沙漠掘金培訓(xùn)師操作手冊

沙漠掘金培訓(xùn)師操作手冊體驗培訓(xùn)課程《從決策到執(zhí)行——沙漠掘金》DESISSIONMAKING&EXECUTE培訓(xùn)師手冊MENUOFTRAINER課程介紹：《從決策到執(zhí)行——沙漠掘金》這一體驗培訓(xùn)課程的開發(fā)完全針對當代公司組織，特別是中國中小公司的管理決策層在經(jīng)營過程中經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤的問題而構(gòu)建出的以培訓(xùn)協(xié)助公司發(fā)展進步的解決方案。整個課程圍繞兩個關(guān)系到組織與公司成敗的核心因素，“管理決策”與“執(zhí)行力”展開，通過充滿趣味和挑戰(zhàn)的體驗活動——“沙漠掘金”，把學(xué)員帶入一種復(fù)雜紛繁的決策環(huán)境，讓學(xué)員們根據(jù)多個狀況和條件，充足地分析和研究，做出對的的群體決策并執(zhí)行，最后讓參訓(xùn)學(xué)員深刻地感受對的決策對公司的重要和核心，以及學(xué)習決策的辦法和技巧，在此后公司的經(jīng)營過程中，能夠運用這些知識和技能，在短時間內(nèi)獲得對的的決策并完美的執(zhí)行。課程導(dǎo)向：課程名稱：《從決策到執(zhí)行——沙漠掘金》課程合用：各類組織、公司的中高層管理者，特別是競爭環(huán)境里的組織與公司。課程工具：沙漠掘金課程時間：8h或4h課程人數(shù)：25人——50人為最佳參加人數(shù)課程檢查的各項指標：理論深度：★★★★★挑戰(zhàn)性：★★★★參加度：★★★★趣味性：★★★★實用性：★★★★效能持久：★★★★課程目的使全體參訓(xùn)學(xué)員深刻感知群體決策對組織發(fā)展的重要意義，并轉(zhuǎn)變決策觀念與行為，以及認真學(xué)習群體決策的辦法，技巧。什么是決策？什么是群體決策？個體決策與群體決策的優(yōu)劣分析決策辦法的選擇與實施決策群體中領(lǐng)導(dǎo)的決定性作用決策團體中每個個體的行為規(guī)范使全體參訓(xùn)學(xué)員深刻理解執(zhí)行力的重要，把執(zhí)行的觀念、精神，及修正的行為貫徹到實際工作中的方方面面。執(zhí)行的根原來自切合實際的決策方案執(zhí)行是一種態(tài)度，是主動自發(fā)的行為強調(diào)執(zhí)行的文化是公司管理者義不容辭的責任把執(zhí)行的理念制度化課程形式：體驗式培訓(xùn)、團體競賽課程操作流程與時間安排：時間實施流程活動內(nèi)容目標8：30—8：40破冰1、自我介紹2、小游戲：《揉揉與敲敲》《好壞運氣》打破學(xué)員與培訓(xùn)師之間的堅冰，快速進入學(xué)校狀態(tài)8：40—8：50課程介紹課程介紹課程目的、授課方式、時間安排、課程規(guī)定、獲獎資格、獎品等級等。進入游戲情境，使學(xué)員全身心地投入8：50—9：00團體建設(shè)將參訓(xùn)隊員隨機分成5—7人一種小組，任務(wù)：1、每個小組都是一種掘金隊，每個掘金隊都要選出隊長、副隊長、秘書、財務(wù)官、等職務(wù)。2、創(chuàng)作一種隊名、標語。3、創(chuàng)作一種掘金宣言。使全部人有了歸屬感，方便于在掘金過程中全力以赴地爭取最大收益9：00—9：15注：以每個的隊用時3分鐘為限。團體展示隊長代表本隊向大家介紹本隊的隊名及任職狀況，發(fā)表掘金宣言，最后裔表全部隊員把標語高呼兩遍。調(diào)動大家參加的熱情，體現(xiàn)鯰魚效應(yīng)，把活動前的氛圍最大程度地推向高潮9：15—9：35培訓(xùn)師介紹全部掘金隊面臨的形勢培訓(xùn)師介紹任務(wù)、沙盤地區(qū)的地理、氣候、人文狀況，以及不同地理和氣象條件對生存物品的規(guī)定。使全部人都清晰地懂得面臨的形勢和條件。條件對每個隊來說都是同樣的，核心是哪個隊能夠運用團體的智慧戰(zhàn)勝困難，獲得最佳的成績。9：35—10：05團體決策請全部掘金隊進行充足的群體決策，并就一下問題達成一致意見:1、目的設(shè)定：挖多少塊金子回來？2、行動方案如何制訂？3、團體決策的規(guī)則：全體一致同意。通過目的與方案制訂，引發(fā)學(xué)員之間不同觀點的碰撞，或沖突，暴露學(xué)員在決策過程中的問題，10：05—10：15課間休息調(diào)節(jié)狀態(tài)10：15—10：30團體交易各隊到交易中心購置所需物品，培訓(xùn)師特別注意時間控制，如果學(xué)員屆時而沒有完畢決策，能夠認定她們自愿留下一天，果斷指揮其它各隊開始行動。交易過程控制，不能有算帳失誤10：30—12：00掘金過程全部的隊開始向金礦邁進助教每天與各隊結(jié)算，結(jié)算完畢后告知主帶培訓(xùn)師，在羊皮卷上顯示各隊的位置；12：00—13：30午餐、午休13：30—13：45準備活動趣味游戲?qū)W(xué)員從疲倦中導(dǎo)出，充滿精神地投入課程13：45—14：00公布成績將各隊在掘金過程中獲得的收益在屏幕上展示全部的人懂得成果14：00—14：30各隊討論題目：1、目的與否適宜?不適宜的因素？2、執(zhí)行過程中與否有調(diào)節(jié)？為什么？3、在討論過程中與否有觀點沖突，如何達成一致？4、面對成果有何啟發(fā)與聯(lián)想？5、在我們自己的現(xiàn)實工作中面對問題的解決與否也有此種現(xiàn)象，我們是如何解決的？引發(fā)學(xué)員的進一步思考，廣泛的討論；14：30—15：00各隊代表講話各隊的講話代表把自己隊在決策過程中發(fā)生的問題、解決的方法，現(xiàn)實的情境，最后的成果感悟的道理進行分享！各隊分享，每位學(xué)員都從中獲得更多啟示；培訓(xùn)師注意控制每位學(xué)員講話的時間，如果你發(fā)現(xiàn)學(xué)員講得話無助于大家的提高，時間一到及時提示結(jié)束，如果學(xué)員提到的觀點有助于教學(xué)，是大家關(guān)心的問題，也是課程中但愿大家通用啟示觀點，哪怕超時也要讓其充足的表達。