擔(dān)專業(yè)統(tǒng)計(jì)和營銷信息庫建設(shè)職能綜合規(guī)劃處負(fù)責(zé)公司整體營銷戰(zhàn)略框架的制定，并牽頭制定年度/月度營銷計(jì)劃，它們起到整合，協(xié)調(diào)個(gè)人/企業(yè)用戶中心的作用個(gè)人/企業(yè)用戶中心作為營銷規(guī)劃與控制部門進(jìn)行單列，可以使其有針對性地對不同用戶展開差異化營銷活動，中心內(nèi)部整合了關(guān)鍵營銷職能，但起營銷操作職能則下放至分公司綜合規(guī)劃處（1人）營銷戰(zhàn)略框架制定牽頭制定年度/月度業(yè)務(wù)計(jì)劃號源管理專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)市場研究專項(xiàng)市場研究營銷信息庫建設(shè)與維護(hù)品牌管理廣告執(zhí)行個(gè)人市場營銷戰(zhàn)略制定個(gè)人市場年度/月度營銷計(jì)劃的制定與執(zhí)行對分公司就個(gè)人市場進(jìn)行業(yè)務(wù)管理市場推廣規(guī)劃與控制銷售規(guī)劃與控制資費(fèi)與定價(jià)管理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制業(yè)務(wù)流程制定與控制企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略制定市場年度/月度營銷計(jì)劃的制定與執(zhí)行對分公司就企業(yè)市場進(jìn)行業(yè)務(wù)管理市場推廣規(guī)劃與控制銷售規(guī)劃與控制資費(fèi)與定價(jià)管理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制業(yè)務(wù)流程制定與控制2023/10/16第頁19部門內(nèi)各崗位的定位與職責(zé)也應(yīng)加以明確總體定位具體職責(zé)廣告執(zhí)行（3人）市場研究（3人）號源，卡品管理營銷服務(wù)部門營銷服務(wù)部門支持部門對公司品牌，產(chǎn)品品牌與企業(yè)CI進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和監(jiān)控在省級預(yù)算范圍內(nèi)，對品牌廣告或又個(gè)人/企業(yè)用戶中心和新業(yè)務(wù)中心提出的廣告進(jìn)行統(tǒng)一制作和廣告投放對整體市場的基礎(chǔ)性研究根據(jù)個(gè)人/企業(yè)用戶中心與新業(yè)務(wù)開發(fā)中心的要求進(jìn)行專項(xiàng)市場研究建設(shè)與維護(hù)公司統(tǒng)一營銷信息庫號源申請，號源數(shù)據(jù)庫建設(shè)與維護(hù)，號源分配卡品采購，制作與分配2023/10/16第頁20在職能履行過程中，各部門/處室的分工與協(xié)作應(yīng)加以界定處室廣告執(zhí)行公司品牌管理產(chǎn)品品牌管理CI管理廣告制作與投放市場研究號源卡品管理個(gè)人用戶中心企業(yè)用戶中心新業(yè)務(wù)中心職能基礎(chǔ)市場研究專項(xiàng)市場研究營銷信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)與維護(hù)號源管理卡品管理神州行規(guī)劃與控制全球通規(guī)劃與控制客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制業(yè)務(wù)流程制訂與控制市場/營銷規(guī)劃與控制客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)維護(hù)規(guī)劃與控制業(yè)務(wù)流程制訂與控制新業(yè)務(wù)研究新業(yè)務(wù)開發(fā)與維護(hù)新業(yè)務(wù)管理日常日常日常日常時(shí)間安排日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略綜合廣告執(zhí)行市場研究號源卡品管理個(gè)人用戶中心企業(yè)用戶中心新業(yè)務(wù)中心分公司技術(shù)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)支持決策參與決策牽頭/負(fù)責(zé)分析論證方案執(zhí)行2023/10/16第頁21根據(jù)部門的功能定位以及職責(zé)要求，我們還應(yīng)對其相應(yīng)的部門考核內(nèi)容，考核指標(biāo)和考核來源進(jìn)行設(shè)計(jì)舉例：市場經(jīng)營部關(guān)鍵考核內(nèi)容考核內(nèi)容市場運(yùn)作效果市場調(diào)查市場調(diào)查市場調(diào)查考核指標(biāo)考核來源服務(wù)質(zhì)量品牌形象管理效果市場拓展知名度品牌形象識別程度市場調(diào)查業(yè)務(wù)支持與客服部市場調(diào)查業(yè)務(wù)支持與客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)支持與客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)支持與客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)支持與客戶服務(wù)部市場鞏固市場運(yùn)作質(zhì)量好感度市場份額新用戶發(fā)展數(shù)客戶滿意度離網(wǎng)率營業(yè)收入ARAP值MOU值市場研究服務(wù)質(zhì)量廣告執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量新業(yè)務(wù)中心，客戶服務(wù)部新業(yè)務(wù)中心2023/10/16第頁22職責(zé)是工作內(nèi)容與屆定責(zé)任的統(tǒng)一，通過對工作內(nèi)容的詳細(xì)描述來對某一崗位工作范圍內(nèi)的職責(zé)進(jìn)行對應(yīng)于特定工作內(nèi)容所需人員的數(shù)量和職務(wù)稱為編制為了完成特定崗位的工作所需的權(quán)力范圍稱為權(quán)限，權(quán)限應(yīng)與崗位的職責(zé)相對稱對應(yīng)于特定工作崗位的人員知識，技術(shù)，學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)等方面的要求考核特定工作崗位的工作完成質(zhì)量的主要內(nèi)容及相關(guān)量化指標(biāo)部門職責(zé)設(shè)計(jì)最后將落實(shí)到具體的部門內(nèi)崗位描述，它將包含職責(zé)，崗位，編制，權(quán)限，能力要求和核心指標(biāo)六個(gè)要素有一名員工承擔(dān)完成若干項(xiàng)工作，并具有相應(yīng)的責(zé)任，權(quán)限，就構(gòu)成一個(gè)崗位崗位關(guān)鍵考核內(nèi)容（指標(biāo)）能力編制職責(zé)（工作內(nèi)容）權(quán)限2023/10/16第頁23崗位描述舉例崗位名稱：市場經(jīng)營部部長所屬部門：2023/10/16第頁24管理/業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)2023/10/16第頁25企業(yè)流程一般分為戰(zhàn)略流程，業(yè)務(wù)流程，與管理流程，其中管理/業(yè)務(wù)流程的效率直接決定了企業(yè)當(dāng)前的市場競爭力戰(zhàn)略流程用以規(guī)劃和開拓組織未來的流程，包括：戰(zhàn)略規(guī)劃投資規(guī)劃新業(yè)務(wù)開發(fā)業(yè)務(wù)流程管理流程用以實(shí)現(xiàn)組織日常功能的流程，包括：客戶發(fā)展客戶服務(wù)訂單處理收付款等為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程提供保障的流程，包括：人力資源管理會計(jì)/統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)2023/10/16第頁26流程設(shè)計(jì)首先需要將企業(yè)的核心流程識別出來，識別其彼此的互動關(guān)系，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)的核心流程體系，并與企業(yè)的一般的運(yùn)作流程加以區(qū)分政策法規(guī)應(yīng)對流程人力資源管理流程戰(zhàn)略管理流程品牌管理流程客戶服務(wù)管理流程網(wǎng)絡(luò)管理流程業(yè)務(wù)支撐流程產(chǎn)品管理流程營銷管理流程財(cái)務(wù)管理流程分公司/客戶環(huán)境環(huán)境管理控制流程管理控制流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程12345678910環(huán)境環(huán)境2023/10/16第頁27對各項(xiàng)核心流程將分解為具體子流程，并對子流程的定義和目的加以明確確定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略以及與之相應(yīng)的職能戰(zhàn)略，監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施并適時(shí)對戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整確定年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)與框架，匯總各部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃，編制公司總體年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施舉例：戰(zhàn)略管理流程子流程1.戰(zhàn)略規(guī)劃流程2.年度業(yè)務(wù)流程計(jì)劃3.年度業(yè)務(wù)計(jì)劃控制流程定義目的確定公司的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)保證各部門和分公司的經(jīng)營適合公司的發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃公司階段性發(fā)展目標(biāo)，對發(fā)展情況進(jìn)行評估和調(diào)整確保公司年度發(fā)展目標(biāo)符合公司發(fā)展戰(zhàn)略整合協(xié)調(diào)各部門的年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，以保證公司整體目標(biāo)的一致性對業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)提出對策建議通過監(jiān)控來保證公司年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和及時(shí)調(diào)整2023/10/16第頁28成功的流程設(shè)計(jì)首先需要企業(yè)在設(shè)計(jì)過程中打破部門界限，轉(zhuǎn)向以客戶需要或是流程目的為導(dǎo)向來思考流程的各環(huán)節(jié)以及在各環(huán)節(jié)中部門之間的分工與協(xié)作職能導(dǎo)向，流程分割于不同職能部門追求局部優(yōu)化運(yùn)營特征傳統(tǒng)的管理注重職能層級機(jī)制而業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)則強(qiáng)調(diào)流程導(dǎo)向圖示員工要求溝通方式績效衡量研究生產(chǎn)銷售職能部門CEO顧客顧客顧客研究生產(chǎn)銷售面向顧客的流程導(dǎo)向追求全局優(yōu)化按職能進(jìn)行專業(yè)分工各司其職按流程進(jìn)行分工，多面手跨職能的團(tuán)隊(duì)合作垂直溝通水平溝通以各自職能履行程度來衡量以最終績效進(jìn)行衡量部門間合作上的效率損失，缺乏全面的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)形式提供顧客服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)非增值活動壓縮到最小2023/10/16第頁29在流程設(shè)計(jì)中首先需要企業(yè)分析現(xiàn)有流程中的關(guān)鍵點(diǎn)及其在關(guān)鍵點(diǎn)中的效率損失。。。改進(jìn)目標(biāo)流程關(guān)鍵點(diǎn)識別改進(jìn)基礎(chǔ)分析該流程改進(jìn)的目標(biāo)是什么？成本低速度快客戶滿意度更高哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成流程改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)或流程缺少哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)針對流程各環(huán)節(jié)從以下四個(gè)角度進(jìn)行分析？活動：是否過于復(fù)雜，存在精簡的可能性活動實(shí)現(xiàn)形式：是否能以更有效率的工具來實(shí)現(xiàn)活動活動的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)活動的承擔(dān)者：是否可以通過改變活動的承擔(dān)者來使流程更有效率2023/10/16第頁30。。。并通過對現(xiàn)在流程的簡化，整合，增加，調(diào)整等方式來提升流程效率消除非增增值活動過量生產(chǎn)活動間等待不必要的運(yùn)輸反復(fù)的加工過量的庫存重復(fù)的活動任務(wù)整合簡化活動可以整合起來有一人承擔(dān)幾個(gè)工作緊密合作的職能專家與顧客進(jìn)行整合與供應(yīng)商進(jìn)行整合流程任務(wù)自？