良好護患溝通對護患關(guān)系

良好護患溝通對護患關(guān)系的重要性

.當(dāng)前醫(yī)療糾紛曾經(jīng)成為困擾醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)護人員的一大難題，與此相關(guān)的各方都在探尋防備和處理的措施。作為與患者日常打交道的護理人員，站在醫(yī)患糾紛的前沿，我們的護理行為、言談舉止和個人涵養(yǎng)，曾經(jīng)成為醫(yī)療糾紛發(fā)生的重要影響要素之一。.護患關(guān)系概念

是指護士與病人經(jīng)過特定的護理與被護理而構(gòu)成的人際關(guān)系,是在醫(yī)療效力中建立起來的兩個相互依賴的主體之間的關(guān)系。.護患關(guān)系的特征護患關(guān)系是一種任務(wù)關(guān)系護患關(guān)系是一種信任關(guān)系護患關(guān)系是群群關(guān)系護患關(guān)系是一種治療關(guān)系.交流是建立平等協(xié)調(diào)護患關(guān)系的手段護患間雙向交流溝通的質(zhì)量和效果直接決議了護患關(guān)系的形狀。勝利的雙向交流往往會獲得護患間的親密配合與協(xié)作，而護患間缺乏交流，那么病人易產(chǎn)生不信任不協(xié)作心情，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)方式的改動，整體護理的開展，使得護患關(guān)系的方式從自動―被動型轉(zhuǎn)為指點型、參與型。這種新型的護患關(guān)系方式把護士與病人置于平等位置。

.臨床上80％的護理糾紛是由于溝通不良或溝通妨礙導(dǎo)致的；30％的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的心情采用不同的溝通技巧；83.3％的護士對溝通方式根本不了解；33.3％的護士以為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研討發(fā)現(xiàn)，77.78％的患者希望每天與護士交談1次。這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護士的溝通才干與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相順應(yīng)，相當(dāng)一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。.案例一病人，女，42歲，因頭痛伴惡心來院就診。MRI示：膠質(zhì)瘤。入院后給予控制腦水腫，降低顱內(nèi)壓治療。在一次靜脈輸液時，病人訊問護士治療藥物的種類，并反映頭痛得很厲害，護士沒有及時回答藥物的種類，簡單地說了一句：“頭疼，有什么大不了，他不能忍一忍？〞第一次穿刺失敗，護士未做任何解釋，就預(yù)備第二次穿刺，這時病人大罵護士，與護士發(fā)生矛盾，引起病人頭痛加劇，家屬來探視時，病人對家屬大發(fā)脾氣，家屬了解情況后非常生氣，要求護士當(dāng)面負(fù)疚，并要求指點對該護士予以處分。.案例二一位高齡患者因腦出血昏迷收治入院。三位家人神色慌張地將其抬到護士站。當(dāng)班護士很不高興地說：“抬到病房去呀，難道在這里治療??！〞護士雖然不高興，但還是帶著家人將患者抬到了病房，并對患者家屬說：“這里不許抽煙，陪人不準(zhǔn)睡病房里的空床……〞此時，一位家人忽然喊到：“他是不是想把我們都折磨死。〞.案例三患者xxx，輸液完按呼叫器，一實習(xí)護士到床旁加液，斥責(zé)家屬：他在干啥子？還是看到哈嘛。家屬極為不滿，贊揚至護士優(yōu)點。.什么是護患溝通所謂護患溝通，是指護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程。良好的護患溝通，可以建立起良好的護患關(guān)系，使護患雙方可以相互了解、互置信任、相互支持、相互配合，有利于護理任務(wù)的順利開展，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理效力，有利于協(xié)助患者加強戰(zhàn)勝疾病的自信心和決心。.護患溝通的重要性經(jīng)過護患溝通,可以協(xié)助患者很快順應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境。經(jīng)過護患溝通，協(xié)助患者堅持良好的自我籠統(tǒng)。

.護患溝通的重要性經(jīng)過護患溝通,協(xié)助患者建立良好的人際關(guān)系。經(jīng)過護患溝通，可以縮短護患間的心思差距，最終到達心靈溝通。.護患溝通妨礙緣由分析

對護患溝通重要性認(rèn)識缺乏缺乏相應(yīng)的溝通技巧言語溝通不當(dāng)知識面不夠?qū)?/p>

.護患溝通妨礙緣由分析技術(shù)程度不高交流信息量缺乏對患者的態(tài)度不良溝通傳載的信息量超載病人方面的要素

.增進護患溝通1.確立良好的第一印象2.自動交往良好護患關(guān)系構(gòu)成的要素3.移情4.協(xié)助他人.增進護患溝通〔一〕確立良好的第一印象初次見面，要想方法博得患者好感，留給患者一個好的第一印象。.增進護患溝通〔二〕自動與病人交往是指在交往過程中，應(yīng)自動與他人交往，卷入接觸，在交往中占主導(dǎo)位置。.增進護患溝通(三)移情1.用他人的目光看世界2.用他人的心去領(lǐng)會世界.增進護患溝通〔四〕協(xié)助他人主要包括情感上的支持、對苦楚的分擔(dān)、觀念的贊同、建立性的建議，也包括困難上的協(xié)助和物質(zhì)上的支持。.護患溝通的技巧

言語要通俗易懂，適宜不同地域人的言語習(xí)慣。 態(tài)度要誠實熱情恰當(dāng)運用敬語和謙詞.護患溝通的技巧多用訊問的語氣少用命令的語氣用本人良好的精神容顏和樂觀豁達的心情去感染病人擅長控制本人的心情，扮演好護士的角色。.結(jié)語醫(yī)護人員與患者之間的溝通情況不僅能表達醫(yī)療效力程度，而且關(guān)系到患者的安康和生命。所謂“安康所系，生命之托〞，沒有哪一種人際關(guān)系能擔(dān)負(fù)如此重?fù)?dān)。世界醫(yī)學(xué)教育結(jié)合會<福岡宣言>指出：“一切醫(yī)生必需學(xué)會交流和處置人際關(guān)系的技藝。短少共鳴〔同情〕應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能的表現(xiàn)。〞

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