15：00—15：15課間休息15：15—16：45點評與講授培訓(xùn)師針對各隊學(xué)員在掘金過程中的體現(xiàn)以及最后的成績來點評各隊的優(yōu)點與局限性；圍繞各隊普遍存在的問題，感到困惑的問題，需要大家在日常工作中注意、改善、修正的問題展開進一步講授。進一步的分析與講授，使全體參訓(xùn)學(xué)員有深刻的理解和觀念的轉(zhuǎn)變，以及知識的更新與收獲；16：45—17：00頒獎/結(jié)業(yè)請“掘金王隊”全體上臺，頒發(fā)獎品；給全體參加人員頒發(fā)“掘金紀念獎”小游戲：行動重于語言在兌現(xiàn)承諾的同時，淡化競賽的成果強調(diào)學(xué)以致用，把課程氛圍再次推向高潮課程實施流程與控制課程準備：充足理解培訓(xùn)需求，確保學(xué)員的培訓(xùn)需求是在“決策”、“執(zhí)行力”、“高效團體”等方面的改善與提高。按照學(xué)員人數(shù)準備足夠大的教室，桌椅的擺放為“島型”，每個“島”上準備一種桌牌，學(xué)員起好隊名寫在上面；準備各隊每個職位的胸牌/卡；培訓(xùn)師的胸牌/卡；投影儀；大白紙、白板筆若干；橫幅；音響、無線麥克。準備好全部培訓(xùn)用品：全套交易卡片；課程引導(dǎo) PPT；獎品；交易中心標志。培訓(xùn)師擬定主講培訓(xùn)師與助教培訓(xùn)師并做充足的準備；培訓(xùn)師職責分工；主講培訓(xùn)師：負責課程教案、PPT、FLASH的準備；在課程實施過程中，負責主持及講授助教培訓(xùn)師：負責準備好除主講培訓(xùn)師準備的教具之外的全部課程教具、器械；在課程進行中負責交易中心的全部工作并無差錯。如果學(xué)員人數(shù)達成6-8個隊，助教必須兩個。此課程為室內(nèi)體驗課程，培訓(xùn)師的著裝應(yīng)選擇西裝較好；熱身1）、全部的教學(xué)環(huán)境、教具的準備在學(xué)員達成前半個小時已經(jīng)完畢。2）、熱身目的：做好組織準備，調(diào)動學(xué)員以高漲的熱情投入掘金過程并爭取最佳成績3）、熱身開始：A、培訓(xùn)師自我介紹并介紹助教B、帶領(lǐng)學(xué)員做熱身小游戲C、通過提問引出分組的需要并用最簡樸的報數(shù)法給學(xué)員分組，分組完畢后，讓大家每人帶自己的椅子做到自己所屬的桌邊，當大家都已經(jīng)做好后，開始團體建設(shè)的內(nèi)容并強調(diào)團體建設(shè)的重要性：任務(wù)一、各隊員自我介紹，（如果隊員們已經(jīng)很熟悉可略去此環(huán)節(jié)）任務(wù)二、以民主的方式選出隊長（準備2分鐘掘金宣言）任務(wù)三、在隊長的帶領(lǐng)下大家完畢“起隊名；副隊長、財務(wù)官等職務(wù)分派；創(chuàng)作掘金標語”等任務(wù)任務(wù)四、提出“離歌”的建議；（離歌是用來在某一掘金隊萬一計劃不周而“不幸犧牲”了，大家一起唱這支歌歡送她們退出競賽的歌曲，用以調(diào)節(jié)課程氛圍。）團體展示流程：隊長代表本隊講話，宣布本隊的隊名，各職務(wù)的任命，發(fā)表本隊的“掘金宣言”，帶領(lǐng)全部隊員把本隊標語高呼兩遍。4）、控制：控點一：熱身小游戲的目的是快速打破培訓(xùn)師與學(xué)員之間的堅冰，因此只要觀察到大家的表情已自然和放松了就能夠立即停止游戲，千萬不能超時?？攸c二、分組時注意適宜的人數(shù)，按照群體決策的理論規(guī)定5——6人是最佳值，另外注意男女的搭配控點三、對各角色有規(guī)定和原則隊長----含有領(lǐng)袖氣質(zhì)、人格魅力、堅強個性、企圖心。副隊長----親和、善于配合、有主動化解矛盾和沖突的愿望。秘書----細心、條理性強、追求效率。財務(wù)總監(jiān)---對數(shù)字敏感，講求規(guī)范駱駝騎士----體能好，精明控點四、團體展示時要注意調(diào)動氛圍并控制時間控點五、選擇離歌時，把全部的隊長叫到一起討論并擬定，最佳是“啊！朋友再會”，如果有人提出此歌立即提出激勵大家同意，如果沒有人提出，培訓(xùn)師可建議大家選擇。課程背景及操作解說1）、為課程設(shè)計的背景介紹十九世紀初，有人在某國人跡罕至的地方意外地發(fā)現(xiàn)一座礦藏豐富的金礦，并把這個地方取名為寶山，消息傳出后，諸多人構(gòu)成了掘金隊，她們來自不同的國度，目的只有一種，就是挖到盡量多的金塊。當她們來到這一區(qū)域的時候，發(fā)現(xiàn)這個地區(qū)是一種地形復(fù)雜，氣候惡劣的沙漠區(qū)域，，要想達成寶山，必須要穿過這片大沙漠才有可能，并且，從現(xiàn)在開始，尚有25天時間此地就要進入冬季，在冬季沒有人能夠在沙漠中存活，因此，必須在第25天之前走出沙漠，否則將被困死在沙漠里。你們是眾多掘金隊伍里的（）支，盡管對可能發(fā)生的困難和險阻有充足的考慮和預(yù)見，可是，拜托貧困，勤快致富，成為你們所在家鄉(xiāng)人人羨慕的“萬元戶”是你們矢志不渝的人生抱負，因此你們下定決心，一定要挖到最多的金塊回來，成為眾多掘金隊伍中獲利最多的隊。目的：爭取本隊最大收益（金塊兌換現(xiàn)金后+啟動資金的結(jié)余）而最后能夠完畢目的的隊將得到我司提供的“掘金王獎杯”控制：控點一、主講培訓(xùn)師一定要讓大家把掘金行動和完畢目的的事當真，務(wù)必進入角色，不要只是當作游戲來玩，由于，以玩的心態(tài)，諸多事情大家礙于情面都不計較，都不爭論，能忍則忍了，可是如果大家一旦把這個事情當真了，或是和自己的利益高度有關(guān)了，就會造成更多的爭論，更多的影響對的產(chǎn)生的因素，培訓(xùn)師在最后的點評和講授中就更有針對性和實用性，培訓(xùn)的效果會更加好?？攸c二、把特別有吸引力的獎品，在這個時候就介紹出來，目的是吊足大家的胃口。