化增加環(huán)節(jié)重排環(huán)節(jié)不同部門重派方式重復(fù)的檢驗(yàn)各部門協(xié)調(diào)過于復(fù)雜的表格過于專業(yè)分工的程序復(fù)雜的溝通形式過分復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)缺乏優(yōu)化的物流可以以更低廉方式進(jìn)行分包的非核心工作臟活，累活，險(xiǎn)活以及乏味工作數(shù)據(jù)的采集與傳輸數(shù)據(jù)的分析企業(yè)用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn)有利于提升顧客滿意度的流程環(huán)節(jié)可以減少重復(fù)，提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整可以縮短時(shí)間，降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整2023/10/16第頁31用直觀的流程表達(dá)形式，以明確整體流程內(nèi)容以及在流程運(yùn)作過程中各部門的職責(zé)分工戰(zhàn)略部戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程財(cái)務(wù)部工程部市場部新業(yè)務(wù)部客戶部人力部其他部分公司戰(zhàn)略委員會XX集團(tuán)依據(jù)分析制訂審議提出制定審批實(shí)施/監(jiān)督財(cái)務(wù)資料網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r市場分析收入預(yù)測新業(yè)務(wù)預(yù)測客戶情況人力資源狀況當(dāng)?shù)厥袌鲫P(guān)鍵資料愿景和方向集團(tuán)戰(zhàn)略分析外部環(huán)境/內(nèi)部狀況分析外部環(huán)境/內(nèi)部狀況審議業(yè)務(wù)發(fā)展框架組織職能部門戰(zhàn)略制定審核匯總企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略草案匯總分析提供網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略匯總分析提出營銷發(fā)展戰(zhàn)略匯總分析提出新產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略匯總分析提出客服發(fā)展戰(zhàn)略匯總分析提出人力發(fā)展戰(zhàn)略參與職能部門戰(zhàn)略制定組織審核參與審核參與審核參與審核參與審核組織審核組織審核組織審核審核戰(zhàn)略年度業(yè)務(wù)計(jì)劃流程是是否否2023/10/16第頁32流程說明對于增強(qiáng)流程的可操作性也十分關(guān)鍵戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程步驟部門負(fù)責(zé)人工作內(nèi)容交付成果序號依據(jù)分析制定審議戰(zhàn)略部管理層市場部網(wǎng)絡(luò)工程部新業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)部人力資源部財(cái)務(wù)部分公司戰(zhàn)略部管理層戰(zhàn)略部總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃人員總經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃人員收集集團(tuán)公司，管理層對戰(zhàn)略要求和目標(biāo)收集公司各職能部門現(xiàn)狀及發(fā)展預(yù)測外部宏觀環(huán)境和市場環(huán)境公司愿景及戰(zhàn)略方向設(shè)想前一年業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況未來三年業(yè)務(wù)發(fā)展要求分公司未來一年業(yè)務(wù)發(fā)展要求分析與企業(yè)相關(guān)的宏觀環(huán)境，行業(yè)和競爭等外部信息，識別機(jī)會與威脅分析公司內(nèi)部經(jīng)營和發(fā)展?fàn)顩r，以及在經(jīng)營中所存在的問題識別企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，確認(rèn)公司的核心競爭力綜合分析企業(yè)內(nèi)外部因素，制訂企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和框架審議企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建議的主要內(nèi)容和發(fā)展目標(biāo)市場分析預(yù)測網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r新業(yè)務(wù)預(yù)測客服情況人力資源情況分公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況為制定戰(zhàn)略目標(biāo)和框架做準(zhǔn)備企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架和目標(biāo)建議確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容和目標(biāo)2023/10/16第頁33對于部分改進(jìn)后的流程還需要設(shè)計(jì)具體的流程方法與工具思考方法表格格式文本格式分析工具方法，工具和格式1）外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析競爭分析市場分析產(chǎn)品分析產(chǎn)業(yè)政策分析渠道分析利潤下降收入下降成本上升價(jià)格下降銷量下降市場費(fèi)用上升管理費(fèi)用上升固定成本上升營銷戰(zhàn)略報(bào)告戰(zhàn)略目標(biāo)基本發(fā)展策略競爭策略個(gè)人市場營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)市場定位業(yè)務(wù)組合價(jià)格策略目標(biāo)本月執(zhí)行實(shí)現(xiàn)率上月執(zhí)行增減%業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2023/10/16第頁34重組下屬公司及分廠的管理模式調(diào)整集團(tuán)組織架構(gòu)，整合集團(tuán)管理職能強(qiáng)化發(fā)展規(guī)劃及投資管理功能培養(yǎng)引進(jìn)人才，提高集團(tuán)管理人員工作質(zhì)量杰賽需立即著手解決下述難題，否則彩虹將難以提升競爭力，加強(qiáng)活力，并維持生存能力。謝謝！2023/10/16第頁35組織機(jī)構(gòu)與管理流程優(yōu)化培訓(xùn)之一：職務(wù)調(diào)查描述任務(wù)與工作2023/10/16第頁37工作職責(zé)工作任務(wù)

