會展銷售員崗位職責(十二篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——會展銷售員崗位職責(十二篇)在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

會展銷售員崗位職責篇一

2、全面把握本市場的變化和競爭對手狀況，了解客源市場布置的流量，注意市場結(jié)構(gòu)的變化。

3、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本狀況，隨時關(guān)注其變化并適時做出應對。

4、組織本組組員對新市場進行開發(fā)。

5、管理開發(fā)好自己的客戶。

6、負責組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查。

7、把握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。

協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。

8、每天早晨組織銷售員召開晨會，布置當日工作重點；晚上參與部門銷售會議，匯報當日工作進行狀況及次日工作重點。

9、根據(jù)工作需要對小組人員配備提出看法并編制本組培訓計劃，并督導培訓計劃的落實。

10、每周組織銷售員完成部門周例會。

11、每周對本市場狀況進行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對下周市場狀況進行分析預計。

12、帶領(lǐng)銷售員完成飯店下達的經(jīng)營指標。

13、根據(jù)每位銷售人員特點及客戶的特點對本市場客戶進行合理分派。

14、審核上交種類報告并提出處理看法。

15、協(xié)助銷售員做好大型團隊、特別客戶的接待服務工作。

16、參與市場經(jīng)營分析會及年、月、度的市場經(jīng)營計劃會。

17、關(guān)心銷售員,做好思想工作。發(fā)揚團隊精神，認真完成部門下達的各項工作。

18、組織和參與一些交易會及外地促銷活動。

一、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？

錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？

錯：不好意思，假使不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有方法退！

錯：不會短?。〔粫L?。☆伾芎每窗?！這面料十分好，是進口面料的，不會有問題！

錯：之前您怎么不說呢？

錯：要不幫您改一下！

對：假使還有周旋的空間

您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）

是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是長短之所以如此設計是所以當您穿的時候特別顯得（賣點的重申和導入）

對：假使沒有周旋的空間，只能以換貨處理

這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）

對：真的是很道歉！由于您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面確定有您適合的，您喜歡的是

二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭??？

錯：這是正常的

錯：這種小問題難免的

錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！

錯：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！對：感謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，馬上做出調(diào)整，真是感謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請對：哎呀！沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請

三、這種面料不太好，簡單變形，刺人！

錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！

錯：怎么會呢！不會的！

錯：這種面料不會有這種問題的！

錯：您說的應當不是這種面料

錯：里面穿的時候多加一件就可以了

對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）

是這樣的，（根據(jù)問題解釋原因）

對：面料不太好？這問題我想了解一下，由于我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？

對：假使面料本身確實會產(chǎn)生這種問題

是的！其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，特別像我們這種面料，由于我們這種面料的優(yōu)點是所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以

四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

錯：有點掉色是正常的！

錯：一般正常洗滌的話應當不會！

錯：您是怎么洗的？

錯：這種狀況我到是沒有遇到過！

錯：怎么老是出這種問題1

錯：唉！真是麻煩！

對：（正常褪色）其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特別的.染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色調(diào)看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，假使真是質(zhì)量問題，我們一定會服務您到位的！

對：（換貨）很感謝您把這種狀況告訴我！真是道歉造成您的困擾，我會馬上向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！

對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？

五、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）

錯：不會的！我們這布料不縮水！

錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！

錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮

錯：應當不會

錯：放心吧，會縮水一定會跟您講

錯：不會

對：這一點您可以放心，由于這是面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。

對：是的！這一點確實是要注意一下，由于面料它的優(yōu)點是而要注意的就是在穿的時候要注意在洗的時候要注意這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的嬌艷好看。對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！

六、你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來這么緊??？）

錯：不會的！怎么會花呢？

錯：這是今年最流行的花色！

錯：您可以看看其他款

錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧

錯：這種花色應當還好

錯：我們的風格就是這樣的

對：是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，由于您的膚色風格所以您穿起來時尚感特別的強對：是的！好多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，特別您的膚色風格特別顯得大氣，很引人注意。

