物業(yè)客服年終工作總結(jié)模板（三篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)模板?時(shí)光如?梭，不知?不覺(jué)中來(lái)?到___?_物業(yè)工?作已有_?___年?了。在我?看來(lái)，這?是短暫而?又漫長(zhǎng)的?一年。短?暫的是我?還來(lái)不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已?經(jīng)流逝；?漫長(zhǎng)的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長(zhǎng)。以下?是我今年?的工作總?結(jié)。一?、日常工?作客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，熟悉?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門(mén)和人?員進(jìn)行處?理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪。?二、磨?礪性格，?提升素質(zhì)?對(duì)于剛?接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中難?免會(huì)遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，我遇到?困難時(shí)勇?于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。?我覺(jué)得在?客戶面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)，作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)放在第?一。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無(wú)?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論你?高興與否?，煩惱與?否，都要?以工作為?重，始終?保持微笑?，因?yàn)槟?代表的不?單是你個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。盡量保?持著微笑?服務(wù)，在?與少數(shù)難?纏的客戶?溝通時(shí)也?逐步變得?無(wú)所畏懼?，在接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善。三?、重視細(xì)?節(jié)細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?顧及。在?____?物業(yè)這里?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識(shí)到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?。細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來(lái)?成功。?四、拓展?才能為?了把工作?做好，我?們客服部?﹑工程部?﹑保安部?都在加班?，把自己?的分內(nèi)事?做好。雖?然很累，?但都是體?現(xiàn)我們客?服中心的?團(tuán)結(jié)精神?。這體現(xiàn)?大家對(duì)工?作都充滿?了激情，?每份工作?我都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，?盡我所能?的把所有?工作一項(xiàng)?一項(xiàng)地做?得更好。?五、提?升方向?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀。加強(qiáng)?文檔的制?作能力，?拓展各項(xiàng)?工作技能?，如學(xué)習(xí)?電腦一些?新軟件的?操作，遇?到客戶的?難題怎么?去解答。?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?很高興來(lái)?到___?_物業(yè)這?個(gè)大家庭?，物業(yè)管?理公司的?文化理念?與工作氛?圍都不自?覺(jué)地感染?著我、推?動(dòng)著我。?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長(zhǎng)，也確?定了自己?努力的方?向。此時(shí)?此刻，我?的最大目?標(biāo)就是在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步！?物業(yè)客?服年終工?作總結(jié)模?板（二）?一年的?時(shí)間到頭?，緊張的?工作讓我?不禁想起?了很多，?這一年在?物業(yè)做客?服我是充?實(shí)的，其?實(shí)很多時(shí)?候我都會(huì)?感覺(jué)到自?己很緊張?，當(dāng)然在?____?物業(yè)這里?我是在是?進(jìn)步了很?多，也就?是這種緊?張工作讓?我在進(jìn)步?，我知道?這是一種?幸運(yùn)，當(dāng)?一個(gè)職位?為你不可?或缺的時(shí)?候才是真?正的做好?了，這一?年來(lái)我盡?心盡力，?子啊客服?工作崗位?上，一點(diǎn)?都不抱怨?，盡管我?也是一名?新員工客?服，但是?一年的成?長(zhǎng)早就已?經(jīng)打磨了?我，這是?實(shí)話，物?業(yè)每天的?電話很多?，在接聽(tīng)?這些電話?的話時(shí)候?難免會(huì)發(fā)?生很多事?情，有些?是很棘手?的，甚至?我一開(kāi)始?就不知所?措，但是?這特備的?考驗(yàn)人，?一種臨時(shí)?的應(yīng)變能?力就是在?這種情況?下鍛煉出?來(lái)的，我?也對(duì)這一?年的工作?總結(jié)一番?：一、?工作經(jīng)過(guò)?在工作?當(dāng)中不是?什么事情?都能夠投?機(jī)取巧，?更多的工?作還是要?自己認(rèn)真?，仔細(xì)，?腳踏實(shí)地?，往往比?大步向前?更加穩(wěn)妥?，雖然是?作為一名?客服，但?是我的能?力一直都?不小，這?些都是在?慢慢的打?磨中鍛煉?出來(lái)的，?或許工作?就是這樣?在不知不?覺(jué)中我們?在慢慢的?成長(zhǎng)，不?能是應(yīng)該?什么事情?都做的都?是剛剛好?，一年的?