2022銀行業(yè)服務(wù)心得體會范文大全

第第頁2022銀行業(yè)服務(wù)心得體會范文大全2022銀行業(yè)服務(wù)心得體會范文大全〔一〕

記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！便y行工作是簡約而平凡，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真立場對待工作，學(xué)會了以自然豁達寬容心境對待平凡工作崗位，體味到了服務(wù)魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”真正內(nèi)涵。

在平凡簡約工作中，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位非?？蛻?，那是一位**歲老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問目光凝視著柜臺里面每位員工，最末目光停留在我身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息存款？”我趕忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并具體、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間利息差?？僧?dāng)我耐煩地解答完她提出問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨意問一問?！甭犃诉@話，我很絕望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問，隨時歡迎您到我們**來辦業(yè)務(wù)?！敝?，同大娘說了幾句告辭話語，大娘帶著滿足笑容離去了。讓我意想不到是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張**行存單，讓我陪她到中行去取款，我趕忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘興奮地說：“還是你們服務(wù)立場好，我情愿到你們銀行來存錢?！贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶了。

“精品服務(wù)”是個完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全過程、全方位、全時空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，由于我們每位員工都懂得，自我行為代表著**形象，我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈市場競爭中我們**人將以更加飽滿熱忱，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)***行完滿明天。

2022銀行業(yè)服務(wù)心得體會范文大全〔二〕

作為服務(wù)行業(yè)，**銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。基層網(wǎng)點如何做好客戶服務(wù)工作，我個人認(rèn)為：

一、要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé)，落實服務(wù)管理職責(zé)制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。

銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶帶給服務(wù)的過程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點、由抽象到詳細(xì)，如從按產(chǎn)品設(shè)置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機構(gòu)，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和方法，還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格，都能從微小的方面表達有無“以客戶為中心”。因此，我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺，源于環(huán)節(jié)，源于客戶沒有思索到的銀行也為他思索了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和表達于日常工作中，而不能把服務(wù)簡約理解為是一線人員的事。

二、基層網(wǎng)點和一線人員的主角定位和主動服務(wù)意識的強化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點?；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務(wù)每個詳細(xì)客戶的徑直主體。

作為徑直服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶帶給詳細(xì)服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、心情和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認(rèn)同與滿足，在需要程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿足。因此，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決斷轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的主角進行定位，網(wǎng)點整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。

三、利益驅(qū)動是持續(xù)帶給最好服務(wù)的保證。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶制造最好的服務(wù)，最好的方法，就是把實現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來，員工在為銀行制造服務(wù)價值的過程中也在制造和實現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面，

一是職業(yè)抱負(fù)的實現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；

二是職業(yè)回報的實現(xiàn)，即與個人績效親密掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；

三是職業(yè)價值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽和上司的確定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù)，就需要激勵員工在為客戶帶給服務(wù)的過程中實現(xiàn)自身的價值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。

銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場，應(yīng)對客戶千差萬別的需求，超多的服務(wù)不是僅僅根據(jù)總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去制造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和方法才會不斷被制造出來。我們也就需要能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

2022銀行業(yè)服務(wù)心得體會范文大全〔三〕

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中很多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最徑直的印象。首先，要著重環(huán)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡約易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的環(huán)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是呈現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素養(yǎng)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗，也可以表達我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。

其次，在做好這些環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視狀況而定。要精確快速的分析每一位客戶最徑直最劇烈的訴求——有的客戶要求的就是快速精確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個客戶最徑直最劇烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進行有針對性的服務(wù)，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時間，卻有許多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要詢問，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐煩。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。