對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯！

七、你們的款式好少??！

錯：怎么會少呢？不少了

錯：您想要什么款

錯：我們這兒已經(jīng)算多的了

錯：您先看看有沒有適合的

錯：已經(jīng)賣的差不多了

錯：新貨過兩天就到了

對：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑揀的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？

對：我們這兒的款式確實不多，由于我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得十分適合您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是

對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件

都有自己的特色！

八、太貴了！

錯：這樣子還嫌貴

錯：我們這里是不講價的

錯：多少錢才肯要

錯：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價優(yōu)惠多了

錯：我們現(xiàn)在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴

錯：這是進口面料

對：假使單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是由于我們在質(zhì)量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？

對：假使單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是由于我們設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，假使買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。

九、穿著不適合

錯：其實您的身材穿起來特別好看！

錯：什么地方不適合？

錯：不會啊，挺好的！

錯：可能您看不習慣，其實挺好的！

錯：那您要不要試下另一套？

錯：怎么會不適合，我覺得十分適合??！

對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹對：探詢問題點

是什么地方讓您覺得不適合呢？我來幫您處理一下

對：假使可以處理

原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別（加上稱贊）

對：假使無法處理

原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我?guī)湍眠^來。

十、人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?/p>

錯：默然不語

會展銷售員崗位職責篇二

1、對于之前在我公司已經(jīng)投保的私家車客戶，為其今年私家車險辦理相關(guān)續(xù)保手續(xù)；

2、針對通過互聯(lián)網(wǎng)主動申請辦理私家車險客戶進行回訪及登記客戶信息，確保成交；

3、開發(fā)陌生私家車車險；

4。完成公司領(lǐng)導安排的任務。

1、大專以上學歷，年齡24—45歲；

2、標準普通話，表達能力強；

3、特性開朗、反應靈敏，具有較強的事業(yè)心與團隊協(xié)作精神；

會展銷售員崗位職責篇三

１.接到《原材料委檢通知單》后，馬上取樣，根據(jù)檢驗標準對進貨產(chǎn)品進行檢驗，并做好進廠檢驗記錄。

２.檢驗和試驗后，在檢驗入庫單上填寫檢驗結(jié)果，并蓋檢驗印章，對判定不合格品填寫《質(zhì)量信息反饋單》交部長審批，檢驗員根據(jù)評審結(jié)果進行處置。

３.對經(jīng)檢驗的原材料必需進行狀態(tài)標識，并做好原材料跟蹤試驗記錄。

４.根據(jù)產(chǎn)品檢驗標準，國家標準和年度型式試驗計劃。對產(chǎn)品進行型式試驗，并正確記錄，出具型式試驗報告。

５.根據(jù)產(chǎn)品試驗要求，對產(chǎn)品進行型式試驗，抽樣試驗和例行試驗，并填寫《產(chǎn)品出廠檢驗報告單》。

６.根據(jù)進貨、過程、最終檢驗標準，對檢驗員委托的試驗項目進行試驗，作好記錄，并填寫試驗結(jié)果，反饋給委托試驗方。

７.負責對產(chǎn)品的試驗工作，包括型式試驗和抽樣試驗。

８.以上所有試驗必需對數(shù)據(jù)的真實性負責，對因數(shù)據(jù)過錯造成批量不合格或重大顧客投訴負責。

９．負責提出試驗用的設備、器具購買申請和領(lǐng)用保管。

１０.實施產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作“檢查、預防、把關(guān)、報告〞的職能，對因“誤檢、漏檢、錯檢〞而造成的產(chǎn)品質(zhì)量事故負主要責任。