2）、準備工作的介紹a、當你們來到沙漠邊沿的時候，發(fā)現(xiàn)這里有一種熱鬧的小鎮(zhèn)，你們決定把這里作為進入沙漠前做好充足準備的大本營，由于你們意識到進入沙漠前必須做好充足的準備，否則，不僅沒有挖到金塊，反而會命喪沙漠：助教已經(jīng)將資料袋發(fā)給各隊，請大家查清資料。資料袋里有：培訓(xùn)專用錢幣1000元載重卡片1000磅駱駝1頭鉛筆2支雙色鉛筆1支橡皮1塊鉛筆刀1個學(xué)員地圖2張計算器1個A4紙4張《沙漠掘金項目闡明書》1張《物資消耗表》1張《消耗對照表》1張《每日報表》25張《掘金進程表》1張《公證卡片》2張《大本營購物單》1張《購物單》5張地理位置的介紹請大家拿出資料袋里的地圖來對照大本營-----能夠買到食物、水和其它你們認為需要的物品，例如，指南針和帳篷；風和日麗，幾乎多是晴好天氣。村莊-----只能夠買到食物和水，但比大本營的要貴一倍。大部分時間是好天氣。沙漠-----什么也買不到，天氣時好時壞。綠洲-----可免費取水，天氣時好時壞。國王古墓-----什么也買不到且陰森恐怖，天氣變幻莫測。寶山-----黃金儲藏地，達成寶山的當天就能夠挖到一塊黃金，絕大多數(shù)是晴好天氣。c、天氣狀況介紹在沙漠地區(qū)基本上有四種天氣，晴天、沙風暴、高溫、高溫加沙風暴。在小鎮(zhèn)上有一種天氣預(yù)報中心，每天都會公布一種基本精確的沙漠地區(qū)各地的天氣預(yù)報（每天先行走后公布當天本地的天氣）。d、四種天氣狀況可能引發(fā)的后果介紹規(guī)則解說參考《沙漠掘金項目闡明書》、《物資消耗表》、《消耗對照表》。f、本地人文狀況介紹有關(guān)向?qū)?-----你們能夠?qū)ふ蚁驅(qū)В珦?jù)理解，本地的百姓極少有人走進沙漠，因此絕大數(shù)人不理解沙漠里的狀況，只有一種被稱為沙漠老怪的人，據(jù)說曾經(jīng)在沙漠里生活了大半輩子，對沙漠地區(qū)里的多個狀況了如指掌，可是，由于她年事已高，已臥床不起，說話也很費力，只能做出必定或否認的回答，因此，能夠向她理解沙漠地區(qū)的多個狀況，但如果你要想提出問題要她回答，就必須在大本營里陪她一天，她才肯說，并且一天只回答一種問題，要想懂得另外一件事情，就必須再陪她一天。g、黃金價值及最后收益的介紹第一支掘金隊帶回來的黃金，每磅能兌換100元；第二支返回的掘金隊帶回來的黃金，每磅能兌換97.5元第三支返回的掘金隊帶回來的黃金，每磅能兌換95元；背面回來的隊伍，均按每磅90元兌換金子；注：在村莊買水或食物，村民們只收現(xiàn)金，不收黃金；h、各隊擁有的資源介紹啟動資金-----每隊一千元，1000.00元載重能力-----每隊一千磅；即本隊的負重能力，例：當你購置了一份水之后，這份水重50磅，你就要把50磅的載重卡片將交給交易中心，在你手里就只有940磅的載重卡片和一份水，加起來還是1000磅。i、行動規(guī)則介紹（1）、地圖上每一格子代表一天的路程，每天只能夠在地圖上移動一格，只能移動相鄰的一格。（2）、出發(fā)前有30——40分鐘的決策和準備的時間，屆時而沒有完畢決策的隊只得在大本營停留一天。（3）、每天的討論時間不能超出5分鐘，屆時而沒有行動的隊，只得原地停留一天。（4）、每天各隊先決定去向，然后收聽天氣預(yù)報，之后根據(jù)天氣狀況填寫消耗單到交易中心進行交易。（6）、只有在同一種地點的各隊之間才可進行交易，并填寫公證卡，交交易中心登記。3）、控制控點一：在布置課程之前，請各隊秘書做好統(tǒng)計，由于，不是不能夠給大家書面規(guī)則，可是如果是要做一種決策，首先一定要收集到情報和多個信息，這個工作是自己來做的，沒有人幫你，各隊秘書必須要快速精確地統(tǒng)計。如果由于沒有統(tǒng)計或錯誤統(tǒng)計而造成決策的失誤，是較好的分享點?？攸c二：布置準備工作的時候，務(wù)必按照上面的次序進行?？攸c三：狀況介紹務(wù)必清晰，流暢，控制語速，完畢后務(wù)必留一點時間讓大家提問。5、決策和交易過程1）告訴大家，全部的狀況都已經(jīng)詳盡地向大家做了介紹，接下來請各隊在隊長的帶領(lǐng)下進行30分鐘的決策，即制訂目的和行動計劃，規(guī)則是：目的和行動計劃必須是全部人都一致同意，如果觀點不同，又必須是雙方闡明各自的觀點，用事實和道理說服對方，嚴禁一開始就用少數(shù)服從多數(shù)的辦法。2）開始計時，在大屏幕上顯示倒計時鐘。并每10分鐘提示大家所剩時間。3）如果有隊但愿留在大本營一天，從沙漠老怪嘴里獲得信息，主講培訓(xùn)師暗示自己即是沙漠老怪并將此人帶至僻靜處回答下列問題，注意，自己只做必定或否認的回答，如果問對了問題，請將寫有此秘密的紙條交給對方，并囑咐其保密。4）控制：控點一：嚴格按照時間限制進行操作，這有兩個好處，第一，由于決策過程過慢而造成無法在規(guī)定時間內(nèi)完畢行動計劃的制訂，一定是有因素的，這個在回憶分享和講授的時候是非常有作用的。第二，如果沒有準時間進行，決策快的團體就會故意見，培訓(xùn)效果就會打折扣。控點二：統(tǒng)計下向沙漠老怪詢問問題的隊?？攸c三：助教做好交易準備掘金過程如果只有2~3個隊，每一隊的討論時間只有3分鐘，如果隊多的話，討論時間能夠增加至5分鐘。主講培訓(xùn)師控制倒計時鐘，時間一到，全部交易停止。每天，無論各隊做出何種決定，駱駝騎士都要到交易中心進行交易，交易完畢后，在交易名單上簽名，證明無誤。簽字后無論出現(xiàn)什么問題，都由駱駝騎士自己負責。交易完畢后，駱駝騎士告訴助教本隊這一天將去何處，助教在確認交易無誤后，把各隊去告訴主講培訓(xùn)師，主講培訓(xùn)師在大屏幕上顯示各隊所處位置?？刂瓶攸c一：嚴格按照時間操作，避免學(xué)員由于培訓(xùn)師不按規(guī)則辦事而不滿，并由此造成矛盾與沖突?？攸c二：助教在交易過程中，規(guī)定各隊前來交易的駱駝騎士排隊進行交易，一種人在交易時，其他人都要站在一米線之后?？攸c三：助教在交易過程中，務(wù)必細心，算清每筆交易，完畢后務(wù)必請此駱駝騎士簽字?？攸c四：主講培訓(xùn)師在確認全部隊完畢交易后，公布明天的天氣預(yù)報，并開始計時。