工作動作

按董事長的要求進(jìn)行速記

準(zhǔn)備和保存月董事會記錄適合職位說明董事會速記整理速記記錄打印董事會會議記錄復(fù)印會議記錄，分發(fā)給董事會成員會議記錄保管歸檔在打字印機(jī)中插入打印紙確定打字機(jī)的邊距

行政秘書合并相關(guān)任務(wù)舉例2023/10/16第頁38招聘助理的任務(wù)職責(zé)·

接收和記錄辭職申請·

確定空缺職位

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每周更新空缺職位

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查閱職務(wù)說明·

起草招聘廣告·

請示上級批準(zhǔn)·

與廣告代理聯(lián)絡(luò)·

確認(rèn)廣告保管并定期查閱空缺職位表，便于進(jìn)行招聘及行使其他人事職能準(zhǔn)備招聘啟事，請示上級批準(zhǔn)，與廣告商聯(lián)絡(luò)，確保廣告正確并及時(shí)出版職責(zé)說明的步驟2023/10/16第頁391. 明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。2. 指出每項(xiàng)工作的目的或目標(biāo)。3. 分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。4.簡要描述各部分的主要責(zé)任。最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明時(shí)間的占用比率。6.合并相關(guān)行為的描述。什么是職位說明？經(jīng)職位在職人員與主管經(jīng)理，人力資源部門討論并同意書面陳述職位的目的，職責(zé)；從職位職責(zé)中提煉出業(yè)績指標(biāo)及重要性；當(dāng)職位發(fā)生重要變化或因組織變化而受到影響時(shí)都要重新檢討。2023/10/16第頁40職位名稱和崗位目的職位名稱提供公司批準(zhǔn)的職位名稱2023/10/16第頁41崗位目的陳述簡單、準(zhǔn)確地說明該職位存在的意義及它對整個(gè)集團(tuán)成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)該職位實(shí)現(xiàn)了組織的哪些目的？該職位對組織具有什么特殊貢獻(xiàn)？如果沒有這一職位的存在，則不能做到哪些了？崗位目的陳述（續(xù)）總是始于一個(gè)動詞。繼續(xù)陳述這一動詞起著什么樣的作用，要達(dá)到什么目的。注意：職位目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過程。2023/10/16第頁42目的陳述舉例指導(dǎo)及管理公司的營運(yùn)，以達(dá)到符合董事會的計(jì)劃和方針的發(fā)展?fàn)I利目標(biāo)。完成特定產(chǎn)品和服務(wù)在特定區(qū)域的銷售目標(biāo)，并且不超過所規(guī)定的折扣范圍。2023/10/16第頁43行政總裁銷售代表目的陳述舉例（續(xù)）計(jì)劃、指導(dǎo)和控制公司的財(cái)政活動，包括借款和盈余的管理，保證最大的回報(bào)，保障股東的利益。

2023/10/16第頁44資金管理主任職責(zé)說明說明一項(xiàng)職