１１.對本崗位使用的檢驗印章、工具、量具、文件資料負責保管，保持地面、辦公場所的清潔衛(wèi)生。

１２.做好交接班記錄，完成上級領(lǐng)導臨時交給的其他工作。

１３.接上級要求，協(xié)同相關(guān)部門做好為顧客服務的其他工作。

會展銷售員崗位職責篇四

1）通過電話或郵件及展會等形式聯(lián)系并開發(fā)國外潛在客戶；促成訂單。

2）負責處理海外客戶的、詢價、報價、訂單及回款等業(yè)務工作；

3）負責建立并管理客戶檔案并及時做好更新維護；

4）負責完成公司及上級領(lǐng)導定制的業(yè)務目標；

1）正規(guī)院校本科以上學歷，外貿(mào)、電子、營銷，外語類相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；

2）有2年以上外貿(mào)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

3）要求俄語專業(yè)四級及以上水平，且英語四級以上，能與國外客戶進行流利俄語交流和文字形式往來；也能輔助使用英語開展外貿(mào)銷售。

4）熟悉且能夠靈活運用btob外貿(mào)平臺；

5）需有猛烈的外貿(mào)銷興趣和渴望通過努力來改變生活的決心者參與；

6）要求工作認真細致，責任心強，扛得住壓力；

7）具備較好的應變能力和分析判斷能力；

會展銷售員崗位職責篇五

1、負責房屋銷售工作，按時完成上級下達的銷售任務;

2、按公司規(guī)定的業(yè)務流程進行銷售接待;

3、對照工程圖紙，對商品房的結(jié)構(gòu)、戶型、面積、室內(nèi)各種設施了解明白、背熟記牢;

4、完整填寫客戶登記表格,為公司積累客戶資料;

5、負責本人客戶的簽約和回款;

6、輔助客戶的購房貸款和預售登記手續(xù)，或輔按揭專員幫助客戶購房貸款和預售登記手續(xù);

7、收集客戶和市場信息,并能歸納整理為自己和公司所用。

8、嚴格執(zhí)行公司制定的銷售價格，如有變動，必需向?qū)０附?jīng)理或營銷經(jīng)理請示，經(jīng)同意并做批示后方可變動;

9、對售房中發(fā)生的重要問題，要及時通過部門經(jīng)理向公司匯報，不得擅自處理;

10、積極地同房屋交易機構(gòu)及購房者進行聯(lián)系，多渠道做好房屋銷售工作，確保銷售計劃的完成;

11、對客戶提出的問題，要及時反饋給公司有關(guān)部門或人員進行處理，直到客戶滿意為止;

12、建立銷售臺帳，對已銷售的房屋應收房款、已收房款、未收房款登記明白;

13、遵守公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范，維護、發(fā)揚公司形象;

14、參與業(yè)務學習和探討,并能通過學習和探討使自己不斷提高業(yè)務素質(zhì);

15、認真及時進行工作統(tǒng)計和總結(jié);

16、按公司要求完成市場調(diào)研或其他工作。

會展銷售員崗位職責篇六

眼鏡專柜銷售員廈門南鵬光學有限公司廈門南鵬光學有限公司,南鵬崗位職責

1、遵守公司的規(guī)章制度和業(yè)務流程;

2、熟悉公司產(chǎn)品,負責視光中心眼鏡柜臺銷售工作,并達成銷售目標;

崗位要求

1、高中或中專以上學歷;

2、熱愛銷售工作,勇于挑戰(zhàn)高薪和晉升機遇;

3、具有良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神;

4、有眼鏡行業(yè)銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

會展銷售員崗位職責篇七

1.維護阿里巴巴平臺賬號,上傳產(chǎn)品資料,定期更新關(guān)鍵詞資料和p4p操作。

2.維護google關(guān)鍵詞平臺,定期更新關(guān)鍵詞和廣告的發(fā)布。

3.及時回復詢盤,跟進客戶,處理下單、發(fā)貨等事宜。

4.保持與客戶良好溝通,維護客戶關(guān)系,做好售前和售后服務。

5.完成上級交代的工作,完成銷售任務。

6.團結(jié)協(xié)作,完成團隊業(yè)績目標。

1.優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力,有過參展工作經(jīng)驗優(yōu)先。

2.熟悉外貿(mào)流程,能夠自主跟進詢盤,開發(fā)客戶,完成發(fā)貨等事宜。

3.有阿里巴巴平臺管理經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉google優(yōu)化排名規(guī)則。

