人際溝通與協(xié)調(diào)

人際溝通與協(xié)調(diào)2021.07.20.內(nèi)容：★壹.前言★貳.人際關(guān)系★叁.如何溝通★肆.協(xié)調(diào)★伍.結(jié)論.

壹.前言

一、高總裁的話二、EQ三、溝通與協(xié)調(diào)的才干決議他的人際關(guān)系..貳.人際關(guān)系上司客戶同事朋友.叁.如何溝通3.1、溝通的定義？

人生無時無處不溝通.3.2溝通的步驟

一、產(chǎn)生意念二、化成表達方式三、

傳送四、

接納五、

領(lǐng)悟六、

接受七、

行動傳送者產(chǎn)生意念信息接受者查核結(jié)果方法接納者接納

領(lǐng)悟

接受行動方法.3.3溝通的種類1.按組織架構(gòu)分:簽呈公告

2.按溝通進展的方式分:單向溝通雙向溝通圓形溝通輪形溝通鏈形溝通上行下行平行.3.4溝通的媒介(一):一、語文的：1.口頭方式：2.書面方式：.說清楚,講明白★足夠的信息量★不用易產(chǎn)生岐義的詞★說話留意適當?shù)耐ｎD★用正式言語*方言*英文*網(wǎng)絡言語★對方要能了解.二、非語文的身體言語(觸摸行為)音調(diào)言語空間言語3.4溝通的媒介(二):.3.5影響溝通的要素天時▲時間的選擇

地利▲溝通的間隔人和▲生理要素▲個人生長閱歷▲心思防衛(wèi)態(tài)度▲社會位置和價值觀

.3.6溝通的妨礙1.不同的認知2.言語的妨礙3.位置的妨礙4.文化的不同5.思想的定勢.3.7如何心有靈犀一點通?傾聽＊耐心＊關(guān)懷＊同理心探詢＊5W2H回饋＊不是應聲蟲.他會聽話嗎？

表現(xiàn)出他想要聽他講話。點頭、淺笑等認同的動作：

去除使雙方分心的事物。

發(fā)揚同理心。

給對方充分的時間。

不可發(fā)怒，不批評對方。努力掌握話中要點與條理聽出其真意，能否有潛意不明白時須予以確定

.發(fā)問的技巧多用開放式,少用限制式問題多用協(xié)商式,少用質(zhì)問式問題針對重點問留意語氣和語調(diào).

肆.協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)：為順利執(zhí)行任務崗位上的任務，而對某一特定問題與有關(guān)人員連系，彼此交換意見，藉以堅持雙方的調(diào)和與平衡。協(xié)調(diào)是一種有目的，自動積極的溝通。.4.1協(xié)調(diào)時的心思預備確定目的分析問題分析對方的能夠看法預先聽取相關(guān)人員的意見預估對方的態(tài)度，想出適當?shù)囊驊?4.2協(xié)調(diào)時應有的態(tài)度表示誠心與好心不得有盛氣凌人的態(tài)度不得有卑躬屈膝的態(tài)度彼此均應堅持酣暢心境適當矯正本人的觀念及意見掌握時機，誠實表達個人意見同理心.4.3爭取對方的認同闡明理由使對方了解我方的意見及問題所在誠意懇請對方協(xié)作與援助相互提供資料對對方的意見及提案應仔細傾聽分析其利害及影響，使對方了解我案有利.4.4意見相左時彼此尊重對方的立場對現(xiàn)實再確認對難以贊同的對方意見，須堅持冷靜，或參與幽默的口氣闡明原由，誠實表達難以認同的觀念找尋重新對話的時機接受上級的裁示.4.5協(xié)調(diào)中的原那么防止以權(quán)威強迫或彼此妥協(xié)應充分溝通不得迷失目的站在更高階層次的立場防止趨向?qū)嶋H化要站在共同擔任的立場.伍.結(jié)論(一)溝通從心開場!同理心.伍.結(jié)論(二)自動出擊，好心回應贈人以玫瑰，手上有余香!堅持個性.溝通秘籍.溝通的方式往往比內(nèi)容更重要.溝通的秘訣：

1.引起對方的關(guān)注；

2.獲得對方的信任。.除了恰當?shù)难哉勁e止外，最重要的就是興趣了。.要想方法把他本人的興趣傳達給對方---為此，他本人必需先擁有足夠的興趣.不論他如何博學強聞，

也不論比如何引經(jīng)據(jù)典，都不如有一份真誠的感情。.說話時不看著對方的眼睛，無異于自言自語。.人們通常關(guān)懷的并不是“普通〞的、“尋常〞的事情，人們通常關(guān)懷的是本身的、本人的事情。.假設他沒有熱情，

就不要指望得到熱情的報答。.只需思索對方的利益，

他才干獲得本人的利益。.最有效的壓服，

就是讓對方不知不絕產(chǎn)生參與感。.以“智者〞的方式思索，

以“愚者〞的方式表達。.人們經(jīng)常由于短少一句真誠鼓勵而變的一蹶不振.溝通的勝利與否，常在于他能否用同性的目光來了解和對待對方的觀念。.沉默是金，

但是假設他讓對方沉默了，

那么他也就失去了金。.假設他希望對方高興