控點五：如果某隊由于計劃不周而造成“犧牲”的話，帶領(lǐng)全體學(xué)員高唱“離歌”歡送她們退出。但務(wù)必把握好度，以惋惜，遺憾為基調(diào)，并及時制止其它各隊對她們的譏笑?？攸c六：公布成績掘金行動完畢之后，助教完畢各隊成績的統(tǒng)計，回收全部的物品卡片和錢幣并登記。公布收益名次，在大屏幕上公示出來?？刂瓶攸c一：在公示前助教務(wù)必與各隊確認成績并無異議?？攸c二：如果沒有隊達成11塊黃金，只宣布名次而無獎勵?？攸c三：主講培訓(xùn)師解釋掘金行動的目的。提問：大家在掘金過程中的目的是什么？（學(xué)員：爭取最大收益）提問：那什么是最大收益，也就是說挖多少塊金子才是在確保安全的狀況下的最大收益？換句話說，在這場掘金大戰(zhàn)中，你的競爭對手是誰？有人懂得嗎？其實，我們各隊的競爭對手只有一種，就是---你們自己！為什么這樣說呢？由于前提條件已經(jīng)設(shè)定，在寶山，黃金取之不盡用之不竭，前面我們說過“礦藏豐富”，你們只要有能力想挖多少就有多少，因此你們根本不存在與其它隊的競爭。你們只是和你們自己的群體智商來競爭，跟你們的團體精神來競爭?？墒侨绻疤崾菍毶降馁Y源有限，只有10塊金子或者8塊金子，誰先到誰先拿，來晚了就沒有的狀況，那么你們的競爭對手就是其它各個掘金隊了，就是與她人競爭了，你要用計謀，甚至用暴力來解決問題了。因此，你們根本不用管別人會怎么樣，挖得與否比自己多，你只要認真的分析已知條件，推斷出多個可能性，然后擬定一種最可行的方案并大家統(tǒng)一意志，果斷地貫徹其決策精神，堅定不移地把目的執(zhí)行出來就能夠的，這是你要做的事，因此你只要分析和推斷出你的最大收益就能夠了。七、培訓(xùn)師進行課程的分析講授1、贏家通吃的社會現(xiàn)實爭取做到最佳，做事，做公司都要這樣，由于世界就是這樣一種贏家通吃的世界。這是一種贏家通吃的時代，無論在什么行業(yè)，如果你能夠做到最佳，絕大部分的好處就都是你的。哪怕你只是稍遜第一名一點點，那你也只有喝湯的份，由于第一名的價值與第二名的價值差的是幾何級數(shù)的，而第二名與第三名的價值差是算術(shù)級的，例如體育比賽，假設(shè)跑百米的冠軍可能就比第二名快零點零一秒，但回報可能是第二名的幾十倍，上百倍。例如世界杯比賽，冠軍可能獲得的獎金是千萬計，而亞軍可能是幾十萬，第三名則可能是幾萬。按理說這是很不公平的，你就比我快半步，為什么比我多那么多，你得一千萬，我總應(yīng)當有個八百萬吧，但現(xiàn)實就是這樣殘酷，如果，我們把全部的獎金都當作一塊蛋糕，那么這個蛋糕的絕大部分都被第一名拿走了。這個贏家通吃的現(xiàn)實，我想對我們中國的公司來說，實在是有警示作用，由于入世后來，曾經(jīng)有過的保護主義的壁壘土崩崩潰了，消費者與廠家之間的信息不對稱逐步消失，國外一流公司會以她們強大的技術(shù)，資金和服務(wù)的優(yōu)勢大兵壓境，而最后讓二三流的公司費盡心機，也只能慘淡經(jīng)營。決策這一次的寶山挖金子的行動，事實上是一次逼真的，進行重大決策的情景模擬。什么是決策，我們?nèi)绾芜M行決策？在某些介紹決策的書里有多個解釋，例如：通俗的說，決策就是做一種決定；嚴謹?shù)恼f，決策是---為實現(xiàn)某一特定目的，借助于一定的科學(xué)手段和辦法，從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一種最優(yōu)方案并組織實施的全部行為過程。用形象的話比方，決策就是在一種多岔路口選擇一條最適合自己的邁進道路?；蛘吒纱喟凑彰绹?jīng)濟學(xué)家，諾貝爾獎金獲得者，決策學(xué)派的代表人物西蒙的說法：管理就是決策。即使我們有這樣某些從多個角度對方略的理解，解釋，可是，我想作為一種領(lǐng)導(dǎo)者不必拘泥于哪一種說法更貼切，更精確，我們只要能夠認識到?jīng)Q策的重要意義，從而認真學(xué)習和掌握決策的科學(xué)辦法并在決策時自覺使用這些辦法就足夠了，由于，決策時我們領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)活動中最重要的環(huán)節(jié)之一，同時也是一種領(lǐng)導(dǎo)者最經(jīng)常的領(lǐng)導(dǎo)活動之一，決策學(xué)派的專家甚至認為領(lǐng)導(dǎo)者全部的領(lǐng)導(dǎo)活動都是由一系列的決策構(gòu)成的。例如，你是一種領(lǐng)導(dǎo)，你認為有必要向上級領(lǐng)導(dǎo)反映一下目前本單位存在的某些困難和問題，于是你就面臨著一系列的決策，首先你要決策，找哪一位領(lǐng)導(dǎo)最適宜，最有可能協(xié)助解決困難問題。另一方面，反映問題的方式，是迂回暗示呢？還是直接了當提出來好呢？你要決策，是不是要帶上書面材料你要決策，什么時候去見領(lǐng)導(dǎo)才是最恰當?shù)臅r機你要決策，另外尚有某些小的事情你要決策，例如，去之前要不要再開一種統(tǒng)一認識和意見的班子會，要不要帶上一種助手，乘什么車，走什么路線等等。由此可見決策的重要性，并且決策是不應(yīng)當有差錯的，某些小的，經(jīng)常性的決策失誤，能夠使一種領(lǐng)導(dǎo)者威信下降，一種經(jīng)營上的決策失誤會造成一種公司停滯和破產(chǎn)，（例如，大家都懂得的珠海巨人集團的興衰）而一種國家在宏觀發(fā)展戰(zhàn)略上的決策失誤，就是一種災(zāi)難性的后果。我們在座的人對文化大革命應(yīng)當是記憶猶新的。它使我們失去了發(fā)展機會，落后其它國家?guī)资?，甚至上百年。因此作為一種領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當認識決策的重要性，學(xué)習科學(xué)的決策辦法，從而避免決策的失誤。