4.本科及以上學歷,英語六級以上。英語、國際貿(mào)易、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

5.為人懇切、友善,積極主動,有強大的進取心、學習能力及團隊協(xié)作精神。

6.工作至少1年及以上,優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生亦可放寬條件。

1.員工入職當月即購買五險一金;

2.每年至少1次加薪機遇;

3.每位員工每年至少5天帶薪假期;

4.每年至少組織2次國內(nèi)外旅游;

5.每周1次免費瑜伽課程(公司高薪聘請專業(yè)瑜伽老師授課);

6.每月舉行1~2次團建活動(如羽毛球、乒乓球、桌球、唱k、看電影、爬山等);

7.每月舉辦1次生日會,公司會給每位壽星準備蛋糕及精致禮品或禮金一份;

8.公司為優(yōu)秀員工提供內(nèi)部或外部的帶薪培訓,如專業(yè)技能培訓、職業(yè)發(fā)展培訓等。

深圳市元特科技有限公司是一家高新科技類型公司,公司專注于環(huán)境監(jiān)測設備及系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。以“氣體檢測儀〞為核心產(chǎn)品,為各行各業(yè)提供氣體監(jiān)測產(chǎn)品和針對性解決方案,經(jīng)過了近十年的高速成長,元特已發(fā)展成為國內(nèi)的環(huán)境監(jiān)測設備和系統(tǒng)的領(lǐng)導品牌。團隊組成以90后為主,整體氣氛活潑熱心、積極向上,公司不僅為員工提供豐厚福利,同時也為員工提供各種帶薪培訓機遇,讓你在工作之余不斷提升自我?？靵韰⑴c我們吧!

會展銷售員崗位職責篇八

1、認真貫徹執(zhí)行公司購買管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身購買業(yè)務水平。

2、按時按量按質(zhì)完成購買供應計劃指標，積極開拓貨源市場，貨（價）比三家，選擇物美價平的物資材料，完成降低購買成本的‘責任’指標。

3、負責與客戶簽訂購買合同，催促合同正常如期的履行，并催討所欠退貨或索賠款項。

4、嚴把購買質(zhì)量關(guān)，選擇樣品供領(lǐng)導審核定樣，對購進物料均須附有質(zhì)保書或當場（委托）檢驗。協(xié)助有關(guān)部門合理解決使用過程中浮現(xiàn)的問題。

5、負責辦理物料驗收運輸入庫清點交接等手續(xù)。

6、收集一線商品供貨信息，對公司購買策略產(chǎn)品原料結(jié)構(gòu)調(diào)整改進，對新產(chǎn)品開發(fā)提出參考看法。

7、填寫有關(guān)購買表格，提交購買分析和總結(jié)報告。

8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上繳公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟犯罪。

9、完成購買部部長臨時交給的其他任務。

會展銷售員崗位職責篇九

1、顧客服務

提供最前沿數(shù)碼手機產(chǎn)品使用技巧共享及技術(shù)支持；引導顧客真機體驗，激發(fā)顧客購買欲；計劃和開展消費者及店員培訓活動；用戶產(chǎn)品使用問題收集及解決；