工作我知?道作為客?服就應(yīng)該?越做越好?，讓業(yè)主?們滿意，?當(dāng)然這需?要很強(qiáng)的?抗壓能力?，因?yàn)樵?工作當(dāng)中?免不了會(huì)?發(fā)生一些?讓業(yè)主不?滿意，作?為客服我?只能聽(tīng)著?，只有解?決的了問(wèn)?題才是真?正的為業(yè)?主服務(wù)了?，一年的?幸苦當(dāng)然?沒(méi)有白費(fèi)?，我積極?進(jìn)取讓自?己長(zhǎng)期的?處于一種?高度工作?狀態(tài)，有?工作我會(huì)?第一時(shí)間?站出來(lái)，?這是我的?機(jī)會(huì)，我?一直都這?么覺(jué)得，?當(dāng)然這些?都是可以?改變的，?只有在不?斷的工作?當(dāng)中加強(qiáng)?自己，把?自己的事?情做好的?了才是真?的，提高?自我能力?也是其中?一種。?二、吃苦?耐勞做?到這一點(diǎn)?是不易的?，客服的?工作每天?都需要注?意電話，?這是很難?的，每天?有很多電?話打過(guò)來(lái)?，畢竟業(yè)?主也不少?，不管是?因?yàn)槭裁?都應(yīng)該認(rèn)?真負(fù)責(zé)問(wèn)?為期解決?，不能因?為事情小?就馬馬馬?虎虎，這?是不符合?規(guī)矩的在?，作為一?名負(fù)責(zé)的?客服工作?人員，一?些基本的?素養(yǎng)還是?要有的，?這就是最?大的不同?，能夠吃?苦耐勞這?也是非常?好的一點(diǎn)?職業(yè)素養(yǎng)?我非常愿?意相信自?己做好這?些，不管?是在什么?時(shí)候都應(yīng)?該保持一?顆吃苦的?心態(tài)，在?往后的生?活工作當(dāng)?中我會(huì)發(fā)?揚(yáng)好這一?點(diǎn)，讓自?己尋找到?更多的樂(lè)?趣，這就?是工作，?作為_(kāi)_?__物業(yè)?的客服人?員，我一?直覺(jué)得自?己任重道?遠(yuǎn)，我定?不會(huì)辜負(fù)?了物業(yè)對(duì)?我的栽培?。物業(yè)?客服年終?工作總結(jié)?模板（三?）__?__對(duì)于?____?物業(yè)來(lái)說(shuō)?，可以說(shuō)?是成長(zhǎng)的?一年，發(fā)?展的一年?，我們?cè)?不斷改進(jìn)?和完善各?項(xiàng)管理機(jī)?制的一年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部的?工作得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?與支持，?同時(shí)也得?到了各兄?弟部門(mén)的?大力協(xié)助?，經(jīng)過(guò)全?體客服工?作人員一?年來(lái)的努?力工作，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)。?‘服務(wù)至?上，用心?做事’的?理念銘刻?在每一位?客服工作?人員的腦?海，新年?已至，回?顧一年來(lái)?的客服工?作，有得?有失，現(xiàn)?將一年工?作總結(jié)如?下：本?年度物業(yè)?費(fèi)收繳情?況；現(xiàn)_?___期?物業(yè)費(fèi)用?收取的日?期，分為?四個(gè)階段?，給物業(yè)?費(fèi)的收取?增加了一?定的難度?。進(jìn)入_?___月?份以來(lái)，?客服部對(duì)?拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主?進(jìn)行了電?話提示的?催繳工作?，要求業(yè)?主以匯款?和柜臺(tái)結(jié)?算的方式?進(jìn)行繳納?物業(yè)費(fèi)用?，對(duì)現(xiàn)居?住在小區(qū)?惡意拖欠?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主，進(jìn)?行提示。?限期及?停辦一切?服務(wù)項(xiàng)目?的措施催?繳物業(yè)費(fèi)?，在物業(yè)?費(fèi)的催繳?過(guò)程中，?雖然我們?的客服員?遭到了業(yè)?主的不理?解與語(yǔ)言?攻擊，但?客服員都?能以服務(wù)?至上的工?作態(tài)度為?業(yè)主進(jìn)行?解說(shuō)。截?止___?_月底，?已繳納物?業(yè)費(fèi)業(yè)主?____?戶，占總?體的__?__%。?這個(gè)成績(jī)?是和我們?每一位客?服員的努?力分不開(kāi)?的。為?了保證小?區(qū)業(yè)主能?夠正常乘?坐班車(chē)，?杜絕外小?區(qū)人員乘?坐，浪費(fèi)?小區(qū)資源??？头?對(duì)業(yè)主乘?車(chē)卡的發(fā)?放進(jìn)行了?規(guī)范管理?，發(fā)卡時(shí)?嚴(yán)格核對(duì)?業(yè)主信息?，限一戶?一卡，對(duì)?車(chē)卡充值?的業(yè)主進(jìn)?行身份核?對(duì)，掛失?補(bǔ)卡等都?做到了登?記備案，?控制了乘?車(chē)卡的外?流問(wèn)題。?在___?_年中，?業(yè)主主要?報(bào)修項(xiàng)為?外墻滲水?，飄窗進(jìn)?水未裝修?房屋有水?滲入樓下?，洗手間?下水管漏?水等問(wèn)題?，及門(mén)鎖?，窗等常?見(jiàn)問(wèn)題，?走廊照明?，電梯停?用等。以?上問(wèn)題客?服部都已?及時(shí)上報(bào)?及時(shí)派工?及時(shí)給予?解決，并?做好回訪?工作。?盡管本部?門(mén)總體工?作取得了?良好的成?績(jī)，但仍?存在一些?問(wèn)題，為?了進(jìn)一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門(mén)?存在的問(wèn)?題如下：?員工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平?偏低，主?要表現(xiàn)在?處理問(wèn)題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對(duì)突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。協(xié)調(diào)處?理問(wèn)題不?夠及時(shí)妥?善，在投?訴處理，?業(yè)主意見(jiàn)?建議，業(yè)?主求助方?面，欠缺?部門(mén)協(xié)調(diào)?，跟進(jìn)和?報(bào)告。?同時(shí)希望?能有機(jī)會(huì)?到比較成?熟的社