你是創(chuàng)新團體的領(lǐng)導(dǎo)者，你的行為，思維和工作方式對創(chuàng)新的成果至關(guān)重要，下列是從管理決策實踐總結(jié)和歸納的某些有規(guī)律的行為方式，對你完畢創(chuàng)新任務(wù)會有很大協(xié)助，請參考！起步階段：決策的實施你將帶領(lǐng)團體完畢一次創(chuàng)新的過程，因此，你要充滿自信，并體現(xiàn)出熱情主動的精神狀態(tài)。A、自信心是一種領(lǐng)導(dǎo)者時刻都要葆有的。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底在最后的日子里，向她的最信任的助手表達了一種最后的愿望，但愿找到一種優(yōu)秀的繼承人，要把自己的智慧傳授給她。蘇格拉底這位最信任的助手按照老師的意思一次次地去找，可是都不能讓老師滿意，最后老師不無失望地說，不用再找了，這位優(yōu)秀的人就是你自己，可是我已經(jīng)沒時間再向你傳授我的智慧了。這個故事本身就深含著蘇格拉底的智慧：人要相信自己。做領(lǐng)導(dǎo)的特別如此，在創(chuàng)新這樣重大的問題面前，你的自信將是調(diào)動員工沖鋒陷陣無聲的號角，這是你的影響力，如果你對解決難題有充足的自信，團體組員也會有信心的。試想一下，如果領(lǐng)導(dǎo)都覺得事情太難了，預(yù)計也沒什么但愿了，找不到解決辦法了，她的這種消極的態(tài)度也會影響大家，造成組員的發(fā)明力減少。B、充足相信這個團體有能力完畢本次創(chuàng)新。什么人能夠?qū)e人含有最大的信任？勇于放手，勇于授權(quán)？只有一種人，自信者。作為一種領(lǐng)導(dǎo)者，最大的特性莫過于信任。由于領(lǐng)導(dǎo)者本質(zhì)上是一種用人成事的人，沒有對別人的信任，就不會熱情地激勵和調(diào)動團體組員的主動性，就不能充足挖掘組員的心底的潛力，因此，一種團體領(lǐng)導(dǎo)一定對團體組員體現(xiàn)出信心，相信她們的發(fā)明力，相信她們有能力來解決問題，并且這一點也一定要讓團體組員感覺出來，這是激勵也是鼓舞，非常有助于提高團體組員的主動性和奉獻。C、提出問題和明確目的，涉及階段性目的及期限，并規(guī)定反饋。團體領(lǐng)導(dǎo)必須要把本次團體創(chuàng)新的問題和目的清晰地告訴團體組員，例如，我們的節(jié)目有些過時了，觀眾不再樂意看這個節(jié)目了，收視率越來越低了，因此我們必須要變化節(jié)目的內(nèi)容和形式了，我們這一次大家來商議個方法，如何變？變成什么樣？我們用兩天的時間來想個方法，推出煥然一新的節(jié)目形式。我們來看，收視率下降是問題，推出煥然一新的節(jié)目形式是目的，期限是兩天。因此要讓全部的團體組員懂得問題是什么，我們想要達成的目的是什么，用多長時間來做好這件事情，并且，一定要確認團體組員都已經(jīng)清問題、目的和期限了。D、規(guī)定會議紀律與原則，并規(guī)定反饋。有經(jīng)驗的團體領(lǐng)導(dǎo)在事先一定會制訂和宣布議事的紀律和規(guī)則，由于這能夠避免多個雜事的干擾，從而大大提高效率。因此，準時出席，手機靜音，來電話時離開會場再說話，沒有特別重大、緊急的事情，休息時再回電話，在其它人講話時，嚴禁開小會。在討論過程中，注意自己的溝通方式，控制自己的情緒，如果提到某些具體的事情，我們只對事不對人，等紀律和原則都要說到前面，固然不同程度的創(chuàng)新又不同的紀律和規(guī)則，目的是提高效率，避免干擾。E、宣布議事辦法，如“頭腦風暴”的環(huán)節(jié)。團體創(chuàng)新能夠有多個在辦法，我們要做的就是選擇其中的一種，并按照這個辦法的環(huán)節(jié)一步一步地去做。最簡樸的一種辦法就是每個團體組員依序講出自己的想法，說完后大家在這些辦法中擬定兩三個最可行的，然后大家再對這幾個方案進行討論，權(quán)衡利弊，如果多數(shù)人都傾向某個方案，團體領(lǐng)導(dǎo)就能夠拍板決定使用這個方案。如果是一種重大的創(chuàng)新，團體可能就要使用某些更復(fù)雜的辦法了。F、指定一位統(tǒng)計員，盡量把大家的每個想法都如實統(tǒng)計。這一條容易理解，可是要注意的是，這個人的統(tǒng)計速度一定是很快的，責任心也較強，由于她的重要責任和其它組員都同樣，還是要主動參加創(chuàng)新，不是說，讓我統(tǒng)計我就專職統(tǒng)計，創(chuàng)新的事我就不管了，因此統(tǒng)計員只是她的第二職責，她的付出會多一點，因此要有責任心。過程階段：G、把你的心態(tài)調(diào)節(jié)到客觀、冷靜、中立、公平的位置上?？赡芙酉聛淼膭?chuàng)新過程，風起云涌，火藥味十足，但無論如何你都要保持冷靜，不急不躁。人都有性格，特別是領(lǐng)導(dǎo)者性格的特性普通更加明顯，由于是領(lǐng)導(dǎo)，在下屬面前就更容易率性而為，諸多領(lǐng)導(dǎo)者愛發(fā)脾氣，這是由于她們碰到的煩心事多，經(jīng)常處在矛盾和沖突的焦點上，并且是在下屬面前普通沒有顧忌，想發(fā)就發(fā)?？墒?，當你領(lǐng)導(dǎo)團體完畢創(chuàng)新這個艱巨任務(wù)開始之后，必須要把自己的心態(tài)調(diào)節(jié)好，由于你是屬于那種容易發(fā)脾氣，又不該發(fā)脾氣的人，你的率性而為很可能壓抑團員的發(fā)明性，因此，把自己的心態(tài)調(diào)節(jié)到客觀、冷靜、中立、公平的位置上，要有海納百川的胸懷，要聽得進多個聲音，不要像個炮仗同樣，一點就著，而是要在發(fā)作之前，認真想一想，對方的觀點有無對的成分，如果有，對在哪里。佛教有個小故事，一天老和尚在屋里閑坐，兩個小和尚為一佛理爭執(zhí)不下，兩人各執(zhí)一端，互不相讓。一小和尚氣沖沖地進屋問老和尚佛理是不是應(yīng)當那樣那樣，老和尚回答說：“你說的對?！毙『蜕袧M意而去。另一種小和尚也氣沖沖的進屋問老和尚佛理是不是應(yīng)當這樣這樣，老和尚說：“你說的也對?！贝诵『蜕幸部鞓范?