2、零售管理

門店羅列及pop管理；品牌、樣機、展臺形象展示及維護；門店關(guān)系維護；

3、店內(nèi)市場

負責公司店內(nèi)市場活動的計劃、執(zhí)行與改善；自主計劃門店特性化促銷方案；為公司路演和產(chǎn)品推薦會提供產(chǎn)品介紹。

會展銷售員崗位職責篇十

（1）檢查儀容儀表；（2）工作開始：精神飽滿；

（3）接待顧客：要熱心；（4）主動介紹商品：要周到；

（5）是否購買商品：要委婉；（6）計劃：要確鑿；

（7）商品包裝：要美觀；

1、檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔；走道是否暢通無阻。

2、商品羅列；補貨；檢查條形碼與價格是否正確；組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

3、面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨〞；

1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

2、做好貨場、貨品的羅列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

5、收集顧客對貨品和專賣店看法、建議與期望，及時合理的處理顧客投訴，并向主管匯報。

6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

7、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

8、完成上級主管交給的各項工作，并頑強實行專賣店的各項零售政策。

1、遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。

2、必需聽從店長的工作安排及調(diào)配。

3、做好每天賣場的清潔工作，整理羅列貨品。

4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

1、營業(yè)前①檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

②清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的羅列，做到飽滿整齊，

規(guī)格齊全。

③檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺

放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎

的標簽必需更換。

④整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

2、營業(yè)中①有顧客光臨，依照（銷售作業(yè)流程）操作。

②自覺維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進行清潔，及時整理好顧客弄

亂的貨品。

③工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。

④淡場時，在店長的安排下，參與專業(yè)知識學習與銷售技巧的

訓練。

⑤交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。

⑥發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要馬上報告店優(yōu)點理。

3、營業(yè)后①晚上下班時間到，若還是有顧客在挑揀，要拖延下班時間。

②做好交接班書面工作。

③關(guān)閉所有電器設備，鎖好門窗。

④主動接受店長檢查隨身物品。

1、試用制度初任導購員者，先參與考核期，期間必需

①第一天，參與店內(nèi)安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。

②其次、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。③以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無業(yè)績提成。

④第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學習三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮

2、獎懲制度所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。

會展銷售員崗位職責篇十一

一、崗位責任

(一)售樓經(jīng)理職責

1.負責現(xiàn)場操作控制，管理人員分派及培訓現(xiàn)場銷售人員；

2.協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；

3.制定階段性銷售計劃，推動實施完成銷售目標；

4.負責開發(fā)商、建筑單位的溝通，及時反饋信息，把握工程進展狀況；

5.協(xié)助和參與項目銷售計劃；

6.負責完成公司下達的銷售計劃指標；

7.監(jiān)視審核售樓員簽定的有效合同，負責落實樓款回收工作；

8.做好售后服務工作，及時反饋樓盤質(zhì)量信息，對客戶負責。

(二)銷售代表職責

1.推行實施銷售計劃；

2.負責完成銷售任務及跟進工作；

3.負責推介項目，促進成交，簽署預售合同及交房工作；

4.收集客戶簽約所存在的問題，并隨時提交銷售經(jīng)理；

5.積極學習銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當中；

6.維護公司形象和無形資產(chǎn)，嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務類信息；

7.保持專業(yè)服務工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團隊協(xié)同，互幫互學，共同進步。

二、員工禮儀

1.微笑，是每個員工最起碼應有的表情；

2.面對客戶應表現(xiàn)出熱心、親切、真實、友好；

3.對待客戶應情緒飽滿、不卑不亢；

4.和客戶交談時應眼望對方，點頭稱是；

5.不準有不理睬的行為，不準與客戶辯論或在公共場合與同事整治；

6.不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發(fā)出

不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起；

7.行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應禮讓客戶；

8.與客戶同時進出門，應讓客戶先行。請人讓路要講“對不起〞，不得橫沖直撞、粗俗無禮；

9.不得當眾整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的狀況下當眾補妝；

10.所有以坐姿工作的員工，必需坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

11.不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無關(guān)的書籍；

12.不得打私人電話，特別狀況3分鐘內(nèi)完畢。

言談：

1.聲調(diào)要自然、明了、明朗、親切，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以便客戶聽不明白；

2.與客戶談話時不宜節(jié)奏過快，話語過多，應留給客戶反映及思考時間，不應過分催促；

3.說話要講求藝術(shù)，多用敬語，注意“請〞“謝〞不離口；

4.客戶講“感謝〞時，要答“不用謝〞，不得毫無反應；

5.無論從客戶手上接過任何物品，都要道“感謝〞；

6.不得以任何借口頂撞、譏諷、挖苦客戶。

三、銷售流程

1.銷售代表給客戶推薦樓盤；

2.銷售人員有針對的介紹1-2個房號，并計算出相關(guān)費用，有針對的推介，并最終確定房號；

3.與項目經(jīng)理核準房號，確認尚未售出；

4.銷售代表開具《認購定金單》，并帶領(lǐng)客戶到財務部交納定金(臨定)；

5.客戶交納足定，并簽署《認購書》；銷售經(jīng)理在“銷控表〞上劃去該房號，并調(diào)整現(xiàn)場“銷售控制表〞；

6.客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買賣合同》。

四、接待客戶程序分解

(一)咨詢電話接待程序

1.電話鈴聲響起，銷售人員需在響其次聲時接聽并講“您好，〞，并自我推薦，以便積累客源進行適時跟蹤；

2.與客戶通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，

中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

3.銷售人員應盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，對于客戶的提問，可以簡單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場參觀；

4.接聽電話聲調(diào)要自然、明了、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度；

5.接聽電話時要簡明、扼要，最長時間不得超過3分鐘。

6.通話完畢，須待對方掛斷電話后，方可掛斷。

(二)上門客戶接待程序

1.當有客戶進入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對客戶講“歡迎光臨!〞隨即帶客戶到模型前介紹樓盤狀況，并與客戶交談，回復客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；

2.請客戶到洽談區(qū)，請客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根據(jù)客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進行計算；

3.如暫時離開面對的客戶，一律講“請稍候〞，回來后要講“對不起，讓您久等〞，不得一言不發(fā)；

4.客戶有購買意向的房號，銷售人員應先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對，確定房號尚未售出，在填寫《認購定金單》后帶領(lǐng)客戶到財務部辦理認購手續(xù)；

5.認購手續(xù)辦完，客戶準備離開售樓處，銷售人員應主動送客戶到門口，對客戶講“請慢走，再見〞。目送客戶離去，隨后整理接待臺。

五、銷售原則

(一)成交規(guī)則

銷售人員應本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實施操作業(yè)務。

(二)接待客戶順序

每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來訪的，以客戶到現(xiàn)場指明某代表的為準，反之，以輪序為準。

(三)客戶登記

銷售人員必需認真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準；

(四)客戶跟進

1.銷售代表根據(jù)自己接待客戶的狀況跟進客戶，尋常第一次跟蹤須在客戶

離開現(xiàn)場后三天內(nèi)進行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進內(nèi)容、時間，銷售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查，但銷售代表之間無權(quán)檢查，如發(fā)生業(yè)務交織，由銷售經(jīng)理進行核對；

2.客戶的跟蹤期最長為一周（以銷售代表的個人登記本為準，接待當日不

算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

3.客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達現(xiàn)場，由其他銷售代表接待并成交，

本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

4.銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；

5.客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷售經(jīng)理處罰。

(五)現(xiàn)場客戶界定

1.銷售代表接待客戶前必需詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無法確認則由下一個輪序者接待；

2.同行采盤按輪序接待(直接說明推銷者或同行采盤身份者除外，當眾識破采盤并承認亦除外)；

3.家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，以先登記為準；

4.銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最終輪序者，進行義務接待，必需認真負責；

5.老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場不指明找某銷售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員老客戶相識，仍屬新客戶；

6.銷售現(xiàn)場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閑時不得接待兩個新客戶；

7.老客戶帶新客戶到現(xiàn)場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該代表正在接待其他客戶，由最終輪序者義務接待，若該代表不當班，則屬于新客戶；