，另一種一旁觀看的小和尚不得其解，問老和尚，她倆的見解完全不同，哪能都對呢？老和尚回頭看看小和尚說，你也對。聽了這個小故事，我們可能都會感覺，你對，她對，我也對，這不是太相對主義了嗎？如果是這樣，這個世界尚有個精確嗎？可是，事實上老和尚是在為小和尚設(shè)立“問題情景”，這是教育心理學(xué)的一種觀點，為的是要她們領(lǐng)悟到這個世界并不是非此即彼的，同一種事物會有多個側(cè)面。大家會由于自己獨特的工作和生活的經(jīng)歷，自己的認知水平，理解力以及所處環(huán)境等因素，對一種事物是從一種側(cè)面、角度感知和認知的。因此，一種領(lǐng)導(dǎo)者在分析大家的意見觀點時，首先應(yīng)當假定別人對，努力思考對處在哪，這是領(lǐng)導(dǎo)者重要的思想辦法之一。領(lǐng)導(dǎo)者最容易也是最經(jīng)常犯的錯組之一，就是與此相反，容易看到別人的不對之處。這是由于，作為領(lǐng)導(dǎo)，普通來說理解的狀況比下屬更全方面某些，看問題的時候所站的位置比下屬更高某些，對問題整體和宏觀的把控比下屬更有優(yōu)勢，因此往往一眼就能看出某些觀點的片面之處，為了控制和敏銳的需要，經(jīng)常迫不及待地指出來，或是品頭論足一番，這是我們經(jīng)常能夠看到的。有的領(lǐng)導(dǎo)者，特別喜歡評論團體組員的觀點，張三說完后，評論一番，指出其毛病，李四說完后，評論一番，指出其漏洞，王五說完后，評論一番，指出其片面性，固然可能你說的都有道理，甚至入木三分，可是你好好相想想這種行為的后果是什么，堵塞言路。因此要把自己定義成在多個意見的浪潮中發(fā)現(xiàn)金子的人，而不是大家觀點與是非的評判者，更不要為了顯示自己的能力水平而加入觀點的爭論。H、發(fā)明性地調(diào)節(jié)氛圍，有效控制過程。在創(chuàng)新的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的任務(wù)莫過于啟發(fā)團體組員的發(fā)明力，用集體的智慧完畢創(chuàng)新的任務(wù)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的角色在這個時候不是絞盡自己的腦汁去思考問題的解決方案，而是要想方設(shè)法地去絞盡團體組員腦汁，這才是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當做的事?？墒窃诂F(xiàn)實工作中，我們諸多領(lǐng)導(dǎo)者總是緊張如果自己沒有創(chuàng)意、沒有見解，不說出幾句驚天動地的話，不發(fā)表幾個震撼人心的觀點，可是我的主意沒有團體組員的好，豈不是顯得我水平不高，能力不行嗎？其實這種緊張完全沒有必要，由于在一種團體里，大家的能力傾向是不同的，你領(lǐng)導(dǎo)者不一定是團體中最聰穎、最智慧的人，不見得任何復(fù)雜的問題都必須由你提出解決辦法，領(lǐng)導(dǎo)把你放在這個位置上也不是由于你的智慧的無與倫比，至高無上，是由于你有很強的組織協(xié)調(diào)能力，你會用人成事。德魯克說，領(lǐng)導(dǎo)是什么，領(lǐng)導(dǎo)就是用人成事。她說，如果你做了一件事，哪怕這件事再偉大，再美麗，但她認為你只是做了一件事而已，可是，如果這件事做成了，而不是你親力親為，而是通過你的影響力、感染力和充足信任與授權(quán)而讓自己的下屬把這件事做成了，那么她認為，這才是領(lǐng)導(dǎo)，是你應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)的行為。因此在創(chuàng)新過程中，事實上你最重要的責任就是制造氛圍，當大家緊張的時候，給團體組員發(fā)明一種寬松的創(chuàng)新環(huán)境，讓大家沒有顧慮的去發(fā)明，當大家過于懶惰的時候，也要制造緊張的氛圍，有的時候經(jīng)常是和尚不急，道士急。領(lǐng)導(dǎo)有壓力，并且扛著壓力，自然著急，可是組員不急，是由于她們的壓力相對小，特別是諸多國企，員工普通端的是鐵飯碗，任務(wù)沒有完畢好，打板子只打在頭兒身上。因此不急，不急也就自然不急著投入了，因此這個時候領(lǐng)導(dǎo)要善于制造緊張氛圍，最佳的辦法就是把壓力分解，每個人都來分擔壓力。并且較好地控制局面，不要讓多個干擾因素遲滯我們邁進的步伐，這個時候你的作用又像是一種領(lǐng)路人，你要敏感地發(fā)現(xiàn)和感知停滯不前或誤入歧途的狀況，并且采用方法，確保團體堅定地走在對的的道路上直至目的的達成。I、最后一種發(fā)表自己的觀點和意見在團體創(chuàng)新的過程中一種大忌就是領(lǐng)導(dǎo)者過早地拋出自己的觀點，由于，領(lǐng)導(dǎo)者說話時有分量的，作為領(lǐng)導(dǎo)者在普通的團體里，經(jīng)常在知識、經(jīng)驗以及人格影響力上都是有優(yōu)勢的，再加上職務(wù)的權(quán)數(shù)，不說一句頂十句，也能頂兩三句。因此，當你亮出自己的觀點時候，大忌首先要好好想想了領(lǐng)導(dǎo)究竟想表達的意思是什么，她的觀點是不是就是要我們幫她理清思路呢？因此，別人就不太好說話了，而是只能順著你的思路走，在你的觀點的基礎(chǔ)上補充和完善，而她們自己的觀點就不會有了。特別是反對意見，為甚么？由于大家普通來說都要考慮維護你的威信，既然你已有觀點，那就聽你的吧，于是團體組員發(fā)明性思想之門就這樣關(guān)閉了，留心一下你會發(fā)現(xiàn)，你觀點的拋出就猶如一道明顯的分水嶺，你未拋觀點前大家發(fā)表意見極少有顧慮，敢想敢說的，努力奉獻智慧，而你拋出觀點后，新的想法就會少了，沉默和冷場就多了，這是由于大家會顧慮到你的權(quán)威，無論你主觀上與否這樣看，我從沒想過用權(quán)力壓制她人，但作為人的普通心理都是如此。