8.銷售代表之間如發(fā)生交織，當日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理處理，情節(jié)惡劣的，銷售經(jīng)理可判歸公司所有，以示教訓；

9.銷售代表休息當天，如接待新客戶屬義務接待。

藥品銷售員崗位職責

一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：

1、工作立場和心態(tài)：

認同自己的服務職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，表達自我價值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務和態(tài)度：

熱心招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回復專業(yè)、耐心、細致、正確，使顧客滿足。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、本卷須知；對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。

5、理解處方：

店員要學會鑒別處方、分析處方、調(diào)配處方，重視配伍禁忌。6：識別藥品真?zhèn)危?/p>

要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養(yǎng)護：

把握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。

9、羅列理貨

將到貨商品上架，按商品羅列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售狀況，并及時補貨。

10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位狀況。

11、積極參與各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。

二、工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到清白、整齊、玻璃光亮。

2、預備營業(yè)期間所需用品、用具。

3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃〞并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6、柜臺到貨須細心清點驗收，及時上柜，同時協(xié)同配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務的預備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的示意時，應立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務。

7、查看銷售環(huán)境，重視防止商品被盜。如有可疑狀況和突發(fā)事件，冷靜冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

8、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、

規(guī)格及特性都了如指掌。

9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品狀況，做到交接明了、補貨無重復。

11、維護店內(nèi)設備、設施，愛護公物，儉約水電、紙張及藥袋。

12、營業(yè)員必需堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

家具導購員工作職責

職責：

1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復位、設備安全檢查、維護工作。

2、聽從上級領(lǐng)導的各項工作安排。

3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務

4、目標顧客的跟蹤。

5、積極進取，不斷學習、把握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。

導購員現(xiàn)場行為規(guī)范

一、紀律工作：

1、團結(jié)協(xié)助，聽從上級主管的工作安排。

2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必需親自履行請假手續(xù)。

3、上班前完成個人內(nèi)務，如換工作服、打扮等。

4、上班時間不要談論與工作無關(guān)的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所恬靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。

5、商場內(nèi)絕不能在顧客面前與同事整治或探討任何事情。

6、必需接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應檢查好所有安全設備。

7、無論多么繁忙都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

二、儀表、儀態(tài)：

（一）儀態(tài)

1、工作時間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整齊；鞋要打理整齊，不穿拖鞋。

2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章。

3、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。

4、男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。

5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。

（二）儀表

1、等待顧客的標準神態(tài)：

a)以站立神態(tài)，雙腳與兩肩同寬，身體站直。

b)手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。

c)挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

2、走近、接待顧客的標準神態(tài)：

a)向顧客點頭致意，然后才走近。

b)點頭角度是15度。

2、目送顧客的標準神態(tài)：

a)鞠躬時應低頭至身體成30度。

b)低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

c)面帶微笑，目送顧客離去。

三、銷售行為：

1、售前準備：

（1）日常工作中注意學習和積累商品知識，熟悉所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功

能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點明了，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導購打好基礎(chǔ)。

（2）例會。每天或每周都必需參與例會，總結(jié)前一天或前一星期的工作狀況，做好當

天或未來一周的工作安排，把握產(chǎn)品動態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。

（3）做好展場清潔衛(wèi)生。

a)臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手??；展品的腳部、背部不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應無灰塵。

b)地面、墻壁、天花板極其附件應無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場門口附近區(qū)域應保持清潔。c)飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。

2、售中服務：

顧客購物有8個心理階段：注意產(chǎn)生興趣味聯(lián)想產(chǎn)生購買欲望比較信任決定購買行動。相應地，營業(yè)員銷信也有以下8個階段：

（1）等待顧客

以大方莊重的神態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫柔地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。

（2）走近顧客

時機：a)顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產(chǎn)生興