由于這是組織中人們行為的普通規(guī)律，我們想想看，當領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了意見，尚有幾個人會再提出反對意見，人在組織中都有規(guī)避風險的傾向，既然領(lǐng)導(dǎo)都說話了，那我們寧肯多一事不如少一事，再說，即使說了也沒用，干脆不說，也免得招領(lǐng)導(dǎo)煩心，此時，就猶如面對來車方向亮起了紅燈，大家只得停下。因此作為創(chuàng)新團體的領(lǐng)導(dǎo)者一定不要過早地拋出自己的觀點，以免堵塞言路。J、激勵團體組員說話，激發(fā)她們的創(chuàng)意。（激發(fā)冷場）激勵團體組員張口說話是創(chuàng)新團體領(lǐng)導(dǎo)者必然的職責，因此，當你碰到大家一時受到思維的阻塞，出現(xiàn)冷場的時候，你要想出方法，千萬不要讓時間在沉默之中一分鐘一分鐘的溜走，如果這樣的狀況出現(xiàn)，一定是你的責任，因此你要有方法變化這種萬馬齊喑的局面。在任務(wù)開始之前就要做好準備，例如：提出問題，中斷過程，看一斷視頻，讀一段有關(guān)資料，或者干脆宣布休息，到外面喝一杯咖啡，通過這樣短暫有效的調(diào)節(jié)，普通來說討論又能夠繼續(xù)下去了。有時團體里會有某些性格內(nèi)向的組員，千萬不要低估了她們的發(fā)明力，由于她們不是沒有自己的想法，而是怯于開口，你要給她們機會讓她們也能做出應(yīng)有的奉獻。激發(fā)團體組員的創(chuàng)意尚有一種好方法，就是領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會發(fā)明性地引發(fā)必要的爭論，由于沒有不同意見的創(chuàng)新過程和成果是不正常的，因此，領(lǐng)導(dǎo)者要提出問題，引發(fā)爭論，讓步同的觀點發(fā)生激烈的碰撞，俗話說，真理睬越辯越明，只有通過了這樣的碰撞，才會發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，繞過陷阱，避開埋伏，甚至能夠忽然發(fā)現(xiàn)尚有更加好的解決方法?？墒?，在引發(fā)不同觀點爭論的時候，一定要小心駕駑，千萬不要把爭論變成無謂的爭執(zhí)，這看起來是一種兩難的事，可是只要領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會一種技巧，就是協(xié)助有不同見解的雙方找出分歧點并分析因素即協(xié)助雙方消除緊張感，自然能夠避免形成爭執(zhí)。能夠引發(fā)爭論有一種前提條件，就是創(chuàng)新團體組員在年紀、經(jīng)歷、性格、價值取向、專業(yè)知識等個體素質(zhì)上不能趨同，有研究顯示，在這些方面太相似的話，那么她們的意見和觀點也會趨向一致，就很難有不同意見。K、當出現(xiàn)與自己想法不同的意見時，站到她/她的立場上思考。小故事：小豬，綿羊和奶牛被關(guān)在一種畜欄里，有一次，小豬被牧人捉住，她奮力掙扎，拼命地嚎叫，綿羊和奶牛被她的嚎叫鬧的心煩，就對她說，我們也經(jīng)常被牧人捉住，可我們卻從沒大呼小叫的，小豬聽了回答說：抓你們跟抓我是完全兩回事啊，她抓你們只是要你的羊毛和牛奶，但抓我的時候要的是我的命??！這個小故事說的就是換位思考，如果我們不站在她人的流立場上，普通是難以理解諸多與我們不一致的行為，并把這些行為誤讀為錯誤。在現(xiàn)實工作中，確實有某些領(lǐng)導(dǎo)是這樣解決問題的，當聽到與自己所想不同時，急匆慌忙的站出來，闡明自己的觀點，表達自己的態(tài)度。固然，做領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)當有主見，這是毫無疑問的事，在領(lǐng)導(dǎo)團體創(chuàng)新的時候，你可能已有了某些構(gòu)想，有了某些預(yù)案，在討論問題的過程中，當你聽到大家的某些想法，與自己內(nèi)心所想有很大差距，或是根本相反的時候，千萬不要急于站出來表面觀點，而是去想一下她們?yōu)槭裁磿岢龃朔N觀點，然后站在她們的立場上去思考，這就是換位思考。有的時候我們領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常被自己的經(jīng)驗所蒙蔽，從而做出錯誤的判斷。有個小問題想問問大家，說是一種母親把孩子從幼兒園接回家，一到家，孩子就問，媽媽，我是從哪里來的？大家想一想，如果你是這孩子母親，你如何回答孩子的問題？大家各有各的答案，都沒有答對，由于沒有人問一句她為什么問這個問題，原來，孩子的班上新來了一種小朋友，老師說她是從四川來的，她是從四川來的，那我是從哪兒來的呢？孩子自然想懂得這個問題的答案。這能夠給我們一種較好的啟迪，一種領(lǐng)導(dǎo)者如果聽到了某些自己感覺意外的觀點時，不要立即就感到這是危險的苗頭，需要冷靜下來，認真想一想，她們?yōu)槭裁磿@樣說，難道這里面有什么是我不懂得的呢？因此你首先要做，不是給她一種最恰當?shù)幕卮?，而是要問她：你為什么會問這個問題呢？L、注意發(fā)現(xiàn)閃光點，把微弱的思想火花放大。在創(chuàng)新之中，靈感是最重要的智慧資源，是團體創(chuàng)新之因此超出個人發(fā)明的基礎(chǔ)和前提?？墒乾F(xiàn)實的團體創(chuàng)新的環(huán)境下，某些團體不是沒有碰撞出火花，而是這些火花自生自滅，從而徒有團體創(chuàng)新的形式，而不能發(fā)揮團體創(chuàng)新的優(yōu)勢。在這一點上領(lǐng)導(dǎo)者的責任重大。在團體創(chuàng)新過程中，被激發(fā)出來的思想火花會有諸多，可是，不一定都有價值。有的是珍珠，有的是泥沙，并且一定是泥沙比珍珠多，因此這需要團體領(lǐng)導(dǎo)有慧眼識珠敏銳的判斷力。此種能力與領(lǐng)導(dǎo)者的本身素質(zhì)有關(guān)，不是一日之功。但從領(lǐng)導(dǎo)辦法的角度來看，不少狀況下不是領(lǐng)導(dǎo)者缺少這種識別有生命力思想火花的能力，而是領(lǐng)導(dǎo)者沒有擺正自己的位置，不去做這項工作，由于人性的弱點造成人們更樂意做珍珠，而不肯做一種發(fā)現(xiàn)珍珠的人。因此有的領(lǐng)導(dǎo)不能超越這種人性的弱點，在團體創(chuàng)新的過程中，不是去細細觀察和分辨哪些是有生命力的火花，而是去搶著冒火花，從而造成有生命力的火花自生自滅，珍珠掩埋于泥沙之中。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不必費心地去更多的思考創(chuàng)意，去冒火花，而是應(yīng)當全神貫注在發(fā)現(xiàn)火花之中的珍珠之上。并且引導(dǎo)團體把關(guān)注點放在這個微弱的火花上。領(lǐng)導(dǎo)者是創(chuàng)新過程中的控制者，如果我們把團體的注意力也能夠當做一種資源的話，那么領(lǐng)導(dǎo)就一定是注意力資源的分派者。你有權(quán)招呼大家來關(guān)注一件事情，或是忽視它。因此，你應(yīng)當能夠清晰地判斷每一種聲音與否有價值，由于有可能在最追形成燎原之勢的思想火花，最初萌生的時候普通都是以微弱的形式出現(xiàn)，并且普通會由于某些“自然災(zāi)害”而夭亡，由于，這樣某些被忽視的思想火花往往是團體中的弱勢群體提出的。她們或是初來乍到者，或是性格柔軟者，或是孤僻者，或是年幼，由于其它團體組員的攀比心理，爭強好勝的心理，造成她們對這樣的聲音不屑一顧。經(jīng)常見到的場面是，這些人好不容易鼓足勇氣奉獻一下，立即被那些相對強勢的人帶著那種既笑你無知，又寬容地理解你無知的表情搖頭晃腦地否認掉了。由于有機會經(jīng)常觀察群體決策的場面，因此，這樣的場面見了諸多，前些日子，給EMBA的學(xué)員做培訓(xùn)，大家來自不同的單位，不同的公司，年紀和實力都有很大差距，在做驛站傳書這個項目時，大家都么有好的辦法，著急的時候，一種小姑娘提出模擬摩爾電碼這個辦法，那些年長某些的人，或是平時顯得有點小聰穎的人就用這種表情把她的話當成了孩子的稚語，就仿佛在說：究竟是個孩子，總是說這樣幼稚的話，因此做為一種領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)當清晰的判斷每一句話的合理成分，并把團體組員的注意力引導(dǎo)到這些看似微弱但很有生命力的火花上來。M、隨時調(diào)節(jié)團體組員之間的溝通方式，避免情感傷害在團體中，會有某些個性鮮明的團體組員，由于性格所使，她們易憤怒，也易發(fā)脾氣，可能諸多話語根本不是自己在原來想要說出來的?？墒?，由于一著急，諸多不和諧和挑起爭端的話就隨口而出了。例如國罵、譏諷、譏笑、貶低、蔑視等等。有的時候，聽話者有心胸，能包容，沖突不會升級?？墒?，當聽話的人也是一種嚴肅不揉沙子的人的話，她就會反擊，矛盾因此而升級，因此作為一種創(chuàng)新團體的領(lǐng)導(dǎo)者，你要親密關(guān)注事情的發(fā)生，把可能燃起的憤怒之火在剛剛冒煙時就及時，不要讓組員之間發(fā)生矛盾和沖突。人都是感情動物，一旦感情受到傷害，她么們的發(fā)明力自熱會自然衰減。固然在討論的早期，規(guī)定好溝通的原則也很重要。N、當討論并未充足前，絕不用“少數(shù)服從多數(shù)”來拍板在團體的創(chuàng)新過程中，某些領(lǐng)導(dǎo)在討論的早期，即觀點的醞釀階段就匆慌忙忙采用少數(shù)服從多數(shù)的原則，從而把真理打壓在萌芽階段。這是對少數(shù)服從多數(shù)組織原則僅僅當做一種工作方式的典型誤用。固然即使當做一種工作方式也用得不是時候，觀點的醞釀階段，問題的本質(zhì)還沒有充足的展開，不同的觀點，思想還沒有真正交鋒，也就是說，此時真理必定僅僅處在掌握在少數(shù)人手里的時候，就過早地少數(shù)服從多數(shù)，必然要把真理的火花在“組織原則”的名義下扼殺。作為一種成熟的領(lǐng)導(dǎo)者，在決策開始階段應(yīng)當充足激勵不同意見的發(fā)表，不打棍子，不戴帽子，不穿小鞋，特別要注意傾聽少數(shù)人的意見，注意保護少數(shù)人說話的權(quán)利。教育和引導(dǎo)團體組員之間多一點理解、寬容和尊重，多一點設(shè)身處地換位思考，從而為真理的產(chǎn)生營造出良好的心理環(huán)境，真理逐步由少數(shù)人持有轉(zhuǎn)到成為多數(shù)人共識的時候少數(shù)服從多數(shù)才干夠作為一種拍板的方式來使用。動不動就舉手表決的場面可能里面并沒有什么民主，形式上是少數(shù)服從多數(shù)了，似乎民主了，其實離民主很遠。O、有效監(jiān)控流程，讓大家的討論始終在重要問題上，不要在細枝末節(jié)或者次要問題上耽擱時間。大家都懂得帕金森定律吧，這個定律是英國一位政治挖苦作家帕金森發(fā)現(xiàn)的，是對組織中規(guī)模膨脹和人們由稱職到不稱職的研究，在她的書里描述過一種十分有趣的現(xiàn)象：在許多重要的決策會議上，如議會；在討論某些無關(guān)緊要、細枝末節(jié)的問題，例如說，與否在議會大樓前為議員修車庫，與否增加議會雇員的午餐補貼之類的事情，大家七嘴八舌，各抒己見，由于大家都有話可說，也有話要說，可是這或許只涉及到上千萬英鎊的費用，卻占去了一次會議的大部分時間。到了該討論與否參加美國星球大戰(zhàn)計劃，與否限制轉(zhuǎn)基因儀器的生產(chǎn)之類的世紀性問題時，時間已經(jīng)所剩無幾了，到了這個時候大家也疲倦了，不想再多說一句話了，因而就草草拍板，但這可能涉及到的費用確是幾十億，幾百億英鎊。因此，帕金森先生把這種狀況總結(jié)為“大數(shù)好通過”。也就是說如果你想要一種決策會議通過你提的方案，最佳把數(shù)額提的大大的，并且在會議臨近結(jié)束的時刻，大家已經(jīng)為某些雞毛蒜皮的小事爭論得精疲力竭時再提出來，比較容易通過。其實，帕金森先生觀察到的這種現(xiàn)象在我